掌握中国人性的管理方法

作者：曾仕强 ( 著名的管理学专家，中国式管理大师，华人三大管理学家之一 )

第一讲 中国人的基本理念

中国人的基本理念，说起来相当简单，做起来并不容易。因为正反之间的差距十分细微，

稍为不留意，就会「差之毫厘，失之千里」，走上偏差的途径。

一、 和谐绝非讨好。

一般人的错觉，总以为「中国人喜欢被讨好」，只要肯用心去讨好中国人，自然左右逢源，

什么事都办得通。其实，中国人最不容易讨好，因为我们的警觉性很高，遇到有人讨好，立

即提高警觉：「他为什么对我这么好？」因而怀疑「他究竟安的是什么心。」以致「心里好笑」，

处处加以防备。

历史上有根多事实，证明喜欢被讨好的人，最后被小人所包围，因而拖累了自己。更加

让后代的中国人，对存心讨好的人，敬鬼神而远之。

中国人喜欢和谐，用「和谐的途径」来「解决问题」，才能够「圆满」。和谐而非讨好，

是中国人的重要特性。

二、看开而非看破。

看开不是看破，一切都看破，就会消极而退缩。一切都是空的、假的，我们心理明白；

但在未破之前，仍旧把它当做真的。等不等得到、获不获得成，根本无所谓，却能够「当一

天和尚撞一天钟」，兢兢业业地撞下去，叫做看开。中国人主张「尽人事以听天命」，便是看

开的表现。我只管尽自己的力，至于成功不成功，并不计较。这不是」般人所批评的「尽力

主义」，好象对成功不抱强烈的企图心，而是进一步了解「成功」本身也是假的。此时的成功，

也不过是以后的失败。历史上每一朝代的开创，终究免不了末代的危亡。

任何人看不阂，就会只许成功不许失败，苦恼多于欢欣。人生不如意事十常八九，那里受得

了？

三、圆通绝非圆滑。

一般人分不清「圆通」和「圆滑」的异同，以致把圆通当做圆滑，滋生众多的不满和厌

恨，殊为遗憾．「圆通」和「圆滑」在过程中看起来，完全一模一样，都是不断地「推、拖、

拉」。但从结果来看，却完全不一样。推、拖、拉到最后没有解决问题，叫圆滑。推、拖、拉

的结果，把事情圆满解决，便是圆通。过程相同，结果完全不同。

中国人非推、拖、拉不可，如果一昧认为推、拖、拉是坏事，那就会到处看不惯，甚至

整天不愉快。合理地推、拖、拉，把推、拖、拉的功夫发挥到出神人化的地步，才是真正的

圆通。

四、尊重而不盲从。

有些人一直以为中国人喜欢玩乖乖牌，似乎只要顺从，就有前途。实际上中国人并不欣

赏完全听话的人，甚至把他们称为「奴才」。中国人最重视的，是「有所听有所不听」的人，

亦即「尊重他人的意见」却「不会盲目顺从」。

尊重不一定是「口服心服」，它代表「你对我好，我没有理由不对你好」，以及「你尊重

我，我当然也尊重你」的「交互」心态。中国人相信「敬人者人恒敬之」，便是此理。

做为一位堂堂正正的中国人，和谐绝不讨好、看开而非看破、圆通绝不圆滑、尊重而不

盲从，才是光明正大的合理心态。

第二讲 和谐绝非讨好

王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺日问他：「喝点什么东西？」王先生循惯例回答：

「随便，随便！」

李某当然心里有数，中国人的「随便」，至少具有三种含义：

第一，我不知道你家里究竟有什么好东西，猜来猜去，反而弄得大家都没有面子。

第二，让主人自己衡量，好好斟酌，把合理的东西拿出来，这样才显得自动自发的诚

意。

第三，我从主人拿出来的东西，可以估量出我在他心目当中占有的地位，才能够充份了

解彼此具有什么样的关系，来决定采取那一种谈话的方式。

既然明白对方的心意，李某暗自思量：家里还存有半瓶XO。但是，讲好张总经理下一次

来的时候要好好喝几杯，当然不能拿出来。而且，像王先生这样的朋友，论交情很不错，可

是在利害关系方面，似乎不能够和自己的顶头上司张总经理相比。于是断然决定，泡一壶乌

龙茶请他。

王先生满心欢喜，主人的确有诚意，并没有真的随便倒一杯白开水给他，也没有相当随

便地拉开冰箱倒一杯冰红荼充数。承蒙他看得起，给我冻页乌龙茶喝，可见在主人的心中，

我王某还是相当有份量的。

中国人心里高兴，所有的乌龙茶都是冻顶的；如果不高兴，一切洋酒也会变成本地酿造

的假冒品，要不然就是别人送的，用不着感谢。王先生很高兴，觉得主人十分热诚，自己也

就开怀畅谈了起来。谈着谈着，门铃又响了。李某打开门一看，糟糕，来的人竟然是刚才想

起的张总经理。

「欢迎！欢迎！请进，请进！」嘴巴嚷着，心里也忙着：张总提前光临，大概是想起那瓶

XO，这下子该怎么办才好？

「总经理，这是我的老同学王先生。」

「请坐，请坐！」

一阵寒暄，李某已经想好了一套解决问题的方法。他大声地喊叫太太：「惠君，我刚才找

了半天，你到底把那半瓶XO藏到那里去了？

太太毕竟是同居人，十分有默契。马上听懂先生的话意，也大声地回答：「我昨天清洗厨

房，怕把它弄脏，特别藏起来的。」声到人也到，太太手中端着XO。李某准备好酒杯，顺手

接过酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯。然后又大声告诉大太：「既然酒找到了，那鱿鱼丝跟牛肉干呢？」

