第1节：前言

　　前言

　　做人做事，绝不是一个小问题，而是关系到领导者能成就多大事业的重要课题。我们不得不承认，做人做事的学问实在太复杂，任何人都无法达到炉火纯青的地步，所以常常有人事倍功半，甚至半途而废。当我们用心分析那些成功领导者的履历时，就会发现他们都有一种独特的做人做事之道，都摸索出一条适合自己发展的成就事业的方法。

　　做人做事是要讲技巧的，做领导也是要讲策略的。作为一个合格的领导者，既需要有才智，又需要有直觉；既需要有理性，又需要有感情；既要在办公室中分析研究问题，得出科学的结论，又要走出狭小的办公空间，投身广大的市场，学习和借鉴别人的经验。

　　卓越的领导者应当具备领导力和成功的潜质，应当善于发现问题、创新决策、驾驭指挥，领导者应当把感召和凝聚组织成员的影响力作为领导的精髓，卓越的领导者应当率先垂范、勇于挑战，尤其应当以品格、素质树立领导的威信，以智慧、艺术成就事业的发展。领导者只有具备出众的能力、非凡的成就、公正的态度，才能获得下属的崇敬和钦佩；只有具备丰富的情感、卓越的德行、个性的魅力，才能博得团队的拥戴与支持；只有具备超凡的智慧、优秀的品格、榜样的力量，才能拥有崇高的威望，才能实施有效的领导，才能打开领导者的成功之门。

　　在现实世界里，众所周知的优秀领导者，无一例外地都具有卓越的人格特质，他们处处展现出权威领导的风范。他们不但能激发下属的工作意愿，而且具有高超的沟通能力，浑身散发出热情引人的力量。尤其重要的是，他带领团队屡创佳绩。运用奖赏力和强制力来领导也许有效，但是如果你要提高自己的领导权威，赢得众人的尊重和喜爱，那么你就要尽最大的努力取得下属的认可。谁能做到这一点，谁就能成为一位成功的领导人，而且能够完成许多常人难以完成的任务。

　　第一章领导者要有人情味

　　总之，如果你有足够的热情，那么你周围的人就会深受你的感染。不论跟任何人在一起，都要做一个最主动、最热忱的人，这样自然而然地你就会成为最优秀的领导者。

　　——如何提升你的影响力

　　领导不要不可一世

　　IBM乃享誉全球的最大的计算机公司，此公司之所以发展成为今天这样的庞大规模，其原因完全得归于一任董事长汤姆斯·华德逊。华德逊的经营方法完全是以自己的生活信念为骨干，衍生而成。

　　华德逊原为美国北部纽约州的农家子弟出身，平素家训甚严，自幼秉承父亲教诲，生活举止中规中矩。其父教诲重点有三：

　　1．平日待人接物，需有敬老尊贤之愈；

　　2．保持开朗个性，尤以诚实处世为实；

　　3．凡是要务在身，莫不全力以赴方罢。

　　华德逊奉之为自己的生活准则，终生信守不渝，并以此信念为IBM公司的建立与崛起奠定了良好的基础。

　　这种将生活理念融入工作的方式，并非华德逊所独有。事实上，卓越的经营者或领导人，多半都懂得利用自己的生活经验来确立经营方针及制定管理方法。懂得用人之法，方能使人尽展其才。

　　举目四望我们的工作圈子，你会发现，许多“领导人”并不足以配戴“卓越”、“杰出”或“优秀”这些桂冠，你甚至为此提出这样的疑问：“我的单位究竟有没有领导人？”要注意的是，人们常说的最高主管并不一定就是领导人。

　　在我们这个社会，无论是国家行政机关，还是企事业单位，都有自己的、各个层次的领导人或主管领导，从他们中的个别人身上，你可以看到都有如下现象存在：

　　自以为是“领导”、“老板”，便觉得高人一等甚至数等。喜欢高高在上，喜欢发号施令，再等待结果出现；以少与职员见面、少接触等形式营造神秘氛围，并期望在这种神秘氛围中登上“神坛”；以为“领导”、“老板”是“特权”的代名词，喜欢拥有各种形式的特权，比如豪华轿车、漂亮住房、华丽办公大厅、随呼随到的下属，诸如此类。

　　个人主义。或者赤裸裸，或者琵琶遮面，只顾及私人的利益、地位，以及自己的“外交形象”，只有在自己利益受到损害时，才坚持原则，才明辨是非，才敢于坚持己见，不屈做“恶人”；对上、对下总是以“老好人”面孔出现；最注意的事就是不让任何人抢自己占据或者准备占据的职位；除了自己以外，什么都不关心；总希望自己姓显名扬，而要别人隐名埋姓。

　　傲慢自大，总以为老子天下第一。认为职员尤其是蓝领阶层和女性员工懒散，没有能力，忘恩负义，无论哪一方面均比自己低、贱，对一般员工没有热情和兴趣，叫不出员工名字，不愿接见员工，和员工关系不和睦，甚至僵化；不能容忍别人的反对意见，自己有错，却死不承认，还老是责怪别人，对他人所犯错误则认为是大不敬，应严加责罚。

　　言行虚浮，好耍小聪明，喜弄权柄。只会滔滔不绝说话，说话时或兴之所至、模棱两可，或只说自己认为员工爱听的话，轻易许诺，诺后即忘，试图给人特别有本事，特别有把握的光彩形象，事不成，诺不行时，脸亦不红，心亦不慌，从不认为这是一种毛病；喜欢说些让人“眩晕”的话，最喜把事情复杂化，喜欢“阐释”单位最复杂的规章制度，认为别人弄不懂自己的话或事就足以显示自己的聪明与高超；做事秘不示人，故弄玄虚；好哗众取宠，平淡无奇的事或话偏要故意弄得“风趣”、“幽默”；喜欢用备忘录，喜作长篇大论的报告，喜用公司手册，纸上作业一大堆；喜欢耍手段，喜欢新的控制权；决策武断、或犹豫不决；好大喜功，老是想扩展得更大，更复杂，对任何事情，无论轻重大小，都要保留自己的最后决定权，要在任何事情上都插上一腿，以显示自己能力足可以统揽四方，智慧可解万般难题；有功时，功劳是自己的，出错时，尽管是自己一手造成的，却不愿承担，寻找替罪羔羊，时常埋怨没有人才，老从外面挖角……诸如此类，不一而足。

　　某些“领导人”或“老板”看了上述诸般，或者有人沾沾自喜，说：“这些毛病我都没有呀！”或者有的要跳高，说：“这些也算毛病？真是夸大其辞！”很少会有人正视自己，正视这些现象，久而久之，造成自己所辖单位领导者与员工之间隔阂甚深，互不信任，彼此之间如盘中散沙，连一件小事也不能顺利成就，更别说其他大事了。失败之果，谁造成的？正是那些所谓的“领导”及“老板”。

第2节：掌握“温情的管人方法”

　　布默尔公司总裁彼得·普诺尔说：“领导人物必须是与众不同的，他能控制各种假定状况并能对传统持有怀疑态度。他具有追求真理的毅力，拟定决策必须基于真凭实据，不可依据个人偏见行事。领导人物必须是体察入微的，对于员工具有高度的敏锐力。他能充分了解职员的心理，并培养相互的信任。他必须能将企业目标明确地告诉大家；他应该常常鼓励赞美员工，而不应总是批评指责，他不仅要让员工敬畏，还需要得到员工们的敬爱。”

　　英国陆军文帅伯纳德·蒙哥马利说：“领导者应具有感染性的乐观……测试一个人领导能力的最佳方法，是分析你在与那个人晤谈之后的感觉，如果觉得意气昂然，充满信心，那么，那个人就有资格当领导者了。”

　　拿上述标准评价我们周围的某些“领导人”或者“老板”，我们只能得出这样的结论：他们这些“领导”、“老板”是失败的！

　　纽约的巴黎餐馆是世界上首屈一指的餐厅，它的负责人索特勒在接受一家杂志的采访时，透露了他的心得：“我做厨师已经不只30年了。我知道我在做什么，而且每天我都尽可能地把它做好。我用爱心来烹饪。服务也是一样，侍者必须带着爱心服务。常有人问我经营的秘诀。老实说，惟一的秘诀就是：我把爱放在烹饪和服务里。”

　　传奇性的绿湾包装的负责人罗伯地也十分看重“爱”这个观念。在他去世之前，他对美国管理协会的成员说：“精神上的强韧指的是谦虚、单纯、斯巴达主义以及爱。我不一定要喜欢我的同事，但身为一个人，我必须爱他们。爱是忠诚，是团队合作，是尊重每个人的独立性。心灵的力量就是公司的力量所在。”有了爱心，领导者就会对自己的公司、自己的职员迸发出巨大的责任感、无比的热忱和坚定的信念。

　　掌握“温情的管人方法”

　　领导者的管理能力往往表现在下达命令上，因为在任何一个机构和部门中，令行禁止是最起码的工作纪律。作为领导者，如何给下属下达命令，这要看他所命令的对象和当时的情形而定，该硬时有时可软，该软时有时也可硬，每一个管理者都应清楚这一点。

　　一般来说，成功的管理者多以温和的和富有人情味的方法管理下属，也就是说以询问、鼓励和说服等方法带领他们前进。因为用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续，比用否定或惩罚的办法使某种行为得以减弱或消退更有效。大多数受过教育的人喜欢做别人请求他们做的事而不愿做别人命令他们做的事。而且从长远观点看，批评过多会损害他人的自尊心，使他们的工作效率下降，给个人的精神造成极大的伤害。

　　但在必要的时候，为了加强管理，管理者有必要采取强硬手段。一些管理者，即使当他们解雇某人时，他们也并不因为内疚而变得犹豫不决。他们一旦要采取坚决措施，就会变得冷酷无情。

　　现在企业管理者并不经常采取以权势压人的方法，因为他们知道这样做会冒一定风险，会引发一些问题。

　　但毫无疑问，管理者对于少数懒惰的下属，只能用简单明确的指挥式命令，如“下午将这批活干完”、“快去打扫会议室”。只有这种命令，才能叫他立刻行动，不敢怠慢，不至于钻命令的空子。这也是不得已而为之的方法。

　　对于大多数下属来说（指表现一般的下属和工作积极主动、进取心强的下属），就要采取询问请求式命令，如“这件事请你做好吗？”“我们该不该这么干？”下属普遍愿意接受这种“温情”的命令，自然也就能达到最好的指挥效果。为什么呢？道理其实很简单，没有人喜欢别人对自己表现权威，都渴望受到尊重。运用这种命令方式，管理者不是居高临下，而是以平等的身份和你商量，征求你的意见，请你参与决策，自然给下属带来受到尊重的愉悦。这种命令还有一个好处，可以避免管理者犯错误，使方案更完善。因为其下达的不是不容置疑的、必须执行的命令，而是询问、请求式的，下属就有机会、有胆量说明他对这份工作的看法或者说明为什么不能接受这份工作，计划还有什么缺陷，或者认为这是一个好主意。管理者可以吸收正确的部分，以达到兼听则明的效果。

　　有人担心，这样下命令，下属会不会视作管理者软弱的象征，或者不买管理者的账。请你放心，一般情况下不会的。尽管管理者是请求、询问式的，可在下属听来，这仍是命令。对主动的下属来讲，这是最好的命令方式。

　　另外，多关心下属，关注他们的生活，同他们谈谈话，能让下属感受到自己受重视，心中充满温暖。在这方面，二战时期英国名将蒙哥马利给我们作出了表率。

　　谁都不否认，战争时期士兵过着最不愉快的生活。但要是士兵知道指挥官和他们一样，这种生活就较易接受一些。士兵若在前线常常见到司令，能同他谈谈话，并受到重视，知道他们真正被长官所关心爱护，他们会更有勇气。正是这些认识，使得蒙哥马利在严厉的同时，投入很多时间和精力用于视察军队。

　　在欧洲登陆战的指挥过程中，蒙哥马利惯于搭乘“轻剑”号专车到英格兰、威尔士和苏格兰各地去访问即将参加“霸王”行动的各个部队。视察形式不拘一格，目的却只有一个，即让每一个士兵都感到司令是可以信赖的，他们要为之献身的战争是必胜的。自然，刚出现在队伍面前时，他引起的只能是好奇心，这些来自不同国度的士兵们交头接耳，对他品头论足。他微笑着，丝毫没有要制止他们的意思，而是用近乎鼓励的目光和蔼地从每一张脸前掠过。然后，他就站在吉普车车头上，同官兵们作朴素简单的谈话。接下来，他走进士兵中间去和他们谈心，甚至与他们一起备战、一起生活。他了解了士兵们的精神状态、他们的爱与怕；士兵们则了解了这位成竹在胸的最高指挥官，相信跟着他，就是让战争按部就班地进行，就是必定要走向胜利。

第3节：用真情打动下属的心

　　对士兵讲话时，蒙哥马利善用如炬的双眸，去摄取听众的心。简单有力的语言以及迅速切入问题本质的智慧是他作为领导人的独特魅力所在。通过那一斘次使人精疲力竭但仍不厌其烦地重复的视察，蒙哥马利的这些魅力都淋漓尽致地表现出来——因为他知道怎样去激发每一个最基层成员的斗志，使他们在对领导者满怀信心的同时焕发出更高的战斗精神。

　　在蒙哥马利粗旷的表象之下，其实是一颗周到、精细、玲珑的心。他常常向士兵传达最温柔的信息，向他们表现出他的关心和爱护。自然，他得到的回报也很丰厚。

　　德国将军隆美尔的部队被决定性地击败后，逃向的黎波里。蒙哥马利率第八军深入到塔尼亚追击敌军达200多英里。时值圣诞节，为了振奋一下士气，最后跃进黎波里，蒙哥马利命令部队原地休息，尽最大可能过一个快乐的圣诞节。当时气候寒冷，火鸡、葡萄干、布丁、啤酒等食品都得到埃及去订购，蒙哥马利发动后勤工作人员，终于使这些圣诞节传统食品按时运到了。

　　接着，蒙哥马利向全体官兵赠送最好的礼物——圣诞文告，来祝贺大家圣诞快乐。在文告中，他引用了约克郡一位名叫赫尔的姑娘寄给他的圣诞贺信中的话，并说，这代表了每位英国公民对全体官兵的祝福，文告充满了亲人般的脉脉温情，将士们无不倍感亲切。

　　就这样，蒙哥马利鼓舞了士气，为战争胜利准备了最重要的条件，也为自己赢得了二战名将的殊荣。

　　蒙哥马利有着西方职业军人一贯的作风：严厉治军，独断专行。但他又有细致的心性，善于体恤下属，在生活细节上同下属有着共同的志趣，以此获取了部下的尊敬和信任。

　　用真情打动下属的心

　　人是需要激励的，激励的方式有多种多样，物质激励只是其中之一，但真正长久而深入人心的，往往是情感的激励。“感人心者，莫过于情”，情感激励能够充分体现领导者对下属的重视、信任、关爱之情。

　　人们在做出某种决定时，事实上是依赖人的感情和五官的感觉来做判断的，也就是说感情可以突破难关，更能诱导反对者变成赞成者，这是潜在心理术的突破点。

　　在美国，有一位少年在地铁的站台上不小心掉了下去，飞驰而来的电车让他失去了双手。于是这个少年就向地下铁路公司提出控诉，但是，不论是地方法院的审判还是最高法院的审判，都认为这不是地下铁路公司的过失，而完全是少年自己造成的。

　　然而到了最后判决的日子，在这最后的一场辩论中，法院竟宣判少年胜诉，而且全体陪审员一致赞同。据说这完全是靠少年的辩护律师，在当天的最后辩论中，他说了这么一句话：“昨天我看到少年用餐时，直接用舌头去舔盘子里的食物，使我不禁掉下泪来。”

　　这句话使陪审团的判决峰回路转，其原因是显而易见的，因为人类毕竟是感情动物，即使有千百个理由，也比不上一个令人感动的事实。

　　有很多十分理性的问题，也靠感情来支配。

　　正因为在许多具体场合起作用的主要是情感，所以情感对领导者做好工作就十分重要。如果领导者能自觉地运用情感，那么，其自身就自然会涌动起感情的力量，并用它去动员、感染、影响周围的人们，形成巨大的推动力。

　　尼克松1952年被共和党提名为副总统候选人，竞选期间，突然传出一个谣言，《纽约邮报》登出特大新闻：“秘密的尼克松基金！”开头一段说，今天揭露出有一个专为尼克松谋经济利益的“百万富翁俱乐部”，他们提供的“秘密基金”使尼克松过着和他的薪金很不相称的豪华生活。尼克松对此本不想理睬，然而，候选人的“清白”问题是个敏感的“公共事务”，它是不会轻易被人忘掉的，加上对手的有意利用，谣言越传越凶。民主党人举着大标语：“给尼克松夫妇冰冷的现钱！”在波特兰，示威者全力出动，聚在一起向尼克松扔小钱，扔得那样凶，逼得他在车上低下头……不认真对待不行了，尼克松决定发表电视演说，他在电视演说中叙述了那笔经费的来源和使用情况，还宣读了会计师和律师事务所的独立证词，解释基金是完全合法的。

　　尼克松非常明白，不利舆论已经气势汹汹，单靠说明“这件事”的真相是远远不够的。他要公布他的全部财务状况来证明自己的清白。他从青年时期开始，说到现在，“我所挣的，我所用的，我所拥有的一点一滴。”他说：“他现在拥有：一辆用了两年的汽车；两所房子的产权；4000元人寿保险；一张当兵保险单。没有股票，没有公债。他还欠着住房的3万元债务，银行的4500元欠款，人寿保险欠款500元，欠父母3500元。”

　　“好啦，差不多就是这么多了。”尼克松说，“这是我们所有的一切，也是我们所欠的一切。这不算太多。但帕特(尼克松夫人)和我很满意，因为我们所挣来的每一角钱，都是我们自己正当挣来的。”当时，他无疑已把广大听众争取过来了。

　　那些坚决反对尼克松的喧嚣者当然不会被一次电视演说打动，他们继续造谣。报纸上又登出新闻，说尼克松向一个工程公司“借过”钱；又一条头版消息说，尼克松去过一个赌场！还有些其他说法……但没有人听了，这些谣言自生自灭了。不过，尼克松是个做事很认真的人，他不愿意仅仅到洗刷自己就止步，他要让沉默的多数人不听、不信谣言，还要借此机会去与公众作感情沟通，希望沉默的多数人开口说话。

　　演说的场所是尼克松的书房，出场人物是尼克松和夫人帕特、两个女儿及一条有黑白两色斑点的小花狗，大家相拥而坐，表现出一个充满温暖的中上等幸福家庭。对听众谈话时，尼克松也不时看着妻、女、皫犬，“还有一件事情，或许也应该告诉你们，因为如果我不说出来，他们也要说我一些闲话。在提名(为候选人)之后，我们确实拿到一件礼物。得克萨斯州有一个人在无线电中听到帕特提到我们两个孩子很喜欢要一只小狗，不管你们信不信，就在我们这次出发做竞选旅行的前一天，从巴尔的摩市的联邦车站送来一个通知说，他们那儿有一件包裹给我们，我们就前去领取。你们知道这是什么东西吗？”

第4节：不要错过联络感情的机会

　　“这是一只西班牙长耳小狗，用柳条篓装着，是他们从得克萨斯州一直运来的——带有黑、白两色斑点。我们6岁的小女儿特丽西娅给它起名叫‘切克尔斯’。你们知道，这些小孩像所有的小孩一样，喜欢那只小狗。现在我只要说这一点，不管他们说些什么，我们就是要把它留下来！”

　　美国人爱狗是有名的，尼克松得到的惟一礼物就是一只小狗，何况那是送给6岁女儿的，为了孩子，这是他惟一要“保卫”的东西。还有比这更富于人情味的吗？还有比这更与普通选民情感相通的吗？何况，那只可爱的小花狗正依偎在6岁女儿的怀里呢……

　　说变就变！支持的电报和信件雪片般飞来，尼克松出色地利用舆论——以其人之道还治其人之身，抬高了自己的身价，化解了危机，赢得了民众的支持。

　　情感是人的意识的自然表露，虽然人的情感不会像语言、文字那样能直接地表达，但人的一切行为无不带有感情的色彩，带有感情的特征。

　　作为企业的领导，要实现自己的意图，必须与属下取得沟通，而人情味就是沟通的一道桥梁。它可以有助于上下双方找到共同点，并在心理上强化这种共同认识，从而消除隔膜，缩小距离。

　　有许多身居高位的人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。

　　上司要赢得下属的心悦诚服，一定要动之以情。

　　所谓以情动人，则不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语。要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，上司是记得我的，我得好好干！

　　对待下属，还要关心他们的生活，体会他们的忧虑，他们的起居饮食都要考虑周全。

　　人非草木，孰能无情。情感为人类所独具，在人类的生活中起着巨大的作用。人的任何认识和行动，都是在一定的情感推动下完成的。积极的情感可以焕发出惊人的力量去克服困难，消极的情感则会大大妨碍工作的进行。

　　情感具有极大的激励作用，是人的行为最直接的一种激励因素。上下级之间感情融洽，这是一种比什么都重要的巨大力量，它可以大大地推动工作的进展。

　　不要错过联络感情的机会

　　在现在的文明社会里，管理者跨出了单位的大门之后，就要做大家的热心伙伴，无私的盟友。拒绝，会降低威信。

　　“高科长，今天我们科里的同事约好一起去市工人文化宫舞厅，庆贺小余夜大毕业，请您一起参加好吗？”科员小王笑容可掬地对高科长说。

　　“哎呀，我可不会跳舞，免了吧。”高科长也笑容可掬地说。

　　类似的邀请发生了几次，他都拒绝了。后来高科长再没接到过诸如此类的邀请。本来，他也没放在心上。他还以为下属的科员们没再搞过类似的活动呢。但有一天，当他来到一家酒楼喝外甥的喜酒时，意外地发现，下属的科员正团团圆圆坐成一桌，又吃又喝，又说又笑。当发现了邻桌的高科长时，彼此的神情都非常地尴尬。

　　高科长这才想起，科员们这些日子来同自己一直是疏远的。有时，他明明听到办公室里人声鼎沸，正在热烈地讨论什么事情，但只要他一跨进去，立刻变得鸦雀无声。即使上班时间未到，每个人也都正襟危坐在自己的办公桌前，不苟言笑。他有时也想说些亲切的话，把气氛搞得轻松点，但回答他的总是一张张讪讪的笑脸。高科长不明白，问题就出在他总是拒绝参加下属的那些活动上。

　　首先，他没有表示应该去和很想去。其次，也没有提出充分的理由，说明他为何不能去。他只说不会跳舞，这显然是个借口。要知道，下属让你参加一次“活动”，并不一定要你跳舞，更没有要求你会跳舞。“不会跳”，可以不跳，或者学着跳，却不应成为“不去”的理由。所以，下属们便以为你在摆架子，认为你在强调自己的地位和他们不一样，不屑与他们同乐。自然，他们也就不会再有和你亲近的感觉和愿望了。你虽是他们的上级，但他们都对你敬而远之。

　　事实上，高科长那个部门的科员后来曾不止一次地搞过活动，但都是瞒着高科长的——也免得他又要找借口。说不定他拒绝参加还意味着压根儿反对这种活动哩。让他知道了，倒又不能不邀请他。这就是高科长与他的下属疏远的由来。

　　参加下属的活动是接近和了解他们的绝好机会，也是联络感情的好时机，千万不要错过。在酒席上、舞厅里，你可以听到许多平时绝对听不到的话；下一盘棋，跑一次接力，与下属联络感情的作用也可能远胜于一次谈话或家访。一个与下属在感情上有隔膜的、对下属情况又不甚了解的领导，无论如何是不会真正有威信的。至多，也是有威无信罢了。

　　当然，也不是说，凡下属的活动一定要参加。可以去，也可以不去。不去，又有两种情况，一种是不能去。如上所述，你必须把理由向下属说明，并明确表示自己应该去也很想去，只是迫不得已罢了。另一种是不该去。那就是活动本身内容不够健康。比如说赌博，那时不仅自己不去，还要劝阻下属不搞这种活动。

　　还有一点也须注意，就是参加下属的活动，必须自掏腰包，以表示自己是普通一员。活动中也要放弃指挥的习惯，让下属充分发挥。有时候，装装“小三子”，会大有好处。

　　据说某位专职训练马拉松选手的教练为了照顾选手，不惜将自己每个月的津贴拿出来贴补选手们的花费，不仅如此，对于队员食量惊人的伙食费，也由他自己掏腰包供应。除此之外，他还将自营的工艺店的大部分收入及演讲费等，投资在选手身上。

　　就此情形看来，与其说他们是师徒关系，不如说是站在同一条线上，为了同一目标而努力的伙伴。在这些选手的心目中，教练不但是他们的伙伴，也是盟友。以这个例子而言，这位教练在田径场上及人情世故、精神生活各方面，都堪为队员们的老师。

第5节：如何提升你的影响力

　　当然，若要每一位上司都像这位教练一样照顾下属，自是不太可能。然而，站在教导者的立场，偶尔也应把自己当做下属的“佣人”，在某方面有所牺牲，才可达到教导的效果。何况，自己乃是在为公司培养人才，除了自己应辛苦一些，还必将付出代价。

　　要知道，时下的年轻人，对于金钱都极为敏感。当上司请吃饭时，他们必定在一旁观察，看看上司是否站在收款台前等着开发票报销。通常，如果上司掏了腰包，他们往往会心存感激，认为上司特别安排了这顿饭，自己也应好好地工作。花钱不多，买得了人情，又联络了感情，可谓一举两得。

　　如何提升你的影响力

　　如果说传统意义的领导者主要依靠权力，那么现代观点的领导者则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指其身居何等高位，而是指拥有一大批追随者和拥护者，并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导者的重要标识。

　　1．君子先行其言而后从之

　　下属通常不是听领导者说什么而是看领导做什么。如果组织里的其他人没有看到领导者全力以赴，他们也不会努力工作。深谋远虑的领导者不流于空谈，一旦知道什么是重要的，就会专心追求，不受干扰，行动果断。因为行动是对付惰性的良方，行动不一定带来快乐，但不行动肯定没有快乐。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己的行动，反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导者责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导者水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的影响力。

　　2．厚重的行业背景或从业经验

　　拥有良好的行业背景和优秀的从业经验，会对影响力产生正面影响。拥有广泛的行业知识，便于领导者准确把握本行业的市场、竞争、产品、技术状况，对于领导目标决策及其各方面管理的信服力有着重要的作用；同时，行业经验还可使一个领导者拥有良好的组织内和行业内的人际关系和声望，从而提升影响力。

　　3．正确的人生价值观

　　正直、公正、信念、恒心、毅力、进取精神等优秀的人格品质，无疑会提升领导者的影响力和个人魅力，从而扩大其追随者的队伍。“物以类聚”，领导者的个人价值观会吸引具有同类价值取向的人凝聚于组织，增加对组织的认同感和归属感；同时，领导者的人格和价值观还会潜移默化地影响组织成员，成为组织默认的行为标准。具备优秀价值观和人格的领导者，使组织成员对其产生敬佩、认同和服从等心态，其影响力无疑会提高。

　　4．良好的沟通能力

　　良好的沟通能力是影响力的桥梁和翅膀，在准确传达领导者意见、要求、决策的同时，也广泛传播了领导者的影响力。沟通，使领导者能够更加准确地了解信息，预防盲目的形式主义；沟通，还使领导者的行为具有良好的合作氛围和渠道，促进领导者决策的实施。二者在增加领导者有效性的同时，也提升了领导者的影响力。

　　不仅如此，恰当的沟通本身就是影响力的一个很好体现。领导者在与组织成员平等交流、协商，显示合作意愿，共同开创前景的同时，增强了组织成员的参与感和认同感，从而进一步增强领导者的持续影响力。

　　5．散播积极的因子

　　一个健全的组织最好的征兆，是员工在努力工作时得到乐趣。如果领导者认为其跟随者太消极，那么最好先检查自己。热忱是会传染的，在一个积极热情的人面前，人们很难保持冷漠的态度。当领导者的乐观、希望、信心向外散发到整个组织时，其影响力便不断地上升。

　　6．不要伤害下属的自尊心

　　领导者要信任那些值得信任的下属，并且要时时地表现出这种信任感来。如果一个人认真地完成受托的事情，不要用过多的提醒和指示使他难为情。请让他有机会安安静静地不受“干扰”地工作，这样他就会觉得自己的自尊得到了应有的尊重。

　　对于干得好的下属，更不要舍不得致谢。那些认为催促可起推动作用，表扬会使人头脑发昏并导致自我安慰和骄傲自满的领导者是大错特错了。领导者的好话过去是、现在仍然是刺激人们工作尽力和勤奋的最有效因素，更是一种不可或缺的精神慰藉。

　　在发挥影响力的时候，关键就是你一定要非常热忱。

　　假如今天有一个人出门时遇到楼上的人，你就主动向他打招呼，非常热情。刚开始他可能会非常纳闷，很不习惯。第二天，你又同样向他打招呼。等到第三天的时候，他会主动和你打招呼。总之，如果你有足够的热情，你周围的人就会深受你的感染。热忱是发自内心的一种情绪，经常会被一些人表现在眼睛里，甚至在行动上。对事物保持热忱的人，做事的品质总会比别人好，行动力也比别人强。当你对别人感兴趣时，别人才会对你感兴趣。

　　所以，不论做任何事情千万不要失去你的热忱，不论跟任何人在一起，都要做一个最主动、最热忱的人，这样自然而然地你就会成为最优秀的领导者。

　　注意审视自己的言行

　　在莎士比亚的著名戏剧《哈姆雷特》中，主人公有这样一段令人深思的话：“面对命运的顺逆，你同样心存感激……世上若有人能逃脱激情的桎梏，我便衷心地敬佩他，就像我敬佩你一样……”

　　与激情告别，就是怀有一种谨慎、均衡而智慧的生活态度。其中的均衡是指一种度，而不是指情感的过分压抑，要知道任何一种情感反应都有其自身的意义与价值。人生如果没有激情，将成为荒原，失去生命本身的丰富价值。然而，正如亚里士多德所说，重要的是，情感要适度，适时适所。情感太平淡，生命将枯燥无味，太极端，又会成为一种病态。因此，最关键之处就在于事业与家庭要达到一种均衡。

第6节：注意审视自己的言行

　　一个有原则的管理者深知均衡原则的重要意义。在生活中，他们坚持着这样的人生信条：远离极端，与激情告别。一方面敢于承担工作责任，另一方面时时尽守着家庭义务。

　　1．理性生活

　　能让自己保持理性生活的人，他们绝不是什么极端分子，不要求“非赢即输”；不坚持二分法，硬将事情区分成好或坏、是或不是。他们以连续、先后顺序和逐层分析方式来思考问题。他们有足够的能力分辨、观察情况之异同。

　　2．多和家人在一起

　　结了婚的人，双方都有责任承担起家务活儿，即使男人是刚完成一天的紧张工作，很疲惫地回到家里，而无法再做些家务，也应该花上点儿时间听取女人的诉说，并在可能的情况下帮助她。

　　领导者回到家里便不再是领导者，他的角色变为了妻子的丈夫或孩子的父亲。与家人共同度过的不单单是餐桌或床上的时间，还应该陪家人出去走走，多给予生活上的关心和爱护，比如到超市购物，去公园游玩等。否则，婚姻将变得毫无意义，最终导致双方的不合。大多数的教育工作者已经认识到，在陪家人一起游玩的馆程中，自己也可以学到很多新东西。

　　3．别把工作带回家

　　一个人在事业上要想取得成功，就必须得花费大量的精力和心血，有时候因为任务繁重，而不得不加夜班或者把工作带回家里，这很容易引来妻子的不满。如果长此以往，妻子就会认为这是男人对家庭的不负责任。所以，在8小时之外的时间里，要尽可能地不去做工作，也不向妻子谈及工作上的事情，尽量多做些生活上的交流。

　　4．架起理解的桥梁

　　在大多数情况下，如果妻子理解并赞成丈夫的目标和计划，她会作为一名合作者心甘情愿并关怀备至地帮助他取得成功。她将会乐意做出某种牺牲。但这意味着丈夫和妻子必须进行相互沟通。他们必须得谈论自己的婚姻，以及婚姻与他的工作的关系。如果她在这方面是无知的，他必须把工作的实际情况向她详细解释——为什么他必须与客户发展某种友谊，为什么他必须得穿得讲究一些，为什么有时候他必须把工作带回家里，为什么他必须花更多的钱用在发展事业上。一旦她理解了他所做的事情与他所追求的目标之间的因果关系，她将会配合得更好。要在思想隔阂的鸿沟上架起桥梁，惟一的办法只能是双方相互理解。

　　5．主动去关心下属

　　及时而真诚地表扬下属的优点，善意而得体地批评下属的缺点。应真诚关心下属的进步，热心指导下属的工作。对下属有高度的责任感，勇于承担起比较艰巨的工作任务，对于工作经验不足和业务能力不强的下属，应无私地传授经验，使下属增强工作能力，提高业务水平，以便在日后能更好地胜任本职工作。

　　领导应该主动、热情、及时、无私地帮助下属解决生活中的急难之事，使下属能全身心地投入工作。对成绩显著、贡献突出，并为领导所倚重的下属，如果他们偶然提出某些偏高的要求，领导应将其表现作为一个重要参数加以考虑，不能为保持平衡，在待遇上与其他下属一致对待。否则，出色的下属也可能因为心有所憾而自行“褪色”。

　　如果对表现优异、贡献突出的下属能够给予比较好的关照，则这种做法本身也就具有较强的导向性和激励性，有利于激发其他下属发愤努力、争做贡献，以便加重自己在领导心目中的分量。

　　6．重视反躬自责

　　领导对下属只有督促而无关心，这是下属的遗憾；下属对领导只有礼貌而无敬重，这是领导的悲哀。作为一名领导，不要老是计较下属是不是尊重自己，而是要时时刻刻地反躬自责，想想自己的所言所行是不是值得下属敬重。如果领导能经常注意自责自纠，审视自己的言行，就有望得到众人的拥戴，就能够在下属心目中树立起可亲可敬的良好形象。

　　多一份体贴，多一份回报

　　领导在与人交往时，要栢为别人想一些，多为将来想一些，尽量克服一时情绪。也许你帮了别人一个很小的忙，你对别人多出了一分体贴，但是体贴和关怀总是“润物细无声”，别人因此而记住了你，对你产生好感和感激，在你困难的时候，他们就会“涌泉相报”。以下几方面，你在平常生活中就应提醒自己做到。

　　1．真心培养对人的兴趣

　　你不可能只为了搞好人际关系，就和别人称兄道弟，但你可能永远不知道这份友谊也许会为你开启一扇新门。

　　2．在别人需要帮助的时候，帮助他们

　　施恩不图报，不要因为要人感恩才去帮忙，要想到他们正在谷底需要援手。这个道理，也许再也没有比由詹姆斯·斯图尔德与唐纳·里德导演的经典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感动人了。斯图尔德饰演的角色，因事业失败，想要自杀，因为人死后所获得的保险费还可以解救家人。最后他被过去在镇上他帮过的上百个人挽救了。因为他太太打了一个电话说“乔治需要帮忙”，他们就来了，带着小额捐款，群集到他家。

　　3．随时表现出你是个大方、积极乐观的人

　　当你站在紧闭的门前，你或许会发现，在你顺利时遇到的人，可能和失意时遇到的是同样一批人。那些在你顺利时受你帮助的人，也会在你需要他们的时候挺身出来帮你。

　　相反，如果你以消极、使人愤怒或被动的态度拒人于外，你就不能奢望在需要帮助的时候，他们会伸出援手，或为你引荐那些能帮你改善事业状况的人。你的做法和态度，正如你的能力一样，对你的良好表现非常重要。

　　4．恩惠不论大小，都要表示感谢

　　对那些帮助你或试图想帮你的人，不仅立即要说谢谢，更要保持联络，让他们知道由于他们的引导或观念而促使你进步的情况。知道自己施恩于人是件令人高兴的事——要以满足感来回报那些帮助你的人。

第7节：多份体贴，多份回报

　　5．不要以一句坏话或一顿吵闹来结束关系

　　以尖酸刻薄的话语将关系告终，不仅制造紧张的气氛，而且于事无补。况且，谁知道以后还会不会再跟同一个人打交道呢?在商业上尤其如此。炒你鱿鱼的那个人也许是迫不得已。如把愤怒发泄在这个人身上，只是徒增大家对彼此的憎恶感。运用你的判断，而非任性情绪，决定何时何地该发脾气。

　　6．与活泼乐观的人合作

　　苦难也许是人生一个可爱的伙伴，但并不是推动你向前的灵感动力。满腹牢骚经常是一种障碍，某些人所传达的宿命感与失望也同样如此，离这种人远一点，他们对生命的态度很消及。乐观的态度永远都是有益的，尤其是当你的目标已经非常确定的时候。你也许不觉得乐观，但如果试着表现出乐观的样子，你将会万分诧异，你的恶劣情绪很快就被赶走了。

　　7．同与你事业有关的人周旋

　　要让别人认识你。如果你是个大汽车制造商，突然间别人对你汽车的评价降低，影响到你汽车的销量，你也许得立即增加几百万广告预算，宣传你的汽车有多好多好。当然，如果是你个人，是不可能负担得起这样的费用的。但当你事业的一扇门即将关上，最聪明的做法是走出去，周旋在同行之间，让他们知道你站得很稳，随时可以胜任工作。写信给适当的人，打电话给任何可以让你服务的人。不要龟缩在封闭的硬壳中，相反，要比以前更开放，更为人所见。不要羞于与同行为伍，因为说不定哪一天你会被公司解聘，或遭降级。

　　8．平常疏于联系时，不要意外地向别人提出要求

　　打电话给他们时，要准备邀请他们共进午餐，了解他们的生活近况。在某些特别的事情上面，提供你的援助，以报答他们花费的时间与恩惠，同时也准备一些特别的想法。介绍一些你认识的人或提点建议，以使他们的处境变得更好。试着找找彼此可以互惠的门路。

　　要充满兴趣地看待下属

　　商务领域的人事关系，首先体现在企业管理者与下属之间。要形成上下和谐、彼此融洽、相互合作的企业人事氛围，管理者必须从自己做起，对下属投入真诚的热情。作为领导，除了了解他们的兴趣以外，更重要的是，要从他们身上找到令你产生兴趣的地方。这对你沟通与下属的关系，共同完成你们的目标具有很大的帮助。如果你不主动关注下属，他们的情绪就会受到抑制，工作的目标范围也就相当狭窄，所做的工作与公司希望他们该做的两者之间的差别会越来越大。如果你不主动对他们感兴趣，他们的工作成绩会大大降低并会认为你并不承认他们的价值，不认可他们所做的一切。

　　相反，有些下属认为如果你过多地对其工作充满兴趣，是一种干涉，他们希望单独呆在一边工作。当然这种人还是少见的，大多数人欢迎你对他们充满兴趣，甚至以此为荣。一个好的领导应该能够根据下属在日常工作中的表现来判断他们的兴趣范围。如果仅仅是在下属中走动一下，检查一下他们的工作情况，或装出对他们有兴趣的样子，这种行为是带有欺骗性的。一旦下属发现了这一点的话，便会认为你根本不相信他们，或者对他们的能力缺乏信心。最重要的一点是，你要真正对每个下属的工作充满兴趣，在他们需要帮助之时伸出援助之手。

　　就像众所周知的，刘备三请诸葛亮一样，诚心诚意地去请，发现他们的兴趣所在，智之所在，这样才可以使人为自己服务，事事在先的工作态度，也会换来下属无比的工作热情，同时也换来了下属的忠诚。

　　对下属充满兴趣，你们就可以创造一种相互信任、相互理解、相互尊重的气氛。你可以帮助他们，他们也可以帮助你。与下属在一起的时候，对他们所做的事情真心真意地充满兴趣，与他们谈论所碰到的各种问题，找出他们对工作最有兴趣的东西以及他们个人的喜好。你也可以通过下属的平常表现发现其中某些兴趣特点，如他们在办公室或工厂的各种工作关系，他们与谁谈话，与谁一起共进午餐等等。你还可以了解他们对别的部门的工作情况有何看法，尽力发现下属感到哪些东西约束了他们，你如何帮助他们等。作为领导，你也应该同时关心下属的个人生活与事业，弄清他们是否碰到什么问题，如他们的工作条件，所使用的工作设备或与其他部门的关系等。了解他们的目标和将来有何打算等。

　　对下属充满兴趣，你会从他们那里学到很多东西，掌握很多信息。当情况发生变化时，你就能够处于一种有利之势，以作出一些合理的决定。同时，激发下属的工作兴趣，这也是你要做的一个重要工作。你可以向他们介绍整个公司或其他部门的情况，鼓励他们认识公司中更多的人，而不仅仅限于本部门，你还可以给他们提供更多的训练机会，如鼓励下属直接与顾客或供应商见面。旅游，也是提高下属工作兴趣的一个办法。你可以让下属感到他们所做的一切对集体而言都是具有独特的贡献的，这样一来，会增加他们的工作兴趣和动力。对大多数人来讲，如果他们的工作能被领导认可，那他们会将事情做得更好。

　　因此，作为领导，你应该经常走出办公室，深入到下属之中，对周围发生的一切真正充满兴趣，这样，你也会发现自己受益匪浅。

　　第二章成为高明的管理者

　　一个人事业的发展，与他的“领袖气质”与出色的管理能力是不能分开的，它们如影相随。因为这种素质和能力能够使你做出你本来不会做或无法做的事情。

　　——培养你的管理智慧

第8节：成为高明的管理者

　　成功者必须拥有领袖气质

　　毋庸讳言，在当今世界上，有两种人：一种是领导者，管理者；另一种是追随者，被管理者。当你初涉人世，开始工作的时候，你就首先要做出决定，你是要在你所从事的行业中做一个领导者、管理者，还是作一个追随者或一个被管理者。这两者的区别是很大的。一个追随者、被管理者，不可能有理由期望得到和领导者、管理者相同的人生补偿，尽管我们生活中有许多人错误地毫无希望地期望着同样的人生补偿和报酬。

　　做一名追随者、一名被管理者没有什么不光彩的地方，但是，我们要清楚地看到，做一名追随者、一名被管理者绝对不会有什么名望，成功的典籍里甚至也不会有你的名字。

　　这就是我们的世界，虽然听起来很不公平，然而它却实实在在地存在着，而且还要继续存在下去，直到永远。

　　但是，做一名追随者、一名被管理者并不是完全无望，因为大多数领导者和管理者他们一开始的时候也是和我们一样是以一名追随者和被管理者的身份出现的。他们后来之所以能够成为杰出的领导者，是因为他们开始的时候是一名聪明的追随者和被管理者。如果他们一开始的时候不是非常的聪明，他们以后是不可能成为有能力的领导者和管理者的。聪明的、能够有效地跟随领导者的人，往往是能够最快发展为有领导和管理才能的人。

　　同时，这也可以通过我们不断地学习而获得，学习领导者和管理者身上的特质。

　　下面这些就值得你好好学习和研究，如果你想成为一个领导者和管理者的话。

　　1．毫不动摇的勇气。这是根据本身和职业的知识形成的。没有一个追随者愿意接受缺乏自信和勇气的领导者的指挥，没有一个聪明的追随者会长期受这样的领导的指挥。

　　2．良好的自制力。不能控制自己行为的人永远不能控制其他人。自我控制为追随者树立了榜样，他们会更聪明地尽心效仿。

　　3．强烈的正义感。没有强烈的正义感，任何领导者都不可能指挥和获得下属的尊敬。

　　4．坚定的信心。犹豫不决、首尾两端的人显示，他不能肯定他自己，也不能成功地领导他人。

　　5．具体的行动计划。一个成功的领导者首先要计划好他的工作，并按照计划进行工作。这是衡量一个领导者、一个管理者的重要标尺。

　　6．奉献精神。一个领导者就需要风险，它要求领导者干的工作超过他要求下属所干的工作。

　　7．迷人的个性魅力。没有一个懒懒散散的人能够成为领导者。领导人物需要受到尊重，但追随者不会尊重和听从一位档次不高的领导人物和管理者。

　　8．同情与理解力。成功的领导者必须同情他的下属，另外，他必须理解和懂得他们的苦衷和各种困难。

　　9．责任感。成功的领导者必须有愿意为下属的缺点和错误承担责任的勇气。如果一个领导者只是在推卸他的责任，他就不会是一位出色的领导。

　　10．协作精神。一个成功的领导者必须懂得和运用合作力量的原则，并能与下属产生默契。领导者需要力量，而力量是合作的产物。

　　11．果敢和决然。领导者的一项必备的条件是具有快速决断的能力，即使在一件很小的、甚至是微不足道的小事上也是如此。

　　12．善于与下属沟通。沟通是一个人向另外一个人传递信息并获得理解的过程，领导每天依靠沟通来发布命令和指令，建立起一种集体意识并回收反馈的信息。领导必须在下属、员櫎、其他领导和组织外围重要团队之间保持沟通，使自己成为一个联系上下左右的枢纽，这有助于提高办事效率。

　　13．激励和表扬下属。有时候冷酷和严肃的鼓励往往适得其反。在这样的时候，你使用正面的激励法，主动地鼓励和表扬你的下属，那么，你就取得了成功。

　　14．敢于冒险的能力。在不确定的环境中，一个人的冒险精神是最稀少的珍贵资源。克服不确定性、信息不完善性的最佳方法，莫过于自己的组织内部有一位具有冒险精神的战略家，也就是领导者。

　　15．创新意识。除非一个领导能时时带给大家新的观念、新的刺激，否则你们的团队难以有进步和发展。要是领导者满足于现状，下属们也自然会变得随遇而安，而这样只会导致团队的退步。

　　16．远大的目标。你、你的组织和团队现在的情况并不重要，你们将来要获得的成就才是最重要的。一个领导者，除非他对未来有理想、有远大的目标，否则他和他的团队将会一事无成。

　　一位领导者，具有了我们上述的这些还是不够的，但是上述的种种特质却是必须具备的。如果你发现自己缺少上述某种特质，你恐怕就不会成为一个优秀的领导者，除非你从现在开始就努力地培养自己这些方面的能力和素质。而你如果发现你的领导并不具备这些能力和素质，那么，你最好的选择是尽快地离开他和他的组织，否则，你在这里很难获得你所需要的东西。

　　当一个追随者并不是一件可耻的事情，然而，我们却要看到，如果你总是想停留在一个追随者的境界，这也并不是一件光彩的事情。你、我、他，经过训练自己，都可以成为出色的领袖人物和出色的管理者。

　　你随时都应记住：领导才能和管理素质都是可以培养的。

　　展示你的忠诚，换取部属的忠诚

　　管理者一般都希望部属对组织有一种强烈的忠诚感。忠诚是相互的。如果管理者很好地对待部属，就能够得到部属的这种忠诚。对一个企业而言，如果经理期望部属对自己忠诚，经理就必须对部属忠诚。对部属忠诚意味着要尽可能地避免裁员，意味着在他们与顾客和供货商打交道需要管理者帮助时，管理者要给予支持；对部属忠诚包括在员工犯了“正直”的错误时，只要不是故意的，不要解雇他们或对其进行严厉的纪律惩罚。

　　忠诚意味着当部属在生活中遇到麻烦时给他们适当的支持。如通过加薪或提供特殊假期等方式帮助部属走出生活中的困境。

第9节：你属于哪类的领导

　　有些公司允许部属在个人时间里使用公司的设备或工具，以显示对部属的关心和照顾。如：拥有卡车的公司允许部属在他们自己的时间里用卡车搬运家具、垃圾及其他适合搬运的东西。

　　为部属做这些额外之举意味着向他们展示管理者的忠诚，那么他们也会为管理者做出额外之举来表达对管理者的忠诚。

　　当然，对下属忠诚最重要的体现就是信任，即用人不疑。这个“不疑”是建立在自己择用人才之前的判定、考核基础上的。不用则罢，既用之则信任之。管理者只有充分信任部属，大胆放手让其工作，才能使员工产生强烈的责任感和自信心，从而激发员工的积极性、主动性和创造性。

　　所以说，一旦决定某人担任某一方面的负责人后，信任即是一种有力的激励手段，其作用是强大的，最能换来员工的忠诚。

　　试想一下，使用了他，又怀疑他，对其不放心，是一种什么局面？试想一下，在你的公司里，如果员工得不到你起码的信任，其精神状态、工作干劲会怎样？假如你的公司职员情绪欠佳，精神沉郁，怨懑丛生，上下级关系怎么能融洽？这种彼此生疑生怨的状况，常是导致企业瘫痪的主要原因。

　　信任你的员工，实际上也是对员工的爱护和支持。古人云：木秀于林，风必摧之。特别是对于担当生产、销售、试验、拓展、探索者角色的员工而言，容易受人非议、蒙受一些流言蜚语的攻击，那些敢于直面领导错误，提建议、意见的，那些工作勤勉努力、犯了错误并努力改正的，领导的信任是其最后的精神支柱，柱倒而屋倾，在此种状态下，领导者切不可轻易动摇对他们的信任。

　　对员工信任的同时，对员工一定要坦诚。如果出现变故及不利因素，有话要当面直说。对员工有误解应及时消除，以免积累成真。有了错误要指出来，是帮助式的而不是非难指责式的。

　　说到信任问题，其实它是人与人和睦相处的一个基本要素。两个陌生的人在一起，彼此防范，没有什么信任。而一旦人们通过某种渠道互相认识熟悉后，彼此渴望的就是一种信任。

　　互相看不惯的人很难有信任可言，嫌隙的存在是关系恶化的起端，离自己越近越亲的人，你应该给他越多的信任。对朋友，应该推心置腹。在一个企业里，副经理、部门经理之于总经理，一般职员之于部门主管，可称为手足或臂膀，理应得到很多的信任。如果你不给他们或给他们的信任不够多，都会影响到他们的工作。在家庭生活中也是这样，夫妻关系应该说是再好不过了，但如果你不给对方最多的、最大限度的信任，家庭生活也不会和睦。

　　要谨慎对待各方面的反映，不因少数人的流言蜚语而左右摇摆，不因员工的小节而止信生疑，更不宜捕风捉影、无端的怀疑。而且在信任的程度上，也应该是离自己最近的最亲的，给他们以更多的信任，更广泛的、更高质量的信任，因为他们非常需要这样的信任，你一定要记住这一点。

　　你属于哪一类型的领导

　　做为领导，你的性格将会起着重要的作用。在公司内，不一定每个人都讨厌喋喋不休的领导，也不一定每人都喜欢表面看来平易近人的领导。有人喜欢专制点的领导，也有人讨厌大而化之的领导。为什么会形成这个样子，这是因为领导不隐瞒自己的性格才有如此的差别。

　　本来一个要强的人，若采取低姿态对人，不免令人怀疑，投以不相信的目光，原先看来羞涩的家伙，若拼命以高姿态对人，人家会以为你是虚张声势，或当你是个小丑，反而会被人轻视。任何人不论如何尽力隐藏自己的性格，在日常言行举止间总会出一点纰漏，也许藏头却露出了尾巴，故与其隐藏自己的性格使下属不相信你，不如顺着本来的性格自然而然地对人较好。从业人员也就希望依领导性格来配合行动，他们都关心领导的性格，一旦调换领导时，大家内心总会有“新任领导到底是什么样的人”的不安心理。

　　为什么从业人员都希望配合领导的性格来行动?因为不了解领导性格，就无从得知应如何着手做事?到底是根据自己的想法做事，或者绝对要遵从领导的指示呢?结果导致许多事都犹豫不决、无从下手，非要领导一件件指示，否则下属不敢造次自行决定，变成一种恶性循环，无法突破瓶颈。

　　反之，若了解领导性格，下属就知道什么事可做，什么事不能进行，也能知道领导希望自己如何做，遇到艰难之事更能果敢着手，如此除了必要工作就无须麻烦领导，可自行解决。

　　从现代企业的调查来看，领导的性格大致可以分为如下几种：

　　1．导师型领导

　　要有接受下属意见、建议、诉苦的雅量。如果心胸狭窄，没有接受的雅量，非但不能运用下属的能力，也不能使下属士气高昂。要有接受变化的能力。如今世界是个变化万千的时代，对于企业作业方式与管理手法应随时引进新技术。年轻人的思想随时在变，价值观也时有转变，若无法接受这种变化，非但不能顺应时代潮流，也无法指导下属。有些资深领导人员总喜欢倚老卖老，认为自己岁数大了，阅历丰富，因此与下属时常意见不合，对于任何事情考虑时都缺乏弹性，变成一个顽固份子。这种人永远跟不上时代。无论好坏皆要容忍。现代之领导对于好恶分得很清楚，如果光找自己所喜欢的人来做事，就会发生偏差，绝对无法使事业正常发展。从事任何事时应集合各种性格的人，彼此贡献智慧，才能求得事业之发展与进步。因此无论何时都应有包容的雅量，要能宽恕别人。对于部下无心的过失不要过分责备，须有宽容心。

第10节：培养你的管理智慧

　　2．经验型领导

　　对于工作拥有丰樆经验，具有优良工作技能，具有专门知识，具有优异策划力，具有高超判断力，能适当教导他人，对任何工作具有通才能力，能展望将来。

　　3．平易近人型领导

　　富有魅力、富责任感、能经常关怀下属、能真诚与下属商量、能考虑下属的成长、能当面纠正下属的过失、不轻易谈论下属缺点不足、公私分明、有决断力与执行力、深思远虑、能经常自我启发、严以律己、宽以待人、对工作有热忱、守信、有信念。

　　4．善解人意型领导

　　对工作的方法发生疑问时，领导能预先察觉，并积极加以指导；下属内心着急时，领导能设法为他解除不安；责备下属时能因人而异，也有人认为“只要懂得我的脾气，怎么骂都可以”；能预先知道下属的希望。他会由谈话中得知对方的希望，且帮下属完成心愿；领导要能发现下属的烦恼。从业人员心中会蕴藏着各式各样的烦恼，也希望领导能知其烦恼，领导要能知道下属希望什么、不愿做什么，还有从业人员到底想要领导派给他什么职务、不愿做哪些职务。

　　总之，你要由下属的言行举止发掘下属所希求之事，领导一定要具备这种敏锐的观察能力。

　　有许多领导对下属的情绪毫不关心，这种迟钝的领导或许会受人尊敬，但久而久之，总会使下属对其寒心的。

　　培养你的管理智慧

　　没有人天生是领袖，没有人天生就具有出色的管理才能。领袖的素质和管理才能是通过后天的努力和学习得来的，它是可以通过培养获得的。

　　一个人事业的发展，与他的“领袖气质”与出色的管理能力是不能分开的，塑们如影相随。因为这种素质和能力能够使你做出你本来不会做或无法做的事情。

　　那么，究竟怎样培养我们的领导才能和管理才能呢？也就是说，如何使别人乐于和我们合作，支持与帮助我们的发展呢？

　　要做到这一点，你必须成为一个受别人欢迎的人。

　　要让自己成为一个受欢迎的人，一味地取悦别人并不是最好的方法，关键是要培养你的特质。

　　从下面这几个方面入手，可以使我们尽快地培养起自己的领导才能：

　　1．跟那些你想去影响的人们交换意见。这是使别人比如你的同事、朋友、顾客、员工依照“你所希望的那种方式”去做的秘方。具体的做法是：

　　(1)要考虑并且体谅别人的处境。换句话说，就是你要设身处地地为别人着想。别人的兴趣、收入、智慧与背景等等，都跟你大不相同。

　　(2)接下来你可以问自己：“如果我是他，这件事情应该怎样做才好呢？”

　　(3)然后就要实行“如果我是别人，别人会让我怎么做”的那种行动。

　　2．考虑问题尽可能地周到，处理事情的时候要多思考还有哪些不符合人性的地方。人人都用自己的方法来领导别人，但是总有一种最好的、最理想的符合人性的方法。

　　下面这两种方法是使用“人性化管理”方式使你成为更好的领导人的具体方法：

　　(1)遇到跟人事有关的难题时，要及时地问自己：“处理这件事最合乎人性的方法是哪一种？”

　　(2)把别人都看得很重要，而且是真心实意的。要时常关心下属的业余成就，时常想到，一个人活着的最主要的目的，其实就是享受生活。这是一个很普通的原则：你越是关心一个人，他就越是会努力地为你工作，为你服务，你的成就也就越大。

　　(3)不断追求进步。相信自己和别人还可以进步，并付诸行动。在任何行业中只有精益求精的人才有机会不断地升迁。领导人，尤其是真正的领导人非常缺乏，为了使你始终保持旺盛的进取心，有两件事情是你必须要做的：

　　每做完一件事情都要研究如何进一步改善。

　　每做完一件事情都要提出更高的标准。

　　3．腾出一点时间和自己交谈、商量或从事有益的思考。领导人物都特别地忙碌，每天都要花许多时间来单独思考。无法忍受孤独的人，竭力使自己的大脑中一片空白，他们尽量避免动脑筋，在心理上自己已经被自己的思想吓坏了。这些人会随着岁月的流逝而变得心胸狭窄，眼光日益短浅，行为也会变得幼稚可笑，当然不会有坚韧不拔、沉着稳健的作风。忽略了自己大脑的思考能力的人不可能成为一个出色的管理者和领导者。

　　领导阶层和管理阶层最主要的工作就是思考，迈向领导之路的最佳准备也是思考。因此，希望你每天都能抽出一定的时间练习合理的单独思考，并且往往朝着成功的方向去思考。久而久之，你就会发现，你自己已经培养起了你的领导气质，你的管理者的才能。

　　这时候，你距离成功就越来越近了！

　　企业管理的五种基本理论

　　作为中西合璧、传统与现代相结合的企业管理者，李嘉诚对于古今中外的管理理论都有着深入的了解，而在他管理实践的过程中，更推崇以下五种基本理论：

　　1．经营之道与做人之道的统一

　　纵观世界知名企业的真正高水平的经营，做人之道与经营之道不仅是统一的，而且形成了良性循环，企业经营者重视做人之道，是现代企业发展的客观要求。唯利是图，不讲道德，追求短期收益，是社会机制尚未健全阶段的短期现象。经营者讲做人之道，不是向公众施舍，企业人的形象和信誉是企业发展的推动力和宝贵财富。

　　2．老庄“无为而治”

　　“无为而治”是《老子》管理哲学中最为精深、最有启迪意义的管理方略。“无为而无不为”，“为无为，则无不治矣”。老子认为圣人之治，就是“无为而治”，一方面强调领导职责主要是消除外在干扰，使一切按照客观规律，自然而然发展；另一方面讲管理者不妄为，则一切按常规平安无事。

第11节：现代企业家的特征

　　3．企业帝王策略

　　由日本人佐佐克明提出并强调：一是领导者资质上，首先是灵活的头脑，然后是个人魅力与果断力；二是领导者不断发掘新秀，并确保人才；三是领导者没有权力欲，是协调型的；四是实施“例外管理”，领导者不轻易干涉日常工作，不使自己站在事件前头去冒险，主要准备处理最需要领导者来应付的例外现象；五是自觉应用文化沟通，使受企业文化气息影响的视听者成为自己的消费者。

　　4．考尔松“教练”管理策略

　　对航空一窍不通的考尔松，是靠策略化管理创造奇迹的。其一是实行民主管理，充分尊重人才。为此，他实施“走动的可见管理”，使上下级直接接触。其二是下放权责，将公司一分为三，各自独立经营。同时让最接近问题的人有决策权，而他自己主要是靠一个考核信息系统，实施计划与控制。其三是兼容并蓄广集信息。他挑选各种类型的人担任主管，包容不同观念与作风。在广泛掌握信息的基础上决策和指导运转。其四是设立业务与政策两个委员会，他把自己定位为“教练员”，而不是指挥官，充分尊重他们的决定。

　　5．管与不管辩证法

　　这一理论近年来由某些著名管理理论家提出，它的观点是全局领导者只管必须由自己管的事。

　　(1)管战略。构筑战略结构体系和保持战略指导主动性。它认为：指挥全局者，最要紧的是把自己的注意力摆在战略全局上。比如部队的组成、战役间的关系、各作战阶段间的关照得好或关照得不好、我方全部活动与敌方全部活动间的关系问题等。“总之，一个原则，就是注意那些有关全局的重要的关节。”

　　(2)履行领导职责。保持清醒头脑，敏锐察觉“威胁”与危机，并在整个管理中贯彻危机感思想；保持企业运行与战略目标相适应，防止目标转移；注意下级管理者的职责履行。

　　(3)管变革。现代条件下，担当起创新的责任，才能有企业的生存与发展。

　　(4)管产品整体。包括管科技开发，管产品质量与产品服务的规划与实施。

　　(5)管人才。成功的企业无一不是重用人才的。

　　(6)管企业文化、伦理道德与企业形象。当今企业最好的生存之道就是培养一支团结兴旺的队伍，而造就这样的队伍，要靠企业文化。

　　(7)对社会负责。如保护环境、防止污染等。

　　现代企业家的特征

　　现代企业家特征是企业家区别于一般行政领导干部的基本特征。行政领导一般由上级任命，而企业家是在管理实践中自我造就的，且得到社会行家的评选公认。企业家与行政干部的成长道路不同，在思维习惯、行为方式、领导风格等方面都具有自己的基本特征。

　　1．经济家的头脑

　　企业家主要在于“脑”，而不在于“手”。企业家具有装着“经济”和“效益”的大脑，即要以最小的投入求得最大的产出。

　　2．战略家的眼光

　　企业家不是一个急功近利的目光短浅者，而是一个深谋远虑、高瞻远瞩、审时度势的战略家。他能从繁忙的日常工作中超脱出来，进行一种眼前看不到的具有未来色彩的战略构思。

　　3．哲学家的思维

　　企业家能在复杂的经济环境中求得生存和发展，在于他具有哲学家的思维，即他能对周围一切正在发展变化着的工作，以哲理性的思维方式作出新的概括、归纳、判断和推理，从而获得一种新的创新观念。

　　4．探索家的精神

　　企业家不拘泥于过去和现状，敢于开拓创新，不断寻找新的信息和经验，努力探求先进的科学技术和管理方法，为未来的发展开辟新路。

　　5．艺术家的领导艺术

　　企业家面对错综复杂的现实，能谙熟各种领导方法、原则和规律，具有非规范化的经验和创造性的领导艺术。正如加拿大麦克吉尔大学管理教授明兹伯所指出的，企业家所扮演的角色并不单纯是一个科学家，一个会计师，一个工程师……而是一个集各种才能于一身的艺术家。

　　6．善于组织

　　企业家能按一定的标准有序地搞好以下三方面的组织工作：(1)善于设置合理的组织机构和配备合适的管理人才；(2)善于建立一套健全的、精干的、高效的组织体系；(3)善于按组织体系所要求的科学“程序”和“轨道”有效地开展工作。

　　7．善于用人

　　企业家能具有“伯乐识马”的眼力，冲破世俗偏见和陈腐观念，善于选拔人才；企业家能把擅有专长的能人安排到用武之地，尽其才干，激励能者多劳，大胆使用人才；企业家能舍得花本钱，进行智力投资，积极培养人才。

　　8．善于经营

　　企业家具有经营能力，善于思索，运筹帷幄，及时确定企业的最佳经营方式。

　　9．善于创新

　　创业家能敏锐地察觉事物的缺陷，准确地捕捉新事物的萌芽，勤于探索，构思新方案，并付之实施，取得效果。

　　10．善于协调

　　企业家能灵活地协调各种工作关系。不仅能协调企业内部各部门上下之间的“垂直协调”和同级之间的“水平协调”；而且能协调与企业主管部门之间的“纵向协调”和与其他企事业单位之间的“横向协调”。

　　做事不打“太极拳”

　　作为领导，做事要坚决果断，这是领导最为重要的内在素质。无论是说话、办事、决策都干脆、利落，决不犹豫不决，不拖泥带水，不朝令夕改。这是一个管理者才能、魄力最直观的表现，对维护自身形象具有尤为重要的作用。

　　领导对员工演讲，做报告，要果断威严有震憾力。不管在哪种情况下，讲话要一是一，二是二，坚决果断，切忌含糊不清。跟职员交谈，即便职员一方处于主动，领导听取对方谈话，也切忌唯唯诺诺，被对方左右。如果对方意见与自己意见相左，可以明确给予否定，如果意识到员工意见确是对公司对自己有利的，也不要急于表态。可以多思考少说话，也可以以“让我仔细考虑一下”或“容我们研究、商量一下”来结束谈话，领导也可以利用时间从容仔细考虑是取是舍，这就会在无形中增加了权威，总比草率决定为好。

第12节：做事不打“太极拳”

　　作为领导，不能做到坚决果断，往往给人以懦弱无能的感觉，那么这样的领导在员工心里的印象就要大打折扣了。管理者要时常作出各种决定，而作出这些决定都是需要勇气的。当信息完全准确时，管理者易于作出正确的决定，但当信息难以得到时，你简直就无法作出决定。真正考验你的时候到了！这时，一双双眼睛都转向了你，等你作出一个决定，你成了大家关注的焦点。犹豫不决，优柔寡断，这些都表明一位领导内心的恐惧与害怕。那就赶快下令吧，坚决果断！用你的智慧给大家指出一条明路。如果一再犹豫，坐失良机，你想今后大家对你的印象会如何？没有人会尊敬或跟随一位胆小怕事的领导。在关键时刻，作一个英明的决断，那么对你日后的感召力、影响力，其效果会强于你平日长时期的外在表现。倘若你平时派头十足，一到关键时刻却疲软起来，那么这个反差只会给你周围的人留下笑柄。因此，坚决果断，勇于当先，是权力影响力的一个重要因素，最能赢得下属的赞赏与信赖。

　　无论是什么领导，开会都是他日常最重要的工作之一。有人把领导说成是文山会海的奴隶，这个说法并不过分。如果问题不解决，会议还得开，这就涉及到一个如何召开高效率的会议的问题。

　　研究表明，大部分的会议都不应该拖到一个半小时以上。如果超过了时间，疲劳和无聊的感觉就会越来越严重，而与会者对会议的关心却越来越淡薄。

　　作为领导，你要事先告诉与会者会议限定的时间，让参加会议的人精神上绷紧起来，使他们以一种认真的态度对待会议。其方法是：首先，要深入仔细地讨论问题；其次，研究其原因；再次，先考虑一下可能的解决对策；最后，事先准备好可行的方案。这种原则不仅适用于现场会议，而且还适用于电话会议。

　　对于不重要的会议，可以在单位内指定秘书或者副手作为代理人参加。无论是请你参加的会议，还是要你自己主持的会议，如果代理人出席了，就可节约你自己的时间。代理人可把会议的内容记在笔记本上，然后向你汇报，这不失为一个好办法。

　　企业的经营之道，也是以计为首。正确的决策，可以事半功倍或扭亏为盈。决策的失误则恰恰相反，有时甚至会造成不可挽救的损失。寻求最大的决策准确性，要从信息量少的决策转为信息量多的决策，从专断决策转为民主化决策，从决策迟缓转为及时决策，从模糊试行决策转为精确可行决策。

　　20世纪80年代初，西欧曾经有人作过一次调查，一般企业的高层领导人，40％的时间用于企业的经营战略，40％的时间用于处理企业与各方面的关系，剩下的20％的时间才用于处理企业日常事务。

　　作为企业管理者必须深切体察人类因时因地不同而产生的不同心理动态和情绪变化，才足以有效地控制整个团队，发布适宜的规章制度。

　　实际上，这种领导艺术包括军队的精神。军队通常在拂晓时有锐气，午后渐怠倦，黄昏后则暮气沉沉。善于用兵的指挥官要避锐击惰地攻击敌人。

　　从管理来看，治气、治心、治力、治变也是一个成功企业家应具有的素养。“治气”要妥善安排工作时间，讲求工作方法，以发挥工作成效。“治心”要重视劳资关系，避免员工闹情绪，以维护安定进取的气氛。“治力”要重视员工安全与卫生，给员工妥善的福利，使他们有旺盛的精力工作。“治变”要重视企业纪律，发挥整体力量，也防止竞争对手趁虚而入。只要企业管理者能在心、气、力、变上多下功夫，员工自然会有强大向心力，而使企业更发展。要达到治气、治心、治力、治变四治的目的，领导者还要采取一些切实可行的方法，并最终将经济手段和精神手段同时运用。比如，面对困境，要“加薪”，就得有钱；要想有钱，就得把效益搞上去；目前效益不好，主要是因为浪费严重；浪费严重原因在于管理不善、制度不严；管理不善、制度不严，其关键在于“人情”和“情面”。只有从管理的本身去解开这个难题，才能真正提高企业的效率。

　　不能一味迁就别人

　　在社会生活中，由于分工和能力的不同，就必然要有领导者和被领导者之分。既要有人运筹帷幄、掌管大局，又要有人身体力行，动手去干。但是，不管干什么，都要有自己的原则、自己的立场，不能够没有一点主见，没有自己一定的原则。这里的原则既包括办事的方法，也包括日常生活中为人、处事的立场、原则，少了哪个都会给你带来困难，并将影响你的生活。

　　工作办事没有自己的方法，只听命于他人，别人怎么说自己就怎么做，如果别人说的对还好，假若别人说得不对，而自己又不动脑筋，走弯路、浪费时间不说，有时难免要犯错误。举个简单的例子：某个人想挖鱼池养鱼，有人建议坑底要铺上一层砖，这样既干净又会节省水；又有人建议说，不能铺砖，铺了砖鱼就接触不着泥土，对鱼的生长不利；还有人说……于是，我们这位养鱼者开始犯难了，左也不是，右也不是，不知该听谁的好。其结果是，事情就此搁了下来，最终放弃了计划。当然，这只是个简单的例子，生活中有许多事情要复杂得多，而且有些事情没有犹豫的时间，这就更需要我们要有自己的方法。既然别人的意见也不一定正确，为什么不试试自己的办法呢?

