序言图书简介让顾客坚信这就是他想要的东西前几天陪一个朋友去买数码相机，事先他已经在网上查了很多有关的资料，选定了爱国者V80和索尼T33，但是去了电子商城，在一个销售小姐的解说下居然买了联想S500，而且至今仍觉得最后的选择是最好的。无疑，这个销售小姐是一个顶尖的推销员，她不仅完成了自己的销售任务，获得了丰厚的利润，而且以精明的经营哲学和最好的服务让顾客心满意足。
21世纪是顾客心理导向和速度竞争的时代！顾客已经变得越来越聪明！一个人的成功往往不是因为他最聪明，而是因为他最会推销！不管你从事哪种行业，其实每个人都是推销员，画家推销美感；政治家推销政见；作家推销故事；发明家推销发明；男人推销自己的才华和魄力；女人推销自己的美丽和学识……人生何处不销售。在推销东西之前，你得先把自己推销出去，你的沟通、说服、推销能力决定你的生活品质。经常听到有人后悔在交女朋友或者结婚前没有学习或者掌握更好的推销技巧，言下之意——如果懂点推销技巧，肯定能找到更漂亮更优秀的老婆。
我们坚信：推销做得越好，离成功越近！推销的秘诀在于找到人们心底最强烈的需要，并帮他们满足它。你知道顾客的购买动机吗？商品绝对不是在推销员的脑子里卖出去的，也不是在柜台或办公桌上卖出去的，而是在买主的脑子里卖出去的。因此，推销员必须弄清楚不同买主的各种需求——即各种购买动机，这样你才能掌握不同买主的思想脉搏，掌握打动买主的诀窍。
三流推销员无论如何也弄不清楚顾客要什么，签单完全靠运气；二流推销员知道顾客要什么，只可惜自己卖的东西往往不符合顾客的需求；一流推销员不仅总能把东西卖给顾客，而且让顾客坚信这就是他想要的东西！他站在客户的立场上，用客户的眼睛看待问题，了解客户的需要并满足他的需求，他不断给买主灌输一种东西，而这恰恰也是买主所需要的。
你做到了吗？
序言目录第一部分——改变思维、改变人生一、是邦赛树，还是将军莎门树（）并不是大多数人命里注定不能成为乔。吉拉德、齐藤竹之助、乔治。郝伯特那样的金牌推销员，而是因为他们从来没有想过成为那样伟大的人物！
二、是想要，还是一定要（）要成功，你必须要有强烈的成功欲望，一个顶尖的推销员最优秀的素质就是要有强烈的成交欲望。
三、是不想做到，还是坚信做到（）“能”与“不能”取决于你的信念而不是取决于你的能力！你认为你“能”，你就“能”。
四、是谋生的工具，还是伟大的事业（）作为一个推销员，你认为是赚一万容易，还是一百万容易？让我告诉你，是一百万。
五、是扼杀梦想，还是追寻梦想（）假如大黄蜂在很小的时候就听信了其他飞禽的善意劝告，大黄蜂这辈子恐怕只能像蜗牛一样在地上缓慢地爬行。
六、是消极悲观，还是乐观进取（）你觉得乌云密布，他觉得云淡风轻，因为你们有不同的心态。悲观者只看到机会后面的问题，乐观者却看到问题后面的机会。
七、是“不可能”，还是“不！可能”（）在信心和勇气之下，只要我们认为可以做到，就可以用科学的方法推翻“不可能”的神话。
八、是放弃，还是再坚持一分钟（）如果你有99%想要成功的欲望，却有1%想要放弃的念头，那你可能就没有机会获得成功。
第二部分——思路决定出路一、先建立关系，再推销（）推销东西给朋友是不需要技巧的，因此，你不需要更多的推销技巧，你只需要更多的朋友，尽可能多地认识朋友。
二、先卖自己，再卖产品（）你要懂得推销你自己，这是一条最基本的推销原则。
三、摆正心态，再推销（）顶尖推销员之所以会成为顶尖，就在于他们对自己的公司与产品及个人都抱有高度的自信。
四、先示范，再说服（）“一次示范胜过一千句话”，不论你推销的是什么产品，只要你善于示范，使顾客对产品有一个直观的了解，就易于说服顾客，促进产品的销售。
五、要形象，不能抽象（）如果你想勾起对方吃牛排的欲望，将牛排放到他的面前固然有效，但最令人无法抗拒的是煎牛排的“滋”声，他会想到牛排正躺在铁板上，滋滋作响，香味四溢，不由得咽下口水。
六、销售结果，而不是销售成分（）没有人为了表芯的结构细微、精密而购买手表，戴表只是想知道时间。人们并不在乎手表内部是怎样的构造，只关心准确的时间，只在意它“在运作”。
七、“胜对胜”，而不是“零和”（）忘掉你的推销任务，一心想着你能带给别人什么服务。
八、专家，而不仅仅是专业（）你得告诉自己：我是一个顾问，是一个专家。应该具备一个医生的态度。
九、开始，而不是结束（）服务质量是区分一家公司与另一家公司、一位营销员与另一位营销员、一件产品与另一件产品的重要因素。
第三部分——要努力，更要聪明一、找出客户的“樱桃树”（）每一个客户心中都有一棵“樱桃树”，而推销员最重要的工作就是在最短的时间内，找出那棵“樱桃树”在哪里，然后将所有的注意力放在推销那棵“樱桃树”上，那么客户自然而然地就会减少许多抗拒。
二、情感先导，成功推销（）成功销售的作用在于成功与客户情感对话，将客户的“我需要”变为“我想要”。
三、重要的是语气，而不是内容（）推销类似于求婚，都需要有周密的准备、都需要表现自己强烈的愿望、都需要展示自己最优秀的那些方面、都需要打动对方的感情、都需要100%的热情。
四、听是功夫，说是本领（）在推销过程中，推销员必须跟着客户的兴趣走，谈话没有共同点是很难进行下去的。
五、换一个角度试试（）
我以前只是催促他买下我认为他应该买的东西，现在的做法正好完全相反。
六、关键点：权威转移（）
权威转移的含义是：在客户的专业内他是内行，但在会谈的业务上，推销员才是内行，才是权威，要让客户认同这一点，让权威的感觉从他那里转移到推销员这里来。
七、“苏格拉底”提问法（）在和竞争对手的争辩中，经过一连串的提问和陈述，使对方的回答前后出现矛盾，这时再加以反驳，揭穿对方的荒谬之处，或者正面阐述自己的观点。
八、打好销售太极拳（）
当你在寻找克服困难的最佳范例的时候，你只要坐下来回想以前的时光就可以勇气倍增。
附录一乔治。郝伯特成功推销的31条准则（）
附录二汪中求营销箴言录（）
第一部分改变思维、改变人生想大才能做大！ 伟大的事业与鼠目寸光是格格不入的。并不是大多数人命里注定不能成为乔。吉拉德、齐藤竹之助、乔治。郝伯特那样的金牌推销员，而是因为他们从来没有想过成为那样伟大的人物！
对于乔。吉拉德、齐藤竹之助、乔治。郝伯特那样的金牌推销员来说，他们不是想要成功，而是一定要成功。100%的成功等于100%的意愿。“意愿”即你达成该目标的意愿强度，也就是说你到底想要什么？是想要，还是一定要？一个人“不是一定要”的时候，连小石头都可挡住他的去路；但是“一定要”的人，再大的障碍都挡不住他想要的结果！
要成功，你必须要有强烈的成功欲望，就像一个溺水的人有强烈的求生欲望，一个优秀的足球前锋最可贵的素质就是强烈的射门意识一样，一个顶尖的推销员最优秀的素质就是要有强烈的成交欲望。一、是邦赛树，还是将军莎门树并不是大多数人命里注定不能成为乔。吉拉德、齐藤竹之助、乔治。郝伯特那样的金牌推销员，而是因为他们从来没有想过成为那样伟大的人物！
2001年5月20日，美国一位名叫乔治。赫伯特的推销员，把一把斧头成功地推销给了小布什总统，获得了布鲁金斯学会的“金靴子”奖。
布鲁金斯学会创建于1927年，是世界上最权威、最有影响力的推销员组织。
它有一个传统，在每期学员毕业时，设计一道最能体现推销员能力的实习题，让学员去完成。完成任务的学员将获得一只刻有“最伟大的推销员”的金靴子。
克林顿当政期间，学会出了这么一道题：请把一条三角裤推销给总统。8年间，无数学员为此绞尽脑汁，都无功而返。克林顿卸任后，学会把题目改成：请把一把斧头推销给小布什总统。
鉴于前8年的失败与教训，许多学员垂头丧气，个别学员甚至认为，这道毕业实习题会和克林顿当政期间一样徒劳无功。因为布什总统什么也不缺，再说即使缺少，也用不着他亲自购买；再退一步说，即使他亲自购买，也不一定赶上你去推销的时候。
然而，乔治。赫伯特却做到了。
面对记者的采访，他说：“我认为，把一把斧头推销给小布什总统是完全可能的，因为布什总统在德克萨斯州有一个很大的农场，里面绿树成荫。于是我胸有成竹地给他写了一封信：”总统阁下，有一次，我有幸参观您的农场，发现里面长着许多矢菊树，有些已经死掉，木质已变得松软。我想，您一定需要一把小斧头，但是从您现在的体质来看，这种小斧头显然太轻，因此您急需一把不甚锋利的老斧头。现在我这儿正好有这样的一把斧头，它是我祖父留给我的，很适合砍伐枯树。如果你有兴趣的话，请按这封信所留的信箱，给予回复……‘然后布什总统真的给我汇了15美元。“
这是自1975年以来，一名学员把一台微型录音机卖给尼克松后，又一学员登上如此高的门槛。26年中，布鲁金斯学会培养了数以万计的百万富翁，这只金靴子之所以没有授予他们，是因为该学会一直想寻找这么一个人：不因事情难办而放弃。
“这个人不会因为某一目标不能实现而放弃，不因某件事难办而失去自信！”为此，布鲁金斯学会开了一个表彰大会，会上，主持人意味深长地看着参加会议的所有来宾，然后指了指身边其貌不扬、有些腼腆的乔治说：“你们好好地瞧瞧他吧，有没有发现乔治有什么特别之处？难道他比你们聪明100倍吗？不，至少根据我的观察，他完全不是。我可以实话告诉你们，有关测验显示他比你们都要平庸。”
接着又说：“那么，是乔治工作努力的程度比你们多100倍吗？事实上，他所花费的工夫比你们大多数人要少得多。”
这时候，全场鸦雀无声，人们完全被这一席话震住了。
“是乔治和布什家族有什么渊源吗？是因为乔治教育背景显赫吗？”
全场一片寂然，等待着一个石破天惊的答案。
“其实他与你们一样平凡，那么乔治的销售魔力是什么呢？我的结论是，乔治与你们的不同之处在于乔治的思想比你们的思想大100倍。”
主持人似乎有点得理不饶人，他继续对大家说：“在决定一个人成功的因素中，体力、智力、精力、人脉、接受教育的程度都在其次，最重要的是一个人思想能力的大小！有史以来所有成功的案例都反复证明了一个道理，一个人在银行有多少存款、在社会上有多少名望，以及对物质和精神满足程度的深浅，主要依赖于一个人思想能力的大小。一句话，高瞻远瞩的思想是神奇无比、无坚不摧的。”
想大才能做大！
想大才能做大！伟大的事业与鼠目寸光是格格不入的。并不是大多数人命里注定不能成为乔。吉拉德、齐藤竹之助、乔治。郝伯特那样的金牌推销员，而是因为他们从来没有想过成为那样伟大的人物！[]怎样使用第一部分改变思维、改变人生思想，将决定你一生的成就。（1） 一个人成就的大小是由他行动模子的大小所决定的，他亲手铸造出什么样的行动模子，他就能在行动中取得什么样的成就——这是一个行动的规律。
伟大而卓越的人，之所以能够永无止境地追求卓越，创造卓越和超越卓越，就在于他们遵循和灵活运用这一行动的规律：你自己做的模子有多大，你所能发展的格局就有多大。
回溯历史，我们不难发现，每一个伟大的建树、每一项杰出的成就，都是由那些志向高远的人所创造的，无论是像爱迪生、福特、贝尔、莱特兄弟这样的发明家，还是像马丁。路德。金以及从囚徒成为南非总统的纳尔逊。曼德拉这样的社会改革家。
他们拒绝接受平庸，他们追求卓越，所以他们功成名就，这就是精华法则：最优秀的将会上升到金字塔的顶部。
在日本，有一种树，被人们称为邦赛树。它长得很美，造型完整，但高度仅有几寸。在美国加州，有一种树叫水杉。其中一棵大水杉被命名为将军莎门树。这棵巨树高达83米，树围达2米，如果砍下，足够建造35间5人住的房子。当邦赛树和将军莎门树还是种子的时候，重量都小于001克，可是长大以后却有着天壤之别。
在这大小悬殊的背后隐藏着一个秘密：当邦赛树的树苗突出地面时，日本人就把它拉出泥土，扎住主干以及一些支干，阻碍它的成长。结果它就成了一种精致的盆景；而将军莎门树的种子自然地落在加州肥沃的土壤里，受到矿物质、雨水与阳光的营养滋润，结果成为参天大树。
邦赛树与将军莎门树不能选择自己的命运，你却有权选择入不敷出还是出入有自己的私人飞机。你可以随心所欲变得渺小或者伟大，变成邦赛树或者将军莎门树。
很多人一事无成，就是由于他们低估了自己的能力，妄自菲薄，以致成就也缩小了。一块价值5元的生铁铸成马蹄后，可以值105元；若制成工业上的磁铁之类，价值3000多元；倘若制成手表发条以后，身价即跳跃至25万元之多。
大多数人活了一辈子都不知道，作为人，他有一种强大的工具——思想，这是一种无所不能的工具。怎样使用这个工具，将决定你一生的成就。那种促使你成为你梦想的人物，得到一生中你想要的东西，实现你远大目标的力量就在你体内沉睡、休眠，等待着你的召唤，你只需调动这种潜能并加以运用，便能带你脱离平庸的人群，步入精英的行列之中，关键在于你！
要成功，你必须要有强烈的成功欲望，就像一个溺水的人有强烈的求生欲望一样。二、是想要，还是一定要要成功，你必须要有强烈的成功欲望，就像一个溺水的人有强烈的求生欲望，一个优秀的足球前锋最可贵的素质就是强烈的射门意识一样，一个顶尖的推销员最优秀的素质就是要有强烈的成交欲望。
乔治。郝伯特是谁？
乔治成功地把斧头推销给了小布什总统，这件事情就像两分钟之内跑完一公里，或者一个职业棒球手一个赛事打出100个本垒打一样令人匪夷所思！
在布鲁金斯学会，乔治无足轻重，鲜为人知。因为乔治在各方面都称不上优秀，同其他出类拔萃的同学和布鲁金斯学会的盛名相比，乔治太微不足道了。
第一部分改变思维、改变人生思想，将决定你一生的成就。（2） 可是乔治为什么能拿到金靴子奖？
成绩最优秀的人不一定是最成功的人，这一点历史早有例证。乔治。赫伯特在这件事情中体现了一种无与伦比的激情：热爱并且痴迷。与其他学生相比，乔治最大的特点在于他有一股强烈的驱动力。
毋庸置疑，所有加入布鲁金斯学会的学生都是为了功名而来。这个学校曾经为美国培养了数以万计的百万富翁，进入这个学校就意味着一个人命运的改变——从平凡到辉煌。无以计数的年轻人，甚至包括一些颇有成就的人，都朝圣般地涌向这里，希望在这里找到人生的金矿。
但辉煌永远属于极少数人。
我们不妨来看一下乔治成功推销斧头的过程。在乔治推销斧头之前，正值克林顿当政，当时学会给学生出的题目是：请把一个三角裤推销给克林顿总统。这个题目难倒了所有学员整整8年，直到克林顿卸任。其实，从情理上来讲，“把一条三角裤卖给克林顿”比“把一把斧头卖给布什”容易多了。毕竟克林顿总统是性情中人，为人平易、随和。而布什则是一种典型的美国西部牛仔的性格：刚硬、倔犟、不容易接近。
基于前8年的失败与教训，许多学员垂头丧气，但乔治没有轻言放弃，他相信小布什总统德克萨斯的农场肯定有需要斧头的时候。但是仅仅这样远远不够，必须赋予斧头一定的情感价值，才能打动布什的心。于是他开始潜心研究布什总统的喜好，比如年少的往事、大学的辉煌，以及穿衣的风格、香水的品牌、特别的嗜好等等，甚至包括总统夫人的喜好他都能如数家珍。渐渐地，乔治甚至忘记了卖斧头这件事，他成了彻头彻尾的布什总统的追星一族，终于准确地把握了布什的心态。他的回报达到了他推销生涯里的最高目标。
乔治为什么能成功呢？因为他努力工作吗？这确实有帮助。他比别人聪明吗？没有。归根结蒂，他成功的最大原因是因为他“一定要成功”。
成功有三个最重要的秘诀：第一是有强烈的欲望；第二是要有强烈的欲望；第三还是要有强烈的欲望。就像一个溺水的人有强烈的求生欲望，一个优秀的足球前锋最可贵的素质就是强烈的射门意识一样，一个顶尖的推销员最优秀的素质就是要有强烈的成交欲望。你的欲望愈强烈，目标谋取就愈靠近，正如弓拉得愈满，箭就飞得愈远一样。100%的成功等于100%的意愿。“意愿”即你达成该目标的意愿强度，也就是说你到底想要什么？是“想要”，还是“一定要”？