于是大盘小盘一起出现，总经理很有面子，王先生也很高兴，因为自己也沾了光。

李某大声喊叫太大，这是中国人的绝招，在人际关系的运作中，具有化危为安的决定性

力量。中国人很有意思，都知道「两个人如果大声说话，就是讲给其它人听的」道理，而且

能够把握时机，运用自如。想想看，张总经理提前到来，显然是担心那半瓶xO被喝掉了。

如果只顾虑王先生的面子，请张总经理一道坐下来喝乌龙茶，他心里一定很不高兴：「你以为

我真的那么空闲，到你家喝这种粗茶？」

但是王先生来的时候，很聪明地说了一句「随便」，闽南话叫做「请裁」，虽然是文言文，

不是白话文。毕竟李某还是听得懂「请裁」的意思，正是「请你自己裁量，看看拿什么东西

给我最合理」。当时凭良心也想起这半瓶XO，结果没有拿出来，现在张总一到，立即改喝XO，

将来传扬出去，岂不变成十足的马屁精，不拿不行，会气煞张总；拿也不行，王先生面子受

损，一定到处抱怨，把自己形容得既势利又现实。左也不是，右也不是，总算让一句大声话

解决了。王先生听说李某「刚才找了半天」，一颗心顿时安放下来。李某把我当成好朋友看待，

刚才我来的时候，已经有意思把XO拿出来，只是「找了半天」也没有找到，原来是李大大

「怕把它弄脏，特别藏起来的。」有人说这是中国人的阿Q精神，管他怎么说，至少不会大小

事情都看不开，动不动就要闹自杀。

张总经理更是开心，王先生是主人的「老同学」，再怎么老也喝不到xO，还是我这个老

总行，那怕是「特别藏起来的」，到了紧要关头，也该及时显露出来。

当然，最开心的，莫过于李某夫妇，真的是夫唱妇随，十分有默契。夫妇之间的一问答，

搭配得天衣无缝，把原本非常尴尬的场面，一下子化解开来；所有的人，都觉得圆满，岂非

人生一大乐事？

中国人请求「和为贵」我们解决问题的方式，和西方不同。主要的差异，在于西方人解

决问题，以科技知识为工具，拿宗教信仰做背后支持的力量。他们相信「知识即力量」，也相

信「信主得永生」。前者来自希腊传统，后者得自希伯来精神，形成现代西方人的「二希」途

径。

中国人则自古以来，便发展出另外一条「追求极大和乐」的「和谐」途径，用和谐来解

决所有的问题。实际上，了解中国人性格的人，就很容易看出「中国人太喜欢争，而且一争

起来往柱不择手段，多半不遵守游戏规则」，所以不能鼓励中国人竞争，却应该走出「不争之

争」的道路，「用不争来争」，「以让代争」，也就是在「和谐当中」化解「恶性竞争」，以免两

败俱伤，甚至同归于尽。

对于那半瓶XO而言，张总经理、王先生和李某人，都是竞争者，如果摆明的胜利者属

张总经理，那么王先生的面子必然挂不往； 依据「中国人有仇必报而且报复期特别长」的定

理，将来受害者一定是李某自己。若是为了顾虑王先生而委屈了张总经理，后果如何，更是

不必多费口舌，中国人心里都很明白：吃不完兜着走。

有人会产生这样的误解：对中国人来说，讨好他总是没有错的。这种存心讨好的心理。

不知道害死了多少人。

第一 中国人很不容易讨好，常听说「把身上的肉割下来给他吃，他还会嫌咸」，可见一

斑。

第二 中国人警觉性很高，十分提防人家讨好他，老是觉得「他不可能无缘无故对我这么

好，是不是在动什么脑筋」？

还有，中国人一旦发现人家存心讨好他，不是谢绝他，不须情；便是吃定他，丝毫没有