　　按照古代寓言书记载，谁能解开奇异的高尔丁死结，谁能注定成为亚洲王。所有试图解开这个复杂怪结的人都失败了。后来轮到了亚历山大来试一试，他想尽办法要找到这个死结的线头，结果还是一筹莫展。后来他说：“我要建立我自己的解结规则。”于是，他拔出剑来，将结劈为两半，他成了亚洲王。

　　这当然是传说，但这则故事告诉我们，亚历山大之所以成功地做了亚洲王，就是因为他有自己的方法，创立了自己的规则。他决不是没有主见、没有办法之人。因此，干什么事情都要动脑筋，不要轻易听从他人，要有自己的一套规则。这样做，有时会使你收到意想不到的效果。

第13节：不能一味迁就别人

　　办事没有原则，有时就表现为一味地迁就、顺从别人。由于自己没有立场，所以很容易被他们所诱惑或利用。迁就别人，表面看来是和善之举，但实际上则是软弱的表现。软弱到一定程度，就会逐渐失去自信力，而没有自信力的人是很难成就什么大事业的。有时，性格上的自卑和懦弱，也表现为没有自己的立场和观点。自卑，就会觉得处处不如别人，怯懦则往往会导致卑微。时时看着别人的脸色行事，怎么能走好自己的路呢?其实，这样做是大可不必的。由于自卑和怯懦使我们对那些高傲的名人仰慕不已。然而，一旦我们恢复生命的自信，勇敢地面对问题、面对困难，我们就会觉得伟人并无什么神秘可言，而且会越来越觉得，所谓伟人和庸人的区别，无非就是：前者始终有一个清晰的方向，并且充满自信，按照自己的方法、义无返顾地走下去；而后者却终日混混沌沌，始终不敢向着未来迈出那决定性的一步。人如果懂得了这一点，成为一个伟人并不困难。著名漫画家蔡志忠先生讲过这样一句话：“每块木头都是座佛，只要有人去掉多余的部分；每个人都是完美的，只要除掉缺点和瑕疵。”是啊，每个人都有他自己的长处，干嘛要去迎合别人的口味呢?

　　没有原则的人还往往禁不住他人的诱惑，自己的意志比较薄弱，遇到什么事情，最初还能遵循自己的原则，但经别人三言两语一劝，马上防线就崩溃了。举个日常生涱中最简单、最普遍的小例子：拿喝酒来讲，几个朋友坐在一起，常常要推杯换盏，边喝边聊。几杯酒下肚之后，本来规定自己只喝三杯，而且开始时尚能坚持，但守不住多久，在朋友的再三劝说之下，脑袋一热，什么三杯原则，五杯又能怎么样?于是，原则丢在了脑后，放开肚子喝了起来。其结果常常是酩酊大醉，误了其他的事不说，对自己的身体损害也极大。这是多么不合算的事啊!

　　所以，做什么事情都要有个度，不能过度，否则就是没有原则。什么事情没有原则，只会带来不良后果，而不会有什么好的结局。

　　做事没有原则，没有自己的立场、方法，这固然不好，但也不能因循守旧、循规蹈矩。而是要创立自己的规则，要有创新精神，人类从原始人到今天的现代人就是在不断地继承和创新中取得进步的。因此说，创新对于社会的进步有着决定性的作用。历史川流不息，若不能因时度势，而一味恪守旧俗，这本身就是致乱之源。顽固保持旧传统者也难免成为当世的笑柄。当然，既成的事物，即使并不完美，也会因为已被习惯所适应而不断坚持。而新的事物，哪怕再好，也会因为不适应于旧的习惯而受到抑制。对于旧习俗来讲，新事物好像陌生的不速之客，因而很容易引起惊异和猜疑，不易被接受和欢迎。所以这就需要革新者坚持自己的原则，不要轻易改变立场。在坚持原则的基础上，我行我素，“你有千条妙计，我有一定之规”，以此来抑制那些企图诱惑你、改变你的人。

　　对于那些有志改革的人，最好能以时间为榜样。时间在流逝中不知不觉更新了世上的一切，而表面上又似乎什么都未改变。如果不是这样，新事物来得太快的话，难免会遇到极大的反对力量。由于改革必定会触犯既得利益者，所以革新者无疑会受到这些人的打击。那么新事物的生存是很困难的。

　　当然，这只是个小小的建议。还是那句话，在坚持自己原则的基础上，在革新中逐渐创立自己新的原则，使自己不断发展、不断完善。做事无原则，是万万要不得的。

　　第三章沉着稳健的领导形象

　　你信任自己，聆听你感觉的声音，因为你发自内心觉得自己很舒服、很自在，所以你的身上自然而然地散发出一股明星般的风采。这就是一个成功领导者的视觉标识。

　　——良好的气质是成功的前奏

　　不能丢掉管理者的身份

　　人是一个复杂的多面体。一般说来，每个人都有他光彩的一面，也都有他相对阴暗的一面。有个寓言故事是说，每个人身上都挂有两个袋，一个袋里装有优点露在身前，另一个袋里装有缺点藏在身后。不管这是不是人性的弱点，但把自己光彩的一面显示给大家，把阴暗的一面隐藏起来，这是我们每个人所做的努力。

　　作为一位管理者，在塑造自己外在形象的同时，要注意保护自己的隐私，不得让人窥视自己一些生活上或工作上的“内幕”，以免丢掉管理者的身份。这点很重要。

　　树立外在形象，贵在始终如一。有一位管理者，说话有着浓厚的家乡口音，且带有轻度口吃。有一次他带领下属去参加一个活动，在现场由他发表演讲。对这个演讲他做好了充分准备，因此在演讲时他一板一眼，很有生气，整个会场气氛恭敬、肃穆。可是演讲完后，又由他为大家布置具体任务和强调注意事项。这时他的老毛病却又犯了。讲话随随便便，家乡口音重加上口吃，拖拖沓沓，啰啰嗦嗦，台下顿起一片交头接耳之声，会场秩序大乱，不得不由他人出面维持。

　　可见不能始终如一，相当于自己戴上面具然后再自己亲手把它摘下来，这是管理者之一大忌。很多人能做到这一点，前后言行始终如一。但却往往由于疏忽，因为一个很偶然的原因让人得以窥到自己某些隐私。这种情况，当时会很尴尬，对管理者的以后形象及声誉必有损害。

　　管理者要注意公私分明。公是公，私是私，二者不可过于混淆。一些与工作无关的私人交往，或者不易于公开的私下交往最好到自己家中，而不宜在办公室密谈。管理者的一些私人关系应尽量避免纠缠到办公室里。

第14节：沉着稳健的领导形象

　　管理者的家庭住址最好与公司地址距离较远。虽然每天上班还要来回坐车，但却可以有效地把公事、私事分别开来。管理者在与自己的亲戚朋友之间私人往来时，留给他们的个人地址，应该是家庭住址，而不是办公室。留给他们的电话号码也应是家中的而不是办公室里的。这样你那些亲朋好友在找你时，可直接找到家中。

　　家丑不可外扬。不可把过多的私人关系卷入办公室。管理者的一些重要的私人关系，不宜向员工、同事透露。如果管理者的亲人、朋友过多地出入于你的办公室，也会造成公司高层人物对你的不信任。

　　管理者还应管好自己的私人用品。往往你的一些生活小用品也向他人传达了一定的信息。你的细心的员工们不仅会根据和你来往的人，也会根据你的日常用品来判断你的行为。

　　因此管理者要管理好自己的生活用品，个人物件最好不要带到办公室里。带到办公室里的必需品也要刻意保管好。比如一些药品、私人信件、书籍等等。

　　管理者的一些私人活动，也以远离公司为妙。这样可以防患于未然。比如老板请别人到饭店吃饭，席间要谈一些重要事情，如果不巧碰上你的员工，可能产生很尴尬的场面。如果员工知趣，他可能跟你打过招呼先行告退；或许他装作没有看见你，那也许是真的，但他一旦看见你，就一定会着意于你的举动。这时你可以对一些事情避而不谈。

　　另外管理者的洗浴、整容等个人活动，也以远离公司为妙，以免与公司熟人发生“撞车”的可能。

　　以上所述，并不是说要管理者与员工在下班后不接触，只不过是说，世界是复杂的，管理者要保护自己的隐私，维护自己的外在形象罢了。

　　管理者在办公室里自然要与员工打交道，在办公室之外，管理者当然还要与员工、同事或上一层领导有所往来，虽然这时候的交往气氛往往比较轻松，不再同于办公室的严肃庄重，但管理者在这时的人际交往更需富有技巧性，既与员工、同事接近，打成一片，又不要随随便便，让人把自己一览无余，否则，你就没有权威可言了。

　　管理者与员工、同事聚会，比如公司开展一些庆祝活动等，大家都难免要同坐在一个酒桌上，吃吃喝喝。这时，领导幽默活泼一点，活跃酒桌的气氛是必要的，但在酒桌上更有一些必须遵循的礼仪。又活泼，又守礼，才能使场面又热闹，又有序，使活动获得圆满成功。这样可大大加强管理者与他人之间的联系，更能提升他在众人心目中的形象地位。

　　摆宴席离不开酒。酒一定要喝，但要适可而止。切忌开怀从饮，一醉方休。酒醉之后容易生事。而且醉态龙钟这本身也影响到旁人对你的形象评价。

　　具体说来，醉酒有三忌：

　　一忌酒后失言。喝酒过多，酒精会对大脑造成暂时的麻醉作用，很多人往往便失去理智，便管不住自己，只管胡言乱语。说话若不堪入耳，即使是平日敬服你的人，此时心中也不免生厌。这大大影响你日后的形象。

　　二忌酒后失态。醉酒的人由于小脑受到麻醉，行为不再听使唤，站立不稳，东倒西歪，这些在明白人看来，都有失雅观。有人喝酒过多，容易发生呕吐，有害健康，不利于环境；有人醉后如一堆烂泥，伏地不起；还有人醉后想起痛心之事，呜呜大哭。这些在酒后难以自持的行为，难以给人留下好的印象。

　　三忌酒后近色。众多的人在一起喝酒，很多的时候必有男有女。若酒后在男女关系之上有所闪失，更是关系到今后名誉的大问题。

　　管理者要注意和身旁常接触的人搞好关系。在工作中与你接触多的人，窥探你秘密的机会就多，就越容易介入你的私生活，不要与他们有一种敌对的关系，否则将对你大大不利。如果你能与他们保持友好的状态，你的一些小缺点他们也容易接受，而且还会自觉地维护你的个人形象。

　　管理者应特别注重搞好与私人秘书的关系。管理者同秘书在工作上、生活上建立一种互相支持、互相理解的友好合作关系很重要。这不等于说管理者与秘书保持男女之间的暧昧关系。但人们对于管理者与女秘书的关系极为敏感。正因如此，管理者才更须做到光明磊落。“兔子不吃窝边草。”这是兔子自我隐蔽、自我保护的一个方法。同样，与身边人打好交道，也是管理者维护自身形象的一个重要方面。

　　与身边的人打好交道，不等于说与他们过于亲密，你的一切个人的事情都放心地说与他们听。而与员工保持适度距离，不但重要，而且必要。

　　每个人周围都有一种无形的界限，你不可逾越。这是一种私人生活的界线，一种内部思想和感情的界线，他们不愿向外面的人透露，尤其是在工作中相互合作的人。作为管理者，你不适合成为他们最信任和最亲密的朋友，如果是这样的话，那么你将冒一种很大的风险；作为管理者，你决不应该将自己与员工的关系延伸到一些过于亲密的关系之中，你必须分清其中的界限，而不能跨越一步。

　　一个管理者与员工之间的情感依恋会带来一种灾难性的后果，这种关系应该完全避免。如果真的发生，这种关系也不应在工作场合与工作关系之中存在，如果让员工在工作之中都感觉到这一点，势必对周围的每一个人都产生一种不良的影响。在日常工作中你往往容易受那些你喜欢的人的吸引，同样地，那些喜欢你的人也容易受到你的吸引。我们在工作中与那些喜欢的人在一起的时间要更多，相互之间了解得更多，这种相互了解也使我们靠得更近。但如果你不经常提醒自己，你会突然发现自己与下属之间的界限已经消失，你们似乎都陷入一种情感的困扰之中。

第15节：自信和平易近人的姿态

　　学会认识到这种危险信号，学会收住自己的脚步，同时警告自己不要自欺欺人地以为自己花更多时间与某位员工在一起完全是出于工作的需要，绝不带有个人偏见。当你靠近个人情感的界限时，应仔细考虑一下其中的后果，一旦逾越，事情可能变得无法控制，特别是控制自己。

　　当你去看医生，你总是希望医生对你的病情特别对待，但从职业来讲，医生不会对你表露出任何个人情感因素，他只会把你当成病人。当你与员工相处时，也应保持这种职业习惯，在工作中保持客观性。

　　因此，当你从自己喜欢的员工面前走过时，提醒自己，时时询问自己的动机，避免与这些人显得过于亲密，不要给这些人错误的感觉。一旦事情陷入爱与恨的境地，我们就得一切重新规划了。作为管理者，你绝不该卷入这种与员工的爱与恨之中。

　　总之，常化妆的女人不愿让人看她卸妆的样子，管理者要维护自身形象，也要切实保护自己的隐秘。这有助于维护你的权威，有利于你所负责的工作的正常、顺利展开。

　　自信和平易近人的姿态

　　我们与人相处，有些人虽然话不多，但我们却喜欢和他呆在一起，因为他能让你感到轻松愉快；有的人逢人便滔滔不绝，夸夸其谈，这不但不让我们喜欢，反而令我们十分讨厌，总想与之拉开一段距离。有的公司职工干部精诚团结，公司搞得红红火火，他们尊敬自己的公司领导，情愿鞍前马后效劳；有的公司，职工干部工作不积极，互相扯皮，人心涣散，致使工作无法开展。出现这些不同情况的原因是什么呢？

　　这主要就是人的素质修养问题。

　　有时我们确实感觉得到，有一种人，无论出现在哪儿，便立即成为众人瞩目的核心，即使他们不言语，就那么站着或坐着，也带给人一种特别的感觉和深刻的印象，甚至还能令人毫无保留地对他产生信任感。

　　气质与外貌漂亮与否并没有什么关系。关键是看你能否通过你的面部表情、形体动作、语言等展示你迷人的个性气质。真正能打动人的是气质，而不是外貌的漂亮。

　　在实际生活中，有的人谈吐精神抖擞，情感丰富，口若悬河，表情自如，显示出超人的才干和气质，博得了听众的喜爱和青睐；有的人窘迫不安，语无伦次，面部表情麻木，手足不知如何放置，让人大失所望。这两种不同的气质可以说是截然不同的。

　　每一个人都具有一种理想的自我形象，这就是心理学上所说的“理想自己”。“理想自己”往往被赋予很高的价值。尽管这些人来自于不同地方，成长在不同环境，各自具有不同的自我形象，但他们还是具有一些共同点，如俊美的仪表，丰富的情感，敏捷的思维，畅达的语言等等，而且都希望给对方留下亲切善良、聪慧正直、才学渊博的印象。但是，不管“理想自己”是多么完美，都必须通过自己的一言一行体现出来，争取在表现自己的魅力中把它发挥得淋漓尽致。

　　那么，怎样才能体现独特的气质呢？简单地说，可以通过我们的身体来体现，如站姿或坐姿，走路的姿态，说话抑扬顿挫或诙谐幽默，与他人谈话时的专注程度等等，所有这些，都要求自然而不做作，随和而又充满机敏，由此所透露出来的权威感，会产生一种无形的魅力，一点一滴地注入对方的心田，在他们的心里产生连锁反应，使对方在不知不觉中被吸引，被征服。

　　在表现魅力时，一个重要的方面就是自信。自信是基础，它是使人情绪定位的核心，对能否发挥作用至关重要。当双方彼此面对，互相注目时，也许因为环境的变化或多或少地引起一些紧张感。但它有助于让你的注意力高度集中，认真思考。如果是过度紧张，往往会影响发挥，使自己的意思不能完全表达。在这种情况下，进行自我调控，强调自信就十分重要。这时要充分看清自己的优势，保持头脑清醒，绝不能流露出半点的不安和胆怯。稍后，这种紧张感会慢慢消失，所以应注意随时调整好自己的音调，节奏与表情、动作配合，随意自如地发挥自己的魅力，给别人留下良好的印象。

　　一个人的体态能够表达其信心，显示出他是否精力充沛。如果一个人总是缩着肩膀，大腹便便，下巴松垂，或者眼睛半睁半闭，那我们很难说这是一个充满自信的人。一个充满自信并且精力充沛的姿态应该是：挺胸收腹、肩膀平直、胸肌发达、下巴上提、面带微笑、双眼闪烁着一种必胜之气。的确，没有人能够总是表现出一副精力充沛的样子，但我们都应尽力而为。

　　要时时注意你走路的姿势，这一点最容易向人表露你的精神状态。不要经常无所事事地闲逛，走路时应该让人感觉到你总是满怀一定的目的、稳健自如地行走。请记住，如果因为工作的原因，你必须经常出入别的办公室，你要养成一个随手带些材料或挟个文件夹的习惯。这样不会让你两手空空，而且让你表现出一种讲求效率的形象，你会因此得到他人的赞许。

　　你甚至也可以满怀目的地坐着，背部挺直，双脚靠拢。避免笔直地坐在一张直背椅上，不管这样多么舒服，你的姿态会显得僵硬。最好的方式是将身体的某一部位靠在靠背上，整个身体稍微有些倾斜。

　　当你听对面的或旁边的人谈话时，可以摆出一种轻松而不是紧张的坐姿。你在听别人讲述时，可以通过微笑、点头，或者轻轻移动位置以便更清楚地注意到对方的言词的方式，来表明你的兴趣与欣赏。请注意电视上一些访谈节目的主持人，他们懂得如何更好地倾听他人讲话。

　　当轮到你说话时，可以先通过某些恰当的手势来吸引他人注意，强调你谈话内容的重要性，你可以：

第16节：怎样说话才有权威感

　　(1)身体前倾，把手肘撑在桌子上，将手指头轻轻并拢；

　　(2)摘下眼镜，然后用它来强调你所想强调的论点；

　　(3)用手轻快地拢拢头发。

　　但你绝不要：

　　(1)身体向后仰，以典型的答辩姿态把双臂抱在胸前；

　　(2)擦碰鼻子；

　　(3)清理嗓门；

　　(4)用手摭掩嘴巴；

　　(5)将口袋里的钥匙或硬币弄得叮当作响。

　　花点时间检查一下积极的和消极的手势，你将发现，积极的手势将不只使你的自我感觉良好，而且也使你和听众更易接受；而消极的手势将把你与听众的距离拉开。

　　不管你打算采用哪种积极的手势，它们的运用都必须有助于听众对你所说的内容的理解。

　　你同别人握手的方式，也同样把自己的许多情况告诉了别人。缓慢无力的握手，表明你缺乏自信；而过于用力地握手，这暗示着握手者企图极大限度地表明自己要把握着局势，暗示着他缺乏自信。一种稳重的、简练的握手才意味着自信。

　　怎样说话才有权威感

　　同是讲话，有的人讲话分量重，有的人讲话分量轻，这种差异，除了讲话者本人的身份以外，讲话的方式也十分重要。如果你是这方面的权威，你完全可以通过自己的说话方式告诉他你的身份。

　　(1)要“言简意赅”、“长话短说”。某君写了很多很多封应征信，填了很多很多张申请表，一一寄出，均如石沉大海。不料得着了一张回邮的明信片，仅有“某时面谈”简简单单几个字，他一定终身忘不了这张短短的回邮。

　　(2)要最后出场讲话。说话时愈将重点放在后面，愈能显出所说的话的重要性。“重点置之于后”的心理因素，中国人最具有代表性。开会时，官阶愈高的人愈后到；舞台上角儿露脸，最后出场的角儿，便定是最最重要、最最顶尖儿的了。

　　(3)要使用口头禅。口头禅是人们常挂在嘴边的口头语，总是以这句话来介绍自己，来强调自己，使别人听来亲切自然，也为自己树立了一个独特的商标。

　　(4)你可以采用幽默的讲话风格。幽默的话，易于记忆、又能予人以深刻印象，正是自我标榜的商标，藉此必能使你永远活在别人的心目中。

　　(5)句子短些。短句子说起来轻松，听起来省力，吸引力也强。最好一句话一个意义，一句话的含义过于复杂，听者费力，交流就多了一层障碍。

　　(6)要有顺序，选择什么线索来整理说话内容，可看需要而定。要注意通俗易懂，忌讳古词语、中国洋文、专业用语。至少要吐字清晰、语速适当。

　　(7)你在说话时要坚定而自信，力度要适中，眼睛正视对方，这样才显示你是充满自信和颇有能力的。若讲话时眼睛不敢正视，握手软弱无力，会使人觉得你意志薄弱、容易支配。

　　(8)讲话时站起来，要站直。开口前先等几秒，等大家都望着你时再说。与别人谈话时，身体稍往前倾，会让别人更容易接受你的意见。

　　(9)作强调时运用手势，但不可指着别人的脸晃动手指。讲话慢而清晰，语言简短，等于告诉对方：“我有能力控制一切。”

　　(10)注意对方的眼睛。研究显示，一个人紧张，目光会游离不定，而且眨眼次数增加。注意对方的小动作，一个人可以做到喜怒哀乐不形于色，但他的小动作会透露他的心情。例如你在谈话时发现对方的腿在轻轻晃动，这表示他对你的话不以为然。

　　(11)努力扩大知识面。知识面越广，越能令你在各种场合充满自信地加入别人的谈话。

　　除此之外，你还要注意行动轻捷，笨手笨脚对你的形象损害最大。穿着上要整洁，避免刺眼的色彩和繁复的配饰，保持干净、清爽。并要注意身姿，含胸显得畏缩，昂首挺胸可以创造出你居于老板地位的形象。

　　一言既出，驷马难追

　　以前总有弄臣取悦皇上，说皇上是金口玉牙，而别人什么都算不上，他们瞅你不顺眼就说你长的是狗牙。这么看来，他的牙口似乎比皇上还金贵，因为他能左右金口玉牙。但是，从另一个侧面考虑问题，这也有积极的意义。皇上因为牙口的金贵倒不能出尔反尔了，所以，说话之前他们就得三思，这种对语言的把握是谨小慎微的，可是，这样每一句话都有价值。因为客观全面的决定会收获实实在在的果实，与随口答应不大一样。

　　在这个意义上讲，领导也得是“金口玉牙”。话说出来就不能咽回去，做人的信誉时刻不能丢。口若悬河未必能够承担大任，真正有能力的领导从来不说废话，但是，一开口能切中要害。他们拒绝草率，力图使任何一句话都具有对你而言的参考价值，这是一种很基本的领导素质，因为不这样就无法构成部属对你的信任，不信任会带来很多连锁反应。

　　所以，“一言既出，驷马难追。”普通人尚且应当如此，领导就更应该这样了。特别是在做决策的时候，确定的事不能轻易更改，决策左右着企业长远发展，“帅凭谋，将凭勇。”运筹帷幄方能决胜千里，但是，这种运筹如果不稳定，今天是一明天是二，你的部属再有勇气再有办事的能力，怕也不知道劲往哪使，这只能证明你的禀赋经验积累不够，这样的领导是不够格的。

　　长此以往，部属们就会对你产生不信任，继而到其他单位就业，因为在这里已经没有任何前途可言。工作似乎已经失去了任何的弹性吸引。

　　做为一名优秀的领导，无论他来自工业、农业生产一线还是机关的干部，抑或是企业的总裁，他们都知道言语的金贵，成功人士说话讲究准确，那些说话通篇狂妄之言的人素来为他们所鄙夷，人的信誉树立起来难，砸倒是非常容易的。

　　有时候，你可能是说时无心，殊不知听者有意，他们把你天南海北的话当作真事，继而企盼憧憬。当失望的时候，那是双重的痛苦，然后就是对你一万个不信任。

第17节：虚心向下属学习

　　当一个人缺乏责任感时，他就会信口开河，全然不顾你的感受。但是，有一点你不应该忘记，你的部属之所以要跟你在一起共事，决不是为了听假话来的，当然，他们也会有出尔反尔的时候，这就要求你对他这种行为给予批评并适当点拨。如果你去谈生意，虚虚实实的或者有意义，可是，在日常生活中，说话办事从来不准秤，这不就成了大忽悠了？

　　还是郁达夫说得好，语言是极为必要的，但是“言语的沟通灵魂，远不如沉默来得彻底，沉默的严肃便是爱和死和生命的严肃。”斯言诚哉。

　　其实，言语的重要性直接和人的品性是一致的。人无信，则无以立。三十而立，既是生理年龄，也是社会心理上的年龄。

　　以身作则和言之有物同样不能缺。你的行为将带动与推动团体的力量；言之有物的“物”不能空洞且不确定。

　　既然每天生活中的时刻都是确定不疑的，那就十分有必要将行为和言语也具有时钟的特性，如此，计划就切实，收获就丰盈。

　　虚心向下属学习

　　领导对待工作要谦虚，学习他人的长处，积累更多的经验，进而发展自己的才能，有更高的权威。反之，领导自以为是，自高自大目空一切，只能阻碍自己的发展，失去自身的权威与员工的支持。

　　领导不外两种途径产生：一是在此工作单位很久、工作经验丰富，因而晋升为领导；另一种则是由其他工作单位调过来的。前一种情况，由于相处的时间很久，晋升的领导能够很清楚地了解每一位职员的个性，在领导上不会发生太大的困难。而后者可就难说了。

　　当一个领导一下子调到新的单位担任领导时，所见到的都是陌生的脸孔，这时绝对不可全凭私见，对他们有先入为主的观念，因为这样往往会造成错误的印象。另一方面，在尚未到达新工作单位时，这些员工可能对新领导己有相当多的情报。

　　“这次新调来的科长，听说是位充满干劲的人。”

　　“听说是不喝酒、不抽烟，像木头般的人。”

　　诸如此类的事情，下属可能已经调查得一清二楚，然后睁大眼睛等着看领导的表现。这时，大可不必在乎别人的评论，因为这只会徒增工作上的困扰而己。要将自己当作一张白纸，一切从头开始。

　　“我对各位还很陌生，不仅不了解诸位，对新工作也一无所知。同样地，诸位对我大概也很陌生，但不管如何，既然今后大家都要在同一单位工作，希望大家能和我共同合作，好好努力吧！”要用这样的态度开始才可以。

　　因此，即使有看不顺眼之处，也不要说：“这件事要这么做才对”或“我以前的地方不是这样的”，才不致引起员工的反感。当秉着新鲜的心情来开始此项任务，即使对新单位业务己有十足的信心，也要谦虚为怀地对部属说：

　　“我初来乍到，一切都很生疏，盼诸位能多多指教。”

　　新单位的一切信条、规定、制度、方针……也都要从头仔细学习。

　　刚调到一个新的工作单位时，对于不熟悉的事务，当征求部属之意见或请他加以说明，此时有几点要特别注意：

　　(1)人各有异，知识程度或品格高下亦参差不齐，因而部属之恿见或说明不可照单全收，当斟酌接纳，对于疑问或难理解之处，需特别留心。

　　(2)第一次的询问，部属可能会非常乐意回答，但重复第二次时则会显出不耐烦，因此，发问时当注意聆听。

　　即使被当做傻瓜也无妨，遇有疑难即追根究底，甚至冒着被背后嘲笑的可能也在所不惜。毕竟，这要比因不敢问而真正变成一无所知的傻瓜要好得多了。

　　因此，即使别人仅多出那么一点长处，也足以做老师，古时候有所谓“一字之师”，便是这种精神的发挥。换句话说，任何人都可以为师。

　　做一个领导，首先要了解这个道理，要不断地学习对自己有益的事物。即使是每天例行的阅报，也要试着从其中得到一些知识或启发，以免枉费阅报的意义。

　　同样地，在日常管理中，每一位下属都可以找出他们的长处，谦虚地向他们学习，尽管他们是下属。一个成功的领导者，往往不是一开始即具备非凡的能力，而是不断地向他人学习，吸取别人的长处，从学习的过程中一步一步地完善和发展自己的领导才能。所谓“成功是经验的累积”便是这个意思。

　　行动比语言更有力量

　　行动比语言更有力并不是什么深奥的哲学，就是少说空话，多做实事。也许正是因为太简单了，就往往被许多人所忽略。许多人太看重的是领导者的权力，更多的想知道“怎样让你服从我”，而不是“我应该怎样做才更具影响力”。构造影响力的一个重要要素就是你的行为。当一个领导者口是心非，只说不做，只听到雷声而不见下雨，这样会逐步地丧失掉他的威信。

　　当你的语言与行动不一致时，人们一般更相信行动，是行为说了算。这对领导者的意义是：你是一个角色示范，员工会模仿你的行为和态度。他们观察上级怎样做，然后照着模仿或适应上级的做法。然而，这并非意味着语言毫无用处，语言可以影响他人。但是，当语言和行动出现分歧时，人们更注重他们看到的行为。

　　身教胜于言教，说到不如做到。然而，许多领导者经常要求别人，很少要求过自己。久而久之，下属也学会了自我放松。当他们成为领导者的时候，也学得只要求别人，不要求自己。进而形成一种恶性循环。这种行为一旦成为习惯，无论是对组织的发展还是对个人的进步都没有任何好处。

　　当年联想集团创业时，曾有一条规定，开二十几个人以上的会迟到要罚站一分钟，上自领导层，下至员工，一视同仁，这一分钟是很严肃的一分钟，不章样的话，会没法开。第一个被罚的人是总裁柳传志原来的老领导，罚站的时候他本人紧张得不得了，一身是汗，柳传志本人也一身是汗。柳传志跟他的老领导说，你先在这儿站一分钟，今天晚上我到你的家里给你站一分钟。柳传志本人也被罚过三次。

第18节：冷面掌权，铁腕立威

　　下属判断一个领导时，更多的是根据他的品格而不是根据他的知识，更多的是根据他的心地而不是根据他的智力，更多地是根据他做了什么而不是他说了什么，更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而不是根据他的天才。

　　许多领导者自负地谈起员工的重要性——“以人为本”、“人是我们最重要的资产”，其做法却与这种态度截然相反。例如，他们不倾听员工的抱怨。对员工的个人问题漠然处之，或听任优秀的员工离去，而没有关切地挽留他们。

　　当员工看到这种自相矛盾的做法时，他们更可能相信领导者的行为，而不管领导者说了什么。同样，如果领导者想营造一种道德氛围，就要确保自己言行一致。如果领导者虚报费用账，把办公室的东西拿回家用，或总是迟到早退，同时又宣扬高标准的诚实，那员工就会对公司的规定置若罔闻。

　　言行不一严重妨害领导者建立同员工之间的信任关系。如果员工信任某个领导者，就相信他不会利用这种信任。让员工相信一个“说一套，做一套”的领导者是很困难的。所以，一个有威信的领导者，首先能够做到“言必信，行必果”。

　　不过，也有一些所谓“聪明”的领导注意运用语言的技巧，将形势朝有利于自己的方向扭转，这样他人就会注重领导者说的而不是做的。但任何技巧性的东西都只会短暂地维持你的“光环”，试想一下属要和你走过很长的一段路，才会实现共同的目标。不是发自于内心的所谓“技巧”只会让人觉得自己被愚弄，其结果往往是更糟。

　　人们愿意和言行一致的领导者一起奋斗，因为有安全感，会很轻松，会心甘情愿地奉献。言行一致意味着表里如一。作为领导，当你做到了表里如一，别人就会跟着学习你的样子。当他们都敞开自己心扉的时候，你也很容易感受到他们性格的不同侧面。你将更清楚地看到别人的长处、美德。这样你也就能够更体贴、亲近别人，创造一种心心相印的愉悦氛围。

　　这样愉悦的气氛会感染处在这个环境中的每一个人，一位员工，使组织内部形成一种无形的然而强有力的情感的凝聚力。就算作为领导者的你偶尔有了失误或犯了过错，人们也会谅解你、爱护你、体贴你。因此，说表里如一是有意义的坦诚，它可让更多的人分享你的思想与观点。

　　这是事业成功的保证，是需要很多领导终生追求的目标。人们往往崇拜智力超群的天才，但是品德高尚的领导者更能赢得尊重。

　　冷面掌权，铁腕立威

　　领导立威并不简单，因为领导过程本身是复杂而多变的，在一个急需建立秩序却又久己形成拖沓、散漫痼疾的组织中，有时需要领导者要以冷面掌权，利用坏的态度来强调个人的权力。的确有许多领导者以不敬的言行及粗鲁的举止来藉以证明他们有足够的权力去侮辱那些必须听命于他们的人。事实上，就像某人所说的，“我知道你不喜欢这种言辞，但你无法加以反对。实际上我正是用它来向你表示我毫不在乎你的想法。”不敬还有一层含义，它是一种威胁或是强制别人服从权力的行为。

　　冷面掌权如能有节制使用，可以立即建立起领导者个人优越地位。但作用是有限制的，也有缺点，它降低了整个组织的宽松气氛。

　　领导者冷面的态度如果表现得并不十分过分时，有时会比较有用，并且经常都是以被领导者迅速服从的方式表达出来。

　　当他们要求别人协助时，总是用这些措辞，如“这些细节我一点都不懂”，或“不要告诉我那些专门术语，只要告诉我行还是不行”。

　　幽默对权力而言是一种不可靠的工具。喜欢权力的人对自己都很认真，他们不相信任何形式的幽默。此外，有很大权力的人在说笑话时，习惯听人家大笑。因此，即使他们的确有幽默感，也会由于过度地要求赞赏而减低其效果。有权力的人在任何情况下，不把笑话当成幽默性的消遣，而把它当成一种控制谈话的工具。现在假如有六个人参加讨论会，其中一位为了强调他的权力地位，就会说：“在我们继续进行讨论前，我想起了一个可笑的故事要告诉你们，”然后就开始说，说得很长，这不是在逗大家乐，而是用一怪招证明自己能打断讨论。

　　优势当然是权力游戏的金矿。基本的技巧是把人叫进你的办公室来，而不是跑到他们的办公室去，否则就表示你放弃你的权力场所而进入他们的场所。这是够简单的，但却忽视了领土保护制度的复杂性。许多有权力的人，特别是有侵略性的人，都喜欢到别人的办公室去，因为他们认为这是在侵入别人的势力范围。因此想建立自己优势的人都会进入别人的办公室坐下来，把脚放在办公桌上，就这样侵略了他们亲近的领土。这些小的征服方式为数颇多，包括使用如烟灰缸之类的东西，那些东西显然并不是他们想要使用的。或向别人的秘书下达命令。这类游戏的重要之处是在建立领土权力，并可显示你较你的对手来得随便。他们毫不拘束地把对方叫进自己的权力场所来下达命令，跑到部下的办公室去发布警告、威胁及谴责。另外有种为许多人所熟知的特殊方法，就是在自己的办公室召开会议，并让座位不够，使得参加会的人不是走掉，就是自己去拿椅子，或者坐在地上。这是一种让别人不舒服以建立起自己权力的方式。

　　虽然冷面掌权似乎不是一种有希望的领导立威途径，但如使用恰当，事实上却是一种有效的武器。天下的事情都是平等的。一个因严厉、易怒及敏感而出了名的领导者通常可以迅速使组织中形成一种必须服从的气氛，可以让领导者的各种指令毫无困难地被落实和执行，可以让领导者的权威在短期内急剧上升。历史上很多以严厉、冷面出名的领导者如孙武、巴顿等，不仅个人威信极高，而且所领导的部下与团队常常在这样的领导者统帅下，攻无不克，战无不胜。当然，在现代组织中，或是在长期的领导过程中，单凭冷面和严厉来树立领导威信还是远远不够的。

第19节：良好的气质是成功的前奏

　　良好的气质是成功的前奏

　　你是一个成功的领导者吗?一个最为直观的鉴别方式就是看你是否拥有良好的气质——成功者气质、明星气质。当然也不排除这样一些人，他们在某一方面，比如事业上取得了极大的成功，看起来却并没有什么气质，那这样也只能算作是一种片面的成功，而称不上是一个真正的成功者。

　　真正的人生成功者尤其是成功的领导者，首先要有良好的气质，这是一种视觉上的标识。

　　那么到底是先有鸡蛋还是先有鸡?人们会喋喋不休地说：“在我取得了所追求的事业成功之后，我就必然有了成功的形象!”但很遗憾，生活中的事并非都如此，你必须在取得你所期望的成功之前，塑造好你成功的自我形象，培养你良好的气质。成功者的视觉标识，有两层意思：一方面，良好的气质作为这种视觉标识，是指它是成功者成功的前奏，是一种征兆；另一层意思是指这种良好的气质是成功者的一种标志。没有这种良好的气质，就算不上是一个真正的人生成功者。

　　怎样理解这种成功者的气质呢，拳王穆罕默德·阿里说：“我是最棒的!”成功者气质就是这样一种力量——一种“感觉很棒”的内在力量，也是一种“影响世俗”的外在力量。一旦你拥有了成功领导者的气质，你就被赋予了能量与活力，自然而然地由内而外散发出一种光辉，能促使你达到生命中的巅峰地位。不管你是去参加宴会、出席朋友婚礼还是参加面试甚至是对着摄像机，你都能从容大度、侃侃而谈。

　　每一个人都具有成为成功者的潜力。美国好莱坞最成功的私人领导人之一肯克莱屋说得好：“明星是被塑造出来的，不是自然天生的。”无论是一个什么样的成功者，不管是演员、体育明星、大学者、大领导，还是美国总统，其实他们的成功者气质，无不是来自于他们愿意努力经营自己的自觉意愿，以及让自己达到成功者特殊地位的坚毅决心。

　　你需要像迈克尔·乔丹一样要拥有飞空投篮的能力才能成为一个明星吗?或是你穿一件子弹型胸罩，在MTV影带中又唱又跳才能成为明星、一个成功者吗?错了，完全错了!一如对领袖魅力、人格特质以及处事能力等等的不同描述，无论你是一个成功的企业家，还是一位初中老师，或者仅仅是一家百货公司的售货员，“成功者气质”正是让你越过一些既定的标准而鹤立鸡群的某种特质。想像一下你所参加的宴会中有某个人就像磁铁一样，不管他站在哪里，身边总是有一堆人围绕着他。再想像一下商业会议中的某个人，不管他们的头衔是什么，总是不由得令人肃然起敬。想想看一些人，不管他们在什么场合出现，总是能让大家放松心情，让人渴望结交认识他们，并让人自觉地信赖他们。这就是成功者的气质——成功者的视觉标识。

　　获得成功者气质，获得这种成功者的视觉标识，没有省力的捷径，没有快速的电梯。要想拥有成功者气质，你必须按部就班，在每一个阶段都要学习必要的课程，才能更上一层楼。就像我们学习如何穿着打扮，以及如何处理压力的情况一样，成功者气质也是可以通过学习而得到的。

　　作为领导者，首先，你必须通过某些特定的方法塑造一个成功的自我形象。开始，你必须消除一切畏惧和自我怀疑。只要看穿其本质，畏惧是很容易战胜的。如果仔细研究一下，你就会发现它们总是既愚蠢又无形的。除了你的思想在作怪外，几乎什么也不存在。害怕失败可能是最常见的畏惧心理了。但是如果你拒绝接受失败，你就决不会失败。一旦这样的自我怀疑从头脑里被完全赶走，你就可以集中注意力干好更重要的事情。

　　其次，为了加强成功的自我形象所必要的自信心，你必须做好充分的心理准备，百分之百地相信自己是最好的。这样，面对一切情形，你都可以随时扫除可能产生的任何障碍，从而拥有一个成功的自我形象。有了这种心理准备，并拥有成功的形象才有可能成功。充分的准备才能使你有理由拥有一个成功的形象。如果你没有充分的准备，那你就有可能酿下苦果，因为你不可能欺骗自己。

　　如果你满怀信心地走进一个人的办公室，其结果就大不相同了!只有那些准备不充分的人才会显得疑虑重重、慌慌张张，而那些运筹帷幄的人会永远信心十足。不仅他们自己相信这一点，他们周围的每一个人也能感觉到他充满信心，而且会对此作出积极的反应。“魅力无穷”、“思路敏捷”、“热情洋溢”等常被用来称赞这种有自信心的人。它们其实都是同一个意思：成功的自我形象。这种形象还有极强的感染力。

　　而那些从未有过成功的自我形象的人们会告诉你，他们从未有过好运气，他们没有适当的场合和时间来表现自己，总之，他们倒霉透了。他们找这样的借口不足为奇，他们明白那些大明星们的天赋并不比他们强多少，但他们就是认识不到影响成功的无形因素——自我形象。

　　正如你所看到的，成功者气质的发展是一份内外兼修的工作。属于内在方面的技巧会努力经营你的内在本质，进而由内而外锻造你。它们会告诉你如何增加自己精神上和情绪上的能量，以便让自我的力量更显著提升。所有的成功者气质，皆来自于自我内心本质的强烈向外散发。

　　等你的自我力量增强以后，你就会了解为什么在一个水管工人身上也能找到真正的成功者气质，就像你在一名总统身上找到的成功者气质一样。著名影星芭芭拉·史翠珊是这样说的：“对我来说，所谓完美的世界，就是我们处在一个能够互相欣赏彼此不同的地方。我们是平等的，但不是相同的。”

　　我们全都各具特色，我们每一个人都对这个世界具有价值和意义。一旦你接受了这个事实，你所要做的就是相信你自己——这种信心会让你觉得你和任何人都一样平等，不管比较的对象是电影明星、有名的政治家、商界巨人，还是皇室的王子与公主，你再也不会被“明星级的震撼”给吓倒，因为你将具有的“明星气质”、“成功者气质”相等于任何一个人。

第20节：让每个细节都完美

　　在关于“成功者气质”的术语里，我们的解释是：内在与外在是合二为一的。当你的内在的质与外在的气表现出来且并驾齐驱的时候，你的成功者气质就显露出来了。

　　你信任自己，你聆听你感觉的声音，因为你发自内心觉得自己很舒服、很自在，所以你的身上自然而然地散发出一股明星般的风采。这就是一个成功领导者的视觉标识。

　　让每个细节都完美

　　领导在与他人交往时，留给别人的第一印象如何，关系到以后是否能够融洽相处。

　　然而，尽管人们都知道第一印象的重要作用，但却未必知道如何才能够给别人留下美好的第一印象。

　　我们认为，领导只要能够做到以下几个方面，就能给人留下美好的第一印象。

　　1．自我介绍时，你最好在结束时强调一下自己的名字。

　　虽然同样是自我介绍，但介绍的方式也是因人而异的。

　　自我介绍是表现自我魅力、让他人对你产生美好的第一印象的重要一步，它的目的是，不仅要把自己的名字告诉对方，而且还要让对方记住这个名字。

　　在以后相当长的时间内，对方将会根据你在自我介绍时给他留下的印象来对你进行价值判断。

　　自我介绍时，应当充分注意的事项之一，就是要有意识地、清楚地报上自己的姓名。

　　有些人在介绍自己的姓名时，只是含糊不清地嘟哝两声，也许，这可以算是最糟糕的自我介绍了。它所带来的坏处至少有两点：第一，对方根本就听不清你的介绍，要记住你的名字更无从谈起；第二，这样做，无异于故意将自己的消极、木讷显示给大家。

　　因此，请千万记住：自我介绍时，要放慢音速，吐字清楚，发音准确。

　　在介绍开始时，不仅要道清你的名字，还要顺带介绍些你的兴趣和关于你的其他一些情况。

　　但是，在介绍结束时，一定要把自己的名字再说一遍。

　　这样做的好处是：其一，在自我介绍的过程中至少报了两次自己的姓名，就会让同事们很容易地记住你的名字；其二，你这种希望对方记住自己名字的做法，会给对方留下态度积极的深刻印象。

　　2．把你的名字写得大大的，可以给别人留下强烈的印象。

　　在初进单位的时候，很可能会经常遇到需要写出自己名字的场合。此时，你就应当尽量把自己的名字写大些。

　　不知你是否了解这样一个事实：政治家的名片是与众不同的，那上面一般只印有笔道很粗的大名，而住址和电话及其他琐碎的累赘细节则全然没有。

　　他们之所以这样做，无非是为了给人留下深刻的印象。当然，想出这种别出心裁的花样，可谓用心良苦。

　　不过，这种做法还是值得去仿效的，因为有一种“名如其人”的说法，如果你能把自己的名字写得很醒目、突出，那么你在别人心目中的形象也会变得更加高大。

　　正因为此，所以很多人在签名时，特别是在信件、报告之类的东西上署名时，都会把名字写得大大的。

　　有位当小学教师的朋友曾经说过：考试时，尽管有的孩子试题答得不好，可还是挺自信地把自己的名字写得大大的。他认为这是一种富有积极进取精神的表现，并认为将来这个孩子一定有出息。

　　其实，这也是人们普遍的看法。

　　3．有力的握手，可让人明确地意识到你的热情。

　　握手，不仅是一种实际上的礼节，而且是向他人表示热情态度的方法之一。

　　在西方，每逢参加竞选时，那些政治家们往往一天之内要同数百个支持者握手。有人细心地发现，那些政治家的手在劳累了一天之后变得十分苍白无力。可见，他们在与人握手时是用了很大的力气的。

　　心理学家认为，握手时，如果一方用劲很大，那么，由于条件反射，另一方也会相应地加大力量。而且，紧握的双手标志着两颗心的距离也大大接近了。这样，两个人的情感就会以握手为纽带紧密连接起来了。

　　另外，握手的强度还不同程度地象征着对人的热情、意欲以及看法究竟是好是坏等多个方面。

　　因此，强有力的握手会给对方留下深刻的印象。政治家们之所以增大握手的力量，就是基于这种考虑。

　　如果在初次见面时，你能够强有力地握住对方的手，不仅能给对方的心灵以较为强烈的冲击，而且还能表示出你对他的热情。

　　当然，握手的力量也不能太大，尤其是当你面对一位女同事时，就更不能过于强有力地握住她的手。否则的话，会被对方认为是粗俗和无礼了。

　　4．与自以为是、狂妄自大的人握手时，应当先靠近他再伸出你的手，这样可以显示出你的气魄。

　　在任何一家企业、公司或政府机构里，都会有一个或几个自以为是、狂妄自大的人存在。他们常常轻视别人，每天显出一副惟我独尊的样子。

　　对于熟悉的同事，他们尚且如此，那么当他得知你是位刚来的陌生同事时，更会对你不屑一顾。

　　这种人的确让人生厌。但是，你又不能首先摆出一副不屑一顾的样子来对待他。这样会使别人产生不好的看法，认为你是一个心胸较狭窄的人。

　　其实，这种人也是很好对付的。最好的做法就是：在最初见面或相处的时候，通过握手给他来个“下马威”，让他充分感觉到你的力量与气魄。

　　有一位身材较为矮小的外交官，当他每次与别人会晤时，为了免受对方轻视，就运用了这样一种巧妙的手法：他首先大大方方地走到对方的眼皮底下，然后才伸出手来与他相握。这样，对方涐产生他冲破了自己的“自我保护防线”的感觉，从而感觉到他的气魄。

　　这一“绝技”，你不妨拿来一试。

第21节：领导才华如何施展

　　第四章领导才华如何施展

　　表现自己并没有错。在现代社会，充分发挥自己的潜能，表现出自己的才能和优势，是适应挑战的必然选择。但是，表现自己要分场合、分方式，如果表现得使人看上去矫揉造作、很别扭，好像是做样子给别人看似的，那就另当别论了。

　　——自我表现要恰如其分

　　不要耍小聪明

　　北宋文学家苏东坡，天资很高，过目成诵，出口成章，被誉为：“有李太白之风流，胜曹子建之敏捷。”苏东坡官拜翰林学士，在宰相王安石门下做事。王安石很器重他的才能。然而苏轼自恃聪明，常多讥诮的言辞。

　　一次王安石与他作解字游戏，论及坡字，坡字从“土”从“皮”，于是王安石认为“坡乃土之皮”。苏东坡笑道：“如相公所言，滑字就是水之骨了。”。王安石心中不悦。

　　又一次，王安石与苏东坡谈及鲵字，鲵字从“鱼”从“儿”，合起来便是鱼的儿子的意思，苏东坡又调侃说：“鸠可作九鸟解，毛诗上说：‘鸣鸠在桑，其子七兮。’就是说鸠有七个孩子，加上父母两个，不就是九只鸟吗。”王安石听了不再发话，但心中对苏东坡的轻薄非常反感。不久把他贬为湖州刺史。苏东坡因言词巧诈而被贬，实为遗憾。

　　苏东坡在湖州做了三年官，任满回京。想当年因得罪王安石，落得被贬的结局，这次回来应投门拜见才是。于是，便往宰相府来。此时，王安石正在午睡，书僮便将苏轼迎入东房等候。苏轼闲坐无事，见砚下有一方素笺，原来是王安石两句未完诗稿，题是咏菊。苏东坡不由笑道：“想当年我在京为官时，他写出数千言，也不假思索。三年后，正中江朗才尽，起了两句头便续不下去了。”把这两句念了一遍，不由叫道：“呀，原来连这两句诗都是不通的。”诗是这样写的：“西风昨夜过园林。吹落黄花满地金。”在苏东坡看来，西风盛行于秋，而菊花在深秋盛开，最能耐久，随你焦干枯烂，却不会落瓣。一念及此，苏东坡按捺不住，依韵添了两句：“秋花不比春花落，说与诗人仔细吟。”待写下后，又想如此抢白宰相，只会惹来麻烦，若是把诗稿撕了，不成体统，左思右思，都觉不妥，便将诗稿放回原处，告辞回去了。第二天，皇上降旨，贬苏轼为黄州团练副使。

　　苏东坡在黄州任职将近一年，转眼便已深秋，这几日忽然起了大风，风息之后，后园菊花丛下，满地铺金，枝上全无一朵。东坡一时目瞪口呆，半晌无语。此时方知黄州菊花果然落瓣!不由对友人道：“小弟被贬，只以为宰相是公报私仇。谁知是我的错了。切记啊，不可轻易讥笑人，正所谓经一事长一智呀。”

　　苏东坡心中含愧，便想找个机会向王安石赔罪。想起临出京时，王安石曾托自己取三峡中峡之水用来冲阳羡茶，由于心中一直不服气，早把取水一事抛在脑后。现在便想趁冬至节送贺表到京的机会，带着中峡水给宰相赔罪。

　　此时已近冬至，苏轼告了假，带着因病返乡的夫人经四川出发了。在夔州与夫人分手后，苏轼独自顺江而下，不想因连日鞍马劳顿，竟睡着了，等到醒来了，已是下峡，再回船取中峡水又怕误了进京时辰，听当地老人道：“三峡相连，并无阻隔。一般样水，难分好歹。”便装一瓷坛下峡水，带着上京去了。

　　苏东坡先来到相府拜见宰相。王安石命门官带苏轼到东书房。苏轼想到去年在此改诗，心下愧然。又见柱上所贴诗稿，更是愧惭。倒头便跪下谢罪。

　　王安石原谅苏轼以前没见过菊花落瓣。待苏轼献上瓷坛，书僮取水煮了阳羡茶，王安石问水是从哪里取的，苏东坡说：“巫峡。”王安石笑道：“又来瞒我了，这明明是下峡之水，怎么冒充中峡的呢。”苏东坡大惊，急忙辩解道语听当地人言，三峡相连，一般江水，但不知宰相是怎么辨别出来的。王安石语重心长地说道：“读噬人不可道听途说，定要细心察理，我若不是到过黄州，亲见菊花落瓣，怎敢在诗中乱道?三峡水性之说，出于《水经补注》，上峡水太急，下峡水太缓，唯中峡缓急相伴，如果用来冲阳羡茶，则上峡味浓，下峡味淡，中峡浓淡之间，今见茶色半天才现，所以知道是下峡的水。”苏东坡敬服，王安石又把书橱都打开，对苏东坡说：“你只管从这二十四橱中取书一册，念上文一句，我答不上下句，就算我是无学之辈。”苏东坡专拣那些积灰较多，显然久不观看的书来考王安石，谁知王安石竟对答如流。苏东坡不禁折服：“老太师学问渊深，非我晚辈浅学可及!”

　　苏东坡乃一代文豪，诗词歌赋，都有佳作传世，只因恃才傲物，口出妄言，竟三次被王安石所屈，从此再也不敢轻易讥诮他人。东坡如此，而才不及东坡者，更应谨言慎行，谦虚好学。一个人读不尽天下的书，参不尽天下的理。古人说：“宁可懵懂而聪明，不可聪明而懵懂。”

　　自我表现要恰如其分

　　表现自己并没有错。在现代社会，充分发挥自己的潜能，表现出自己的才能和优势，是适应挑战的必然选择。但是，表现自己要分场合、分方式，如果表现得使人看上去矫揉造作、很别扭，好像是做样子给别人看似的，那就另当别论了。

　　吉米是一家大公司的高级职员，平时工作积极主动、表现很好，待人也热情大方，但有一天，一个小小的动作却使他的形象在同事眼中一落千丈。那是在会议室里，当时好多人都在等着开会，其中一位同事发现地板有些脏，便主动拖起地来。而吉米似乎有些身体不舒服，一直站在窗台边往楼下看，突然，他走过去，一定要拿过那位同事手中的拖把。本来那位同事差不多已拖完了，不再需要他的帮忙，可吉米却执意要求，那位同事只好把拖把给了他。

　　刚过半分钟，总经理推门而入，吉米正拿着拖把勤勤恳恳、一丝不苟地拖着地，这一切似乎不言而喻了。

第22节：自我表现要恰如其分

　　从此，大家再看吉米时，顿觉他假了许多，以前的良好形象被这一个小动作一扫而光。

　　在工作中，往往有许多人掌握不好热忱和刻意表现之间的界限，不少人总把一腔热忱的行为演绎得看上去是故意装出来的，也就是说，这些人学会的是表现自己，而不是真正的热忱，而热忱决不等于刻意表现。在需要关心的时候关心他人，在应当拼搏的时候洒一把汗，只要真诚，谁都会赞许。而不失时机甚至抓住一切机会刻意表现出自己“与群众打成一片”、“关心别人”、“是领导的好下属”、“雄心勃勃”，则会让人觉得虚假而不愿与之接近。

　　威廉·温特尔说：“自我表现是人类天性中最主要的因素。”人类喜欢表现自己就像孔雀喜欢炫耀美丽的羽毛一样正常，但刻意的自我表现就会使热忱变得虚伪、自然变得做作，最终的效果还不如不表现。

　　许多人在其谈话中不论是否以自己为主题，总有突显自己、主张自我的表现，这种人虽说可能被人高估为“具有辩才”，但是也可能被认为是“口无遮拦、显得轻浮”或经常想“引人注目”等，他暴露出的自我显示，常使别人产生排斥感和不快情绪。

　　善于自我表现的人常常既“表现”了自己，又未露声色，他们与同事进行交谈时多用“我们”而很少用“我”，因为后者给人以距离感，而前者则使人觉得较亲切。要知道“我们”代表着“他也参加的意味”，往往使人产生一种“参与感”，还会在不知不觉中把意见相异的人划为同一立场，并按照自己的意向影响他人。

　　善于自我表现的人从来杜绝说话带“嗯”、“哦”、“啊”等停顿的习惯，这些语赘可能被看作不愿开诚布公，也可能让人觉得是一种敷衍、傲慢的官僚习气，从而令人反感。

　　真正展示教养与才华的自我表现绝对无可厚非，只有刻意地自我表现才是最愚蠢的。卡耐基曾指出，如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。朋友、真正的朋友，不是以这种方法来交往的。

　　优越感要不得。日常工作中不难发现这样的同事，其人虽然思路敏捷、口若悬河，但一说话却令人感到狂妄，因此别人很难接受他的任何观点和建议。这种人多数都是因为喜欢表现自己，总想让别人知道自己很有能力，处处想显示自己的优越感，从而希望获得他人的敬佩和认可，结果却往往适得其反，失掉了在同事中的威信。

　　在人与人的交往中，那些谦让而豁达的人们总能赢得更多的朋友。相反，那些妄自尊大、高看自己、小看别人的人总会引起别人的反感，最终在交往中使自己走到孤立无援的地步。

　　在交往中，任何人都希望能得到别人的肯定性评价，都在不自觉地强烈地维护着自己的形象和尊严，如果他的谈话对手过分地显示出高人一等的优越感，那么，在无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视，那种排斥心理乃至敌意也就不自觉地产生了。

　　法国哲学家罗西法古说：“如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”这句话真是没错。因为当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就有了一种重要人物的感觉，但是当我们表现得比他们还优越，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒的心态。

　　李先生是某地区人事局调配科一位相当得人缘儿的干部，按说搞人事调配工作是很难不得罪人的，可他却是个例外。在他刚到人事局的那段日子里，几乎在同事中连一个朋友都没有，因为他正春风得意，对自己的机遇和才能满意得不得了，因此每天都使劲吹嘘他在工作中的成绩，炫耀每天有多少人找他请求帮忙，哪个几乎记不清名字的人昨天又硬是给他送了礼等“得意事”，但同事们听了之后不仅没有人分享他的“成就”，而且还极不高兴，后来还是由当了多年领导的老父亲一语点破，他才意识到自己的症结到底在哪里。

　　从此，他开始很少谈自己而多听同事说话，因为他们也有很多事情要吹嘘，让他们把成就说出来，远比听别人吹嘘更令他们兴奋。后来，每当他有时间与同事闲聊的时候，他总是先请对方滔滔不绝地把他们的欢乐炫耀出来，与其分享，而只是在对方问他的时候，才谦虚地说一下自己的成就。

　　老子曾说过：“良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚。”是说商人总是隐藏其宝物，君子品德高尚，而外貌却显得愚笨。这句话告诉人们，必要时要藏其锋芒，收其锐气，不可不分青红皂白将自己的才能让人一览无余。

　　另一方面讲，做人还是谦虚一些好，谦虚的人往往能得到别人的信赖。因为谦虚，别人才不会认为你会对他构成威胁。你会赢得别人的尊重，与同事建立良好的关系。

　　因此，我们对自己的成就要轻描淡写，我们必须学会谦虚，这样我们才能永远受欢迎。对此，卡耐基曾有过一番相当精彩的论述：“你有什么可以炫耀的吗?你知道是什么东西使你没有变成白痴的吗?其实不是什么大不了的东西，只不过是你甲状腺中的碘罢了，价值才五分钱。如果医生割开你颈部的甲状腺，取出一点点的碘，你就变成一个白痴了。五分钱就可以在街角药房中买到一点点的碘，是使你没有住进疯人院的缘由。价值五分钱的东西，有什么好谈的?”