第一部分改变思维、改变人生确定自己是“想要”，还是“一定要”。（1） []“想要”与“一定要”在字面上差别很小，但结果却有天壤之别。世界上大多数渴望成功的人，就是因为这细小的差别而离成功十万八千里。“想要”是随意的、想当然的、盲目的和非现实的。它仅仅是一种向往或一种侥幸心理。“想要”成功，其目标要么游移不定，要么好高骛远，不着边际，因而很难整合现有资源，很难有计划，有方法。要么按兵不动，要么行动不坚决、不彻底、不持久，一遇挫折，立即为自己找个“本来就是想想而已”的借口下台阶。
而“一定要”则完全不同，它是明确的、有目的和现实的。“一定要”才会检讨自己、改变自己、创造条件、适应环境要求。“一定要”，才能获得深刻的驱动力，而不顾任何艰难险阻，义无返顾，锲而不舍，持之以恒。
这世界没有人能随随便便地成功，这就是最经典的成功之道。这来不得半点的矫揉造作、投机取巧。一支火柴的火焰会被轻易地吹灭，如果你是火把，就难以吹灭，但它仍然经不起狂风的洗劫。而火山爆发的岩浆呢？它会以排山倒海之势摧毁一切。你是火柴、火把，还是岩浆？要想成功，你就必须成为岩浆。你要不断燃烧自己的欲望，燃烧生命的潜质，让内心成功的欲望之火熊熊燃烧，像火山爆发的岩浆一样摧毁一切障碍。一个人不是一定要的时候，连小石头都可挡住他的去路；但是“一定要”的人，再大的障碍都挡不住他想要的结果！
欲望产生心理态度——发展成信念——滋长雄心——显示出潜在的力量——必定直接导向成功。
如果你“一定要”得到什么，甘愿为之奋斗，甘愿为之日夜工作，甘愿为之寝食不安；如果这欲望令你发狂，令其他东西在你眼中黯然失色；如果生活缺少它而一片空虚；如果你乐于为它挥汗、焦虑、筹划，不畏惧任何人；如果你去追求它，用上全部的力量、才干和睿智，满怀所有的希望、信念和执著；如果你愿意用整个生命做赌注，那么你一定能得到它！
你是“想要”，还是“一定要”？三、是不想做到，还是坚信做到“能”与“不能”取决于你的信念而不是取决于你的能力！你认为你“能”，你就“能”。如果你在思想上认为自己能够做到一件事，你就一定能做到；如果你认为自己不能做到，你在行动上自然不会去做，自然也就没有什么收获。
在美国宇航中心的大门上，写着一句豪言壮语：只要人类能够梦想的，就一定能实现。
纵观整个人类进步史，就是一部从不可能到可能再到实现的不断创新的历史。几乎每一个伟大的构想在开始的时候，都仅仅是一个虚无缥缈的梦想而已，没有几个人能想到它真的可以实现。500年前，没有人认为水蒸气会推动生产力的飞速发展。在飞机发明之前，科学家认为飞行是不可能的，很多人告诉怀特兄弟他们的行为既幼稚又愚蠢——因为那看起来很笨拙的装置，肯定是飞不起来的。就连他们的父亲也断言人类永远不可能翱翔天际，他说：“如果上帝肯让我们飞上青天，早就赐予我们一双翅膀啦！”但是，这两个“不肖子”以实际行动推翻了所有结论，今天的我们不但可以飞到肉眼看不到的天空，甚至可以飞得比声音还快。在麻醉药发明之前，医生坚信无痛治病是不可能的。在原子弹发明之前，科学家也都相信原子是不可能分裂的，原子弹的构想根本就是无稽之谈。
从身体宝库中取出一把锋利无比的宝剑，你就能所向披靡。
[]数千年来，人们一直认为要在4分钟内跑完1公里是一件绝对不可能的事情，不过在1954年5月6日，运动员班尼斯特打破了这项世界纪录。他是怎么做到的呢？每天早上起床后，他便大声对自己说：“我一定能在4分钟内跑完1公里！我一定能实现我的梦想！我一定要成功！”大喊100遍后，在教练的指导下，进行艰苦的体能训练。终于，他用3分56秒6的成绩打破了1公里的长跑纪录。有趣的是，在随后的一年里，竟有37人打破了这项世界纪录，在那以后打破这项纪录的人更高达200之多。
每个人的身体都如同一个巨大的宝库，里面蕴藏着取之不尽的财富，你从这个宝库里取出的是一把锋利无比的宝剑，你就能所向披靡；如果你取出的是一把生锈的刀子，就可能注定了你人生的败局。信念就是你宝库里的财富，你的信念不同，你的人生结局也就不同。
第一部分改变思维、改变人生确定自己是“想要”，还是“一定要”。（2） “能”与“不能”取决于你的信念而不是取决于你的能力！成功的人之所以成功，最大的原因在于任何时候，他们都相信自己能成功！他们对于成功的坚定信念，让他们无论面对什么都永不放弃自己的努力。他们的字典里没有放弃、不可能、办不到、没法子、成问题、失败、行不通、没希望、退缩这类愚蠢的字眼。他们尽量避免绝望，一旦受到它的威胁，立即想方设法向它挑战。
乔治为什么能把斧头推销给布什总统？因为他相信自己能做到，这是他对自己的定位、认知与期许。其实，“能”与“不能”取决于你的信念而不是取决于你的能力！你认为你“能”，你就“能”。如果你在思想上认为自己能够做到一件事，你就一定能做到；如果你认为自己不能做到，你在行动上自然不会去做，自然也就没有什么收获。
在我们每个人的生命中，都会面临许多害怕做不到的时刻，因而画地为限，使无限的潜能只化为有限的成就。举重项目之一的挺举，有一种“500磅（约227公斤）瓶颈”的说法，也就是说，以人体的体力极限而言，500磅是很难超越的瓶颈。499磅的纪录保持者巴雷里，比赛时所用的杠铃由于工作人员的失误，实际上超过了500磅。这个消息发布之后，世界上有6位举重好手在一瞬间就举起了一直未能突破的500磅杠铃。
有一位撑竿跳的选手，一直无法越过某一个高度。他失望地对教练说：“我实在是跳不过去。”
教练问：“你心里在想什么？”
他说：“我一冲到起跳线时，看到那个高度，就觉得自己跳不过去。”
教练告诉他：“你一定可以跳过去。把你的心从竿上摔过去，你的身子也一定会跟着过去。”
他撑起竿又跳了一次，果然越过。
心，可以超越困难，可以突破阻挠；心，可以粉碎障碍；心，终会达成你的期望。所谓瓶颈，其实只是心理作用。
福特说过“说自己行就行，说自己不行就不行”。他还说：“胜利不站在智慧的一方，而站在自信的一方。”萧伯纳说：“有自信心的人，可以化平庸为神奇。”拿破仑说的更妙：“‘不可能’这个词只有在愚人的词典里找得到。”
不要担忧，不要发愁，不要为了看成功的种子发芽与否而将它们挖出。要有信念！要不断用新的欲望来为种子提供养分。要在头脑中保持你渴望之目标的画面。相信它吧，不管你是否被厄运纠缠，不管未来看似多么黑暗——忘记你的恐惧！你要相信未来掌握在自己手中。打垮你的只有你自己，你必须做到不害怕、不恐惧、不退缩，你必须要有哥仑布那样的信念，穿过未知的水域，在水手早就丧失信心的时候仍旧迫使他们坚持到底——并且给予了世界一片新的陆地；你必须要有华盛顿那样的信念——失败、受怀疑、几乎彻底地被追随者遗弃的他却没有被吓倒，依然坚韧不拔，并且赋予美国人民以自由。
信念就像人生旅途中的灯塔，为我们指引前进的方向。
[]不断请求，你就会得到；不断寻找，你就会发现；不停敲门，门就会为你打开；如果你认为自己会被击倒，你就已经失败了；如果你认为自己没有勇气，你就不会有勇气；如果你认为自己与众不同，你就可以赢得任何奖牌！成功孕育于一个人的心。人生的战斗并不永远靠向那些比较强壮的人，赢得胜利的人，而将是那个坚信自己能够的人。心存疑虑，就会失败；相信胜利，必定成功，相信自己能够移山的人，会成就事业；认为自己无能的人，一辈子一事无成。
人不会受限于他的出身、人种、肤色，但受限于他的信念。信念就像人生旅途中的灯塔，为我们指引着前进的方向。你的信念的盔甲可能是一副听筒、一支钢笔，或是一只麦克风，你的剑也许是耐心、无私，以及坚定的志向。无论前路有多少艰难险阻，只要有信念，就能走出一条康庄大道；只要还有信念，你就能成为你希望成为的那种人。
第一部分改变思维、改变人生是谋生的工具，还是伟大的事业 倘若你的财富目标是赚一万的话，那么你的打算不过是糊口罢了。假使这就是你的财富目标与工作的动力，那么你工作的时候还会兴致勃勃、热情洋溢、干劲十足吗？
有一位健谈的年轻人，在一个偏僻的小镇开店，他经常对光顾店铺的顾客说：有一天他的销售额会超过生产汽车的通用公司，他自己则会成为美国首屈一指的大富豪。
每每这时，顾客总是善意地莞尔一笑。久而久之，人们就在他背后嘀咕：真会开玩笑，简直就是痴人说梦！就凭这些最普通的廉价商品，怎么可能超过有100多年历史、年销售额接近2000亿美元的通用公司？又怎么可能成为首屈一指的大富豪呢？
可是多年以后，就是这个靠卖打折商品起家的零售企业，创造了看起来不可能实现的奇迹。2005年世界财富500强的排名中，沃尔玛以2879亿美元的年销售额又居首位，这已经是沃尔玛四连霸500强之首。
当乔治获得“金靴子”奖后，记者问乔治。郝伯特什么时候预计自己将会成功，他说当他还是微不足道、走街串巷的推销员时，当他还潦倒困顿地必须睡在公园的长板凳上时，他已经知道自己日后将会成功。因为他树立了目标，并坚信自己一定会成功。
作为一名推销员，你认为是赚一万容易，还是一百万容易？让我告诉你，是一百万。为什么呢？倘若你的财富目标是赚一万的话，那么你的打算不过是糊口罢了。假使这就是你的财富目标与工作的动力，那么你工作的时候还会兴致勃勃、热情洋溢、干劲十足吗？
你必须以比普通人更高的眼光来看待自己，否则你就永远只能是一个小小的推销员。一个学生，如果他仅以60分作为自己的学习目标，他肯定不会出类拔萃；一个员工，如果他只以养家糊口为自己的人生目标，那他一辈子可能都在为微薄的薪水疲于奔命；一个运动员，如果他的人生目标只是在地方队混碗饭吃，那他永远不可能打破世界记录。你必须以比普通人更高的眼光来看待自己，否则你就永远只能是一个小小的推销员。一个想当元帅的士兵，不一定就能当元帅；但一个不想当元帅的士兵，则永远不可能当元帅。
不管你现在的位置有多高，你都应该时时警告自己：“我的职位应该在更高处，我要在1年内获取100万元推销[]是鸿鹄，还是燕雀，关键在于你自己。
佣金，我一定要在3年内成为地区销售经理，我一定要在10年内加入美国百万圆桌俱乐部。“你必须期望拥有更高的职位，并激励自己努力去得到它，否则你将永远也得不到它。
著名黑人领袖马丁。路德。金说过：“世界上所做的每一件事都是抱着希望而做成的。”
戴高乐说：“惟有伟大的人才能成就伟大的事。他们之所以伟大，是因为决心要做出伟大的事。”
苏格兰谚语说：“扯住穿金制长袍的人，或许可以得到一只金袖子。”
“红顶商人”胡雪岩说过一句至理名言：“做生意顶要紧的是眼光，你的眼光看得到一个省，就能做一个省的生意；看得到全国，就能做全国的生意；看得到世界，就能做世界的生意。”
千万不要怀疑自己的能力，否则你就会使自己的决心大打折扣。奥运金牌得主不光靠他们的运动技术，更要靠远大的目标的推动力，推销员也一样，没有远大的目标，就没有成功的驱动力。目标越大，越能充分挖掘你的潜能。正如弓拉得愈满，箭就飞得愈远一样。
成吉思汗扬言“大地是我的牧场，有雄鹰的地方就有我的铁骑”，从而造就了成吉思汗时代。[]有远大的目标，才能达到人生的巅峰。
你现在的奢望是什么？如果你有一枚魔戒，你想要什么？财富？名誉？地位？爱情？生活中你最渴望什么？渴望的程度有多强烈？
回答前希望你好好考虑。无论你想成为什么或正在做什么，想像你用最高水准的演出实现目标，想像自己的颁奖典礼，想像手捧奖品，想像冠军的头衔出现在你名字的旁边，想像你在任何选择的领域里都是最优秀的。让赢得奖章的动力驱动你付出更多的努力、投入比想像中更多更深的心力来达到目标。要赢得最高的荣耀就必须以最巅峰的形态出现，要达到最巅峰的形态，你就必须有远大的目标。即使你的目标没有完全实现，你为之付出的努力本身也会让你受益终生。
岱宗夫如何，一览众山小。
[]歌德说过：“就最高目标本身来说，即使没有达到，也比那完全达到了的较低目标，更有价值。”徒步旅行的或者赶路的人可能都有这样的经历：当你决定只步行5公里路的时候，在你走到4公里处，可能就会因松懈而感到困乏，因为目标马上要达到了。但如果你的目标是要走50公里的路程，你在一开始就调动各方面的潜在力量，做好思想上的准备和其他方面的准备，这样，你走了40多公里，才可能稍微放松一些。
人生如同爬山，你首先必须有一种到达山顶的强烈征服欲。如果你没有这种强烈的征服欲，你就可能在爬上一个高地后，因为疲劳、困顿而失去一览众山小的机会。而人生的辉煌壮丽，只有到了山顶才能有最真切、最强烈、最美好的感受。人生就像一部脚踏车，除非你是向上、向前，往目标前进，否则你就会摇晃跌倒。母鸡孵出来的鹰也是鹰，它总有一天会飞上蓝天，因为它志在蓝天。鸭子在水塘中生活，他们游水、呱叫、随同伴定期移居，但从不高飞；相反鹰则不断冒险，独自振翅向高处攀飞。
第一部分改变思维、改变人生是扼杀梦想，还是追寻梦想 假如大黄蜂在很小的时候就听信了其他飞禽的善意劝告“小黄蜂，你的肚子这么大，身体这么肥胖，翅膀却那么小，你怎么可能飞得起来？你还是老老实实地在地上爬吧。”大黄蜂这辈子恐怕只能像蜗牛一样在地上缓慢地爬行。
美国某个小学的作文课上，老师出了一道作文题：“我的志愿”。一位小朋友有感而发，飞快地在他的本子上写下了他的梦想。他虔诚地写道：“我希望自己有一天能成为世界上最伟大的推销员……”
写好的作文交上去之后，老师要求他重写一篇。小朋友仔细看了看自己所写的内容，并无错误，便拿着作文本去请教老师。
老师对他说：“我要你写下自己的志愿，而不是虚无缥缈的幻想，你知道吗？”
小朋友据理力争：“可是，老师，这真的是我的志愿啊！”
老师也坚持：“那不可能实现，那只是一堆空想，我要你重写。”
小朋友不肯妥协：“这是我真正想要的，我不愿意随便更改我的梦想。”
老师摇头说：“如果你不重写，我就不让你及格，你考虑考虑。”
小朋友也跟着摇头，不愿重写，而那篇作文也就得到了大大的一个“E”。
30年后，这位老师应邀参加布鲁金斯的颁奖典礼，他惊讶地发现，获得“世界上最伟大的推销员”称号的乔治。郝伯特正是当年那个作文不及格的小学生。
看到乔治。郝伯特今天的成就，想到自己38年来随遇而安的教师生涯，他不禁感叹：“30年来，我不知道用成绩单改掉了多少学生的梦想。我真为自己羞愧！乔治。郝伯特是惟一保留自己的梦想而没有被我改掉的人！”
在我们的一生中，经常会听到有人告诉我们“你是做不到的”，而我们往往信以为真。
那些嘲笑你理想的人，总是那些失败者，是那些得过且过的平庸者。这些声音也许来自你的父母、师长，也可能来自你比较亲近的同学、朋友，甚至你自己。当他们告诉我们要“实际一点”的时候，其实并没有恶意。他们很可能是发自内心的善意，但是他们的话常常会引发我们内心的恐惧与不安，使我们害怕去冒险，自我设限，止步不前。
不要轻信那些“你是做不到的”的善意劝告，它会禁锢你的思想。
[]假如你郑重其事地对身边碌碌无为的朋友说：“有一天我要自己独立创业，我要拥有一套价值50万美元的高档住宅。”他的反应如何呢？他也许认为你在开玩笑，也许会打击你说：“可怜的家伙，你要学的还多着呢！”他们甚至会在你背后议论：“这家伙总是异想天开！”
假如你以同样郑重的态度对公司的总裁重复那句话，他会有什么反应呢？我相信他绝对不会笑话你，他会专注地望着你，心里嘀咕：“真像我年轻的时候，这个小伙子肯定会前途无量！”
第一部分改变思维、改变人生不要让“我能行”的信念被偷走。 再次强调，他不会嘲笑你。也不会觉得诧异，在他看来，成功并非遥不可及，因为他自己已经做到了。记住，大人物不会嘲笑大主意。
那些嘲笑你的理想的人，总是那些失败者，是那些得过且过的平庸者。这些人的冷嘲热讽，有可能毁掉你成功的信念。
当一件事被认为不可能时，你就会为不可能寻找种种理由：我不是做推销的料，我不愿强人所难，我受不了被人拒绝，我从来都不行，现在不行，将来也不行。从而使这个不可能显得理所当然，你也就不会采取积极有效的行动，最终的结果是这件事真的成为不可能的事。