情，两者对讨好的人都是不利的。

喜欢被人家讨好的人，最后被小人包围，拖累了自己。喜欢讨好别人的人，由于讨好所

有的人结果等于没有讨好任何人，势必采取压宝的方式，压对了固然可以得势一时，终究会

败下阵来。万一压错了，徒然费尽心机而毫无所得，亦将悔恨不堪。

喜欢被讨好和喜欢讨好人，既然都缺乏实质利益，中国人明白道理的，当然不屑为之。

不以「讨好」的方式，不抱「讨好」的心情，却能够得到他人的欢迎，在他人心目中建立自

己坚宇的位置，这才是我们人际关系的精髓所在，惟一的途径，便是「在圆满中解决问题」。

知识很重要，但是知识之外，人际技巧也狠重要，如何既和谐又能够圆满解决问题，便

是在知识之外，还需要一些艺术气氛。

王先生来了，主人李某在他心里毫无准备的情况下，便顺手倒一杯白开水给他，不久张

总经理到来，李某将何以自处？

中国人问一句「喝点什么东西」？显然是随时可以适应环境的埋伏。就算只倒一杯白开

水，也应该说：「开水还没有开，先来一杯白开水，好吗？」将来翻转就会顺利得多。李某聪

明，王先生也实在不含糊，什么话都不回答，光说「随便、随便」。试想王先生不经意讲出「来

一杯茶吧！」或者「有咖啡吗？」这一类的话，可能造成什「随便」绝对不是含糊，而是「在

和谐中找到合理」的．种代名词。中国人如果真的随

随便便，一定没有前途。大声问太太xO在那里，不能存有讨好任何人的意图，才能够成功

地达成任务。因为存心讨好王先生，李某就不会想起那半瓶XO，或者当王先生来临时就拿出

来，心想张总经理来时，再买一瓶也不迟。存心讨好张总，就会不兜圈子，直接拿出来。鱿

鱼丝和牛肉干出场时，王先生竟然也不会起疑，更是和谐的气氛，发生了解决问题的威力。

中国人务须把握这一重大原则：和谐可以化解许多不必要的猜忌和怀疑，因为和谐绝对

不是讨好。

第三讲 看开而非看破

A单位主管出缺，王甲、李乙、张丙都有意争取这一职位。

但是，他们心里有数：争得不剧烈，显得没有什么力量；争得太剧烈，反而引起决定者

论关系，谈实力，三位都差不多，可以说难分上下。主管缺只有一个，争来争去，很明显是

一胜两败。

王甲、李乙、张丙都无意跳槽，用不着孤注一掷。所以他们不的而同，采取「不争之争」

的策略。既然没有获胜的绝对把握，又不愿意争不到就离职他去，干脆用「不争」来「争」，

看看结果如何。

不久，李乙获得晋升，狠高兴地走马上任。王甲，张丙落选，难免闷闷不乐。

老板做得根漂亮，分别安慰玉甲和张丙，说是「原本要升你的，不料有一些流言，才临

时改变」，希望「不要灰心」，并且承诺「只要好好工作，以后机会还根多，一定不会忘记」。

王甲和张丙的反应有一些不同。王甲微笑地回答：「升不上去没关系，我会好好工作，以

后还请多多提拔。」张丙则显然狠不服气，愤慨地说：「升不上去没有关系，我会好好工作。

不过平白遭受流言的伤害，我实在不甘心，希望能够彻查，以明是非。」

如果您是老板，对王甲、张丙的印象如何？以后真的有机会，会优先考虑王甲，还是张

丙？

主管出缺的原因狠多，归纳起来，也不外乎下述三种类型：

第一种是强势的升迁型。老板非常贪识他，让他晋升，也让他安排继任人选。在这种情

况下，王甲、李乙、张丙根本用不着争，因为没有争的机会，只有看平日和主管的关系，够

不够让他把自己安排上去。第二种是弱势的升迁型。老板让他晋升，也问他谁来继任？但是，