　　尾巴不要翘得太高

　　在中国历史上，那种由于居功自傲、最终招来杀身之祸的将领不在少数，他们并未战死在拼杀的疆场，而是断魂于自己人的刀下，说来令人惋惜也让人深思。

　　邓艾以奇兵灭西蜀后，不觉有些自大起来，司马昭对他本来就有防范之心，现在看他逐渐目空一切，怕久而久之事有所变，于是发诏书调他回京当太尉，明升暗降，削夺了他的兵权。

第23节：尾巴不要翘得太高

　　可以这样说，邓艾虽有杀伐征战的谋略，却少了点知人、自知的智慧，他既不清楚自己处境的危险，也不明白自己何以招来麻烦。他只想到自己对魏国承担的使命尚未完成，还有东吴尚待去剿灭，因而上书司马昭说：“我军新灭西蜀，以此胜势进攻东吴，东吴人人震恐，所到之处必如秋风扫落叶。为了休养兵力，一举灭吴，我想领几万兵马做好准备。”而且，他还喋喋不休地阐述自己灭吴的计划，全然不知这将引起什么后果。

　　司马昭看其上书心更存疑，他命人前去晓谕邓艾说：“临事应该上报，不该独断专行封赐蜀主刘禅。”邓艾争辩说：“我奉命出征，一切都听从朝廷指挥。我封赐刘禅，是因此举可以感化东吴，为灭吴做准备。如果等朝廷命令来，往返路远，迁延时日，于国家的安定不利。《春秋》中说，士大夫出使边地，只要可以安社稷、利国家，凡事皆可自己做主。邓艾虽说比不上古人，却还不至于干出有损国家的事。”

　　邓艾强硬不驯的言辞更加使司马昭疑惧之心大增，而那些嫉妒邓艾之功的人纷纷上书诬蔑邓艾心存叛逆之意。司马昭最后决定除掉邓艾，他派遣人马监禁押送邓艾前往京师，在路途中将其杀害。

　　一世聪明的邓艾由于一时虑事不周，招人疑惧而遭杀身之祸，就是由于其居功自傲的性情。邓艾一片苦心，却由于自己不善内省、不明真相，糊里糊涂地被杀死，的确让人痛惜。那么，历史给予我们的思考与启迪又是什么呢？是否远离权力之争就没危险了呢？可以肯定的是，即使是在日常生活里、在企业群体中，居功自傲也并非是一件好事。因为，我们无法排除自己会不会正处在一个妒贤嫉能的人际圈子里，如果是这样，“居功”已属不妙，更何况“自傲”呢？

　　常言说：“卖面粉的讨厌卖石灰的。”本来是你卖你的面粉，我卖我的石灰，各有各的生意，但这世上偏偏有那么一种人，什么事都要与自己连在一起，总觉得你“白”了他就“黑”了；有了你的能干，就显示了他的无能等等。因此，明里暗里都要捅你两下，甚至想置你于死地。还有，我们也难以保证企业的经营者都是“贤达开明之主”，本来，下属的“功”对企业以及对他本人是极为有利的，但对居功者，他同样会心存嫉妒或感到不舒服，他们会由此而疑惧你心存二意，“万一哪天你投向竞争对手那边该怎么办？”而“自傲”更加刺激了这一系列的心理反应。

　　换个角度来看，自傲对自己确实无益，除了导致人际关系紧张外，还会使自己丧失许多理性的东西。在现实生活中可以看到，凡是“居功自傲”的人，一般都难以吸取失败的教训（包括他人或自己过去失败的教训），总是看到成功的经验和荣耀，对他人意见或建议易持抵触态度，很难像过去一样，站在相应对等的位置上进行资讯交流与沟通，从而导致上下关系紧张。

　　另外，居功自傲者身边，由于其“功成名就”，容易出现一些“抬轿子”的人，他们当中有些人是出自对成功者的佩服尊敬，但往往不排除有那种别有用心之人。所谓上房抽梯，让你爬得高摔得重正在于此。

　　因此，从相当程度上来讲，如何正确对待已经取得的“功”，不仅仅是一个性格修养问题，而且是一个事关生存发展的大问题，在特定的条件、情况下，它甚至是一个有关生死选择的重大问题。常言道：“该夹着尾巴做人，就夹着尾巴做人。”在许多时候是不无道理的。

　　值得一提的是，我们切不可把自傲与自信等同起来。尽管仅是一字之差，但其内涵却相去甚远。浅显而言，自傲的外在表现往往是傲气十足；而自信则往往表现于傲骨的自然挺立。而“傲气不可有，傲骨不可无”这句话也已经成为大多数人的共识了。

　　总之，不要居功自傲，而要谦逊以求自保、谦逊以求进取，这总不是一件坏事。

　　运用好“方圆”之理

　　方为做人之本，圆为处世之道。

　　“方”，方方正正，有棱有角，指一个人做人做事有自己的主张和原则，不被外人所左右。“圆”，圆滑世故，融通老成，指一个人做人做事讲究技巧，既不超人前也不落人后，或者该前则前，该后则后，能够认清时务，使自己进退自如、游刃有余。

　　一个人如果过分方方正正、有棱有角，必将碰得头破血流；但是一个人如果八面玲珑、圆滑透顶，总是想让别人吃亏，自己占便宜，也必将众叛亲离。因此，做人必须方中有圆，圆中有方，外圆内方。

　　外圆内方的人，有忍的精神，有让的胸怀，有貌似糊涂的智慧，有形如疯傻的清醒，有脸上挂着笑的哭，有表面看是错的对……

　　“方”是做人之本，是堂堂正正做人的脊梁。人仅仅依靠“方”是不够的，还需要有“圆”的包裹，无论是在商界、仕途，还是交友、情爱、谋职等等，都需要掌握“方圆”的技巧，才能无往不利。

　　“圆”是处世之道，是妥妥当当处世的锦囊。现实生活中，有在学校时成绩一流的，进入社会却成了打工的；有在学校时成绩二流的，进入社会却当了老板的。为什么呢?就是因为成绩一流的同学过分专心于专业知识，忽略了做人的“圆”；而成绩二流甚至三流的同学却在与人交往中掌握了处世的原则。正如卡耐基所说：“一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际关系、有效说话等软科学本领。”

　　真正的“方圆”之人是大智慧与大容忍的结合体，有勇猛斗士的威力，有沉静蕴慧的平和。真正的“方圆”之人能对大喜悦与大悲哀泰然不惊。真正的“方圆”之人，行动时干练、迅速，不为感情所左右；退避时，能审时度势、全身而退，而且能抓住最佳机会东山再起。真正的“方圆”之人，没有失败，只有沉默，是面对挫折与逆境积蓄力量的沉默。

　　在强大的对手高压下，在面临危机的时候，采取藏巧于拙，装糊涂，扮作“诚实”的样子，往往可以避灾逃祸，转危为安。留得青山在，不怕没柴烧，以拙诚与对手周旋，确实不失为一种高明之术。

第24节：运用好“方圆”之理

　　我们经常在报纸上见到穷凶恶极的罪犯窜入老百姓的家里，杀人越货、绑架无辜或逼人做质的时候，被害人是怎样委曲求全，先以圆滑诚恳的语言赢得罪犯的信任，而伺机在罪犯不在意或误认为在他的挟迫下真的与其合作的时候，出其不意地逃脱报案或径直击败罪犯。这其实是外圆内方的最好案例。试想，假如面对凶狠的罪犯，暴跳如雷，罪犯不先砍掉你的脑袋才怪呢。只有把“方”用“圆”先掩盖起来、包藏起来，装出很诚实的样子，利用笨拙的诚实稳住对方，充分地运用对方的怜悯之心，使对方不加害自己，才会为以后施展擒拿罪犯的计谋赢得时间和条件。

　　这种外圆内方的办法，在历史上早已有之。《三国演义》中有一段“曹操煮酒论英雄”的故事。当时刘备落难投靠曹操，曹操很真诚地接待了刘备。刘备住在许都，在衣带诏签名后，为防曹操谋害，就在后园种菜，亲自浇灌，以此迷惑曹操，放松对自己的注意。一日，曹操约刘备入府饮酒，谈起以龙状人，议起谁为世之英雄。刘备点遍袁术、袁绍、刘表、孙策、张绣、张鲁，均被曹操一一贬低。曹操指出英雄的标准——“胸怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机、吞吐天地之志。”刘备问：“谁人当之?”曹操说：“天下英雄惟使君与我。”刘备本以韬晦之计栖身许都，被曹操点破是英雄后，竟吓得把匙箸丢落在地下，恰好当时大雨将至，雷声大作。曹操问刘备为什么把筷子弄掉了?刘备从容俯拾匙箸，并说：“一震之威，乃至于此。”曹操说：“雷乃天地阴阳击搏之声，何为惊怕?”刘备说：“我从小害怕雷声，一听见雷声只恨无处躲藏。”自此曹操认为刘备胸无大志，必不能成气候，也就未把他放在心上，刘备才巧妙地将自己的惶乱掩饰过去，从而也避免了一场劫难。刘备在煮酒论英雄的对答中是非常聪明的，他用的就是方圆之术，在曹操的哈哈大笑之中，才免去了曹操对他的怀疑和嫉忌，从而最后才能如愿以偿地逃脱虎狼之地。至于三国后期的司马懿，更是个外圆内方的高手，他佯装成快要死的人，瞒过了大将军曹爽，达到了保护自己、等待时机的目的。最后实现了自己的抱负，统一了天下。这正是“鹰立似睡，虎行似病。”

　　总之，人生在世，运用好“方圆”之理，必能无往不胜，所向披靡；无论是趋进，还是退止，都能泰然自若，不为世人的眼光和评论所左右。

　　做事灵活变通

　　春秋战国时期伟大的思想家孔子，因在鲁国得不到重用，实现不了他的政治理想，于是54岁时离开鲁国，带着弟子们游说列国，其间到过宋、卫、陈、蔡、齐、曹、郑、浦、叶、楚等国家，他“遁道弥久，温温无所试，莫能己用”，过匡国时被匡人拘禁五日；过郑时，被人形容为“累累若丧家之狗”。他一生跑来颠去，始终不被君王们重用，孔子叹息道：“尚有用我者，期月而已，三年有成。”“如有用我者，吾其如东周乎!”经过了14年的周游生涯，68岁的孔子回到了鲁国。临死之际他歌曰：“泰山坏乎!梁柱摧乎!哲人萎乎!”因以涕下。

　　这位“明知不可为‘而非要’为之”的孔子，一生四处碰壁，屡屡不被重用，原因到底在什么地方呢?

　　关键是他忽视了春秋时期社会的客观环境，而他的“仁礼”之类的政治学说对于治世没有什么重要的作用。各国国王及诸侯希望的是一种能使国家迅速强大，足以称霸天下的法术思想，而孔子的这种思想恰与君王们的想法背道相反，所以像李悝、商鞅，包括后来的韩非子的法家思想更契合君王诸侯们的想法，所以孔子屡屡碰壁也就不奇怪了。

　　一个人在社会中，在事业上要取得成就、有一定的贡献，那你就不能有“明知不可为而为之”的顽固想法。既然不可为、无法做，或者做不到，那就早点觉悟，立即止步，这样才不致于浪费你的时间、精力、感情，避免出现到了最后两手空空的结局。

　　孔门弟子孟子，和孔子有差不多的命运。他也曾力图在当时的战国推行他的政治学说“仁政”，可是当时各国国王都梦想着成为天下的霸主，实行“霸道之治”，孟子的“王道之治”根本就没有市场。虽然各国国王都把他敬若上宾，可并不想采用他的政治学说，于是孟子也像孔子一样感叹：“如欲平治天下，当今之世，舍我其谁也!”最后也只能和弟子们著书立说，以求其思想发扬光大。

　　人面对社会，只能去适应。太强的主观能动性经常会使一个人迷失自己，以为凭自己的努力可以改变一切，包括社会环境和各种条件，就像人类盲目地想“改造自然”，最后却毁坏了自然，使人类自己遭到更大的报复。这是荒谬可笑的，到头来终会发现自己在整个社会面前是一个微不足道的小角色，微小到如同地上的蚂蚁。

　　当然，这个世界总是有一些自以为是的英雄人物，觉得自己天生是改造社会的人，天生是领袖人物，所以他们经常会作出一些常人不敢做的事情，当时当地似乎是成功了，但以历史的眼光来说却是大败而归。

　　统一了中国的秦始皇就是这样一个人，以为自己是天下的皇帝就可以为所欲为，居然干出“焚书坑儒”这样冒天下之大不韪的事情，正所谓“不可为而为之”，而且又觉得比较成功，可他真正成功了么?他的始皇乃至万世的梦想，不过到了二世便土崩瓦解了，这能算是成功吗?

　　仔细分析现实中那些在事业上“明知不可为而为之”、一味钻牛角尖的人，会发现他们的一些共同特点。

　　1．这类人极其自以为是，甚至到了自负的地步

　　他们相信自己的想法、作为是极其正确的，既然自己的正确，那别人的就是错误，或者至少是有不足的地方。包括孔孟这样的圣人，在论述自己理论学说之时，不忘记指责他人理论的错误或不足。孟子就曾对“霸道之治”提出严厉的批评。而秦始皇以及后来的“独尊儒术”的汉武帝无非都是一意孤行地要堵上别人的嘴巴，其结果是越堵越难以堵上。

第25节：做事灵活变通

　　某青年，一直相信自己是个文学创作的天才，从高中时期便迷恋于文学艺术，对其他的一切学科都以不屑的态度对待，数理化成绩总是不及格。可是他在文学上却始终得不到承认，他的文学青年梦既辛酸又漫长。现如今衣不蔽体、食不果腹，却依然笔耕不辍，自认为有一天会像卡夫卡一样扬名世界，岂不知他这个四处碰壁的文学梦何时才能苏醒?

　　2．这类人一厢情愿，忽视周围的客观现实

　　认为自己正确，这本身无可厚非，但你那一套到底符不楙合现实状况呢?单凭主观愿望而死钻牛角尖，你必然是要四处碰壁的，就像死钻牛角尖的人最终会困死在象牙之塔里一样，顽固的结局必然是失败。

　　3．这类人不会灵活变通

　　《易经》有云：“穷则变，变则通，通则久。”一意孤行，明知不可为而为，费尽辛苦，却一点效果没有，这个世界上没有那种“只注重过程，不注重结果”的人。既然没有什么结果，那还是及早变通为妙，不会变通者必然死路一条。

　　如果你在事业上属于“明知不可为而为”的那类人，那你最好“放下屠刀，……回头是岸”。

　　(1)不妨换个角度考虑。当你钻入牛角尖，越往前走越黑时，你首先应对你的选择提出问题：路线对吗?方法对吗?为什么越来越窄?此种情况你可以假设一下：用另外一种方法，走另外一条路线，是不是会越走越明亮呢?这就是换个角度想一下。

　　司马光砸缸这个事例，实际上就不是从正常角度，而是换一种角度考虑的具体应用。因为正常的救人方法达不到目的，走下去只能看着人白白送命，这种情况下你就需要看看还有没有其他办法。

　　(2)在你前进途中小憩一下。你一意孤行于你的事业，就像石达开一意孤行，把军队领入死胡同。在人们纷纷劝你的时候，容易冲动的、听不进人言的你，不妨找一个没人的、僻静的地方睡上一小觉，身体在休息，头脑却在活动。在静静的空气中仔细品味一下你所做的一切有无价值、有无错误、有无缺陷……

　　湘军将领曾国藩就是一个在繁忙中喜欢找地方静一下的人。这样做可以使一个人像局外人一样来观察、审视自己，可以使一个人热烘烘、乱糟糟的头脑冷静下来。

　　(3)找一些有头脑的人做你的军师或朋友。这些人就像你的镇静剂，会使你在“明知不可为而为之”的路上，少逗留片刻。

　　像刘邦身边的萧何、张良就是这样的人，项羽身边的范增也是这样的人，只可惜项羽并不太听范增的话，使得老范增被活活气死了，而项羽却在“明知不可为而为之”的路上越走越远，终于送掉了自己的性命。

　　领导要做领导的事

　　提高领导效能最根本的办法是领导要做领导的事。乍听起来，这好像是不言自明的事，其实却不然。实践表明，要做到这一点并不容易。有许多领导常常“不务正业”，专干别人干的事。比如，本来属于身边工作人员的事，他却代劳；本来分工由别的领导负责的事，他也包办。这样一来，尽管他“两眼一睁，忙到熄灯”，累得焦头烂额，但效能却很低。要改变这种现象，需要从以下几方面努力。

　　1．要善于自我约束

　　所谓自我约束主要包括两个意思：一个是要抓大事。领导見努力克制自己。尽量不为那些琐碎的小事而浪费过多的精力，不要“捡了芝麻，丢了西瓜”。

　　自我约束的第二个意思是要求领导不直接干预下级领导的工作。三国时期杨禹页就主张“为治有体，上下不可相侵”；南宋思想家陈亮也主张，对下级既然“与其位”，就应“勿夺其职”，领导要学会“操其要于上，而分其详于下”。用今天通俗的话说，就是不要抢下级的活干。因为那样既浪费了自己的精力，又挫伤了下级的积极性，打乱了他们的工作部署，造成依赖、埋怨或对抗情绪，使他们没有了主见和责任感，实在是费力不讨好。

　　所以，领导一定要把自己约束在自己的职权范围内，不干预下一层次的事。当然各部门岗位之间、上下级之间要互相帮助、密切协作，但是第一位的，应当先把自己的分内事干好。

　　如果把自己的事放下不管，却去干别人的工作，这和现代的专业化分工要求是格格不入的。不属于自己职权范围内的事不直接去管，这才是清醒的领导。清醒才能超脱，超脱使人更加清醒。

　　不插手别的领导和下级的工作，并不等于看到问题不闻不问，有建议可以提出来供大家参考。对于自己下级的下级，由于中间隔着一个领导层次，一般应约束自己不去直接干预，看到需要解决的问题，可以通过适当的方式启发自己的直接下级去处理。

　　2．尽量排除不必要的工作

　　领导除了不要插手别人职权范围内的工作外，为了节省时间和精力，提高工作效率，还应在通常属于自己的工作中再做精简。也就是说，只做那些非做不可的工作，而可做可不做的工作则应尽量排除，少做无效劳动。例如：汇报工作或作报告时，不必花费很多时间去背诵，以显示自己的记忆力，要减少头脑的储存负担，提高头脑的处理功能；有些报告在会前发给大家，不必在会上宣读，会上只对报告进行讨论；打电话能办的事就不写信，便条可以解决的就不写长信；应该由下级提出的办法便让下级准备，不替下级思考问题；办事前做好准备，搞好沟通，减少不必要的扯皮和误工等等。对那些非做不可的工作，也要综合起来考虑，哪些先办，哪些后办；哪些要重点抓，哪些只要过问一下就可以了；哪些事要专门去办，哪些事可以合起来办；哪些事用整时间办，哪些事可以用零碎时间办；哪些事必须按规定程序办，哪些事可以用简便易行的办法办等等。美国威斯汀豪斯电器公司前董事长兼总经理伯纳姆是一位享有盛誉的管理专家。他在其名著《提高生产率》中提出，领导在处理任何工作时，首先要问自己，这件事能不能取消它？能不能与别的工作合并？能不能用更简便的东西代替？这样一来，工作头绪就大大减少了，时间就节省了，效率就提高了，主动权也就操在自己的手里，不致于总让人家牵着鼻子走。

　　3．要最大限度地向下级授权

第26节：领导要做领导的事

　　一些领导之所以成天忙忙碌碌却又干不到点子上，其原因就是抓权太多。这些领导一方面抱怨事情干不过来，另一方面又事无巨细，什么事都要亲自管。当下级把矛盾上交时，他便亲自去处理那些本应由下级处理的问题，陷在事务圈子里不能自拔。这种包揽各种权力于一身、唱“独角戏”的做法，与现代领导的工作方式毫无共同之处。天津市有个著名的企业改革家就提出“分权而治，分级管理”，他平时只抓9个人，即4位副厂长、2位顾问，加上计划经营、质量管理2位科长和1位办公室主任。这些人再把权力一层一层地分下去，工作起来效率很高。过去一上班，办公室里就挤满了人；晚上又找到家里请示工作，商量问题。现在厂长办公室清静了，厂长可以把大部分的精力用在筹划长远规划和抓改革上，只用少量的精力处理日常事务。晚上家里有了看书学习和休息的时间，可以不断汲取新知识，获得旺盛的精力。具体地讲，授权有以下几条好处。

　　(1)能够减少领导的工作负担，使之从琐碎繁杂的事务中解放出来，腾出较多的时间和精力去考虑重要的、战略性的、全局性的问题，更有效地进行决策和指挥。

　　(2)能够增强下级的荣誉感和责任心，湦发他们的工作热情，调动他们的积极性，提高其工作效率。

　　(3)有利于在工作实践中培养和锻炼干部，增长干部的才干。

　　(4)能够发挥下级的专长，弥补自己的不足。领导应当尽可能地把自己不擅长的工作，授权给在这方面擅长的人去干，以提高领导工作的质量。

　　(5)可以改善上下级之间的关系，使下级从等级服从、层层听命的消极被动状态，改变为合作共事、互相支持的积极主动状态。

　　不要过分仰仗权力

　　“仰仗”这个词带有贬义，意为依靠或凭借什么东西来干不好的事。其中，仰仗权力好像比仰仗别的东西更为叫人讨厌。领导者担负有实现企业目标的任务，为了完成任务，他被赋予一种强制别人的力量，这个力量就是权力。它可以用作指示、指导，也可用以纠正过失。

　　虽然如此，但如果太仰仗权力，不管什么事都采取强硬手段来压制下属，口口声声说：“我说这么做就这么做。”不厌其烦地一再向人们显示自己的权力，则不能使下属信服。

　　领导者应该认清的是，指责应该根据事实，就事论事，要具有充分的理由。而不应因为被赋予了权力、赋予了使人服从的权势而滥用指责。把强制及使人服从的力量深藏不露才是最聪明的办法。

　　部下能老实地接受指责当然最好，有些下属非但不能接受，反而针锋相对，此时有的领导就会火冒三丈，用“这是命令，一定要给我做到”的强制语气来压制对方。

　　聪明的领导不会这么做，这是表现肚量的重要时机，改变指责方式是必要的，从权力的宝座上走下来，以一种交换意见的态度，和气地解决问题，才是上策。

　　本来身为下属的人，就算不受强制，也会有服从的心理，如果领导者用一种以上凌下的态度对付下属，即使性格温顺的人也会引起反感。所以领导者不能借助权力压人，靠本身的威信使人服从是最好的办法。

　　不用考虑撤回成命是否有损威严，只要能达到指责的目的就够了。

　　话虽如此，但有些顽固、刚愎自用的下属，见领导以一种友善的态度与他们交谈，反而摆出一副盛气凌人的架势。对这种下属，当然不妨使用强制的手段。但一般情况下，大部分情形是不需要用压制方法就可解决问题的。

　　权力是力量的源泉。但是当它用以责备时，只会招来对方的反感，助长其反抗心理，使领导者失去依赖。这一点是握权在手的人都须注意的。

　　我们可以打一个形象的比方。一个人自己没有独立的能力，只靠身后的树干才不致于倒下，而他却还要抬起一只脚来踢人，这不是很可恶也很可笑吗?假如身后树干折断的话，他必然应声而倒。这时，即使旁边有人，也因为刚挨过他的一脚而不会过来搀扶他。

　　这根树干就是权力。领导者要自立，要以自己一贯的言行让下属信服。否则，一旦失去权力，你必会是人人鄙视的废人。

　　权力并不是万能的钥匙，你不用多表现，大家也知道你是领导。如果你经常把权力当作羊倌儿手中的鞭子使用，就会像不可一世的秦朝统治者，不会收到好的结果，终受其累。

　　威信比权力更重要。放弃权力的使用，把精力放在建立威信上，也许效果会更好。聪明的领导人很少会像中国封建社会那些专制的皇帝一样随心所欲、世间万物为己一人所驱使，更不会像旧社会封建官僚那样做权力的奴隶，信奉权力至上。他们往往是在务实工作中，通过一点一滴，通过自己能力的施展，通过自己良好的品德风范，逐步建立自己的威信。

　　有了威信，大家才能信服你，你的计划才能得到迅速的实施。这时，你具备了无形的感召力，你所做的决定会得到大家的一致拥护，大家会齐心协力按你的决定去做，大家也才信任你。你的决定所带来的良好效果会得到大家的一致称赞，你的威信同时也得到了进一步增强。

　　不讲方式地随意使用你的权力，只会使你失去威信、自信心下降，而学会如何巧妙地使用权力、建立你的领导威信，则会使你信心大增。大家对你的信任支持，是你开展工作的强大后盾。

　　别做完美主义者

　　不要等到所有的情况都完美以后，才动手去做，那样的话你可能一事无成。

　　在我们的周围，你会发现一些人，他们才智过人，工作能力也很不错，而且又非常勤奋，一工作起来常常什么都有可能忘了。但是，他们就是出不了什么成果，眼看着在各方面比他们差的人成果都十分显著了，而他们却依然默默无闻。

　　寻找这类人之所以迟迟不能成功的原因，可能不是一件容易的事情，因为他们的才华虽然说不上盖世，但比起我们常人却超出了一截，他们的脑筋也很灵光，工作也够勤奋。如果真是这样的话，他有可能是个“完美主义者”。

第27节：别做完美主义者

　　你可能要问：“完美主义”不好么?回答是：不好。如前所说，这些人之所以不能取得成绩，不能取得人生的成功，不是他们缺少能力，而是他们在做任何事情之前，都不能克服自己追求完美的意念与冲动。他们想把事情做到尽善尽美，这当然是可取的，但他们在做一件事情之前，总是想使客观条件和自己的能力也达到尽善尽美的完美程度然后才会去做。因而，这些人的人生始终处于一种等待的状态之中。他们没有做成一件事情不是他们不想去做，而是他们一直在等待所有的条件成熟，因而没有做，他们就在等待完美中度过了自己不够完美的人生。

　　比如，他想写一篇关于某一方面的论文，他首先会在尝试几种、十几种乃至几十种方案之后才去动手写论文。这么做当然是好的，因为他可能在比较之中找到一种最佳的方案。但是，在他开始写的时候，他又会发现他选择的那种方案依然有些地方不够完美，多多少少还存在着一些错误和缺点。于是，他就将这种方案又重新搁置起来，继续去寻找他认为的“绝对完美”的新方案，或者，将这一论文的选题又放下，又去想别的事情。实际上，天下没有什么东西是“绝对完美”的，他要寻找的这种东西是不可能存在的。这种人总是不愿出现任何一种失误，担心因此而损害自己的名誉。所以，他的一生都在寻找的烦恼中度过，结果什么事情也没能做成。

　　如果你不相信这一点，你可以从你的人生档案中找出你拖延着没有做的事情、没有完成的项目或者课题，这样的事情你可能也会找出一大堆：搬了新家窗帘还没有装，所以没有请朋友来家里玩；这篇文章的构思还不是非常成熟，所以还没有写；这只现价30元的股票原想等掉到5元钱再买，但它一直掉不到5元钱，所以就一直未买等等。归纳一下你会发现，你一直在等待所谓的条件完全具备，你好将它做得尽善尽美。可是，你可能会发现社会上同样的事情有些人的方案或者条件还不如你的成熟，但他们的成果已经问世，或者已经赚了一大笔钱，你又会因此而烦恼。造成这种状况的原因就是你患上了“完美主义”的毛病。

　　这就可以解释为什么会有那么多表面看起来相当精明能干的人，到头来却一事无成，在人生的道路上坎坷颇多，进退维谷。

　　你还可以做这样的试验，把手头的某项工作交给你的两位部下，一位是完美主义者，一位是现实主义者，看看他们面对同一工作会有哪些不同的做法。等他们的方案提交上来，你会发现，完美主义者可以一下子给你提供十多种可能的方案，分别说明其可行性与利弊得失。但是他无法确定哪种方案最好。而现实主义者则不然，他可能只有一种方案，也就是他要实施的那套方案。在聪明才智方面，他比不上前者，但他能够制定一套很实在、并且马上就可实施的方案。

　　所以，在人生中，无论是对待工作、事业，还是对待自己、他人，我们不妨做一个适度的妥协主义者，而不要做一个完美主义者。因为完美主义者有可能什么事情也没有做成，而妥协者却会多多少少有些进展。

　　请记住：不要等到所有情况都完美以后，才动手去做。如果坚持要等到万事俱备，你就只能永远等待下去了。同时，对待自己也要宽大些，不必追求永远绝对完美。这样，你不但少了许多烦恼，同时，你会发现，你的工作、事业在一个较短时间内就会有很大的发展。

　　乐于接受反对意见

　　有些人自以为是，不善于接受别人的意见，所以根本无法治疗自己的弱点，从而取得成功之道。

　　环顾我们生活的周围世界，我们会十分明显地感到一点，要想使每个人都对自己满意，这是十分困难而且不大可能的。实际上，如果有50％的人对你感到满意，这就算一件令人愉悦的事情了。要知道，在你周围，至少有一半人会对你说的一半以上的话提出不同意见。只要看看西方的政治竞选就够了：即使获胜者的选票占压倒多数，但也还有40％之多的人投了反对票。因此，对常人来讲，不管你什么时候提出什么意见，有50％的人可能提出反对意见，这是一件十分正常的事情。

　　当你认识到这一点之后，你就可以从另一个角度来看待他人的反对意见了。当别人对你的话提出异议时，你也不会再因此而感到情绪消沉，或者为了赢得他人的赞许而即刻改变自己的观点。相反，你会意识到自己刚巧碰到了属于与你意见不一致的50％中的一个人。只要认识到你的每一种情感、每一个观点、每一句话或每一件事都总会遇到反对意见，那么你就可以摆脱情绪低落的困扰。当我们做事之前已经预想到某种后果，而一旦出现这种后果时，你就不会出现很大的情绪波动，或者措手不及。因此，如果你知道会有人反对你的意见，你就不会自寻烦恼，同时也就不会再将别人对你的某种观点或某种情感的否定视为对你整个人的否定。

　　无论你的主观意愿如何，反对意见总是在所难免的。你的每一个观点，都会有与之不同甚至完全对立的意见。关于这一问题，美国总统林肯在白宫的一次谈话中曾说过：“……如果要我读一遍针对我的各种指责，……更不用说逐一作出相应的辩解，那我还不如辞职算了。我在凭借自己的知识和能力而尽力工作，而且将始终不渝。如果事实证明我是正确的，那些反对意见就会不攻自破；如果事实最后证明我是错的，那么即使有十个天使起誓说我是正确的，也将无济于事。”

　　当你遇到反对意见时，你可以发展新的思想，提高自我价值（这是你可以采用的最为有效的办法）。除此之外，为了冲破寻求赞许心理的束缚，你可以试做以下几件具体的事情。

　　(1)在答复反对意见时，以“你”字开头。例如，你注意到爸爸不同意你的观点，并且开始生气了。不要立即改变自己的观点，也不要为自己辩解，仅仅回答说：“你以为我的观点不对，所以你有些恼火。”这样将有助于你认识到，表示不赞同的是他，而不是你。在任何时候都可以用“你”字开头的办法，只要运用得当，就会取得意想不到的效果。在讲话时，你一定要克制以“我”字开头的习惯做法，因为那样会将自己置于被动辩解的地位，或者会修正自己刚刚说过的话，以求为他人所接受。

第28节：乐于接受反对意见

　　(2)如果你认为某个人企图通过不给予赞许来支配你的思想，不要为了求得他的赞许便含糊其辞、言不由衷，应该直截了当地向他大声说：“通常我不会改变观点，你要是不同意，那只有随你的便了。”或者可以说：“我猜你是想让我改变我刚才所说的话。”提出自己的看法这一行动本身有助于你控制自己的思想和行为。

　　(3)别人如果提出有利于你的意见，尽管你可能不大欣赏，也还是应该表示感谢。表示感谢便消除了任何寻求赞许的因素。例如，你丈夫说你太害羞，他不喜欢你这样。不要因此就努力通过行动而使他满意，只要谢谢他给你指出这一问题便足够了。这样一来，就不存在寻求赞许的问题了。

　　(4)你可以主动寻求反对意见，同时努力使自己不因此而烦恼。选择一个肯定会提出不同意见的人，正视他的反对意见，沉着而冷静地坚持自己的观点。你将逐渐学会不因反对意见而感到烦恼，并且不轻易改变自己的观点。你可以对自己说：早已预料到了这种“对立”，他完全可以有他自己的看法，这与你实在没有任何关系。通过寻求、而不是回避反对意见，你将逐步掌握有效对付反对意见的各种方法。

　　(5)你可以逐步学会不理睬反对意见，根本不要理会那些企图通过指责来支配你的人。

　　找寻使你充满活力的生活方式

　　你之所以有活力，是因为你认为你有活力。

　　人，作为自然的产物，当然遵循着自然规律。每个人总有一天会衰老，这是自然规律，谁也违背不了；但同时人又是社会的人，作为几万年进化的结晶，人不仅仅只是消极地顺应自然，他还可以通过自己的心态调节，来延缓衰老，保持永远年轻、充满活力的心态。所以，我们可以看到有些人虽然生理年龄已经进入了老年，然而其心态仍然很年轻、充满了活力。

　　他们有什么灵丹妙药吗？

　　有！这灵丹妙药就是他们的积极心态。

　　如何永远年轻、充满活力，可能每个人都有一套独特的本领。但下列生活方式可供你参考。

　　(1)你从现在开始，建立勤奋学习的好习惯。这样，你的头脑就不会随着岁月的更迭而衰老，会始终保持着灵活、敏锐的运转状态。不过，有一点你须注意，学习的内涵不仅仅指从书本上学习知识，还包括你智能的提高和各种技巧的训练、生活艺术的思考，以及人际交往的学问等等。这些都可以列在你终身学习的范围之内。

　　(2)多使用你的大脑，坚持做智慧体操。所谓“刀不磨要生锈，人不学习就衰老”。刀越磨越亮，大脑越用越灵光。不论你年轻还是年老，你应尽可能多地参加一些以研究为内容的读书活动，参加你感兴趣的一些智力竞赛或游戏，收看一些智慧性的电视节目，掌握一门棋艺锻炼你的空间思维能力，使经常更新的智慧始终活跃在你的大脑里。

　　(3)用科学的态度搞好大脑的营养平衡和大脑卫生。这里的营养，包括物质营养和精神营养，卫生也包括生理卫生和精神卫生。适量地补充大脑所需的维生素，以维护大脑机能的正常运转；同时，给大脑一个良好的伦理环境，让你的大脑保持着和谐乐观的精神状态。

　　(4)关注大脑的“一举一动”和活动的规律，使大脑兴奋、抑制的功能保持良好的调节机能。保证每日高效率的睡眠。关键是睡前要使大脑神经充分松弛，做到所谓“先睡心，后睡眠”。睡眠，是大脑的一种深度抑制，也是大脑恢复生机活力的主要方式。

　　(5)给大脑定期“放假”，使大脑获得积极的“休养生息”的机会。你可以从事一些跟你自己的专业相距甚远的活动，如从事经济活动的人可以去找文艺女神聊聊天，脑力劳动者可以去从事一些简单的体力劳动或体育运动。这种智力活动内容的变更，有利于大脑各区的平衡发展和协调作用，促进大脑的智力发展。

　　(6)防止大起大落的情绪对大脑的深度刺激，尽量少出现所谓的“激情状态”，建立理智的生活秩序。尽量避免色情所引起的纵欲，以及由于感情问题所造成的负面影响。

　　(7)喜欢一种运动。运动能使你的身心都得到锻炼和愉悦，它会使你永远年轻。

　　(8)多动手做事。寻找一种可以精细地锻练你的手指的活动，例如你可以多做家务，因为许多家务劳动都具有能够精细地锻练手指的功效。这样做的好处多多，一方面活跃了大脑机能，另一方面还有益于家庭的和睦幸福，使大脑得到精神营养的滋润。

　　(9)保持好奇心。好奇，是大脑年轻、有活力的具体反映。对待新鲜事物要保持一种积极的探求心理，不断地为自身打开一个又一个通向新世界的窗户，不断地从新世界中汲取抗衰老的“长生不老药”。

　　你之所以有活力，是因为你认为你有活力。只要心年轻，人就不会老。如果你一直都以一种积极年轻的心态去看待人生，那你就会青春常驻、永不衰老！

　　相信自己，当断则断

　　古人云：“慈不掌兵。”在你的公司里，肯定会时常有人向你提出带有诱惑性的请求，也许这种请求之中同时还有某种许诺，比如你的一位部属找到你，略带惭愧，但又仿佛壮志在胸地对你说：“如果你不太计较我这个月的那几次缺勤，我保证会更好的工作。”这种说法也许会使你扪心自问下属都把未来交给我了，我还能铁石心肠吗？在另外有些时候，下属的请求又近乎于敲诈，比如“我不会告诉其他人的，特别是汪经理，说你把文件搞丢了，但我太想休假了……”

　　社会越复杂，越见机巧奸诈，人是神秘的，每个人都有各自的主张。人的素质是参差不齐的。每个公司里都有素质较差的人，或者成绩平平甚至起反作用的人。这些人也许有的很有背景，也许有的是个一贯的刺头，也许有的甚至与领导还有亲属关系。一旦他们这些人犯了错误，职工们都可以看在眼里，这样领导的形象便会受到严峻的考验。如果你采取果断的措施对他们及时说“不”，那么你的威信很快便树立起来了。如果你犹犹豫豫又怕破坏上下级友好关系，也害怕影响公司整体风气的提高，前怕狼后怕虎。当你踌躇于如何做出决定时，你用几年时间确立起来的高大形象就将可能大大贬值，企业风气也会滑坡，甚至会毁于一旦。

　　领导者的权威体现在下达命令和分派任务上。作为领导，一定要勇于言“不”，发现问题，当机立断，即使在不接受你任务的下属面前，你也不可失掉你的权威。你必须使下属懂得无条件服从，在行动上必须坚持接受任务。如果一个领导者没有这种威严，那就实在难以推动公司全局的工作。

第29节：相信自己，当断则断

　　齐威王当政以后，委政于卿大夫，九年之间，国势衰微，邻近诸侯纷纷来犯。齐威王下定决心，要彻底整顿国家政务。朝廷里，经常有人讲即墨大夫如何如何腐败。齐威王便派人到即墨去调查情况，发现物丰人喜，人民安居乐业，官府没有积压的公事，边境也安宁无事。于是，再有人参奏即墨大夫，齐威王都是断言回绝，且怒斥之。

　　同时，齐威王听到的最多的好话都是颂扬阿城大夫的，说阿城大夫治理阿城如何井井有条。他打算把阿城大夫立为典型，作为群臣学习的榜样，于是，派人去搜集他的优秀事迹，可是那人回来向他报告说：“阿城田野荒芜，官府腐败，民不聊生。”齐威王当即下令将阿城大夫斩首示众。很多大臣都来为其求情，但齐威王对他们置之不理，坚决的将阿城大夫处死了。

　　事后才知道，原来那些为阿城大夫求情，说好话的人都是因为接受了阿城大夫的重金贿赂，而那些说即墨大夫坏话的人则是因为即墨大夫不向他们送礼送钱。齐威王大怒，把那些巧言饰非的人们都给予了严厉的处罚。从此，齐国人都受到了极大的震动，人们再也不敢搬弄是非，混淆视听了，齐国国力也日渐昌盛。

　　要说出“不”来是要付出代价的，但你要记住由此而带来的收益要远大于此。作为领导，你常常会遇到下属对你说：“我们都知道老李不太符合当下一届负责人的条件，但他确实为公司工作了大半辈子了，没有功劳也有苦劳啊！况且大家都很支持他。”这种带有极大攻心的意见，极有可能会让你在关键问题上放弃了原则，使其他人用一种巧妙的方式，来促使你放弃原来的最佳选择。

　　也许，你完全可以很容易地将所有的决定“顺乎民心”，但你必须清楚地认识到，当你在作出决定的时候，你并不是出于决策合理化的考虑，而是出于对自身利益或者其他员工的意愿考虑。此时，企业的人际关系是“差之毫厘，谬以千里”的影响，你会使那些我们传统文化中的庸俗部分死灰复燃，在你的公司中腐蚀它健康的肌体。

　　“在决断之际，企业的最高领导人是孤独的。”毕竟人在高处，有时候就是需要你坚决的做出选择，勇敢地对你的下属说“不”。这不仅意味着你的尊严，还体现着公司的一贯原则与处事风格。每个人都会在这样的原则约束下，使彼此的关系更加亲密、健康，公司的积极向上的气氛才会很好的营造起来。

　　第五章以团队精神提升“人气”

　　当你有了追随者后，才能称得上是一个成功的领导者。只有缔造好人际关系，人家才肯全心全意地跟随你、支持你。关系越深厚，你的领导潜力就越坚稳。

　　——优秀领导艺术多样诠释

　　与人合作的十二条准则

　　毫无疑问，渊博的学识和不断的创新是事业成功的基础。然而，要想把一个概念变为成果，如果离开他人的合作，那么任何人，无论是伟人还是凡夫俗子，都将无法实现。

　　与人合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于你与人相处的能力。以下的准则便是一种人生的总结。

　　准则一：让对方感到你在乎他，你看重他。

　　几年前，约瑟夫·占尔伯特向劳伦斯学到一个信条，它成为别人在人际关系上的启蒙。他说在每个人的脖子上都有个无形的胸卡，上面写着“让我感到我的重要”。这句话揭示了与人相处的关键所在。其意思是说，我们每个人都要求得到承认，同时也要看到别人的重要性。我们有自己的真实情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬，要求别人不把我们看做是个冷漠的机器人。作为一个人，我们有特有的抱负、渴望、理想和敏感。

　　你的下属会说：“我没有你那么高的权威，没挣你那么多钱，没有你那么大的房子和受过那么高的教育，但和你一样，我们也是人。我有家庭。当和小孩子闹翻脸后，我心里难过，意马心猿，无法专心工作；当孩子获得奖学金时，我为之而自豪，想站在屋顶上大喊大叫。”

　　即使是大老板也有着普通人的情感。他刚度完高尔夫球假回来，期间他打了他一生中第一个80杆。他多想向他的下属炫耀他的体魄。但是，请不要将注意力全给了自己，也要给予别人适当的关注。

　　准则二：给人以亲近感的最好方法就是以名相称，特别对那些和拿没有工作来往的人。

　　在邮局里，一声“早安，莎莉!”(伴随着微笑)会缩短你们之间的距离。在办公室里，当坐好后会有人说：“莎莉在回家后告诉他丈夫：‘信不信由你，我们工程部副主席居然认识我。他叫我的名字。可我只是250人的技术中心里的小人物啊！’”

　　准则三：亲临现场是高效管理的一个好办法。

　　首先，作为领导者要知道谁在干活。当走过去向他们认真请教时，他们会很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。你也学到了许多在办公室里学不到的东西。

　　另外，它能给你提供一个学习人们自身，甚至是工作以外的有益东西的机会。你了解他们的业余爱好、家庭、他们的问题和长远打算。反过来，你也把自己的这些事儿告诉他们。重要的是，你还结识了除办公室以外的人，慢慢地关系就发展到相互尊敬和理解。

　　准则四：宽容是容忍我们不同意的事。

　　举一个例子，你的助手，重新设计悬挂零件以克服其疲劳破坏。他正在和材料试验室、工艺部门和性能试验部门打交道，以求得结果。但是，你知道找工艺部门根本没用，他们只会提出而不能解决问题。即使这样，你是不是在责备他之前，保持冷静，让他提出一个经过试验的最终设计呢？

第30节：以团队精神提升“人气”

　　准则五：实现真正的宽容要按照某种方式和同事工作。

　　“一分钟经理”就是这种方式的简单化解释。它要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标的制定过程。一旦开始实施，人们就要知道做什么，怎样做。如果执行得不好，出现拖沓、怠慢的现象，你就应及时向有关责任者指出，切不可拖着不处理。

　　一分钟表扬是很重要的一环。假如你工作干得很好，你的领导者没表扬你，将会怎样？你会想“我干嘛还要这么卖力呢？没人关心我工作干得好坏。我是这么富于创造和卓有成绩，而那些臭手竟和我挣得一样多。”

　　定期表扬是极好的动力源和兴奋剂。当表扬显示出对成功的理解时，尤为如此。

　　准则六：有人认为有两条最有助于沟通和上层领导、同事与下属的交流及理解：

　　1．有错认错。

　　2．公开批评自己，一旦犯了错误，就马上承认。

　　如果以前的老板对你说过：“如果你犯了错误，必要时，自己走上断头台，让人家砍头好了，通常大家会谅解的。”你当然很快就意识到自己犯了错误，并会马上改正它。

　　另外，幽默感和自嘲都是很有益的一种方式。它表明你是个人，一个普通的人，而不是老顽固。幽默感常能使你摆脱尴尬局面，化干戈为玉帛。

　　准则七：把集体的目标作为自己的目标。

　　经常听人这样谈论老板和公司：“我要应付那些我不愿做的事。为什么一定要给那个讨厌的工头干活？老板一点也不了解我，信任我。”

　　这时候，你要有自己的人生信条——所做的工作永远一定要使老板满意。在你的事业生涯里，你会发现尽可能地不断付出，而不马上寻求报答，会使你得到比酬劳更重要的东西，这就是信任与一种合作的快乐。你把集体的目标作为自己的目标,并更深地理解之(如果老板的目标和你的不一致，你绝不留下，而另换门庭。)。也许你是那些自我鞭策进而获得自我满足的宠儿之一。你要相信，领导在这方面为下属做的，你也反过来在自己的职权范围内为他人做了。

　　准则八：帮助他人发展自我。

　　这是完善人性的另一个热门理论。我们在某方面培训人们时，实际上，就是在更大的范围内为他们打开了机遇大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧。你使人们超越自我成为可能。

　　你给他人一项任务，他在完成时，运用了新发现的能力，这样你就帮助了他发展自我。你和他共享其乐趣。反过来，也使其增强了自信心，以便今后在前人没走过的路上迎接更大的挑战。

　　如果他跌倒了，你就去指导他，使他能重新爬起来，鼓励他，去克服他对第二次尝试的恐惧。坚持一点，就是不采用托儿所方式去培养他们，而是让他们在大风浪里学游泳，增强他们实现成功的自信心。

　　准则九：重视集体的力量。

　　作为一个领导者，不论多么聪明和富于创造，都不可能像拥有6个、12个或20个助手那样面面俱到，而集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。

　　在制定计划时，向每一个参加者灌输占有意识。而且，一个胜任的领导者必须适应一个生机勃勃的集体，不能压制它，不能要求集体买你个人的帐。

　　准则十：不要苛求爱着的人。

　　在工作方面，成功的领导都是宽容的、理解的，可以谅解因不慎而出现的差错(至少在想像里是如此。)。在家里，和妻子、孩子则不尽如此。为什么对别人可以客观些，而对深深爱着的人就不能宽容呢？

　　细细分析某种原因就不难发现，领导者把所爱的人偶像化了，要求他们尽善尽美，非绝对而不接受。事实上，家庭成员和其他人一样，都是普通人，他们不可能做得总是完美或亚完美，所以，不要为他们定一个连你自己也不能达到的水准。

　　准则十一：学会聆听。

　　不知你注意了没有，当你和别人交流时，如果我们总是在说，就学不到什么东西。

　　只有在创造性地倾听时才能学到。因而，让别人说，给人以表达的机会，去倾听他们的意见和情感。

　　准则十二：减少你的猜疑心。

　　有句俗语说：“猜疑把人们变成了蠢驴。”然而，我们还是经常推断别人的反映和行为。我们常常以为事物是不变的，人是不变的。有时，我们根本观察不到已发生了微妙的变化，而这些变化可能促使人们采用与过去不同的行为方式。

　　有一个例子很好地说明了这点，菲尔的剪草机坏了，上周日他恰好要用。他想找他的邻居吉米去借。路上，菲尔想起了这样一件事。

　　“去年春天，我向吉米借修树剪子，他说剪子要磨，不能用了。可是，第二天我看见他就用那把剪子修树。一月份，我向他借用清路机时，他也是这样打发我。”

　　这种邻居，干吗要找他？菲尔走到吉米的家，敲了敲门。吉米一开门，菲尔就嚷了起来：“吉米，留着你那破玩艺吧。你就是求我把剪草机拿走，我也不要了。”

　　很多人在家里和办公室，也曾做过类似的蠢事。大概你们中的哪位也做过吧。

　　与人相处得好，这一人生中最重要的品质，不是生来就有的。同时，从现在做起也不晚。缺少同别人的和谐关系，就算有了知识、智慧和财富也毫无意义。

　　“照我做的那样去做”

　　管理者不可能时时刻刻地管着下属，关键是加强员工的自我管理。但这里有一个前提，就是首先做好管理者的自我管理，成为下属的榜样，变“照我说的那样去做”为“照我做的那样去做”。

　　一般情况下，管理者都会选取别人作为员工学习的榜样。这样做在一定程度上确实能起到示范作用，但管理者必须看到，由于管理者在一个团队中的地位和作用，他常常不自觉地被同事或员工选作学习的榜样。

第31节：嫡系里面选将才

　　一旦管理者的行为被“注意”之后，下属一般需要重复所观察到的行为。管理者的一部分任务就是为下属练习“自我管理”提供机会，并鼓励他们通过示范来学习。

　　必须注意的是，管理者的示范行为必须是生动、详细、易于理解的。

　　美国大器晚成的女企业家玛丽·凯在榜样激励问题上有着自己独到的见解。她认为，领导的速度就是众人的速度，称职的管理者应以身作则。例如，所有美容顾问都必须对自己的生产线了如指掌，这项工作并不复杂，它只是一个如何做准备工作的问题。但是，一个销售主任除非自己是商品专家，否则是不可能说服其美容顾问成为商品专家的。无法想像，一个不熟知商品知识的销售主任怎样开好销售会议，因为这样的销售主任只能在会上要求众人“照我说的而不是照我做的那样去做”。

　　玛丽·凯说：“经理不但应在工作习惯方面，而且应在衣着打扮方面为员工树立一个好榜样，经理的形象是十分重要的……我只是在自己的形象极佳时才肯接待客人。我认为，自己是一家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的印象。因此，与其不能给人留下好印象，不如干脆闭门谢客。我认为，要是让我们公司的人看见我身上沾满了泥浆，那多不好。我的这些做法已被传扬出去了。有人告诉我，我们的全国销售主任中有许多人在学着我的样子，都穿得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面效法的榜样。”

　　玛丽·凯非常注重企业组织中经理的榜样作用，因为她非常清楚经理作为一个部门的负责人，其行为受到整个工作部门员工的关注。她说：“人们往往模仿经理的工作习惯和修养，而不管其工作习惯和修养是好还是坏。假如一个经理常常迟到，吃完午饭后迟迟不回办公室，打起私人电话来没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛直盯着墙上的挂钟，那么，他的部下大概也会如法炮制。不过，员工们也会模仿一个经理的好习惯。例如，我习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进包里带回家，坚持当天的事当天做完。尽管我从未要求过我的助手和秘书也这样做，但是她们现在每天下班时，也常提着包回家。作为一个经理，重任在肩，职位越高，就越应重视给人留下好的印象。因为经理总是处于众目睽睽之下，所以你在做任何事情时务必要考虑到这一点。以身作则的好处是，过不了多久，你的部下就会照着你的样子去做。”

　　管理者可以吸引下属的注意力，努力使自己成为一个可靠的“自我管理”的榜样，如果你想让员工成为有效的“自我管理者”，你自己就得成为一个榜样，为他们提供一个示范，以生动、详细、易于理解的方式来展示“自我管理”的行为。

　　促进下属对于示范过的“自我管理”的回忆，并鼓励他们以亲身体会的方式来练习这些行为，为他们提供动力，强化示范作用。

　　以上所说的加强管理者的示范，目的在于让下属产生良好的“自我管理”的欲望，不能时时都要管理者紧盯着。只有调动员工的积极主动精神，发挥他们的创造性，才能使管理工作卓有成效。

　　嫡系里面选将才

　　你的下属之中，不乏才能出众的人。有的技术水平高，有的善于管理，有的擅于外交，各有所能。

　　适时适度地选拔人才，提升一些有能力的人，不仅有利于本部门、本单位的发展，还可以利用这些被提升的下属，借以了解其他下属的思想状况，并据此有的放矢地做好下属的工作。

　　你所提升、选拔的下属，多少会对你有些感激，至少对你有信任感。当你的领导工作遇到困难的时候，他们会首先伸出手帮助你渡过难关。当你的工作万事俱备、只欠东风的时候，他们也往往会身先众人，助你一臂之力，起到率先示范的作用。

　　被提升的下属往往比你更容易接近其他下属，而且他们之间的关系通常也比较密切。所以当你的某项正确决定不为人理解而难以贯彻实施时，被提升的下属一带头，大家也许就跟着一起干了，被提升的下属如果和大家解释你所决定的其中道理，大家可能会马上明白和理解。在这里，被提升的下属无疑已成为你的得力助手。

　　在下属之中选拔人才，加以提升，并不是胡乱的选拔、胡乱的提升，一定要建立在有所根据的基础上。

　　首要的一条，被选拔、提升的下属必须是德才兼备，令其他下属所信服的。

　　一些下属在业务能力、技术水平等方面的确高人一筹，出类拔萃，但是，他们却缺乏起码的职业道德，经常违反工作条例，不能够给予其他下属以好感。

　　这样的人是有才无德，如果被你不加分析地选拔、提升上来，很难说服其他下属，弄不好大家还会产生不良情绪，给你的领导工作带来麻烦。

　　一些下属善于拉拢人心，待人接物甚是可圈可点，工作上从没有违反过工作纪律，对同事、上司和其他人都是一团和气、八面玲珑。但是，这类人在实际工作中却是水平低、能力差，一个工作任务勉勉强强能够完成，且质量极差。

　　这种无才之人，尽管其他下属都能给与一些好评，但绝不能提升。如果他真的被提升上来，新的更重要的工作会使他因招架不住而败下阵来，既影响了本部门、单位的工作，也会让你这位选拔者感到难堪。

　　更重要的是，这种下属虽然因为善于团结人而受到其他下属的好评，但是，如果他真的被选拔提升了，那么，其他下属就会有意见。他们会认为，这种人只是人缘好，才能并不比别人高，反而要差一点儿，为什么提升他，而不提升我们呢？再说，他根本就胜任不了新的工作。这种意见的存在无疑也是不利于工作的。

第32节：创建企业文化和企业精神

　　你在选拔、提升下属的时候，要做到广泛地征求大家的意见，至少要使被选拔、提升的人让多数人满意。

　　单凭个人印象而去主观臆断，自己认为好的就提升上来，认为不好的就不去理会是错误的。

　　有些领导，还从自己的感情出发去选拔、提升人才。感情好的、支持和拥护自己的下属，就被提升；有矛盾、感情疏远的下属就被压制着，无出头之日。这种做法是非常错误的，很容易激起那些被压制的下属的愤怒，而同你撕破脸皮，闹个天翻地覆，或暗地里对你进行报复。这无论对你的领导工作，还是对你的领导职位，无疑都是有巨大的负面效应和冲击作用的，也就是说，你工作会遇到阻力。

　　作为领导，在选拔、提升下属时，对那些有真才实学，但却曾与你有过矛盾的人，你不妨把心胸放宽一些，用理性支配自己的头脑，抛开个人恩怨，从实际出穫，把他们提升、选拔上来。你这种莫大的涵养，一定会引起对方的尊敬和佩服，从而对你的一些偏见和仇恨也会化为乌有。你在按标准提升了一名下属的同时，又改善了与下属的关系，事半功倍，何乐而不为呢？

　　这样一举两得的事情，只要你在实际工作中用心，就很容易做到。而如果只对选拔、提升下属这一事来说，就是要严格地按照标准去进行。

　　你是否能做到以下这些呢？

　　一个曾受到众人诽谤，大家公认不可救药的人，经过你的仔细考察，发现事实并非如此，这人很有才华。因而，你大胆决定将这位下属提升上来。

　　一个曾经当众辱骂过你的下属，仍然因为他专业能力强，而被你不计前嫌地提拔到你的身边。

　　一个相貌丑陋、身材矮小的下属，你并不是以貌而取之，而是考虑到他的真才实学，把他从众人之中选拔上来。

　　一个过去是你的同事，现在是你的下属的老朋友，在你选拔、提升下属时，他与别人条件相同，但是，你并不因为与他是老朋友，而失去公平地优先提拔他。

　　对一个曾经犯过错误的下属，你能辩证地看待问题，发现这位下属的可贵之处和闪光点，经过一段时间对他的培养、考察，把他提升到一个新职位上。

　　一个知识、能力都比你强的下属，你不会因为嫉妒而不去提拔他，而是敢于把他提拔到重要的位置上来。

　　做到以上这些，才能使你的领导工作顺利开展，你的领导威信才能逐步建立。虽然你提拔的人才可能一时还不能做得令大家满意，但你不必过于着急，是金子，终归有一天会发光的，这只是迟早的事情。关键是你提拔的下属是不是真正的金子。正确有效地提拔下属，能很好地证明你这位作为选拔者的领导所具有的用人素质。

　　如果下属能从你用人的态度上感到你办事的公平合理和严格，那么，你就会受到下属的信任，你的领导地位才能更稳固。

　　要成为一名优秀的人才选拔者，需要每一位领导者首先要加强自身的素质培养，树立正确的用人观念，在复杂的条件下，仍然能保持清醒的头脑，把握标准和尺度，不受其他因素的干扰。

　　当然，在选拔、提升每一位下属之前，你都可对其进行一段时间的考察。有必要的话，还要对其进行有目的、有针对性的培养，以使其达到选拔提升的标准，避免造成名不副实的不良后果。然后，你便可以在征求众人意见的基础上，通过正常的途径和方法，对其加以提拔。

　　创建企业文化和企业精神

　　一个企业的声誉是至关重要的，成功的企业管理者总是千方百计创造企业文化，来建立企业声誉，提升并且扩展企业声誉，达到发展企业的目的。作为企业文化，是由价值观念、企业精神、制度规范、习俗方式、英雄人物、物化环境等因素构成的。

　　价值观念是指企业员工一致的、关于客观事物对企业是否有价值，及价值大小的共同认识。价值观念是企业文化发育是否成熟的重要标志。

　　企业精神是指企业员工共同具有的精神状态及思想境界。企业精神可以最大限度地鼓舞士气，增强企业的凝聚力。

　　制度规范是指企业内部按照组织程序正式制定的成文的规章、规定，这些制度有利于企业的正常运转。

　　习俗方式指企业内部的各种风俗、习惯、典礼、仪式、娱乐等。

　　英雄人物指企业中能够成为其他员工榜样和表率的先进个人、先进团队。

　　物化环境是指企业内部的物质条件及物质成果，包括厂房设备、环境布置、文化设施、产品、服务等。

　　企业文化是企业运行过程中必不可少的因素，它能够营造良好氛围，成功的企业文化是企业信誉的有力塑造者。

　　美国的福特汽车公司在75周年厂庆之际，成功的企业文化的塑造，成为人们谈论的佳话。

　　福特汽车始建于1903年。至今，福特厂已成为一个以汽车生产为主的产品品种繁多的综合性企业。除小汽车以外，还生产卡车、拖拉机、钢材、玻璃、聚乙烯、油漆、收音机以及世界通讯、太空探索和国际系统生产所使用的高档电子元件。

　　福特汽车公司在其建厂75周年，成功地进行了一次公关活动，以提升其产品和企业的形象。福特厂庆的根本宗旨为：以福特人为荣，以福特产品为荣，建立起福特的自豪感。

　　福特以企业文化精神为基础，在厂庆之时，对企业职工、各地的汽车商和买主、社区的企业单位、股东等公众施加最大的影响。为此，福特公司利用大众传播媒体的优势向全世界传递厂庆信息，在庆祝周年里，每月至少有一次新闻发布，同时配有照片。每隔两周就有5套新闻资料袋寄给400家主要的新闻机构，这些资料包括48套有代表性的照片、14篇特写稿件。公司还为此制作了20分钟的介绍公司历史的幻灯片、3套介绍公司情况的录像带、1部28分钟的《福特世界》电影。这部电影配有世界十多种语言。并出版有5本介绍有关厂庆的书籍，其中一本画册《福特之路》销售量达11．5万册。

第33节：提高公司凝聚力八大手法

　　福特公司在厂庆日安排了这样奇特的场面：一批老式车的专家，身着上个世纪初的服装，在装配一辆遗留至今的1903年的A型福特汽车。汽车装配完毕，用曲柄发动之后，那辆老爷车领头，带着75辆各年生产的汽车举行车队游行，在乔治区，一辆1914年的T型福特汽车从阿特兰特装配线上开下来。

　　福特公司为厂庆开展的公关活动，从多方面动手，多层次地开展，规模宏大，影响广泛，它有效地将企业的各种信息传遍了全国乃至全世界。福特公司的公关宣传准备充分，多方面进行协调与沟通，最大程度地向公众显示了企业文化与精神，以及企业的宗旨、资金和技术实力、企业的发展前景，最大范围地争取了公众对公司的了解、信赖和支持，增强了福特汽车公司企业职工的自豪感以及它的内部凝聚力，在公众中成功地树立了企业的整体形象。

　　福特公司的一系列企业文化手段取得了巨大的效果，成为公共关系运作中一次成功的典范。

　　当代社会，企业之间的竞争已经从产品竞争、售后服务等转向了企业声誉与形象的竞争，企业与公众之间的相互联系与相互依赖性大大加强了。随着大众传播媒介与现代沟通技术的迅速发展，促使企业通过市场和传播媒介与整个社会联成一体。因此，企业声誉的好坏，已成为企业兴旺或衰退的至关重要的因素。良好的企业声誉，已经成为开拓并巩固市场、获取稳定利润的神秘砝码。

　　企业文化是企业声誉的积极促成者，是培养企业良好声誉的沃土，重视企业文化，大力弘扬企业文化，便能赢得令人瞩目的企业声誉。

　　提高公司凝聚力的八大手法

　　一个聪明的老板要使他的员工具有对工作团体的向心力，可以依照下列八个方法来提高内聚力。

　　1．给予员工全体合一的认同

　　不论在会议的场合或指派命令的时刻，要在谈话中强调“我们”、“我们这个部门”或者“我们这个团体”，如此，才能使得员工觉得老板与他们同一阵线。如果一味的讲“你如何……”或“我怎样……”，员工的心目中便会觉得工作团体不甚重要，所以也容易显得满不在乎。

　　2．建立团体的传统

　　一方面在适当的场合偶尔可以把过去一些好玩、特殊而刺激的事件，不露痕迹地向员工叙述或娓娓道来；另一方面每当员工生日或其他值得祝贺的事件发生时，老板应该主动安排庆祝会，这样日子一久，团体的历史逐渐形成，有了历史，工作团体自然增加对员工的吸引力。

　　3．强调团体工作的重要性

　　老板应该以身作则地表示“只要我们赢了，谁应该居功都无所谓”的观念，换句话说，老板时时刻刻要关心这个工作团体是否能达到目标，而不必担心谁出风头谁居功的问题，如此，大家都会全力以赴。

　　4．适当对优良的员工给予认可褒奖

　　老板必须小心翼翼揣摩员工的心理，观察员工的表现，随时给予协助、认可、鼓励与赞扬，明确地向员工说明他对团体的重要性。如果有哪一位员工赞美同仁的表现，那么也应该褒奖这一位员工的建设性行为。久而久之，这个工作团体的气氛就会显得和谐而融洽。

　　5．设立清楚而容易达到的团体目标

　　在建立公司的长期目标蓝图后，应该摘要其大纲传述于员工，但是更应该在这项长期计划的参考架构内，制定一些短期而明确的目标，这些短期的目标应该让人一目了然，而且具体可行唾手可得。如果目标过于笼统而高不可攀，则员工的斗志容易丧失。

　　6．实施团体激励的措施

　　除了个人奖金的制度以外，应该设定一套奖赏的办法，以便配合团体激励的政策；此外，公司得到特殊的奖励，也应该与员工共享成果。

　　7．心理上与员工保持亲近

　　要采用参与观察态度与员工保持联系，适度参与员工的团体，以了解他们的感觉与想法，同时必须保持距离，否则过度的深入参与会带来彼此的相稔，而相稔容易招致员工的轻视。

　　8．把员工当做人来看待

　　许多老板养尊处优，己贵人贱的观念难免乘淂在脑海里生根，于是容易期望员工多付出一点，也认为应该如此。如果把员工当人来看待，就容易产生彼此的谅解。

　　另外，与员工增进共同的体验也可产生伙伴意识。此项共同的体验，如果是共当劳苦，则更可增进密不可分的伙伴关系。所以，与其与员工共进午餐，不如当员工晚上在公司加班时，你也加入他们之中，如此必能加强同甘共苦的患难意识。

　　例如，某公司管理部的某经理，有一天因工作需要，将两名员工派往与其业务方面有接触的公司，处理有关业务索赔的问题，而该经理当天凑巧也留在公司加班。此时，两名员工打电话回公司报告事情已处理妥当，经理正好得以在电话中加以慰劳及鼓励一番。该员工在日后谈及此事时即一再表示：经理担心我们事情处理不好，所以留在公司里等候消息。经理在无意间听到这句话，虽感到相当难为情，但这件偶然的事情却也发挥了共同体验的效果，使得该公司上下的伙伴意识大为增强，所有人员的学习意愿与工作效率也自然获得相应的提高了。

　　小团体是一个很有效的改变工具，要促使员工改变工作行为(不是工作态度，因为态度较难改变)，把他纳入小团体的范畴之内，然后，慢慢使得团体意识巩固起来，继而使团体的凝聚力提高。但是如果水到渠成，老板应该耐心地予以支持。

　　在一个企业组织里，各种团体如具有高度的凝聚力，那么，员工之间的隔膜会消失，产量会提高，工作会有效率，而且看重团体的名声，如此一来，整个组织的目标易于达到，企业得以生生不息。

第34节：培养团队敬业精神

　　培养团队敬业精神

　　要使团队比传统的工作小组运作得更有效，就要让每个成员全身心投入团体及其工作当中。团队成员必须对任务抱有信念，并且能一起努力去完成。他们还必须专注于整个团队及其成功，而不仅仅是某段时间里自己负责的一小部分工作。如果成员们对任务及团队整体并不专注，他们就不可能组成一个真正的团队。而仍旧是一个工作上多少有些联系的个人的集合而已。

　　对团队敬业精神的培养，需要很长的时间，但你可以按下列步骤逐步着手来做这件事情。

　　如果你想拥有一个高效的团队，就绝不能让团队成员只关注自己个人的工作。应该帮助他们把主要精力放在团队的整体任务上。因此，你所布置的任务必须明确。所有的成员都必须理解团队的任务，并且，他们的理解基本上是一致的。“使顾客满意”相对来说比较明确，而“生产高质量的产品”就并不那么清楚了。

　　要使团队成员能够全身心投入到一项工作中去，就必须使他们相信为这项工作花费时间和精力是值得的。为“客户提供高质量的产品”相对来说值得去做，而“在上级规定的期限内完成工作”则有些勉强了。同时，要让团队成员感到，这是一项现在就必须去做的工作，而不能等到别的什么更重要的工作完成后再动手。“及时设计好样品，以满足客户需要”相对来说比较紧迫，而“写一份产品销售数量的报告”就并不是一项紧迫的任务。

　　确保团队中每个人都知道整体的任务是什么。在传统工作群体中，每个员工只知道自己分内的工作。他们可能根本不知道自己的工作在完成整体的任务中有什么作用。团队不能这样运作，每个团队成员都应知道整体的任务。假使你的团队负责为公司编写简报，这些简报，有的是定期发行的，有的则是为满足特定的管理需求而不定期发行的，你的手下有编辑、作者、制图，还有发行的专业人员，你可以这样描述基本的任务：“在预算范围内，遵守承诺，把高质量的简报送到客户手中”。关注整体的任务会带来莫大的利益，对于一个团队，这是最基本的要求。

　　一旦大家都明确了整体的任务，就要确保每个人都全神贯注地致力于完成整体的任务。在实际工作中，这意味着有时员工们为了整个团队的利益，要对自己的工作作出牺牲。这样，大家齐心协力，使任务顺利完成。

　　如何组织好一个团队

　　在一个单位里，一个好管理者，要能把各种各样的人，安排在适合每个人才能的组织模式里，发挥集体功能，这种工作就是组织。通过组织工作，使计划得到实现。所以，如果计划和目标发生了变化，组织机构也应相应地变化。组织工作包括的内容有：