这世界上最危险的人不是持刀行凶的强盗，因为强盗不会攻击你的人格或贬低你的能力，但你的一位好心肠的朋友却可能粉碎你的梦想。
面对别人成功的例子，他会微笑着对你说：“这事你办不成，你和他们不一样！不管是性格还是能力，他们都远远超过了你！”
于是你的希望、你成功的梦想被偷走了，你所应得的幸福被偷走了，你的“我能行”的信念也被偷走了。失窃的财物可以失而复得，但是什么可以换取你渴望成功的梦想呢？
有一种动物叫大黄蜂，它的身体肥大笨重，翅膀却非常小，生物学家根据空气动力学原理经过仔细推算，最后断言大黄蜂是绝对不可能飞的，但令人不解的是，大黄蜂不仅能飞，而且飞行速度远远超过一般的飞禽，原因何在？就是因为大黄蜂没有因此妄自菲薄。
假如大黄蜂在很小的时候就听信了其他飞禽的善意劝告——“小黄蜂，你的肚子这么大，身体这么肥胖，翅膀却那么小，你怎么可能飞得起来？你还是老老实实地在地上爬吧。”大黄蜂这辈子恐怕只能像蜗牛一样在地上缓慢地爬行。
看到一个雄心勃勃的人因缺乏应有的能力而未能达到目标固然可悲，但更可悲的是那些原本可以在推销行业颇有建树的人，却自认为自己只能是一个司机、一名建筑工人……而不去激发他们自己的潜能。
下面是10条简单可行的规则，成千上万遵循这些规则的人都获得了成功。试着采用这些规则吧，你也能获得意想不到的成功。
1.构思你自己成功的心像，牢牢印在脑海里。不屈不挠地固守这幅心像，不要让他褪色。
你的脑海自然会产生出具体的画面。不要怀疑心像的真实性，这样最危险。无论情况有多糟，请随时想像成功的画面。
2.消极的想法浮上心头，请马上采用一个积极的想法与之对抗。
3.有意忽视每一个所谓的障碍，把阻力缩小。研究困难，做有效的处理，消除它，千万不要因为恐惧而把问题看得太严重。
4.不要过度敬畏别人，培养一种“我是最棒的”的心态，没有人能比你更好地扮演你的角色。请记住：大多数人虽然外表看起来很自信，其实跟你一样害怕，一样妄自菲薄。
5.每天把这句话念10遍：“如果上帝帮助我们，谁能阻挡我们呢？”
6.找出一个专家帮助你找出自卑的主因，由童年开始研究，认清自己对你大有裨益。
7.如果遇到困难，遭到挫折，要拿出一张纸列出所有对自己有利的因素。这些因素不但可以让你变得积极，而且能使你更冷静、客观地面对问题。
8.正确评估自己的能力，然后再将它提高10%；别太自负，但要有足够的自尊。
9.想像你的能力无限大。时刻不要忘记接受积极的思想，不给空虚、沮丧、疲劳留有侵袭的时间。
10.永远以积极的态度去分析问题、解决问题。
第一部分改变思维、改变人生是消极悲观，还是乐观进取（1） 你觉得乌云密布，他觉得云淡风轻，因为你们有不同的心态。悲观者只看到机会后面的问题，乐观者却看到问题后面的机会。
两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。由于炎热，非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢？”于是放弃努力，空手而回。
另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这市场太大了。”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后满载而回。
同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人悲观失望，不战而败；另一个乐观自信，大获全胜。
这世界有两种人——积极的人和消极的人。
乐观积极的人早上从床上跳起来说：“早上好！”悲观消极的人会把被子拉到头上呻吟道：“天哪！又到早上了。”你觉得乌云密布，他觉得云淡风轻，因为你们有着不同的心态。
手持一杯水，悲观的人会说：“这是半空的。”乐观的人会说：“这是半满的。”同样是半杯水，你愿意将眼光定位于拥有还是失去的那一半呢？
在如何把斧头推销给布什总统的难题面前，其他学员只看到机会后面的问题，但乔治却看到问题后面的机会。乔治心里琢磨的是：“只要我成功地把斧头推销给布什总统，我就可以成为世界上最伟大的推销员”；而其他学员琢磨的却是：“布什总统什么也不缺，再说即使缺少，也用不着他亲自购买；再退一步说，即使他亲自购买，也不一定赶上你去推销的时候。”于是选择了放弃。
这就是成功与失败的分水岭。乔治心里想的是他想要的东西，而其他学员心里想的是他不想要的东西；乔治想的是赢取与夺利，其他学员想的却是缺损或失利，他们都会各得其所。
艾文。希尔教授是美国领导阶层中最受尊重的权威人士，他说：“显然，获得成就的要素，不限于才能和资质，我不得不相信另一个要素——心态，心态积极，能力便能发挥到极致，好的结果也随之前来。”
积极的心态是成功与失败的分水岭。
[]我们的心灵就像一座花园，你种菜豆，收到的就不会是马铃薯；你种一颗菜豆就肯定不会只收获一颗菜豆。在播种与收获之间，菜豆的数目会增加许多，这就是心灵的工作方式，无论什么事出现在你的心灵都会出现数倍的结果。具有积极心态的推销员，能打破配额限制；具有积极心态的学生，能得到“A”的成绩；积极的心态，也为幸福的婚姻铺路。千万不要小看了那些消极情绪，它会对你的人生产生很大的影响，因为你的情绪决定了你的心态，你的心态决定了你的思维，而你的心态和思维方式，决定着你是否成功。一位伟人说过：要么你去驾驭生命，要么生命驾驭你，你的心态决定谁是座骑，谁是骑师。
快乐是一种生活方式，关掉电视机，走到小区的花园和邻居聊天，邀他来家里坐坐，煮杯咖啡下盘棋，如果再来一盘爆米花，烤几条热狗，更能增加情趣。这些片段，都将成为日后的美好回忆，有一天，你将赞叹：“是的，我的生活的确快乐美好。”
犹太人是世界上最会赚钱的民族，这或许和他们一向积极乐观的态度有关。有段犹太谚语是这样说的：“如果断了一条腿，你就应该感谢上帝不曾折断你两条腿；如果断了两条腿，你就应该感谢上帝不曾折断你的脖子；如果断了脖子，那就没有什么好担忧的了。”
悲观者只看到机会后面的问题，乐观者却看到问题后面的机会。新入道的推销员，面对一次又一次的拒绝，难免在感情上有所波动，跌入情绪的低谷而萎靡不振，但暂时的失败或99次失败并不能决定一个人的一生。虽然你没有把产品卖出去，但产品仍在你手中，产品并没有因为暂时卖不出去而贬值，所以你并没有损失什么。
第一部分改变思维、改变人生是消极悲观，还是乐观进取（2） 第一个人不想要不等于所有人不想要，那为什么要放弃机会，为什么不去试试把产品推销给第二个人、第三个人，以至更多的人呢？机会往往就隐藏在失败的背后，今天的失败意味着明天的机会。如果乔治。郝伯特和布鲁金斯学会的其他学员一样，只是垂头丧气地说：“这件事太困难了。”无疑，乔治。郝伯特永远不可能站在布鲁金斯学会的领奖台上。同样，假如你对自己的能力存在严重的怀疑与否定，那么你绝对没有机会成为伟大的推销员。生活的回报只会出现在旅程的后期，而不是旅程开始的时候。你无法预测要走多少步才能实现目标。
你可能会在第99步的时候失败，但成功就在前面，隐藏在最后一个拐弯处，如果不拐弯，你就不知道你离它有多近。记住，“千里之行，始于足下”，如果没有成功，你就再迈出下一步，然后再迈出一步，成功有时就在第99步后面隐藏着，离你只有一步之遥。不要在第99步，离成功只有一步之遥的地方停下，不要犯这样的错误。失败是个骗子，它对人尖刻而狡猾，喜欢当胜利近在咫尺时将人绊倒。
每个人都有失败的经历，问题是：你将失败当成阻力还是助力？对于推销员来说，头一次提出成交要求就获得成功的买卖，在他做成的所有买卖中只占1/10，因此不要在意眼前的失败，朝着自己的目标持续努力才是最重要的。失败之后要回过头来想一想，总结一下经验，为什么会失败，为什么会遭到拒绝，然后再找出对付拒绝的办法，下次再遇到类似的情况就会胸有成竹。屡战屡败，屡败屡战，跌倒了爬起来再战，就会变得坚韧不拔，最终体会到“水滴石穿”的成就感。
第一部分改变思维、改变人生是“不可能”，还是“不！可能”（1） 在信心和勇气之下，只要我们认为可以做到，就可以用科学的方法推翻“不可能”的神话，我们就可能做成任何我们想做的事情。
早在19世纪80年代，密歇根州有远见的商人就建议在麦基奈克湖峡上建一座桥。铁路已经有一条支线向东穿过密歇根州半岛到湖峡北岸的圣伊格雷斯，也有一条支线从底特律向北到湖峡南岸的麦基劳市，而以渡船运送旅客和货物来往于分隔这两条铁路终端的25公里宽的水面。到了冬天的时候，湖湾结了冰，渡船不能动了，大大影响了半岛上经济的发展。
各个团体极力倡议建一座桥，但是他们一再遭到“不可能”这句话的阻拦。自作聪明的人说建桥是不可能的，因为永远没有办法建出一座能抵挡横扫湖峡强风的桥；又有人说建桥是不可能的，因为冬天里的厚冰的压力会压碎、损坏桥柱和桥基；更有人认为建桥是不可能的，因为湖峡的底床是泥板岩，不能承受桥基的重量。
在信心和勇气之下，只要我们认为可以做到，就可以用科学的方法推翻“不可能”的神话，我们就可能做成任何我们想做的事情。几十年来这些反对的理由阻延了建桥的进展，在第二次世界大战结束后不久，普伦第士。布朗参议员出面安排，对这些所谓的障碍做了一番科学的调查研究。
调查发现，湖峡所曾记录的最大风速，是在1940年10月一次暴风雨中的每小时125公里，而土木工程师证实可以设计出能承受25倍于这个风速的桥。工程师也定出了桥和桥基的规格，足以承受地球上最大的冰面的5倍压力。测试显示，湖峡下面的岩石可以承受超过每平方米55吨的压力，桥基也可以保持在每平方米只产生13吨以下的压力。
一旦推翻了以往悲观主义的说法之后，这座长久以来被认为“不可能”的桥就有了建筑计划。但是就在开工的时候，华盛顿州塔柯玛的一座桥，因为峡谷下面的风力上顶桥身，突然垮了下来。如果麦基奈克湖峡也出现了向上吹的强风，那会发生什么样的惨剧呢？但是这个阻碍建桥的问题很快就有了解答，工程师以塔柯玛灾难为借鉴，认识到在桥面设置空格的重要，因为这样上扬的风就有了出路。
这样，这座长期以来梦想的横跨麦基奈克湖峡的大桥——被认为不可能的桥，终于建成了，一共25公里长，高出水面184米。筑桥工程的主任宣称：“只要有足够的意志力，足够的头脑和足够的信心，几乎任何事情都可以做到。”他说的太正确了。不是不可能，只是暂时没有找到方法。不要给自己太多的框框，不要总是“自我设限”，应该将注意的焦点集中在找方法上，而不是在借口上。正如哈瑞。法斯狄克所说：“这世界现在进步得太快了，如果有人说某件事不可能做到，他的话通常很快就会被推翻，因为很可能另一个人已经做到了。在信心和勇气之下，只要我们认为可以做到，就可以以科学的方法推翻‘不可能’的神话，我们就可能做成任何我们想做的事情。”
军事上“不可能”成为“可能”的战役比比皆是：1939年9月1日拂晓，德国军队经过精心准备，突袭波兰。波兰军队仓惶应战，虽奋力抵抗，但因准备不足，兵败如山倒。9月3日，英法两国对德国宣战，第二次世界大战从此爆发。法国并非波兰，法国兵力强大，拥有二、三百万大军和先进的武器装备，国内的经济实力也不比德国差，特别是法国还拥有一条坚不可摧的马其诺防线。为了防备德国进攻，法国早在10年前就精心构筑了防线，作为从瑞士到比利时之间的东部国境的防御体系，一直修筑了6年。可以说法国当时是欧洲最大的陆军强国。
然而在1940年，德国绕过这条固若金汤的防线攻入法国，德国装甲师选择的一条道路，正是法国将领们认为不可能被坦克所穿过的地带。防线失去作用，结果，一个月里，法军溃不成军。
第一部分改变思维、改变人生是“不可能”，还是“不！可能”（2） 如果你有99%想要成功的欲望，却有1%想要放弃的念头，如果你在推销时仅仅跑了两三趟，就因顾客的拒绝而悲观、失望，消极地认为“算了，别去了”的话，那你根本就没有机会获得成功。
1970年，美国一家兵工厂曾进行了一次很有意思的实验：在兵工厂的大梁上绑了一条粗大的钢索垂直固定在地面上，在离钢索一米处用一根很细的尼龙绳垂直地绑了一个软木塞，他们用软木塞很有规律地、像音乐节奏“蹦恰蹦恰”地反复撞击这根粗大的钢索。
永不放弃，坚持到底，终会成功。“有没有什么变化？”一群科学家，包括武器专家、行为科学家很好奇地观察着。钢索任凭软木塞的撞击，时间一分一分过去了，大家耐心地等着，第29分钟、30分钟，钢索耐不住性子，颤抖了两下，然后又静止了，接着又是不规则地颤动。40分钟后，钢索开始随着软木塞有韵律地摆动，这时候，科学家们露出了满意的笑容。他们取下软木塞，令人惊讶的是，钢索依然不停地反复摆动，历久不绝。
由此可以得出一个结论：成功是属于按自己的意志和步调，坚持走下去的人。就像那个软木塞一样，如果它一开始就认为钢索那么粗，撞击它根本没用，那么它就被自己打垮了。软木塞的成功归功于“按自己的意志和步调，坚持下去”的耐心，它每一次撞击都在改变对方，一次又一次地积累，一次又一次地储蓄力量，终于改变了对方。
在推销的战场上，推销员要面对两个强有力的对手，一个是客户，一个是自己。在推销员与顾客面谈的过程中，最大的阻力莫过于两个：一个是客户的执著，一个是推销员的不执著。许多推销活动的失败，推销员往往不是被客户打垮，而是被自己打垮。
有人曾作过这样一个调查：46%的推销员找过1个人以后就放弃了；25%的推销员找过2个人以后就放弃了；15%的推销员找过3个人以后就放弃了；12%的推销员找过3个人以后继续努力下去，结果80%的生意是这些12%的推销员做成的。他们的成功不是基于机遇、方式和技巧，而是靠不懈地努力。如果你有99%想要成功的欲望，却有1%想要放弃的念头，如果你在推销时仅仅跑了两三趟，就因顾客的拒绝而悲观、失望，消极地认为“算了，别去了”的话，那你根本没有机会获得成功。
齐藤竹之助曾经在前后大约3年的时间内，往一位顾客那儿跑了300余回，终于成功地签订了合同，也曾经有过8年间来回奔波500多次，终于使合同得以签订的事例。每逢去访问这样的顾客时，他总是抱着“不定什么时候，一定会成功地完成销售”的坚定信念而去，即使碰到顾客冷言相待，仍然信心十足，坚持拜访。
凡是我决定要做，就一定能赢，而且一定会赢。
[]你能面对300次的拒绝仍不放弃吗？你能为一个顾客来回奔波8年吗？齐藤竹之助能！他坚持常人不能坚持做的事，所以他获得了常人不能获得的成功。永不放弃，坚持到底——在这个世界上，没有什么东西能够取代毅力。能力无法取代毅力，这个世界上最常见的莫过于有能力的失败者；天才也无法取代毅力，失败的天才更是司空见惯；教育也无法取代毅力，这个世界到处都是具备高深学问的被淘汰者。这世界只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。成功者与失败者最大的差别在于：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。
第一部分改变思维、改变人生是放弃，还是再坚持一分钟（1） 如果你有99%想要成功的欲望，却有1%想要放弃的念头，如果你在推销时仅仅跑了两三趟，就因顾客的拒绝而悲观、失望，消极地认为“算了，别去了”的话，那你根本就没有机会获得成功。
1970年，美国一家兵工厂曾进行了一次很有意思的实验：在兵工厂的大梁上绑了一条粗大的钢索垂直固定在地面上，在离钢索一米处用一根很细的尼龙绳垂直地绑了一个软木塞，他们用软木塞很有规律地、像音乐节奏“蹦恰蹦恰”地反复撞击这根粗大的钢索。
永不放弃，坚持到底，终会成功。“有没有什么变化？”一群科学家，包括武器专家、行为科学家很好奇地观察着。钢索任凭软木塞的撞击，时间一分一分过去了，大家耐心地等着，第29分钟、30分钟，钢索耐不住性子，颤抖了两下，然后又静止了，接着又是不规则地颤动。40分钟后，钢索开始随着软木塞有韵律地摆动，这时候，科学家们露出了满意的笑容。他们取下软木塞，令人惊讶的是，钢索依然不停地反复摆动，历久不绝。