只接受他的推荐，不一定如他的意。甚至他自己量力，根本就不推荐。还有一种是空白的出

缺型。包括原任主管平调或离职，退休或死亡，以及新增单位的主管。有如一片空白，所以

引起抢夺位置的竞争。

部属最好有机会追随强势的主管，只要尽力而为，好好协助他，便可以「同登龙门」，这

是最有效的升迁途径，不需要经过激烈的混战。然而，强势主管毕竟是「可遇不可求」的，

求不到机会，一点办法也没有。同时强势主管多半要求严格而且丝毫不荀，追随这样的主管，

升得快死得也快。升不上去又让他有不好

的印象，那就更加倒霉。遇到弱势主管，部属得不到强而有力的支持，也狠难在主管晋升的

时候，获得顺理成章的升迁。但是，在背景不够强的环境中，才能够真正磨练自己，使自己

更加机警与稳健，就算必须竞争才有升迁的机会，也是成败操之在我，总是值得自豪的。

主管平调或退休，多半是可以预儿的。退休的年龄，为有关人员共同注目的焦点。干调

的主管，则是专长不合的一种迁移，明眼人看得相当清楚。这两种情况，必须及早准备，届

时瓜熟蒂落，自然成功。

死亡出缺，通常称为死缺。怕是怕，还是要当，搬一搬座位，改一改风水，便可以心安

理得。主管离职，接的人是谁？顿觉阴谋家露出真面目。其实，表面上是死亡或离职引起混

乱的战争，实际上有心人早就摩拳擦掌，准备决一死战了。至于新增单位的主管，我们如果

想得长远一些，也不难看出「先有人动脑筋，千呼万唤才增设出来」的不易之理。

不论那一类型，不管什么情况，在决定的关键时刻，都免不了一番争夺。尽管不争之争

老早已经开始，最后关头，总是明显化而白热化，最少也要让老阅对自己加以考虑，才算真

正达到「不争之争」的目的。老板可能速战速快，理由是「夜长梦多」，愈拖问题愈多，愈不

容易摆平；何况主管职位空得太久，势必耽误要事。老板也可能采取拖延的策略，理由是「冷

却一下」，大家才不会闹情绪；就算摆不平，至少也表示已经尽力在摆平。

这两种理由，都有道理，也都很牵强。可见理由是人编出来的，自己相信，那就是道理。

重要的是决定，锅盖得再紧密，终究要掀开来。竞争的人不止一位，结果总是一家欢乐几家

愁。老板决定之后，对新任主管要激励一番口让他好好表现。对落选者安慰的话，当然一则

要找出理由，再则要给他希望，所以说来说去，离不阁「原本要升你的」、「以后还有机会」。

落选的人，当然不可能恼羞成怒，除非他愤而辞职。「升不上去没关系」便成为大家不约而同

的惯用语，并不代表真正的心意。倒是下面接着说出来的话，可能发自内心，构成自己未来

发展的助力或阻力。

王甲微笑地说：「我会好好工作，以后还请多多提拔。」这种「看得开」的态度，必然对

他将来的升迁，带来良好的契机。因为老板听了，会觉得他很善于领会老阅的话意，也能够

体谅老板的心意，因而对他产生歉意。以后有机会，自然优先考虑王甲。

张丙愤慨地说：「平白遭受流言，实在不甘心。希望彻查是非，以明事实。」听起来很有

道理，也是「不要让自己的权利睡着了」的一种表现。但是，老板会觉得他根本听不懂自己

的话意，把安慰的借口当做是真的。如果听懂自己所说的，不过是一种借口，却坚持要彻查，

那就是不够体谅的态度。

老板可能口头答应他一定查明，心里则好笑得很，转而庆幸自己没有升错人，暗中告诫

目己，此君「看不开」，最好不要招惹他。