　　1．目标和任务的分析。分析并弄清每个组织的目标和任务。

　　2．职务分析，弄清各个职位承担的工作内容，在此基础上制定职务说明书。职务说明书中记明工作的内容、范围、受谁的监督或领导，需要具有的知识和技能等等。

　　3．确立机构，画出组织图。

　　4．正确地选用人才。在商议人事问题的时候，往往能够听到：他已经在本企业认真工作很久了，需要提升车间主任啦，或者提任科长啦等这样的说法。这种说法，就是一种“因人设事”想法的反映。组织工作需要的恰恰相反，需要因事设职(机构)，因职择人，根据职务的需要选择称职的人才。因此在给每一个单位组织配备人员组合的时候，需要注意：

　　(1)不要过分偏重于年龄和学历；

　　(2)给每个部门都要配备一个有领导能力的人；

　　(3)把性格不同的人安排在一起，以便长短互补；

　　(4)不要把私人利害关系极端一致的人或者显著相反的人安排在同一领导之下；

　　(5)避免让惯于旧习的人去领导新的组织和改进了的组织。

　　5．合理授权。即把完成工作所必需的权限授予管理者和工人。授权一要确定授权的工作范围。二要用书面方式写出来。三要授权后仍要有适当的控制。四要能使每个属员有晋升的希望，以激励整体士气。五是不可授予不完整的职权。

　　除此之外，有效的组织还取决于互相协作，即公司内部各个单位组织的内部和各单位组织之间必须做到互相谅解与合作。管理者的任务就是要在组织内部创造和保持这种心理上的气氛——互相谅解和合作。也就是说，要设计和维护一种环境，使处身其间的人们能在组织内一道工作，以求有效地完成组织的目标和任务，所以组织工作的重要目标就是要在每个成员的心中燃起一股因为身处这个组织中的自豪感，激起一种愿望，愿意和其他人密切协作，共同为组织作贡献。那么如何组织呢？有三项规则：

　　1．要有健全的组织结构体系即组织形态。

　　2．要适当授权。

　　3．要建立良好工作关系。

　　后两项前面有所论述，主要谈组织结构体系。组织结构体系是组织的具体部分，模式建立的好坏，影响组织功能发挥的好坏，是新经理必须优先考虑的。以下是一个完善的组织结构体系所需具备的要件。

　　1．要根据目标来组织

　　目标是组织的根本凭借，离开目标的组织将是不切实际的组织，应以长期计划产销预算等重要因素的预测作目标，来进行组织。

　　2．要参照有关条件来组织

　　基于人与事恰切配合的前提，通盘考虑其有关条件，凌乱的整理出头绪，复杂的要找出要点，参照所有关联条件来组织。

　　3．要维持适当的控制幅度

　　对于组织纵的层次与横的有关安排，必须周密考虑，一方面要能维持适当的控制幅度；一方面又需避免不必要增加的管理阶层的层次，以发挥组织的高度功能。

第35节：创建一支高效团队

　　4．要使每个部属只对一个上司负责

　　在每个员工上面监督的人愈多，效力愈小。分层负责的秘诀，是要使每个部下只对一个上司负责。

　　5．要画出一张完善的组织系统表

　　要使左右上下的结构关系十分明确，使其能显示出每个人工作的功能。

　　总之，一名新经理，应该是一个好的组织者。新经理必须在组织结构及人事协调上，深深地思考，多多地费心，才能获得成功。

　　创建一支高效团队

　　增强团队精神是每位领导必须做到的，只有强大的团队才能在市场的浪潮中立于不败之地，才能做大公司。没有强大的团队，领导的工作魅力怎能得到下属的认可呢？

　　形象地说，一个真正的团体就是一群志同道合的兄弟姐妹。

　　有个领导人胸有成竹地说：“就算你没收我的生财器具，夺走我的土地、厂房，只要留下我的伙伴，我将东山再起，建立起我的新王国。”

　　我们看过一些非凡的领导人，他们好像有天生独特的再生能力、魔力，可以在很短的时间内，扭转乾坤，将一群柔弱的羔羊训练成一支如雄狮猛虎般的管理团队，所向披靡。

　　此外，我们还会发现另一个十分可贵的事实：每位成功的公司管理人几乎都拥有一支完美的管理团队。这些成功的领导人所率领的团队，无论是他的成员、组织气氛、工作默契和所发挥的生产力，和一般性的团队比起来，总是有相当大的不同的地方，他们常表现出以下主要特征：

　　1．目标明确

　　成功的管理人往往主张以成果为导向的团队合作，目标在于获得非凡的成就。他们对于自己和群体的目标，永远十分清楚，并且深知在描绘目标和远景的过程中，让每位伙伴共同参与的重要性。因此，成功的管理人会向他的追随者指出明确的方向，他经常和他的成员一起确立团队的目标，并竭尽所能设法使每个人都清楚了解、认同，进而获得他们的承诺、坚持和献身于共同目标之上。因为，当团队的目标和远景并非由管理人一个人决定，而是由组织内的成员共同合作产生时，就可以使所有的成员有“所有权”的感觉，大家打从心里认定：这是“我们的”目标和远景。

　　2．各负其责

　　成功团队的每一位伙伴都清晰地了解个人所扮演的角色是什么，并知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的贡献。他们不会刻意逃避责任，不会推诿分内之事，知道在团体中该做些什么。

　　大家在分工共事之际，非常容易建立起彼此的期待和依赖。大伙儿觉得唇舌相依，生死与共，团队的成败荣辱，“我”占着非常重要的分量。同时，彼此间也都知道别人对他的要求，并且避免发生角色冲突或重叠的现象。

　　3．强烈参与

　　现在有数不清的组织风行“参与管理”。管理人真的希望做事有成效，就会倾向参与或领导，他们相信这种做法能够确实满足“有参与就受到尊重”的人性心理。

　　成功团队的成员身上总是散发出挡不住的参与的狂热，他们相当积极、相当主动，一逮到机会就参与。

　　通过参与的成员永远会支持他们参与的事物，这时候团队所汇总出来的力量绝对是无法想象的。

　　4．相互倾听

　　正是如此！在好的团队里头，某位成员讲话时，其他成员都会真诚地倾听他所说的每一句话。

　　有位负责人说：“我努力塑造成员们相互尊重、倾听其他伙伴表达意见的文化，在我的单位里，我拥有一群心胸开阔的伙伴，他们都真心愿意知道其他伙伴的想法。他们展现出其他单位无法相提并论的倾听风度和技巧，真是令人兴奋不已！”

　　5．死心塌地

　　真心地相互依赖、支持是团队合作的温床。李克特曾花了好几年的时间深入研究参与组织这一课题，他发现参与式组织的一项特质：管理阶层信任员工，员工也相信管理者，信心和信任在组织上下到处可见。几乎所有的获胜团队，都全力研究如何培养上下平行间的信任感，并使组织保持旺盛的士气。它们常常表现出四种独特的行为特质：

　　(1)管理人常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观，并且不断强化同舟共济，相互扶持的观念。

　　(2)鼓励遵守承诺，信用第一。

　　(3)依赖伙伴，并把对伙伴的培养与激励视为最优先的事。

　　(4)鼓励包容异己，因为获胜要靠大家协调、相补、合作。

　　6．畅所欲言

　　好的管理人，经常率先信赖自己的伙伴，并支持他们全力以赴，当然他还必须以身作则，在言行之间表现出信赖感，这样才能引发成员间相互信赖、真诚相待。

　　成功团队的管理人会提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实地表达自己的观点，不论这个观点看起来多么离谱。因为，他们知道许多伟大的观点，在第一次被提出时几乎都被冷嘲热讽的。当然，每个人也可以无拘无束地表达个人的感受，不管是喜怒还是哀乐。

　　一个高成效的团队成员都能了解并感谢彼此，都能够“做真正的自己”。

　　总之，群策群力，有赖大伙儿保持一种真诚的双向沟通，这样才能使组织表现力臻完美。

　　7．团结互助

　　在好团队里，我们经常看到下属们可以自由自在地与上司讨论工作上的问题，并请求：“我目前有这种困难，你能帮我吗？”

　　再者，大家意见不一致，甚至立场对峙时，都愿意采取开放的心胸，心平气和地谋求解决方案，纵然结果不能令人满意，大家还是能自我调适，满足组织的需求。当然，每位成员都会视需要自愿调整角色，执行不同的任务。

　　8．互相认同

第36节：靠“竞争机制”说话

　　“我觉得受到别人的赞赏和支持”是高成效团队的主要特征之一，团队里的成员对于参与团队的活动感到兴奋不已，因为，每个人会在各种场合里不断听到这话：

　　“我认为你一定可以做到！”

　　“我要谢谢你！你做得很好！”

　　“你是我们的灵魂！不能没有你！”

　　“你是最好的！你是最棒的！”

　　这些赞美、认同的话提供了大家所需要的强心剂，提高了大家的自尊、自信，并驱使大家愿意携手同心。

　　上面列举的八种特征，在你所带领的团队里有没有明显的迹象呢？请自己找个清静的场所，给自己十分钟的时间好好省思一番。这有助于你建立一支有效率的管理团队，也就是俗话说的“死党”。

　　许多公司的管理人大声疾呼：“我们愈来愈迫切需要更多、更有效的团队，来提高我们的士气生产力。”身为组织管理人的你，你可得把建立阵容坚强的团队这件事列为第一优先处理的要务，千万不要再忽视或拖延下去了。

　　创造一支有效团队，对管理人可说是有百益而无一害的，如果你努力做到的话，你将可以获得以下莫大无比的好处：

　　1．“人多好办事”，团队整体动力可以达成个人无法独立完成的大事。

　　2．可以使每位伙伴的技能发挥到极限。

　　3．成员有参与感，会自发性的努力去做。

　　4．促使团队成员的行为达到团队所要求的标准。

　　5．提供给追随者足够的发展、学习和尝试的空间。

　　6．刺激个人更有创意，更好的表现。

　　7．三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，能有效解决重大问题。

　　8．让冲突所带来的损害减至最低。

　　9．设定明确、可行、有共识的个人和团体目标。

　　10．管理人与继承人纵使个性不同，也能互相合作和支持。

　　11．团队成员遇到困难、挫折时，会互相支持、协助。

　　请务必牢记在心：一支令人钦羡的团队，往往也是一支常胜军。他们不断打胜仗，不断破纪录，不断改造历史，创造未来。而作为伟大团队的一分子，每个人都会骄傲地告诉周围的人说：

　　“我喜欢这个团队！我觉得自己活得意义非凡，我永远不会忘记那些大伙儿心手相连，共创未来的经验。”

　　通过在团队里学习、成长，每位伙伴都会不知不觉重塑自我，重新认知每个人跟群体的关系，在工作和生活上得到真正的欢愉和满足，活出生命的意义。

　　一个真正的团队能让你如虎添翼、临危不乱、所向披靡！

　　靠“竞争机制”说话

　　我们正处在一个充满竞争的时代，管理者必须重新界定自己和企业的地位。无论你的企业是盈利的还是非盈利的，都必须面对高利润企业的高效率竞争，若不及时反省管理原则，随时都有可能惨遭淘汰。

　　管理者应向部属说明企业竞争力的重要性。强有力的竞争，可以促使员工发挥高效能的作用。因此，在对下属的管理中，引入竞争的机制，让每个人都有竞争的意念，并能投入到竞争之中，组织的活力就永远不会衰竭。

　　心理科学实验表明，竞争可以增加一个人50％或更多的创造力。每个人都有上进心、自尊心，耻于落后。竞争是刺激他们上进的最有效的方法，自然也是激励员工的最佳手段。没有竞争，就没有活力。没有压力，组织也好、个人也好，都不能发挥出全部的潜能。

　　美国企业管理专家认为，没有竞争的后果，一是自己决定惟一的标准；二是没有理由追求更高的目标；三是没有失败和被他人淘汰的顾虑。

　　当前，我们许多企业办事效率不高、效益低下，员工不求进取、懒散松懈，从根本上说，是缺乏竞争的结果。鉴于此，要千方百计将竞争机制引入企业管理中。只有竞争，企业才能生存下去，员工才能士气高昂。

　　竞争的形式多种多样，例如，进行各种竞赛，如销售竞赛、服务竞赛、技术竞赛等；公开招投标；进行各种职位竞选；用几组人员研究相同的课题，看谁的解决方式最好等等。还有一些“隐形”的竞争，如定期公布员工工作成绩，定期评选先进分子等。你可以根据本企业的具体情况，不断推出新的竞争方法。

　　竞争中要注意的问题是竞争的规则要科学、合理，执行规则要公正，要防止不正当竞争，培养团队精神。有些竞争不但不能激励员工，反而挫伤了员工士气。如果优秀者受到揶揄，就是规则出了问题，不足以使人信服。

　　竞争中任何一点不公正都会使竞争的光环消失，如同一场裁判偏袒一方的足球赛。如企业竞选某一职位，员工知道领导早已内定，还会对竞选感兴趣吗？如进行销售比赛，对完不成任务的员工也给奖，能不挫伤先进员工的积极性吗？失去了公正，竞争就失去了意义，只有公正才能达到竞争的目的。

　　凡是竞争激烈的地方，经常发生不正当竞争，如：不再对同事工作给予支持，背后互相攻击、互相拆台；封锁消息、技术、资料；在任何事情上都成为水火不相容的“我们和你们”；采取损害公司整体利益的方法竞争等等，这些竞争势必破坏团队精神。企业的成功依赖于全体员工的团结、目标一致，而不正当的竞争足以毫不含糊地毁掉一个组织。

　　为了避免不正当竞争的弊端，首先要进行团队精神塑造，让大家明白竞争的目标是团队的发展，“内耗”不是竞争的目标；其次是创造一个附有奖励的共同目标，只有团结合作才能达到；第三是对竞争的内容、形式进行改革，剔除能产生彼此对抗、直接影响对方利益的竞争项目；第四是创造或找出一个共同的威胁或“敌人”，如另一家同行业的公司，以此淡化、转移员工间的对抗情绪；最后是直接摊牌，立即召见相关人员把问题讲明白，批评彼此暗算、不合作的行为，指出从现在开始，只有合作才能受到奖励，或者批评不正当竞争者，表扬正当竞争者。

　　不可否认，竞争确有负面的影响，尤其在员工素质较差时，可能会出现一种无序的恶性竞争或不良竞争，影响企业的发展。但竞争的好处是显而易见的，利大于弊，领导者还是大胆地鼓励竞争吧！只有平庸的人才害怕竞争。

第37节：优秀领导艺术多样诠释

　　优秀领导艺术多样诠释

　　虽然每个领导者都有自己的风格和特色，但他们还是有其共同特征的，那就是：有正确的判断力，有野心，有决心，敢于冒险创新，勤奋工作又贪婪，有时候也会惧怕困境，但渴望成功，同样，也需要运气。

　　领导艺术就像“爱”一样，可以有许多种诠释与理解，但是每一位领导者，都应该具备下列优秀素质。

　　1．鼓励

　　时时鼓励他人的能力是领导艺术的最高形式，也是一个团队提高整体水平的必备条件。领导者往往应该具备磁性个性或以身示范(或二者兼容)来鼓励他人的举止。

　　麦克斯几年来在事业上没有任何突破，三年中他既没有得到提升也没有得到加薪机会，麦克斯因此而怨恨单位的领导。一位新提升的主管詹妮弗被派往麦克斯所在的部门。詹妮弗对麦克斯很感兴趣，过来后先认真地听他倾诉心中的苦闷，然后告诉他自己要对自己事业上的停滞不前负更多的责任。麦克斯的心中激起了火花，他被鼓励去选几门课以获得这一领域的证书，这会增加他晋升和提升的机会。詹妮弗用自我发展的积极态度影响了麦克斯，同时也通过卓有成效的工作来影响小组成员，帮助他们积极进步。在领导他人时，一定要牢记“适时鼓励”这个指导原则。

　　2．说服

　　能够说服别人是领导职责的另一主要方面。一位领导者应常常让人们改变想法或说服他们去做未曾考虑过的事情。

　　爱米是某家电生产公司的领导，她观察到几个主管人员并没有很好地利用他们可以利用的信息科技。例如，当他们需要有关部件及装运方面的信息时，他们只是打一连串的电话或亲自拜访，这很大程度上是种没有工作效率的表现。爱米想说服他们充分利用本公司的内部网络。

　　爱米没有采取威胁手段或处罚手段，她要通过说服来领导主管们。打定主意后，爱米坐下来与主管们交谈，既个别谈也集体谈，提出使用公司网络的理由和好处。她富有逻辑性的工作奏效了。主管们开始要求进行培训，以便能使用新的网络系统，在提高公司效益的同时也极大地提升了自己。

　　3．促动

　　促动他人也是领导工作中必不可少的一部分。促动他人，意思是鼓动人们加倍努力地工作。促动他人是对一名管理者在工作中领导艺术的长期挑战。当然，促动指的是实际行动，并不是许诺或幻想。为了达到促动的良好效果，身为领导者必须在关键时刻冲在最前面，为下属们起到表率作用，这种方式能起到精神鼓舞的作用，使领导者成为真正意义上的精神领导。

　　4．创新与变革

　　当今的领导者还有一个决定性的特点：有效的领导能带来变革。高层商业领导者比普通个人收入高得多的主要原因是，领导者需要发生建设性的变化，常常需要克服困难并提出创新方案。典型的高层领导者经常会对现状感到不满足。他们会这样问自己：

　　(1)什么东西不行了，需要修改？

　　(2)什么东西还可以，但也可以改进？

　　(3)我们处理这件事的标准方法有什么不对？

　　(4)做哪些变化可以帮助我们在竞争中获胜？

　　(5)我们公司的名声为什么不能更好一些？

　　(6)做哪些变化可以让我们更上一个台阶？

　　能够提出并找到最后一个问题答案的领导者被称为改革型的领导者。他们勇于进取，敢于开拓，能给组织或团体带来广泛的、积极的变化，让每个人变得更加优秀。

　　5．整合人心

　　如今这个崇尚多元化的社会，就是一个能广纳异己的社会，种种矛盾冲突势不可免，而且通常也是健康的——例如商业竞争、领导选拔、工资待遇等。成功的领导者都会致力于抑制冲突，让人们团结起来，而不是刻意去加剧不利于事业发展的紧张局势。

　　6．成为精神象征

　　在事业的打拼过程中，领导者无疑已经成为追随者心中的一种精神象征。被挑出来监督以前同事的主管们发现，他们与老同事之间出现了微妙的人际裂痕，他们想要保持以往的同胞友爱，已经不太可能了，因为情况已全然改变。他们现在是管理阶层的象征，就像军队的班长象征着指挥系统；宗教里的传教士象征着整个教会一样。角色的变换带来职责的变换，与以往同事完全打成一片，对现在来说并非全是益处，相反，这正是他应该站出来并引领人们的时候。

　　领导者并不是一朝一夕产生的，而是经过漫长而艰苦的过程培养起来的。在时间和经验的考验下，领导者生命中的品性特质就会逐渐显露出来，这些特质让他们出类拔萃、与众不同，也是为所有人们所钦羡的。

　　从现在开始，如果你想成为一位成功的领导者的话，就应该按照下面的内容在前进的路上努力锤炼自己的身心。

　　7．品格——你的本性

　　真正的领导能力应该始于内心，而不是来自于表面的形式主义。良好的品格，能收到事半功倍的效果。很多人都能随着时间的流逝，年岁的增长，吸引更多的人们追随他，因为人们能够感受到他品格的深度和魅力。

　　8．直觉——你一眼能看出什么

　　领导者不仅需要会熟练地运用资讯，还包括处理许多无法琢磨的因素。比如，第一次约会一个人，你要拿出你自己对他的客观评价，无论是好还是坏，这种直觉对你们的进一步沟通会大有裨益。能够巧妙机敏地识别他人的心理，如同看到对方手中的牌一样，在与对方的交往中便能处于主控地位。

　　9．关系——你都结交了什么人

　　当你有了追随者后，才能称得上是一个成功的领导者。只有缔造好人际关系，人家才肯全心全意地跟随你、支持你。关系越深厚，你的领导地位就越稳固。每一次当你进入一个新的领导位置，首要的工作就是建立良好的人际关系。建立正确、美好、有益的人际关系，才有机会有朝一日成为令他们尊重的领导者。

　　10．经验——你曾经走过什么样的路

第38节：精通激励人心的学问

　　你在过去所经历的挑战和困难越大，你的跟随者对你的信任度也就越大。经验本身并不能保证你的可信度，然而，这些经验却会鼓励他们给你机会来证明你自己的能力。你不妨在他们的面前，大胆而直接地说出你的宝贵经验来。

　　11．知识——你能懂得多少

　　领导者要有丰富的知识与获取资讯的能力。你要能迅速掌握相关情况，理清事情的来龙去脉，而且对未来抱有信心。但是仅仅有知识还不能成为一个成功的领导者，如果缺乏学习知识的能力，更无法成为成功的领导者了。在你要带领你的团队开始一项工作前，不如先花上一些工夫做好各种准备，包括考虑到需要什么样的专业知识，如果不懂，就及时去了解一下。

　　12．成就——你曾经实现过什么目标

　　优秀的领导者最能轻易抓住跟随者的心，而且那些过去所取得的辉煌成就，会有强大的吸引力，让他们很快地信任你的能力。但是，你也不能让自己拘泥于过去的业绩之中，不思进取，这是不可取的。你要跨出先前的成就框架去尝试新事物，如果你再次获得成功了，就又多了一个理由让跟随者更加信服你，也就更心甘情愿地听你的指示了。

　　13．能力——你能够完成什么

　　对于任何一个跟随者来讲，他们最关心的，莫过于一个领导者究竟能领导他们做些什么？实现什么？他们最终听从并肯定你做他们的领导，是因为你有能力领导他们把事情完成得更好。如果有一天，他们不再相信你有这个能力，他们也就不再听从你的安排了。

　　领导者怎么走，其他人就怎么跟进

　　通用电器公司总裁杰克·韦尔奇曾说过：“一个好的领袖会一直专注在焦点上，掌握你的方向胜于被方向掌控。”杰克·韦尔奇说得非常正确，但是领导者在为整个团队做出决策时要远比单单控制方向还要多。在做决策之前，领导就应该对全部的工作内容做到胸有成竹。他要清楚地知道目标在哪里，整个过程如何分步实现，也要了解达到这个目标必须付出的代价。他知道在这个团体里需要有什么样的人才才能获得成功，以及每个人最擅长的工作是什么，而且在最困难的时候，他自己要早已经有所准备。《做你命运的领袖》一书的作者艾姆斯就此评价道：“所谓领袖即是看得比别人仔细，比别人长远，而且还要比别人早一步先看到。”

　　当你的团体规模越大，领导者就越要有能力将前景看得清清楚楚。因为船越大，中途的调整就越困难，一旦有决策上的失误，受损害的人就会越多，最终导致满盘皆输，不像自己一个人或只有两三个人的小团体，影响的范围较小。前些年火爆上演的电影《泰坦尼克号》巨轮沉没的悲剧就是一个最好的证明。船员无法看得足够远以避开冰山，等到看到它出现于航道上时，却由于巨轮太大而无法迅速改变航道，最终只能眼睁睁地看着巨轮向冰山撞上去。结果损失惨重，死亡人数超过1000人，酿成了令人唏嘘不已的悲剧。

　　成功的领导者应该时刻铭记：他人的前途及生命正掌握在自己的手心之上，因此这样的人要周全地规划出一条最好的决策。在詹姆斯·奥特黎所著的《生命与工作：一位经理人所寻找的意义》一书中，他曾有过这样针砭时弊的观察与发现：4架军机编队飞行时，如果发生意外事故，常常是4架飞机一起出事。原因是，他们当中的领队带头往哪里飞，其他3架就跟在领队的机翼旁边，随时留意他的动作，然后马上跟进。他飞往哪里，大家就紧紧跟到哪里。领队翱翔云间或朝山头撞去，大家仍是照跟不误。

　　因此，领导者在行动之前，必须做出一个正确无误的决策来，很大程度上，成功与否取决于这个决策的准确程度的大小。

　　在现实生活中，你的未来就掌握在自己的手中，而现在的决定可以预示着你将来的成败。经常有人遇到这样的疑惑：“我母亲希望我将来能做一个医生。”“我想将来当一位成功的企业家。”或者“我的性格做一个教师比较合适。”然后，你还会想，“接下来我该怎么办呢？”

　　你的事业由你自己来操持，你的重要决策由你自己来完成，机遇与努力二者缺一不可。机遇一定要牢牢抓住，而努力过后才可能有机遇的垂青。关键时刻，你必须做出自己的决定来，然后勇敢地向前迈进，即使将来未能成功也无悔。而一旦成功了，你就会成为别人纷纷跟进效仿的典型。

　　第六章精通激励人心的学问

　　作为一名老板，身处逆境时，与员工共渡难关，时来运转时，千万不可独自居功，尽享成果，惟有如此，才能赢得威望，得到员工爱戴，共创公司大业。

　　——士为知己者死

　　以执着的信念来感动下属

　　信心是成功者应具备的最基本、最重要的心态，是领导者必不可少的心理素质。一个乐观自信、深信自己所从事的事业会成功的领导者，必定会走上成功之路；相反，一个领导者没有抱定必定成功的信心，对所进行的工作充满怀疑，那么，他就不会全身心地投入，遇到困难马上就会停止不前，使事业半途而废，前功尽弃。中国著名的民族工业家荣宗敬、荣德生兄弟曾对他们的成功作出这样的表述：“非持有充实之资本，乃持有充实之精神。”在他们的奋斗史中，当其他人对前途失去信心、发生动摇和撤退时，他们凭着坚定的信心、必胜的信念，艰难地走出困境，取得了令人瞩目的成绩。

　　信心和信念能够激发人的情绪和力量，调动人的积极性，充分开发人的智慧和潜力，坚定人的意志，去完成任务、实现理想，甚至成就伟大神圣的使命。

　　假若你想被人认为具有领袖气质，你不能只专注于你想完成的工作，也要能显示出你对目标的专注。

第39节：有效地激励他人

　　在历史上就有好几位军事领袖，自水上登陆以后就将船烧掉，以向属下显示，除了胜利以外别无其他选择。只能向前，不能后退，因为他们惟一的退路——船，已全部没有了。

　　在中国古代军事史上，运用破釜沉舟最出色的是项羽与秦军的河北之战。秦末，各地纷纷举兵反秦，项羽和他的叔父项梁也在其列。项梁率领大军和项羽等人在山东、河南一带，连续击败秦军，打了好几个胜仗。可是，定陶一战，秦将章邯却将楚军打得大败，项梁也在此战役中战死。章邯击败楚军后，便渡过黄河北攻赵地。楚王命宋义为上将军、项羽为次将军，率领楚军前去救赵。楚军开到安阳(山东曹县东南)，停留不进，直等了46天。项羽忍耐不住，催宋义快快渡河，而宋义只顾自己吃喝，项羽十分气愤，就在宋义营帐中将其杀死，还割下他的头，号令全军。将领们见项羽杀了上将军，个个惊惧，表示愿服从其指挥。项羽报告给楚王，楚王即命项羽为上将军。于是，项羽立即行动，亲自率领全军渡河北上。过河以后，项羽命令将渡船全部凿沉，饭锅全部砸破，岸边的房屋也统统烧光，每人只发三天的粮食，以此表示这一仗只有拼命、誓不后退的坚强决心，楚军一到前线，立即把秦军包围，截断了其运粮的后路，经过一场恶战，秦军被打得落花流水。这一战役胜利结束后，项羽召见各地授军的将领，他们都拜伏在项羽脚下。从此，项羽便成为抗秦队伍中的首领。

　　乔伊·柯斯曼是一位亿万富翁。如今他住在加州棕榈泉。他随心所欲地环游世界，帮助那些开始创业的人。

　　柯斯曼出身贫寒，在第二次世界大战后，柯斯曼从军中退役，在宾州匹兹堡找到一家出口公司的工作。他不是大学毕业生，又没有什么专门技术，每周只能赚35美元的薪水。每晚在晚餐后，他就在厨房的桌子上，写信和全世界至交联络。他急着想自己做生意。

　　在一年时间里，他发出了几百封信，但是由于地址错误，全都投递无门，这就耗尽了他所有的休闲时间。

　　请注意，他这种执着就显出他的专注。

　　有一天，他在《纽约时报》上看到一幅卖洗衣肥皂的广告，这类的肥皂当时还很稀少，他以电话证实了这项广告后，又开始对国外的至交发信。

　　几个星期以后，他的银行通知他，有一封18万美元的信用状给他。这表示只要他能将肥皂运上船，这张信用状就可以兑现。信用状的有效期限只有30天，假若他在30天内不能装上船，信用状就作废。

　　柯斯曼的肥皂批发商告诉他在纽约有货。他所要做的事只是到纽约去安排肥皂装船事宜，当然还要处理一些财务上的问题。柯斯曼找到他的老板，向他请几个星期的假，但老板不准。柯斯曼只得找到一些匹兹堡的朋友，问谁愿意到纽约去办这件事，就可得到这项交易的一半利润。但是没有一个人愿意去。

　　柯斯曼最后无办法可想，又再去找老板，声明假若不准他假的话，他只有辞职，老板看他这样专注，只有让步。柯斯曼和妻子在银行里只存了300美元，但妻子也尊重他的专注，她对他有信心。他们提出这仅有的300美元，让柯斯曼带着上纽约去。

　　在住进旅馆以后，柯斯曼又打电话找批发商。结果电话号码弄错了，也就没有地方去找这批发商。但柯斯曼仍然坚持不放弃。

　　他到图书馆找到一份肥皂公司的名录，回到旅馆后，他打电话给美国电话公司，仅电话费就用了80美元，最后他找到一家阿拉巴马的肥皂公司有这种肥皂，但必须由他自己去阿拉巴马提货。

　　柯斯曼找遍了纽约所有的货运公司，找到了一家以赊账方式来为他运3000箱肥皂的公司。这时候他又有了另一件麻烦，30天的期限浪费了很多，他是否还有时间将肥皂运到纽约上船？

　　但柯斯曼仍显示出对目标的专注。那些借钱给他的人都说，在他身上似乎有着某种东西使他们信任他会成功，而愿意将钱借给他。

　　他将肥皂运到纽约后，只剩下不到一天的装船时间。柯斯曼亲自动手帮忙装船。他们整整工作了一夜，到第二天中午，事情非常明显，他们在银行关门以前无法装完货。在银行关门前不到一个小时，柯斯曼只得离开装货码头，前去找轮船公司的总裁。

　　后来柯斯曼告诉朋友说：“当时我已经一星期没洗澡，由于帮忙将肥皂装船，整夜没有睡。我满脸胡子，早饭钱还是向货车司机借的。肥皂公司的人追着我要肥皂的货款，货车公司也在催讨我欠他们的钱。旅馆等着我要钱，但不知道我的去处。甚至连我妻子也不知道我的下落。我的外表和我的感觉，仿佛我自己也需要用一箱肥皂来清洗。”

　　就在这种情形下，他来到轮船公司总裁办公室，向总裁说出全部事情的经过。这位总裁注视着他说：“柯斯曼，事情已做到这种程度，你不会失去这笔生意了。”

　　说着总裁交给柯斯曼装货凭单——虽然肥皂未装完。这表示轮船公司愿意负责，要是货装不够，要由轮船公司赔偿损失。总裁派人将柯斯曼送到银行去。

　　这项交易的成功，使柯斯曼赚了3万美元，这对一个周薪35美元的人来说，可说是相当好了。

　　柯斯曼所以成功，在于他对事业表现出的专注热忱，使他具有了一种领袖气质，并影响着每个和他打交道的人。

　　有效地激励他人

　　一个领导人能够有效地激励他人，便是很大的成绩，要使一个单位有活力有生气，激励就是一切。你也许可以干两个人的活，可你成为不了两个人，你必须全力以赴，去激励另一个人，也让他激励手下的人。

　　这段话的确道出了创业过程中管理工作的本质所在。正如我们在前面所说的，你一个人可以取得一些局部的小的胜利，但你要成功创业，要取得最后的全局的胜利，这绝对不是你一个人单枪匹马所能完成的。所以，你懂得怎样用有效的态度和悦人心意的办法去激励别人，这是十分重要的。

　　那么，下面这些方法能够使你达到激励别人的目的。

第40节：让部属享受成就感

　　1．充分肯定下属的出色工作。如果你的下属们完成的工作质量非常出色，而身为管理者的你却从来不去注意，他们很快就会觉得实在没有必要如此地卖力工作，毕竟这项工作完成得一般还是出色与他们的关系并不是十分密切，于是，下属们的工作质量就会慢慢地下降。更重要的是，你的下属们会认为是你将他们的工作成果全部据为己有，你成了一个“摘桃子”者。这时，你的下属心里会想，你始终不提我们工作的出色，还怎么可能会向上司反映我们的成绩呢？

　　总之，你作为一个公司的管理者，就有必要也有义务让你的下属们知道你是一名有劳必酬的管理者。这是一种最好的激励方法。

　　2．让下属承担富有挑战性的工作。我们每一个人都喜欢表现自我、超越自我，都希望在原来的基础上取得新的成就，更上一层楼。那么，你的下属也一样。对于你的下属来说，从你那里接受挑战性的工作可以使他们非常清楚地意识到自己肩上担子的分量。正是接受挑战性工作本身的这种紧迫感和责任感而不是工作本身，使得你的下属今后得以成功。工作中的挑战性是非常重要的，它能够激发一个人的工作热情，激励你的下属在今后的工作中更加勤奋努力，从而对自己树立起坚定的自信心，获得事业的成功。这一点无论是对你的新下属，还是新来员工，都是如此。

　　3．恢复下属的自信心。美国哈佛大学的劳伦斯教授一直将自己的研究工作专注于影响工作业绩的关键条件上，他指出，导致一个人工作业绩好坏的因素主要来自于以下方面：工作的满意程度：自信。那么，你的下属怎样才能在工作中树立起自信心呢？世界著名的心理学家艾里克森的解释是,一个人的自信心，最终的形成与确定需要两个条件：首先要有一个紧迫的环境；其次要有一个“化险为夷”、渡过“危机”的结果。换句话说，一个人的自信心的获得是在一次又一次渡过危机的过程中实现的。他同时指出，一个人自信心的提高，会使我们对自我的把握能力加大，这种自我把握能力是一个人对自己准确评估与预见的能力，它会在人的内心产生一种能动的力量，促使个人向完善发展，并且因此而把握一个企业正确的途径。

　　4．在工作中多褒少贬。一个出色的、精明的管理者，不会在一些小事上对自己的下属“横挑鼻子竖挑眼”，而是应该采取一种宽宏豁达的态度，让下属在犯了错误做了错事之后尽快地了解自己的错误而不是打击他们的自信心，给予他们时间去争取下一步的胜利。

　　5．不要无谓地非难你的下属。在公司管理工作中，对于下属的失败，假如你熟视无睹，不加以斥责的话，就有可能使下属缺少警惕性，很可能还会重蹈覆辙。为了使你的下属不被同一块石头绊倒两次甚至多次，你一定要深究造成失败的原因，促使他自己进行深刻地反省，所以，斥责犯了错误或者失败了的下属是对的。但是，斥责不意味着你就可以去非难他，斥责和非难这两者之间的区别是显而易见的。从对象的角度和心理去考察，“非难”带有明显的攻击意味，而攻击下属的失败，在结果上只能使他们产生一种逆反心理，使得批评的效果大打折扣。而你若是通情达理、体贴下属的话，你就应该斥责他，下属并不会因此而怀恨在心的。因为正确地运用批评的武器也是一种激励手段。

　　6．让你的下属有归属感。从管理者和组织的角度来说，一个有着主人翁意识的员工，一定是深爱着自己的工作、自己的部门、自己的公司，对组织有着巨大的献身精神的人。而从员工本身的角度来看，主人翁意识意味着他们有权对自己的工作以及与之有关的其他事情做主。主人翁精神就是一种创造性的精神，它要求人们运用自己的判断力，去解决组织所面临的困难和问题，用自己的自豪感、自信心所焕发出的巨大热情去创造一个又一个奇迹。在这一方面，世界上著名的公司IBM的做法很值得学习和推广。

　　早在20世纪80年代初，IBM公司就废除了那些沿袭已久的规章制度等，而代之以相互之间暷信任和支持。IBM公司没有工会组织，其内部充满着家庭的气息和民主的氛围，虽然公司也面临着激烈的竞争压力与市场的挑战，但它的员工们都用团结互助的团队精神、用主人翁责任感始终如一地支持着这架世界上最大的“商用机器”。

　　IBM公司的这些做法值得我们学习。

　　随着社会的发展，人们的生活节奏不断加快，竞争的压力也越来越大，这已成为一个不能回避的现实。即使在一个公司内部，竞争也无处不在。所以，作为一个管理者，你就要设法使公司内部的竞争朝着良性的方向发展。

　　一个公司就是一个大家庭，或者说是一部机器，而每个成员都是机器上的一个组成部分。作为管理者的你，就是要想方设法使这架机器正常运转。只有这样，你的公司才会有无穷的活力。

　　让部属享受成就感

　　作为一个领导者，你的下属工作勤恳卖力，使你的企业蒸蒸日上，你的事业一天强于一天，下属为你的事业做出了突出的贡献，这时候，你作为一个上司，可千万不要吝惜你腰包中的钞票，更不要吝惜你的赞美和夸奖之辞，要不失时机地对你的下属进行物质奖励和精神鼓励，使他们觉得他的付出并没有随着汗水而付诸东流，而是有一种成就感；同时，奖励和鼓励工作勤恳的下属，也是在告诉别的员工，在工作中，你多付出一份汗水，就会多一份收获。

　　所以说，适度而有效的奖励，可以在最大程度上激发和保持下属工作的主动性和积极性。学会激励下属，正确地运用这种方法，是领导者的一种行之有效的管理手段。

　　在现今社会，更多的人们似乎希望有一种外力可使自己和周围的人朝着预定的方向前进，永不停息。但是，在我们的生活当中，凡是由外力促成的行为，其持久力都不会很强。但是，如果使人们的心里产生一种来自于自己内心的动力，其持久性是显而易见的。汽车油箱里的汽油一旦用完了，汽车就需要人推着才能行走，而没有人的推动，汽车就很快要停下来。但是如果汽车油箱中的汽油一直是满的，车内的发动机就能不停地驱动汽车前进，几乎没有一个尽头。产生于人内心的力量是相当于汽车油箱里满载的油，这种力量的持久力几乎是永远的。

第41节：士为知己者死

　　人和激励的关系也是如此。人如果没有了激励，人就很难行动起来，更不可能鼓起冲劲，也就难以发挥他的潜能。反过来，如果一个人不停地受到激励的驱动，他就能永远前进。

　　激励，在我们的生活中可以表现出多种形式。当然，最好的形式即是受到全社会的认可，得到全社会的承认。这种激励的力量是巨大的。所以，在文学创作界，我们常常听到某个作家因为获得某大型的文学奖项从而促使其创作一发不可收拾的事情。

　　作家如此，其他的人也是如此。那么，你的下属同样如此。

　　当然，激励并非一定要是物质奖励或者提拔他们到基层的领导岗位。在生活和工作中，你采用一些其他的手段照样可以达到目的。

　　比如，你可以采用下列方法：

　　1．在开会或是其他场合，给予工作上表现出色的员工书面或口头上的赞扬。当然，这种赞扬要是衷心的赞美，而不是冠冕堂皇的随便应付几句。

　　2．你的公司的事业蒸蒸日上，你要让那些为公司事业立下汗马功劳的下属们和你一起享受这些成就和荣耀。

　　3．在平日的工作中，真心地欢迎你的下属和员工们表达自己的意见，提出工作上的建议，并对他们给予表扬或奖励。

　　4．在决定影响公司前途和命运的会议，邀请你的下属参加，并鼓励他们发表自己的建议和意见。这样，他们就会自觉不自觉地将公司的命运和自己的命运紧紧地联系在一起。

　　5．积极鼓励及奖赏那些尽力帮助公司摆脱困境，并向你提出建议和批评的下属。

　　6．鼓励你的下属对公司的发展提出自己个人的意见及构想，甚至鼓励他们提出和你意见完全相反的意见。

　　7．经常抽空和你的下属一道吃午餐或者晚饭。

　　8．经常抽出些时间，和你的员工们聊聊天，并通过这种方法了解他们，和他们建立起良好的关系。

　　9．经常和员工们谈谈他们的人生理想、生活目标，并鼓励他们树立远大的理想和远大的目标。

　　10．真心实意地给你的下属提升的机会，以满足他们的期望。

　　11．给你的下属创造选择任用、旅行、参与新工作目标及任务的机会。

　　12．如果有机会，将你的下属介绍给公司的最高层人员并给予下属向他人学习的机会。

　　13．给予下属以竭尽所能、力争上游的机会。

　　14．要求自己和下属在工作和生活中都和气、诚实、公正、公开。

　　15．鼓励下属从某一工作组织、社团或报纸上吸取工作和其他方面的知识，以实现他们的个人理想。

　　16．了解下属在工作之外的业绩和其他方面的表现。

　　17．当你的下属实现了自己的人生目标，应该给予他们以物质和精神奖励，哪怕他们从此以后不再为你的公司工作。

　　土光敏夫就任东芝社长的时候，已是68岁的人了，但是他一点也没有老态龙钟的样子。为了了解实际情况，他遍访东芝设在日本各地的33家工厂和营业所，而巡视时间大都利用总公司上班的余暇。当然了，这主要是因为他在白天不可能有空闲的时间。但是更主要的是，这是他一贯的工作作风，他很愿意和自己的员工们交谈，了解他们的酸甜苦辣，了解他们的人生理想和人生目标，而且他真的乐在其中。一次，土光敏夫来到川崎的东芝分厂，厂里的职工说：历任社长从未来过，如今土光敏夫社长一来，鼓舞了大家的士气。于是，工人的干劲大增。

　　在东芝，土光敏夫提倡实行“长期经营计划”，广泛征求了来自上上下下各方面的意见。土光敏夫说：我一向奉行重担子主义，也就是说，人的工作情况必须在工作能力之上。比方说，这个人可以拿起100公斤的东西，那么实际上就应该交给他120公斤重的东西才成。如果不赋予重任，那是一种罪过。如果要做到尊重人，那么就应该给他重任，这样可以激发起他的创造能力。

　　土光敏夫认为仅仅这样还是不够的。他指出，最高领导者还应有作为，即给员工提供一种良好的工作环境，让每个人发挥自己的所长。

　　可以说，东芝公司的事业蒸蒸日上，与土光敏夫的用人政策以及人事安排，他对待普通员工所采用的激励政策是不能分开的。

　　士为知己者死

　　俗语说得好：士为知己者死。身为老板，如果你了解了员工的本性，也就知道如何有效激励员工。那么本节内容必会助你一臂之力，让你的目光更犀利，更具穿透性，同样的这也是为了帮助你更快地走入他们的心灵，驾驭他们、领导他们、开发他们。那么，员工什么时候干劲最大呢?

　　1．意见被尊重的时候

　　员工需要价值感和尊重感。当他们谈论自尊或尊严时，就是表达这种需要。在现代社会其他许多需要都容易满足，惟有价值感和尊重感非常难以满足。

　　企业的发展不光是来自经济的财富，而且还来自人的力量，每个企业的管理任务则在于诱导和强化这种力量。现代工作指导方法是，使全体员工站在企业管理者的角度，充分发表自己的意见和看法，老板则审查这些意见和看法的可行性。这种群体爆发出的活力，也就造就了企业的聚合力。

　　美国的航空业在20世纪90年代中期处于动荡之中，只有屈指可数的几家航空公司能够始终保持着无懈可击的财务记录。德尔塔航空公司就是其中之一。这家公司在管理工作中不仅创造条件让员工发表意见，而且为了验证员工的意见花费了大量的时间和资金，最后竟会导致一系列的政策的重大变化。机械师伯理特的薪金少了38美元，公司没有付给他某一天修理发动机的加班费。他的上司对此无能为力。这个41岁的机械师给总经理力·加勒特抱怨说：“我们总碰到令人头痛的报酬问题，这已经使一大批的优秀人才对公司感到失望了。”三天以后，最高管理部门向伯理特先生作了道歉，并补发了工资。德尔塔公司并就此举一反三，改变了工资政策，对加班的机械师提高了加班费。用于充分尊重员工的意见，这种机制不仅调动了员工的工作积极性，也使该公司在同行业中脱颖而出。

第42节：员工何时干劲最大呢

　　2．受到老板称赞的时候

　　老板的赞扬可以满足员工的荣誉感和成就感，使其在精神上受到鼓励。

　　常言道：“重赏之下必有勇夫。”这是物质的低层次的激励员工的方法，物质激励具有很大的局限性，员工的很多优点和长处也不适合用物质奖励。

　　相比之下，老板的赞扬不仅不需要冒多少风险，也不需要多少本钱或代价，就能很容易地满足员工的荣誉感和成就感。老板的赞扬可以使员工认识到自己在群体中的位置和价值，以及在老板心中的形象。

　　员工很认真地完成了一项任务或做出了一些成绩，虽然此时他表面毫不在意，心里却默默地期待着老板来一番称心如意的嘉奖。老板一旦没有关注或不给予公正的赞扬，他必定会产生一种挫折感，对老板也产生看法：“反正领导也看不见，干好干坏一个样。”老板赞扬员工，还能够清除员工对老板的疑虑和隔阂，加深两者关系，从而有利于团结。有些员工长期受老板的忽视，老板不批评也不表扬他，时间长了，员工心里肯定会嘀咕：老板怎么从不表扬我，是对我有偏见，还是妒忌我的成就?于是同老板相处不冷不热，保持远距离，没有什么友谊和感情可言，最终形成隔阂。

　　老板的赞扬不仅表现了对员工的肯定和赏识，还表明领导很关注员工的事情，对他的一言一行都很关心。有人受到赞扬后常常高兴地对朋友讲：“瞧我们的头儿既关心我又赏识我，我做的那事儿，连自己都觉得没什么了不起，却被他大大夸奖了一番。跟着他干，气儿顺。”

　　3．老板与员工同甘共苦的时候

　　一个老板，几个员工，再加一间小屋，几个人同心协力，白手起家，终于独占鳌头，成就自己的事业大厦，这样的例子在商业史上数不胜数，许多企业巨头由此而来。

　　他们的成功靠的是老板与员工同甘共苦、患难与共。在这种情况下，上下的心往一块想，劲往一处使，还有什么困难克服不了?又怎么不会使他们成功呢?

　　其实，与人共患难并不是一件困难事，因为危难情况下，共渡难关，同舟共济往往是惟一选择。但困难的是危难之后，苦尽甜来，仍能与员工共享安乐。

　　历史上，重耳即位之前深得介子推的帮助。他即位之后，就论功行赏，功大的封邑、功小的晋爵，各得其所。介子推不愿受封，重耳仍把绵上封为介子推的祭田。众臣此后更加竭力相投，终于帮助他打败楚国。

　　以史为鉴，我们可受到不少启发，作为一名老板，身处逆境时，与员工共渡难关，时来运转时，千万不可独自居功，尽享成果，惟有如此，才能赢得威望，得到员工爱戴，共创公司大业。

　　因此，作为一名老板，对待员工要以义为重，能与员工同甘共苦。那么，怎样才能做到这一点呢?

　　(1)逆境中，与员工同心协力

　　哪个公司都有运气不佳时，哪个业主也都有身处逆境之时，这时，一个出色的老板应作一个好的舵手，看准方向，动员所有员工共同努力，充满自信面对困难，千万别端着架子，指使别人。危船上，作为老板也要尽一份力，否则旗倒船翻，你自己也要掉进海里。

　　(2)时来运转莫忘难兄难弟

　　当时来运转，春风得意之时，千万不能翻脸不认人，即所谓过河拆桥、忘恩负义。这样的老板会为人所不齿，谁愿意自己拼命保全的竟是一个忘恩负义的小人，一旦老板魅力丧失殆尽，并且背上不义气的骂名，难兄难弟不会再为你效力，新来的人也会望风而逃。

　　这时，不妨慷慨解囊，为员工加官进薪，让他们分享你的成果，使其自身的满足感和成就感得以实现。切不要排斥有功员工，落得骂名。

　　一个公司或部门的发展壮大都要依靠老板和员工共同努力，同舟共济。而患难与共之中形成的上下关系才是最牢固的关系。身为老板，一定要做到与员工同甘共苦，要不忘危，才能真正激发员工的干劲，使事业蒸蒸日上。

　　4．被委以重任的时候

　　无论何时何地，人们都希望有自己的地位。有许多低层的员工，他们从不考虑工作的整体，要想休息就不去上班。一旦职位高升，反而会认为“工作第一”。许多基层员工总是与上司呈敌对状态，一旦赋予他某种责任，他就会改变态度，热心督促员工工作。

　　另外，每个人都希望自己的地位节节攀升。你若经常置某人于某个位子上，他会渐渐地降低工作意念。因此，老板想让他成为实力更高的人，就使他得到较高的地位，这样才能调动他们的积极性，更好地投身于工作。

　　因此，你在批评员工没有责任感，缺乏干劲之前，不妨先确定其地位，提高他们的责任感，启发干劲，这都是有效的方法。

　　5．有强大竞争对手的时候

　　中国古语说：生于忧患，死于安乐。作为员工，如果他们没有面临竞争的压力，没有生存压力，他们就容易产生惰性，不思进取，这样的员工没有前途，这样的公司也会没有前途。因此，老板必须从上任那天起，让所有的员工知道，只有竞争才能生存，同时给他们施加竞争压力，让他们深刻体会到，适者生存、优胜劣汰的道理。

　　举个简单的例子：看到邻居新购了一辆车，你虽然最近经济拮据，但为了面子问题，也可能会用分期付款的方法或向亲人好友借钱来买一辆车。在工作上也有同样的表现，如同期进公司的俩人，常常会暗自攀比，彼此也有不愿输给对方的观念，这都是因为竞争意识造成的。

　　6．才尽其用的时候

　　每个人都有自己的兴趣爱好、特长品质。不同的是，他们的能力不同，兴趣不同。如果他们的工作与自己的兴趣特长相吻合，那么就会有一种“如鱼得水”的感觉，在工作中，就会充分发挥他们的积极性；反之，如果才不能尽其用，就容易产生逆反心理，郁闷、低沉，这样是不会做好工作的。

　　身为老板，你应该注意观察每个员工的特点，然后根据其特性，委以不同的工作，使其“才尽其用”。如果你能做到这一点，相信你领导的部门及员工将会前途无量。

第43节：信任能增强领导的亲和力

　　信任能增强领导的亲和力

　　领导者要取信于下属，就要对下属有一种热情。热情不热情，关键在感情。如果领导者自视清高，缺乏应有的热情，既不会去亲近下属，更不会去信任下属，当然也就难以使下属产生亲近感和信任感。

　　创业之初的微软公司基本上都是年轻人，搞业务、搞推销都是一把好手。可是弄起内务和管理方面的杂事，没有人能有耐心。盖茨的第一任秘书是个年轻的女大学生，除了自己分内的工作，对任何事情都是一副不闻不问的冷漠劲。盖茨深感公司应该有一位热心爽快、事无巨细地把后勤工作都能揽下来的总管式女秘书，不能总让这方面的事情分他的心。他要求总经理伍德立即解雇现任秘书，并限时找到他要求的那种类型的秘书。

　　不久，盖茨在自己的办公室招见了伍德，伍德一连交上几个年轻女性的应聘资料，盖茨看后都连连摇头。“难道就没有比她们更合适的人选了？”伍德犹犹豫豫拿出一份资料递到盖茨面前，“这位女性做过文秘、档案管理和会计员等不少后勤工作，只是她年纪太大，又有家庭拖累，恐怕……”

　　不等伍德说完，盖茨已经一目十行地看完了这份应聘资料：“只要她能胜任公司的各种杂务而不厌其烦就行。”

　　就这样，盖茨的第二任女秘书——42岁的露宝上任了。

　　几天之后的早上，露宝坐在自己的位置上，看到一个男孩子直奔董事长盖茨的办公室，经过她面前时只是“嗨！”地打了一声招呼，像孩子对待母亲似的那么自然。然后他摆弄起办公室的电脑。因为先前伍德曾特别提醒她，严禁任何闲人进入盖茨的办公室操作电脑，她立刻告诉伍德说有个小孩闯进了董事长的办公室。伍德表情淡漠地说：“他不是小孩，他是我们的董事长。”后来，露宝才知道了自己的董事长只有21岁。这时，她以一个成熟女性特有的缜密与周到，考虑起自己今后在娃娃公司应尽的责任与义务。

　　露宝到公司不久，有一天早上9点到公司上班，经过盖茨办公室，看见房门大开，盖茨躺倒在地板上，她以为盖茨因什么事情晕过去，大惊失色，冲出去要叫救护车，后来才知道盖茨睡得正香。由此，露宝理解了，软件设计工作比其他工作更需要倾注心血。从此，每当露宝早上到办公室时，看见盖茨睡在地板上，她就像母亲呵护儿子一样，给他盖好衣服，悄悄掩上门。关心盖茨在办公室的起居饮食，成了露宝日常工作的一项内容。这使盖茨感到了一种母性的关怀和温暖，减少了远离家庭而带来的种种不适感。而盖茨也像对母亲一样对待他的这位雇员。压根就没考虑过再聘别人。

　　露宝在工作上是一把好手。盖茨是谈判的高手，不过第一次会见客户时，也会使人产生小小误会。客户见到盖茨时，总不免怀疑眼前的小个子是不是微软公司的董事长，可能微软公司真正的董事长正在干其他的事吧？他们伺机打电话到微软公司核实，露宝接到这样的电话，总是和蔼可亲地回答：“请您留意，他是一个年纪看上去十六七岁，长一头金发，戴眼镜的男孩子。如果见到的是这样的形象，准没错。自古英雄出少年嘛。”露宝的话化解了对方积郁在心头的疑虑。

　　露宝把微软公司看成是一个大家庭，她对公司的每个员工，对公司里的工作都有一份很深的感情。很自然，她成了微软公司的后勤总管，负责发放工资、记账、接订单、采购、打印文件等等。

　　露宝成了公司的灵魂，给公司带来了凝聚力，盖茨和其他员工对露宝有很强的依赖心理。当微软公司决定迁往西雅图，而露宝因为丈夫在亚帕克基有自己的事业不能同去时，盖茨对她依依不舍，留恋不已。盖茨、艾伦和伍德联名写了一封推荐信，信中对露宝的工作能力予以很高的评价。临别时盖茨握住露宝的手动情地说：“微软公司留着空位置，随时欢迎你。你快点过来吧！”3年后，露宝先是一个人从亚帕克基来到西雅图，后又说服丈夫举家迁来。露宝一直无法忘掉和盖茨相处的日子。她对朋友说：“一旦你和盖茨共过事，就很难长久离开他。他精力充沛，平易近人，你可以无忧无虑，很开心。”

　　是的，盖茨从露宝那里得到了信赖，露宝则从盖茨那里得到尊重。

　　事实证明，比尔·盖茨知人善任，从工作需求出发，他选择了露宝，也同样选择了事业的成功。

　　作为一个领导者，对于自己的下属和对于下属的工作，一定要有能力努力去发现、去挖掘其优秀的一面。如果把自己的下属看得一团糟，往往就是因为眼光有问题，有句话是这样说的：“我们的周围不是缺少美，而是缺少发现。”

　　善于发现美，善于发现下属的长处，就能得到所需的人才。现代化管理学主张对人实行功能分析，这里所说的“能”，是指一个人能力的强弱，长短处的综合；这里所说的“功”，就是看这些能力是否可转化为工作成果。结论表明，宁肯使用有缺点的能人，也不用“没有”缺点的平庸的“完人”。因为用人不同于治病，医师治病时专挑人的病症，专挑人的缺点，用人则应该首先找他的长处，看他适宜干什么。

　　“好风凭借力，送我上青云”。长袖善舞者，只不过能借助他人之力为自己所用。对于领导者来说，所谓的“借力作用”，主要指外部之力，通过借助下属的智慧和能力，更好地完成自己的工作。

　　“你就是公司”，这是美国惠普公司经营哲学的最动人、最成功之处。公司有这样一个传统，就是设计师正在设计的东西，公司员工可以对其“百般挑剔”，以尽量采纳众多的高见。每个人都存在着渴望表现的心态，尤其希望通过施展才于而得到领导的重视。作为一个成功的领导者，不能不明白下属的这点心理需求，惠普公司正是把握了下属的这个心理特点，才把下属的能动性很好地提高到了“你就是公司”这样的一个高度，调动下属作出超出其职责的成就。事实上。惠普公司许多“拳头”产品，都凝聚了每一位下属的辛勤汗水。

第44节：找对策，防失败

　　总之，发现人美好的一面，利用人美好的一面，可以作为待人处事的最高原则和与人相处的经验。

　　找对策，防失败

　　管理要制胜，必须要懂得谋略。三思而行，到处找对策。所以，“谋略”是公司老板的必修课程，尤其在这个充满计策的商战时代，更是如此，否则你就做不到管理制胜。

　　当你管理各种各样的工作时，你的视野就比以前扩大了，你不再是一个办具体事情的人，你关心的不再是细节项目，而是整体工作。你不要被具体工作缠住了，而要看到全面和远大的目标。在公司里，你管理的应是人。下面是成功公司老板的点滴经验，同时也是新公司老板的行动箴言。自古成功在行动，开始吧，奋发有为的公司老板！

　　1．关心员工，从点滴小事做起

　　如从职员第一天来上班时起，就应该让他们感到他是属于周围环境的一部分。首先要告诉新职员把外衣挂在哪儿，到哪里吃午饭。不要小看这些不起眼的事。第一天印象的好坏关键就在于此——而且这种影响会一直留到以后。

　　然后指派专人——最好是新职员的同龄、同性别的人——在开始一两周里对新职员提供帮助。要保证对新职员进行有效的监督，并有人随时解答他们的疑难问题。

　　恰到好处的引导和介绍可以使新职员心满意足，从而很快地加入到老职员的队伍中，为公司努力工作。

　　工作条件对职员来说也很重要。有时候，就因为没满足职员一间暖和一点的办公室或是一把新一点的椅子的要求而引起他的不满。为这么点小事挫伤一名优秀的职员，简直是愚蠢之举。

　　不妨试试岗位轮换制，当然，这种办法不是每个地方都适用，但只要可能，就试一试，因为这样做能够减少职员的厌烦感，使其产生一种新鲜感，从而提高工作效率，并永远保持愉快的心情。

　　要知道，在职员的生活中也有社会活动的一面，不要忽略了这一点，应当考虑一下他们是不是每年都想在一起聚一聚，并带着自己的舞伴或配偶？吃过午饭后，玩玩投镖游戏或打打乒乓球，是不是有助于在职员之间保持一种友好的气氛？

　　究竟给职员什么样的假期，谁先谁后，这个问题很重要，当然也不太好解决，会遇到一些麻烦。比如，家里有孩子正在上学的职员可能希望自己的假期正好赶上学校放假。

　　所以，就需要仔细周到地进行安排。若不把这些事放在心上，也许会弄得人人都不满，那么你的公司怎么能大踏步地向前发展呢？

　　多数家庭都想法每月攒一点钱。如果帮助职工制定一项储蓄计划也许会大受欢迎。

　　如遇职员提出什么建议，千万不要充耳不闻，不当回事。要建立一套奖励制度，如果提出的建议合理，应予以奖励。许多大公司就因为实施合理化建议有奖的办法，从而每年为公司节省不少钱。

　　凡是称职的职工都有可能想出一些振兴公司的方法。要时刻准备诚心诚意地与那些希望就这些问题向你提建议的人进行讨论。

　　对职工的各种理想的、必需的目标和打算不能置若罔闻。一般情况下，只要你了解到了，就应该在一定时间内让这些目标得以实现。如果对此根本不予以了解，让他的想法压在心里，就会引起彼此间的不愉快和矛盾冲突。

　　你同时还要关心他们的健康和生活福利。只要能给予帮助的，就应提供帮助，这样你会收到事半功倍之效。

　　设置小餐馆，特别是在给予补贴的情况下，不但会使职工获得一定的实惠，而且，公司也同样会因此而受益。吃得好、休息得好的职工在午后的工作中干劲更足！

　　除此之外，向职工提供一些附加的福利。

　　有时候同职工的会谈可能没有多少愉快的事可讲，相反，却需要讨论和决定一些惩戒问题。对此，只要公平合理，就能把事情办好。

　　总之，关心职工，从一点一滴做起。

　　2．提出问题，而不是简单地下命令

　　当生产难题摆在大家面前的时候，是不是简单地下道命令让大家去执行就完事了呢？过去的经验已证明了它不是这么回事。提出问题可能比下命令更易让人接受。并且，它常常激发你所问的那个人的积极性。如果人们参与了下达一个命令的决策过程，他们就有可能接受这个命令。

　　南非约翰内斯堡有一个专门生产精度机床零件的小制造厂。有一次该厂的总公司老板伊安·麦克唐纳有机会接受一笔很大的订货，但是他深知自己无法满足预定的交货日期。车间的工作是早已计划好的，这批订货所需要的时间太短，以至在他看来接受这批订货似乎是不可能的。

　　他并没有为此催促人们加速工作突击这批订货，而是把大伙儿召集在一起，向他们解释一下面临的情况，并且告诉他们，如果他们能够按期完成这批订货的话，对于公司和他们将意味着什么。

　　然后他开始提出问题：

　　“我们还有什么别的办法处理这批订货吗？”

　　“谁能想出其他的生产办法来完成这笔订货？”

　　“有没有办法调整我们的工作时间或人力配备，以便有助于突击这批活儿？”

　　雇员们七嘴八舌提出许多想法，于是这批订货被接受了，而且按期交货。

　　3．做给他看，讲给他听，叫他做做看

　　在日本公司现场管理经验中，把提高职工积极性的基础归纳成四句话：

　　“做给他看，讲给他听，叫他做做看，给他以表扬，就可以打动人。”

　　(1)做给他看(带头)。

　　管理人员如果有事要部下干，应当首先自己做给他看。常看到有些管理人员，困难的事强迫部下去做，没有做好就批评指责。这种态度，使部下丧失自信，管理人员也得不到职工信赖。

第45节：让员工觉得快乐

　　(2)讲给他听(说服)。

　　依靠部下进行工作，应当充分说明工作的内在价值，使他理解、相信这一工作，使他具有积极性，使他能够做好这项工作。即使管理人员自己对上级指示的工作的价值没完全掌握，也千万不要向部下片面地下达命令和指示。

　　(3)叫他去做(委任)。

　　往往越是不会动脑筋的管理人员，重大的工作越不会托付给部下，只要部下做自己的助手和打杂。这样，部下到什么时候也不可能超过上级。应当把重大的价值高的工作托付给部下，自己在后面帮助他们，鼓励他们。

　　工作的优胜者应当是在第一线的职工，管理人员应当向他们做权限委任，鼓起他们的干劲。

　　(4)经常到现场走走，和职工打打招呼，也不失为与之亲近的一条策略。

　　为了提高大多数职工的积极性，需要把他们工作中的内在价值挖掘出来，使他们体会到自己的意义。

　　为此，管理人员应当在现场到处转，跟职工打招呼，要他们好好干，给他们鼓劲。并且，从中发现许多不为人注意的小的成功，给以表扬，这是非常重要的。

　　比如说一个月去一次，用焕然一新的眼光仔细打量你周围的一切。这样你还可发现一些细小的改进之处，而这种改进对你鼓舞士气、调动员工积极性是有好处的。

　　那扇太平门为什么老是关不严？那扇打坏的窗户怎么还没修好？X先生是不是该用张大一点的桌子？把这台电话挪个地方好不好？再检查一下环境布置是否得当？是否有太大的噪音？卫生状况是否合格？

　　这种姿态，是从管理人员尊重人的价值观念中产生的。这种价值观念，就是要尊重人，不管什么样的人都要发现他的长处，都要亲近他。于是，职工在公司中，即使是小事，自己努力完成也会受到上司和同事的赞扬，积极性就高涨，勇敢地向下一个问题挑战，在挑战中成长。

　　(5)对有意义的失败给以重奖。

　　一些创造性高的公司，都反复强调“有失败的自由”的观念，新的发明和技术诀窍的创造，就是在考虑了种种信息和假说，试验，失败，再考虑新的假说，在这种反复中产生的。从这一点来看，可以说，创造性的活动都离不开失败。

　　有的公司则不然，一遇到职员的失败，就予以惩罚，这样容易打掉职工的创造性和积极性。

　　为了经得住失败的考验，在组织上需要有心理上的余地。为此，需要有能坦率地承认失败的气氛。这样，失败会很快暴露。由失败所造成的创伤只是轻伤。

　　而另一方面，如果管理人员不留余地，稍有一点挫折，就挑毛病似的把它找出来连加指责，或者把失败者变成了监视对象。出现这种情况。职工会想：我卖力过头，失败了倒霉，从此就不再向创造挑战。公司还会滋长小团体主义，极力掩盖失败，于是失败成了潜在的、不可挽回的损失。

　　有的公司里，质量事故索赔和公害发展成了社会性的大问题，都是在最高老板层不过问的情况下，内部处理的结果。从这样的例子也可以说明失败的隐瞒现象。

　　这种现象，在许多公司中可以不同程度地看到，到了事后，最高老板层气愤地说：“为什么不早告诉我？”

　　一般来说，在管理部门成为控制中心，重视效率化、标准化的公司里，失败容易隐瞒下来。而以改革为中心，重视创造性和突破性的公司里，失败是受到奖励的。

　　今天，公司应当重视、改进上下左右的信息交流，使失败成为周围环境可以容许、应当奖励的事，形成容易暴露失败的风气。

　　失败发生得早，只是轻伤。所以还是应当允许失败，及早地研究为什么会失败，准备新的突破，发起新的挑战。

　　对取得成果的计划进行表彰，通常哪里都会进行。但在有些公司，设立了对失败的计划加以表彰的制度。只要是倾注了大力的工作，在它的实践过程中就应当有许多值得学习的东西。这样做，也是一种正确的考核。而且，公司这样鼓励，还防止了把失败丢开，促使职工向下一次的成功挑战。

　　当然，说是容许失败，也不是随便奖励失败。随随便便地进行工作，失败了还莫名其妙，什么都没有留下来，浪费了很多时间，成了走马观灯，这种情况是不少的。

　　因此，失败了，应当找出理由，“为什么会这样？”注意不再重蹈覆辙。为此，平时要进行在现场充分观察实物、充分思考的训练。即使失败了，也应是有利于下一回的“有意义的失败”。

　　让员工觉得快乐

　　作为商界管理者，需要时常保持乐观健康的心情，因为你的心情会影响到员工的心情，你的态度会影响到大家的态度。如果你已经不堪重负而垂头丧气，你的员工还能精神振作吗?