由此可以得出一个结论：成功是属于按自己的意志和步调，坚持走下去的人。就像那个软木塞一样，如果它一开始就认为钢索那么粗，撞击它根本没用，那么它就被自己打垮了。软木塞的成功归功于“按自己的意志和步调，坚持下去”的耐心，它每一次撞击都在改变对方，一次又一次地积累，一次又一次地储蓄力量，终于改变了对方。
在推销的战场上，推销员要面对两个强有力的对手，一个是客户，一个是自己。在推销员与顾客面谈的过程中，最大的阻力莫过于两个：一个是客户的执著，一个是推销员的不执著。许多推销活动的失败，推销员往往不是被客户打垮，而是被自己打垮。
有人曾作过这样一个调查：46%的推销员找过1个人以后就放弃了；25%的推销员找过2个人以后就放弃了；15%的推销员找过3个人以后就放弃了；12%的推销员找过3个人以后继续努力下去，结果80%的生意是这些12%的推销员做成的。他们的成功不是基于机遇、方式和技巧，而是靠不懈地努力。如果你有99%想要成功的欲望，却有1%想要放弃的念头，如果你在推销时仅仅跑了两三趟，就因顾客的拒绝而悲观、失望，消极地认为“算了，别去了”的话，那你根本没有机会获得成功。
齐藤竹之助曾经在前后大约3年的时间内，往一位顾客那儿跑了300余回，终于成功地签订了合同，也曾经有过8年间来回奔波500多次，终于使合同得以签订的事例。每逢去访问这样的顾客时，他总是抱着“不定什么时候，一定会成功地完成销售”的坚定信念而去，即使碰到顾客冷言相待，仍然信心十足，坚持拜访。
凡是我决定要做，就一定能赢，而且一定会赢。
[]你能面对300次的拒绝仍不放弃吗？你能为一个顾客来回奔波8年吗？齐藤竹之助能！他坚持常人不能坚持做的事，所以他获得了常人不能获得的成功。永不放弃，坚持到底——在这个世界上，没有什么东西能够取代毅力。能力无法取代毅力，这个世界上最常见的莫过于有能力的失败者；天才也无法取代毅力，失败的天才更是司空见惯；教育也无法取代毅力，这个世界到处都是具备高深学问的被淘汰者。这世界只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。成功者与失败者最大的差别在于：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。
第一部分改变思维、改变人生是放弃，还是再坚持一分钟（2） 积沙成塔，集腋成裘。生命不是短程赛跑，没有人能一夕成功，就像野地里的百合花不会提前绽放。哪一座金字塔能用一块石头在一朝一夕砌成？哪种伤口不是渐渐复合痊愈呢？如果你能深谋远虑，从容不迫，气定神闲，没有任何一条路会显得太遥远。正如胚芽通过力量的积蓄最终钻出地面一样，竹子需要在地下长4年才能钻出地面，然后一年快于一年，你也将通过持之以恒的努力逐渐地远离平庸，拥有辉煌而壮丽的人生。
现在开始，请你比别人晚睡一小时来阅读，早起一小时来行动，打电话拜访客户，做计划。当别人拜访10个客户结束，请你拜访11个、12个……；当别人下班，请你继续加班，留下来多做一些事情；当别人出去玩的时候，请你找一个安静的地方来阅读，甚至上课；当别人想放弃的时候，你多坚持一会；当别人走累了，你多走几步路。遇到困难，克服；遇到挫折，克服；遇到拒绝，克服。这一次的拒绝就是下一次的赞同；这一次皱起的眉头，就是下一次舒展的笑容，“失败——总结——前进，再失败——再总结——再前进”。
如果通往成功的电梯出了故障，只要还有楼梯，或是任何梯子，电梯有没有故障都是无关紧要的，重要的是你不断地一步一步往上爬。飞机和风筝都因逆风才能凌空飞扬，人类也是一样，惟有困难挫折才能使人的心灵肉体日益强大。
每当旭日东升的时候请你试着对自己说：钢铁就是这样炼成的！
第二部分思路决定出路思路决定出路 一位花甲老人，大儿子、二儿子都在城里工作，只有小儿子和他相依为命。
一天，一个外乡人对他说：“老人家，我想给你的小儿子在城里找一份工作？”
老人气愤地说：“不行，你快滚！”外乡人说：“如果我给你的儿子找个对象呢？”老人恶狠狠地说：“少废话，快滚！”他边说边拿起一根棍子。外乡人后退一步说：“如果我给你儿子找的对象是洛克菲勒的女儿呢？”老人笑着答应了。
几天后，外乡人找到了洛克菲勒：“先生，我想给您女儿找个对象。”洛克菲勒冷冷地说：“不需要！”外乡人又说：“如果我给你女儿找的对象是世界银行的副总裁呢？”洛克菲勒沉思着答应了。外乡人找到了世界银行总裁：“先生，你应该马上任命一位副总裁！”世界银行总裁：“你没事吧？”外乡人胸有成竹地说：“如果你任命的这个人是洛克菲勒的女婿呢？”总裁当然没有拒绝的理由了。在每一个环节都有重重阻碍的问题就这样解决了！因为他找到了每一个阶段的关键因素，突破了障碍。
思路决定出路。
一、先建立关系，再推销推销东西给朋友是不需要技巧的，你想请朋友出去，或者请朋友帮忙，只要开口就行了，因此，你不需要更多的推销技巧，你只需要更多的朋友，尽可能多地认识朋友。
埃尔默。莱特曼是美国推销界的传奇人物之一。在他所生活的那个年代，只有很少一部分人每年能销售100万美元，但埃尔默连续多年销售额达到25亿美元。
20世纪60年代末期，在纽约的普拉泽饭店里，一位推销新手格斯特在礼品店挑选着书架上的书籍。当他发现了他所崇拜的埃尔默。莱特曼所著的一本有关推销技巧的书时，便迫不及待地翻阅起来，以便了解每年销售25亿美元的秘诀。
这时，格斯特的后面传来了一位老人洪亮的声音：“如果你要买这本书，我愿亲笔为您签名。”
“你是谁？”格斯特问道。
“我是埃尔默。莱特曼。”老人和蔼地回答。
“您是怎么推销出这么多人寿保险的？”格斯特迫不及待的向埃尔默请教他的成功秘诀。
“我并不推销人寿保险。”埃尔默回答。
“你不推销？”
“是的，我建立关系！然后人们就来购买人寿保险。”
“我不明白？”格斯特十分不解。
只见埃尔默伸手从外套口袋里掏出一叠折起来的信笺，上面每一页上都复印着一些知名人士写给他的信。每封信都写着感谢埃尔默对他们个人或生意上给予的帮助。
埃尔默看着格斯特，微笑着说：“当我听说某人要去欧洲或者夏威夷时，我提前打个电话，让一个朋友在飞机场或码头上迎接他，确保他舒适地住进旅馆，或者赠送纪念品，就像我要送给你的一样……”
“什么样的纪念品？”
第二部分思路决定出路人脉即财脉。 埃尔默边谈边展开那些纸张，并对那些给他写信的人的情况做了补充。“我做的另一件事情是，”埃尔默继续说，“我每天在四季餐厅订一张桌子，邀请8个人与我共进午餐。”“我不向他们推销什么，”他强调说，“我只是把人们聚集在一起。”“我邀请商界人士、体育界人士、文艺界人士、政治家……各种各样的人。”
“我只是把人们聚集在一起，”埃尔默微笑着说，“我只是建立关系，然后许多人就会从我这里购买人寿保险！你知道，推销东西给朋友是不需要技巧的，你想请朋友出去，或者请朋友帮忙，只要开口就行了，因此，你不需要更多的推销技巧，你只需要更多的朋友，尽可能多地认识朋友。71%向你买东西的人，之所以买是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。我从来没有忘记我之所以在我的推销生涯中获得成功，是因为有众多信任我的客户朋友。我由衷地感激他们，因此除了给他们提供周到的服务，我还经常给他们赠送小礼品表达我的心意。每一位客户每年都会收到我的感谢信、生日卡或者圣诞卡，你简直想像不到一张小小的而且费用低廉的生日卡能产生多大的作用。有一次，一个客户的孩子对我说‘当我年幼的时候，我父亲就给我买了保险，从那时候起您就每年给我寄贺卡，我一直把您当成我们家成员之一，在我知道什么是保险之前，您就使我想成为您的客户’，年轻人，这就是建立关系的魅力所在啊。”
汽车推销大王乔。吉拉德总是设法让每一个光顾他生意的顾客感到他们似乎昨天刚见过面。
“哎呀，比尔，好久不见，你都躲到哪里去了？”乔。吉拉德微笑着，热情地招呼一个走进展销区的顾客。
其实做生意就是做朋友，当你不断地与客户建立牢固的友谊时，你便有了广泛的人际关系，那时离成功也就不远了。
“嗯，你看，我现在才来买你的车。”比尔抱歉地说。
“难道你不买车，就不愿顺道进来看看，打声招呼？我还以为我们是朋友呢。”
“是啊，我一直把你当朋友，乔。”
“你每天上下班都经过我的展销区，比尔，从现在起，我邀请你每天都进来坐坐，哪怕是一小会儿也好。现在请你跟我到办公室去，告诉我你最近都在忙什么。”
当一位满身尘土、头戴安全帽的顾客走进来时，乔。吉拉德就会说：“嗨，你一定是在建筑业工作吧。”很多人都喜欢谈论自己，于是乔。吉拉德尽量让他无拘无束地打开话匣子。
“您说的对。”他回答道。
“那您负责什么？钢材还是混凝土？”乔。吉拉德又提了一个问题想让他谈下去。
有一次，当乔。吉拉德问一位顾客做什么工作时，对方回答说：“我在一家螺丝机械厂上班。”
“噢，那很棒，那你每天都在做什么？”
“造螺丝钉。”
“真的吗？我还从来没有见过造螺丝钉是怎么回事呢。方便的话我真想上你们那儿看看，欢迎吗？”
乔。吉拉德只想让对方知道自己是多么重视他的工作。或许在这之前，从未有谁怀着浓厚的兴趣问过他这些问题。相反，一个糟糕的汽车推销员可能嘲弄他说：“你在造螺丝钉？你大概把自己也拧坏了吧，瞧你那身皱巴巴的脏衣服。”
等有一天乔。吉拉德特意去工厂拜访他的时候，看得出他真是喜出望外。他把乔。吉拉德介绍给年轻的工友们，并且自豪地说：“我就是从这位先生那儿买的车。”乔。吉拉德呢，趁机送给每人一张名片，正是通过这种策略，他获得了更多的生意。
布莱恩是美国百万圆桌俱乐部的会员，他在推销过程中总是尽力地鼓励和关心客户，使客户感到温馨，把他引为知己，这对他的推销工作起了很大的作用。十几年来，第二部分思路决定出路让客户成为你的朋友 让客户成为你的朋友，推销东西给朋友不需要技巧。
他因业务关系而结识的朋友不下数百人，而且大部分都保持联系，这又为他的推销起到很大的促进作用。
有一次，布莱恩去拜访一位年轻的律师，他对布来恩的介绍和说明丝毫不感兴趣，对布莱恩本人也很冷淡，但布莱恩在离开前不经意的一句话，却意外地使他的态度来了个180度大转弯。
“巴恩斯先生，我相信，你一定能成为这一行业中最优秀的律师，我以后绝对不向你提业务上的事，但是如果你不介意的话，我很希望能和你保持联系。”
这位年轻的律师反问他：“你说我会成为这一行最出色的律师，这可不敢当，阁下有什么指教呢？”
布莱恩轻描淡写地说：“几个星期前，我偶然听到你的演讲。我认为那次演讲非常精彩，应该是我听过的最出色的演讲之一。这不仅仅是我个人的看法，出席大会的其他会员也这样评价你。”
巴恩斯虽然表面上不露声色，但心里美滋滋的。布莱恩趁热打铁，不失时机地向他“请教”如何在公众面前做精彩的演讲。于是，巴恩斯跟布莱恩讲了一大堆演讲的秘诀。当布莱恩最后离开他的办公室时，他对布莱恩异常客气地说：“布莱恩先生，希望还能看到你。”
几年后，巴恩斯果然在费城开了一家属于自己的律师事务所，成为费城杰出的大律师之一。布莱恩一直和他保持着非常密切的往来。在巴恩斯的事业蒸蒸日上的同时，布来恩卖给他的保险也与日俱增，他们不但成了最好的朋友，而且通过巴恩斯的引荐，布莱恩结识了很多社会名流，挖掘了许多有价值的潜在客户。
其实做生意就是做朋友，当你不断地与客户建立牢固的友谊时，你便有了广泛的人际关系，那时离成功也就不远了。二、先卖自己，再卖产品纽约一家大百货商店的人力资源经理说过：“我宁愿雇用一个小学未毕业的女职员——即使她只有一副可爱的笑脸，也不愿意雇用一位冷冰冰的博士。”
有人请教连续11年位居汽车、卡车零售冠军的乔。吉拉德有什么成功秘诀。乔微笑着说：“跟其他人一样，我并没有什么独门秘诀。我只是在推销世界上最好的产品，我打的是乔。吉拉德的招牌。从顾客进门的那一刻，我就把自己百分百推销给他们，让他们都想和我做生意。就这么简单。”
你要懂得推销你自己，这是一条最基本的推销原则。
每一个推销员开始工作时都得学会这一点，因为人们更愿意与自己喜欢的人做生意。所谓推销你自己，就是让顾客喜欢你、信任你、尊重你、接受你，简言之，就是要让顾客对你抱有好感。
你要懂得推销你自己，这是一条最基本的推销原则。荷兰作家房龙在谈到拿破仑的时候说：拿破仑是有史以来最卑鄙的人，可是，如果我恰好朝窗外的第七大街张望，如果连绵不断的卡车、大车停在我的眼前，我听到战鼓咚咚，看到这个矮个子身着破旧的军服骑在白马上，也许我会抛下书本、猫、家以及所有的东西追随他左右，无论他把我领到哪里！
这就是个性的魅力。
在推销生涯中，乔。吉拉德努力做到让每一位顾客心甘情愿地到他那儿买车，即使是一位5年没有见过面的顾客，只要踏进乔。吉拉德的门槛，他都会热情地接待你，让你觉得他非常挂念你，从来没有忘记你。
乔。吉拉德显然成功地把自己推销给了顾客。顾客没有忘记他，1976年回头客的消费额占他营销额的60%，这在营销界是不多见的。
第二部分思路决定出路如何推销（1） 既然推销自己如此重要，那么如何把自己推销给顾客呢？应从以下几个方面去努力：1.注重仪表林肯做总统时，一位好友向他推荐某人为内阁成员，林肯没有用他。推荐人问他原因，林肯回答说：“我不喜欢他的那副外貌。”朋友很不理解：“你也太苛刻了，他不能为自己天生的外貌负责呀？”“不，一个人过了40岁就应该对自己的外貌负责。”林肯很严肃地说。
尚未开口说话之前，顾客对你的第一印象就是你的仪表。可以设想，同样的水果一个用精美的盒装，一个用塑料袋装，哪个更吸引人？哪个更能引起你的购买欲？
假如把自己当成产品的话，仪表就等于是包装。包装的好坏足以影响产品的销售，而仪表的好坏，则是推销自己成败的关键。
仪表包括仪容与服饰，仪容应该整洁端庄，服饰应该稳重大方。美国一位营销专家做过一个试验，他本人以不同的打扮出现在同一街道。当他身穿西服以绅士模样出现时，向他打招呼的都是彬彬有礼看起来是绅士阶层的人；当他衣冠不整时，接近他的多半是流浪汉。
2.善于倾听英国前首相邱吉尔说：“说话是银，沉默是金。”人有两只耳朵，却只有一张嘴，所以听别人说话的时间应该是自己说话时间的两倍。每个人都喜欢自己的话有人听，特别是认真耐心仔细地听。推销员若掌握了这一人性特点，让顾客畅所欲言，并适当反应，以表示关心与重视，就能赢得顾客的好感与善意的回报。
认真倾听需要技巧。推销员要注视对方，眼光和脸部面向顾客，表现出全神贯注的神情。推销员不可左顾右盼，或死死盯住对方。无论对方谈话内容如何，都不能拉长脸，或露出鄙夷的神态。推销员身体要向顾客方向微微前倾，适当地运用一些表示恳切的微小动作，如点头、微笑、轻声附和，避免呆若木鸡的神情。推销员要让顾客把话说完。能听到最后才是会听的。不要匆忙打断对方的谈话。
3.学会微笑三个外科医生各自夸耀自己高明的医术。一个说：“我给一个男人安上了胳膊，他现在是世界闻名的拳击冠军。”另一个说：“我给一个人接好了腿，他现在是全球著名的长跑运动员。”最后一个说：“你们的医术都没有我高明，前不久，我给一个白痴装上了笑容，他现在是世界上最伟大的推销员！”
笑话归笑话，但不会笑的推销员业绩不好却是不争的事实。一家大百货公司的人力资源经理说过：“我宁愿雇用一个小学未毕业的女职员——即使她只有一副可爱的笑脸，也不愿意雇用一位冷冰冰的博士。”
美国和日本的保险推销界各有一位“价值百万美元的笑容”的金牌推销员，美国是威廉。怀拉，日本是原一平。他们都拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸，年收入均高达百万美元。