看开并非看破，看不开却必然看不破。我国的云门禅师说过这么一句话：「日日是好日」，

便是看得开的最好说明。一个人的理想未能如愿达成，不妨在鸟云密的云层上面，假想有一

道明朗的阳光。忧郁的心情，自然会跟着明朗，这就是看得开。

孔子说：「富贵于我如浮云！」他不是看破，却是真正的看开。孔子并不是不在乎富与贵，

他只是明白「努力和成功没有绝对的因果关系」的道理，主张「尽人事以听天命」，希望我们

「尽力去追求，却不必把富与贵当作永久存在的东西」。

有些人失败之后会成功，有些人则失败之后不会成功，这是什么原因？我们不是常说「失

败为成功之母」吗？．为什么有不同的后果呢？

仔细观察的结果，很容易发现那些遭遇失败，却不怨天尤人，不乱发牢骚，反过来好好

检讨自己，进而充实自己，等待下一次机会到来的人，他就获得成功。

至于那些失败之后，便归罪于别人，认为自己受委屈、吃大亏，因而到处发牢骚，就算

下次机会到来，他也把握不住，自然无法得到成功的果实。

王甲看得开，知道「多人竞争，不可能人人成功」的机率，也明白「原本要升你」只是

安慰的话，更了解「这一次不成，还有下一次」的道理，因此坦然地接受失败的事实，洒脱

地微笑着，并且表达出「以后还请多多提拔」的愿望，等于开始下一梯次的部署，所以助力

最强。

张丙看不开，心中始终不服气，说不定认为老板有意歪曲事实，竟然拿「有一些流言」

做借口，真是令人不平则呜，要求彻查真相，自以为「如果不反驳，等于默认」，因而据理力

争。

老板可能承认自己编造籍口，请张丙原谅吗？老板会由于张丙要求查明是非，便坦承自

己的过失吗？他只是觉得好笑，这种话也听不懂，幸好没有升他当主管。

一个人不可以看破，一旦看破了便无所争，失去竞争的原动力。在世俗的社会上，显得

过份消极。一个人不可以看不开，否则只许成功不许失败，就算成功，后面的路也走不通。

因为不可能没有挫折，依然通不过。

看开不是看破，看破一切，就觉察所有一切都是假的。明知是假的，在未破之前，仍然

是真的，叫做看开。

看不开的人，十分苦恼。人生不如鸢事十常八九，那里受得了？看破的人，往往流于「不

争」，群体就不会进步。看开而不看破，乃是「不争之争」的最佳原则。

第四讲 圆通绝非圆滑

朱先生自己经营一家小型生产工厂，制造一些零件，分别供应外商和本国厂商使用。他

喜欢汽车，拥有一部华贵的进口车，但是却坚持一个原则，到本国厂商去接洽生意，一定不

开那部进口车。

他的理由十分简单，本国厂商多半是家族企业，采购人员不是老板的亲戚，便是相当可

靠的亲情，看见他开豪华的进口车，马上就会联想到他赚了他们公司很多钱，而提出杀价、

延期付款或其它的要求，势必弄得自己焦头烂额。朱先生白认为是聪明人，当然不做这种对

自己不利的事情。

至于外商公司，老板是外国人，采购人员心中只有公司，一切公事公办。看到未先生有

能力开进口车，则认为短时间内大概不会倒闭，和他打交道，不但可以放心，而且对公司也

有交代，至少可以证明自己的选择能力还不差。

李老板经常朝令夕改，弄得左右的干部摸不着头脑。不过李老板自己却坚守一个原则：

碰到银行界的朋友便吹嘘公司的获利力很强；遇见税务界的朋友则抱怨自己运气差，赚不到

钱。笔者自己也何尝不是如此？