　　领导的言行往往具有很大的感召力，在必要的时候，你能够敞开胸怀、乐观豪放，相信你的员工也会增添无穷的力量，增加对你的信任感，齐心协力，共同去克服困难。

　　你的情绪是你自己的，由你自己来控制，只要你的意识在努力，快乐的情绪就不难得到。排除忧愁，化解哀怨，努力去改变自己对事情的看法，事事多往好的一面想，你会发现自己的情绪一天天在改变，心情在一天天变好。只要你去做了，就不可能收不到效果。

　　作为一名老板，要是连自己的情绪都无法调节，那么，你肯定也不会关心你的员工，也就不会受到员工的欢迎。

　　你应该多花一些精力去关心一下你员工的感情，因为是员工正常的工作，才使你在老板位置上坐得安稳。如果每个员工的情绪都不是很好，或者难以控制，而老板既不去及时调整改善他们的心情，也不去做一些根本性的工作，那样工作将会难以开展。

第46节：一句好话抵上半年口粮

　　老板不仅要控制自己的感情，还要用自己的好心情去感染员工，请记住以下要点：

　　1．当你走进公司时，别忘记清清楚楚地跟员工说声：“你好!”让人觉得你充满朝气，性格开朗。

　　2．不论你是男是女，对于初来乍到的人，都应该主动地跟对方握手，用力不宜太重，或是太轻，只要能让对方觉得你的热情就足够了。

　　3．你要尽量争取直视对方的机会，大家目光相接的一刻，很容易拉近彼此的距离，令对方觉得你很尊重他。

　　4．人人都愿意受到别人的重视，你应该多向员工提出问题，以示你对他极为感兴趣。你不但可以提出一些私人问题，也可以问对方一些较深入的问题。

　　5．鼓励员工谈谈他的个人奋斗史或成功的故事，这必定使他眉飞色舞，越讲越兴奋，视你为他的好朋友。

　　6．每个人都有自己的长处，你应该努力挖掘员工与别人不同的地方，恭维他，对方必定以同样的态度对待你。

　　7．平时需要多留意时事及任何新消息，使自己就各方面的话题都能跟员工沟通，建立一个博学的自我形象，令员工觉得跟你在一起，眼界顿开，如沐春风。

　　一句好话抵得上半年的口粮

　　“有两件东西比金钱和性更为人们所需要——认可和赞美”——这是美国年利润高达6亿美元的玛丽·凯化妆品公司经理说过的话。的确如此，金钱可以调动员工的积极性，但赞美在这方面则表现得更为有力。

　　每一个人都有自尊心和荣誉感，当老板赞扬员工时，不仅使他感到他的价值得到了承认和重视，同时也使他的自尊心和荣誉感得到了满足，从而使员工产生一种积极进取的神圣精神。他们会以加倍的热情努力工作。这也正是公司和企业所梦寐以求的效应。

　　有些管理人员在管理过程中对“赞扬员工”有着一种担心。他们认为赞扬个别员工会使他们自己自我陶醉，滋生懒惰，不思上进。同时也后怕其他员工在背后议论，说对员工不能一视同仁，对员工不平等。其实这种担心是多余的。每个人都渴望得到赏识，得到赞美，无论是身居高位还是地位卑微，也无论是刚入公司的小青年，还是即将退休的老员工，概莫能外。

　　上帝算是人之精华了。上帝是要人们赞美的。赞美能使百年冤仇顷刻顿消，赞美能使古板呆脸增添笑容。人们普遍地希望能得到别人的赞美，对于赞美他的人，自然也就容易接受。人们希望能得到别人的赞美时，担心是可以完全打消的。被赞扬的员工不但不会骄傲，反而会为受到赞扬而更加努力。

　　赞美是需要发自内心的，真诚的。当然还有最根本的一点，就是要基于事实，切莫虚夸、枉夸。

　　老板赞扬员工，一定要在员工的工作成绩达到该赞扬的程度时才赞扬。只有这样，员工才会产生无限的喜悦和神圣的使命感，感到自己得到应有的承认，因而更加努力地去工作。

　　赞美或赞扬的价值在于真诚，即是说它不需要廉价地拍卖。不要以为赞扬便是“灵丹妙药”，包医百病。在员工没有好的表现和成绩时，你认为随便对其施加一通赞扬，员工便会信以为真而激发工作热情吗?很显然，若一开始他们还有所顾虑的话，他们很快就会不理睬你的话。因为他们认为你在搞阴谋，刻意讽刺。这是会影响老板在员工中的形象和权威的。

　　赞扬一定要有可赞扬的事实，虚浮的赞扬不仅不会产生激励的作用，反而会增加不信任因素。使赞扬者变成伪君子，使员工产生受捉弄感。在赞扬时，语言要发自内心，这是很严肃认真的，不能给人以造作感和过于随意感。如果老板在赞扬员工时漫不经心，一边读报、喝茶，一边说着几句赞扬的话，不但不会起到赞扬的效果，反而会引起员工的反感，认为你是在敷衍他，对他不尊重，久而久之，即使当你严肃认真去赞扬员工时，员工也会不在乎和不理睬。“人不畏惧倒下，但最怕人格和威信再也树不起来。”而人格和威信的“倒地”也就在不经意的琐碎事中。因而，赞扬不能不关痛痒，赞美更要显出真诚。

　　另外，以非常公开的方式对单独一个人进行表扬，会使赞扬的效果更加显著。一位国外的企业家说：“如果我看到一位员工杰出的工作，我会很兴奋，我会冲进大厅，让所有的其他员工都看到这个人的成果并且告诉他们这件工作的杰出之处。”这位企业家发现员工的成果及时给以表扬，并示之以大家的做法，会使其他的员工暗暗憋上一股劲，你追我赶，你赶我跑，而形成良好的工作氛围，使整个企业在一件小事上得到最大的受益。相反地，老板如果只对这位员工进行私下表扬，暗暗努力的也许只有这名员工自己，达不到上面那样好的效果。

　　一般人都尊重领袖，自己内心也有一种领袖感。企业里的每位员工都是愿意“脱颖而出”的，老板们当众进行表扬是让他们“出”，有了成绩的员工被表扬，就等于在公司中树了一个榜样。

　　公司应该以定时的表彰大会和随时现场表扬相结合的方式，对工作优秀，有突出成绩的员工给予定时或及时的认可和赞赏，并在适当的情况下加以奖励。就表彰的形式而言，应该以个人的表彰为主。尽管有时成绩是集体努力的结果，但赞美最好是个别的，只有这样才能更大程度地激发员工们的热情，发挥他们的创造性。在表彰之后的员工闲聊中，管理者会发现，大家所讨论的焦点往往是优秀个人，而对集体只是在吹捧中才摆上用场的。因此，赞扬不仅要公开化，赞扬还要具体化。

　　需要指出的是赞扬是为了满足员工的自尊心和荣誉感，从而激发员工的积极性和创造性。但在表扬和称赞时一定要根据具体的情况来选择语言，采取不同的赞扬方式。

第47节：柔性管理，感情投资

　　请不要忽略这样一个事实，一些较差、较为后进的员工，在员工的各项评比中总是处于劣势，时间一长他们便会心灰意冷，产生破罐破摔的思想，这对企业发展是十分不利的。为了激起他们的士气，克服他们的自卑感。在适当的时候老板可以故意地表现出自己的疏忽，让后进员工来提醒自己。这样他们就可慢慢地产生一种自己也是很能干的荣誉感，从而摆脱原来甘愿落后的思想而思索上进。

　　有一位企业家，他的员工和部下都能够充分展示自己所具有的才能，发挥出应有的能力。他在用人方面显示了超凡的艺术。他是怎样用人的呢?

　　他每次迎接刚参加工作的新员工时，总是带着发自内心的会心的微笑，一一握着他们的手说：“我一直在等待着你们的到来。”那些自尊心很强的人，看到老总这般地赞扬、这般地亲切很是兴奋，决心以后要干劲十足。这位企业家不仅在口头上这样说，在具体工作中更是如此去做。他信任员工，大胆地让员工去做事情，给员工很大的自主权，使员工们真正感到这位企业家确实是“一直在等待着”他们的到来。

　　另外，他对那些成绩突出，很想成为领导，自信心非常强的部下也用这种方法，给他们以看似不是赞扬的赞扬，使员工部下感到自立的重要。这位企业家对那些有专业特长的人总是表现出谦虚的敬重的态度，他总是爱对他们说“虽然我不是专家，但是有你们的帮助，我肯定能够成功”之类的话。这位企业家所用的方法就是经典式的“怀柔政策”，用平淡的赞扬，以亲切耐心的态度去激励员工和部下。那些过于自信，过于固执的部下和员工也往往为其所“感动”，从而公司上下一条心，拧成一根绳，使企业蒸蒸日上，由此可见，赞扬是收费最小，收益最大的管理技术，不能不令人称道。

　　柔性管理，感情投资

　　管理者与员工之间无疑是一种“管理”与“被管理”的关系。身为领导者，无不希望下属对自己尽心尽力尽职尽责尽忠地努力工作。因为只有做到这一点，才能证明自己的管理是成功的，自己是一个成功的管理者。

　　可是，并不是每一位管理者都能实现这一目标，恰恰相反，成功的管理者往往只是少数人。古往今来，失败的管理者都是居于多数，不胜枚举的。

　　在这里，决定成功与失败的关键因素，就是管理者采取什么样的管理方式，运用什么样的管理方法，这向来是管理学者们所讨论的一大重点问题。

　　自从管理学出现以来，许多管理学派相继登台亮相。从广义的范围看，人们研究管理学的目的是为了社会和文明的进步，为了人类的生存和发展，从狭义的范围看，则是追求最大的和谐与效益，为了提高本机构、本单位的工作效率。

　　正是在这种目的的驱使下，当今人类对管理的研究投入了极大的精力，提出了多种多样的管理理论，当这些理论投入实践以后，人们发现，无论是哪一种管理理论，都存在着许多的缺陷，没有一种是可以全部或大部分实现管理目的的。

　　然而，随着时间的发展，管理学理论正不断推陈出新，以发展“精神生产力”为目的的“人本管理”，越来越被提到重要的议事日程，以至于美国人把“开发人力心理资源”列为21世纪的前沿课题加以研究，日本和其他许多发达国家也在这方面倾注了大量的人力、物力、财力，展开潜心研究。

　　这种以发展“精神生产力”的“人本管理”，实际上就是当今某些国内管理者称为“柔性管理”的管理理论。

　　“柔性管理”的基本原则包括：内在重于外在，心理重于物理，肯定重于否定，感情交流重于纪律改革，以情感驭人重于以权压人……

　　这些原则中所体现的魅力，集中到一点，就是以看重感情投资、通过感情投资达到管理的目的。

　　按理说，“柔性管理”尽管现在才被明确提出来，但它实际上早已被人类广为利用了。而相比之下，我国在这方面做得最早，像2000多年前《老子》、《论语》、《孟子》等书都涉及到了。

　　不仅如此，而且国人在这方面运用得最成功，看一看毛泽东的管理思想就会发现，他的确是“柔性管理”的集大成者，在这方面做得最好，成就最突出。

　　这也从侧面告诉我们，“柔性管理”不仅十分有效，并以其独特的魅力吸引了当代发达国家的管理学者，而且也最适合我国的国情，最符合国人的心理特点。

　　古往今来，凡是想成就大事的人，都不能少了“人才”这一条。“事业者，人也”，没有人，就不会有事业；没有人才，更无法成就事业。古人云：“得人心者得天下。”事实上，不仅想“得天下”的领导需要得人心，就是一切想在其他方面有所得的领导，也必须做到得人心才可以。

　　可是，俗语又说：“人心隔肚皮”，这句话的意思就是真正得到人心又谈何容易呢？不过，只要管理者善于运用感情投资这一方式，想得人心也并不是困难的事。

　　有不少管理者常常会发出这样的感慨：真是时运不济，物色不到合适的人才，手下人一个个几乎都“低能”，工作起来不仅毫无生气，而且毫无创见……

　　这难道是事实吗？非也。至少，这种想法有以偏盖全之嫌，不能说明事实的全部。

　　事实是任何管理者的下属不会全是“低能”者，其中必然有出类拔萃的人。这是因为下属的能力不可能一下子全部显现出来，而是需要有一个逐步发挥的过程，这一过程是否会出现，取决于领导是否对他们进行了卓有成效的感情投资。

　　可以肯定地说，下属的能力大小与领导对他们的感情投资多少是成正比的。为什么这么说呢？具体原因如下：

　　其一，管理者对下属的感情投资可以有效激发下属潜在的能力，使下属产生强大的使命感与奉献精神。

第48节：感情投资的技巧

　　得到了管理者的感情投资的下属，在内心深处会升腾起强烈的责任心，认为管理者对自己有知遇之恩，因而“知恩图报”，愿意更尽心尽力地工作。

　　其二，管理者对下属的感情投资，会使下属产生“归属感”，而这种“归属感”正是下属愿意充分发挥自己能力的重要源泉之一。

　　人人都不希望被排斥在领导的视线之外，更不希望自己有朝一日会成为被炒的对象，如果得到了来自领导的感情投资，下属的心理无疑会安稳、平静得多，所以便更愿意付出自己的力量与智慧。

　　其三，管理者对下属的感情投资，可以有效激发下属的开拓意识和创新精神，鼓起勇气，不会“前怕狼后怕虎”，所以工作起来便无所担心，一往无前。

　　人的创新精神的发挥是有条件的，当人们心中存有疑虑时，便不敢创新，而是抱着“宁可不做，也不可做错”的心理，混天度日，只求把份内的工作做好就行了。

　　如果管理者能够对下属进行感情投资，越建立充分的信任感，亲密感，就会越有效地消除下属心中的各种疑虑，从而更愿意把自己各方面的潜能都发挥出来。

　　感情投资的技巧

　　一般而言，管理者对下属进行感情投资，不仅简便易行，而且可以选择的方法也很多。

　　下面，将为你介绍一些常用的，也是容易奏效的三种感情投资的方式。

　　1．以言鼓励式

　　语言是打开人类心灵的窗户，也是人们之间进行交流和沟通的重要工具，更是进行感情投资的重要方式。以言语鼓励的方式对下属进行感情投资，在管理者来说不仅简便易行，而且具有独特的优势。

　　这是因为管理者与下属分别处于不同的位置，而且下属人数众多，如果某位下属能够得到管理者的言语鼓励，则在感情上会掀起波澜，心灵上受到振动。

　　管理者在采用以言鼓励式的感情投资方式时，最好选择以下几种时刻进行：

　　(1)当下属顺利完成工作，取得较大成绩时。下属辛辛苦苦完成了一项工作，交差时如果领导反应平平，态度冷淡，那么他(她)就会感到受到了伤害，并在心里说：“以后再也不如此卖力了。”

　　反之，如果管理者在此时能够表扬下属几句贴心的话语，表示出对他的理解，并鼓励他以后好好干，则结果就会截然相反，下属会因此而认为管理者重视自己，对自己的努力还是心中有数的。

　　(2)当下属在工作中碰到困难时。无论做什么工作，都会碰到一些难题。每当此时，管理者就应该表示理解和支持，而不是批评和嘲讽。只有这样，才能充分鼓舞起下属的勇气，使其努力克服困难完成工作。

　　(3)当下属提出创意，勇于表达自己的不同意见时。对于敢于提出新看法尤其是与管理者不同的看法的下属，管理者往往都会感到反感。然而，如果你想成为一位成功的、善于发挥下属潜能的领导，就必须改变这种弊病。

　　对于此类下属，不仅不应反感，而且应该进行鼓励，无论他的看法是否正确，是否可行，你都应该对其具有的勇气和精神表示认同，给予鼓励。

　　在大多数情况下，对于大多数下属来说，他们对管理者的要求其实并不高。只要能够得到管理者的承认，获得管理的言语鼓励，就很满足和高兴了。同时，他们也会因此而感到领导对自己是有感情的。

　　所以，管理者如果能够适时地给下属以言语的鼓励，就能拉近与下属间的距离，激发其干劲和热情。

　　此外，管理者对下属的家庭生活和个人困难表示关心，并提供解决的办法，也是以言鼓励式进行感情投资的一项重要内容。

　　2．以资鼓励式

　　常言道：“利之所在，趋之若鹜”，又说：“重赏之下，必有勇夫。”这些话中所包含的道理是一样的，那就是利益也是刺激人、鼓舞人、推动人的有效工具。

　　每个人要想生存下去，首先必须有物质生活的保障。因此，谋利之心，人人有之，也本属正常的事情。

　　在现代社会中，人们对于物质利益的要求，不仅越来越实际，而且越来越正常。可以说，下属在领导的手下工作，一个重要的目的便是获取物质利益。这说明，精神方面的鼓励尽管对下属而言不可缺少，十分重要，而物质利益方面的满足也很重要。因此，管理者对下属进行感情投资的另一个重要的方式，便是以资鼓励式。

　　面对下属，管理者运用以资鼓励的方式进行感情投资时，有两种具体的方法可以用：

　　一是单独式以资鼓励。这是指当某位下属做出突出成绩时，管理者可以单独给其发放奖金、给红包。

　　二是大众式以资鼓励。这是指对所有的下属都给以奖励，或者采取聚餐的方式，领导请客，对所有人表示奖赏。

　　上述的两种方式，既可择其中之一种使用，也可两者结合起来使用。具体要视实际情况而定。

　　3．以小见大式

　　管理者对下属进行感情投资，重要的是“以小见大”，于细微处见精神，使下属感到自己确确实实被领导关心着、照顾着、在领导心中占有一席之地。

　　从细微之处入手进行感情投资，既方便、又有效，还可以体现出领导的细心和对下属的关心。

　　实际上，真正能够取得重大突破、做出非凡业绩的下属，毕竟只是属于少数。而且，即使对这些少数而言，他们也不是总能够做到这一点的。

　　更普遍的情况是，大家每天都在那里默默无闻地工作，而这种工作汇合起来后，便共同成就了领导的事业。

　　因此领导要注意从细微处着手，多关心、爱护、体贴、理解下属的每一项工作，每一点小小的进步。这样做，是加深领导与下属之间心理联络的有效途径。

第49节：成功领导的多种面孔

　　第七章成功领导的多种面孔

　　任何一种单一的方法只能解决与人相关的特定问题，都有不可避免的副作用。在管人方面对人虌宽厚了，便约束不住，结果无法无天；对人太严格了，则万马齐喑，毫无生气，有一利必有一弊，不能两全。

　　——学会红脸白脸集一脸

　　成功领导需有多种面孔

　　领导们周旋于公司各部门之间，周旋于商场各公司之间，还要与来自各个方面的形形色色的人打交道，如果不具备一套行之有效的应付各种各样的人的办法，是很难做到面面俱到，在各方面都得到很好的回报的。

　　这就要求领导们能够像“千面观音”一样，具备不同的面孔来对付不同的人。所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”，如果抛开其中的讽刺、揶揄的意思不看，也自有其道理。试问，您若是对鬼也只说人话，它能听得懂吗?领导对于公司内部的成员，可以摆出多种面孔，每种面孔适应不同的场合。就如同京剧的脸谱一样，每种类型的脸谱代表一定的性格。当领导，不能让人一眼望去就知道是什么性格，不然岂不是很容易上当受骗?领导大可以看情况的需要，先选一张合适的脸谱戴在脸上，再向企业员工讲话。

　　这样，凭着领导当时是哪一种面孔，员工就知道领导在想些什么，要说些什么话，做些什么事。而实际上，员工所观察出来的，却只是领导希望他们看到的，至于领导真正的深谋远虑，雄才大略则是不轻易让别人知道的。一句话，不能让人摸清底细。

　　领导可以摆出一张微笑的面孔，点头向大家说：“可以，很好”，不时地感谢一下员工。也可以说几句，“辛苦了，谢谢，谢谢!”以使大家工作起来更有劲头，更加高兴。然后，领导也可以再摆出一张严肃的面孔，用来指挥大局，共同奋斗。他(她)可以用一种无可置疑的口气向员工们讲“你去那里”，“让他来这里”，“就这么办”，“加一把力”，“马上就要成功了”，如此才会指挥有方，工作有条不紊，更有效率。

　　有时，领导又需要摆出一副怒发冲冠的样子，或者说：“不行!重来?”。或者说：“不能这么做!”然后再摆出慈善的面孔，对员工悉心教导，循循善诱，讲：“要吸取教训，”“对你的责骂实际上是对你的关心”，“你这样做有不对的地方”等等。

　　任何事情，通常都不能用“好”“坏”二字来下一个过于简单和绝对的结论。正如“这世界上没有绝对的好人，也没有绝对的坏人”一样。

　　衡量一件事情做的正确与否，归根结底要看“实践”。实践证明：在当时多摆几个面孔是对的，那就是对的，反之就是错的。而确保所做的事经得起实践的检验，要学会的是：“一切从实际出发，具体问题具体分析。”摆什么样的面孔，摆在什么时间，完全要看当时的情况，要做的事情是灵活多变的。

　　有的领导坚持只用一副面孔，说什么“是就是，否就否”。这就将一切事物简单化了。这实际上是标准的形而上学。因为世界上没有绝对的事情，每个事物内部都包含着矛盾的两个方面。老子说的“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏”，也就是这个道理。也有的领导，面孔千变万化，让人莫名其妙，一会是“好，很好”，一会是“差，很差”。弄得公司职员畏首畏尾，什么事情也不敢放心大胆地去做，各种工作拖拖拉拉，严重影响工作的效率。但归根结底，责任在于领导。该变时不变，不该变时乱变，这样什么事情都不能办好。

　　总而言之，面孔的摆放，不是一成不变的，又不是毫无根据来回乱变的，领导不能当毫无原则的“千面人”，而要根据实际情况，灵活地加以运用，随机应变，使得面孔的摆放恰到好处，不愠不火。

　　中国古人讲：“万变不离其宗”。这个“宗”就是指“合乎实际情况，合乎道理”。变是一定要变的，这个世界本来就是丰富多彩的，千变万化的。信息时代，生活瞬息万变。想单凭一张面孔就能应付所有的场合，是痴人说梦。

　　领导会清醒冷静地认识自己所处的境地，由此选择应出现的面孔。摆出笑容，对属下赞扬和感谢固然很好，自己也落得轻松自在。但是也要看准时机，看准场合。

　　不必要感谢的时候，乱感谢既浪费自己的感情，又贬低自己感谢的价值，久而久之这种感谢在员工那里就变成了廉价的商品，等同于买大件商品时搭送的小礼物。该批评的时候，要以批评为主，不能变成只赞扬不批评，做事出了差错当然要承担一定的责任，适当的批评一下是有积极意义的，如公司上下一团和气，干好干坏都差不多，就会严重损伤员工的工作积极性。

　　满脸怒气的责骂固然重要，一脸慈祥的谆谆教诲也不能丢弃，软硬兼施，才能取得好的效果。没有人犯错误的时候，不要骂、不能骂、不必骂。有人犯错误的时候，要骂的有理有节。骂过分了，会激起民怨，此时可以单独召见，责问一下；可以小骂的，不要大骂；可以不骂的，不要去骂，换成教育、引导，让犯错误的人自己去为所犯的错误内疚、自责，这比外部的责惩更有效果。他(她)以后就会自己注意不再犯类似的错误，并加倍地努力。

　　某大公司的总经理，因一桩大生意赔了本，使公司蒙受了重大的损失。这个总经理深知罪责很大，于是向董事会递交了辞呈。但董事会并没有批准他的辞呈。董事长握住了总经理的手，深情地说：“我们已为你的学习交了这么多的学费，不希望你就这样走了，学了不要白学。”总经理立刻被感动得热泪盈眶，觉得为了挽回自己的过失即使粉身碎骨也在所不惜。果然，在以后的工作中，总经理发奋图强，拼命苦干，为公司赚取了一笔又一笔的巨额利润，这就是董事长适当地换了一副正确的面孔，让总经理感恩戴德。

第50节：学会红脸白脸集一脸

　　设想一下，如果董事长当时大发脾气，一脚将总经理踢出门去，换一个新手从头干起，那么今天这个公司未必会有那么好的业绩，企业股东也不能获那么多红利了。

　　可见，各种面孔的使用都很重要，关键是看在什么时候，什么场合用哪一种适合的面孔。决不是用与不用的关系，而是用的多，用的少的区别。

　　作为领导，亲自指挥也罢，赞扬鼓励也罢，指责批评也罢，关键在于时机的把握，时机正确，方能取得决定性的效果。领导可以变，万变不离其宗；需要变，相机而动；变得好，能让员工赶上领导的步伐，见效果，出成绩。

　　学会红脸白脸集一脸

　　在京剧里，演员面部化装，以各种人物不同，在脸上涂有特定的谱式和色彩以寓褒贬。其中红色表示忠勇，黑色表示刚烈，白色表示奸诈。不同的脸谱显示了不同的角色特征。关系学中红白脸相间借用京剧脸谱的名称，但它要比京剧中简单化的脸谱复杂得多。

　　任何一种单一的方法只能解决与人相关的特定问题，都有不可避免的副作用。对人太宽厚了，便约束不住，结果无法无天；对人太严格了，则万马齐喑，毫无生气，有一利必有一弊，不能两全。

　　高明的企业领导深谙此理，为避此弊，莫不运用红白脸相间之策。有时两人连档唱双簧，一个唱红脸，一个唱白脸；有更高明者，可像高明的演员，根据角色需要变换脸谱。

　　会单打独唱红白脸相间术的高手要算清朝的乾隆皇帝了。乾隆，靠着人才济济的智力优势，靠着康熙、雍正给他奠定的丰厚基业，也靠着他本人红白脸相间的韬略雄才，做起了中国历史上福气最好的大皇帝。他在位61年。他晚年写诗自诩的是“十全大武功”，用汉、满、蒙、回四体文字把《十全记》镌刻在避暑山庄里乐滋滋地自我品尝，这些还不够，后来干脆称自己是“十全老人”。

　　上述只是他的武功。他的文治也是两手齐备，红白脸间有。他会唱红脸，对知识分子采用怀柔政策。他规定见了大学士，皇族的老老少少们都要行半跪礼，称“老先生”。如果这位大学士还兼着“师傅”，就称之为“老师”，自称“门生”或“晚生”，如此种种，不胜枚举。

　　乾隆对这些知识分子真是恩爱有加，他甚至亲笔谕旨：“儒林是史传所必须写入的，只要是经明学粹的学者，就不必拘泥于他的品级。像顾栋高这一类人，切不可使他们淹没无闻呵！”遵皇帝旨意，史馆里特设《儒林传》名目，来专门编写大知识分子的学术生平。平时，乾隆对上送的奏章，凡见到鄙视“书生”、“书气”的议论总是要予以批驳，说：“修己治人之道，备载于书，因此，‘书气’二字，尤可宝贵，没有书气，就成了市井俗气。”而且还说：“我自己就天天读书论道，因此，也不过书生！”为笼络读书人，竟达到如此境地，红脸唱得似乎前无古人。

　　乾隆之所以如此做，全是出于维护他们的皇权至上、族权至上、朝廷至上的目的，是要保持“大清”永不“变色”。谁要是在这方面稍有越轨，红脸马上转换成白脸，满脸堆笑换成杀气腾腾。管你是有意无意，或是或非，都立即被逮捕入狱，轻者“重谴”或“革职”，重者“立斩”或“立绞”，甚至处死后要“弃市”、“寸磔”，已死的也得开棺戮尸，连朋友、族人也统统跟着倒霉。

　　乾隆在位期间，大兴文字狱，有案可查的竟有70余次，远远超过他的先辈们，这也是空前绝后的。

　　内阁学士胡中藻，写过一本《坚磨生诗钞》，乾隆皇帝久候等人告发，无奈无人告发，自己索性上阵“御驾亲征”，道：“‘一把心肠论浊清’，加‘浊’字于国号之上，是何肺腑！”又说：“至若‘老佛如今无病病，朝门闻说不开开’之句，尤为奇诞！我每天听政召见臣下，何乃‘朝门不开’之语！”还指出：“所出试题，有‘乾三爻不像龙’……乾隆乃是我的年号，‘隆’与‘龙’同音，其诋毁之意可见！”对于“南斗送我南，北斗送我北，南北斗中间，不能一束阔”一诗，他又说：“南北分提，一再反复，是什么意思？”于是，下诏弃市，族人年16以上者全斩，胡中藻的老师鄂尔泰的灵牌也被撤出“贤良祠”，鄂氏之子、巡抚鄂昌，因曾与胡唱和，也令其自尽，这仅是文字狱中的一件。

　　乾隆这一手也够厉害的了，只搞得文人学士人人自危，处处小心，几篇游戏謳章，几句赏花吟月之词，一不小心，也往往弄出个莫须有的罪名，乾隆就是使用这样无情的白脸巩固了自己的地位。

　　圆融处事，变脸功夫

　　“变脸如翻书”也是一种圆融的处理姿态，否则不易和人相处。

　　有一些做大生意的成功者，深深地领会“变脸”的功夫。

　　比如有人在他办公室的会客室等他，隐约听到他在电话里怒声和别人争吵，也许心想，来得真不是时候！过了一会儿，他出来了，竟然满脸笑容，看不出任何刚刚和人争吵的痕迹。坐了不到半盏茶功夫，有员工进来问他事情，他立刻摆上一张严肃的面孔，连声调都充满了权威。离开他的办公室，想想看，他用笑脸接待客人，当客人离开后，他会换上哪一张脸？而他用来接待客人的笑脸是真的笑脸吗，还是根本是皮笑肉不笑的笑脸？

　　不管如何，变脸功夫有其必要性。试想，如果他用刚刚和人吵架的怒脸来接待客人，话说得下去吗？没弄好，客人也要和他吵架哩！而他若老是和颜悦色，恐怕员工也会失去对他的敬畏吧！

　　从世俗来看，这种“变脸如翻书”有点让人觉得不可捉摸，缺乏一种真诚；但从现实来看，随环境的变化而翻脸，不也是一种圆融的处世姿态吗？在复杂的社会里，若无变脸的功夫，怎能同时与许多不同的人相处呢？

第51节：圆融处事，变脸功夫

　　总的来说，拥有变脸的功夫，在社会生活里有如下的好处。

　　1．避免别人误会你的情绪，造成人际的反效果。例如，若把刚刚跟人吵架的怒容拿来面对客户，客户如果不了解，会误认为你对他的来访不耐烦，你若无合理的解释，恐怕对方会拂袖告辞了！同样，在不该严肃的场合严肃，在不该轻松的地方轻松，也都不是正确的做法，因为这会让别人误解你。

　　2．隐藏自己的私密。你的情绪如果老是写在脸上，喜怒毫无掩饰，别人一看就知道你心里想什么，有心人只要用话一套，你就有可能把事情来龙去脉说出来，这是比较犯忌的。这种人说好听是率直如赤子，说难听一点是对情绪秘密缺乏把关力，将给别人“办事不牢靠”的印象。

　　具有变脸功夫固然重要，但要学到这功夫并不容易。因为喜怒哀乐这些情绪都是难以掩饰的，有些人可以做到该哭就哭，欲怒则怒的地步，这种变脸的功夫可说已出神入化。

　　如果你做不到，能做到以下的程度也就可以了：随时能从哭脸、怒脸转变成笑脸，以笑脸来面对外面的世界。

　　要了解，无论你有多哀伤、多愤怒，除非你的至亲好友，否则不会有人对你的喜怒哀乐有兴趣，并进一步表示关怀，更不可能倾听你的哀伤或是愤怒。你若不知此点，不但会造成极大的压力，也会留给对方极坏的印象，对方会下意识地看轻你。

　　批评、奖励缺一不可

　　作为一个领导，要掌握苛责和感情输入的良好运用。苛责过分，下属认为你不近人情，缺乏理解，从而产生逆反心理，消极怠工，不愿干出成绩；感情输入过分，会使我显得比较软弱，缺乏应有的威慑力，下属也会对你的命令或批示执行不力，甚至是置若罔闻。那么如何才能更好地把握这个尺度呢？

　　1．要记住赞扬是必要而且有效的。哪怕是下属只是有了一点小小的进步，也不要忘记对他表示你的赞扬和认可；

　　2．要成为言出必行，言而有信的领导，这样的领导者更容易产生威慑力。制定的规章制度，一经形成并得到下属的认可就应产生效力，无论是谁，都该按制度办事。当然，你自己应当首先遵守；

　　3．赞扬要简短，不要说起来不停，那样就会失去赞扬的应有作用；

　　4．某些自己可以做的事情就尽量自己去完成，不要总是麻烦你的下属；

　　5．地位和交流同等重要，整天板着面孔并不能增加你的领导魅力；

　　6．给下属以惊喜。你可以在大家都想不到的时刻请大家吃顿饭，为某个下属开个生日聚会，甚至以私人身份突然敲开下属的家门。但注意这些行动不要过多过滥，否则下属会以为你这是在刻意收买人心；

　　7．不要以为自己是全知全能的，你可以从下属身上学到很多东西；

　　8．工作之余，下属们难免会聊上几句，谈论一会儿大家关心的问题，你也可以参加，但不要忘记你是领导者，这样的“小型座谈会”应该由你首先决定在恰当的时候结束；

　　9．不要因为两次类似的失误而完全否定个别下属的能力，大家都有过犯错误的经历，而且相同的错误并非不会再犯第二次。时机允许的情况下，你可以把任务交给他一个人去完成，这样他会更加谨慎小心地完成这项他认为来之不易的工作。

　　你交给下属去完成的工作非常多，你也不可能有精力一一过问，所以其完成的结果往往并不能与你预想的相一致，遇到这种情况，不要只是一味地对下属大加责难。只要事有所成而没有搞砸，那么你就有必要进行赞赏。

　　基恩是美国新泽西州的一家证券公司的经理。他虽很年轻，但他的经营业绩却比许多在证券业发展多年的经营人还要好，而且他的下属们也个个精明强干，都能很好地完成自己的业务。基恩的工作就是统筹调配，搞好整个公司的宏观把握。许多公司都想从他身边挖走他的助手，但没有人成功过，他们好像粘在一起似的，是一个具有极强凝聚力的团体。

　　那么，是不是他和他的助手都比别的从事证券业的人更有能力呢？从基恩自己的叙述中我们即可尽知详情：

　　“许多人都以为我们的公司职员个个都非常出色，其实这犯了一个大错误。在很多时候，这些愣头愣脑的家伙都把交给他们的工作弄得一团糟，搞得客户对他们甚为不满，我就得放下手中的活计为他们填补这个漏洞。有时我就想，我这是干什么呢，简直是费力不讨好，我甚至想解雇他们，但最终我忍住了自己的脾气。不要以为我会因此饶恕他们，我会狠狠地批评他们一顿，甚至把他们说得一无是处。但是我仍旧会把工作交给他们去做，而且对象仍是他们所得罪的老客户。自己惹下的祸事得由自己来搞定，否则就可以退出，我不会阻拦的。我会在自己认为恰当的时候把我的夸奖毫不吝惜地分给他们。至于物质奖励，我也擅长，我让他们自己选择应该获得物质奖励的人，而他们的选举结果也往往与我想象大致合拍。我不以为自己做得很出色，应该说我也许付出了比别人更多的努力。我相信一分辛劳，一分收获的古训，而我的下属们也非常赞同这个观点。”

　　该强硬的时候必须强硬，该温情的时候也必须温情。下属的潜能究竟有多少，有时连他自己也弄不清，而能够使其尽情发挥的原动力就是你的工作方法(正确而有效的方法)。使其感到尊严的存在却又承认你的领导地位，同时让他明白工作不单是为他个人，也是为了整个集体，这样就能使下属更好地努力工作。

　　如果有一天你一觉醒来，觉得自己情绪非常糟，连你平常很爱护的妻子和孩子都看不顺眼，总要和他们发一顿脾气，那么你一定要不停地提醒自己，切莫发火。如果有可能，你可以找自己最亲近的人倾诉一番，或者找个机会把心头郁积的火气发泄一下(比如在一个空旷无人的地方大喊大叫一番)。千万别带着这种郁闷烦躁的情绪去工作，否则你的下属将会遭殃，他们也会因此而丧失对你的信心。因为你连起码的自控能力都没有，就更不用说成为优秀的管理者了。

第52节：糊涂老板最精明

　　心情烦躁甚至坐立不安是繁重劳动的负效应，这是很正常的，你不要因此而以为自己是成就不了大事业的人。遇到这种情形，最重要的是你要先设法使自己平静下来，而后才能考虑其他事情。作为一个成功的管理者，不能靠情绪统驭你的下属，而要依靠你的头脑、智慧及你的分析能力。

　　下属们所怕的不是你狠狠地责备他们，而是不给他们以表现自己的机会。所以，对于下属，责备、批评和承认、赞赏同等重要。责备和批评能够激发下属改进的热情，而承认和赞赏则恰恰能激发下属创新和进取的欲望。古代有许多杰出的军事家和领导人物，一方面他们有着卓越的指挥作战才能，另一方面也有着高超的统驭下属的能力，这些下属肯为他们做一切可以做的事情，甚至牺牲自己的生命。关键是他们能够融情于理、于法，法情并重，情理并重。

　　糊涂老板最精明

　　有这样一个话题：国君愚昧无能，但充分授权，把国家大事托付给良臣，这是好的国君吗？当然是好国君！业绩出色的比如齐桓公，声色犬马、吃喝嫖赌，但没误了“一匡天下，九合诸侯”，这是因为他完全信任管仲的缘故；业绩差点儿的比如刘禅，也安享荣华富贵几十年。

　　领导者最大的任务，甚至夸张地说，惟一的任务，就是找到经理人才，让这位经理再找其他人才当副手，一层一层延续下去。领导者，依俗话说，躺着干就可以了。

　　刘禅一生真是幸福，他老爸刘备善于识人、使唤人，给他选了一批以诸葛亮为代表的优秀人才辅佐他。

　　刘备在给刘禅的遗嘱中说：“汝父德薄，不可效也。”大概是指伐吴一事告诫刘禅。阿斗17岁继位后，遵照刘备的遗训，尊奉诸葛亮如父亲，大小政事悉数委托诸葛亮。诸葛亮拥有刘备在世时所没有的大权，对内掌权，对外用兵，阿斗从来不曾掣肘，不曾怀疑。

　　刘禅心知：“大树底下好乘凉。”自己既然没有治国安邦的本事，就别去干扰“相父”了，只做一些礼节性的事务吧。

　　别小看这个动作。换了别的国君，大可因嫉妒而萌生杀意，大可因听信谣言而排挤诸葛亮，大可因嫌诸葛亮啰嗦而将他撤职，大可为了让自己掌有大权、为了让宠信的宦官呼风唤雨，而这样那样。但阿斗没有。不像曹操忌杀谋士，不像孙权会羞辱老臣，阿斗无能，惟一能做的，就是把事情交给诸葛亮。而这样也就够了。

　　刘禅信任诸葛亮，也信任“相父”举荐的贤臣，如蒋琬、费〖HT5，6〗礻〖KG-*3〗韦〖HT〗、董冗、刘攸之等人。在北伐期间，这些人为诸葛亮巩固后方，使他无后顾之忧。诸葛亮死后一直到公元251年，国家平稳无事，都是这些人的功劳。诸葛亮死后17年，国家大政方针都不曾改变，也就是说刘禅并不因为诸葛亮过世而别出心裁，妄动胡为。等到诸葛亮荐举的继任者相继过世，宦官董皓才开始专权，此时已是公元258年，离亡国只有5年时间了。

　　刘禅投降后，还有个“乐不思蜀”的典故。也正因为他没心没肺，麻木不仁，随遇而安，只要在物质上满足，便什么都无所谓了，才使得司马炎对他十分放心，封他为安乐县公，食邑万户，奴婢百人，此后又过了7年的快活日子，才去世。

　　刘备奔波一生，为什么？司马懿装疯卖傻为什么？还是为活着，为君临天下！刘禅傻人有傻福，别人千方百计努力争取的，他不费吹灰之力就得到了。难道对我们没有什么启发吗？

　　后世人中十有八九对刘禅嗤之以鼻，自然许多老板也不愿沦落到那种地步。

　　人有聪明和糊涂之分。聪明人明察秋毫，反应敏锐，把大大小小的事都记在心里，总要找到解决办法才肯罢手，往往心力交瘁，筋疲力尽；糊涂人把什么事都能看开、看淡，反应迟钝，反而活得潇洒自如，轻松自得。

　　实际上，生活中的许多事不必看得十分真切，更不必都装在心里。难得糊涂是解脱烦恼的最好办法，这样，你才可以集中精力去想自己应该做的事，而不是将精力耗费在如何应对别人上。有些人活得累，事业无成，就是把太多的心思用在别人身上，轮到自己做事时，反而没有精力了。

　　苏轼说：“大勇若怯，大智若愚。”真正精明的老板往往让自己表现得十分糊涂，他们深知这才是智慧人生。

　　糊涂老板以无招对有招，无为而治，御人顺其自然，放手让其发展。该精明时目光如电，该糊涂时不会顾及自己的面子、地位和权势。同样是治理，“聪明”老板事无巨细，披星戴月，事必躬亲，费力伤神；糊涂老板垂拱而治，不管不问，调动了周围人的智慧，以一己之力，发挥了众人之力。

　　糊涂是老板的一种修养，了解其精髓的人深沉、老炼，可以经受失败的痛苦煎熬，可以平静地享受成功的快乐，可以随时虚心学习和体会，进行更高层次的思考；面临何种危急形势都沉着冷静，泰然相对。

　　糊涂是老板的一种韬略和智慧，可以认清大方向，顺势而为，做大事和烹小鲜。

　　那些看似糊涂的老板。实际上是真正精明的老板，总会在用人问题上下功夫，放手让员工去创造、去发展，自己做个清闲自在的糊涂人。员工们也喜欢这样的老板。人是需要尊严的，这种需求有时会高于物质、金钱的需求，老板给了员工信任，尊重了员工的人格，员工便会死心塌地地跟定老板。因为，现在喜欢猜忌的老板太多了，找到一个信任自己的老板不是件容易的事，即使公司遭到困境，他也会舍不得离开。像这样的企业上下一心，怎么会不蒸蒸日上呢？

　　把大权交给下属，在别人看来是糊涂，实际上正是糊涂老板的精明之处。因为他知道只有这样做，企业才能不停歇地蒸蒸日上。那些宁肯让企业一步步走向衰落也要把权力控制在自己手里的人才是最大的糊涂虫。

第53节：采用灵活的弹性管理策略

　　采用灵活的弹性管理策略

　　破釜沉舟、置之死地而后生的例子的确惊险生动，但这是不得已的战术，成熟的政治领袖除非万不得已，是不走铤而走险这一招的。寻找占据主动的策略才是上上之策，那便是弹性策略。“弹性策略”不软不硬，在应付下属时常能使你占据主动地位，立于不败之地。

　　1．弹性语言

　　“弹性语言”是指领导在办具体事的时候，运用灵活的语言，可将所说的话，所做的事，尽量地留有余地。即可进可退的语言，但又区别于模棱两可。如遇非明确答复不可的事，但又不好答复时，可以“考虑考虑”、“研究研究”(再作答复)为盾牌，好为自己争取迂回的时间。

　　如属下问上级：“有些外债需要清偿，对方催得很紧，你看怎么办？”上级答说：“我们应尽快增加收入。每个人都应负起还债的责任，债要尽快给人家清偿。你觉得还有什么办法？”这即是弹性语言。领导运用它时，同时又在思考良策，用以摆脱已临的危机，设若事情不济，领导人仍然留有让部下一次解决问题的余地。

　　当然，高明的弹性语言，正是高超政治艺术的一部分，不可以轻易学到手的。弹性语言奇就奇在可以回旋。

　　领导者学习弹性语言，必须坚守适中纯正的规则，不可失之偏颇。领导者运用弹性语言，可免遭部下怨恨，也免遭政治失利的境地。因为，事之媒介必是言，言的来源又是心，心之所思，原始于我与我外。

　　2．弹性人事

　　高明的领导者懂得：弹性最能予己以主动，对人对事弹性处之，回旋余地自然很大。

　　例如，对一个人既不要把他看作敌人，也不要把他看得太亲密。亲而不可太近，疏而不宜过远。取其弹性中段较宜。对一件事，从理论上讲，要办它就要想一定能办成，办的过程中可能遇到麻烦，但从不定死哪件事不可办，叫做不见老底不回头。这就是对人对事弹性为本的策略。这个策略起码留有余地，保存实力，达到时时主动的功效。

　　3．弹性政策

　　制定弹性政策的目的在于从原则上相对保证政策的连续性与稳定性。从精神实质上为领导者开辟一个大的回旋余地。像武侠小说中的回旋镖，击中目标就击中了，击不中，镖还回到自己手上，绝不至于陷入被动。

　　制定弹性政策的原则是，增强方针政策在文字语言方面的笼统性和大原则性，减少它的具体性，以便随时按照需要，改换它的内容。

　　学习诸葛亮的用人智慧

　　诸葛亮可算典型的用人高手。你看他，以一名“村夫”身份，参加无权、无势、无钱、无地盘而且缺兵少将的以刘备为首的政治集团，一下子从因为占得天时而势不可挡的曹操手里虎口拔牙，夺取了荆州、益州、汉中，在三分天下的角逐中占得一席之地，凭借的完全是刘备自己的那一点人马。这一过程既好比用很少的一点本金赚了大钱，又好像一个临时成立的个体户同仁组织和财大气粗的大企业平起平坐，共同瓜分市场。

　　从“学成文武艺，卖与帝王家”的角度看，诸葛亮也无疑是个大赢家，他的成功不仅鼓舞了一代又一代的知识分子，也为他们提供了如何跳龙门的宝贵经验。

　　管理学家们也对诸葛亮感兴趣，尤其是对他的用人智慧感兴趣，特戰是对他在争取人才，使用人才，管理人才上的上乘操作感兴趣。

　　早在隆中时，诸葛亮就注意到这样一个非常重要的现象，即刘备虽然没有多少本钱，却有许多人所不及的无形资产。首先刘备是汉室甲胄，被皇帝认作皇叔，有奉衣带诏书讨伐奸臣曹操的合法身份，这样便有名正言顺做事的理由。其次刘备有宽厚待人的名声，对于在动乱时期追求政治前途与稳定生活的天下大众有强大的号召力。最后刘备用结义的办法，搜罗到了关羽、张飞、赵云这样的人才做帮手，这就是用之不竭的人力资源。

　　在诸葛亮看来，只要用好这一组人力资源，《隆中对》计划就可以实现。

　　刘备在这个政治集团中相当于公司董事长的地位，他既然肯三顾茅庐请诸葛亮出山做军师——相当于聘请诸葛亮做公司的总经理，自然对诸葛亮的经营方针和措施全力支持。诸葛亮于是发挥刘备的两个作用，一是作为汉室合法经营人的招牌作用，另一是作为这个组织的领导，也就是这个集团的家长作用。所以诸葛亮发布一切命令，总是在刘备身边进行，并不自作主张。

　　关羽是刘备桃园结义的兄弟，相当于公司的副董事长，他有极高的武艺，有温酒斩华雄、斩颜良、诛文丑等战绩，有挂印封金、过五关、斩六将辞曹归汉的名声，在任何情况下都有独当一面的能力。不过他又过于骄傲，对诸葛亮这样的白面书生更是不大看得起。诸葛亮不得不一方面做出点实际成绩让关羽承认，一方面尽量说些恭维话助长关羽为刘备出力的雄心，同时还让关羽在华容道拦截曹操这样的难题前丢点小丑，以提醒他不能过于自负。

　　张飞的地位虽然次于关羽，但本领却与关羽相差不多。他那快人快语的性格暴露出怀疑诸葛亮能力的心态。诸葛亮认为这是需要发掘的人力资源，先在博望坡用兵使他折服，再屡次激励他动脑筋解决难题，因为被人认为头脑简单的张飞一旦用计，就会使对手防不胜防。

　　赵云没有参加桃园结义，为了争取政治前途，只能是忠诚地为刘备效力。诸葛亮看准了赵云这一背景，总是把最关键的任务交给他来完成。而且一有机会，就要当众肯定赵云的功劳和贡献，使得赵云在诸葛亮经营蜀汉事业过程中起了重要的作用。

　　可见，诸葛亮的用人秘诀是十分考究的，对关羽既恭维，又打击；对张飞不恭维只激励；对赵云则经常表扬。

　　对人的管理不做出统一的标准，千人千面，这就是诸葛亮的用人智慧。

第54节：激励手段要随机应变

　　激励手段要随机应变

　　作为一个企业领导，在不同的场合，应根据不同的下属，采用不同的激励方法。只有这样，才能收到最大的效果。

　　激励是不能铁板一块的，它必须根据不同情况灵活实施，体现一个变字。首先，应该根据需要而变。

　　假设人有五种不同层级的需求，依次为生理需求、安全需求、所属与相爱需求、尊重需求以及自我实现需求。当较低层级的需求获得相当满足，次一层级的需求便会主宰这个人的行为。

　　这五种需求，事实上没有哪一种需求可能完全得到满足，但是相当程度的满足之后，这一种需求便不再具有激励作用。激励时必须了解被激励者的真实状况，才能够判断他具有什么需求。如果有适当的中介人选，不妨透过中介与被激励者沟通，然后依据他的需求，给予合理的激励。

　　激励可根据不同的需求，可以采取自助餐式，让不同的被激励者，选择各人的需求；而激励者也要了解不同的对象，施以不同的激励。

　　组织中不同阶层的成员，也有不同的需求。一般而言，高阶层比较希望大家尊重他，让他觉得自己的确很高明，所以有不同意见，最好不要当面顶撞他，否则他就会恼羞成怒。但是也不能不告诉他，不然他也会怀疑有人要看他的笑话。必须单独委婉地规劝，使其认为自己在改变。

　　中阶层要告诉他目标，让他自己去找答案，把细节想出来，他才会舒畅。如果给他问题，同时或很快又给他答案，他就会失望，认为自己的能力受到低估。若是他想不出来，可以给他一些启示，还是要他觉得自己找到答案。

　　基层要清楚一点告诉他应该怎么做，做到什么程度就会满意，最好有工作规范让他按照规定去完成。成果符合标准要表示赞许，使其更加努力。

　　时间不同，激励的方式也有差异。平常时期按照一般激励，不必采取非常手段。除非发现原来的方法已经日久无效，必须摆脱老一套做法，这才全面更张，改采新的方式，否则不可想到就变，形成特例。

　　忙碌时期大家难免火气较旺，耐力较差，这时要特别加以宽谅，不必计较细节，使大家得以忙而不烦。

　　紧张时期情绪不安，主管经验较为老到，应该设法给予安慰，尽量疏解大家的情绪，千万不可以火上添油，更增各人的紧张气氛。

　　危急时期有时需要特别措施，应该赋予更大的信赖，使其放心去做，否则他心里害怕，势必下不了决心。

　　救亡阶段正是重赏之下必有勇夫的时刻，惟有重赏，才有拼死把公司救活过来的毅力，不可吝啬。

　　单独相处，比较不容易引起面子上的难堪，可以谆谆善诱。主管规劝部属，或者晓以利害，最好单独进行。

　　对上司忠言劝谏，如果欣然接受，就部属而言，也是很大的激励。不过最好选择比较隐蔽的场合，不必让第三者看见；若是不熟悉的生疏环境，更要留意隔墙有耳，以免流传出去造成对己不利的阻力。

　　公开场合应该互相尊重，大家都有面子，否则就会造成反激励。尤其应该重视职位、性别或关系亲疏，表现适当的态度。

　　熟悉的场合，要引导较为陌生的同仁，使其觉得相当亲切。如果是私有的场合，例如同事的家，就应该主客分明。因为来者是客，不论其为上司或部属，都要给予合适的招呼。任何场合，都可以配合身份实施激励。

　　激励必有反应，良好与否，乃是继续或调整的关键。反应热烈的时候，要不知不觉中把大家诱导到目标方向，使众人的力量得以汇集。过分热烈，有时还需要稍加冷却，维持合理的程度，切勿把人力过度使用。

　　反应平平，要检讨原因，找出症结所在，给予适当的调整。反应冷淡，同样要找出原因，然后对症下药，予以化解。务使激励所产生的反应，符合预期的要求。若是反应欠佳，那就应该修正激励的方式，从场合、身份、时机、情势等方面来考虑，求取适切有效。

　　如果反应恶劣，要马上停止。不能一意孤行，非坚持到底不可。透过适当人选，征询有关人员的意见，待其反对情绪稍为冷却，再做处置。

　　形势的优劣，会影响激励的功效。要激励居于劣势的同仁，只要适度看得起他，表示好好工作，便不会辜负他，甚至可以用先柔后刚的方式，让他觉得敬酒不吃吃罚酒，他也会提起精神，努力振作一番。至于居于优势的同仁，难免自视颇高，必须尽量采取低姿态，使他觉得备受礼遇，甚至还要给予一些额外的好处，他才会不好意思而尽心尽力。

　　如果是双方势均力敌，最好的办法，是率先尊重他，让他戴上高帽子，他就会觉得自己好像真的高人一等，因而显现若干本领。面对下属，要特别注意“能发也要能收”，如果控制不住，最好不要过度激励，以免一发而不可收拾，反而造成对己不利的形势，在下属面前丧失权威，这就得不偿失了。

　　管理难缠的人要对症下药

　　和难缠的人打交道令人头痛。然而一旦知道他们的处世方式和态度，你就发现根本就没有难缠的人，只要针对他们的方式，对症下药进行管理，就可以达成目标。仔细观察他们，就不难发现他们的人格倾向。

　　1．指挥型

　　这类型的人不是个人主义者，喜欢以自我为中心，对管理别人很感兴趣。他们能够承担自己的责任。

　　他们重事不重人，公事公办，务实而讲效率，工作完成得又好又快，且喜欢奖赏。

　　他们关心结果，善于生涯设计，看重事物本质。懂得竞争，以成败论英雄，认为人际关系不如成果重要。

　　管理他们的办法：

　　(1)支持他们的目标，赞扬他们的效率；

第55节：管理难缠人要对症下药

　　(2)自己在能力上一定要强于他们，否则他们不服气；

　　(3)帮助他们通融人际关系；

　　(4)让他们自己在过程中弥补自己的不足比指点他们好；

　　(5)别让低效率和优柔寡断者去拖他们的后腿；

　　(6)容忍他们自负地前来帮忙。虽是不请自来但他们往往是最正确的；

　　(7)巧妙地安排工作，让他们觉得自己在安排自己；

　　(8)别试图告诉他该怎样做；

　　(9)当他们抱怨别人不能干时，给他们机会，因为他们需要你支持他们控制事态发展。

　　2．关系型

　　这种倾向的人，往往重人不重事。他们善于处理人际关系，比较随和乐观，很少盛气凌人。

　　他们优柔而寡断。希望别人关注他，没有观众，他们是不能努力工作的。他们希望影响周围环境。

　　管理他们的办法：

　　(1)对他们的私生活表示兴趣，倾听他们的喜怒哀乐；

　　(2)和他们谈话，要讲究沟通技巧，让他们感到受尊重；

　　(3)他们比较缺乏责任心，尽量承诺为他们负责；

　　(4)给他们安全感；

　　(5)给他们机会充分地和人分享感受；

　　(6)别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此不安；

　　(7)把关系视团体利益来建设将很受他们欢迎；

　　(8)安排工作时，强调工作的重要性，指明完不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而拼搏和努力。

　　3．智力型

　　这种类型的人偏爱思考，好用智，富有探索精神，对事情的来龙去脉总是刨根问底，他们狂热地收集信息，以为总有一天会派上用场，根本不讲究信息的时效性。

　　他们条理分明，但过于注重细节，常常因为局部的小利益造成全局的波动。他们是完美主义者。

　　他们懂得很多，同时也发觉不懂的更多。

　　管理他们的方法是：

　　(1)肯定他们的思考能力，对他们的分析感兴趣；

　　(2)提醒他们完成目标，别过高追求完美；

　　(3)别直露地批评他们，而是设定一个思路，让他们觉得是自己发现了错误。

　　(4)不要用突袭的办法打扰他们，他们不喜欢惊奇；

　　(5)多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立刻思考分析出别人的诚意水平；

　　(6)他们喜欢事实，你必须懂得一样多；

　　(7)别指望能说服他们，除非他们想的和你一样；

　　(8)赞美他们的一些发现，因为他们是想来想去才得出的结论，他们可不想被人泼冷水。

　　4．工兵类型

　　这种类型天生就是被管理者。他们忠诚、可靠，但缺乏创意。他们乐于单调重复的工作，做同样的事让他们感觉踏实。

　　他们遵守规章制度，善于掌握分寸，喜欢在旧环境中从事熟悉的工作。能弄清职责的极限，决不会越线。

　　他们只做分内事，不愿指挥别人。而且也只要求自己应得的那份报偿。

　　管理他们的方法是：

　　(1)支持他们的工作。他们谨慎小心，一定不会出大错；

　　(2)给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉。

　　当然要管理他人的最佳办法，还是自己的行为具有模范作用，通过改变行为去和难缠者打交道，一定都不棘手。

　　你只要在处理难缠者人物时做到以下几点就行：

　　(1)对事不对人；

　　(2)不报复他人；

　　(3)有自知之明；

　　(4)有耐心。态度也是正面的。

　　第八章宽广的胸襟，恢宏的气度

　　要小事糊涂，大事明白，记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人同我们共事。

　　——从自己做起化解矛盾

　　势不两立的对手也能被感化

　　身为管理者，难免会有人得罪你，对于那些和你有过节的人，也许你有能力凭借手中的权力惩治他；但从用人和管人的角度看，从提升自己的形象上讲，饶恕对手并为己所用，无疑是非常明智的。

　　武则天一生杀人无数，但也做过饶人得报的“善事”。

　　上官婉儿，是唐代五言诗“上官体”的鼻祖上官仪的孙女。上官仪是唐初重臣，曾一度官任宰相。高宗李治懦弱，后期又不满武则天独断专行，便秘令上官仪代他起草废后诏书。不料被武则天发觉，便以“大逆之罪”使上官仪惨死狱中，同时抄家灭籍。时年一岁的婉儿及其生母充为宫婢，被发配东京洛阳宫廷为奴。婉儿14岁那年，太子李贤与大臣裴炎、骆宾王等策划倒武政变，婉儿为了报仇也积极参与。但事情败露，太子被废，裴炎被斩，骆宾王死里逃生。上官婉儿知道自己也将被处死，但结果完全相反：竟被武则天破例收为机要秘书。

　　原因何在？主要是上官婉儿有才，而武则天又尤为爱才。上官婉儿14岁时曾作了一首《彩书怨》的诗，被武则天无意中发现。武则天不相信这么好的诗竟会出自一位女孩之手，便以室内剪彩花为题，让她即席做出一首五律来，同时要用《彩书怨》同样的韵。婉儿略加凝思，就很快写出：“密叶因栽吐，新花逐剪舒。攀条虽不谬，摘蕊讵知虚。春至由来发，秋还未肯疏。借问桃将李，相乱欲何如？”武则天看后，连声称好，并夸她是一位才女。但对“借问桃将李，相乱欲何如？”装作不解，问婉儿是什么意思。婉儿答道：“是说假的花，是以假乱真”。“你是不是在有意含沙射影？”武则天突然问道。婉儿十分镇静地回答：“天后陛下，我听说诗是没有一定的解释的，要看解释的人的心境如何。陛下如果说我在含沙射影，奴婢也不敢狡辩。”“答得好！”武则天不但没生气，还微笑着说：“我喜欢你这个倔强的性格。”并将她14岁入宫时制服烈马狮子骢的故事，讲给婉儿听。接着又问婉儿：“我杀了你祖父，也杀了你父亲，你对我应有不共戴天之仇吧？”婉儿依旧平静地说：“如果陛下以为是，奴婢也不敢说不是。”武则天又夸她答得好，还表示正期待着这样的回答。接着，赞扬了她祖父上官仪的文才，指出了上官仪起草废后诏书的罪恶，期望婉儿能够理解她、效忠她！

第56节：宽广的胸襟

　　然而，婉儿不但没有效忠武则天，却出于为家人报仇的目的，参与了政变，成了罪人。这对高宗来说，应是充满同情和设法庇护的。但他惧怕武则天，只能借口有病，“不能多动心思”，而让武则天决定。这对司法大臣来说，只能提出按律“应处以绞刑”，若念其年幼，也可施以流刑，即发配岭南充军。而武则天则认为：据其罪行，应判绞刑，但念她才十几岁，若再受些教育，是可以变好的。所以，不宜处死。而发配岭南，山高路远，又环境恶劣，对一个少女来说，也等于要了她的命。所以，也太重些。尤其是她很有天资，若用心培养，一定会成为非常出色的人才。鉴此，武则天决定对婉儿处以黥刑，即在她的额上刺一朵梅花，把朱砂涂进去。并把婉儿留在自己身边，“用我的力量来感化她”。还表示：如果我连一个十几岁的女孩子都不能感化，又怎么能够“以道德化天下”呢？

　　结果，武则天确实把婉儿感化了。该杀而不杀，反而留在自己身边，这已使婉儿感激涕零。此后，武则天又一直对婉儿悉心指导，从多方面去感化她、培养她、重用她。婉儿从武则天的言行举止中，了解了她的治国天才、博大胸怀和驭人艺术，对她彻底消除了积怨和误解，代之以敬服、尊重和爱戴，并以其聪明才智，替她分忧解难，为她尽心尽力，成了她最得力的心腹人物。甚至婉儿的生母也曾对人私下议论：婉儿的心完全被武后迷住了！

　　责过无声胜有声

　　有时候，你的下属可能会犯一些比较严重的错误。此时，他的内心一定充满了恐惧，他怕同事们的埋怨、领导的斥责，惶惶不可终日。如果你看到他表现出这样的神态，那么，此刻你完全不需要因为他的过失而去责怪他。用此时无声胜有声的策略，会更加有效。

　　在一座寺庙里，有一位德高望重的长老，他手下有一个非常不听话的小和尚。这个小和尚总是深更半夜越墙而出，早上天未亮再越墙而入。长老一直想批评这个小和尚，但苦于没有罪证。

　　这一天深夜，长老在寺庙里巡夜，在寺院的高墙边发现一把椅子。他知道必定是那个小和尚借此越墙到寺外。于是，长老悄悄地搬走了椅子，自己就在原地守候。

　　午夜，外出的小和尚回来了。他爬上墙，再跳到“椅子”上。突然，他感觉“椅子”不似先前硬，软软的甚至有点弹性。落地后的小和尚才知道，椅子已换成了长老，小和尚吓得仓皇离去。

　　在以后的日子里，小和尚觉得度日如年，他天天都诚惶诚恐地等候着长老对他的惩罚，但长老依旧和从前一样，对这件事只字未提。

　　小和尚觉得再也无法忍受了，他不想每天都在煎熬中度过。于是，他鼓起勇气找到长老，诚恳地认了错，哪知长老宽容地笑了笑，说：

　　“不用担心，这件事只有天知地知你知我知，你还怕什么？”

　　小和尚从此备受鼓舞，他收住心，再也没有翻过墙。通过刻苦的修炼，小和尚成了寺院里的佼佼者。若干年后，老和尚圆寂，小和尚成了长老。

　　同样的故事也曾发生在校园里。

　　有位老师发现一位学生上课时总是低着头，不知在画什么。有一天，他走过去拿起学生的画，发现画中的人物正是龇牙咧嘴的自己。老师没有发火，只是憨厚地笑着。他告诉那位学生，课后再画，而且要画得像一点。

　　但是，从此那位学生上课时再没画过画，各门功课也都学得不错。后来，他成为颇有造诣的漫画家。

　　1941年12月7日，日本海军偷袭珍珠港得手后，尽管美军损失惨重，太平洋舰队几乎全军覆没，但是在一些美国议员之中，还有为数不少的议员反对美国向日本宣战。

　　当时罗斯福已经将局势分析得十分明朗，他明白如果不趁日军立足未稳时发动战争，等到将来会变得异常艰巨。同时，他也明白那些持反对态度的人的想法。第一次世界大战中，美国在最后阶段才参战，而且战争没有在美国本土进行，反而美国因一战而大发其财。所以，现在美国一旦参战，国内经济必受影响，同时战争的胜负很难预料。如果战事对美国不利，到时如何收场？

　　罗斯福明白这些人的忧虑，但他以政治家的眼光觉察出这些担忧是毫无必要的，所以美国必须参战。那么，怎么能表达出他对这些人的不满和对战争能够取胜的信心呢？

　　在一次会议上，当大家为战还是不战而争论不休时，罗斯福突然要站起来，因为他双腿残疾，所以平常总以车代步。当他挣扎着要从车上站起来时，两名白宫的侍从慌忙上前想帮他一把，但让人意想不到的是罗斯福愤怒地将他们推开。

　　于是，在众人惊讶的目光中，罗斯福摇摇晃晃地挣扎着，从椅子上缓缓地站了起来。然后他满脸痛苦却倔强地坚持站着，默默地看着周围的人，一言不发。

　　全国的电视观众都看到这一画面，他们感动了，是呀，有什么困难是不能克服的。于是，国会很快做出决议：对日宣战。

　　有些时候，在特定的环境中，你完全可以不必说那么多的话，语言也有苍白的时候，以你的沉默来表达对你下属的不满，这会让他们感到不安，从而反省自己。通过这种毫不费力而又不伤和气的方法来达到目的，是真正明智的选择。

　　从自己做起化解矛盾

　　有人批评林熛总统对待政敌的态度：“你为什么要试图让他们成为朋友呢?你应该想办法去打击他们，消灭他们才对。”

　　“我难道不是在消灭政敌吗?当我使他们成为我的朋友时，政敌就不存在了。”林肯总统温和地说。

　　看来林肯非常懂得化解矛盾、搞好人际关系的秘诀。一个人即使为协调人际关系做出了很多努力，事实上仍然不能完全免除同别人的冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是由人的天性所决定的。

　　发生矛盾的原因不外乎这么几点：

第57节：从自己做起化解矛盾

　　1．观点不同。这是人们之间发生冲突的最主要的原因，多见于领导成员之间，也经常发生在学术界。古人云：道不同不相为谋，由于对同一个问题产生不同的看法，人们之间便相互产生矛盾和隔阂，进而导致双方互存偏见，相互攻击，以至发展到势不两立的地步。

　　2．趣味相异。这类冲突主要发生在亲属之间，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与儿女之间的矛盾等。家庭是一个人生活的主要场所，如果后院经常起火，一个人是难以把精力和注意力全都投入到事业上的。一个在事业上建立了辉煌成就的人，必定离不开家庭的支持。一个成功的男人背后必定有一个做出巨大牺牲的女人，反之亦然。

　　3．个性抵触。性格、气质不同以至相反的人，相互之间也会产生冲突。例如一个急性子的人，会看不惯一个慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭；一个慢性子人，又会抱怨一个急性子人干什么都风风火火，总之，这两种人常常相互不能理解和谅解，结果便产生一些矛盾。

　　4．产生误会。人和人相处，即使主观上不想发生摩擦，但仍然难以避免产生一些误会，有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。例如，《红楼梦》中贾宝玉和林黛玉便相互产生了误会，曹雪芹对此做了饶有风趣的描绘。其实，类似这样的误会在现实生活中不知有多少。

　　5．发生纠纷。生活中有些冲突是隐性的，比如志趣不同的两个人之间的冲突未必就公开化，但是也有不少矛盾是会激化的。例如同事之间、邻里之间，甚至两个陌生人之间，都往往会因一点小矛盾而发生显性的冲突，轻则产生口角，重则拳脚相加，以至于发展到不共戴天之仇。

　　产生矛盾的原因有很多，但是归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平时疏于同别人理解和沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是错的。

　　发生这样那样的冲突应该说对双方都是不利的，必然会对各自的事业产生消极的影响。一个想要成就一番大事业的人，必须想方设法避免不必要的冲突，千方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松和谐的工作和生活环境。

　　那么，一个想成就一番大事业的人，如何才能防止同别人产生冲突呢?