4.多加赞美法国作家安德列。莫洛亚说：“美好的语言胜过礼物。”当你看到一个人拥有一辆豪华汽车，你会怎么赞美汽车呢？会不会轻轻地摸着汽车连声说：“好车，真棒！”如果这样，你还徘徊在“赞美”大门之外。你应该想到，车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系？要是你说：“这车子保养得真好！”说明你注意到了车主的活动，观察能力和思维方式都已入赞美之门。
5.热情真诚对于热情真诚地对待顾客这一点，乔。吉拉德说：“你知道，真诚是你从书本上读不到的东西，只可意会，不可言传，你得学会自然。人们喜欢诚实的人，一个推销员必须诚实并且处处为顾客着想。打个比方，你知道是什么东西造就一家生意兴隆的餐馆吗？是一传十、十传百的声誉，是那些伟大的餐馆厨师呈上的爱心和热情。”
第二部分思路决定出路如何推销（2） 三、摆正心态，再推销顶尖推销员之所以会成为顶尖，就在于他们对自己的公司与产品及个人都抱有高度的自信，他们如此地自信，使得他们周围的每个人也都不由自主地相信他们所推荐的产品，他们所散发的热情与自信有一种难以抗拒的感染力。
自信，对于一个推销员至关重要。一般来说，客户比较喜欢与才能出众者交手，当你同客户交谈时，言谈举止表露出充分的自信，才能感染顾客，影响顾客，改变顾客的态度，使顾客对你产生信心，进而相信并购买你所推销的商品。
一些业绩不好的推销员将原因归结在产品方面，可是任何一家公司、任何一种产品都有业绩卓著的推销员，如果产品有问题，为什么他们可以推销出去，并且让消费者心满意足呢？
摆正了心态，就有利于树立自信心。当你意识到自己的职责就是诚恳地为客户服务时，你就会拥有自信心。推销对你来说，不是一种负担，而是一种奉献，一种乐趣，你的精神状况会得到很大改善，你的顾客也会用期待的目光迎接你。此时，你成为金牌推销员的征兆就出现了。
有一个推销员一见到大人物就吓得要死，他去咨询一位著名的心理学家。
心理学家问他：“你见到一个大人物，是不是愿意用手着地爬进他的办公室，拜倒在他脚下？”
“当然不愿意！”推销员气愤地说。
“那你为什么在心理上卑躬屈膝呢？”
心理学家又问他：“你走进一个大人物的办公室时，愿意像一个乞丐一样伸着你的手，乞讨一角钱去买咖啡吗？”
“当然不愿意！”
“既然如此，你就应该明白，你过分关心对方对你的看法，实际上就等于乞怜于人，你难道不明白，你这样做就是伸出手去乞求他人的好评，乞求他把你当人看。”[]以平等的身份向客户推销产品。
原一平加入保险公司后第一次上门谈判的时候，到达客户那里才知道，谈判安排在公司副总裁的办公室，与他谈判的是公司副总裁。当他走进办公室，看到豪华的装潢，威严的副总裁时，心里不由产生了妄自菲薄的感觉，然而，对方的一句话很快使他恢复了自信：“原一平先生，你是生意人，我也是生意人，请给我一个好价钱。”
顶尖推销员之所以会成为顶尖，就在于他们对自己的公司与产品及个人都抱有高度的自信。“你是生意人，我也是生意人。”就是这句话，使原一平认识到，自己在生意上与客户是平等的，现在不是在比较个人和客户个人的身份和地位，而是代表公司为客户提供他们所需要的服务！
当我们以公司的名义与地位悬殊的人接触的时候，我们应该清楚自身的价值是传递一种平等的交流，大可不必去做个人地位的比较而妄自菲薄。在真正高尚者的眼中，对人的尊重与否，是与人的地位、财富和境况无关的事情。人可以没有金钱和地位，但是人的品格、道德和修养同样值得他人尊重。
在20世纪90年代初，金克拉卖掉了他的化妆品公司“培丽”。他寻找时机，计划进入一个新的行业，但是他遇到了一个大难题——如何筹集资金。他所有积蓄不及所需资金的1/3，剩下的金额至少要7位数字，没有其他的路可以选择，他只好到处筹钱。
一个投资商同意与他见上一面，听一下他的筹款计划。两人在一家咖啡屋见面后，金克拉便开始马不停蹄地工作：给他看计划书，分析各项报表，统计各项数字……可是，在这一过程中那位投资商一言未发，就在金克拉觉得希望渺茫的时候，投资商说了一句让金克拉做梦也想不到的话：“你不用找其他投资商了，所需金额全部由我投资。”正当金克拉不知所措之际，他又补充道，“我投资的不是你的企业，而是你的人，你是一个对自己的产品和自身都很自信的人。几个月前，我去你们公司时发现大厅里非常拥挤，原来是你亲自向客户推销第二部分思路决定出路如何推销（3） 你对产品的信心可以感染别人。
‘培丽’的产品，你站在那里滔滔不绝，全身散发的自信感染着周围的每一个人。试想，一位自信的高级主管亲自推销，足以说明他对产品的信心，如此一来，哪个客户还会对产品犹豫呢？就在那几秒钟，我也成为了你自信的俘虏……“其实，推销之道无他，”有诚则灵“，其中之关键就在于”自信“二字。顶尖推销员之所以会成为顶尖，就在于他们对自己的公司与产品及个人都抱有高度的自信。他们如此地自信，使得他们周围的每个人也都不由自主地相信他们所推荐的产品，他们所散发的热情与自信有一种难以抗拒的感染力，就像金克拉所呈现的一样。
推销员的自信心主要来源于以下四个方面：1.对推销职业的自信既然从事推销，就要正确认识推销这个职业，对这一职业充满信心，把它看作一项伟大光荣的事业去做，这样工作起来才有干劲。在我们的周围，有不少推销员羞于将自己的职业告诉他人，他们看不起推销这一职业，当然也看不起自己。这样一来，他们的内心就会感到压抑苦闷，行动就会失去动力，业绩就不理想。工业时代的巨人福特坚信：“没有推销，就没有美国的企业”；信息时代的比尔。盖茨就是一位顶极推销员；IBM公司把“公司最重要的人”的桂冠送给它的销售代表；汽车推销大王乔。吉拉德说：“推销员是这个世界发展的动力，我认为，我们每一个推销员都应该为自己的职业而感到光荣。”；玛丽。凯说：“有人说我是天生的推销员，因为我十分热爱销售工作。在别人看来，推销工作是单调乏味的苦差事。在我看来，它却是一场比赛。”热爱自己的工作，才能在工作中感到快乐，感到工作是如此的有意义有价值，而快乐的情绪就会感染顾客，感染你周围的人，这样，工作成绩自然会很好。这就像高尔基所说的：“工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。”
2.对自己的自信一个没有自信的人，干什么事都不容易成功。自信是成功的先决条件。你只有对自己充满自信，在客户面前才会表现得落落大方，胸有成竹，你的自信才会感染、征服消费者，用户对你推销的产品才会充满信任。
学会在工作点滴中体味成就感！利用目标分解与时间管理将自己每天的工作进行分解，分解到每个事项，每个时段，及时办理，及时检查，及时总结。每完成一件事，就是一项成就，每天所有的事都完成，就是一天的成就。只有积累这种小成就，才会积累成最终的成就；只有每天去体味成就，才有信心与勇气继续走下去！
3.对公司的自信相信公司是一家有前途的公司，是一家长远的公司，是时刻为客户、用户提供最好产品与服务的公司。
你选择这家公司，应该不是被人所迫的吧，如果是你自己慎重的选择，就不能心猿意马。有人称推销员是“孤独的战士”，往往是单枪匹马，背负公司的战旗，代表公司南征北战。如果对公司没有一腔热爱之情，希望公司繁荣昌盛，就不会感受到推销的充实感、幸福感以及意义。
4.对产品的自信在产品高度同质化的今天，同类产品在功能方面没有多大的区别，只要公司产品符合国际标准、行业标准或者企业标准，就是合格产品，也是公司最好的产品，一定可以找到消费者。无论是推销汽车或者卫浴设备，也不管是推销保险或者香皂，只要你在心理上彻头彻尾地认为，你所推销的东西是最好的，那么你一定能够将这种意识传达给顾客，一举攻破顾客的心理防线。
乔。吉拉德推销的是雪弗兰牌汽车，他当然清楚还有比雪弗兰牌更好的汽车，他也买得起其他任何牌子的车，但他坚持开雪弗兰。他说：“你必须相信你的产品是同类中最好的。我发现许多雪弗兰经销商却坐着卡迪拉克和梅塞德斯去上班，每当我看到他们这样做，我就觉得痛心。要是我推销雪弗兰却开其他牌子的车，我的客户见了就会想，吉拉德是不是不屑于坐他自己推销的车，在我看来，向客户传达这样的信息真是愚蠢之极。”
第二部分思路决定出路如何推销（4） 曾经有一位人寿保险经纪人想卖给乔。吉拉德50万美元的保险单，乔。吉拉德随口问他自己买了多少。“恩，我投了25万美元的保。”他压低了嗓子回答。自那以后，不管他怎么极力推荐，乔。吉拉德都不想从他手里买保险。几个星期之后，乔。吉拉德对另一位人寿保险经纪人提出同样的问题，他告诉乔。吉拉德，他买了100万美元的保险单，因为他的话很有说服力，乔。吉拉德决定从他手上买下一份大额保险。
这就是两种截然不同的方式，一种人向客户传达了正面积极的信息，而另一种人却相反，他们入席就餐的时候，却不愿使用自己极力推销的刀叉！最终他们得到的结果也有天壤之别。
想像一下，当你走进一家高级男士服装店的时候，接待你的营业员却穿着劣质的便宜货，或者发现化妆品柜台后面的女人根本就未施粉黛，或者遇上一家健美中心的推销员要你购买终身会员证，而他自己却体态臃肿，面对这些情况，你还会相信他所推销的东西吗？四、先示范，再说服“一次示范胜过一千句话”，不论你推销的是什么产品，只要你善于动手示范，通过某种方式，把产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观的了解，就易于说服顾客，促进产品的销售。
一些推销员向我述说过他们所面临的窘境：绞尽脑汁，也难以向顾客说清产品的优点；费尽口舌，也难以使顾客明白产品的好处，这使我想起了一个故事：在赤道地区，一位小学老师在向学生们解释什么是“雪”。
老师说：雪是纯白的东西。
学生们回答：老师，我们明白了，雪像盐。
老师说：雪是冷的东西。
学生们回答：老师，我们知道了，雪像冰淇淋。
老师说：雪是粗粗的东西。
“一次示范胜过一千句话”学生们回答：老师，我们知道了，雪像砂子。
老师始终无法解释清楚什么是“雪”。最后，老师以“雪”为题考试，结果有几个学生写道：“雪是白色的、味道又冷又咸的砂。”
这个故事使我们明白，有一些事物的真相，是无法用语言表达的。
同样，在推销过程中，产品的许多功能和优点，也是难以用语言来诠释的，如“乘座舒适”——“舒适”的感觉该如何向顾客描述？“质地优良”——“优良”一词该如何让顾客心领神会？并且，顾客还有“耳听为虚、眼见为实”的观念。如果推销员不能让顾客理解并相信产品的“舒适”和“优良”，你就无法打动顾客。许多生意都是缘此而失败。
俗话说得好：“先尝后买，方知好歹”，“一次示范胜过一千句话”，不论你推销的是什么产品，只要你善于动手示范，通过某种方式，把产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观的了解，就易于说服顾客，促进产品的销售。说服顾客时，数字是非常重要的。如果能让顾客自己计算，那就更好了，他们得到的印象更深刻，理解更透彻。最重要的是，这使顾客有一种自我认同感。
为了向顾客说明“味道鲜美”，你可以让顾客亲口“尝一尝”；为了向顾客说明“音质优美”，你可以让顾客亲耳听一听；为了向顾客说明“式样美观”，你可以让顾客亲眼看第二部分思路决定出路直观的了解 要体验、感受之后，才对产品有直观的了解。
一看；为了向顾客说明衣服“穿着得体”，你可以让顾客亲身“试一试”……
美国一位汽车推销员为了向顾客说明“乘座”是如何“舒适”，他站在3层楼上向汽车座椅扔鸡蛋。当人们看到鸡蛋没有被摔坏时，舒适的特性自然让人们深深体会到。日本的手表商人，为了向澳大利亚人解释他们产品的质量是如何“优良”，就用直升飞机从天上扔手表。当手表从几百米的高空扔下来没有被摔坏时，优良的品质自然不言而喻。
一位推销员向顾客推销一种新式牙刷时，把新旧牙刷展示给顾客的同时拿出一个放大镜，然后说：“用放大镜看看，您就会发现两种牙刷的不同。”没多久，那些靠低档货和他竞争的同行被他远远抛在后面，从那以后他永远带着放大镜。他总结经验时说：“我再也不用不厌其烦地向顾客解释，为什么我的牙刷价格比别人高，顾客轻易就接受了这种鉴别方法，因此我的销售额直线上升。”
纽约的一个西服店老板，他在商店的橱窗里装了一部放映机，向行人放一部广告片。片里，一个衣衫褴褛的人找工作时处处碰壁，而一个西装笔挺、风度翩翩的人，很容易就找到了工作。结尾打出一行字：好的衣着就是好的投资。这一招使他的销售额突飞猛进。
一个牙医做得更绝——他把患者的光片放在墙上，使患者一坐下就可以看到牙齿的损坏情况，然后他会说：“不要等牙坏到不能用的程度再来看病。”
几年来，通用电器公司一直在向一所学校推销他们用于教室黑板的照明设备，联系了无数次，费劲口舌，却毫无结果。一位推销员想出了一个主意。他抓住学校老师集中在大教室里开会的机会，拿了根细钢棍站到讲台上，两手各持钢棍的一端，说：“先生们，我只耽搁大家一分钟。你们看，我用力折这根钢棍，它就弯曲了。我松一松劲，它就弹回去了。但是，如果我用的力超过了钢棍的最大承受力，它就再也不会变直。孩子们的眼睛就像这钢棍，如果视力遭到的损害超过了眼睛所能承受的最大限度，视力就再也无法恢复，那么将来花多少钱都无法弥补。”结果，学校当场就决定，购买通用电器公司的照明设备。
康宁公司刚刚推出一种打不破的安全玻璃时，曾派多位推销员挨家挨户去推销这种新型玻璃。大部分人推销的结果都不理想，只有一位推销员的业绩特别好，比别人多了十几倍。在一次业绩表扬大会上，别人问他是如何创造业绩的，他谦虚地说：“由于我们康宁公司安全玻璃的特点是打不破，因此我每次去推销时，都会带一把铁锤，当着顾客的面敲给他看，顾客觉得很惊奇，订单便不断地涌来。”
当你推销你的产品时，要清楚地向顾客展示你产品的性能，不失时机地抓住顾客的兴趣和关注点，从而激起客户购买的欲望。五、要形象，不能抽象如果你想勾起对方吃牛排的欲望，将牛排放到他的面前固然有效，但最令人无法抗拒的是煎牛排的“滋”声，他会想到牛排正躺在铁板上，滋滋作响，香味四溢，不由得咽下口水。
第二部分思路决定出路推销的关键是说服 “买卖不成话不到，话语一到卖三悄”，推销的关键是说服。一些推销员常犯的毛病是，他们的产品介绍单调、生硬、抽象，难以激起顾客的购买欲。要想让顾客产生立刻购买的欲望，推销员就要讲究说话的艺术性。
1.讲故事平时要多留心收集各种故事，以便能在适当的时机运用在交易当中。多一则故事就等于在山穷水尽时多了一条路，就等于替顾客开了一扇窗，让他们汲取别人的经验，它既能娱乐听众、鼓舞顾客、吸引顾客的注意力，又能再一次为你提供成交的机会。
任何商品都有它独特而有趣的话题，例如，它是怎样发明的、发明的过程、怎样生产出来的、产品带给顾客的好处等。<br>hzyben手机电子书之家www.sjshu.net/?a=hzyben<br>以故事作为销售的突破口，往往会无往不利。保罗。梅耶说：“用这种方法，你就能迎合客户、吸引客户的注意，使客户产生信心和兴趣，进而轻易地达到推销的目的。”
一位推销员在听到顾客询问“你们产品质量怎样”时，他没有直接回答顾客，而是给顾客讲了一个故事：“前年，我厂接到客户一封投诉信，反映产品有质量问题。厂长下令全厂员工一起去千里之外的客户单位。当全厂工人来到产品使用现场，看到由于产品质量不合格而给客户造成的惨重损失时，感到无比地羞愧和痛心。回到厂里大家纷纷表示，今后绝不让一件不合格的产品进入市场，并决定把接到客户投诉的那一天，作为‘厂耻日’。”推销员没有直接去说明产品质量如何，但这个故事让顾客相信了他们产品的质量。
2.引用例证举例说明问题，可以使观点深入浅出，更易被顾客接受。人们在研究中发现，用10倍的事实来证实一个道理要比用10倍的道理去论述一件事情更有效。