西方朋友听了我的演讲，赞美我讲得很好，我会回答：「谢谢你的欣赏。」日本朋友夸奖

我，我会说：「请多多指教。」如果是中国朋友，我必然说：「那里，那里！」

这种态度是「圆滑」吗？可以说「是」，也可以说「不是」。若是一口咬定：「这样的回答，

根本就是圆滑。」那就没有什么好说的。

中国人最讨厌「圆滑」，任何人只要给人家一种「滑头」的感觉，便成为别人心目中「狡

猾的人」，注定没有前途可言。常言说得好：「看他一副滑头滑脑的样子，做事一定不牢靠。」

千万不可以圆滑，这是所有中国人都应该互相勉励的。很多人很痛心，大骂「推、拖、

拉」的坏习惯，因为他们只看到「圆滑」，却看不清「圆通」。「圆通」和「圆滑」仅仅一宇之

差，但是「差之毫厘，失之千里」，彼此的境界和产生的观感，相去何止十万八千里。

朱先生若是脑筋转不过来，只会在Yes或N0之间选择；便只能够在「开」与「不开」

之间，选择其中的一项。

朱先生若决定开进口车，而且也不避讳让本国厂商知道，万一真的惹本国厂商眼红，诸

般打击纷至杳来，吃亏的难道不是朱先生自己？

为了避免本国厂商的不愉快，朱先生只好决定不开豪华进口车，然而他辛辛苦苦地经营

事业，难道连个人的乐趣都要被剥夺吗？何况开华贵汽车，并不是什么不良嗜好。

朱先生并不是在「是」或「否」之间作个抉择，却两者兼顾满足自己的喜好，买下一部

豪华进口车，并为自己订下一个原则：「开豪华车到外商，开普通车到本国厂商。」他这样做，

算是「圆滑」？还是「圆通」？

李老板遇见税务人员，倘若不抱怨自己赚不到钱，却吹嘘自己获利力很强，请问大家对

他的看法如何？

恐怕会觉得这个人脑筋有点问题。相对地，如果他对银行界朋友抱怨经营不顺，有朝一日想

要贷款，是否开得了口？

有人会认为，何必见人说人话，见鬼说鬼话？．实情实说岂不更好？相信没有人反对这

种论调，也没有人否定这种说法。但是，当事人为了强调某一种立场，建立某一种关系，有

时会稍微调整一下，这也是理所当然的。李老板说话朝三暮四，算是「圆滑」吗？还是为了

「圆通」？

其实，人生是阶段性的发展，圆满境界绝非一蹴可几。只有能力开普通车的人，属「看

山是山，看水是水」阶段，几乎没有选择的馀地。真正有钱的大老板，也是「看山是山，看

水是水」的第三阶段，买豪华汽车闵来开去，根本不必有所顾虑0朱先生则是第二阶段「看

山不是山，看水不是水。」说没有能力开豪华车吗？．「不请司机，自己驾驶，自己保养应该

还可以。」说有能力开豪华车吗？「开出去的时候，常常需要有意无意地指明自己是车主，否

则常常被误认为司机」，这种不上不下的尴尬位置，多亏他头脑灵光，否则便要苦恼万分。

将心比心是圆通的先决条件，多以欣赏的眼光，来体会他人的圆通，便比较容易吸取他

人的经验，而能迅速成长。常以厌恶的心情，来批评他人的圆滑，结果便只有生气的份儿，

而失去学习他人的经验的机会。

圆通绝非圆滑。圆滑的人，大家都厌恨，也等于断了自己的前程。圆通的境界虽然很难达到，

但却是不可轻易放弃的。

第五讲 尊重而不盲从

经常向总经理们提出这样的问题：「如果您讲什么，干部们总是百依百顺，您觉得怎么

样？」他们几乎没有例外地都会表示：「不好，这样不好。」追问原因，则会得到同样的答案：

「我迟早会被这些人害死！」这真是中国人的智能。

换一个角度，请教这些总经理：「如果您讲什么，干部老是有意见，您觉得怎么样？」他