　　1．要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局、讲风格、讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。

　　2．要注意调查研究，及时掌握员工的思想动态，努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。

　　3．以理解的眼光看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能同我们有完全一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。

　　4．宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。

　　5．对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人同我们共事。

　　6．除非是涉及原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不应简单问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非，那只能是天下本无事，庸人自扰之。

　　7．冤家宜解不宜结，即使有了矛盾，也应坦诚布公，想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要勇于做自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。

　　总之，化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。

　　对人才不能求全责备

　　一位优秀的企业领导，假如把每个下属所擅长的方面有机地组织起来，就会给企业的发展带来整体效应。因此，力戒不能有效地调动每个下属的长处，是一位合格的企业领导的责任。换句话讲，高明的领导者则会趋利避害，用人之长，避人之短，如此一来，则人人可用，企业兴旺，无往而不利!

　　在一个人的身上，其才能有长处也有短处，用人就要用其长而不责备其短处。对偏才来说，更应当舍弃他的不足之处而用他的长处。

　　一个工程师在开发新产品上也许会卓有成就，但他并不一定适合当一名推销员；反之，一个成功的推销员在产品促销上可能会很有一套，但他对于如何开发新产品却会一筹莫展。聘请这样的人对公司无疑是一种损害。如果老板在决定雇用一个人之前，能详细地了解此人的专长，并确认这一专长确实是公司所需的话，这类用错人的悲剧就可以避免了。

　　古人说得好：“事之至难，莫如知人。”辨人才最为难，而辨别偏才的能用可否则更难。这是因为事有似是而非的地方，例如“刚直开朗似刻薄，柔媚宽软似忠厚，廉价有节似偏隘，言纳识明似无能，辨博无实者似有才，迟钝无学者似渊深，攻忤谤讪者似端直，一一较之，似是而非，似非而是，人才优劣真伪，每混淆莫之能辨也。”所以说，世上最难的事没有比识人更难了。每一个聪明的领导人都要精于识别偏才造成的假象，而辨别使用他们。

　　在这里，实际上给企业领导提出了一个如何使用偏才的问题。我们认为，使用偏才时应注意：

　　1．不要以人的短处而舍弃人的长处；

第58节：对人才不能求全责备

　　2．不要以自己的长处期望衡量别人；

　　3．不可因小过而失大才；

　　4．使用偏才的智慧，应避免他把聪明才智用于欺诈；使用偏才的勇气，要避免他滥用自己的胆识；

　　5．用偏才时不仅要充分利用他们的长处，而且还要遮盖一点他们的短处，不使他们难堪；

　　6．对有雄才大略的人，不要计较其短处；对有高尚道德的人，不要刻意挑剔其小毛病。

　　选拔人才的最佳标准是德才兼备，但是事情往往是与自己的心愿相违背的，那么当我们退而求其次使用有缺陷的人才时，应该注意些什么?

　　有缺陷的可用之才大体可分为两种：一种是才能不足之人，另一种是德行不足之人。不同的类型，有不同的使用方法。领导用人时应侧重的是“拙诚”之人，用现代的话来说就是埋头苦干，多做实际工作，不做表面文章的人。那种只说不做的人，什么事情都做不成，应当提倡实干主义态度。

　　对于才能方面明显不足的人才，要对他们授以谨慎处事的秘诀，让他们在日常的人际交往中正视自己的不足，注意虚心学习，同时也可以避免因逞强好胜而引起的是是非非。只有“论功则推于人，论过则引为己责”的人，才能吸引有为之人来到自己的身边。

　　一般来说，人的本性是见利不能不求，见害不能不避。趋利避害是人的本性，商人作买卖，日夜兼程，不远千里，为的是追求利益；渔民下海，不怕海深万丈，敢于逆流冒险搏斗，几天几夜不返航，因为利在海中。因此对许多人，只要有利可图，虽然山高万丈，人也要攀登；水深无底，人也要潜入。所以，善于管理的人，对人才要顺势引导。

　　人都有优点和缺点，在用人时必须坚持扬长避短的原则。用人，贵在善于发展、发挥人才之长，对其缺点的帮助教育，固然必要，但与前者相比应居于次。而且帮助教育的目的，也是使其短处变为长处。如果只看短处，则无一人可用，反之，若只看人长处，则无不可用之人。因此，在人才选拔上切不可斤斤计较人才的短处，而忽视去挖掘并有效地使用其长处。

　　在人才使用上，不仅要用其所长，而且要“短中见长”。不知人短中之长，就不能做到善于用人。一个人的优点和缺点，长处和短处，并不是凝固不变的。优点扩展了，缺点也就受到限制，发扬长处是克服缺点的重要方法，而且长处和短处是相伴相生的，常见到有些长处比较突出，成就比较大的人，缺点也往往比较明显，常常“不拘小节”，大智若愚。因此，在选用人才时，要善于发扬人才的长处，以便做到人尽其才，才尽其用。至于那些胆大艺高，才华非凡，但由于某种原因受人歧视、打击，而有争议的人物，领导更要力排众议，态度鲜明，给予有力的支持。

　　用人学研究证明，高明的领导者在管理职员时，应利用爱人之心纠正他们，按照职员行为的准则来约束行为。所以说，有了绝对不可违反的准则，必然会在良好的秩序下实现管理，领导者也就可以正常的行使权威。制定不随意改变的管理制度、规范是高明的领导者进行管理的最根本途径。

　　趋利避害，用人所长，这是真正的用人之道!

　　正确地对待谎言

　　领导常常会听到部下的谎言，对这些说谎的部属，领导应谁的话也不轻信。太相信别人的话，往往造成领导片面地处理问题，引起其他员工的不满，所以作为领导应相信自己的判断，以事实公平地处理问题，使广大部属相信并肯定你的工作能力。

　　有人问淘金工，怎样获得金子?淘金工说：“金子就在那儿，你把沙子去掉后，剩下的自然就是金子。”这个回答颇有“禅”的意味，它指明了我们在生活中求真求善的最佳方式与途径。

　　我们都知道，我们来到这个世界，并不是为了虚妄地度过一生，我们需要切切实实地为世界留下些什么，或者是思想，或者是感情，付出的同时，我们也渴望获得和拥有一份真实，我们敏感的心灵不会为虚假的感情激动，我们的眼、耳、鼻、舌、身都不是为那些虚假的东西而存在的。无法想像我们有一天听到与看到的全是假东西，那将是多么令人沮丧的情境!

　　有一句西方谚语说：“当真理还在穿鞋的时候，谎言已跑出老远了。”不管你愿不愿意面对，事实上，我们的现实生活中早已充斥着大量的谎言，我们无法回避它们，必须每天去面对、去听、去看、去感觉，甚至是不得不耐着性子地听和看。我们在生活中听到的谎言甚至比真理还多。怎么办呢?

　　一个成熟而富有健全理性的领导会以一种平常的心态来看待这些谎言，不管它是为了何种目的而说，他知道，任何谎言都不会是无缘无故的，面对一些特殊的情境撒谎，也可以说是人之常情。因此，他会坦然地面对一切，而且，随时保持清醒的头脑，不为谎言所迷惑。大家很熟悉的那个老洛克菲勒的故事就是这样。

　　一天，老洛克菲勒在家中和小孙子玩得十分高兴，小孙子在屋里跑来跑去。老洛克菲勒把孙子抱到窗台上，使劲地鼓励，小孙子从窗台上纵身向下一跳，洛克菲勒接住了他，然后又一次将小孙子抱上窗台，再次鼓励往下跳，并仍旧伸手做出接他的动作。小孙子有了上次的经验，觉得这样很好玩，毫不犹豫地跳下。但这一次，老洛克菲勒突然缩回双手，小孙子“乒”地一声摔在地板上，痛得失声大哭。

　　这时，一位宾客正好从旁经过，目睹此情此景，十分惊讶，便走上前去询问这位大亨何以如此对待自己的孙子。

　　老洛克菲勒笑着说：“我要让他从小就知道，任何人的话都不可轻信，包括自己的爷爷。”

第59节：杜绝私下议论

　　好一个洛克菲勒!他把自己一生纵横商界得出的最精辟的为人处世之道，以如此简单明白的方式道出，实在令人震惊而又钦佩。

　　把谎言作为人类生活中一个重要组成部分来正视它，的确有益于我们建设自身、保护自我。俗话说：“害人之心不可有，防人之心不可无。”“人无打虎心，虎有伤人意。”如果我们在同人相处时，心中先存几分戒心，那么世界上绝大多数骗局都将被识破。但可惜的是，我们很多人自幼受的教育并不是要我们存有防人之心，而是被灌输了许多不恰当的“人与人之间应互相信任”、“人性是善良美好”的观念，很多人就此轻易地上当受骗。

　　杜绝私下议论

　　人人都希望在工作岗位上能互相帮助，取长补短，愉快地工作。但是这种和谐的群体气氛，常会被一些无聊的小事所破坏，使大家的心里蒙上一层阴云。

　　当某人不在场时对其说三道四，这是破坏群体和谐的大敌。虽然言者未必怀有恶意，然而，由于谈论的是一个不在场的人，言论很易出格，让人听起来不无诽谤之感。

　　而这些背后议论一个人的言论，传来传去常常在无形中被夸大，尽管传话的人可能并无恶意，但一旦被受议论者听到后，足以使其伤透心。人类最难控制的器官是舌头，最难压抑的欲望是言语。常日想要堵住一个人的嘴巴，恐怕是不可能的。更何况这些背后议论的话语几经相传，最后被本人听见时，已经是恶意话语之集大成了。相形之下，被议论者对那些背后议论者的反感和气愤程度，是可以想像的。随之而来会产生永远不再与那些议论自己的人说话、共事的思想，也是毫不奇怪的。这样一来，和谐的群体气氛必然遭到破坏。

　　某人不在场时，绝对不要对这个人的行为做任何不负责任的评论。这是作为组织中的一员应有的起码修养。哪怕是没有一点恶意的议论，也是绝对不允许的。因为绝对不允许的道理很简单，但会给集体造成难以估量的损失。

　　如果真想给某人提批评意见的话，最好和本人面对面单独进行，在没有他人参加的场合下，有条有理，心平气和地交谈。既然讲的目的完全是为了他人好，那么，就应该在没有他人的场合讲。随便轻率地说话，或单纯为了发泄私愤而信口开河，都是一个人的成熟度有问题的典型体现。

　　尤其是酒后言谈更需要特别谨慎。一言既出，驷马难追，无论你如何解释都无济于事的，不会得到别人谅解，往往被当成“酒后真言”。有的人想得简单，认为酒后说出来的话一般人记不住，然而正好相反，记得分外清楚。

　　总之不论在何种情况下，不谈论不在场的人。应该成为每个人的行为准则。

　　其实，喜好拨弄是非在背后议论人的人，大都是些言谈轻率，轻易就可以给一个人下结论，或是言语偏激，发泄私愤的人。

　　对待这种人，需要抓住证据，耐心教育，让他们认识到，这种行为只能使亲者痛仇者快，充当的只能是破坏组织或公司团结的角色。需要告诫这种人“下不为例”。如果经过这样的教育仍不改的话，就意味着这人存在本质问题，必须采取其他措施加以解决。

　　至于在背后赞美他人，那就是一个例外的问题了，可以说被你赞美的人越多越好。因为这种语言是改善人际关系的一种润滑剂。本人即使间接听到，也会对说的人抱有好感。作为领导者，好在背后说些易招人误解言语的人，应该引起特别注意，决不可掉以轻心。

　　打开天窗说亮话

　　为了企业发展，作为老板时刻都要与部下坦诚相见。

　　人与人之间的情感是非常细腻的。比如两个人之间有误会，往往因为偶尔发生的冲突或口角，双方遂毫不客气，将自己对对方的不满尽数抛出。及至双方怒气发泄完了，渐渐冷静下来后，左思右想总觉得有些不妥，于是双方再坐下来，心平气和地谈，等到发现原来是场误会后，又后悔不已，两人却常常因此而成莫逆之交。

　　一家化妆品公司的老板弗朗索瓦原来说：“人际关系因摩擦之故而有所发展。”弗朗索瓦先生过去有位助手，此人做起事来太迟钝，也真是充而不闻视而不见，且爱左顾右盼；受批评则满不在乎，一副无所谓的样子；受了表扬还是这副德性，既不欣喜，也无感谢之意，甚至老板当面鼓励他，他也只当是耳旁风，简直是木头一块。

　　老板曾经想过无数种方法，试图纠正他的这种恶习，但无济于事，他毫不理会。终于有一天，公司丢了一笔大买卖，老板认为责任在于助手办事缺乏效率，以致遗失战机，于是实在难忍，大发雷霆，出言不逊，骂骂咧咧，把平日积累的怨气全部发泄出去。而助手本人却觉得受了天大的冤枉，也是气势汹汹，和老板大闹起来。

　　待二人冷静下来细想，却越发觉得对方的愤怒并非一点道理没有，自己的一些理由也不一定能站得住脚，于是当老板主动邀请助手到家小聚，推心置腹侃侃而谈，化干戈为玉帛，终于成为好朋友。

　　因为这次冲突，反而促使了两个人的互相沟通，从此以后，双方能直言不讳地就某些问题交流看法，和和气气。这真是“不打不相识”。

　　在今天这样一个时代，许许多多的人，只是有年龄的差距而已，便彼此敬而远之，由于他们认为对方的想法和价值观与自己大相径庭，真有点“对牛弹琴”的味道，于是双方也就不会坦率地谈出自己的真实想法，只有外表的粉饰和谐。然而，常常在双方打开窗户说亮话，坦陈己见后才发现还有忘年之交的朋友。

　　老板对部属或部属对老板持有偏见，而一味猜测对方心中会打什么算盘，必然使双方不大容易彼此接近。而一旦有机会让两人一吐心声，也许会明白对方的所思所想跟自己的一样，从而迅速拉近感情。老板若想部属对上坦诚相见，就必须首先以坦诚的态度对待部属，不然的话，就是南辕北辙，将永远毫无结果可言。

　　作为统率公司上下的老板应该切记此理。

第60节：坦率承认自己错误

　　坦率地承认自己的错误

　　格里·克洛纳里斯现在北卡罗来纳州夏恪特当货物经纪人。在他给西尔公司做采购员时，他发现自己犯下了一个很大的估计上的错误。有一条对零售采购商至关重要的规则是不可以超支你所开账户上的存款数额。如果你的账户上不再有钱，你就不能购进新的商品，直到你重新把账户填满——而这通常要等到下一次采购季节。

　　那次正常的采购完毕之后，一位日本商贩向格里展示了一款极其漂亮的新式手提包。可这时格里的账户已经告急。他知道他应该在早些时候就备下一笔应急款，好抓住这种叫人始料未及的机会。此时他知道自己只有两种选择：要么放弃这笔交易，而这笔交易对西尔公司来说肯定会有利可图；要么向公司主管承认自己所犯的错误，并请求追加拨款。正当格里坐在办公室里苦思冥想时，公司主管碰巧顺路来访。格里当即对他说：“我遇到麻烦了，我犯了个大错。”他接着解释了所发生的一切。

　　尽管公司主管不是个喜欢大手大脚地花钱的人，但他深为格里的坦诚所感动，很快设法给格里拨来所需款项，手提包一上市，果然深受顾客欢迎，卖得十分火爆。而格里也从超支账户存款一事汲取了教训。并且更为重要的是，他意识到这样一点：当你一旦发现了自己陷入了事业上的某种误区，怎样爬出来比如何跌进去最终会显得更加重要。

　　当你不小心犯了某种大的错误，最好的办法是坦率地承认和检讨，并尽可能快地对事情进行补救。

　　一个人在前进的途中，难免会出现这样或那样的过错。对一个欲求达到既定目标、走向成功的人来说，正确对待自己过错的态度应当是：过而不文、闻过则喜、知过能改。

　　人们大都有一个弱点，喜欢为自己辩护、为自己开脱。而实际上，这种文过饰非的态度常会使一个人在人生的航道上越偏越远。过而不文需要一种坚强的纠错意识和宽广的胸怀。一般人做不到这一点，首要的原因可能是虚荣心在作祟。一向认为自己各方面的能力都不错，很少有失误发生，久而久之，自然养成了“一贯正确”的意识，一旦真的出现过错，则在心理上难以接受。出于对面子的维护，人们会找理由开脱，或者干脆将过错掩盖起来。另外的原因是怕影响自己在他人中的威信及信任。其实，如果是作为下级，敢于正视自己的过错，可能会更加得到领导的赏识与信任；如果是作为上级，则过而不文也会使下属对自己更加敬重，从而提高自己的威信。

　　闻过则喜、知过能改是一种积极向上、积极进取的人生态度。只有当你真正认识到它的积极作用的时候，才可能身体力行地去闻听别人的善意劝解，才可能真正改正自己的缺点和错误，而不致为了一点面子去嫉恨和打击指出自己过错的人。闻过易，闻过则喜不易，能够做到闻过则喜的人，是最能够得到他人帮助和指导的人，当然也是最易成功的人。而知过能改则是使一个人在激烈的竞争中从一个胜利走向另一个胜利的关键。“过而不改，是谓过矣!”有了过失并不可怕，怕的是不思悔改、一味坚持，这种人是很难走向人生的辉煌的!

　　与不同风格的人有效合作

　　行为科学研究人员发现，75%的人与你截然不同。他们有的可能对你一生的成功至关重要，但他们的言谈举止、处世行事却与你千差万别。虽然说不上是好还是坏，但肯定与你不同。从行为科学的角度看，你是少数派。每个人都是少数派。

　　不过，问题的背后往往隐藏着机遇。跟个性迥异的人共事可能富有挑战性，但你可以化不利为有利。与这种人富有成效地合作，有助于你了解他们的做事方式和行为习惯。

　　20世纪60年代，工业心理学家大卫·莫瑞乌博士发现，有两种行为模式能够极为有效地预测人们的行为倾向，即果敢型和反应型。果敢型指对别人具有说服力或指导力。反应型则指更善于在别人面前表露内心情感或体会他人情感。

　　果敢型的人往往雷厉风行、决策迅速、处事果断，声音洪亮、爱高谈阔论，好冒险、敢于对抗、发表意见或给指令时直截了当。反应型的人则倾向于直诉情怀，重视问题中人的因素，愿意与人共事，时间观念不强。

　　总起来看，果敢型和反应型两种行为模式决定了一个人的行为风格。这种风格的建立则取决于他人对你行为的认识。能够看透他人是一种挑战，能够客观地把握别人对自己的看法更是难上加难。

　　人的行为风格可分为以下4类：分析型、推动型、表现型及温和型。每一类都有其潜在的优势和不足，但优势也只不过是潜在资产，只有善加开发才能成为实际优势。同样，不足也只是一种潜在的负债，每一类型的成功人士都会设法扬长避短，提高效率。

　　虽然每个人都会表现出一种主导风格，但多少都会兼有一些其他风格的特征。无论我们的主导风格多么明显，我们的行为中总可以看到其他风格的痕迹，甚至在许多方面都有所表露。

　　跟不同风格的人共事不一定是坏事。只要各自的工作风格能够珠联璧合，配合得天衣无缝，他们的合作就会强而有力。

　　“风格调适”就是调整个人行为以更好地与其他人配合，即对个人的一些行为进行调整，以便双方更好地互动。

　　欲与不同风格的同事进行有效沟通、和谐相处，应注意以下几点：

　　1．遇事多商量。工作中会遇到许多需要相互协同完成的事，这时，不要自作主张，而要多和同事商量，以取得他们在实施行动中的配合。如常说“这件事，你们看怎么办好?”“大家看这样做行不行?”以确定今后的行动不使他人为难。遇事常与同事商量，不自傲，不自卑，相互尊重，易达成工作中的协作。

第61节：化解与员工的矛盾

　　2．谦虚坦诚。身为同事，地位相等，谈话中就切不可表现出高人一等的样子。如不同意同事的意见，可阐述理由，正面论述，切不可语带讥讽，好为人师。如有人常爱说“真奇怪，你怎么会有这样无聊的想法?”“你好好听着，这件事应该这样去做!”这样的话语常表达出对他人智能的怀疑与讥讽，会伤害他人感情，难以赢得合作。

　　3．当面交换意见，消除误解。同事间随时都可能产生矛盾，或意见相左。这时，应当面把自己的意见谈出，来谋求相互的了解和协作，不可背后散布消息，互相攻击。在当面交谈时，语调要平和，用词忌尖刻，就事论事，不翻旧账，不做人身攻击。当面交换意见，这有利于相互了解。

　　4．平时尽可能多交谈，联络感情。人与人的交谈，有时是一种礼貌的表示，不见得有什么重要的事要商量，有什么意见要交换。这时，可以用平常而无害的话题来联络感情。如谈谈近期的气候，谈谈旅游，谈谈市场菜价等。这些话题不直接指向某人，不触及“雷区”，一般来说，礼貌性的闲聊是适宜的话题。

　　化解与员工的矛盾，让他佩服你

　　领导者与被领导者在日常工作中，偶尔也会为某件事发生摩擦，甚至争得面红耳赤。一般地，事情过后，大多能够握手言和。美国迪卡尔财政公司经理狄克逊，在管理方法上曾提出“有摩擦才有发展”的观点。一次，狄克逊无意中说了一句话，戳痛了双方，双方在理智失去控制的情况下，激烈争辩，把长期郁积在内心的话倾吐了出来。然而，这次争吵却使双方真正交换了思想，反倒觉得双方的距离缩短了。以后双方坦率相处，关系有了新的发展。

　　在人与人之间的关系中，尤在领导者与被领导者之间的关系中，时常出现“敬而远之”的现象，这种现象使彼此的思想无法进一步沟通。因为越是“敬而远之”，就越无法增加交换意见的机会和可能。这样，偏见和误解就会逐步加深。倘若，能在合适的时机，通过一两次摩擦和冲突，倒可能使多年的问题得到解决，作为领导者应该敢于面对冲突，而不能一味迁就。通过冲突进一步改善人际关系，使全体员工襟怀坦白、精诚合作。领导者如果没有面对冲突的勇气，没有解决冲突的能力，就难以改变恶化的人际关系，从而也就难以领导部门的工作。

　　正确对待组织内部的人与人、人与组织的关系，是企业内部公共关系的重点之一。因此，每个领导者都应从全局着想，认真对待这个问题，要善于处理面对面的冲突。

　　做一名管理者，需要很多技巧和艺术，尤其是在处理员工与你的关系时，更应当设法让他们佩服你，认真地完成自己的工作。

　　你与员工之间有矛盾冲突的时候，矛盾冲突主要是由于你们对工作有不同的期望和标准。你希望工作尽快完成，而他们却认为不可能。你对他们的表现很失望，他们也因没有顺利完成工作而很恢心；员工希望得到更好的工作条件，你却不能满足；还有的员工态度粗鲁或者总是不恰当地奉承……这些情况都会对你们工作造成不好的影响，影响你在员工中的威信。因此，要树立在员工中的威信就必须学会化解与员工的冲突，让他们佩服你。

　　在你设法化解与员工的矛盾时，你可以问以下几个问题：“我和员工的冲突到底是什么?”“为什么会产生这种冲突?”“为解决这个冲突，我要克服哪些障碍?”“有什么方法可以解决这一冲突?”当你找到了解决冲突的方法时，还要检测这是否是有效的方法。另外，你还应当预见到按这种方法去做时会出现什么结果，以做到心中有数，不至于到时不知所措。当然，如果你感到问题很复杂时，可以找个专家咨询一下，或找个朋友谈一谈情况，请他们为你出主意。

　　你的一名下属闹情绪，工作不积极，你认为这是一个需要解决的问题。通过上面提到的那些问题你会发现，冲突在于你们对何种行为是可以接受的存在认识上的差异，因为他向你抱怨工作间噪音太大，而你却不加注意，也没请人进行改进，原因在于他认为老板应当重视噪音，而你不愿采取措施。需要克服的障碍是他对你不信任和确实存在的噪音。解决问题的办法是与他谈话时注意技巧，共同设法解决。结果可能是他改变了对你的态度，噪音问题也得到了解决，也可能是他仍旧不合作，你不得不辞退他或为他调动工作。

　　一位管理者既要学习管理技巧，也要注意培养自己的领导素质，增强自身的人格魅力，让员工自愿与你积极合作，共谋大事，对于有些稍有缺陷的领导者更应当注意如何增强自身的素质，避免可能出现与员工的一切矛盾，达到最佳的合作状态。

　　不要抓住小辫子不放

　　孔子说：“小不忍则乱大谋。”要做大事，需纵观全局，不可纠缠在小事之中，摆脱不出。《郁离子》中讲了这样一个故事：赵国有个人家中老鼠成患，就到中山国去讨了一只猫回来。中山国的人给他的这只猫很会捕老鼠，但也爱咬鸡。过了一段时间赵国人家中的老鼠被捕尽了，不再有鼠害，但家中的鸡也被那只猫全咬死了。赵国人的儿子于是问他的父亲：“为什么不把这只猫赶走呢?”言外之意是说他有功但也有过。赵国人回答说：“这你就不懂了，我们家最大的祸害在于有老鼠，不在于没有鸡。有了老鼠，它们偷吃咱家的粮食，咬坏了我们的衣服，穿通了我们房子的墙壁，毁坏了我们的家具器皿，我们就得挨饿受冻，不除老鼠怎么行呢?没有鸡最多不吃鸡肉，赶走了猫，老鼠又为患，为什么要赶猫走呢?”

　　这个故事包含了这样一个简单的道理，任何事情有好的一面，自然也有存在问题的一面，但是我们应该看其主流。赵人深知猫的作用远远超过猫所造成的损失，所以他不赶猫走。日常生活之中确实有像赵国人家的猫那样的人，他们的贡献是主要的，比起他们身上的毛病和他们所做的错事来，要大得多。如果只是盯住别人的缺点和问题不放，怎么去团结人，充分发挥人才的积极性呢?

第62节：不要抓住小辫子不放

　　同样在处理事情的时候，一味地强调细枝末节，以偏盖全，不会抓住要害问题去做工作，没有重点，头绪杂乱，不知道从哪里下手做起才是正确的。因此无论是用人还是做事，都应注重主流，不要因为一点小事而妨碍了事业的发展。须知金无足赤，人无完人，我们要用的是一个人的才能，不是他的过失，那为什么还总把眼光盯在那过失上边呢?

　　古人对小节不究看作是一个人能否成大事的关键。他们提倡的是胸怀大局，不纠缠于细枝末节，看重的是人的才干，而非是他的问题。能够宽恕他人的短处和过错，不因为人才有哪一方面的缺陷就放弃使用，这是忍小节的中心内容。所以《列子·杨朱》篇中讲：“要办大事的不计较小事；成大功业的人，不追究琐事。”

　　历史上那些明智的统治者正是认识到了这一点，广泛地招贤纳士，集合起天下有智慧的人为自己的统治服务，进而完成自己的雄心壮志。相反，嫉贤妒能，因为别人有一点小问题，就置人才于不用的人则十分愚蠢。

　　宁戚是卫国人，他在车旁喂牛，敲着牛角高歌。齐桓公见了认为他非同寻常，并打算起用他管理国家。臣子们听说了此事，觉得慎重起见，应该多了解一下有关宁戚的背景，就劝齐桓公说：“卫国距离我们齐国不算远，可以派人去那里打听一下宁戚的情况，如果他果然是个有才德的人，再使用他也不算晚呀!”齐桓公听了以后说：“你们所以建议我派人去打听，是怕宁戚有些什么小毛病、小错误而对他不放心的缘故。如果仅仅因为一个人有些小毛病而舍弃他，不使用他的真正的大才，这正是世人失去天下贤士的原因。”随后齐桓公力排众议，提拔重用了宁戚，让他做了上卿。齐桓公充分认识到作为一个统治者，在用人方面应该看重什么，不应该看重什么，所以他才能不计人才的小毛病，提拔重用了一批有才干的贤士，自己成为霸王。如果相反，不看人才的主流，用条条框框去限制用人，哪一个人能够符合标准被重用呢?

　　相传子思住在卫国，向卫王推荐荀恋时说：“他的才能可以率领500辆战车，可任命他为军队的统帅。如果得到这个人，就会天下无敌。”卫王说：“我知道他的才能可以成为统帅，但是荀恋曾经当过小吏，去老百姓家收赋税，吃过人家两个鸡蛋，所以这个人不能用。”子思说：“圣明的人选用人才，就好像高明的木匠选用木材，用它可用的部分，抛开它不可用的部分。所以杞树、梓树有一围之大，但有几尺腐烂了，优良的木匠不放弃它，为何?那是因为知道它的妨害很小，最后能做成非常珍贵的器具。现在您处在战国纷争的时代，要选取可用之才，只是因为两个鸡蛋就不用栋梁之材，这种事可不能让邻国知道啊!”卫王再一次拜谢说：“接受你的指教。”

　　险些因为两个鸡蛋就葬送了一个军事统帅，要不是卫王能够认真听取子思的意见，哪里再去找一个领兵打仗的干将呢?荀恋的故事给我们以启发，不能因为这么一点小事，就放弃不用具有大才干的人，而任用那些没有问题，也没有才干的人。

　　当众拥抱你的“敌人”

　　动物的所有行为都依其本性而发，但人不同，经过思考，人可以依当时需要，做出各种不同的行为选择，例如：当众拥抱你的敌人!

　　当众拥抱你的敌人，这是件很难做到的事，因为绝大部分人看到“敌人”都会有灭之而后快的冲动，若环境不允许或没有能力消灭对方，至少也会保持一种冷淡的态度，或说些让对方不舒服的嘲讽话，可见要拥抱敌人是多么难!

　　就因为难，所以人的成就才有高有下，有大有小，也就是说，能当众拥抱敌人的人，他的成就往往比不能拥抱敌人的人高、大!

　　此话怎讲?

　　能当众拥抱敌人的人是站在主动的地位的，采取主动的人能“制人而不受制于人”。你采取主动，不只迷惑了对方，使对方搞不清你对他的态度，也迷惑了第三者，搞不清楚你和对方到底是敌是友，甚至都有误认你们已“化敌为友”的可能。可是，是敌是友，只有你心里才明白，但你的主动，却使对方处于“接招”、“应战”的被动态势，如果对方不能也“拥抱”你，那么他将得到一个“心眼太小”之类的评语，一经比较，二人的分量立即有了轻重，所以当众拥抱你的敌人，无论从哪个方面来看，你都是赢家!其次，当众拥抱敌人，除了可在某种程度之内降低对方对你的敌意之外，也可避免恶化你对对方的敌意，换句话说，为敌友之间，留下一条灰色地带，免得敌意鲜明，反而阻挡了自己的去路与退路，地球是圆的，天涯无处不相逢啊!

　　此外，你的拥抱动作，也将使对方失去再对你攻击的立场，若他不理你的拥抱而依旧攻击你，那么他必招致他人的谴责。

　　最重要的是，当众拥抱敌人之动作一旦做了出来，久了会成为习惯，让你和人相处时，能容天下人、天下物，出入无碍，进退自如，这正是成就大事业的本钱!

　　所以，竞技场上比赛开始前，二人都要握手敬礼或拥抱，比赛后也一样再来一次，这是最常见的当众拥抱你的敌人。另外，政治人物也惯常这么做，明明是恨死了的政敌，见了面仍然要握手寒暄……

　　事实上，要当众拥抱你的敌人并不如想像中那样难，只要你能克服心理障碍，你可以这么做：

　　——在肢体上拥抱你的敌人，例如拥抱、握手。尤其是握手，这是较普遍的社交动作，你伸出手来，对方好意思缩手吗?

　　——在言语上拥抱你的敌人，例如公开称赞对方、关心对方，表示你的“诚恳”，但切忌过火，否则会造成相反效果!

第63节：用心创造人际和谐

　　为什么强调“当众”呢?做给别人看嘛，如果私下“拥抱”，那不是双方言归于好，就是你向对方投降。“当众”拥抱，表面上不把对方当“敌人”，但心底怎么想，谁管得着呢?

　　春秋时期的一位大政治家管仲和他的好朋友鲍叔一起来到齐国谋求政治前途。鲍叔投靠当时齐国国君齐襄公的弟弟公子小白，而管仲投靠齐襄公的另一位弟弟公子纠。齐襄公为君荒淫无道，公子小白和公子纠都怕受牵累，于是小白便由鲍叔侍奉逃往莒国，公子纠则由管仲和召忽侍奉逃往鲁国。

　　不久，齐国发生内乱，齐襄公被杀，公子纠和小白都想抢先回到齐国做国君，管仲带兵拦截小白，并用箭射中小白的带钩，小白假装被射死，而抢先回到了齐国，被拥立为君，他就是齐桓公，鲁国这时也发兵送公子纠回国，桓公发兵打败了鲁军，并逼迫鲁国杀了公子纠，召忽自杀，管仲被囚送往齐国。

　　桓公本欲杀掉管仲，但鲍叔极力举荐管仲，对桓公说：“管仲的治国能力远远超过我，我在许多方面都不如他，齐国要想国富兵强，弃管仲而不用肯定是不行的。”并且说：“他之所以要杀你，只是忠心于自己的上司罢了。他能够忠心于自己的上司，一定可以再忠心于你。能够重用管仲的国家，一定会富强起来，望你不要错失了这个奇才呀!”

　　于是，齐桓公只好亲自将管仲从囚车里释放出来，促膝长谈，连续三日三夜，大家一时相见恨晚，连忙将治国的大权，托付给管仲。

　　管仲治国有方，经过几年的努力，终于帮助齐桓公首先成就了霸主，成为了历史上著名的春秋五霸中的第一位诸侯霸主。

　　西汉衰微，外戚王莽建立新朝。新朝末年，天下大乱，群雄角逐。后来光复汉朝的刘秀也在其中角逐，但他当时能否一统天下还很难说。刘秀的部下中有些人便暗中写了投靠其他角逐者的密信。不料，刘秀在战争中获胜，搜获了几千封这样的信。刘秀不但没有拿着这些评据一一追查、诛杀内奸，反而下令全部烧毁，说“令反侧子(指三心二意的人)自安”，从而消除了部属的疑虑和恐惧，团结了队伍。

　　唐朝的李靖，曾任隋炀帝的郡丞，最早发现李渊有图谋天下之意，亲自向隋炀帝检举揭发。李渊灭隋后要杀李靖，李世民反对报复，再三强求保他一命，后来，李靖驰骋疆场，往战不疲，安邦定国，为唐王朝立下赫赫战功。

　　唐太宗的名臣魏征，原来是他的敌人弟弟李元吉谋臣。魏征曾鼓动太子建成杀掉李世民。自从玄武门之变后，唐太宗便登上帝位，虽然将政敌的哥哥和弟弟杀害了，但他却接受了敌人的智囊。魏征便是如此这般地投向明主的。李世民不计旧怨，量才重用，使魏征觉得“喜逢知己之主，竭其力用”，也为唐王朝立下了丰功。

　　第九章用心创造人际和谐

　　锻炼耐心倾听的最好方法就是不批评人，不急于下断语，不管你怎样忙都不要这样。在你发表看法之前，最好是冷静地思考一番，尤其是那些可能毁坏对方的自我意识、尊严和自尊心的事情，就更不能轻易下断言。无用的批评从来都不是取得驾驭别人的卓越能力的方法。

　　——正确处理下属的抱怨

　　有了内部支持才能站稳脚跟

　　领导者不应总把自己置于居高临下、控制一切的地位。下属，尤其是众多的下属的全力支持，是你理顺管理工作的必要条件，对于一个初掌管理权的领导更是如此。比如一位新任总经理，如果公司的财务、业务、行政等部门，甚至连清洁员都不配合你的工作，恐怕就很难打开工作局面。在中国古代，正反两方面的很多例子都为我们提供了佐证。

　　东晋元帝司马睿移镇建邺（后又改名建康，即今南京）后，对于能否在江东站住脚，还没有十分把握。因为江东士族对这位东南最高军政长官十分冷淡。在相当长的一段时间里，居然没有一位名流拜会司马睿。

　　东吴灭亡后，江东士族的经济利益虽然没有受到多大打击，政治地位却一落千丈。西晋朝廷看不起他们，被任用的人士极少。有关于此，陆机的疏议讲得十分清楚：

　　“至于荆、扬二州，户各数十万，今扬州无郎，而荆州江南乃无一人为京城职者，诚非圣朝待四方之本心。”

　　即便个别人被征到中央为官，也百般受到猜忌，所以晋末战乱，便纷纷挂冠而归了。这绝不是说他们想就此归老林下，而是在窥度时机，准备东山再起，恢复昔日权势。绝大部分江东士族能为陈敏网罗，不少江东士族参与钱饵的叛乱，原因就在于此。

　　江东士族的态度使司马睿和宰相王导焦虑万分，若得不到他们的支持，就极难站住脚。为此，王导和王敦（王导的堂兄，控制军权）决定在三月初三拥司马睿出巡，借以观察江东士族的动态，再决定下一步的行动。这一天，司马睿乘肩舆出游，北来名流摆出全部仪仗追随其后，故意从顾荣、纪瞻等宅第绕行，终于引来了他们的拜见。王导乘机献策：

　　“古之王者，莫不宾礼故老，存问风俗，虚己倾心，心招俊〖JX-*6〗〖SX(B-*6〗〖HT5.，10.5〗山〖〗〖HT6，4”〗钦〖HT〗〖SX)〗〖JX*6〗况天下丧乱，九州分裂，大业草创，急于得人者乎！顾荣、贺循，此士之望，未若引之以结人心。二子既至，则无不来矣。”

　　司马睿心领神会，请王导代表他拜会顾荣和贺循，请他们出来相助。这是政治待遇，也是一个信号，它表明司马睿有意借重江东士族。顾、贺二人欣然应命。司马睿终于和江东士族搭上了线。在顾、贺的影响和推荐下，其他南士相继而至。司马睿任命顾荣为安东大将军府司马、纪瞻为军谘祭酒、周能为仓曹掾、贺循为吴国内史，这些都是司马睿幕府中重要的职位，有的则是江东腹心地区的地方长官。对于顾荣，司马睿更为器重，事无巨细，都找顾荣谋议。对于江东士族来说，这实在是东吴灭亡以后少有的光辉的时日。为了搞好与江东士族的关系，王导还学说吴语，提出与吴郡陆氏联姻的要求。不久，散骑常侍朱嵩和尚书郎顾球死，鉴于吴郡朱氏和顾氏都是江东名门望族，司马睿为再次表达他倚重的心意，突破仪制，亲自为他们举哀，哭之甚恸。接二连三的举动，终于感动了江东士族，“由是吴会风靡，百姓归心焉。自此以后，渐相崇奉，君臣之礼始定”。司马睿被江东士族确认为自己利益的最高代表了。

第64节：做仁慈的领导者

　　做仁慈的领导者

　　各种管理模式，通过归类总结，其实只剩下两种：一种是独裁的、武断的；一种是民主的、仁慈的。

　　独裁者假设人类都好逸恶劳，需要外力强迫才会尽力而为。所以他们大多采用奖惩制度制约员工。

　　民主者提倡自觉原则，相信只要工作能够满足自我实现的需要，员工就会自发地努力工作。

　　一般而言，初为管理者时，人喜欢扮演民主，以取悦员工，加强团体意识。但不久之后，他们就喜欢独裁了，这样更能表现权力。

　　当然，独裁管理并非不好，它在有效时间内要求员工完成规定工作时，显得很有效。而民主管理也并非全好，当管理者和员工之间无法维持良好关系时，工作就会瘫痪。

　　不论是哪种管理，成功者都应具有以下素质：

　　1．双赢的成功观念。他们不担心自己的成功会让别人不舒服，同时，也不认为别人的成功会削弱自己的成功机会。他们不把自己的成功建立在别人的失败上。

　　2．愿意让人分享成功。他们会把胜利果实与大家分享，在力所能及的范围，他们不拒绝帮别人解决问题。

　　3．对管理的自信。他们不把自己的行为用别人的眼光来评介，他们坚持自己的原则。不会为博取虚荣而工作，他们只重实务，一旦决定，就马上执行。

　　4．模范。他们本身就是工作狂，以自己身体力行去追求目标的精神影响劳动员工的工作积极性。他鼓励员工像他一样追求自我实现。

　　5．让员工参与决策。他们知道自己的目标如果不让员工们了解，员工们就会因失去努力目标而变得不负责任，因不了解工作的结果而茫然无措。

　　6．体贴他人。他们能够从别人角度考虑问题，从而了解别人的需要。在符合整体利益的前提下，他们愿意作局部的妥协，让别人也找到发展机会。

　　7．真实面对自己。他们知道职位不是高人一等的理由。他们希望凭自己的能力、信誉和威信实现管理。他们尊重自己的人格，也尊重他人的人格。

　　8．不固执己见。他们能接纳有创意的意见，懂得明辨是非对自己很有好处。知错能改。也不怕犯错误，喜欢体验冒险的乐趣。

　　9．看重过程而不是结果。他们在胜利的时刻，也不会迷失。他们更看重过程中的经验、教训和挑战。

　　压制别人并不能抬高自己

　　古人有“听君一席话，胜读十年书”之说，善于听的人可以通过听别人的议论，拓宽视野，增加知识，获取经验，增长见识，丰富阅历，这是自我完善的有效途径。古代时，名相子产不毁乡校便是广泛听取乡校中的议论，采纳雅言，鉴证得失，以乡校的议论作为镜子，及时发现失误和长处，及时采取有效的措施。

　　俗话说：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”便是这个道理，要集思广益，广泛地听取别人的议论，对于自身是大有裨益的。

　　听要善听，不能乱听，听了还要想。如果听了便当耳旁风，这样的听无异于竹篮打水。如果听了都牢牢记住，不加区分，不加择别，听一句记一句，则又会使自己思路出现“十”字叉口，最后，众说纷纭，莫衷一是。

　　处理比较复杂棘手的问题时，一定要深思熟虑，但一个人的思路毕竟有限，不妨听听来自各方面的意见，看看别人是怎样权衡利弊，综合判断，得出结论的。

　　博采众议最大的好处在于笼络人心。善于倾听别人的议论，会使别人心中感到受了重视，尤其在某些复杂难办事情的处理上，博采众议会产生意想不到的效果。

　　意见多为两类，一类是有关计划或方案策略的计谋意见。对这类意见，既要虚心听取，又不可偏听偏信。因众说纷纭，有是有非，有好有坏，就要善于区分，不可盲从；另一类则是指正工作得失、正误的批评性意见。俗话说：“忠言逆耳。”对于这类意见，态度尤应谨慎。当然，无论是谁都不愿让人指责缺点。但是，批评无论对与错，恰当与否，都应欣然接受，做到虚怀若谷，襟胸坦荡。

　　汉初，刘邦、项羽争霸，项羽被逼得乌江畔横剑自刎。究其败因和刘邦取胜之道，不能不承认，刘邦用人之术高项羽一筹。刘邦善于听取部下意见，能够虚心接受，正确采纳。当时，刘邦手下有萧何、张良、韩信辅佐。刘邦善于用人，广泛听取手下谋臣武将的意见，集中大家的智慧，帮自己排除异己，一统天下。

　　而项羽则不会用人。其手下也绝非没有良才，其亚父范增老谋深算，精干老练，项羽却不能虚心接受他的意见，我行我素，固执己见，终至四面楚歌，功亏一篑。

　　唐太宗在历史上是有名的明君，他善纳忠言，广听进谏。晚年时，他曾问魏征：“近来，朝中大臣很少有像原来那样直言不讳地进谏之人，不知是何原因？”

　　魏征忙答：“陛下不知，直言者是知道陛下开明，敢于冒天威而直谏，那些沉默者则是各有原因。依微臣看来，有的是生性怯懦，心中有话却又不敢当面直说；有的对陛下接触不深，不知陛下的开明，惟恐多言有失，也不敢言；有的则眷恋现有荣华，担心一语不慎丢了富贵，便也不可能积极发言。凡此种种，各怀他念，故而很少有人直谏。”

　　魏征的话很准确地描述了作为下属的心态与顾忌。所以说，身处上位者应善作伯乐，发现千里马，以图后用。压制别人并不能抬高自己，只有水涨才能船高。

　　对竞争对手宽厚一些

　　商业社会到处都充满了竞争。对许多人来说，“竞争”这个字眼儿带有一种反面的含意，它可能暗指不正直的行为、隐瞒重要的信息、利用别人的单纯和信任、或以某种不公平的方式使用竞争手段。人类行为学专家们所做的研究，证实了竞争和获胜的重要性。他们断言：“获取胜利——在一场游戏、一项运动或任何事情中——对于一个人的自尊心和健康都具有意义深远的积极影响。”他们认为：获取胜利不仅影响一个人现实的生活质量，而且同样会改变他对未来的生活态度。取胜能建立人的自信心和鼓起高昂的志气。取胜本身就是一种奖励。他们还注意到：在童年时代的竞争中所要求具备的训练和努力，乃是对以后生活中真正的竞争的一种准备。而且，一种奋斗的态度可以扩展到其他领域，提高一个人克服自身局限性、去争取更大成就的兴趣。按他们的说法，“每个人都有一种拼搏获胜的需要，一种考验一下自身才能的需要。”

　　对于“富有竞争性”这个概念需要下一个现代的、更人道主义的定义。这个定义包含着一种对理想主义准则的强调。竞争与倾轧或欺骗人无关。事实上，参加竞争可以是这样一种丰富的经验，在其中每个人都尽最大努力，首先与自己竞争，并体验到社会责任感和对他人关心的意识。

第65节：手心手背都是肉

　　成功者懂得，顶峰天地是广阔的。

　　我们大多数人，在感到恐惧、不知所措和工作过度时，就有一种忘记个人的自身价值和个人成就的倾向。我们开始对同事和邻居感到妒忌。忘记自己也有自身的价值，也有拼搏获胜的品质，我们抬高别人而否认了自己的美德和长处。我们过分严厉地苛责自己，把自己的行为消极地与别人相比。这种过分的自责导致了能力不足的自我感觉和对自身价值的贬低。

　　当你对自己积极肯定时，就会有一个更强大的自我形象，你对自己的肯定将加强自信心和自我安全感，并赋予你一种更加关心他人的内在基础。于是，你的拼搏获胜的定义就包括了这样的内容：全力以赴，使自己富有竞争精神，在把自己的才能发挥到极限，不遗余力地去奋斗追求的同时，怀着温暖的情谊，给予你身边的人以博爱。

　　成功者努力寻求一种对竞争的更宽厚的态度。因为他们知道：既有使他们自己出类拔萃的机会，也有使别人成就卓著的领地。由于他们主要是和自己竞争，所以，成功者从不为了树立个人威望而对人敌视、不友好或贬低他人。

　　提醒自己，要从长远处着眼，不要谋求靠着利用别人或把别人引入岐途去取得一时的胜利；不要夺人之欢；不要企图靠暗箭伤人去谋取利益。要记住：你是一个有高度自能的人，而不应为一时的利益去败坏自己的身价和个人的尊严。

　　手心手背都是肉

　　作为领导者，如何调解下属之间发生的纠纷，实在是个非常棘手的问题。如果处理不当，一旦公事变成私人恩怨，恐怕日后在工作中就会成为难解开的结。如果对下属间的矛盾处理不当的话，极有可能埋下一颗定时炸弹。比如，某个下属，平时没有什么特别之处，你对他印象平平。可就是他，在某一天竟向你的顶头上司提出对你的不满，尤其是指你工作分配不均。

　　发生这种情况，很可能是由于你平时对下属间的纠纷处置不当造成的。

　　美国首任总统华盛顿就是一个处理下属矛盾的高手。华盛顿在组阁时，一方面让起草过《独立宣言》、精通国际关系、深受国民敬慕的杰斐逊任国务卿，同时又让具有卓越的法律、行政才能的汉密尔顿任财政部长。但是，杰斐逊和汉密尔顿却像是“一根木桩上的两头驴子”，相互使蹄子踹对方。俗话说，“一根木桩上拴不住两头叫驴”。华盛顿反其道而行之自有其道理。杰斐逊和汉密尔顿分别代表了北方的工商业资产阶级和南方的种植园主，由于双方利益不同，在制定政策时分歧迭出。政府的权力分配又加剧了两个人之间的矛盾。汉密尔顿为财政部长，实权却相当于“首相”，并插手外交事物。在外交上汉密尔顿亲近英国，而杰斐逊亲近于法国。英、法两强之间又是矛盾重重。他们之间的巨大分歧，使两人像两只好斗的公鸡天天在内阁里打架，后来竟发展到在报刊上相互攻击。华盛顿这个“头儿”，就夹在这“两头驴子”的中间，还要有效地驱使他们，没有一点用人的点子谈何容易!

　　华盛顿的点子是：在对立与不和中寻求“中间通道”。用他们两人目标的相同点来消除他们手段上的差异，始终把内阁维持在一个统一体中而不至于破裂。

　　华盛顿就是这样把两个第一流的人物团结在他的身边，使内阁的力量始终不减第一流水平。

　　这就是“拴驴子”的用人点子吧。

　　无独有偶，大名鼎鼎的乾隆皇帝也是位精于此道的高手。他把和〖FJF〗NBC61〖FJJ〗、刘罗锅两头“叫驴”“拴”在自己的身边，使他们两人经常闹些矛盾，双方相互踢咬，防止两人联合起来对付自己；同时，又以“和事佬”的身份出现，使两人围在自己的身边团团转。

　　据说，有一天乾隆在新任宰相和〖FJF〗NBC61〖FJJ〗和刘罗锅的陪同下，游山赏景。乾隆随口问了一句：“什么高，什么低，什么东，什么西?”饱有学识的刘罗锅随口即应：“君子高，臣子低，文在东来武在西!”和〖FJF〗NBC61〖FJJ〗与刘罗锅素来不和，两人明争暗斗已非一日，此时他见刘罗锅抢在自己前面，十分不快，随即相讥：“天最高，地最低，河(和)在东来流(刘)在西!”因为当时的皇家礼仪中，上首为东，下首为西，此话暗示：你刘罗锅再老再有能耐，还在我和〖FJF〗NBC61〖FJJ〗的下首。

　　刘罗锅当然知道和〖FJF〗NBC61〖FJJ〗的用心，心里也极为不满。当三人来到桥上，乾隆要他们各自以水为题，拆一个字，说一句俗话，做成一首诗。刘罗锅张口即来：“有水念溪，无水也念奚，单奚落鸟变为鸡(繁体为‘〖FJF〗NBCA6〖FJJ〗’)。得食的狐狸欢如虎，落坡的凤凰不如鸡”。和〖FJF〗NBC61〖FJJ〗一听，好呀，老家伙骂我是鸡!岂能饶过他，“有水念湘，无水还念相，雨落相上便为霜，各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜!”告诫刘罗锅，给我当心点儿!乾隆听出了二人不和的弦外之音，二相不和，有损大清事业!于是，他一手拉一人，而对湖水中映出的三人影说道：“二位爱卿听着，孤家也对上一首：有水念清，无水也念青，爱卿共协力，心中便有清。不看僧面看佛面，不看孤情看水情。”二人听罢，心中为之一震，深为乾隆的如此循循善诱而不降罪的龙恩所感动。和〖FJF〗NBC61〖FJJ〗和刘罗锅立刻拜谢乾隆，当着皇上的面握手言和了。

　　如果两位下属发生了矛盾，很可能是“公说公有理，婆说婆有理”。对上司来说“手掌是肉，手背也是肉”。不便指明谁是谁非。于是就“和”起了“稀泥”，矛盾往往就这样给“不明不白”地解决了。

第66节：打破沟通的障碍

　　打破沟通的障碍

　　我们以个性为中心来与人交往，但不可以以自私的心态去要求他人，这一点，应该随时警觉，因为交往的目的在于沟通。

　　不要以为你永远是正确的。生活中的法则在很多方面都不止一种。不能简单地归结为对与不对，那是学生的答案。关键要做出最佳的形势判断，客观地分析沟通的条件和现状。许多人在沟通时，盲目地坚持已见，结果把沟通搞得像一场概念争论，他只想赢得自私，把沟通置之不顾。这样，看法不同的人，在同一个观点上也许就噤若寒蝉，觉得受到了伤害，只好退缩进心灵，把沟通的门关上。他人会因此终身对他持有异议。要记住，观点不同，并非不正确，从他的角度看一看，也就可以明白。

　　在沟通之中，人们彼此观察着态度、行为、眼神，是为了作强弱判断。一个人若要使沟通顺利，就得在态度和行为上掌握分寸。

　　正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬举他人。既然，你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能力，相信他的智力水平不比自己低。哪怕面前坐着的是乞丐。你也应该明白，在他那一方面是有些东西你不具备的。

　　正确的行为，在沟通时，应该认真地倾听他人，这是每一本沟通技法书都必须倡议的最基本的一项原则。在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你打下了良好基础。在相互倾听的行为中，力争求同存异，你会发现求同的同时，相异的观点常常不自觉地彼此融合，变成了相同点。

　　正确的态度和行为可以轻而易举地解决自私问题，沟通就变得容易。懂得这个道理，我们就会在沟通中掌握住分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再自私而表现出武断，而是与人商量，彼此都有参与感。相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。

　　这世上有种人总认为滔滔不绝的言谈就是沟通，他们自以为能够说服麻雀从树上下来。这实在太可笑了。他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的真义是彼此的关系。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。

　　彼此关系融洽时，几乎不说话也能心意相通。一个手势、一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。人有时候，真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的意思，为什么？心意相通，当然如此。

　　相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。

　　沟通就是为了彼此建立关系。沟通时，应以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让他人难堪和受辱，同时避免被误解。沟通的语言就是不断地翻译。你倾听他人说的，翻译成他人所想的；同样，他倾听你的话，把它译成你想的。双方情绪抵触就会出错，有如把日语当成法语用。

　　沟通能力有两个相关联的部分，一是外在技巧；二是内在动机和心情。要在沟通上取得长远进步，你就必须内外兼修。

　　沟通的技巧也需要实际训练。有如一个球迷，看球看得津津有味，要他去踢两脚，就不在行了，因为缺少技巧训练。生活中，很多人忽视沟通技巧，甚至根本不学。有的人学了一些技巧，但是不用，如果有人和他交往时用了他学过的技巧，便得意起来，心里想：“你小子别耍花招，这些虚伪做法我是晓得的。”这样轻视技巧，沟通是困难的。

　　外在技巧的目的还是为了内心动机服务的。彼此内心动机吻合时，就是所谓的心灵交流。

　　沟通时，一个人保持内心稳定，内心目标要一致，但并不是说不可相机更改。你要时刻关注个性，个性的恒定有赖于对自我的控制，从而有效地放弃自私。在重要问题，仔细地倾听他人的言语，领会词句的大意和真意，时刻让个性的恒定平静自己的思绪。我们可以在认可他人的观点下，改变或修正自己的观点。如果个性缺乏恒定性，就会担心改变可能带来不利影响，而明知有错却要一意孤行。个性恒定是不受他人影响的重要价值观。

　　有一种隐患可能严重误导沟通，它来自内心且使外在技巧失灵。这就是一般人老是在事前预测结果，如果结果对自己有利，沟通就容易，如果预测结果对自己不利，就会带着情绪去沟通，整个沟通过程都试图扭转或赢回假想的损失，而不能把注意力放在沟通本身上，从而沟通受阻，果然印证了自己的想法。

　　要使沟通顺畅，须得严格把握住沟通的动机和沟通的内容，彼此都要学会用恰当的语言表达技巧。充满情感氛围的说话，更容易交心。人们首先是用心去听，然后才用耳去听。既然彼此交心，耳朵就仅仅是倾听的中介。如果预先预测结果，很容易有个保守立场，心理也尽力排斥他人对保守立场的靠近。如此，则将失去了解他人的耐心。不能先了解他人时，自己的表达也会有所保留，畏惧表露自己的观点。

　　要把自己表达清楚，就要先了解别人。也就是知己知彼。沟通的最佳境界是彼此都浑然忘我。彼此全神贯注、完全投入，都能够超越自私，放下固执的包袱，都从对方的角度看一看问题。这需要有足够的个性恒定相支持，否则，就不存在沟通，而是其中一方不经意间做了对方的俘虏。

　　沟通就是追求彼此认同。认同需要勇气、耐心和个性恒定。勇气使你能舍去自己的执著，从他人方面理解问题；耐心使你认真倾听，接受他人的意志；个性恒定是要使自己不致于受他人情绪牵引，不人云亦云。认同就是你愿意接纳他人，他人也愿意接纳你。

第67节：正确处理下属的抱怨

　　在目前的沟通现象中，保守型的沟通太普遍，人们很不愿意敞开心扉。沟通变得像被迫接受一样难于忍受。一遇上沟通，便紧张起来，全身防卫系统警报连连，准备打击来犯之敌，意识上老是防范他人有所图，害怕他人把意志强加到自己头上。这样，缺乏沟通好像保护了自己，其实是把自己的路堵死。

　　正确处理下属的抱怨

　　被下属抱怨也许是一件很正常的事，因为一个管理者往往要领导很多下属，不可能面面俱到，一时疏忽，就难免会招致来自下属的抱怨。对于下属的抱怨该如何处理？

　　如果你处在一个负责管理或者执行的位置，你可能认为你没有必要去听雇员的抱怨，你会认为自己工作多得忙不过来：要考虑降低成本，要完成定额还不能超过期限，要提高生产效率，提高产品质量，还要参加没完没了的会议。

　　不仅如此，你还会说公司有专门管生产的经理，有专门处理个人问题的人事部门，还有雇员顾问，人们可以去找他们解决有关工资、工作条件等各方面的问题。

　　这种想法是错误的。听取一个雇员的抱怨和诉苦是居于领导位置的每位管理者义不容辞的责任，也可以说是最重要的责任。

　　下属中最普遍的抱怨形式就是唠唠叨叨把自己的一肚子不满倾倒出来，对此，作为管理者绝不能装作听不见。相反，你一定要做下属的听众。

　　获得驾驭人的卓越能力的最快捷、最容易的方法之一就是用同情的心理，竖起耳朵倾听他们的谈话。要成为一个好的听众，你必须做到以下几点：

　　1．要学会什么都能听得进去

　　不知道还有什么比当一个人想同你谈话时却遭到你的拒绝更能羞辱他的人格和伤害他的感情的了。有什么人那样地对待过你吗？谁那样对待你，你就会背离谁，就会从谁身边走开。当别人不听你说话的时候，你的感情就可能被深深地挫伤，但这并不是你的罪过。

　　当你聚精会神地听一个人讲话的时候，你必须得把你自己的兴趣放到一边，把你自己的好恶隐藏起来，不要表现出任何偏见，至少暂时需要这样。在听人讲话的几分钟时间里，你必须将自己百分之百的注意力集中到对方身上，细心倾听他所说的话，你必须调动起自己的全部精力和知觉听人家讲话，你能够做到这一点，也必须做到这一点。

　　2．完全忘掉自己

　　如果你打算成功地运用这种技巧，你必须强迫你的自我给别人的自我让路。

　　这一点对于一向以自我为中心的大多数人来说，一开始是比较困难的。对于我来说，我是一切事物的中心，世界要围绕着我旋转，但就你而言，你又是一切事物的中心，世界又要围绕着你旋转，几乎我们所有的人都在不断地争取成为这个中心。除了睡觉以外，人们把大部分时间都花费在企图得到某种重要的社会地位上去了。

　　但是，如果你想获得卓越的驾驭人的能力，就一定不能那样做，你必须训练自己的意识，将强调自己的习惯向后移一下，你必须暂时放弃想把自己放在一个众人瞩目的位置上的想法，而要让别人占据一会儿那个位置。

　　如果付给你高薪让你忘掉自己足够长的一段时间去听别人讲话怎么样？你肯定还能接受吧。

　　3．要有耐心

　　有耐心也不是一件很容易的事，尤其是在你有急事要办，可某个人非要告诉你一些无关痛痒的事情的时候，更不容易耐住性子。有的时候，他简直把你逼得走投无路，没有办法你只好硬着头皮听，你恨不得他赶快把话说完，但每次听完之后，你都要大大夸奖他一番，因为他的建议正确又合乎逻辑。当然，偶尔你也不得不听一些废话。但与那些好主意相比，这是微不足道的！

　　锻炼耐心倾听的最好方法就是不批评人，不急于下断语，不管你怎样忙都不要这样。在你发表看法之前，最好是冷静地思考一番，尤其是那些可能毁坏对方的自我意识、尊严和自尊心的事情，就更不能轻易下断言。无用的批评从来都不是取得驾驭别人的卓越能力的方法。

　　在大多数情况下，忍耐只不过是一种等待、观察、倾听，平心静气地袖手旁观，直到你想帮助的这个人对自己的问题得出了答案。

　　4．要关心别人

　　在你期望能够获得驾驭别人的卓越能力之前，必须得会关心别人。如果你做不到真正地关心那个人和他个人的福利，你的认真倾听、忘掉自己或者保持耐心就都变得没用了。

　　关心别人是建立深厚而持久的人际关系的基础，也是获得驾驭人的卓越能力的必由之路。

　　5．听懂下属的弦外之音

　　在部分情况下，你从下属的言谈中学不到多少东西，但从他的所作所为中却能学到不少的东西。这就要求你要学会听言外之意、弦外之音。你很清楚，他不说他讨厌他的监工并不意味着他喜欢他。说话者并不总是怎么想就怎么说的。你不仅要观察他说话的声调的变化，还要观察他音量的变化。常常你会发现，他的意思正好与他说的话相反，你要注意他的面部表情，他的仪态，他的姿势，以及他双手的动作，乃至全身的动作。要成为一个优秀的听众，不仅需要你张开耳朵，还需睁开眼睛。

　　6．做出正面、清晰的回复

　　员工对公司有抱怨、不满，有利益摩擦，管理者应当充分重视。首先你要查明原因。如果员工对薪资制度有抱怨，可能是因为公司薪资在同业中整体水平偏低或某些职位薪资不尽合理。管理者要找到员工抱怨的原因，最好听一听他的意见。倾听不但表示对投诉者的尊重，也是发现抱怨原因的最佳方法。对于员工的抱怨应当做出正面、清晰的回复，切不可拐弯抹角，含含糊糊。