试比较以下两种说法，看哪种效果好。
甲：“使用这种机器，可以大大地提高生产效率、减轻劳动强度。它受到用户的广泛好评，订货量与日俱增。”
乙：“××钢铁厂使用了这种机器，生产效率比过去提高了40%，工人们反映操作方便，效率高。现在，该厂又追加订货10台。”
推销员要努力创造推销气氛，刺激顾客的需求欲望，从而激发顾客的购买欲望。甲例中，推销员的讲解是由一连串简单的肯定句子所组成，缺乏事实根据，难以让人信服。乙例中，推销员引用了一个实例和数据，有根有据，让人不可不信。
推销员引用例证，要注意例证的份量，越是切题的例子，就越具有说服力。
在引用例证时，推销员应注意：第一，讲真话，不可编造例子，要从事实中去搜集；第二，要具体，不用笼统的概括，多用具体的实例，力求明确；第三，求生动，讲述情节，引人入胜；第四，切主题，所引例证是为商品服务的，切忌风马牛不相及。
3.富兰克林说服法该方法的核心内容是，推销员把顾客购买产品所能得到的好处和不购买产品的不利之处一条一条地列出，用事实增强说服力。一位文具推销员说：“本公司出品的各类账本比其他公司生产的同类产品便宜三成，量大还可以优惠。”“去年，高速公路上发生的多起汽车事故，有35%的肇事原因是爆胎。”一位轮胎商行的推销员这样对顾客说。
4.形象描绘产品利益产品带给顾客的利益是吸引顾客购买的关键。产品带给顾客的利益在顾客没有使用之前都是抽象的、概念性的。推销员没有把产品利益变成具体的、实在的、顾客可明确感受到的东西，就不会变成吸引顾客的因素。推销员既要用事实、逻辑的力量折服顾客的理智，也要用鲜明、生动、形象的语言来打动顾客的感情。
一位推销大王说：“推销员要打动顾客的心而不是顾客的脑袋，因为，心离顾客装钱包的口袋最近了。”脑袋就是理智，心就是感情。也就是说推销员要努力创造推销气氛来打动顾客的感情，从而激发顾客的购买欲望。就像一句推销名言所说：“如果你想勾起对方吃牛排的欲望，将牛排放到他的面前固然有效，但最令人无法抗拒的是煎牛排的‘滋’声，他会想到牛排正躺在铁板上，滋滋作响，香味四溢，不由得咽下口水。”“滋”的响声使人们产生了联想，刺激了需求欲望。
第二部分思路决定出路销售结果，而不是销售成分 没有人为了表芯的结构细微、精密而购买手表，戴表只是想知道时间。人们并不在乎手表内部是怎样的构造，只关心准确的时间，只在意它“在运作”。
我曾经看过一部影片：7月里的一个炽热的周末，一个推销员在按门铃。出来开门的是男主人。
“你们家的草地真漂亮，只是我发现又到了割草的时候了。”推销员说，“今天天气真热，为什么不让我来为你们割草，好让你自己坐在树荫底下去享受一杯清凉可口的柠檬汁？”
“好啊！”男主人愉快地说道。
这生意便这么做成了，前后不过8秒钟，甚至连价钱都还没来得及提。这位推销割草机的推销员根本不用提醒对方购买，因为顾客早就决定要享受一下他所描绘的快乐景象了。
事实上，假如你能针对顾客所获得的利益，恰到好处地去帮助顾客快乐地使用产品，你一定能够做成很多并不费劲的生意。
有一位农夫想要为他的小女儿买一匹小马。在他居住的小城里，总共有两匹马出售，从各方面来看，这两匹小马都没有什么区别。第一个商人告诉农夫，他的小马售价为500美元，想要的话立即可以牵走。第二个商人则为他的小马索价750美元。但第二个商人告诉农夫，在农夫做任何决定之前，他要农夫的女儿先试骑一个月，他除了将小马带到农夫家以外，还自备小马一个月吃草所需要的费用，并且派出他自己的驯马师，每周一次，到农夫家去教[]让顾客习惯拥有产品，进而产生购买的欲望。
小女儿如何喂养及照顾小马。最后他说，在第30天结束时，或是将小马取回，并且将马房打扫干净，或是农夫付750美元，将小马留下，最后的结果是，农夫的女儿已经舍不得那匹小马。
没有人为了表芯的结构细微、精密而购买手表，戴表只是想知道时间。人们并不在乎手表内部是怎样的构造，只关心准确的时间，只在意它“在运作”。
让客户逐渐习惯拥有产品，一旦他们习惯，那么成交仅仅是一个手续的问题。优秀的汽车推销员，总是常常设法让顾客行动起来——请他们试车，当顾客手握方向盘时，他们会觉得自己已经是这辆车的主人了，而这正是推销员希望顾客产生的感觉。你要让他们逐渐习惯拥有产品，一旦他们习惯，那么成交仅仅是一个手续的问题。
美国一个推销员向安利直销公司的老板温安洛推销直升机，温安洛认为现在没有必要花这笔钱，推销员对他说：“正好公司里的这架飞机闲着，而安利最近又有很多经销商大会，你可以开着这架飞机去参加经销商大会。”一周后，温安洛没有购买，两周后他还没有打电话给推销员，一个月后，推销员来取机，温安洛吃惊地对他说：“什么，你来取飞机？我每次都用它来参加经销商大会。”他已经习惯了直升机带给他的便利，温安洛非常自然地买下了这架飞机。
同样精明的服装推销员要是看到一位顾客很欣赏一套西服时，他会把它取下来，对顾客说：“那边有试衣间，你不妨穿上看看。”当顾客出来的时候，他会指着镜子说：“先生，你来照照，瞧，这西服的颜色多棒！你穿这件衣服很得体！”
假如你是一位地毯销售商，你可以向顾客描述卧室铺上地毯后的温馨、浪漫、华贵和气派……当你用情景勾起对方的购买欲时，成交也就为期不远了。
假如你正向一位顾客推销一把锤子，你可以说：“举起锤子一挥就把钉子钉下去，于是你知道这把锤子买对了！”这样能使顾客“看见”锤子的使用情形。
假如你向一位先生推销花瓶，你可以说：“当你的太太打开礼物盒见到花瓶后，她一定会后退几步微笑着说：”亲爱的，这花瓶真美！‘“[]引导顾客进入拥有产品的具体画面和产品带来的利益享受中。
假如你向顾客推销吸尘器，你可以对顾客说：“请好好想一想，使用吸尘器，你可以从繁杂的家务劳动中解脱出来，这样，你就可以有更多的时间和精力关心你孩子的学习和生活，辅导他的作业，带他外出散步，和家人一同享受生活的乐趣。”
假如你向一位顾客推销一台打字机，而你已经知道，这位顾客是专门为他的女儿买的，那么你就可以对顾客说：“我想，不用多久，你女儿一定能打出一手好文章来。”听了这话，顾客一定很高兴，因为他可能已经想像到他的女儿在一间宽敞明亮的书房里轻松自如地打字，在激烈的竞争中击败了很多对手，到一家500强的大公司做秘书。而在这些想像的场合里，他的女儿用的打字机一定不是别的，正是你眼前推销的这一台。当你引导顾客想像一幅美好的具体的蓝图时，成交的可能性就大大增加了。
第二部分思路决定出路“胜对胜”，而不是“零和” “忘掉你的推销任务，一心想着你能带给别人什么服务。”一旦思想集中于服务别人，就会变得更有冲劲，更有力量，更加令人无法拒绝。说到底，谁能抗拒一个竭尽所能帮助自己解决问题的人呢？
百事可乐总裁安瑞克说：“只要你一心一意想着顾客，掌握来自他们的各种信息，了解他们的需求，向他们提供所需要的产品和服务，那么，其他的一切便会自然而来。”
世界上真正优秀的推销员都在尽力向他们的客户提供好处，而不是急于拿到大笔佣金。世界上真正优秀的推销员都在尽力向他们的客户提供好处，而不是急于拿到大笔佣金。要是让金钱成了你的驱动力，那你就很难成功。客户能够从推销员的眼睛里读懂金钱和欲望，你只有先考虑客户的利益，才能得到自己的利益。
曾任通用面粉公司董事长的哈里。布利斯曾这样忠告属下的推销员：“忘掉你的推销任务，一心想着你能带给别人什么服务。”一旦思想集中于服务别人，就会变得更有冲劲，更有力量，更加令人无法拒绝。说到底，谁能抗拒一个竭尽所能帮助自己解决问题的人呢？布利斯说：“我告诉我们的推销员，如果他们每天早晨开始推销时多想想我今天要帮助尽可能多的人，而不是我今天要推销尽量多的货，他们就能找到一个跟买家打交道的更容易、更开放的方法，推销的成绩就会更好。谁尽力帮助其他人活得更愉快，谁就实现了推销术的最高境界。”
在理解“推销之道”这一问题上，游戏规则可以帮助我们加深理解。20世纪伟大的数学家约翰。凡。诺曼创始了一种使用二进制的概率游戏。在这种游戏中，所有的活动被分成两种形式或两种类别。若其中一种行动（或一方）的推进是以另一方后退为代价，就称作“零和游戏”（意味着一方得零，另一方得一或更多）；若其中两种行动（或双边、双方）同时向双方均有利的方向推进，就称为非零和游戏。流行术语将零和游戏称为“胜对负”，将非零和游戏称为“胜对胜”。然而，新术语没能反映一个重要的差别——胜对胜的游戏同时也是负对负游戏，如果不能实现均胜，结果则为均负。
一个人要能成为凡。诺曼游戏的赢家，必须掌握三种技巧：零和对奕（因为许多情况要求如此），非零和对奕（当然许多情况也要求这种游戏模式），及分辨哪种情况下要求哪种模式。
在体育运动中，大多数都属于一方胜一方负的情形，如乒乓球、羽毛球、百米跑等。<br>hzyben手机电子书之家www.sjshu.net/?a=hzyben<br>一个人不可能在一个项目中做到在自己不失利的情况下帮助对方。只有那些有“正确”的号码的人才能中奖。这些都是零和游戏或胜对负的游戏。
非零和游戏，即均胜游戏说明：一方若以击倒另一方为游戏主旨则会造成双方皆输的结果。赢得均胜游戏的惟一途径是帮助另一方获得至少是使其成员满意的收益。
结合推销实践，推销是一个涉及买卖双方的活动，推销活动的主体，即买卖双方都期望从交易中得到好处，并且双方经过权衡，认定必能从交易中得到好处，交易才能够实现和发展下去。把推销理解为“卖的多”，甚至“占便宜”的观念，是推销员站在自我的立场上，考虑的是自己的私利。
第二部分思路决定出路推销要达到共赢才是赢。（1） 这些自私的推销员以顾客的损失为代价，玩一种胜对负的游戏。在美国，一位顾客通过阅读一本全国性杂志上的文章发现他的一位供应商向他收取比同行价格高15％的费用，并且向他保证这是可能的最低价。可以想像出，顾客发现几年来被骗时的感觉。顾客气坏了，不是因为被多收15％或它代表的美元价值，而是因为被出卖的感觉。顾客从那个推销员的公司撤走几百万美元的账户，起诉这个公司要求归还多收的费用和赔偿损失，并采取措施使整个行业对那个推销员产生不信任感。那位推销员曾以顾客的损失为代价“获胜”，但最后却造成两败俱伤的结果。
零和游戏对推销员来说意味着一种观念的变更和一种新的经商方法。推销是一种双方都能得到好处的交易，是买也得利卖也得利的活动，所有的推销都应是胜对胜的游戏。对推销员来说，他的最大职责不是考虑如何使自己获胜——卖出更多的产品、赚到更多的钱，而应考虑如何协助、支持顾客获胜。
一些优秀的推销员都强调如何支持顾客赢，从而使自己也获得最大的利润。支持顾客赢，不是隔靴搔痒，而是针对顾客的需要，提供完美的解决方案。像顾客一样看待事物远远不够，你必须比顾客看得更清晰。
20世纪60年代，日本某公司开发出一种新产品，即投币式自动电唱机，取名为“立体声友伴”，该产品造型美观，性能良好。当公司的推销员滨须前去拜访客户，向他们介绍、推荐这种商品时，经销商始终无动于衷，因为他们不知道这种新商品的客户群在哪里，也无法判断这种新产品的销售前景，他们对经销这种商品能否赚钱没有一点信心。
滨须意识到要说服经销商，就必须消除他们的疑虑才行。他彻夜不眠，想了几天几夜终于想出了一个说服顾客的推销计划，当他再次拜访顾客时，他说：“如果你购买我们的产品，我替你找到安放它的店铺，而且确保你每个月可赚4万日元。”
滨须的计划对经销商来说具有极大的吸引力：第一，经销“立体声友伴”之后，不必担心卖不出去，因为滨须为这些机器寻找安置场所，这些场所包括小吃店、酒吧、餐馆、旅店等，也就是说，滨须帮经销商把产品卖出去；第二，经销商坐收利润。设置“立体声友伴”后，一天的利润虽然视地点不同而有少许差别，但平均大致有3000日元。利润跟提供场所的店东折半，也有1500日元可得，一个月就有45万日元利润。机器的售价是15万日元，经销商4个月就可以收回本钱，以后每个月就是净收入45万日元。经销商经销“立体声友伴”既不需要推销，又可每月赢利45万日元，何乐而不为呢？
尽可能多的为顾客着想，帮顾客解决一些切实的问题。
然后，滨须再去拜访为“立体声友伴”提供设置场所的业主，对他们说：“我们公司的产品造型美观，性能佳，可烘托店里优雅的气氛。只须把它放在你店里的一个角落，你每个月就可坐收45万日元。你不用投资1分钱，我们也不收取任何费用。”
这是一次前所未有的实验，酒吧、小吃店并不需投资买机器，只需提供店铺的一个小角落，就可以每月获利45万日元。这样的条件，谁会拒绝呢？
就这样，滨须的推销取得了极大的成功。那些知道别人买“立体声友伴”赚了大钱的人，争先恐后地拿出15万日元买“立体声友伴”，把它设置于酒吧等场所，跟设置商大分其利。
各家酒吧、小吃店等店铺，看到生意不错，利润滚滚而来，他们就觉得给人家一半利润，让人坐收渔利真可惜，他们就不再拱手让利于他人了，自己掏钱买机器。
第二部分思路决定出路推销要达到共赢才是赢。（2） 店铺买进机器后，租给他们机器的机器所有人就会再把机器租给别的商店营业。这种崭新的销售方法，使得“立体声伴友”在市场上声名鹊起，很快每个月的销售量就突破1万台。
遵守双赢的原则，是推销成功的前提。在这个前提的基础上，你才能不但赢得现在，还能赢得将来。八、专家，而不仅仅是专业你看出医生和推销员的区别在哪里了吗？医生的第一个程序是聆听，聆听病人讲解问题之所在；推销员则往往忽略聆听这个环节，一见到顾客就开始推销自己的产品。
为什么人们生了病会很自然地去找医生，而人们有了某种需求却不会主动找推销员呢？
我们先来看看医生是怎样对待病人的：首先，病人来到门诊部，坐在医生面前，医生会问该病人哪里不舒服，这时候，病人会主动说的很仔细，把他的明显症状告诉医生。第二步，医生会用诸如听诊器、温度计、血压测量仪器为病人做检查，或是请病人躺在床上。如果需要，还会请病人验尿、验血、验肝功等，以便判断病人究竟得了什么病。这时候病人会十分听话地照医生说的去做，一般不会提出异议，因为病人希望医生能准确判断病情，把他的病早点治好。第三步，医生给病人开药方，病人就会依方取药，而且还会遵医嘱按时服药，这就是医生的工作程序。
首先，你得告诉自己：我是一个顾问，是一个专家；第二要告诉自己，应该具备一个医生的态度。而推销员在见到顾客时，没等顾客提出问题，就开始滔滔不绝地讲解他的产品，全然不管顾客的感受和需要。第二步才是听取顾客的反应、意见，比如说他们已经买了，或嫌价钱太高等，而这个时候推销员又常常迫不及待地说自己推销的产品性能如何与众不同、如何更先进，弄得顾客有一种被沾上脱不了身的感觉。第三步则是再补充他所推销的产品的使用性能，价钱也比其他同类产品便宜，总之是希望他的顾客多少买一些他的产品。这种给人压力、令人不舒第二部分思路决定出路专家型的推销员（1） 推销员要有医生精神。
服的方式，正是许多推销员的工作程序。
你看出医生和推销员的区别在哪里了吗？医生的第一个程序是聆听，聆听病人讲解问题之所在，推销员则往往忽略聆听这个环节，一见到顾客就开始推销自己的产品；医生的第二个程序是检查、判断、分析病人的病症，而推销员在第二个程序才开始聆听顾客的反应，这就少了分析判断这个重要环节，很容易给人一厢情愿、强力推销的感觉。医生的第三个程序是开药，判断此病人是什么病后便对症下药，病人自然会配合。推销员的第三个程序却是再次介绍他所推销的产品的好处，然后再推销。
想成为金牌推销员，首先，你得告诉自己：我是一个顾问，是一个专家；第二要告诉自己，应该具备一个医生的态度。如果你有顾问的心态并运用医生的工作程序，那么，你离金牌推销员也就为期不远了。