们通常都不需要考虑这个问题，马上回答说：「那怎么行，存心要捣蛋，那还得了。

其实，总经理心中明白，自己并不是万能的神仙，那能担保所有的决策都十分正确？依

中国人看法，神仙打鼓也有失误的时候；所以部属百依百顺，对主管说来，真是危险万分。

无论什么事情，只要总经理开口，干部便不动脑筋，顺口叫好。如果总经理的决策是对的，

当然很好，表示上下一条心，步调一致。若是总经理的决策是错误的，不免会被这些有口无

心的Yes Mam害得死死的？

当然，总经理心里也有数，自己再笨再蠢，也不可能所有决策都错。干部样样有意见，

很明显的是存心不合作，自然难以忍受。

干部完全听话，不好；完全不听话，也不好；必须把「听话」和「不听话」做一番合理

的安排，才能合乎「中」的道理。

总经理不欣赏「几事都有意见的干部」，正如唐明皇有一回忍耐不住，大声指责高力士：

「每一件事情都依你的，朕还当什么皇帝？」部属样样有意见，就算真的比主管高明，也会

弄得主管没有面子，因而老大不高兴。

然而，总经理也不放心「凡事都说好的干部」，特别是那些「话还没有讲完，他那边就已

经答好」的人，更是叫人担心害怕，所谓轻诺寡信，大概就是这一型干部的写照。

总经理最欣赏也最放心的干部，是那些「应该听话的时候听话」而「不应该听话的时候

不听话」，也就是「听话听得合理」的干部。部属「有所听有所不听」，才能得到上司的信任

与赏识。「有所听」是「作用」；「有所不听」则是「根本」。我们深深懂得「本立而道生」，因

此更应该切实把握「根本」的「有所不听」，而不是处处留神「作用」的「有所听」。着重「有

所听」，就狠容易落人「唯唯诺诺」的「歧途」。因为存心听话，就很难把握做到「如果不合

理，便不要听」的地步。

时时以「有所不听」为念，才能够不马上答腔应好，而冷静地听完、思考、判断，应该

说好时才说出口，不应该答好时则不说话。换句话说：部属必须站在有所不听的立场来有所

听，才能够确保「听得恰到好处」的良好品质。反过来，以「有所听」的立场来达成「有所

不听」，则相当困难。具体的行为表现，应该是下述三种方式：

一、注意聆听上司的指示，边听边思考，最好能够在听话完毕以后，便马上判断是否合

法、合理？有否困难？

二、如果上司的指示合理合法，当然要听话，这时要明显地应好，有问题则可以提出来

请示。

三、万一上司的指示不合理、不合法，当然不要听话。不过，最好不要马上表示自己的

观点，亦即当场提出异议，让上司没有面子。应表现出一直在思考的样子，不答腔、保持沉

默。

第一种方式的要点，在于听的速度必须快过说者，通常保持在四倍左右。避免听完再思

考，因为如此一来，便会和第三种方式混淆不清，很容易引起上司的误解，以为部属有不同

的意见。部属惟有边听边想，才能很快地有所反应，亦即听毕之后，马上可以选择第二或第

三种方式，来表示自己的「听话」或「不听话」。

第二种方式是：「听话」的讯息既容易表现，上司也很容易接受。这种管道比较畅通，收

受与发放之间，不易遭受扭曲，不致产生误解。

第三种方式是「有所不听」的信号，上司和部属平时应该彼此了解，才不致引起误会。

部属听完指示之后，居然保持沉默当然不可能是「听话」的表示，也没有什么「默认」的必

要。部属保持沉默，便是「有话要讲」。既然有话，为什么不讲出来？为什么要保持沉默？这