第68节：做一个优秀的听众

　　对于员工的抱怨，在处理时，应当形成一个正式的决议，向员工公布，在公布时要注意认真详细，合情合理地解释这样做的理由，而且应当有安抚员工的相应措施，做出改善。应尽快行动，不要拖延，不要让员工的抱怨越积越深。如果最终裁决是最高主管做出的，那么你当然应当全力支持，无论裁决是否能圆满解决问题。

　　做一个优秀的听众

　　如果一个不善言辞的下属感到不满，他会怎样抱怨呢?很显然，他不会对你唠唠叨叨说个不停。可是，他的抱怨仍然会表现在他的表情和动作上。对这一类下属，你不能再用倾听的办法，而应该领会其言外之意。

　　在部分情况下，你从下属的言谈中学不到多少东西，但从他的所作所为中却能学到不少的东西。这就要求你要学会听言外之意、弦外之音。你很清楚，他不说他讨厌他的监工并不意味着他喜欢他。说话者并不总是怎么想就怎么说的。

　　听取一个人的抱怨是作为管理人员或者执行人员的一份责任。要做好这个工作是需要很多技能和技巧的。一家电子公司的营销主任李先生就具有这方面工作的技能和技巧，先听听他是怎么说的：

　　“每当有一个怒气冲冲的雇员来到我这里告状的时候，我就会像接待一个重要人物那样对待他。”他说，“我就会把他当做公司的董事长或者一个大股东来看待，我先请他坐下，使他感到很惬意，然后给他端上一杯咖啡。我尽量使他心平气和下来。”

　　“等他平静下来之后，我再让他述说他的不平。我告诉他我一定会从头到尾听下去。我认真地听他讲话，从不打断他的话。重要人物肯听他说话，重要人物能以同情的心情听他诉苦，这马上使他感到莫大的安慰。当他讲完之后，我就告诉他：我完全理解他的心情，我说，如果我是在他的那个位置，如果情况反转过来，恐怕我也会有他那样的感觉。

　　“现在，我只通过认真听他讲话，通过告诉他我完全理解他的心情这么简单的做法，就使他消了一大半气。这是他原来没有想到的，也没有做这种打算。他的心情平静多了。他原本以为我不会站在他的立场上说话，肯定会形成对立的局面，可现在我竟然替他说话了。他本来打算同我吵一架，现在他发现吵不起来了。”

　　“接着，我问他在这件事上他需要我做什么，这完全出乎他的预料之外，因为几乎从来没有一个管理人员问一个雇员他能为他做点什么，而总是他告诉雇员去做什么。我们不把我们的这种做法写到我们的雇员关系部的工作要求中去，我们也不告诉一个来告状的雇员我们打算为他做些什么，但我们都问他需要我们为他做什么。听我这么一说，他反倒大吃一惊，连忙说：‘哟，李先生，我真的不知道该怎么说，我并没有那个意思，我只是想来诉诉我的难处，讨个说法，并没有想让别人怎么样，你既然已经听完了我的话，这也就足够了，我已经满意了。’”

　　“有时候也会有人告诉我他希望我们做什么，但我发现一百次中有九十五次都是他们的要求比我们能够提供给他们的低得多。当我给他们的多于他们的要求时，他们真的是感动得不得了，他们会真正感觉到公司或者管理部门的慷慨和善意。无论是哪种情形，他们都会十分满意地离开我的办公室。你看，他们自己就把自己的问题解决了。这样，他们势必会对最后结果感到完全满意。说实在的，我的工作极其容易，所有需要我做的只是竖起两只耳朵听，听完之后我就问他需要我做什么，他告诉我之后，我就帮助他得到他所需要的。”

　　李先生的这番话，对每一个领导都是真正的金玉良言。

　　因势利导，顺着来

　　不知你是否养过猫狗之类的宠物，如果没有，应该也看过宠物的主人如何爱抚它们。

　　爱抚宠物最基本的方法就是顺毛轻轻地抚摸它们，每当主人有这个动作时，猫就会眯起眼睛，并发出满足的叫声。狗就快乐地摇起尾巴，甚至回过身来舔你的手、你的脸，作为对你的回应。如果逆着毛摸呢？猫狗因为感觉不舒服，就算不咬你抓你，也会不高兴地跑开！

　　人其实也是如此，喜欢别人顺着“毛”摸！如果你能这么做，那么必有良好的人际关系，而且能让别人受到你的影响。

　　人的“毛”就是人的性情、脾气、观念，也就是每个人心中的“自我”！你如果能顺着对方的脾气和他交往，不去违抗他，他当然会和你成为好朋友！

　　不过，这里并不是要你凡事都顺着别人，做一个没有“自我”的人，如果你真的如此，那你就成为别人的影子了。“顺着毛摸”只是方法，而不是目的，你如果能成熟地运用这个方法，别人就会在不知不觉之中受到你的影响，甚至接受你的意志。那么，如何顺着毛摸呢？

　　1．倾听

　　大部分人都有发表欲，如果他在社会上已有一些成就，更有不可抑止的发表欲，当他滔滔不绝的时候，你就做一个倾听者。一则你的倾听可让对方满足发表欲，他一满足，对你就不会有恶感；一则你可在倾听中了解他的个性和观念。然后，你要顺着他的谈话，发出“嗯，啊”的“赞同声”，还可以在恰当的时机提出一些问题让对方说明。这么做，对方一定过瘾极了，不知你正顺着毛在爱抚他哩！而你没说什么话，就了解了这个人。这一招，对熟朋友和初见面的人都管用！

　　2．不要辩论

　　如果对方说的话你不能同意，你也不要提出辩驳，除非你们是好朋友。但如果你知道他的交谈另有目的，则不宜和他辩论，因为有些事情并不能辩得明白，而且很可能越辩越气，最后不欢而散。如果你辩倒对方，那更有可能造成关系的中断！总之，要记住，辩论不是你的目的。

　　3．称赞

第69节：保持公正平和的形象

　　人人都喜欢被称赞，“称赞”其实也是一种“顺着毛摸”式的爱抚。称赞什么呢？你可称赞他的观念、见解、才能、家庭……反正对方有可能引以为荣的事情都可以称赞，这种作法所费不多，效果却非常惊人，所以也有人把“称赞”称为“灌迷汤”！

　　4．引导

　　这是关键，如果你一番“顺着毛摸”的功夫另有目的，尤其需要“引导”——这最后的步骤。也就是说，你要在对方已经“满足”时，才把你的意思显现出来，但显现的方式还是要“顺着毛摸”，不要让对方感到不快，例如你应该这么说“我很同意你的观点，不过……”或“你的立场我能了解，可是……”，先站在对方的立场，再提出自己的立场，这样就可以像大禹治水一般，把对方的意志引到你希望的地方去！

　　“顺着毛摸”，可以用在平时与人相处，可以用在说服别人，也可用在带领下属，可说是事半功倍。脾气再大，城府再深，主观性再强的人也吃不消这一招。因此，当你硬来不行的时候，不妨试试这一招！

　　保持公正平和的形象

　　作为领导，你一定要保持自己的公正平和形象，千万不要感情用事，即使是遇到了胡搅蛮缠。不易对付的属下，也只应该动之以情、晓之以理，切不可证明只有你重要，而他作为一名职员是多么的渺小。你要知道，你是个领导者，你是在领导别人，而不是在和别人意气之争，所以你应该拿出领导的气度来，不要一般见识，否则只会导致别人的反感。如果你说你可以利用手中的职权去开除这样的人，那只是一种最差的做事手段，如果以后再碰到这样的人怎么办呢？你是否只当一名专门开除职员的“威力领导者”？如果是这样的话，请你记住：

　　1．千万不要在愤怒时作决定

　　作为领导，如果在一怒之下匆忙做决定，丧失最起码的理智判断，那么有可能会导致全军覆没。古代时，有一次，唐太宗李世民曾在上朝期间，与吏部尚书唐俭下棋。唐俭是个直性子的人，平时不善逢迎，又好逞强，与皇帝下棋却使出自己浑身解数，架炮跳马，把唐太宗的棋打了个落花流水。

　　唐太宗心中大怒，想起他平时种种的不敬，更是无法抑制自己，立即下令贬唐俭为潭州刺吏，还不干休，又找了尉迟恭来，对他说，唐俭对我这样不敬，我要借他而儆百官。不过现在尚无具体的罪名可定，你去他家一次，听他是否对我的处理有怨言，若有，可以此定他的死罪！尉迟恭听后，觉得太宗这种张网杀人的做法虌过分，所以当第二天太宗召问他唐俭的情况时，尉迟恭只是不肯回答，反而说，陛下请你好好考虑这件事，到底该怎样处理。

　　唐太宗气极了，把手狠狠地一挥，转身就走。螢迟恭见了，也只好退下。唐太宗回去后，一来冷静后自觉无理，二来也是为了换回面子，于是大开宴会，召三品官入席，自己则主宴并宣布道：“今天请大家来，是为了表彰尉迟恭品行。由于尉迟恭的劝谏，唐俭得以免死，使他有再生之幸，我也由此免了枉杀的罪名，并加我以知过即改的品德，尉迟恭自己也免去了说假话冤屈人的罪过，得到了忠直的荣誉。尉迟恭得绸缎千匹之赐。”

　　唐太宗这样做，当然主要还是为了显示自己的“明正”；同时，为此他当然也感激尉迟恭。没使尉迟恭真的按他的话去陷唐俭而致其死，又安知唐太宗“明正”起来，不治罪尉迟恭呢？

　　2．千万不要猜疑

　　猜疑并非来自心灵，而是出自头脑。一个很果断的人有时也会堕入这种情感，在领导人之间有不少行动果断的人，但也有那些多疑的人。如果领导者兼备这两种气质，所以猜疑对他为害尚不大。因为当他产生了疑忌时，并不总是贸然信从这种疑忌。而对一个胆怯的庸人，这种猜疑则可能立刻阻滞他的行动。猜疑的根源产生于对事物缺乏认识，所以多了解情况是解除领导疑心的有效办法。当你产生了猜疑时，你最好还是有所警惕，但又不要表露于外。这样，当这种猜疑有道理时，你已经预作了准备而不受其害。当这种猜疑无道理时，你又可避免因此而误会好人。

　　人尤其要警惕由别人流传来的猜疑，因为这很可能是一根有毒的挑拨之刺。如果可能的话，最好能对你所怀疑的对象开诚布公地谈一谈，以便由此解除或者证实你的猜疑。但是对于那种卑劣的小人，这种方法是不行的。因为他们一旦发现自己正在被怀疑，就可能制造出更多的骗局来。

　　意大利人有一种说法：“受疑者不必忠实。”其实这是不对的，因为在受到猜疑时，人就更有必要尽力于职守，以此证明自己的确是清白和忠实的。

　　第十章成为思想的传播者

　　善于带领团队的人，能够将大家所期待的未来远景，着上鲜丽的色彩。这远景经过他的润饰后，就不再是件微不足道的小事，而变成了一个远大的理想和目标。

　　——决策远景要可望而又可及

　　培养组织管理能力

　　要想成为领导者，就要有人格魅力，团体意识强，维持良好的人际关系。在日常生活中，一定要重视培养自己的组织管理能力。

　　组织管理能力是指为了有效地实现目标，灵活地运用各种方法，把各种力量合理地组织和有效地协调起来的能力。包括协调关系的能力和善于用人的能力等等。组织管理能力是一个人的知识、素质等基础条件的外在综合表现。现代社会是一个庞大的、错综复杂的系统结构，绝大多数工作往往需要多个人的协作才能完成，所以，从某种角度讲，每一个人都是组织管理者，承担着一定的组织管理任务。因此，具备一定的组织管理能力，无论是对个人才智的发挥、事业的成功，还是对于社会的发展都具有极重要的意义。

　　组织管理能力的培养和训练可以从以下几个方面努力：

第70节：成为思想的传播者

　　1．从心理上做好准备

　　组织者最重要的是具备强烈的责任感及自觉性。若你已成为组织者，不论能力如何，只要有竭尽所能完成任务的干劲及责任感，至少也会有相当的表现。

　　有些人担忧自己不适合做组织者，这是不正确的观念。实际上，每个人都有成为组织者的潜能，正如任何人天生都具有创造性一般。差别在于是否能将这种与生俱来的天赋充分发挥。

　　2．最重要的是赢得别人的支持

　　政治家常常强调，成为一个成功的组织者，30％是得自于天赋、地位与权限，其余的70％则是由该组织成员的支持程度所构成。

　　所谓的天赋是指自小就活跃于群体中，且有不愿屈居于他人之下的个性。地位及权限是指被上级任命为组织领导者之后，在组织内所拥有的职务及权力。相比之下，在构成领导能力的要素中，群体成员的支持及信赖显然比天赋、地位、权限重要多了。

　　相反，不管获得多大的权限和地位，不论上级如何重视、支持，若无法获得团体成员的支持，则只能算拥有三分之一的领导力，将来必会完全丧失权威。

　　3．学会倾听、整合别人的意见

　　在团体组织者的必备条件中，最迫切需要的是良好的倾听能力及整合所有成员的意见的能力。即使工作能力不是很出色，或拙于言辞，但若能当一个好听众，并整理综合众人的意见而制定目标，就算是一个优秀的组织领导人才。

　　组织者不能自己闭门造车，而要不厌其烦地倾听别人的意见。擅于倾听的组织者容易使人产生亲切感而更敢于亲近。因此，他必是谦虚的，且要有好学的态度，才能成为一位好听众。相反，自我表现欲过强者常令人敬而远之。自己有说话的权力，更有听别人说话的风度，这才是民主的最高表现。

　　如果组织者在与人谈论时，能设身处地地耐心听人倾诉，并不忌谈话时间的长短，这种组织者必能得到众人的信服。所以，做一个好听众是成为组织者相当重要的条件。现在的年轻人从小便被束缚于一连串的升学竞争之中，使身旁的朋友都变成会考的敌手，很少有真正能知心交谈的朋友，所以，他们都由衷地渴望能拥有倾诉自己烦恼的对象。

　　能设身处地为人着想者，便能以对方立场来思考或感觉，因此能让人有体贴温馨的感受。不过，随着科技的日新月异，人与人之间的距离反而愈来愈远，能为人着想的人已如凤毛麟角，作为组织者，具备此条件便更显得迫切。

　　擅于整合大家的意见，就是尽量综合所有成员的意向及想法，再经过分析整理，得出最具有代表性的结论。

　　对于看似互相对立或矛盾的意见，组织者须有能力找出两者的共同之处，并挑出优点，以准确地掌握互相对立的想法的中心思想，再创造第三个想法。

　　4．使别人清楚地了解你的观念

　　运用难懂、抽象化的文字，会让人摸不清头绪，不知所以然；说矫揉造作的语言，各成员对该组织者必然敬而远之。即使是语言学家，为了使大家明了其理论，也必须从抽象的语言中走出来，将其观念具体化。

　　要做到观念具体化，必须付出相当的努力。人往往被语言所蒙骗，以为已经明白其中意义。为了证实自己了解的真正程度，可以用“为什么”、“譬如”等概念来自我检讨。“为什么”是真理的探求与创造的最强大武器，“譬如”则是对实践的理解。也就是说，组织者必须把知道的理论知识、经验教训灵活地付诸于现实，方能取得应有成效。

　　作为领导者，使观念具体化，让思想语言与事实更为接近，是不容忽略的大事。

　　使管理目标成为下属自己的目标

　　管理大师彼得·德鲁克发现，一项既定的目标，即使是十分科学的，要他人来认知和认同也是十分困难的。然而，如果一项管理目标不能被下属所接受，并转化为下属自己的目标，那么这项目标的实施就会遇到障碍。只有那些实现了“上下同欲”的目标，才能充分调动执行者的积极性、主动性和创造性，使管理目标得到切实有效的贯彻和执行。怎样才能做到这一点呢？德鲁克认为，请下属参与目标的制定是有效的手段之一。

　　目前，在西方的许多企业中都实现了目标管理。德鲁克指出，目标管理的精髓就在于实现了组织目标和个人目标的完美结合，而其中最关键的一环就是：请下属参与目标的制定。这种原则在管理学中是至为重要的。在一起制定目标的过程中，因为各个下属部门或个人都会根据自己的需要，从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解，争论是不可避免的。但就在这一过程中，管理者却可以洞察到目标的确立应遵循什么样的原则才能更为下属所认同，而不至于使提出的目标高高在上，不合民意。另外，在这一过程中，正确的意见得到阐述，偏执的意见也会得到自我修正，实质上也是一个教育、说服和发动的过程。美国通用汽车公司总裁斯隆曾提出过表面似乎自相矛盾的“协调式椫权”原则。他强调提出决策的协调是通过各种委员会的会议达成的，一项决策是要在会议的讨论与争论中形成的。虽然他的目的是要对分权体制进行必要的协调控制，但当我们把它作为“共同制定目标”的一种借鉴时，它却产生了一种有悖初衷的新的意义。

　　对于下属来讲，他们需要的是一种实在的“主人翁”的感觉。请下属参与目标的制定，亲身的体验使他们认识到了自己主人翁的地位，认识到目标决策的科学性，从而自然而然地产生了与管理者一致的看法，相应地，主人翁的责任感也就油然而生了，促使目标的付诸实施也就会成为他的自觉行动。特别是在一些大型的组织中，因为不可能每个人都参与目标的制定，所以派代表参与成为最切实可行的办法。如果代表们对决策目标产生了认同，那么他们就不仅会身体力行，而且会以极大的热情对目标进行宣传，使目标得到更大层面的认同，以至得到衷心拥护。此时，因为这项决策目标在情感上得到了下属的认同，下属就会自觉地把它化成自己的目标，那么，目标的实现就不仅仅是依靠其科学的内容对下属的感召，更重要的是下属为实现目标而做出的自觉的努力。

第71节：坚定地说出你的观点

　　请下属参与目标的制定，无疑会有许多问题产生，如浪费时间，议而不决，与管理者初衷背道而驰的意见占了上风等等。但这些问题不是原则本身的错误，而是操作上的不当造成的。管理者在请下属一起制定目标时，一定要注意以下几个方面：

　　(1)限定主题。在共同确立目标的开始，管理者要提出自己对目标的设想，为参与者指明方向，提供思路，防止参与者将一些无关紧要的事情也扯进来，分不清主次，或扯到另外的问题上去，导致浪费时间，偏离决策目标。但管理者提出的对目标的设想又不宜十全十美，有时即使管理者有能力把目标设计得十全十美，也要在提出目标最初的设计方案中有所疏漏。因为只有下属觉得一个十全十美的目标是在自己的批评和建议下形成的，才会对目标产生更强烈的认同感。如果宣布的目标已经无可挑剔，参与变成了上传下达，那么共同制定目标就没有什么意义可言了。

　　(2)协调纷争。在共同制定目标的过程中，因为各部门和个人都是从不同的利益角度出发而提议的，因此，争论是不可避免的。两军对垒、三足鼎立、吵得不可开交的事情会时常发生。如果此时管理者缺少统揽全局的艺术，就会导致议而不决，甚至矛盾激化。管理者在完善目标，对各方达成一定程度妥协，使目标在更为广大的范围内得到接受时，一定要清楚，即使强行执行的正确目标也比自愿执行的错误目标更行之有效。

　　(3)信息共享。共同参与目标的制定是要创造一种广开言路、百花齐放的氛围。但管理者常常会发现，在这些观点中有些明显的不合时宜、漏洞百出或没有见地与深度，不是纠缠于鸡毛蒜皮枝梢末节，就是在下属中形成一种占上风的错误倾向，结果就只能是时间的浪费或管理者与下属间的尴尬和僵局。解决这个问题的方法在于：必须给下属提供充分的事实资料，以使其制定目标时有所依据，这就是信息共享。信息共享应该成为一种体制以纠正仅在猜想或推测上打圈圈的争论，以及只根据一些表面的证据和极不充分的情报便作出决定等现象。

　　坚定地说出你的观点

　　作为管理者，必须要坚持己见。坚持己见不同于盛气凌人，它是指维护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持己见的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。

　　重视自己的需求，提高自尊感。当你坚持己见时，你会自我感觉良好，因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。

　　学会辨认坚持己见和盛气凌人之间的区别，不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上，而不是某个人身上。

　　学会问心无愧地拒绝，你有权利维护自己的感情和需要。

　　也许你会发现自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，因为只有这样才能更好地坚持己见。

　　当你坚持己见时，应该面对“你的对手”，同时保持站立的姿势，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。

　　说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容，你就会越自信。

　　向他人说明使你感到不满的具体原因(比如：“这份报告缺少目录页”)。

　　向他人说明你的感情(比如：“这份送交的报告缺少非常重要的部分，这令我很不安”)。

　　用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的：

　　(1)发言时斩钉截铁；

　　(2)清晰而缓慢地说出自己的需求；

　　(3)保持身体前倾；

　　(5)正视对方。

　　说话时要强调自我，这是坚持己见的真正本质，做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如，你可以采用“我想”，“我感觉”，“我愿意”等句式来表达自己的意愿。

　　在阐明自己的观点时，不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控，你可以说：“我理解你的感受，但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。

　　如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间，你可以使用“重复播放”的技巧，尽可能多地重复自己的观点。比如，你可以不断地说：“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是……”

　　要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而论。比如，说“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完成”更有效。

　　说明如果不照你说的话去做，会给双方造成什么样的后果。

　　在你必须拒绝某项请求时，不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，并辅以简短明白的解释，冗长的解释会使事情复杂化。

　　如果你们的讨论毫无进展，你可以对交谈的过程做简单的回顾。比如，你可以说：“我觉得我们在兜圈子，这真让人泄气。我到底做错了什么？可你却根本不能理解我。”

　　坚定地说出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的准备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。

　　如果你们不能达成一致，就需要采取折中的办法，你可以说：“我们还是保留各自的意见吧。”然后继续进行自己的工作。同时，你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。

　　如何让员工贯彻你的想法

　　下面是帮助你贯彻想法的六条指导原则，请务必牢牢记住。

　　1．要事先想到任何可能出现的不测

第72节：如何让员工贯彻你的想法

　　永远要在事前考虑有可能发生的、会将你的全部计划毁于一旦的每一个不测。依靠你对形势准确的评价能做出正确而及时的决策。要使用我前面告诉你的那句问话：“如果……怎么办呢？”这样你就会强迫自己去考虑可能把事情办糟的每一种可能。

　　2．向关键的下属员工征求意见

　　在你做出最后指导之前，最好要向你的下属员工征求一下意见，听听他们对你的指导看法，吸取一下他们的经验和思想。你在听取了他们的意见之后，征求意见的阶段就告结束，这时你就可宣布你的最后想法，从那时起，你就有权利期望你的下属员工全力支援并竭诚执行你的决定和服从你的命令。

　　3．知道宣布你的想法的适当时机

　　选择适当的时机宣布你的决定是非常重要的。你一定要让归你领导的领导者有充分的精神准备和时间安排，不能让他们措手不及，那样他们就会没有足够的时间去制定他们自己的计划，让他们来贯彻你的想法。

　　最主要的一点是，你不要对你的下属员工的下属员工宣布你的计划和命令，这样会使你的下属员工为难和被动。他们向自己的下属员工说什么，那是他们的事，你不可越俎代庖。

　　4．鼓励下属员工以变应变

　　什么形势都不可能是一成不变的，错误随时都可能犯，意外事件随时都可能棦生，鼓励你的下属员工对当前的形势做出自己的评价，当出现错误或者有什么意外事件发生时，要及时重新制定适应新情况的计划。

　　5．要让下属员工充分了解全局

　　当你做出了正确而及时的决定以后，你一定要保证做到该知道的人都知道你的想法的内容。如果你做不到这一点，就难免出大错，届时责任应该由谁来负呢？而问题又岂止是该由谁来负责这样简单呢！由于缺乏沟通而造成的错误往往比故意不服从造成的错误还要严重，只有让下属员工了解全局，才能很好地贯彻你的想法。

　　6．要重视你的意图的长远影响

　　仅仅考虑你的想法会有什么眼前的利益和作用是不够的，你必须能够预见它将有什么长远的作用和影响。你要记住，当你的下属员工开始贯彻你的想法的时候，事态就会发生连锁反应。

　　切记，不要让你今天的指导，给明天管理下属员工带来种种麻烦！

　　指导方法五不要

　　指导方法有五不要，作为上司的你必须谨记。它们分别是：

　　1．不要要求永远正确

　　有的人做什么事情都下不了决心，甚至像买一件衣服，一双鞋这样的小事都拿不定主意，其原因说来说去就是害怕有什么不当的地方。其实，不可能有一个人会是永远正确的，即使你犯了什么错误，如果能做到及时更正就不会使错误继续发展下去，就不会造成不可挽回的损失。无论什么时候，只要你发现自己的决定错了，就要立刻下令停止，重新修改，以减少不必要的损失。

　　2．不要混淆客观事实和主观意见

　　你的指导是建立在有力的事实基础之上的，而不是建立在你的感觉之上的。如果你不能把客观事实和主观意见分离开，你就会遭受到各种各样的烦恼。

　　3．不要不了解足够的情况就匆匆地做出决定

　　缺乏对情况的足够了解往往会做出错误的决定。诚然，有的时候你不可能得到你所需要的全部事实，但你必须运用你以往的经验、良好的判断力和常识性知识做出一个符合逻辑的决定。

　　但是图省事而不去收集可供参考的各种事实，那可是不能让人原谅的。有其他重要的顾虑，所以总是犹豫不决，以致失去了一个大好的机会。为什么呢？就是因为没有得到足够的情报，所以也就无从做出正确而明智的决定。

　　4．不要害怕别人说三道四

　　有很多人不敢大胆地说出自己的心里话，这是因为他们害怕别人可能有什么想法，更怕遭到别人的议论。他们犹犹豫豫不敢宣布他们的决定，主要原因是害怕别人批评，这就是说他们需要别人认为他们好，不能认为他们不好。

　　希望别人尊敬是我们人类的最基本、最自然的一种愿望，但那也是有限度的。你要记住，你对别人可能想什么或者说什么是不负任何责任的，你只对你自己说什么或做什么负有责任。

　　5．不要害怕承担责任

　　对于有些人来说，一个决定不是一个选择，而是堵坚硬的砖墙，那将使他们做任何事情都会感到软弱无力。这种恐惧是紧密地与害怕失败相联系着的，多数的心理学家认为这是商人走向成功的最大障碍。

　　然而，若你由于害怕承担责任而不采取行动，你将一事无成。若你发觉自己走上了歧途，不妨照我前面说过的那样，迷途知返，重新开始。敢于承认错误，敢于把错误的决定改成正确的决定，是一个人的领导能力和智慧的标志，也是走向成功的一种象征。

　　好老板是最会打气的人

　　身为企业老板，你可以环顾四周，看看部属是否拥有类似的特质，最好的方法是从你的办公桌后面冷眼旁观他们工作的样子，例如他们与同仁、顾客、主管、下级员工共事时，显现何种专业特长?在压力之下，或是工作脱离原先计划的轨道时，他们所表现的领导特质又是什么?他们所展现的哪一些特质和你自己的领导风格最相似?或者，他们的行事与你的风格有何不同?你能够在两者之间找到彼此吻合的共同点吗?

　　如果你觉得自己已经找到一位或多位适合的骨干人选，接下来就把他们请进你的办公室，和他们讨论你的想法和计划，看看他们是否有同感。有些人喜欢安逸、有保障性质的工作，无意改变现状或向上爬；有些人对改变的态度比较开放，当你对他们解释你的计划时，马上就显得跃跃欲试。你的选择过程应该保持非正式的基调，目的是言谈之间透露这样的讯息：我已经观察你的工作有一段时间了，我认为你拥有的一些实力显示你可能做个出色的老板。我愿意帮助你，反过来，我也能从你这里获得一些帮助。

　　获得你青睐的入选者应该立即展开学习的历程，基于你对他工作的了解，必须清楚他在哪一个部分最需要帮忙，哪些工作又是最容易示范领导力的领域，还有这位入选者发展必要技巧，以及最需要下功夫和他人协助的地方又在哪里。

第73节：好老板是最会打气的人

　　在这个调教过程里，你可以正式的，也可以采取轻松的做法，时间长短任你决定，深入细节或是抓住原则，也都由你视情况而定。记住，你不是在举办一场比赛，看谁最先跑到领导线上。其实，你的任务是集合人员展开长途旅程，并在旅途中不断提供支援。

　　也许你很忙，调教人才所能做的毕竟有限，有时候你必须给下属更多自由，任由他们去进行工作；如果他们碰到问题，或是他们够敏锐的话，就会回来找你帮忙。你应该赋予他们以真正的责任和新的挑战，并且暗示他们在处理新问题时会遭遇到哪些危险与困难，接下来看看他们想出来的解决之策，你会感到非常惊讶。

　　切记，当你第一次授权给“侍臣”助手时，不能寄望一定会成功。你不可以轻率的决定：“好吧，既然第一次交给他一项大计划，他就搞砸了，我们还是先喊暂停，检讨一番再说。”事实上，从错误中学习是无价之宝，在学习过程中最重要的是这个下属有没有从错误中学到教训，这意味着身为领导和考绩人的你，必须花长一点时间，才能得到最真切的观察。

　　等观察时期告一段落之后，就是你插手的时候了，你可以提供一些建议、做一些调整、给下属一些建设性的批评，或提供咨询，或是其他类似的矫正协助。惟有获得你的回馈，下属才可能学习和发展新的技能。他们需要了解哪些事情做得对，哪些又做得不好。

　　这时候你的角色是指引受训下属新的方向，并且协助他们解决训练过程中碰到的问题，你应该要表现出敏感度高、有人情味、机智练达的特质来。

　　犯错是人之常情，就像写错字需要橡皮擦，划破了皮需要绷带一样。有些错误固然会酿成无法弥补的灾祸，可是也有无数小过错是微不足道的。你的工作是拟定处理出错事件与犯错员工的政策，并且让每个人重新回到工作岗位上。

　　你应该把目光放在大局上，将心力焦点集中在这位受训助手最终的成就与长远的收获上。再提醒一次，这时候你仍然需极大的耐心，下属需要知道你不会在他们一出错时就出言责备，如此一来，如果他们真的犯了错，就会以更好的表现来证明他们并非不能做好，给他们一次机会吧!

　　良好的老板也是最会打气的人，即使在事情似乎一塌糊涂、无可救药时，他们也能鼓舞起员工的士气。这些老板以言行来证明他们的计划终究会成功。在组织太平无事、业绩良好景气一片繁荣的时候，许多管理人可以担当为员工打气的任务；可是在局势困顿、样样不顺利的时候，惟有老板知道如何锻炼、训斥、教导、赞美下属，使他们重新充满希望。

　　老板懂得善用诚心的赞美与积极的支援，有时候更不惜出借自己的肩膀，让遭遇挫折的员工尽情倚靠、哭诉。不论事情顺不顺利，员工都需要有这样的意识：他们可以随时向你寻求建议与支持。

　　有时为了培育下属成为真正老板，然后协助他们挑选自己的下属，这么做能够使培训公司骨干的过程自动重复展开，也能使公司上下体会到新的骨干已然诞生。

　　决策远景要可望而又可及

　　规划远景的同时，有必要让人看到达到远景的过程。

　　团体中的领导者，必须能确实掌握大家的期待，并且把期待变成一个具体的目标。

　　大多数的人并不清楚自己的期待是什么。在这种情况之下，能够清楚地把大家的期待具体地表现出来，就是对团体最具有影响力的人。

　　在企业的组织之中，只是把同伴所追求的事予以具体化并不够，还必须充分了解组织的立场，确实地掌握客观情势的需求并予以具体化。综合以上两项具体意识，清楚地表示组织必须达成的目标，这样才能在团体之中取得领导权。

　　在进攻意大利之前，拿破仑还不忘鼓舞全军的士气：“我将带领大家到世界上最肥美的平原去，那里有名誉、光荣、富贵在等着大家。”

　　拿破仑很正确地抓住士兵们的期待，并将之具体地展现在他们的面前，以美丽的梦想来鼓舞他们。

　　如果是以强权或权威来压制一个人，这个人做起事来就失去了真正的动机。抓住人的期待并予以具体化，为了要实现这个具体化的期待而努力，这就是赋予动机。

　　具体化期待能够赋予动机的理由，就在于它是能够实现的目标。例如，盖房子的时候，如果没有建筑师的具体规划就无法完成。建筑师把自己的想法具体地表现在蓝图上，再依照蓝图完成建筑。

　　同样的道理，组织行动时也必须要有行动的蓝图，也就是精密的具体理想或目标。如果这个具体的理想或目标规划得生动鲜明而详细，部下就会毫无疑惑地追随。如果领导者不能为部下规划出具体的理想或目标，部下就会因迷惑而自乱阵脚，丧失斗志。

　　善于带领团体的人，能够将大家所期待的未来远景，着上鲜丽的色彩。这远景经过他的润饰后，就不再是件微不足道的小事，而变成了一个远大的理想和目标。

　　或许你会认为理想愈远大就愈不容易实现，也愈不容易吸引大家付诸行动，其实不然。理想、目标愈微不足道，就越不能吸引众人的高昂斗志。

　　这一方面，领导者如何带领下属就很重要。没有魅力的领导者，因为惟恐不能实现，所以不能展示出令部下心动的远景。下属跟着这样的领导者，必然不会抱有理想，工作场所也像片沙漠，大家都没有高昂的斗志，就算是微不足道的理想也无法实现。

　　当然，即使是伟大的远景，如果没有清楚地规划出实现过程，亦无法使大家产生信心。因此，规划远景的同时，还必须规划出达成远景的过程。

　　规划为达成目标必经的过程，指的就是从现在达成目标所采取的方法、手段及必经之路。

第74节：让员工真心支持你的改革

　　目标的达成是最后的结果，由于要达到最后的结果并不容易，所以要设定为达成最后结果的前置目标(以此为第二目标)。要达成第二目标也并不容易，所以要设定达成第二目标的前置目标(第三目标)。要达成第三目标也并不容易……。就这样一步一步地设定次要目标，连接到现在。

　　为达成最后的结果就必须从最下位的目标开始，一步一步地向前位目标迈进，次第完成每个目标。

　　这一步一步展开前置目标的过程，就被称为“目标功能的进展”。

　　此“目标功能的进展”中，最下位的目标必须设定在最接近目前的状况，且尽可能的详细而现实。也就是说，最下位的目标必须是可以达成的。达成了最下位的目标后，再以更高层的目标为目的。

　　达成目标的过程或手段，规划得愈仔细愈好。愈上位的目标，其过程或手段就愈概略，只要从下位目标一步一步地向上爬，最后一定可以达成。

　　像这样把由眼前的现状到达成目标的过程中每一阶段都规划成一幅幅的可展望的图景，“目标功能的进展”若能一步步地实现，达成最后目标的效果就愈显著。

　　让员工真心支持你的改革

　　企业组织里每天都有许多变化。在某种意义上，总经理的职责就是对变化和变革进行管理。

　　人们对变革的反应有好有坏，要避免那些因变革陷入困境的反应。比如，对变革的需求缺乏认识；对变革的环境缺乏认识或抱有不同认识；对进行变革的人缺乏信任，等等。因此，在进行交流的时候要从以下几个方面努力：

　　1．首要任务是说明变革的理论基础

　　支持变革首先要接受作为变革立足点的前提条件和观点。接受了这些观点，就不难理解所提出的变革行动。员工可能不喜欢必须进行变革，但能够认识到其好处。因此，交流的首要任务就是，说明变革的理论基础。

　　越是接近实施阶段，这个任务越难。人们关心的是给自己的具体问题寻找答案。当企业机构臃肿，出现裁员的征兆时，人们最关心的就是保住自己的饭碗。至于向国际发展的问题，就排在后面了。他们不想看远景，只想看眼前，而且斤斤计较眼前利益。这时候再解释变革的理论基础就晚了，人们早已按各自的活动日程办事。无疑，他们的优先顺序会不同于公司的优先顺序。

　　越往后拖，交流的面越窄，交流的面越窄，越可能发生冲突，阻力越大。

　　交流的过程就是带领人们体会一种思路的过程。你想改变人们的态度和对问题的理解，必须让他们经历这个过程，不能只把这个过程的结果递给他们。交流的目的是分享思路，不是宣布结论。

　　2．追根溯源，把改革思想产生的环境讲清楚

　　现在再进一步回到思想漏斗的上端，即产生思想并考虑各种选择方案的地方。变革的幅度越大，交流的重点就越要放在靠近起源的地方。不把思想产生的环境讲清楚，你所提供的信息就没有意义，或者产生不了预期的影响。员工就会从自己的角度来解释交流的信息，认为公藶采取的是与他们敌对的立场。

　　这时候会产生利益冲突。交流看来是不顾人们的切身利益，硬性贯彻变革日程。当经理宣布未来的新方案时，员工脑子里装得都是直接关系到自己前途的担忧，很难装进别的东西。

　　原来使企业成功的因素这时就变成了不利因素。过分注重完成任务、强迫员工服从、明确就对错问题的表态、在不同价值观的背景下交流等等，所有这些会使员工误解和产生很大阻力。如果不和员工分享对问题的理解和此前的思想产生过程，而是想直接推出结论，就会加大阻力。

　　高层管理包揽了整个思考过程，仔细分析了变革的意义，就员工提出的问题进行了苦苦思索。然而，他们太殷切地希望员工了解其变革，结果使用的语言反而加强了员工的怀疑。

　　3．帮助员工转变思想

　　(1)避免相撞。人际关系中有共同的目标，也有冲突的目标。在不安的动荡时期，人们容易忽视共同的目标以及把人们联结在一起的东西，而紧张兮兮地把注意力放在引起对立和冲突的目标上。如果在交流时只注重完成任务，人们就会采取自我保护的态度，形成最令你害怕的阻力。

　　(2)不要贬低过去。通常，人们倾向于把昨天说得沉闷、错误百出，以此来描绘明天的灿烂。这令人联想到公司过去一直是错的，现在要加以纠正。

　　(3)让员工排泄怨气。只有把自己头脑里的包袱卸掉，人们才有可能接受新的观念。交流者只有收到反馈才能真正实现交流。通常，经理们在事过之后很久，才惊讶地发现自己的话被严重误解了。误解是难免的，如果不让员工说出自己的看法、担心和害怕，你将面对的还有自己没意识到的误解所产主的阻力。

　　(4)不要只重任务。帮助员工应付变革，必须有解释说明，讲清变革环境和提供反馈意见的技能。

　　多数经理把时间用来下命令、检查任务完成情况。这时，就会出现了双方的脱节。经理的注意力在完成任务上、下命令和检查工作。员工的愿望是了解变革的前因后果和各种环境条件，所以希望知道变革的前景，为什么要这么做，管理者的反馈是什么，事情的进展如何。经理只偏重于任务，而不在意环境条件，在日常动作中只能使员工不快，对变革是个不利因素。

　　(5)欢迎员工提问。人们希望了解一种战略在实际运作中的具体情况，所以常需要提问并得到圆满的回答。员工这种探询和估量的过程对于产生主人翁责任感和适应变革都至关重要。

　　如果员工在十分有把握的情况下才敢发表不同意见，企业的文化特点是在不敢肯定时就保持沉默，人人都害怕走错一步，企业里向来都是唯唯诺诺，从来一呼百应，那么，经理就应该寻找机会、创造机会改变这种局势。

第75节：分享提高团队业绩

　　通过不同的交流渠道和工具实现不同的交流目的。

　　在一定时期内，对不同群体的员工往往有不同的目标要求。有些员工暂时需要他们有所了解，另一些员工则要求全力投入。为了最好地利用有限的时间和资源，企业需要对员工作不同的分类，按优先顺序来确定在某一时期对某个群体有什么目标要求。

　　与员工交流变革问题就像乘扶手电梯，是一个不断运动的动态过程，其主旨就是要让公司全体人员随之而上。

　　不同的交流渠道和工具实现不同的交流目的。企业如果需要让这个员工走到扶手电梯的更上端，就要花更多时间，做更多面对面的交流。

　　在扶手电梯的底部，交流的重点主要在于单向地传递信息给被动的听众。到电梯中段，则需要更多对话和面对面的交流。在电梯顶部，管理层则需要多听少说。

　　在扶手电梯底部，重点在于完成交流任务的高效地传递信息。越往上走，重点就转向与员工关系的质量。经理必须留意任务与关系间的区别。要让一个注意任务的高级经理装模作样地去关注与员工的关系，这很难有什么成就。

　　驱动交流的最终因素在于员工关系的质量和员工的信任度。交流本身并不能改变员工，但肯定可以清除变革上的障碍。

　　分享提高团队业绩

　　当前，分享是管理者核心的词汇之一。对管理者来说，愿意分享，学会分享，分享育人，不仅是一件快乐的事情，更应该是一种修养，一种成功的途径。

　　绩效管理的理念认为，绩效管理是领导和员工共同完成的工作，是他们就绩效目标的设定和达成而进行的沟通与对话的过程。在这个过程中，管理者的主要任务是辅导员工提高业绩，帮助员工实现进步，以使员工的努力与企业的目标相一致。

　　这里，管理者的努力方向已经非常明确，就是通过业绩辅导促成部属提高业绩。那么，管理者如何做才能达成这个目标，真正起到绩效管理者的责任，帮助员工提高业绩呢？分享是一个很好的办法。

　　在绩效管理的过程，管理者通过持续不断的分享，帮助员工明确目标，明确责任和权力，明确方法和技巧，以最终实现员工能力的提高和业绩的增长。

　　1．分享目标

　　绩效管理实际上就是一种目标管理的方法，通过设定目标，清除障碍，掌握方法，提高能力，达到实现目标提高能力的目的。因此，管理者要做的第一个工作就是与员工分享企业的目标，根据企业的目标来制定部门的目标和员工个人的目标。

　　分享目标的过程就是设定绩效目标的过程，这个过程中领导和员工需要综合考虑企业的远景、战略和目标，员工个人的职务说明书，员工以前的绩效评价，结合考虑部门的规划和员工个人的想法，进而做出恰当的切合实际的目标设定。

　　目标设定既不是领导也不是员工自己的事情，是二者共同分享的结果，而且一定是领导与员工分享的结果。任何一方的单方面决定，都将对目标的执行造成困难和障碍。因为没有共同的理解和认识，在目标执行的时候，就无法协调一致，就会出现各种分歧和误解，最终导致目标流于形式。

　　分享目标是领导进行绩效管理的第一步，是一个良好的开端。

　　2．分享信息

　　目标制定之后，领导需要与员工充分分享达成目标所需要的信息。

　　信息是实现目标的媒介，离开了信息的沟通，无异于是在领导和员工之间形成了一种屏障，人为地给绩效管理制造障碍。

　　著名管理学家、畅销书作家肯·布兰查德说：“一个员工掌握的信息量的多少决定了他的责任感的强弱，因为你不可能让一个什么都不知道的员工对什么事情负责。”

　　所以，在执行目标的过程中，领导需要与员工就企业的有关信息进行充分的沟通，把企业有关的政策、方针、决策等信息告诉员工，让员工适时地了解进行工作所必要的信息，一方面增强他们工作的责任感，一方面为员工顺利开展工作提供必要帮助。

　　3．分享方法和经验

　　管理者作为过来人，对一些困难问题的处理都有自己独到的见解和处理方法，为了使员工持续做正确的事情，领导需要将自己所掌握的知识、经验和技能分享给员工，使他们尽快掌握获取更高目标的本领与技巧，用正确的方法做正确的事情。

　　分享经验不是灌输和代替，而是辅导和帮助。领导应在适当的时机，通过适当的方法，将自己的方法和经验讲给员工听，或者与员工一起分析问题应该如何解决。

　　至于事情怎么做那是员工自己的事情，领导代替不了，也不应该去代替，让员工学会自己走路，员工才能走的更好，绩效管理才能更加有成效。

　　4．分享权力

　　做任何的工作都需要一定的权限，只有方法和经验，没有权限，方法和经验也仅仅止于理论的层面，无法得到有效的实践。

　　因此授权也是领导辅导员工提高业绩的一个重要的途径。

　　领导应该与员工分享手中的权力，赋予员工从事那份工作的权限，鼓励员工放手工作，去掉繁杂的请示汇报的程序，转变原先那种绝对的上下级关系，形成新的绩效合作伙伴的关系，让员工学会自己对自己负责。

　　分享权力是个敏感的事情，如何授权是个技巧，领导应在管理工作中不断地摸索，寻求最佳的授权方法，将合适的权力授给合适的人。

　　5．分享成果

　　当员工的工作取得进展或成功的时候，领导应及时与员工分享工作的成果，与员工一起总结和提高，给员工一个认可优秀的机会，以扩大积极行为所带来的正面影响，激励员工继续进步。

　　威廉·詹姆斯说：人的本性都是喜欢被人欣赏的。同样，在绩效管理中，员工都是喜欢看到自己的工作得到认可，得到欣赏。

第76节：成功做事需讲求细节

　　实践证明，及时的工作反馈的确有利于提高员工士气，激发员工潜力，鼓励员工持续追求进步。

　　所以，领导应在适当的时候给予员工积极的反馈，与员工一起分享工作的成果。

　　绩效管理不是一件容易的事情，不是管理者的随意行为，而是管理者用心的结果，要想绩效管理真正出成效，真正帮助员工提高业绩，管理者必须学会分享，将分享融入到管理过程的始终，以此帮助自己和员工共同成长和进步。

　　第十一章成功做事需讲求细节

　　没有条理、做事没有秩序的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。而有条理、有秩序的人即使才能平庸，他的事业也往往有相当的成就。

　　——做事要有条理有秩序

　　不要为失败找借口

　　在职场上工作，有人经常为自己的失败找借口，时间长了，他会把“失败找借口”当成一种本能习惯，他不会承认自己有能力问题，也许很多失败是由客观因素造成的，无法避免，但他的大部分失败应是他主观原因造成的。

　　当你在工作中面对失败之时，不要寻找借口，而应找出失败的原因。

　　一个人做事不可能一辈子一帆风顺，就算没有大失败，也会有小失败。而每个人面对失败的态度也都不一样，有些人不把失败当一回事，他们认为“胜败乃兵家之常事”；也有人拼命为自己的失败找借口，告诉自己，也告诉别人：他的失败是因为别人扯了后腿、家人不帮忙，或是身体不好、运气不佳等。总之，他们可以找出一大堆理由。

　　在现实的工作中，不把失败当一回事的人实在不多，而这种人也不一定会成功，因为如果他不能从失败中吸取教训，尽管有过人的意志也没用。不敢面对失败，老是为失败寻找借口，不能使自己获得成功。

　　也许你认为失败是因为部属侵占公款，但那也是因为你用人不当，管理不善。

　　也许你认为失败是因为全球性的经济不景气，但那也是因为你对全球经济走向疏于了解、研究、判断，无法预测。

　　也许你认为失败是因为投资过大，但那也是因为你的判断有问题。

　　总而言之，你完全可以从自身的角度去研究失败，如你的判断能力、执行能力、管理能力等，因为事情是你做的，决策是你做的，失败当然也就是你造成的。因此，你大可不必去找很多借口。即使找到了借口，那也不能挽回你的失败。

　　前面说过，有些失败是来自于客观因素，逃都逃不过，但你还是不要找这种借口的好，因为找借口会成为一种习惯，让你错过探讨真正失败原因的机会，这对你日后的成功是毫无帮助的。

　　面对失败是件痛苦的事，因为这就仿佛自己拿着刀割伤自己一样，但不这样做又要如何？人不是要追求成功吗？因此碰到失败，要找出原因来，就好比找出身上的病因一样，以便对症医治。

　　要找出失败的原因并不很容易，因为人常会下意识地逃避，因此应双管齐下，自己检讨，也请别人检讨。自己检讨是主观的，有正确的，也有不正确的，别人检讨是客观的，当然也有正确的和不正确的，互相对照比较，差不多就可找出失败的真正原因了，这些原因一定和你的个性、智慧、能力有关。你不必辩白，应该好好看待这些分析，诚实地加以面对，并自我修正。如果能这么做，那你就不会再犯同样的错误，并且成功得比较快，如果一碰上失败就找借口，那很可能你这辈子失败的机会会多于成功的机会。因为你并未从根本上解决“病因”，当然也就要时常发病了！

　　老是为失败找借口的人除了无助于自己的成长之外，也会造成别人对你能力的不信任，这一点也是必须加以注意的。

　　在工作中，失败并不可怕，可怕的是你纵容失败，为失败找借口，甚至自以为胜，这才是一种人生的悲哀！

　　平庸与杰出，差别在细节

　　曾有一家电器公司的区域经理，擅长和经销商喝酒拉关系，对各种营销理论也耳熟能详，可业绩却不是很好。在他心里，始终觉得自己对负责的市场已经付出了无比的心血，也一直觉得自己是一名杰出的销售人员，是公司的业务明星。他总认为是总公司的支持政策迟迟不能到位，才是他举步维艰的罪魁祸首。

　　但事实的情况和他说的完全不一样，他完全是在一个混沌的状态下工作：每天业务员出门干了什么他根本不知道，工作中只听业务员的汇报而很少直接去了解市场，也有所谓的“工作汇报系统”，但是那上面连最基本的访问记录都是空白的——原因是业务员觉得那都是多余的，于是他也放弃了这项工作。

　　最有意思的是在当地最大的一家家电卖场，他们品牌的展台上居然有其他知名企业的产品。当别人指出他的这些错误时，他居然一副“虽然有点小错但是也不需要大惊小怪”的样子。

　　虽然这家企业不断吹嘘自己的营销队伍是“最优秀的，过硬的”，但一个不关注细节的企业必然是平庸的，后来该企业销量的不断下滑恰好说明了这一点。

　　平庸和杰出企业的最大的差距便是对“细节的关注”。以销售队伍而言，平庸企业的营销人员在细节上都非常的“偷懒”，上司逼得不紧，也就得过且过，开了订货会，有了订单，算是交差。而杰出企业的营销人员绝对不会像上面这家企业一样，只会泛泛而谈，他们的营销人员整天挂在嘴上的往往是一些很细节的问题，如分销、陈列、销售、收款等等。

　　在某跨国公司的杭州分公司，有一支很优秀的销售队伍，他们的团队成员每天讨论的是如何把商店的陈列达到最佳，竞争对手最近有什么动态，如何去阻击其他产品的竞争等等。当集团公司的市场和销售总监来做市场检查的时候，不是穿着西装对销售人员指手画脚，而是和业务员一起动手理货。

第77节：好细节源自周密的计划

　　所以该公司的巧克力多年来一直稳居市场占有率第一位，这并非是因为跨国企业的背景或者是广告做得好，其实这个品牌的大部分巧克力是在国内销售的，在国外销量极其有限。这家公司成功的一个重要原因是因为它有着一群对每个销售环节都抠得很细的销售人员，他们对竞争对手的打击是从消灭他们的每一个细胞开始的。以这家公司的订货会为例，他们拿到的业绩是其他公司订货会的4～5倍！

　　是他们有什么特别诱人的促销方案吗？是他们请大牌明星到会捧场吗?

　　都没有，惟一可圈可点的是他们对细节的关注和坚持。

　　为了这样的订货会，他们一年前就在全国选择了一个城市作为试点，全程拍摄了VCD，并且对这个试验性会议做了很多仔细的研究，市场推广部也在这些研究的基础上制定了厚厚一本的“订货会操作流程手册”。在订货会之前，会议的组织者又一起去将要开会的城市进行观摩，一起参与会场的布置，会议的安排，事先的预演。在开会前，他们又和经销商开了好几次准备会议，关于流程、会场布置、人员安排、客户邀约、模特的选择、时间安排、可能会出现的问题及解决方式等等都做了详细的讨论。

　　会议开始前一天，他们按照计划布置好了会场，又详细地将所有人员的工作重新确认了一下，物料和会议资料重新进行了检查，所有的会场设施和宾馆服务人员的工作时间也做了确定。最后，又将第二天的程序完全预演了一遍。

　　就是这些完善的准备工作，就是这些对细节的关注，让这家公司赢得了经销商的心，赢得了整个巧克力市场。平庸企业和杰出企业的差距就在这些细节中，这些看似不起眼的细节，却往往是从平庸到杰出的天堑。

　　好细节源自于周密的计划

　　有人认为，今天的一切都变得太复杂了，没有一个人能细致地解决工作中所有的问题。他们觉得对付工作的最好办法就是埋头苦干。因此，他们很少花时间对所做的工作进行思考，也很少总结过去的成败和得失，更没有去考虑下一步的工作方向，而是一门心思地做手头的工作。他们生怕坐下来思考会耽误工作进度，耽误了眼前的利益。

　　不可否认，这种人也想把每一个细节做好，却因为缺乏周密的计划而只能把事情匆匆忙忙地做完，对于细节的追求只能是有心无力。因此，他们总是采用单手指打字那样的方法来进行工作，每次只做一件事，看它是否有效，然后再进入另一件事，这基本上就是一系列渐进的实验。

　　波特认为，这种做事方式是非常错误的，因为工作内容是多方面的，并不是一串各自独立的事情，而是把所有事情连接在一起的进程。

　　下过象棋的人都知道，赢家没有一个是走一步算一步的，所有的赢家都能算计到后面将要走的好几步，工作也是一样，优秀的员工都会对将要发生的两三件事进行安排，制定好个人的工作计划，所谓“吃着碗里的，看着锅里的”。

　　不管做什么事情，制定一个详细的计划都是非常重要的，它可以帮你把工作的细节不断地量化。过去，人们的观念是“别老坐在这里了，赶快去干活吧”，而现在人们更提倡“别忙着干活，先坐下来想一想”。

　　在工作中，每个员工都一定要提前做好准备工作，提前做好计划，必须具备睿智的眼光和超凡的远见，安排好生活中的每一件小事。只有进行周密的计划，人们才能对工作中的细节有所准备，才能在碰到各种各样的细节问题时不慌不乱；只有进行周密的计划，你才能很明确自己该做什么工作，应该怎样去做。如果计划不能把每一个细节进行量化，计划就不可能达到目的。

　　细节始于计划，计划同时也是一种细节，是很重要的细节。在你制定计划时，应对工作中的每一个环节做出深入细致的规划，保证每个环节都有一个目标，都有办法可依，保证整个计划是可以反复检验的。每一个流程、动作，都要进行量化，都要从细节去分析。计划做得越周密，细节就做得越到位，这个工作做好了，对个人，对企业都大有裨益。

　　时间管理专家说，你用于计划的时间越长，你完成工作所需要的时间就越短。这两个时间存在着极大的相关性和互补性，就看你怎么做，你是愿意多花一些时间在计划细节上下功夫，还是愿意多花一些时间去调整因为盲目工作而导致的错误！

　　所以，在实施计划之前要好好地总结一下工作中存在的问题，找出问题的症结所在：比如什么样的方法是最好的，什么样的工作方式才是正确的。把这些解决问题的方法纳入计划中，以此作为工作的努力方向。

　　长计划、细步骤、精安排

　　要当好新管理人，必须要做到长计划、细步骤、精安排，这样才能真正搞好管理工作。制订长远规划，是确定一个远大的发展目标。这个目标要定得高一些，这样，你的员工才会有动力和压力，使他们的潜能得以充分地发挥出来。做生意，无“梦”不富，要敢于设想。拿破仑说：“不想当将军的士兵，不是好士兵。”那么，你也可以说：“不想做大生意的商人，不是出色的商人。”当然，目标也不能定得太高，脱离实际，否则，看不到实现目标的希望，会让大家都泄气。最好是能将总目标具体化，并分解成小目标或阶段性目标，使大家每前进一步，都能体验到成功和胜利的喜悦。

　　要全面系统地分析实现既定目标的有利条件和不利因素，或者说，存在哪些方面的机会与威胁。然后，依据上面的分析，确定实现既定目标的具休方案。那些选择起点高、规模大、投资多、周期较长的行业的商家，因为面临的风险也较大，掉头改行又不容易，所以，尤其要认真搞好长远规划工作。

第78节：每天都要提高1%

　　如果是创办一个公司，则更应重视制订公司的长期经营计划。有句话说得好：“只为今天而生者，必迎灭亡的明天。”只有有一个长期的发展计划，才能将现阶段的经营变为一个连贯的有机整体。如何制定长期经营计划，方法很多，但一般来说，总离不开以下几个步骤：

　　第一步，确立经营观念，设定公司目标。这一步的关键在于不仅要把经营观念或信条确定下来，而且要使其具体化，将总目标分解细化，使其成为指导各部分业务工作的方针和努力的方向。

　　第二步，进行预测。不管新管理人的主观意向如何，公司实际上是为客观环境所包围。公司如果忽略了对客观环境的分析预测，长期发展计划则不啻为沙上建塔，空中造楼。

　　第三步，构想经营计划概要。经营计划是根据公司的“主观意向”和所处的客观环境而加以确定的。为了实现私营公司的目标，必须突破客观环境的限制。为此，必须决定用何种手段和如何实现公司目标的计划体系。这一决定是建立在个别计划与期间(阶段)计划基础上的。

　　第四步，设立个别计划。也就是确定各个部门的具体计划。如技术部门的产品研制计划，财务部门的资金计划，生产部门的盈利计划等。

　　第五步，设立期间(阶段)计划。重要的一点是要认识到：“计划的本质在于选择。”

　　第六步，编制预算。以预算形式表现出来的经营计划即可交付具体实施。

　　除了要制订长期规划之外，新管理人还需有一整套具体而详尽的日常安排实施方法。一般来说，至少有五个时间是要安排具体方法的，这就是：每日、每周、每月、每季、每年之末的计划。

　　(1)每日之末。拟订一个要在明天达到的成果和进行的主要活动的简要提纲，按重要程序顺序排列，把重要项目编上号码。这将有助于明白醒来之时知道今天该干什么，先干什么。

　　(2)每周之末。在每周的最后一个工作日之末，花点时间检查一下本周的主要活动，同上次计划的成果进行比较，找出可以改进之处，拟订出下周各项主要工作的提纲。若无重大变故，也可拟订出下周每天要达到的一项或几项主要目标。

　　(3)每月之末。总结本月的重大事件，并拟订出下个月要达到的一些主要目标。可以计划出下月的每一周你要达到哪一项主要目标。

　　(4)每季之末。检查本季成果，同预期计划比较，确定补救措施和改进方案。确定下季每月工作要点，确定一些重要的比率和反映工作业绩的主要数字，观察、分析公司的发展趋势是否对路，制定相应对策方案。

　　(5)每年之末。用一定的时间检查本年的重大事件，分析自己的成功与失败之处，然后按季度列出下一年度每月工作的主要目标。

　　每天都要提高1%

　　马克三年前在一家合资企业担任网络通讯设备销售总监，因为三年来一直忙于日常事务，在“干杯”声中一晃三年就过去了。三年后的今天，他的一名下属学历比他高，能力比他强，经验也在数年的商海中获得了积累，销售业绩惊人，在公司最近的绩效考评中名列第一，将马克取而代之，留给马克的除了美好回忆和一个“将军肚”外，惟有一声叹息。

　　20世纪70年代的时候，欧美一些未来学家曾预言：“当人类跨入21世纪时，每周的工作时间将压缩到36小时，人们将会有更多的时间休闲娱乐。”

　　但当历史真的迈入21世纪时，人们却惊讶地发现，相当多的人每周工作时间在无限延伸，而那些不想工作、只重娱乐的人都被“剥夺”了工作的权利，被市场无情地淘汰和抛弃了。未来学家们的美好预言被残酷的事实无情地击了个粉碎！假如你不提高自己，可能就会被别人超越。

　　“每天提高1%。”这是一位经理人时刻告诫自己的一句话。只有每天不断地进步与突破，你才能摘取成功的桂冠。一个人要有伟大的成就，必须天天有一些小成就，因为大成就就是由小成就不断累积的结果。假如你每天都没有进步，没有成就，那么在心理上你可能永远都不会认同自己，没法获得必胜的信心。

　　音乐大师们每天都必须拿出时间进行练习，为了保持现有水平，他们便不得不付出大量的时间，一位古典音乐家坦言：“一天不练，自己知道。两天不练，妻子知道。三天不练，听众知道。”

　　对于一个企业而言，每天提高1%并非一件很困难的事情，比如制作某种小型器具，你一小时能生产100个，把效率提高1%后，每小时就能生产101个。开动机器，说干就干！你不需要对生产方法进行根本性变革，也无需有超人般的生产速度，只需稍微加把劲。当你实现这一目标后，你会发现几乎任何事情要提高1%的效率都不难做到，而这少许的努力将产生不菲的回报。

　　把效率提高1%需要你更有效地利用时间，那么怎样安排更科学合理呢？

　　——将起床时间提前1%。你想寻求一种能提高个人办事能力的简便有效方法吗？那么就请你每天提前一个小时起床上班。提前的这一个小时不会使你感到困倦，相反只能为你带来意想不到的良好效果。

　　——少浪费1%的时间。尽力避开浪费时间的活动，比如参加那些专业协会、社区联防队、志愿者团体等，你一定要肯定其确有价值而且自己感兴趣才行。不要去参加那种自始至终你都是一个盲目的跟从者的会议，即使你在该组织中担任领导职务，那样只会浪费你和别人的时间。

　　——让思考速度提高1%。像其他任何事情一样，思考也是一个不断进步的过程，它可以被传授，被学会，可以被实践和发展。

　　——多获取1%的能量。在实施全套提升体能计划之前，工作中注意以下两点：午饭不要过饱，否则会使你恹恹欲睡；应试着“少食多餐”。

第79节：学习成功者的经验

　　——较高的工作效率只能保持一两个小时，这是集中精力工作的最佳时间长度。研究表明，全神贯注于某种活动90-120分钟后，精力便难以继续集中。这时你需要休息一会儿，以便于体内进行生化反应，恢复体能。

　　——在工作时不要饮酒。酒精会使你睡眼惺忪，影响思维能力。在工作午餐时，可以要一杯柠檬汽水或冰茶，而非葡萄酒或鸡尾酒。

　　每天提高1%的威力是无穷的，只要我们有足够的耐力，坚持到“第28天”以后，你进步的程度会让自己都感到惊讶。

　　一个人，如果每天都能提高1%，就没有什么能阻挡他抵达成功，成功与失败的距离其实并不遥远，很多时候，它们之间的区别就在于你是否每天都在提高你自己，假如今天的你与昨天的你相比没有进步的话，那么你就会被竞争无情地淘汰。

　　学习成功者的经验

　　老子曰：“善人者，不善人之师；不善人者，善人之资。”仔细观察行善者的行为，不耻下问，向能者求教，学会用他们的思维和角度来分析问题，并对比自己作为局外人的想法，找出其中的差异，看看自己的不足，从而学会自己不懂的东西。对于“不善人”的行为，要观察和分析其“不善”的原因以及整个过程中的不足，以此作为自己的镜子，避免自己遇到类似情况犯类似的错误。

　　这样，尽管自己与这些“善人”和“不善人”无同样的经历，但却在短时间内获得了同样的甚至更深刻的体验。结果，一旦自己遇到所体验过的事，成功的可能性就大得多。

　　一个人的体验是有限的，重要的是应通过向多数人的体验学习，接受多数人的影响，获得多方面的培养。也就是说，通过与人交往，从多数人的体验中学习。被称为日本“银座犹太人”的藤田冈，为了让下级学会观察和思索别人行为的成败处，规定每月由公司出钱，选一部最新而富有训练经商头脑的电影，命令全体员工都必须去看，如果无特别的原因而缺席者，便从薪水中扣除一张电影票的钱，他本人也不例外。这种方法既使人学到了东西，作用也不小。

　　美国数百位创业家谈了自己学习创业的亲身经历，以供他人借鉴。其要点汇集如下：

　　(1)到其他公司学习。如有机会到其他公司服务，应悉心观摩其老板的经营长处。

　　(2)雇用精明能干的员工。许多创业家认为，雇用精明能干的员工，不但有助于业务的发展，而且自己也可以向他们学习。

　　(3)时常与创业经验丰富的人聚餐。只要他人具有你所缺乏的实际经验，你不妨主动积极地邀约对方，多与这类“过来人”聊聊，学习他们的点子和心得体会。

　　(4)利用视听教材充实管理知识。如电视上播放有关企业管理的节目，应按时收看或设法录制下来有空观看，必定会有所帮助。

　　(5)与政府有关部门人员交朋友。他们可能是极佳的学习来源，多与他们联系交往，可获得一些新资料或新机会。

　　(6)敢于采取“尝试错误”的学习方法。摸索经验或许并非最有效的方式，但自己所领悟的经营要诀，通常是最珍贵、最实在的。

　　(7)参加企业家协会，出席演讲、研讨会或聚会等活动，可使你透过非正式场合获益甚多。

　　(8)与员工共进午餐。与主要员工每天共进午餐，可交流各自创意互相学习等，做到一举数得。

　　(9)听取家人的意见。或许你的太太(或先生)很有创意，或许你的父母亲在行销或法律方面颇具经验，总之，听取家人的意见，可获益匪浅。

　　(10)多阅读书籍、杂志、报刊，以及交易刊物等，这些均是较好的信息来源。

　　(11)聘请顾问。不仅可以解决问题，也可以作为学习的资源。尤其当公司业务开始增长时，管理顾问可教你授权的艺术及管理员工的诀窍，同时可以辅导你开展公司的业务。

　　(12)购置个人电脑。市场上现成的许多软件程序，可教你如何把业务做得更好。

　　(13)倾听员工意见。你之所以雇佣员工，是基于其长处和知识，所以，你应注意聆听员工的心声。

　　(14)从潜移默化中学习。多与经验丰富或才华横溢的人相处，久而久之，你会发现大有收益。其诀窍是，时常出外走动，与顾客、员工、专家等多聊聊。

　　(15)运用供应商的智慧。供应商通常不仅熟悉本行业务，而且能够提供许多对你有益的特殊咨询。

　　(16)每周邀请专家前来演讲，使员工具有最新的商业知识。

　　(17)注意倾听顾客的抱怨。从顾客的抱怨中，足以发现你的缺失，以便及时改进。如果你的某些措施是正确的，则你应继续保持并做得更好。

　　(18)模仿他人。如果你知道某人在甲城市创业成功，则设法在乙城市用同样的方法创业。最好直接拜访该人，邀请他倾囊相授。

　　(19)学习管理课程。目前，管理顾问公司时常开办专题演讲，而许多大学也开办管理进修班，应利用晚间或周末时间学习或进修。

　　(20)协助员工成长。为了让员工与你一样维持同样的专业水准，应资助员工学习或进修管理课程或参加研讨会。

　　(21)持续找寻问题。只要你提出问题，大多数人都会乐意解答你的疑问，你的疑问能吸引他人的注意力，进而获得他们的钟爱。同样的，如果别人问你问题，你要尽可能地答复。换言之，如果你希望知道得更多，你首先必须付出更多。

　　只有100%才算合格

　　水温升到99℃，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而这一件事情就有可能对某一单位、某一宿舍、某个人产生百分之百的影响。

第80节：做事要有条理有秩序

　　我们工作中出现的问题，的确只是一些细节、小数点事上做得不完全到位，而恰恰是这些细节的不到位，又常常会造成较大影响。对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。很多执行者工作没有做到位，甚至相当一部分人做到了99%，就差1%，但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。

　　一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。为此，员工要自觉地由被动管理到主动工作，让规章制度成为每个职工的自觉行为，把事故苗头消灭在萌芽之中。

　　国内某房地产公司的老总曾回忆到：“1987年，一个与我们公司合作的外资公司的工程师，为了拍项目的全景，本来在楼上就可以拍到，但他硬是徒步走了两公里爬到一座山上，连周围的景观都拍得很到位。当时我问他为什么要这么做，他只回答了一句：‘回去董事会成员会向我提问，我要把这整个项目的情况告诉他们才算完成任务，不然就是工作没做到位。’”

　　这位工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有做到100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”

　　因此，要想把事情做到最好，领导者心目中必须有一个很高的标准，不能是一般的标准。在决定事情之前，要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量把可能发生的情况考虑进去，以尽可能避免出现1%的漏洞，直至达到预期效果。

　　生命中的大事皆由小事累积而成，没有小事的累积，也就成就不了大事。人们只有了解了这一点，才会开始关注那些以往认为无关紧要的小事，开始培养自己做事一丝不苟的美德，力争成为深具影响力的人。

　　做事一丝不苟，意味着对待小事和对待大事一样谨慎。生命中的许多小事都蕴涵着令人不容忽视的道理，那种认为小事可以被忽略、置之不理的想法，正是我们做事不能善始善终的根源，它不仅使工作不完美，生活也不会快乐。

　　每一位老板都知道一丝不苟的美德是多么难得，不良的工作作风总是会在公司四处蔓延，要想找到愿意为工作尽心尽力、一丝不苟的员工，是很困难的一件事，因为无论大事、小事都尽心尽力、善始善终的员工十分少见。

　　一位朋友告诉我，他的父亲告诫每个孩子：

　　“无论未来从事何种工作，一定要全力以赴、一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。世界上到处都是散漫粗心的人，只有那善始善终者是供不应求的。”

　　我认识许多老板，他们多年来费尽心机地在寻找能够胜任工作的人。这些老板所从事的业务并不需要出众的技巧，而是需要谨慎、尽职尽责地工作。他们聘请了一个又一个员工，却因为粗心、懒惰、能力不足，没有做好分内这事而频繁将这些员工解雇。与此同时，社会上众多失业者却在抱怨现行的法律、社会福利和命运对自己的不公。

　　许多人无法培养一丝不苟的工作作风，原因在于贪图享受，好逸恶劳，背弃了对待工作应尽职尽责的原则。

　　一个人成功与否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者无论从事什么工作，他都绝对不会轻率疏忽。因此，在工作中你应该以最高的规格要求自己。能做到最好，就必须做到最好，能完成百分之百，就绝不只做百分之九十九。只要你把工作做得比他人更完美、更快、更准确、更专注，动用你的全部智能，就能引起他人的关注，实现你心中的愿望。

　　做事要有条理有秩序

　　一位商界名家将“做事没有条理”列为许多公司失败的一大重要原因。

　　工作没有条理，同时又想把蛋糕做大的人，总会感到手下的人手不够。他们认为，只要人多，事情就可以办好了。其实，你所缺少的，不是更多的人，而是使工作更有条理、更有效率。由于你办事不得当、工作没有计划、缺乏条理，因而浪费了大量员工的精力，但吃力不讨好，最后还是无所成就。

　　没有条理、做事没有秩序的人，无论做哪一种事业都没有功效可言。而有条理、有秩序的人即使才能平庸，他的事业也往往有相当的成就。

　　大自然中，未成熟的柿子都具有涩味。除去柿子涩味的方式有许多种，但是，无论你采用哪一种方式，都需要花一段时间来熬熟。如果你不等一定的时间就打开，就没法使柿子成熟而除去涩味。这么说来，叫猴子去等柿子成熟，似乎不可能。因为猴子会经常打开来瞧瞧，甚至咬一口看看，于是它就没有希望尝到甜柿的滋味了。

　　任何一件事，从计划到实现的阶段，总有一段所谓时机的存在，也就是需要一些时间让它自然成熟的意思。无论计划是如何的正确无误，总要不慌不忙、沉静地等待其他更合适的机会到来。

　　假如过于急躁而不甘等待的话，经常会遭到破坏性的阻碍。因此，无论如何，我们都要有耐心，压抑那股焦急不安的情绪，才不愧是真正的智者。假若连最起码的等待都做不到的话，那么和猴子也没有两样。

　　一位企业家曾谈起了他遇到的两种人。

　　有个性急的人，不管你在什么时候遇见他，他都表现得风风火火的样子。如果要同他谈话，他只能拿出数秒钟的时间，时间长一点，他会伸手把表看了再看，暗示着他的时间很紧张。他公司的业务做得虽然很大，但是开销更大。究其原因，主要是他在工作安排上七颠八倒，毫无秩序。他做起事来，也常为杂乱的东西所阻碍。结果，他的事务是一团糟，他的办公桌简直就是一个垃圾堆。他经常很忙碌，从来没有时间来整理自己的东西，即便有时间，他也不知道怎样去整理、安放。

　　另外有一个人，与上述那个人恰恰相反。他从来不显出忙碌的样子，做事非常镇静，总是很平静祥和。别人不论有什么难事和他商谈，他总是彬彬有礼。在他的公司里，所有员工都寂静无声地埋头苦干，各样东西安放得也有条不紊，各种事务也安排得恰到好处。他每晚都要整理自己的办公桌，对于重要的信件立即就回复，并且把信件整理得井井有条。所以，尽管他经营的规模要大过前述商人，但别人从外表上总看不出他有一丝一毫慌乱。他做起事来样样办理得清清楚楚，他那富有条理、讲求秩序的作风，影响到他的全公司。于是，他的每一个员工，做起事来也都极有秩序，一片生机盎然之象。

第81节：整齐就是效率

　　你工作有秩序，处理事务有条有理，在办公室里决不会浪费时间，不会扰乱自己的神志，办事效率也极高。从这个角度来看，你的时间也一定很充足，你的事业也必能依照预定的计划去进行。

　　厨师用锅煎鱼不时翻动鱼身，会使鱼变得烂碎；相反地，如果尽煎一面，不加翻动，将粘住锅底或者烧焦。

　　最好的办法是在适当的时候，摇动锅子，或用铲子轻轻翻动，待鱼全部煎熟，再起锅。

　　不仅是烹调需要秘诀，就是做一切事都得如此。当准备工作完成，进行实际工作时，只需做适度的更正，其余的应该让它有条不紊、顺其自然地发展下去。

　　人的能力有限，无法超越某些限度，如果能对准备工作尽量做到慎重研究、检讨的地步，至少可以将能力作更大的发挥。

　　今天的世界是思想家、策划家的世界。惟有那些办事有秩序、有条理的人，才会成功。而那种头脑昏乱，做事没有秩序、没有条理的人，成功永远都和他擦肩而过。

　　整齐就是效率

　　有一次，著名科普作家叶永烈从上海到广州出差，一位编辑得知他在3年前写过一个剧本，很想看一看。叶永烈出差没带剧本，便打电话告诉他爱人，剧本在书橱左边第一格的一叠手稿当中，他爱人只花了不到一分钟，就从成堆的手稿中找到了剧本，3天后剧本便空寄到那位编辑手中。

　　20多年来，叶永烈写的书稿、手稿等连同书籍起码在5千册以上，他爱人如何能很快找出来他要的那本手稿呢?关键是：条理。

　　美国管理学博士在其《有效的经理》一书中写道：“我赞美彻底和有条理的工作方式。一旦在某些事情上投下了心血，就可减少重复，开启了更大和更佳的工作任务之门。”

　　有句谚语说得好：“喜欢条理吧，它能保护你的时间和精力。”

　　工作无序，没有条理，必然浪费时间。试想，如果一个搞文字工作的手里资料乱放，本来一天就能写好的材料，找资料就找了半天，岂不费事?