一个专家型的推销员，应该做到以下三点：1.专业化首先，推销员应详细了解自己所推销产品的相关知识；诸如原材料及主要部件的质量、生产过程及生产工艺技术，产品的性能、产品的使用、产品的维修与保养、产品的售后保证措施等。<br>hzyben手机电子书之家www.sjshu.net/?a=hzyben<br>同时，还要了解与之形成竞争的产品的相关知识。如果一个推销员不了解竞争产品的情况，不了解竞争厂家的销售政策和价格政策，当买主夸大另一种产品的优点或受到竞争对手的诱导时，就会很被动。如果能准确判断客户的话是谎言或是出了什么意外，你就能掌握谈判的主动权，敢于坚持自己提出的条件。比如一位客户想买一台割草机，在洽谈时对你说：“我能以200美元的价格买到其他品牌的割草机。”明知有诈的你不妨说：“你应该抢在那个卖主发现自己弄错数字之前尽快把那台机器买下来。据我所知，现在市场上最便宜的割草机也要400美元。他既然给你少报200美元，我倒乐意帮你检查一下他推销的那台割草机是不是假冒伪劣产品，谁都知道这种花招。”
此外，优秀的推销员还必须掌握与专业知识相关的内容，比如：法律方面的知识、财务方面的知识，你还应该在社会学的范围内，研究人的行为模式、习惯以及不同年龄反映在性格上的差异。你应该努力使自己成为一个知识全面的推销员。
2.顾问化现代的知识日新月异，人们对其他的行业知之甚微。所以当你购买一件商品的时候，十分需要别人做顾问性质的服务。小到买日用品、大到买房子、买车子、向银行贷款，都需要经过顾问性质的服务，需要专业人士帮助解答相关问题。知识对于一个推销员来讲，不仅仅是博得客户好感的工具。其更深层的意义在于，只有具备渊博的知识才能更好地为客户服务，才能真正急用户之所急，想用户之所想。全美首席人寿保险推销员贝瑞。凯伊，曾经为一个75岁的富翁出谋献策，建议他从股票的融资账户中贷款200万美元，转到保险公司入保险，这时只要每年付出10美元的利息，到富翁去世后，富翁的子孙就可以得到1000万美元的保险赔偿。富翁在经过仔细盘算后，确实被贝瑞。凯伊的规划打动了，在短短的几分钟内，贝瑞。凯伊就卖出了一份1000美元的保险。按当时的情况，一年只要售出总额为1000美元的保险就很不错了，贝瑞。凯伊的成功就在于他具有非常渊博的有关投资、税法、股票等方面的知识。
3.人性化在推销一种商品的时候，不是在推销产品本身，而是在推销产品的功能，因为产品是死的，是一种没有生命的东西，必须经过推销人员把它人性化以后，加以说明、介绍，别人才了解。比如化妆品，就是一些粉、膏、水混合物，本身没有什么意义。顾客买化妆品，决不是想买这[]不要推销产品的本身，而要人性化地推销产品的功能。
第二部分思路决定出路专家型的推销员（2） 些化学成分，她想买的是年轻和美丽；申请信用卡，当然不是为了一张塑料卡，而是想要方便和成就感。每一件商品都有它不同的使用价值。因此，要针对不同的对象，强调不同的特质。从心理上把自己变为客户，学会用客户的眼睛看待问题，这样才能与客户产生共鸣，这是发展关系的基础。如果一个人已经功成名就，他就不会在乎用“奔驰”轿车来彰显他的身份，而只想买他喜欢的车子，如果你对他说“奔驰轿车能增加你的身份、地位”等，显然他会不屑一顾。
销售商和顾客是一对矛盾体，你要想战胜顾客的拒绝，使推销成功，最简单的秘诀是你要了解顾客的心意。比如顾客渴了，你应该及时送上一杯饮料，以解当务之急。人人都有某种需要，你必须急人所急。当他口渴时，你卖的东西有多大的好处就变得不太重要了。所以推销人员要灵活地掌握。通常买卖一种商品，只是一种手段，真正满足顾客的需要才是目的。九、开始，而不是结束服务质量是区分一家公司与另一家公司、一位营销员与另一位营销员、一件产品与另一件产品的重要因素，在产品日益同质化的今天，没有一种产品会远远领先于竞争对手，但是，服务的好坏却可以明显地区分两家企业。
一家大公司给他们的推销员的忠告是：别忘了顾客，也别让顾客忘了你。
这家公司就是大名鼎鼎的雪弗兰公司，看看这家公司的销售业绩吧，在过去的15年中，他们有13年位居行业榜首。
别忘了顾客，也别让顾客忘了你。很多推销员在卖产品时大献殷勤，可把钱拿到手后，却变成空气消失得无影无踪。
汽车大王乔。吉拉德推销汽车11年，卖出的车比谁都多，他在解释自己的成功秘诀时说：“我每月都要送出1300张以上的贺卡。”
吉拉德在推销汽车时对顾客关怀备至，他坚信顾客交钱把车开走只是推销工作的开始而非结束。他曾经说过：“推销这个职业是神圣的。我认为你是我的顾客，你就属于我，而不是属于我的工作或属于我的公司。顾客就是我的一部分，我总是让顾客明白这一点。”
若顾客买的车出了问题，乔。吉拉德会约定时间让他们来公司修理。顾客来了以后，乔。吉拉德竭尽所能给予帮助。他首先搞清楚谁能解决问题。如果售后服务不能解决，他就找其他部门，如果有必要，乔。吉拉德会一直找到公司的董事长。人们也许会说：“当然，他能做到因为他的名字是乔。吉拉德。”其实，以前乔。吉拉德这个名字对他没有任何特殊的意义，但是他始终遵循的一条原则就是“我一定要为顾客解决问题”。
吉拉德成功推销的法宝就是国际商用机器公司（IBM）的法宝。简单地说，这法宝就是服务——极其扎实的服务，尤其是售后服务。吉拉德说：“我做的有些事情是许多经销商不愿意去做的小事，我认为推销工作其实是在货物售出之后才真正开始的，而不是在那以前……顾客还没有走出我的家门，我的儿子就已经写好了一封表示感谢的短笺了。”
美国保险推销大王坎多尔弗十分注重成交后的服务，在他看来，“优良的服务就是优良的营销”。他说：“要想与那些优秀的营销员竞争，就应多关心第二部分思路决定出路专家型的推销员（3） 服务好自己的每一位顾客。
你的顾客，让顾客感到在你这儿有宾至如归的感觉。你应该建立一种信心，让他永远不能忘记你的名字，你也不应该忘记顾客的名字。你应该确信，他会再次光临，他也会介绍他的同事或朋友来。能使这些发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质的服务。“有些目光短浅的人认为服务是一种代价高昂的时间的浪费，这种观点是错误的。我们不能忽视这样一个事实：服务质量是区分一家公司与另一家公司、一位营销员与另一位营销员、一件产品与另一件产品的重要因素。在产品日益同质化的今天，没有一种产品会远远领先于其竞争对手，但是，成功推销的法宝就是优质的服务。
[]服务的好坏却可以明显地区分两家企业。一旦你确实为顾客提供了优质服务，无疑你会超越大部分营销员，你会比你的竞争对手更具优势。更多更好的售后服务，不仅会增加客户对产品的信心，还会吸引客户第二次消费与主动推荐。毕竟，吸引一位新客户所花费的力量是保有一位老客户的6倍。鉴于这个原因，作为企业代表的推销员应该发自内心地为客户服务，珍惜老客户，并对客户的反映心存感激。有些人想当然的认为老客户就是自己的客户，这不对，因为你在寻找新客户时，竞争对手也同样在这样做。而且作为竞争者，你同样会想办法挖走对方的客户。所以，你要提供比竞争对手更好的服务留住老客户。
那么，客户满意的定义到底是什么呢？
最起码要“让客户下次有购买动机时，愿意再度光临”，进一步是“让客户的问题获得解决”，最高境界是要“超越客户的期望”。
理查德。露西于1971年进入“伊莱克斯”公司，11年后他成为该公司的推销高手，在15万名推销员中脱颖而出。理查德于1985～1988年获得4次该公司的销售冠军。在他18年的推销生涯中，他为“伊莱克斯”积累了逾35万名客户。他的成功，归功于他对客户无微不至的服务。
理查德在一次拜访中，遇到了一位家庭主妇珍，她已经拥有了吸尘器、打光机、节能灯共3部“伊莱克斯”的电器。她对理查德抱怨说：“你们公司的推销员自从把电器卖给我后就再也没有来过。”尽管这些商品不是理查德推销给她的，但出于职业习惯，他还是说：“让我看看你的机器吧。”珍拿出吸尘器，告诉他已经不能用了。理查德打开工具箱，把吸尘器的管嘴打开，进行了仔细的清理，最后在机器上贴上了标签，上面写上他自己的姓名和联系方式，然后对珍说：“如果有什么问题或需要购买商品，请随时给我打电话。”珍听了非常感动，从来没有一个推销员像理查德这样服务周到。
接着理查德对珍说：“既然到了您这里，就让我来给您展示一下我们公司最新的地毯清洁剂和新的吸尘器吧。”珍没有拒绝，她认真地听他讲解每一个新产品的特性。
最后，珍对他说：“太棒了，我很喜欢这个新产品，我可以用旧的换新的吗？”理查德以折价贴换的方式卖给她两部机器。出于谢意，珍将邻居和亲友的联系方式告诉了理查德，结果他们都向理查德买了机器。6个月之内，理查德就因为珍的介绍卖出了大小总共300件商品。
理查德在总结自己的成功经验时说：“应当对每一位顾客都尽心尽责，与他成为朋友。因为每一位顾客都有许多亲朋好友。失去一位顾客就会相应失去几十乃至几百位顾客。人们会用自己的切身感受去影响周围的亲友。如果在推销时记住这一原则，就一定能不断扩大自己的业绩。”
第三部分 要努力，更要聪明找出客户的“樱桃树”（1） 要努力，更要聪明最近我4岁的侄子来跟我共度周末，他早上起来的时候，发现我开着电视看新闻，同时又在读报，他见我并不专心听新闻，就想看卡通片。
于是小家伙对我说：“要不先关掉电视，您才好专心看报？”我觉察他想看卡通片，于是说：“可以关掉，或者看你想看的节目。”几秒钟之内，他找到了遥控器，立刻转到卡通片的频道。
我觉得他非常了不起，他必定会成为一个非常优秀的销售天才，他只有4岁，却会琢磨：对方想要什么？然后，我才可以得到我想要的。
一、找出客户的“樱桃树”
每一个客户心中都有一棵“樱桃树”，而推销员最重要的工作就是在最短的时间内，找出那棵“樱桃树”在哪里，然后将所有的注意力放在推销那棵“樱桃树”上，那么客户自然而然地就会减少许多抗拒。
最近我4岁的小侄子来跟我共度周末，他早上起来的时候，发现我开着电视看新闻，同时又在读报，他见我并不专心听新闻，就想看卡通片。
于是小家伙对我说：“要不先关掉电视，您才好专心看报？”我觉察他想看卡通片，于是说：“可以关掉，或者看你想看的节目。”几秒钟之内，他找到了遥控器，立刻转到卡通片的频道。
我觉得他非常了不起，他必定会成为一个非常优秀的销售天才，他只有4岁，却会琢磨：对方想要什么？然后，我才可以得到我想要的。
如果成功推销有秘诀的话，就是在了解顾客消费需求的基础上，找到他们心底最强烈的需要并设法帮他们满足这种需要。如果成功推销有秘诀的话，就是在了解顾客消费需求的基础上，找到他们心底最强烈的需要并设法帮他们满足这种需要。
每一个客户购买任何一种产品的时候，都有一个最重要的购买诱因，同时也有一个最重要的抗拒点。推销员的主要工作就是找出客户购买此种产品的主要诱因是什么，以及客户不购买这种产品最主要的抗拒点是什么。只要找出这两点，把自己所有的注意力都放在让客户了解并且相信这种产品所能够带给他们的利益点上，并且能有效地解除他们购买产品主要的抗拒点，那么客户就会购买你的产品。
客户买太阳眼镜的目的，有的是为了摆酷，有的是怕阳光过强眯着眼睛会增加眼角的皱纹，有的也许是昨天跟男友吵架了哭[]找出客户的购买诱因和抗拒点。
肿了双眼，不方便出门。每个人的需求都不一样，不管造型多酷的太阳镜，如果镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的摆酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的客户的特殊需求的。
很多推销员每天兢兢业业地拜访客户，但成果并不明显，为什么呢？因为，他们每天想的是自己的需求、自己的业绩问题，他们很少花心思去了解客户到底想要什么，也很少花心思去分析怎样才能让客户打开话匣子，因为只有打开话匣子才能洞悉客户的想法，了解他们的需求。
当一位母亲走进你的商店，为她8岁大的女儿买脚踏车时，你就要了解或者说知道她在找什么？需要什么？你要清楚地了解，她不只是需要一辆脚踏车，她是在寻求一种与女儿分享快乐的体验——教她的女儿如何骑车，就像她的母亲在她8岁时教她骑车一样。也就是说，她是在找寻一个值得一生怀念的美丽回忆，一个可以与女儿怀念一生的时刻。同时，她买的是带给女儿的一份安全和喜悦。
基于这一认识，你要卖给这位母亲的不是最高级、可以赚得最大利润的脚踏车，而是最适合小孩用的车。当这位母亲了解到，你不是只推销产品给她，而是在为她着想时，她会成为你的忠实客户。几年后，当她的女儿又需要一辆新的脚踏车时，她会自然而然地想到你。
第三部分 要努力，更要聪明找出客户的“樱桃树”（2） 曾经有一位房地产销售员，带一对夫妻去看一栋老房子，当这对夫妻进入这栋房子的院子时，太太发现后院有一棵非常漂亮的樱桃树，而销售员注意到这位太太很兴奋地对她的丈夫说：“你看，院里的这棵樱桃树真漂亮。”当这对夫妻进入房子的客厅时，他们显然对这间客厅陈旧的地板有些不太满意，这时，销售员就对他们说：“是啊，客厅的地板是有些陈旧，但你知道吗，这栋房子的最大优点就是当你从客厅向窗外望去时，可以看到那棵非常漂亮的樱桃树。”当这对夫妻走到厨房时，太太抱怨厨房的设备陈旧，而销售员接着又说：“当你在做晚餐的时候，从厨房向窗外望去，你可以看到那棵美丽的樱桃树。”当这对夫妻走到其他房间，不论他们如何指出这栋房子的任何缺点，这个销售员都一直重复地说：“是啊，这栋房子是有些缺点，但这房子有一个特点是其他房子所没有的，那就是您从任何一个房间的窗户向外望去，都可以看到那棵非常美丽的樱桃树。”这个销售员在整个销售过程中，一直不断强调院子里那棵美丽的樱桃树，他把这对夫妻所有的注意力都集中在那棵樱桃树上，当然这对夫妻最后花50万买了那棵“樱桃树”。
伯特。曼宁先生在成为智威汤逊广告公司的总裁之前，卖过大英百科全书，也卖过高级厨具，最后他发现销售墓地非常赚钱。于是，曼宁拎起手提箱挨家挨户地去推销墓地。对于开门让他进去的客户，他总是以最热忱的态度说明为什么墓地是最值得投资的产业，比如芝加哥人口骤增，墓地一定越来越少；比如公司保证5年之内使购买人不承担任何风险，可是曼宁再怎么巧舌如簧，仍然一笔生意也没有成交。
慢慢地曼宁发现，根源在于自己没有站在客户的立场来看问题，他说明的都是财务方面的利润，而不是客户真正关心的重点。因为他总是想着多卖出一块墓地多赚点钱，忙于讨价还价，却从没有关心客户到底关心的是什么，客户跟自己认识的人有什么不同的看法，应该怎么做才能让客户觉得对他自己和家人都有好处？
在接触中，曼宁发现很多客户都是家庭观念很重的人，亲戚关系非常密切——表亲、祖父母、叔伯、姑姨来往频繁，他们不希望离开家乡。于是曼宁从此不再谈论财务投资，而只谈论家人的脉脉温情。再次拜访时曼宁对他们说：“那些墓地真的给你们提供了一个绝佳的机会，让家人可以葬在一起，扫墓时方便，再也不必到城外两百公里去看祖父母的墓地。”结果他的销售额直线上升，成了当年的销售冠军。
在销售过程中，推销员所推销的每种产品以及所遇到的每一个客户心中都有一棵“樱桃树”。而推销员最重要的工作就是在最短的时间内，找出那棵“樱桃树”在哪里，然后将所有的注意力放在推销那棵“樱桃树”上，那么客户自然而然地就会减少许多抗拒。二、情感先导，成功推销成功销售的作用在于成功与客户情感对话，将客户的“我需要”变为“我想要”。“对”的情感切入点与燃点，将会大大缩短推销面谈所花费的时间、精力，降低销售面谈难度，提高成交率。
有专家把人们的消费行为大体分为三个阶段：第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情的消费阶段。这与马斯洛消费需求5层论一致。