正是中国人的沟通艺术之一。

想想看，部属与主管看法不一致，马上把自己的意见表达出来，主管受得了吗？面子上

过不过得去？就算表面上宽容大度，笑着采纳不同的意见，内心的感觉又如何？无论怎样。

部属毫无顾虑地表示自己的异议，是一种对上司的不敬，等于是一种对自己的伤害，何苦来

哉！部属有相反的意见，并不马上表现出来，正是对上司的一种尊重。部属听毕指示，沉默

不语，即在发出这样的讯息：「我有不同的意见，不知道您要不要我讲出来？．如果不要我讲，

我便不讲。」既客气又合乎自己的身份。

上司接收到这种信息，如果不想让部属表」不意见，便会接着说：「我看，就这么办好了？」

部属这时当然以不说为宜，至于是不是真的照办，那又是另外一回事。可见主管必须在察觉

部属有异议时，再予详细的解说，或者干脆请他们把不同的意见说出来，以便进一步有所沟

通。

如果上司有意听取部属的意见，便可以问：「你有什么意见？．」部属此时便不用客气，

尽管把不同的意见表达出来，但须注意口气婉转。部属也可以不当场讲出来，因为会伤害到

在场的其它同仁，或者会让上司没有面子。有了这种顾虑，可以表现出相当为难的样子，让

主管知悉「有意见，但此时此地不便直说」的苦衷，真正具有诚意的上司，就会另作安排，

让部属得以畅所欲言。并不是所有的部属，都可能得到上司如此这般的重视。部属尽管发放

他的信号，如何处置仍然是由上司做主的，例如：

一、对一向表现良好、值得信赖的部属，上司当然会倍加尊重，耐心地听取他的意见，

甚至乐鸢另外安排合适的时间和地点，详细地个别和他商量。

二、对偶有卓见的部属，主管可能提供一些机会，让他得以顺利表达。

三、对若干爱胡乱表示意见的部属，主管多半会以忙碌为理由，委婉拒绝听取他的意见，

以免浪费时间。

部属仅仅用沉默不语来传达「有话要说」的讯息，至于如何处置，依然由上司做主，这

种尊重上司的态度，是部属必须具备的修养。而上司了解部属的行为表现，知道他有话要讲，

也能够合理地「有所听取」或「有所不听取」，这种尊重部属的态度，正是上司与部属之间合

理的互动。部属不必埋怨上司不公平：常常接受别人的异议，却不愿意听取自己的不同意见，

筒直是看不起我，至少也是对我怀有成见。

部属最好自己反省；为什么上司不喜欢听取我的意见？是不是我平日所表达的鸢见，并

无实质的助益 中国人的？或者表达的态度或方式有所偏差，以致上司不愿鸢听取？只要自己

充实、谨慎发．言，必然蓄逐渐改变上司对自己的观感，因而愈来愈受到上司的尊重。

上司不要责怪部属有鸢见并不表示出来，却应该自我反省：是不是我平日的态度过分严

厉，让他们觉得害怕？是不是我听不到几句，便打断他们的鸢见，不让他们讲下去？是不是

我对他们不够尊重，使他们舍不得把意见说出来？

双方面都各自反省而无不当，上司就可以放心地让部属表示意见，因为他既不会平白浪

费时间，也不致使上司难堪。

我们不必再相信那些「中国主管爱用乖乖牌，部属能听话就好」的传言，事实上主管所

重视的，是那些「有所听有所不听」也合理接受指示的部属。

换句话说，部属不应该存心听话或不听话，却应该时时刻刻提醒自己，最好站在有所不

听的立场来有所听；惟有如此，才能够听得恰到好处，成为最受主管敬重的「时中」（时时刻

刻合理反应）的部属。