　　西方一些“支配时间专家”，运用电子计算机作了各种测定后，为人们支配时间提出许多“合理化建议”，其中有一条就是“整齐就是效率”。他们比喻说：木工师傅的箱子里，各种工具排列有序，不同长度的钉子分别放好，使用起来随手可得。每次收工时把工具放回固定的位置同把工具胡乱丢进箱子里所费时间相差无几，而效果却大不一样。

　　工作有条理，既是最容易的事情，也是最困难的事情。一位管理人员叹息说：“我最大的问题之一是不能把事情组织得有条有理。”我们经常看见一些青年学生的书包里，甚至高级管理人员的公文包里，简直像一个废物箱：啃了一半的面包、掉了皮的杂志、卷了角的书、几块口香糖、一叠废纸，等等。

　　对于从事学习和工作的人来说，办公桌面是否整洁，是工作是否条理化的一个重要方面。一位西方的老牌管理者在解释办公桌上的东西是如何堆积起来时说：“这是因为我们不想忘记所有的东西。我们把想记住的东西放到办公桌上一堆资料的顶部，这样就可以看到它们。”问题是这种方法还真管用。每当我们的注意力分散时，我们就看到了它们。我们想起了这些事情，于是不再胡思乱想。后来，东西堆得越来越高，我们不能记起下面放的是什么东西，于是就开始在资料堆里寻找。这样，时间就浪费到查找丢失的东西上。同时也浪费在注视所有我们不想忘记的东西所造成的干扰上!

　　据统计，有95%以上的管理者都为办公桌上堆满东西而苦恼。成功者使办公桌整洁而不乱的办法是：

　　(1)把你办公桌上所有与正在做的工作无关的东西清理干净。

　　(2)在你准备好办理其他事情之前，不要把与此无关的东西放到办公桌上。

　　(3)要力戒由于吸引力的干扰或因你厌烦了手头上的工作，而放下正在做的事情去干其他工作。

　　(4)按规则把已经处理完毕的东西送到相应的地方去。再核对一下剩下的重点工作，然后再去开始进行第二项最重要的工作。

　　从办公桌上拿开目前不需要的书籍、文件后，可以按其重要性和先后顺序，分为“应立即处理的”，如紧急信件和其他必须马上处理、做决定的事；“暂时靠后处理的”，即大致看一下文件内容，按内容分类放入档案夹中，在采取适当的行动之前，一直放在那里；“以后处理的”，即不是真正重要的工作，还有待研究、需要更进一步深入研究和努力挖掘，以及有必要在时间、注意力等方面作较充分安排的事项；“留作资料保存的”，包括上级的政策、指示、决定以及有保留价值的资料、文件等等，这样办公桌就像“管理交通”一样管得有条不紊，避免了混乱，时间就不会在找这找那的折腾中溜过去。

　　培养良好的耐性

　　我们常常看到有些老板在这样工作：放在老板桌上秘书整理好的文件被他翻得一塌糊涂；老板嘴里谩骂不已，围着桌子走来走去，满脸胀得通红，而他所需找的那张写着客户电话号码的纸条正静静地躲在地上。

　　如果这个时候，某个下属恰巧进来例行公事，找老板批个条子盖个章什么的，会出现什么场面呢?

　　“真烦人!没看我正忙着呢!等到下午再来吧!”老板会咆哮起来。

　　我们还常常听到有些老板经常对人抱怨：“真是累死人了，忙得不得了。”说话时满脸凄楚，似乎偌大个公司就只有他一个人在工作似的。

　　上述两种老板，无论暴跳如雷抑或怨天尤人，都只说明一个问题，那就是这样的老板缺乏最基本的品质——耐性。

　　还有些这样的老板：他们日理万机但又游刃有余，从容不迫地把每件小事都处理得井井有条，脸上挂着永远的微笑。当下属来例行公事时，他们还往往幽默几句活跃气氛。

　　是否具有耐性，不仅是老板们事业成功的素质要求，同样是老板能否与下属愉快相处的基本保证。

第82节：培养良好的耐性

　　“泰山崩于前而神色不改”才是将帅风度，有耐性的老板会使下属感到亲切、有力度，而且也有利于老板集思广益。你有耐性，下属才会、才敢提些良好的建议给你，或直言不讳地指出你的缺点。最忌讳的是当某个下属给老板提一个可行性建议时，老板不等下属把话讲完，就极其不耐烦地将其打断：“算了，算了，我知道。”如果老板这样做的话将会深深刺伤下属的心，下次再有什么好的建议也不会告诉你。没有耐性的老板往往能最直接的破坏他与下属的关系，从而使自己陷入一种被动的境地。

　　1．他们会为某件不顺其心意的小事而大发脾气，或喜怒无常，只顾自身的情绪发泄而丝毫不体谅下属的感受。下属只有敬而远之。

　　2．对前来例行公事的下属感到厌烦，进而表现出不耐烦的情绪。这种老板偏执地认为这种芝麻大的小事下属应完全自行解决，又何必来烦我呢?殊不知，下属之所以前来找你汇报或请你裁决某件事，正是对老板你尊重的表现。老板在呵斥下属或不耐烦之神情外露时，不仅刺伤了下属的心，同时也是对自己权威的极大忽视。

　　3．没有耐性的老板往往表现得特别忙，其实仔细观察不难发现，这些老板工作效率并不高。他们把自己该做好的事情搅得一塌糊涂，做事丢三落四、拆东墙补西墙。

　　4．没有耐性的老板还往往遇事以抱怨、埋怨下属为主，不能正视自己在决策方面的失误，不勇于承担自己应承担的责任，在责怪下属时失去起码的礼貌和风度。

　　一旦老板陷入这样一个怪圈，会把自己搞得精疲力竭，也会将与下属的关系搞得空前紧张。

　　日本西武集团总裁堤义明每天早晚各要做半个小时的“神观想”。所谓“神观想”有点类似我国禅宗的“静坐”。

　　“先生，你每天是这样忙碌，为什么不多休息，还要做‘神观想’呢?”有一次记者问堤义明。

　　“难道非得睡觉才算是休息吗?我每天所做的‘神观想’就是最好的休息，况且这样做还有许多远远超过睡眠的价值呢。”堤义明笑着说。

　　“那有什么价值呢?”记者不解地问。

　　“它的价值在于培养一颗平常心”，堤义明说，“而许多珍贵的品质都是蕴藏在这颗平常心之中的。”

　　一个跨国集团总裁不可谓不忙，就业务量来说应是大忙特忙才对。但堤义明仍不忘记时刻培养自己一颗“平常心”，耐性无疑是其中珍贵的品质之一。

　　由此可见，耐性会使老板增强对下属的吸引力，这种品行会使下属们感到老板胸襟博大、气度不凡、平易近人、和蔼可亲。

　　培养自身良好的耐性应从这样几方面入手：

　　1．老板在制定规划时应把眼前利益与长远利益相结合，不能好高骛远，眼高手低，只是把目标定的很高；同样也不能只顾眼前而不着眼于未来。当两种利益产生矛盾时，老板自然会慌了手脚，乱了方寸，耐性也无从谈起。在工作进程中，则要循序渐进，不可操之过急，揠苗助长。

　　2．在与下属交往中要以理性为主，感性为辅，不以自己的好恶来对待下属，做到一视同仁。这样也对培养自身耐性有帮助。

　　3．加强自我修养，努力提升自己的情商，学着控制情绪。

　　爷爷不要管孙子

　　领导要做领导的事，领导要做领导的工作，这句话说起来容易做起来难。在许多公司，不可避免地会出现爷爷管孙子的现象。也就是爷爷什么都管，老是直接指挥孙子，孙子尽管看到爸爸不太愿意，但因为是爷爷下的命令，不干也得干。所以孙子就经常感到很为难。因而也常陷入爷爷累死，爸爸闲死，孙子难死的怪圈。

　　这种现象只能说明领导不善于管理人才，越级越权都是失败的管理。爷爷管好爸爸就行了，让爸爸去管孙子。所以要想管好人，管理一定要有层次，你只是管好副手和部门主管，千万不要越级瞎指挥。

　　在管理理论中有个跨度学说：日本规定了一“下八律”，意思是说一个领导管理的直接下级最好不超过8个人。

　　过去小生产的管理观念是领导者事必躬亲，甚至多年来都把事必躬亲当成了一种美德。比如诸葛亮，实际上他最后是累死的，内政、外交、军事、后勤他一个人全管。事必躬亲在小范围内是可以做到的，但在社会化大生产的今天是绝对不可取的。因为事必躬亲不仅不能培养主管的独立工作能力，甚至还会培养一批不动脑筋的“懒蛋”。为什么蜀国最先灭亡了，就是因为诸葛亮管得太多，所以他死后，身后没有接班人。因此，管理必须要有跨度，有规范，分层次逐级进行管理。

　　据《后汉书》中记载，有一天刘邦问韩信说：“像我这样的人能领导多少兵？”韩信说：“陛下能领导十万兵。”刘邦问：“那你呢？”韩信说：“我是多多益善。”刘邦又问：“那你为何却被领导呢？”韩信再答：“那是因为陛下虽不能领兵，却善于用将。”这个故事道出了一个十分重要的管人原则：那就是能领兵的是将才，能管将的才是帅才。不同层次的领导人物，他的职责是不一样的。一个真正的管人高手必须是一个善于“用将”的帅才。古罗马的《法典》上曾有这样一个很有趣的规定：高级长官不宜过问琐事。著名的军事理论家克劳塞维茨也说过样一句话：“了解一切细节对统帅来说是有害的。”这一切都充分说明：高层领导必须把主要精力放在与全局密切相关的重大问题上，而不能过多地去管那些细小的琐事。

　　要知道：聪明的人，乃是善用别人聪明的人！

　　身为数家大百货公司的老板，仍然像从前那样，亲自处理公司大大小小的事情，像拓宽进货渠道、谈判商品价格、检查质量、入库保管、调查市场行情、改善售货员的服务质量等一切公司的大事小事，他都要过问。不仅如此，他还要求各部门的主管每天向他汇报工作，然后再指示他们如何去做，所有顾及不到之处，他都放心不下。

第83节：拓展你的聪明才智

　　长此以往，公司的电话一个接一个地打到家里，员工也乐得不动脑子，受老板直接指挥，只要没有老板在家坐阵，有些工作就处于混乱不堪的状态。

　　其实道理很简单，老板的工作方法是把事情大包大揽，使部下养成了依赖老板的工作习惯。他在公司的时候，一切正常。而一旦他离开，这种管理方法的弊端就暴露无遗了。也许有的领导乐意如此进行领导，公司无法运行不正体现了领导的聪明、能干、地位的举足轻重吗？如果管理人员真的是抱着这种想法，那么这个公司倒闭之日，指日可待。

　　因此培养部属，要多为部属创造独立工作的机会，适当地将一些职权交给他们，对于下属的工作如果过多包办代替，那么企业的效率就会下降，企业发展就会失去动力。

　　第十二章拓展你的聪明才智

　　真实的内涵，需要时间的陶冶，更需要丰富的学识和智慧的感悟。有魅力的人物所散发出的光彩，最持久、最深刻的一种，来自内涵。

　　——让别人永远觉得你新鲜

　　让别人永远觉得你新鲜

　　如果一个人每天过着怠慢懒散的生活，朋友就会逐渐远离的。作为一个人，应该拥有积极充实的人生，不断向未知世界挑战。事实上，向未知世界积极前进的生活是非常好的一种经验，让人佩服，一个人交友的范围愈广，愈会振奋自我挑战之心，否则别人会觉得你的魅力愈来愈褪色。

　　诗人拜伦塑造了风流浪漫的唐·璜，诗人自己也可以说是人间的唐·璜。但是他比自己笔下的主人公多了一种不幸，他是一个瘸子。尽管他终生残疾，却引来无数淑女美妇的青睐，甚至为他而神魂颠倒。拜伦曾不无自负地说：“自特洛伊战争之后，还没有一个男人像我这样被抢夺过。”他简直成了男性的“海伦”。

　　是什么勾魂摄魄的魅力，使众多女子毫不介意他生理上的缺陷，而对他倾心痴迷呢？诗人优雅的气质风度，脱俗不凡的个性异禀，这些无疑闪耀出了魅力的光彩。当然更有一样不可忽略的特质，那就是他的才华横溢。

　　当时的英伦三岛和欧洲大陆不乏风流倜傥的美男子，但在众多痴迷拜伦的女人眼里，他们同瘸子拜伦相比黯然失色。拜伦若是毫无才华的平庸之辈，纵然他如何风流、如何会调情，恐怕也绝不会有那样吸引异性的神奇魔力。

　　才华、学识，是一种魅力。富有学识的人，从来就很受人们的赞赏和倾慕，学识能使他们获得一定的声誉，而超群的学识才华所赢得的成功，则更能使他们声誉卓著。女人往往最崇拜这样的男人。因为“男人的声誉在女人眼里，犹如一朵光彩照人、遮丑掩疵的红霞”。“一俊遮百丑”，有卓越的才华，甚至可以弥补身体自然素质方面的不足。

　　一个人读书读多了、读活了，思想就会达到一个新的境界。而这将深深地改变着你的气质，影响着你的形象。

　　有些人年轻时凭着英俊或率真，尚有几分可爱之处。但随着韶华流逝，除了徒增老态、暮气、平庸和懦弱之外，别无所有，这样的男子是不会有什么魅力的。

　　而许多浅薄的人恰恰忘记了：真实的魅力，最深刻的感人力量，往往来自千锤百炼，只有经过多次尝试，多次思考，多次百折不挠，方才焕发在人前。内涵，同样是后天努力培养的结果。

　　有一位作家曾说：“所有成功的人，都是努力的人。”

　　内涵的养成，绝非一朝一夕的工夫，它有赖于日日夜夜不停的学习和积累，并没有可投机取巧的速成方法。

　　《孙子兵法》中说：“吾闻拙速，未闻巧者久矣。”聪明的、巧妙的方法，看起来很快，其实也许是最慢、最笨的途径。

　　真实的内涵，需要时间的陶冶，更需要丰富的学识和智慧的感悟。有魅力的人物所散发出的光彩，最持久、最深刻的一种，来自内涵。而内涵正包括了一个人的见识、修养、能力等许多方面。

　　见识狭窄的人，就像井底蛙一样，不论他自己如何自吹自擂，别人见了只觉得可笑。而见识宽广的人，即便一言不发，也自然有令人折服的力量。真正见过世面的人，会收敛起自大与浮夸，不由自主地显出深沉的气质，那就是真实的内涵——一种确实的吸引力。

　　全面培养自己的能力

　　一位美国学者指出，一名成功者至少必须具备9种能力。他的观点得到了世界学者的广泛认同。这位学者强调的9种能力是：

　　1．技术能力

　　技术能力是指一个人在进行某种特定活动(如企业)的过程中所运用的方法、程序、过程和技术等知识，以及运用有关的工具、设备的能力。

　　干大事业者必须具备技术能力。一个人只有具备了技术能力，才能在立业的过程中训练和指导部属，才能处乱不惊，从容应对困难。这种能力最实在，也最容易获得。在正规教育中，一些专业如会计、营销、法律、财务、计算机、外语等均有这方面的训练，此外还可通过社会上众多的培训班及自我养成的社会经验获得。

　　2．概念性能力

　　概念性能力就是抽象力，即一般分析能力，逻辑思考能力，善于形成概念，即将复杂的关系概念化，在构思和解决问题时有创意，能分析事物和捕捉其趋势，预测其变化，具有确认机会及潜在问题的能力。

　　概念性能力是有效地计划、组织、协调、制定政策、解决问题和确定发展方向的基础。老板的一个重要职责，就是协调其企业、公司内部各分散部门和经营环节的相互关系。为了有效地完成经营目标和获得利润，老板必须了解并掌握其公司各部门的相互关系。同时也必须注意外界环境，注意了解投资环境、市场变化及其可能带来的影响。

第84节：全面培养自己的能力

　　3．交际能力

　　交际能力可以说是人际关系能力的简称，意指有关人类行为和人际交往的知识，了解别人所说所做背后的感觉、态度和动机的能力(设身处地、社会敏感性)，明确而有效的沟通能力(口齿伶俐、说服力)，以及建立有效的合作关系的能力(机敏、圆通、对可接受的社会行为的认识)。

　　人际关系能力是人生在世所不可缺少的。一个人要想在现代社会立足，必须与上司、同事、部属及外界人士等形形色色的人打交道，更不能少了这种能力。要想出人头地，必须对他人的态度、感觉和需要相当敏锐，否则将无法正确地估计人们对他的所说所做将作何种反应。

　　真正与人共事的能力，必须变成一种自然而持续的活动，因为它不仅包含于决策时的敏感性，也包含于一个人日常生活中的敏感性。

　　4．正确发现问题的洞察力

　　洞察力也即一个人多方面观察事物，从多种问题中把握其核心的能力。它迫使你去抓住问题的实质，而不只是看到表面现象。缺乏洞察力的人会只见树木或只见森林，而不能两者俱见。缺乏洞察力的决策者，会浪费宝贵的时间、资金和人力，因为他无法抓住问题的根本，因此无法制定有效的方案。一个具有洞察力的人，在生意场上往往是成功的。

　　5．影响他人的敏感力

　　显而易见，对于任何一个想创业的人来说，人力资源是至关重要的，因此一名新时代的创业者必须了解如何把大家聚集在一种文化氛围内，使企业的员工都能自动自发地上进，追求高目标。面对面地与员工进行沟通、持续地训练和发挥员工的工作能力、创造性，奖励以及工作保障，都显示出一个人培养有利于自己事业的文化氛围的敏感力。每一个强有力的企业文化都来自其老板的敏感力。少了它，员工就会觉得没有动力，缺少干劲。

　　6．开创未来的远见力

　　具有远见的创业者能在内心里从已知推断未知，综合运用事实、数字、梦想、机会甚至危险等因素，进行创业活动。他不会为眼前的蝇头小利所吸引，也不会为目前的困难所吓倒，而是在心中始终怀有远大的目标，勇往直前。

　　7．应变力

　　应变力是一种很难得的技能，它能使你事先预测应该注意的目标，而不是企业正面临的问题。它能使你从容应对创业过程中所出现的种种不曾预见或意想不到的情况，顺利适应各种变化。

　　8．有效执行计划的集中力

　　社会生活中发生的一切事情或情况，都会或多或少影响到创业者所进行的工作。集中力可以使你把可用的资源集中用于最有效的部分，避免不分主次、盲目从事。

　　9．忍耐力

　　创业者一定要有超越别人的想法和行动，并有为自己事业的未来献身的能力。只有对自己的长期目标深信不疑并极有耐心地长期努力，才能最终实现目标。

　　由于新时代的创业者置身于各种不同的社会环境和各种不同的组织内，且由于许多影响社会环境的因素是不断变化的，因此你应该根据情况，采用不同方式，有目的、有侧重地全面提高自己的综合能力，以适应新时代的要求。

　　那么，该怎样培养上述能力呢？至少应该从以下三个方面努力：

　　1．自省

　　要修炼自我，必须乐于自省，严于解剖自己。省是察看、检查的意思。自省即是对自身的察看和检查，这是自身修养完善的手段，也是通过修养而达到的一种习惯和美德。

　　孔子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋交而不信乎？传而不习乎？”意思是：我每天都要反省：为人做事是不是忠实？与朋友交往是不是讲信用？老师传授我的学业是不是复习了？创业者通过自省，进行自责，能够及时检查并发现自己的每一个细小过失，进一步有目的地严格要求和提高自己，防微杜渐，不断鞭策自己前进。

　　乐于自省的人是工作、生活中深思熟虑的人，乐于自省是一个人自觉性的表现，能这样做，其进步必然快，古人云：“反己者，触事皆成药石”。一个人只要多反省自己，任何事都可以变成自己的借鉴，作为自己行为的标准，不断总结经验教训，提高自己。

　　2．自控

　　自控是控制自己的感情和情绪，控制自己的行为，使自己的行为以最适当的方式进行。与自控相反的是失控，如感情冲动、表情异常、言行出格、一反常态，以及平时的魂不守舍等。苏轼曾言：“天下有大勇者，猝然临之而不惊，无故加之而不怒。”古语云：“大量能容，不动声色。”这就是自控。

　　自控不等于凡事都无动于衷。该喜不喜，该悲不悲，该怒不怒。人的正常的喜怒哀乐都是理所当然的，但关键是要程度适当，不能有失分寸。

　　善于自控有气质、性格上的因素，但主要是后天实践、修养的结果。见多识广、看通看透、理性明智，再加上心底无私天地宽，自然能处乱不惊，能容常人难容之事，善待常人难待之人。

　　对于自控和自省素质的培养，应多从实践中学习，严格要求自己，不断锤炼，逐步建立起优良的个人风范。

　　3．多读书、多实践、多思考

　　读书是生活中最值得也最合算的投资，支出少，收获大。读书可以明理，可以开阔视野，可以启迪思维，也可以指导工作。有些书籍似乎对你的工作没有多大联系，但其中闪烁的智慧和思想潜移默化地推动着一个人智慧的发展。从长期看，多读书有助于提高一个人的综合素质。当然，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。要熟悉、掌握经营的特点和规律，必须在长期的管理实践中反复锤炼。多实践包含两层含义：一是要敢于实践；二是要敢于面对困难。实践出人才，只有在实践的过程中经过检验，有能力的人才能被信任和赏识，只会空谈，不动手投入的人不可能有大的作为。多思考可以帮助我们从书本上总结知识和经验，并把这些知识和经验变成自己的智慧，为我所用。读书和实践的意义也就在于此，多思考与多实践、多读书相辅相成，缺一不可。

第85节：每天读书至少10分钟

　　每天读书至少10分钟

　　高尔基曾说：“书籍是人类进步的阶梯。”对于这个“阶梯”的理解应该是，人们一生的经历有限，不可能每件事情都通过自己的行动来获得知识，那么就只能依靠书籍。书籍是人类知识载体，它记录了人类千百年来的每一点进步，通过阅读不同的书籍，掌握各个时期、各个种类的知识，这就是读书的真理。一个没有书籍、杂志、报纸的家庭，是缺乏动力的，人们只有通过经常接触书本，才能对学习产生兴趣，才能在不知不觉中增长各种各样的知识，才能不与社会脱节。

　　耶鲁大学的校长海德雷说：“在各界做事的人，无论是商业界、交通界还是实业界，都这样向我说，他们最需要的人才是大学学院培养的、能善于选择书本、能活用书本知识的青年，而这种善用书本、活用书本能力的最初培养，最好是在家庭中，尤其是在那些具备各类书籍的家庭中。”可见，一个家庭的藏书对于自己、对于孩子的未来都是十分重要的。

　　一位原来只是补习班讲师的英文教师，后来成为一家著名英文杂志的发行人，他说他一共买了三套英文百科全书，一套缩写本随身携带，一套放在家里，一套放在工作岗位，随时阅读。他以随时随地提高自己为目的，也慢慢把自己带向成功之途。

　　聪明的人在学生时代就养成了一种重要的能力，那就是怎样从一个汗牛充栋的图书馆中辨别选择书籍，以供阅读，这种能力将对他的一生产生很大的影响，因为掌握了如何在图书馆里寻找自己需要的书籍、资料，就等于掌握了怎样学习的方法。“工欲善其事，必先利其器”。这就像是一个工人善于选择工具一样。

　　“人，若是能养成每天读10分钟书的习惯，20年后，必判若两人。”一位前任的哈佛校长这样告诫他的学生。但是，读书不能不求甚解，对书籍的钻研是一个人从书本中获取新知识的重要途径。

　　南宋朱熹开创了中国儒学的一个新篇章，他大半生的时间致力于学术研究和教育工作，成就斐然。

　　朱熹读书十分刻苦用心，与他同龄的孩子仅满足于读书、识字、背诵，他却更倾向于用心去体会圣人所讲的道理。他常常为一句话所含的意义而食不甘味，夜不安寝。一旦他领悟了个中道理，便又高兴得不能自禁。朱熹不仅读书刻苦，而且非常善于总结学习方法。他喜欢博览群书，但从不贪快。他认为，读书不明其中道理，就算读得再多也没有用。早年他在读《周礼》时，听人说《周礼》的每一句话都仿佛从圣人心中自然流出，但当时不甚理解。后经多年研读、揣摩，终于豁然开朗。他曾比喻说这就好像以前只听说糖是甜的，盐是咸的，今天亲自尝到了，才真正明白了何为糖甜、盐咸。他还形象地把读书比作射箭，刚刚练习时，只要射到箭靶上就行。但经反复训练，最终要射中靶心，否则也就不能说学会了射箭。朱熹认为，读书的目的在于弄懂书中的义理，而后照着这些义理去做。

　　他说，十七八岁时读《孟子》，到20岁，只能逐句去理会，以后才明白，书中很多长段是首尾相连的，不能割断了它们的联系，只有把大段的文字综合起来理解，才能领会其中的真谛。

　　朱熹读书还十分讲究循序渐进的方法。他认为，读书都有一个由浅入深的过程，比如要先读《论语》，再读《孟子》；先读《论语》的“学而”篇，再读“为政”篇。读某一本书或某一篇时就要读到把它弄懂为止，再接着读下面的内容。这样，读到融会贯通的地步，就可以说把知识学到手了。

　　朱熹不仅爱读书，而且会读书。他早年兴趣广泛，禅、道、楚辞、诗、兵法样样涉猎。但后来，他又转向进行儒家经典研究。这“一博”、“一专’，为朱熹的学术研究打下了坚实的基础。

　　读书破万卷，下笔如有神。每天抽出一点时间来读书，将为你今后的工作、生活带来精神上的极大丰收。

　　提高阅读品味

　　书籍是从浩瀚的人类文明中逐渐积淀下来的瑰宝，如果我们想要使自己的思想更丰富，必须从这里吸取养料。

　　阅读不只是读的问题，更重要的是丰富自己，提高品位。正如我国古人所说的“修身养德”，让自己具有更高的修养水平。

　　每天用一定的时间坐下来，品品香茶、读读好书，这样在不知不觉中提高了自己的文化品位。

　　所以，一定要读好书，读较高水准的书，而不要在一些低级下流书刊中寻找刺激，那对提高自己的人格魅力和文化品位是毫无帮助的。“读一本好书就是与一个高尚的人交谈。”反之，读一本坏书就是跟一个思想下流的人交谈，长期受他的影响，那就会“近墨者黑”，所以一定要警惕自己休闲的品位。

　　提高阅读品位并不是要你读一些晦涩难懂的书或者找一些较前卫的连自己也不懂得什么意思的作品来读。阅读毕竟是在欣赏，是在休闲时寄，是为了使自己心情更放松更愉快。因为只有更放松更愉快，你才能坚持下去，所以，也要注意可读性，除非你感兴趣，要不然就丢掉它。因为世上有太多好书要你去读。

　　1．好小说使你轻松快乐

　　有些人一提阅读计划时总是郑重其事，其实却老是因为计划无法完成或是兴趣转移而告终，其实阅读是一件让人轻松的事。

　　特别是读不属于需要“思索地阅读”之列的小说，这并非因为小说不足以引人深思——世界上一些伟大的文学作品也包括小说这种文学形式，原因在于：不好的小说不应该被阅读；而优秀的小说不需读者花费太多精力就可以欣赏。小说中有一些败笔的地方读起来可能比较困难，但读一部优秀的小说如同乘一叶扁舟飞流而下，在到达终点时，你可能会稍有些喘息，但是决不至于精疲力竭。最出色的小说往往最不需要你费神。在通过阅读陶冶自己的精神时，通常会感觉到疲惫和困难。对你来说，它就是一项任务，一方面你渴望有所建树，另一方面，你又想要逃避行动。然而，读小说的时候就不会有这种感觉，为了读《安娜·卡列尼娜》，你不至于要咬紧牙关吧。

　　在读小说的时候，你可以使自己的精神全面放松，融入小说中的叙述和对情节的幻想之中，有时候边读小说边猜想接下来的故事情节也是一种非常有意思的休闲方式，它可以解除你脑力工作中的压力，使你身心放松，进入对情节的创造性幻想中。你还会发现，有时读小说比看电视剧更有趣，因为你在头脑中想像出的情景，远比同名电视剧更有创造力。

第86节：提高阅读品味

　　阅读不是工作，是享受，尽情地享受阅读的快乐吧。

　　2．品味诗歌重在品

　　诗歌不仅是古老而优美的文学形式，更是心灵的呐喊，心血的结晶。读诗可以给我们更多的美感和智慧。

　　读诗可以从三个方面来读：

　　(1)进入诗歌的意境。诗歌的意境，读者都很容易轻松地进入。读诗，只需同诗人的感情一并波动，同诗人一起联想，让想像自由飞翔，激发起你的再创作感，不论你是否也能创作出诗，只要你能感到美，感到激动就是进入意境。

　　(2)品味诗的韵律美。读诗，一定要读出声来，或吟诵，或轻读，要仔细体味诗的韵律美。

　　(3)感受诗的语言美。多读诗，可以极大地帮助我们学会如何推敲、锤炼语言。

　　诗是跳动的语言，诗是语言的精华。如果你能在自己的言谈话语中引用出名人的经典诗句，那么你的魅力便不是一般，你受人欢迎的程度自然而然就高了。

　　读诗重在品味，品出其中的诗韵，感受其中的美感，长此以往，你会发现，读诗是会上瘾的。

　　3．读散文重在悟

　　散文作品从根本上说，也是一种语言的艺术。文学阅读的另一个重要方面，便是对作品语言的感悟，说白了，欣赏散文作品，就是欣赏用语言描绘的图画，欣赏用文字创作的音乐。真正的文学大师笔下的语言，是有生命的，有灵性的，它有声，有色，有味，有情感，有厚度、力度与质感，需要你细心地去体味，去感悟和欣赏，并从中感受到一种语言描绘出的美和情。有一位文学巨匠说过：“生活阅历的丰富，为欣赏文学作品提供更深的理解，感情的丰富，才能对作品产生共鸣。”因此，对语言的敏感和驾驭能力，也是衡量人的精神素质的重要标尺，是提高人的精神境界，使人变得更美好的不可或缺的方面。

　　读散文除了感受散文的语言魅力外，还要从散文中感受作者的思想感情，这样你便会在每一次散文阅读中获益，提升你人生的价值。

　　4．阅读无定式

　　一提起阅读文学名著、诗歌散文，可能会使许多人头疼。其实，就像俗话中说的那样：“爱骑马的不骑驴，爱吃萝卜的不吃梨”。不喜欢文学不一定就是有失高雅，阅读也完全可以选一些自己感兴趣的作品来读。

　　阅读是必要的，它包括你所喜欢的每一个方面。当然，无论如何，没有书籍的帮助，要想正确地学习某件事情是不可能的，或者至少也是相当困难的。可是，如果你极欲详细地了解打桥牌的高明技巧和游船操纵技法的时候，你不会因为对文学毫无兴趣而放弃阅读介绍这类方法的最好书籍吧。不爱好文学既不能算是一种罪恶，也不能成为愚蠢的佐证。

　　除文学之外，还有相当广阔的领域可以对人类的精神产生巨大的影响。

　　有些书可以帮助你欣赏音乐，有些书可以帮助你识别古董，有些书可以帮助你自助旅游，告诉你必要的饮食文化，这样，你可以随时把它们变成你结交朋友的见面礼，提高你的人生品位，让别人对你钦佩不已。其实，你并不像他们所想的那么博学，只是仔细读了一两本书而已。

　　读了传记，你便可以谈名人，谈历史，甚至，读了一些文学家的传记，你便可以对文学有了更高一层的欣赏品位，而且，还可以作为你的谈资，包括一些对文学的评价，以致于让一些文学爱好者或作家朋友都对你“另眼”相待了。

　　善于灵活使用知识

　　人生实际上是在无知和求知之间的一场斗争。一旦一个人停止寻求知识和信息，就会变得无知。因此，人们需要不停地与自己做斗争：是通过学习打开自己的心扉，还是封闭自己的头脑。

　　学校是非常非常重要的地方。在学校，你学习一种技术或一门专业，并成为对社会有益的人。每一种文明都需要教师、医生、工程师、艺术家、厨师、商人、警察、消防队员、士兵等等。学校培养了这些人才，所以我们的社会可以兴旺发达。但不幸的是，对许多人来说，学校是终止而不是开端。

　　在今天的世界，每个孩子都需要得到更多的教育，他们需要知道真实生活中的游戏规则。这就是今天为什么简单地说“努力学习，找好工作”是“危险的”。我们今天需要更加持续的教育，而现在的教育体系并不足以供应这些。

　　事业之路应该是拥有企业而不是为企业工作。仅仅学习好，然后找个好工作的想法是陈旧的。我们需要新思想和不同的教育。也许设想努力做个好雇员同时努力去拥有自己投资的企业会是一个更好的主意。

　　1996年，研究智力的一流权威之一美国的罗伯特·J·斯特恩伯格博士出版了《成功者的智力》一书。该书指出：分析能力与各种成功之间几乎不存在内在的联系。斯特恩伯格博士发现，成功者的智力包括三个方面的内容，分析能力只是其中之一。此外还有创造能力和实践能力，或实际经验。

　　在成为百万富翁的人当中，有许多并不是成绩最优秀的A等生，但他们在学校里的确学到了许多东西。那并不只是非常关键的基础课，自我约束与坚韧顽强也是学校经历中所学到的重要的东西。

　　很多人以为读工商管理硕士(MBA)是做生意赚钱的捷径，很多没有大学文凭的经营者，也往往羡慕那些高学历的人，他们总觉得高学历等于财富，学历高的人赚钱自然会很容易，财源也会滚滚而来。这其实是一个很大的误解。

　　如果你没有大学文凭，千万不要泄气，虽然说高学历有助于你的事业成功，但真正的成功与高学历之间并非完全是个等号。不要以为有高度的书本知识水平，便是成功的象征，许多大学生因为高不成、低不就而最终一事无成，就是因为他们误解了学问与成功的关系。

　　能够踏上高等学府的台阶，只是代表你对课本知识的领悟能力比较高，仅此而已。至于在社会上能否取得成就，则是另外一回事。读书成绩好的人，未必能够在商场上得心应手，特别是那些死读书的“书呆子”，在商场上的成绩，很可能跟在学校里的成绩截然相反。谁也不敢保证一个医学硕士在商场上肯定会强过一个初中生，也没有人能够打保票，一个哲学博士可以在商场上赚个大满贯。正如一个读书不成的小伙子，不一定必然穷困潦倒一生一样。假若学历能够为经营者带来利润，那么大学的教授岂不统统都成了商场巨子。

第87节：善于灵活使用知识

　　实际上，当今许多富可敌国的超级大亨，真正是高学历属于知识分子的并不是很多。全球闻名的“松下电器”创始人松下幸之助的人生经历可说是非常坎坷的。他出生时家境贫寒，刚上到小学四年级就不得不离开父母，来到大阪，开始了个人独立生活的历程。刚到大阪时，松下在一家小店当学徒；当今世界首富比尔·盖茨，可谓当今尖端技术领域最叱咤风云的人物，他的名义学历也不高，充其量只能算是个“大本”吧，可他所取得的成就却让一个个博士望尘莫及。知识本身不是力量，知识的力量在于使用、在于创新、在于活学活用。知识创新是真正强大的力量，只有知识不断创新，才能使认识不断深化，转化为改造世界的力量。

　　对于经营者来说，从书本上获得的知识固然重要，但是实地走访厂商，向各地挨家挨户推销，可以获得更实用更有益的经验。因此，没有学历不可怕，关键是自己不要看轻自己。因为一个人在学校里所学的知识毕竟是有限的，有很多知识是在社会这个大课堂所学到的，而且许多真正管用的“生意经”也是不可能在书本里学到的。

　　手脚勤不如头脑勤

　　成功从根本上讲，是“想”出来的。只有敢“想”，会“想”，善于思考，才会是成功者的候选人。青年人，应该是善于思考，把别人难以办成的事办成，把自己本来办不成的办成。当别人失败时，你如果可以从他人的失败中得出正确的想法，并付诸行动，你就可能成功。当你自己失败了，你能够转换到一个正确的想法上，再付诸行动，你同样可以获得成功。

　　如果你想要少做一些工作但仍能得到想要的东西，那么你就一定要比普通人思考的更多。当然，如果你的思考本来就是错误的，那再多的思考也是无益。你所想的一定要具备高质量、积极向上并具有创造性。

　　平庸的人往往不是懒得动手脚，而是不爱动脑筋，这种习惯制约了他们的发展。相反，那些成大事者无一不具有善于思考的特点，善于发现问题、解决问题，不让问题成为人生难题。可以讲，任何一个有意义的构想和计划都是出自于思考。一个不善于思考的人，会遇到许多举棋不定的情况；相反，正确的思考者却能运筹帷幄，做出正确的决定。

　　世界首富比尔·盖茨在接受中央电视台专访时谈到，他作为微软公司的总裁，再也没有编写软件的时间了。但是无论多么忙，他每周总会抽两天时间，到一个宁静的地方呆一呆。为什么呢？他说，面对繁重的工作和激烈竞争的IT市场，他作为一个企业的管理者，不能把精力浪费在烦琐的小事上，他必须在专门的时间去思考，以作出具有战略意义的决策。

　　我国近代史上的名臣曾国藩也有这样的习惯。无论战事多么紧张，或政务多么复杂，他每天都会挤出一个时辰在一间静室里静坐，有时是为了平静自己的情绪和心态，有时是为了理清自己的思路。

　　从上面的两个例子我们可以看出，成大事者不善于思考是不行的。只有专注的思考才能集聚自身的力量、勇气、智慧等去攻克某一方面的难题，才能取得良好的效果。

　　所有计划、目标和成就，都是思考的产物。你的思考能力，是你惟一能完全控制的东西。你可以以智慧，或是以愚蠢的方式运用你的思想，但无论如何运用它，它都会显现出一定的力量。没有正确的思考，你不可能克服坏习惯，也防止不了挫败。

　　一个人要想做出一番特别的大事，必须善于思考，多向自己提问。青年人要成就大事，首先得先思考你的事业，思考你自己，向自己问问题，只有养成了这样的习惯，在事业的开创过程中，不断地思考自己，思考自己所做过的、正在做的和将要做的事情；不断地向自己提出问题，看一看哪些是需要弥补的不足之处，哪些是应该改正的错误之处，哪些是该向人请教的不明之处……只有这样，才会不断前进，走向成功。

　　向你自己或别人提出迷惑不解的问题，可能使你获得丰厚的报酬。这种方式曾经导致了世界最伟大的科学发现之一。

　　我们都知道这样一个故事：一个年轻的英国人在他家的农场里度假休息，他仰卧在一棵苹果树下思考问题，这时一只苹果掉到了他的头上。

　　“苹果为什么会朝下落呢？”他问自己。这个年轻人就是牛顿。从此他对这个问题进行了不懈的研究，终于发现了万有引力定律。

　　任何刚开始创业的青年人，都要养成的最有价值的习惯就是在下决心之前，一定要对自己多发问，注意整理自己的思路。这可以让人有一次机会，来合理地整理自己的思绪，或回想自己为什么或怎样会有这种决定，这个过程虽然看起来简单，但却会在处理问题的过程中收到实效。

　　积极思考是现代成功学非常强调的一种智慧力量，如果做一件事不经过思考就去做，那肯定是鲁莽的，也是会栽跟头的，除非你特别地幸运。但幸运并非总是光顾你，所以，最稳妥的办法是三思而后行。

　　思考习惯一旦形成，就会产生巨大的力量。19世纪美国著名诗人及文艺批评家洛威尔曾经说过：“真知灼见，首先来自多思善疑。”爱因斯坦也非常重视独立思考，他说：“高等教育必须重视培养学生具备会思考、探索的本领。”人们解决世上所有问题用的是人脑的思维本领，而不是照搬书本。

　　智慧是一种资本

　　人类之所以被称为社会化的动物，那是因为人类可以用高度的智慧，共建精神文明、物质文明。

　　一个人的智慧是神奇的。智慧能改变自己，能改变他人，能改变万物，能改变大地，能使世界产生神妙的奇观，能使人类的文明、文化产生日新月异的进步。所有的历史文化，所有的伟大人物，无一不是智慧的产物，无一不是智慧的结晶。

第88节：智慧是一种资本

　　莫泊桑说：“智慧与天才是一种恒久运用的耐心。”

　　谚语说：“智慧出于勤奋，知识在于积累。”智慧越用越多，这是千真万确的真理。智慧不但越用越多，而且越用越明，越用越高。智慧是每个人的潜在本能，用之就有，不用就无；用之就巧，不用就拙。天才与智者，就是善于使用智慧，而不使它荒废；愚蠢与笨拙的人，就是不好好利用智慧，而任它荒弃、埋没、与躯体玉石俱损。

　　人类充满了智慧，但是若不懂得利用它们，那么就失去了拥有它们的意义，有时甚至会导致严重的后果。

　　智慧是一种相当微妙的品质，我们很难精确地对其进行定义，而且这种品质很难通过后天教育的方式进行培养。但是，对那些渴望迅捷地在这个世界上成就一番事业，并取得成功的人来说，这种品质是必不可少的一个条件。

　　人类对于任何事情的见解，都是形形色色、见仁见智的。某一个正确的见解未必始终正确。必须顺应“时”与“地”而改变自己的见解。心理上要是有所拘束，就会丧失这种自由自在的境界。因此，过于固执而不知变通，无异作茧自缚而动弹不得。在这种情况之下，还有什么发展可言呢?

　　万事万物无时不在变化，今天的情况与昨天的情况已经不同，因此一定要有新的见解。

　　总之，我们要避免陷于拘泥，对事情要以舒畅的心情机智地观察和思考。

　　条条大路通罗马，不要局限在自定的一条思想胡同中而走不出来。

　　或许你接受过高深的教育，或许你在自己的专业领域得到过最尖端的训练，或许你在自己所从事的行业是一个真正的天才，然而，你仍然可能在这个世界上郁郁不得志或是难展宏图。但是，一旦你能够在原有才干的基础上增加智慧这种品质，并与才干结合起来，你将惊奇地发现前途是多么地坦荡光明，而你在发展自己的事业时又是多么地得心应手。

　　不管一个人是多么的才华横溢、天资过人，如果他缺乏足够的智慧来对才华和天资进行有效的引导，如果他不能够在适当的时间说适当的话做适当的事，那么他还是无法有效地施展和运用自身的才华。

　　鲁斯金说：“上帝给我们每个人以充分的力量，充分的智慧，只要你肯运用，它就能为我们做一切事情。”所以智力低下的人，千万不要自卑自贱，自叹自怨。必须明白，任何一个人的智慧都是用之不竭、取之不尽的。试以著书为例，你越写越会写，下笔万言，倚马可待。越是不动笔，越是不能写，越感到笔重如山，一言难成。如越是写，智慧与灵感，就会像长江大河滔滔滚滚不尽而来；如越是不写，智慧与灵感，便像枯井死水，一点也不肯渗透出来。

　　莎士比亚说：“愚笨的人以为自己是聪明智慧的，然而真正聪明智慧的人懂得自己是愚笨的。”愚笨的人，常常不肯学习而至于愚笨，所以他的愚笨越来越历害；聪明智慧的人，总是不断地学习而无终止，所以他的智慧越来越高。

　　萧伯纳说：“常识是本能。有丰富的常识，便是天才。”也就是说，积累的常识越多，积累的智慧越深厚。

　　智慧在人们的心中，就如同太阳照耀在天地间，永远光明，永远存在。生命有衰老死亡，智慧却永恒存在，并且随着年龄的增长而增长。智慧的积累，越积越多，越积越明。学问增长智慧，经验增长智慧，常识增长智慧。所以一方面要事事用心，一方面要事事学习。有人说：“智者因为常常用心而智，愚者因为不肯用心而愚。所以人生而智时，不得矜于智而忽略了用心；生而愚时，不得拘于愚而怠慢了用心。”又说：“学习于书本的人，因书而智慧；学习于实践的人，因实践而智慧；求教于人的人，因他人的教导而智慧；学习于外物的人，因外物而智慧。无所不学，则无所不智。”

　　聪明的人从愚笨的人身上得到的智慧，相对说来，比愚笨的人自聪明的人身上得到的多得多。因此说，学习不能拘泥于一个人，每个人都有可学的方面。

　　也许你极具才干，并过着刻苦努力的生活，然而，由于个性中缺乏机智这种卓越的品质，你的努力几乎要付诸东流。你好像无法与他人和平共处，但你又不得不与你的同事和下属尴尬相处。尽管除了机智之外，你似乎已经具备成为一个领导者的全部品质，然而正是这一不足构成了你的致命缺陷，使得你的生活波折重重、坎坷颇多。你总是做那些不该做的事，说那些不该说的话，并在无意之中伤害他人的感情，所有的这一切都抵消了你的刻苦努力所取得的结果，使得其他的努力变得毫无意义，因为在你的头脑里压根就没有“机智”这样一个概念。你一直都在不断地得罪和冒犯他人。也许我说得过份了些，其实不是这样，因为这个“你”之中也会有我。

　　爱迪生说：“即使一个人可能既没有太多的学识也没有太多的才能，但是，如果他具备基本的常识，并在其行为举止中表现出宽容友善，那么，与那些思想深刻却缺少基本的常识和友善的人相比，他们的身心更能够得到全面的调和。”

　　弗洛伊德说：“一个机智灵活的人不仅能够最大限度地利用他所知道的一切事情，而且能够巧妙地利用许多他所不了解的事情，通过熟练圆滑的技巧，他可以机敏地掩饰自己的无知，并比一个企图展示自己博学的老学究更能赢得人们的尊敬。”

　　人与人存在差别，这话谁也不否认。有的人善于随机应变，关键时候，灵机飞动，能够立刻脱口说出十分得体的话，赢得他人的赞誉。可有许多人却只在心感受，关键时候说不出让人赞誉的话。这些人多半是心慌、腼腆、胆小的人。

　　他们拙于社交，不善辞令。其实，这些人虽然拙于交际，但他本人却渴望，这是十分奇怪的事。

第89节：给自己增添一点幽默

　　任何人都不是天生善于交际的。人如果要理解别人，先要理解自己，否则，休想对客观事物操纵自如。因为无法战胜自己的人，绝对战胜不了别人。

　　因此，要提高你的能力，需要对自己加强精神训练。精神的秘密在人脑里，如果大脑受到消极情感支配，人就会精神不振。

　　人的情感和意识活动，主要分为需求的满足感，以及需求未遂的不满足感。如，憎恶感、嫌厌感之类令人感到不愉快的情感，这种需求上的不满，如果非常强烈，它就顽强地占据在大脑里，这些令人感到不愉快的情感，如不趁早从大脑中消除，你就无法使大脑发挥神威，做出应变。

　　而那些机智的人，在任何时间，任何场合都能扮演妙语连珠的角色。机智的人真是令人羡慕，这种人简直就是天造地设、出神入化的。

　　给自己增添一点幽默

　　每天睁开眼睛，你好像总是难免碰到一些不如意的事：开车上班，路上车子抛锚了；到了办公室，被主管责怪；昨天的企划方案做得不够好，而隔壁的小王却摆出一副幸灾乐祸的样子；下班回家，路过商店顺便买些东西，到家之后才发现是过期的，你生气地回去找店家讲理，对方的态度却十分恶劣……

　　仔细想想，我们每天生活在这种复杂而纷乱的环境里，好像很难维持一种好心情，很难快乐起来，但是，你甘心这样逆来顺受地过日子吗?有没有什么方法可以帮助我们改善呢?有，培养你的幽默感。

　　幽默是一种人生态度，也是一种生存的技巧，幽默能产生一股力量，以对抗周围不如意的境况。幽默能使人放松心情，减低压力。除此之外，凡是具有幽默感的人，通常在生活满意度、生产效率、创造力以及工作士气等方面都胜过那些没有幽默感的人。

　　美国的一些企业就曾经做过实验，证明幽默确实能够改善生产力，提升士气，并有助于团队合作。某些企业甚至让员工接受幽默训练，想尽办法增加员工的幽默感。在科罗拉多州的迪吉多公司，参加过幽默训练的20位中级主管，在九个月内生产量增加15％，病假次数减少了一半。

　　中国近代的幽默大师林语堂先生就曾经说过：“幽默”对一个民族来说，是生活中非常必要的条件。他认为，德国的威廉皇帝就是因为缺乏幽默的能力，才丧失了一个帝国。在公共场所中，威廉二世总是高翘着胡子，好像永远在跟谁生气似的，令人感到可怕。有些伟大的领袖或者政治家，如富兰克林、林肯、罗斯福、邱吉尔等就非常具有幽默感，并且普遍受人爱戴。

　　当然，我们不可能每个人都成为伟大领袖或者政治家，但这并不表示我们就不能像这些伟人一样拥有幽默感。至少在你生活的周围，你可以因为幽默感而变成一个受欢迎的人，使别人乐于和你接触，乐于与你共事。你可以把幽默当成礼物，到处送人，并且绝对不会遭到拒绝。

　　想增加幽默，有没有什么秘诀呢?有，而且非常简单——只要随时怀着好玩、有趣的心情看待每一件事。电梯坏了，就开始爬楼运动；碰上塞车，就趁机欣赏路旁风景；隔壁的邻居老是想看你的“笑话”，你就真的好好说个笑话给他听……，用这种趣味和游戏的幽默方式替你自己打气，你就会豁然发现，每天出门都是那么神清气爽。具体说来，下面几个方面值得你注意：

　　用幽默反击命运——什么才叫做有幽默感?这个标准实在很难把握，因为每个人对事情的感受程度不同，有人碰到某些状况会认为好笑，因为他有过相同的经验，但另一些人可能就会觉得无聊。

　　大多数人的生活是很苦闷的，而“幽默感”则是人对于悲惨命运唯一的反击。我们每天只要一出门就会看到一大堆令我们不舒服的事，何不利用幽默感来放松自己?有一句话说：“幽默感就像男人的前列腺一样重要。”因为，它是人与生俱来的一种天赋，也是人非常珍贵的资产。

　　听说国外有一种“幽默感训练”，这个主意不错，但是一个人的幽默感不一定完全可以训练出来，顶多只是观念的启发，恐怕无法传授技巧。因为幽默“感”本来强调的就是一种“感觉”，这是很个人主观的东西，必须靠自己去修行。不过，如果你自认为没有什么幽默感，也不必沮丧，只需记住一个原则：历史上所有的最荒廖的事，只有人类做得出来。你只要经常到人多的地方，保证随时都可以看到笑料。一旦你觉得好笑，就大声地笑出来吧。

　　机智是幽默的源头——有人批评中国人没有幽默感。其实中国历代以来很懂得幽默，尤其是一些君主，常常有一些诙谐睿智的言论，但是由于中国人受太多传统礼教的束缚，凡是“装疯卖傻”就会被视为不够庄重、不够威严，所以，得摆出一副道貌岸然的模样。

　　一个国家的元首如果不够幽默，那么这个国家一定很悲哀。观察古今中外的例子，越是在民主的国家，元首就越有幽默感；而那些独裁国家，独裁者总是摆着一张冷若冰霜的脸孔。如美国总统常常成为电视节目主持人公开挖苦的对象，却丝毫不以为意；英国首相邱吉尔也非常有幽默感，有一次，他到国会发表演讲，一名女性议员对他的演讲内容极不满意，站起身说道：“如果我是你太太，我一定想办法把你毒死。”邱吉尔的回答则更绝：“如果你是我太太，不必等到你下手，我会先把自己毒死。”

　　对中国人来说，“幽默(humor)”这个词是不折不扣从英文直接翻译的“舶来品”，中国人向来使用的形容词则是“诙谐”、“滑稽”等等，所有的幽默都来自“机智”，这和“搞笑”不同，好笑的事情不见得就是幽默，幽默可以反复咀嚼，值得一看再看，一想再想。好的幽默题材更令人拍案叫绝，出乎意料，甚至让人笑出眼泪，因为它触碰到人的内心底层，你觉得它说的根本就是自己。

第90节：训练你的机智力

　　幽默与天生的性格有关，但也可以培养。有一句话：“能每天对着镜子微笑的人，就会有幽默感。”幽默感应该是日常生活的累积，多看有趣的书，听有趣的事，接近有趣的人。你可以常常利用散步和搭乘公车的时候观察他人的表情，有着急的，有忧愁的，有无奈的，有若有所思的，也有面无表情的，同时你也可以猜猜他们可能发生了什么事，自己忍不住就会笑起来!

　　幽默必须言之有物，不能光耍嘴皮子，那叫做刻薄。刻薄的人总是拿着剑去刺伤别人，却不检讨自己，这种人十分惹人厌恶，应该送到地狱去拔舌。幽默的人，给别人的感觉是温暖、仁慈、敦厚，说出来的话能让人哭、让人笑、让人反省、回味无穷。即使是讲笑话，除了令人发笑之外，也要讲究深度，如果只是为了开玩笑而已，那会令人倒尽胃口。

　　还有，幽默应该是一种手段，而不是目的。好像小孩子玩游戏，虽然表面看起来轻松愉快，但是他们的态度却很认真。

　　如果你想成为一个受欢迎之人，如果你想增添自己的魅力，如果你想让自己变得轻松快乐，那就学一点幽默术，做一个幽默之人吧!

　　训练你的机智力

　　机智是成功的跳板，它是一个人成功打造自己聪明智慧的结晶。那么，你的机智力是什么呢？

　　谁能够精确地估算出由于缺乏机智而导致的损失呢？那些人生旅途上的跌跌撞撞、磕磕碰碰，那些生活中的弯路和陷阱，那些跌倒后的辛酸、苦涩与困惑，那些由于人们不知道怎样在合适的时间做合适的事情而导致的致命错误！你经常可以看到蓬勃横溢的才华被无谓地浪费或者是得不到有效的利用，因为这些才华的拥有者缺乏这种被我们称之“机智”的微妙品质。

　　与那些有着卓越才干却缺乏机智的人相比，成千上万的人尽管才能平庸，但却由于其机智灵活而取得了很大的成就。

　　你处处都可以看到这样一些人，他们仅仅因为不能主动寻找致胜的契机而备受挫折，遭受友谊、客户和金钱方面的巨大损失，他们所付出的代价是极其惨重的。由于缺乏机智，商人因此流失了自己的顾客；律师因此而失去了富有的客户；医生则因此病人骤减、门庭冷落；编辑为此牺牲了订户；牧师则丧失了他在讲道坛上的说服力和在公众心目中的崇高形象；教师在学生中的地位因此一落千丈；政治家也因此失去民众的支持和信任。

　　机智在商业活动中是一笔巨大的财富，对一个商人来说那就更是如此。在现代的大都市里，有无数的诱惑在吸引着顾客的注意力，因而机智所起的作用就更为重要。

　　一位著名的商界人士把机智列为促使其成功的首要因素，另外的三大因素是：远大的抱负、专门的商业知识和得体的穿着打扮。

　　试想一下，由于银行的出纳员或营业员缺乏机智，有多少富裕的储户因此而愤愤离去，另投他门啊！

　　如果一个人想要在自己的业务活动或职业中获得成功的话，那他就必须拥有这种能赢得同事信任并帮助他结交可靠朋友的才能。一个真诚的友人会利用一切机会赞扬我们所写的书，会不遗余力地向他人仔细描述我们在最近一次开庭中的精彩辩护，或者是我们在治疗某个病人时的神妙医术；他们会在我们的名誉受到恶意的诽谤时挺身而出、仗义执言，并反驳和痛斥那些卑劣的小人。然而，如果缺乏机智的话，我们是不可能交到这样肝胆相照、莫逆于心的知己好友的。

　　在历史上，借助于机智成就大事者不胜枚举。以林肯为例，机智使他得以从内战期间无数不利的困境中解脱出来。事实上，如果缺乏这一重要因素的话，美国内战的结果很可能会完全改变。

　　“在运用机智和谋略的过程中，幽默始终在发生着作用，幽默还会滋养我们的心灵。很多时候，我们在想到那些灵巧高明的技法时，情不自禁地想笑，这些技法在日后总是被证明为恰当的。在机智地运用谋略时，并不需要任何欺骗，我们所需做的就是展示一种正确的诱导，从而最有效地吸引和说服那些尚在徘徊观望的人。应该说，这种在恰当的时间内把应当完成的事情处理好的技巧是一种艺术。”

　　有人曾经说过：“每一条鱼都有它的钓饵。”正如任何鱼都有它的钓饵一样，只要我们具备足够的机智，就可以在任何人身上找到突破的地方，从而接近他们，不管他们是如何的怪僻乖戾，如何的难以靠近。