第三部分 要努力，更要聪明成功推销，情感先导。（1） 美国推销大王乔。坎多尔福曾说过：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。”美国推销大王乔。吉拉德说：“你真正地爱你的顾客，他也会真心爱你，爱你卖的东西。”可口可乐公司太平洋集团公司总裁约翰曾讲过一句耐人寻味的话：“可口可乐并不是饮料，它是一位朋友。”正因为可口可乐公司拥有远见卓识的经营哲学，奉行了成功的情感渗透策略，才使可口可乐成为一代霸主。
不成功的推销各有各的原因，而成功的推销只有一个原因：它找到了进入客户情感需求的捷径与切入点，有效调动了客户的情感需求。它着眼于情感、着眼于“发现和满足客户想要”，从心理需求、情感欲望上，促使客户为自己找到了最好的购买理由。客户在没有被激发出强烈的购买欲望时，不会主动采取购买的行动，而当他有这种欲望的时候，他不仅会购买，还会用逻辑分析为本次购买做出辩护。客户的购买受欲望的驱使，而非完全根据逻辑推理去判断是否应该购买。成功推销的作用在于成功与客户情感对话，将客户的“我需要”变为“我想要”。“对”的情感切入点与燃点，将会大大缩短推销面谈所花费的时间、精力，降低面谈难度，提高成交率。
有这样一个真实的小故事。一个人乘坐北方航空公司的飞机去长沙出差。飞机降落之后，他提着随身带的一捆资料，走到了机舱门口。空中小姐在向他微笑道别的同时，递给了他两块小方布，说：“先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。”这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。一句话、两块小方布，换来了一生的光顾，真是划算。我不知道这算不算是一种情感营销，只是觉得这种营销是那样的润物细无声，所激发的力量大得可怕。
“空中客车”飞机推销员贝尔纳。勒狄埃，从1975年受聘以来，用“情感推销法”成功地推销出了230架飞机，价值420亿法郎。
成功销售的作用在于成功与客户情感对话，将客户的“我需要”变为“我想要”。他到印度推销飞机时，接待他的是印度航空公司决策人拉尔将军，当他打电话给他时，对方显得十分冷淡，勉强答应给他10分钟的会面时间。看起来情况不太妙。
勒狄埃决心用这难得的10分钟来扭转危机。当他跨进将军办公室时，他说：“将军阁下，我衷心地向你表示谢意。因为你使我得到了一个十分幸运的机会，在我过生日的这天，又回到自己的出生地。”
“噢？你也出生在印度吗？”将军半信半疑地问道。
“是啊！”勒狄埃借机打开了话匣，“1929年3月4号，我出生在贵国的名城加尔各答。当时我的父亲是法国密歇尔公司驻印度的代表。我们全家得到了好客的印度人民特殊的照顾。当我3岁过生日时，邻居一位印度大妈送给我一件可爱的小玩具，我和印度小朋友一起乘坐在象背上，度过了我一生中最幸福的一天……”
10分钟早就超过了，但将军被勒狄埃绘声绘色的讲述吸引住了，一点也不想结束谈话，反而提出邀请：“你能来印度过生日太好了，今天我想请你共进午餐，表示对你生日的祝贺。”
在汽车驶向餐厅的途中，勒狄埃打开公文包，取出一张颜色已经泛黄的合影，双手捧着，恭恭敬敬地展现在将军面前。
“这不是圣雄甘地吗？”将军惊讶地问。
“是呀！你再仔细瞧瞧左边的那个小男孩，那就是我。4岁时，我和父母在回国途中，曾经十分幸运地和圣雄甘地乘同一艘轮船，这张合影就是那次在船上拍的，我父亲一直把它作为最宝贵的礼物珍藏着。这次我要去拜谒圣雄甘地的陵墓……”
“我代表印度人民感谢你对圣雄甘地和印度人民的友好感情。”将军紧紧握住了勒狄埃的手。
午餐在轻松融洽的气氛中进行着，当勒狄埃告别将军时，这笔本来希望渺茫的大买卖就这样成交了。
俗话说：要讨一个母亲的欢心，最好的办法就是赞扬她的孩子。一些优秀的推销员常常利用孩子充当行销过程中沟通的媒介，一桩看似希望不大的事，经过孩子的起承转合，往往能迎刃而解。
保险推销员华特通过朋友介绍来到一家大公司。
当他进入董事长室坐下不久，女秘书便从门口探头对董事长说：“不好意思，今天我没有邮票给你。”
“我那12岁的儿子正在收集邮票，所以……”董事长向华特解释。
华特直截了当说明来意。可是董事长却闪烁其词，一直不愿涉入正题。华特见此情景，只好知趣地匆匆离开。
第三部分 要努力，更要聪明成功推销，情感先导。（2） 回家以后，华特想起那位女秘书向董事长说的话——“邮票和12岁的儿子”，同时也联想起他服务的保险公司，每天都有来自世界各地的信件，自然也就拥有许多各国的邮票，于是心中便有了计划。
第二天下午，华特又去找那位董事长，说自己是专程给他儿子送邮票来的。董事长热情地接待了他。接过邮票，他面露喜色，就像得到宝贝似的自言自语：“我儿子一定会欣喜若狂，真是太棒了！”
董事长和华特谈了40分钟有关集邮的知识，又让华特看他们全家的合影。后来，没等华特开口，他就主动提出了保额的事，最后他不但给全家买了保险，还打电话把华特推荐给他的各界朋友。区区几张邮票让华特获得了推销以来最好的业绩。
“客户用情感购物、用理智判断得失。”在推销时要发现客户的敏感点，激发客户的兴趣，触发客户的情感，以促成交易。三、重要的是语气，而不是内容推销类似于求婚，都需要有周密的准备、都需要表现自己强烈的愿望、都需要展示自己最优秀的那些方面、都需要打动对方的感情、都需要100%的热情。
美国有一家汽车商在招聘推销员。当时前来的应试者中，许多人仪表不凡，谈吐风趣。其中有一个身穿粗布工作服、脚踏一双帆布运动鞋的大个子，他的外貌和他的经历都难以证明他能做好推销员的工作，但是他却被录取了——因为他一进门，见到陈列室里的汽车，就大声嚷嚷：“说真的，看到这些漂亮的汽车，我打心里想把它们卖出去！”
他的热忱被注意到了，而他后来果然不负众望，成为美国赫赫有名的汽车推销大王——他就是乔。吉拉德。
爱默生说：人类历史上每一个伟大而不同凡响的时刻，都可以说是热忱造就的奇迹。一个热忱的人，无论眼下是在挖土方，还是在推销产品，都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并怀有深切的兴趣。对自己工作热忱的人，无论工作有多么困难，始终会以不骄不躁的态度去完成。
经验可以积累，技巧也可以边做边学，而“强烈的热忱”和“坚定的信念”是推销员最宝贵的素质。著名人寿保险推销员法兰克。贝格曾经说过这样一句话：“我从事推销30年了，见到过许多由于对工作保持热忱的态度、收效成倍增加的人，也见过另一些由于缺乏热忱而走投无路的人。我深信热忱的态度是成功推销的最重要的因素。”
经验可以积累，技巧也可以边做边学，而“强烈的热忱”和“坚定的信念”是推销员最宝贵的素质。几乎所有的销售机构都定期举行检讨会，目的在于振奋所有销售人员的士气。对一个销售人员来说，热忱就如同水对鱼那般不可或缺。如果你对自己所推销的产品，提供的服务或是发表的演说产生热忱，你的“意识状态”将很明显地被所有听到你说话的人了解，他们可以通过你的语气加以判断。事实上，要使对方相信你，或者怀疑你，最主要的是你发表声明时的语气，而不是声明的内容。
推销类似于求婚，都需要有周密的准备、都需要表现自己强烈的愿望、都需要展示自己最优秀的那些方面、都需要打动对方的感情、都需要100％的热情，我们看一下那些情场高手，他们绝不会这么想：我已经很有求婚的经验，我是这方面的老手、专家，因此，这一次，我随便怎么着也能成功。他们不会！他们会把面前的爱人当成第一个那样，因为他们知道，对面前的这个爱人来说，一切都是新的，一切都要从头来过。面对客户的时候，情况恰恰也是如此。即使你有一万次的经验，你面对一个新客户[]第三部分 要努力，更要聪明热情是成功的不二法宝。 的时候，对他来说都是第一次，如果你心不在焉，准备不充分，他并不因为你有一万次成功而对你另眼相看。假使连你自己都对产品缺乏热情，怎么指望客户会有兴趣呢？对于一个热情地对你说“走吧，伙计，今晚的电影听说棒极了！”的朋友，你怎么不感到心花怒放呢？而如果换成另一个心情沮丧的人对你说：“真是无聊死了，去看场电影吧。”你又将如何呢？
用热情感染你的顾客。
[]有一次，一位推销员来拜访我，希望我订阅一份杂志。他把那份杂志拿到我面前，说：“你不会为了帮助我而订阅吧？”当然，我一口拒绝了，是他自己使我很轻易地就能够予以拒绝的。因为他的话中没有热忱作后盾，他的脸上充满阴沉及沮丧的神情，他急需从订费中赚取他的佣金。这是不容置疑的，但他并未说出足以打动我的理由，因此，他无法完成这笔交易。
几个星期之后，另一位推销员来约见我。她一共带了六种杂志，她发现我书桌上摆放着很多杂志，发自肺腑地惊呼：“哦，太棒了！我看得出来，你十分喜爱阅读书籍和各种杂志。”
我欣然接受了她的赞赏。当这位推销员刚进来时，我正在看手中的一份文稿，这时候我把文稿放下来，想要听听她想说些什么。
用短短的一句话，加上一个愉快的笑容，再加上发自肺腑的热忱的语气，她已经成功地攻破了我的防线。她只用了短短的一句话就完成了最困难的工作，因为在她刚走进书房时，我已经下定决心，绝不放下手中的文稿，借以礼貌地向她暗示自己很忙，不希望被打扰。接下来她的举动更出乎我的意料，本来我以为她会马上把她手中的杂志展开，并开始建议我订阅，但她并没有这么做，而是走到书桌前，取出一本爱默生的论文集。在以后的10分钟内，她开始和我谈论爱默生那篇“论报酬”的文章，谈得津津有味，丝毫没有提及她所携带的杂志。几分钟后，她出其不意地问我：“你定期收到的杂志有哪几种？”当我向她说明之后，她的脸上露出了微笑，她把自己所带的杂志放在我的书桌上，她一一分析了这些杂志，并且说明我为什么应该每一种都要订阅一份，但我并没有像她所想像的那般反应热烈，于是她再次向我提出了温和的暗示：“从事自由撰稿的人，一定要消息灵通，知识渊博，如果不是这样的话，写出来的东西就没有市场。”
她的话确实是真理，既是恭维，又是一种温和的谴责，多少使我有点惭愧，因为她已经翻阅过我所阅读的材料，而她推销的六种杂志并不在我的书桌上。
于是，她离开时，带走了我订阅这六种杂志的订单，在她停留在我书房的那段时间，一直不曾给我留下这个印象：我订阅杂志是在帮她的忙。正好相反，她很自然地使我有了这个感觉：她是在帮助我。这是一种极为巧妙的暗示。
当这位聪明的推销员一走进我的书房，并说出那段开场白之后，我就从她身上感受到了那股热忱，并且我深信，她的热忱并不是偶然出现的，她已经训练过自己，知道应该从客户的办公室中，或是从对方的工作或谈话中，找出某些她可以表现出热忱的事物。
热情是世界上最大的财富，它的价值远远超过金钱与权势。只有诚挚的热情才能融化客户的冷漠拒绝，使推销员“克敌致胜”。四、听是功夫，说是本领在推销过程中，推销员必须跟着客户的兴趣走，谈话没有共同点是很难进行下去的，例如，看到阳台上有许多盆栽，你不妨说：“你对盆栽很感兴趣吧？花市正在开郁金香展，不知道你去看了没有？”看到高尔夫球具、溜冰鞋、钓竿、围棋都可以展开话题。
一位推销电器的年轻人，来到一所看起来井井有条的农舍前叫门。听到敲门声后，对方只将门打开一条小缝，当她看到来人像推销员后，猛然把门关紧了。推销员再次敲门，敲了很久，她才又将门打开，仍然是勉强地开了一丝小缝，而且，还没等对方说话，她就不客气地破口大骂。
第三部分 要努力，更要聪明倾听顾客的谈话 虽然事情比想像中艰难得多，但推销员不想放弃。他决定换个法子碰碰运气。他改变口气说：“太太，我看您是误会了，我来拜访您并不是来推销东西的，我只是想向您买一些鸡蛋。”
听到这儿，这位妇女的态度稍微温和了一些，门也开大了一点。推销员接着说：“您家的鸡长得真好，它们的羽毛长得真漂亮。这些鸡大概是多明尼克种吧？您这儿还有贮存的鸡蛋吗？”
这时，门开得更大了。
这位妇女问推销员：“你怎么知道这是多明尼克种鸡？”
推销员知道自己的话已经打动了妇女，他接着说：“我家也养了一些鸡，可是像您家养的这么好的鸡，我还没有见过呢？我家饲养的来亨鸡，只会生白蛋。太太，您应该知道，做蛋糕用黄色的鸡蛋比白色的鸡蛋要好一些。我太太今天要做蛋糕，所以我跑到您这儿来了……”妇女一听这话，心里暗暗高兴，她迅速转身到屋里去取鸡蛋。
伟大的事业与鼠目寸光是格格不入的。并不是大多数人命里注定不能成为乔。吉拉德、齐藤竹之助、乔治。郝伯特那样的金牌推销员，而是因[]要善于倾听顾客的谈话，从中捕捉顾客的兴趣，发现顾客的需求。
为他们从来没有想过成为那样伟大的人物！
推销员必须跟着客户的兴趣走，才能将谈话继续下去。推销员利用这短暂的时间，迅速看了一眼周围的环境，他发现角落有一整套务农设备，等妇女出来的时候他对她说：“太太，我敢肯定，您养鸡赚的钱一定比您先生养奶牛赚的钱要多。”
这句话说得妇女眉开眼笑，心花怒放，因为她丈夫一直不承认这件事，而她总想把自己的成就感与别人分享。
于是她对推销员的戒备心解除了，她把推销员当作知己，带他参观鸡舍。参观时，推销员不时地发出赞叹声。两人畅所欲言，互相交流养鸡方面的常识和经验，他们越来越像认识已久的朋友。当妇女谈到孵化小鸡的一些麻烦和保存鸡蛋的一些困难时，推销员不失时机地向妇女成功推销了一台孵化器和一只大冰柜。
杜维诺先生想把自己经营的面包推销到纽约的一家大饭店，他每年都给饭店的老板打电话问寒问暖，还经常出现在饭店老板出席的场所。他甚至在该饭店住了下来，以便成交这笔生意，但是，杜维诺的这些努力都是白费心机。
杜维诺苦苦思索，终于找到了症结所在。经过调查，杜维诺发现这个老板是一个“美国旅馆招待者”组织的骨干会员，最近还当选为主席，他对这个[]跟顾客谈他感兴趣的事情。
组织极为热心。不论会员们在什么地方举行活动，他都一定到场，即使路途再远也不影响他的出席。
当杜维诺再次见到饭店老板时，开始大谈“美国旅馆招待者”组织，这位老板当即滔滔不绝地跟杜维诺热情地交谈起来。当然，话题都是关于这个组织的。结束谈话时，杜维诺得到了一张该组织的会员证。在这次会面中杜维特丝毫没有提面包的事，但几天之后，那家饭店的厨师长就打电话过来，让杜维诺把面包样品和价格表送过去。
“我真不知道你对我们那位老板做了什么手脚。”厨师长在电话里说，“他可是个很固执的人。”
“想想吧，我整整缠了他4年，还为此租了你们的房子。为了做成这笔生意，我可能还要缠他很久。”杜维诺感慨地说，“不过感谢上帝，我找出了他的兴趣所在，知道他喜欢听什么内容的话。”
在推销过程中，推销员必须跟着客户的兴趣走，谈话没有共同点是很难进行下去的。例如，看到阳台上有许多盆栽，你不妨说：“你对盆栽很感兴趣吧？花市正在开郁金香展，不知道你去看了没有？”看到高尔夫球具、溜冰鞋、钓竿、围棋都可以展开话题。另外，作为优秀的推销员，你对各种时尚、众人感兴趣的话题也要多少知道一些，总之最好是无所不通。
第三部分 要努力，更要聪明倾听顾客的谈话（2） 当然，人的兴趣包罗万象，而你不可能样样精通。在交谈中，你的知识有可能不足以跟上对方的思路，那又有什么大不了的呢？你可以说：“我一直想学××（或了解××），可就是学不好，你这么精通，真是了不起！”对方一听，觉得你很虚心，进而会给你讲一些你不知道的事，这样既迎合了客户，又提高了知识水平。
乔治。伊斯曼因发明了感光胶卷而使电影得以产生，他积累了巨额的财富，从而使自己成为世界上最有名望的商人之一。
伊斯曼曾经在曼彻斯特建过一所“伊斯曼音乐学校”。同时，为了纪念他的母亲，还盖了“凯伯恩戏院”。当时，纽约某座椅公司的员工艾特森想得到这两栋大楼的座椅订单，他同负责大楼工程的建筑师通了电话，约定拜见伊斯曼先生。
在见伊斯曼之前，那位好心的建筑师向艾特森提出了忠告：“我知道你想争取到这笔生意，但我不妨先告诉你，如果你占用的时间超过5分钟，那你就一点希望也没有了，他是说到做到的。他很忙，所以你得抓紧时间把事情讲完就走。”
艾特森被领进伊斯曼的办公室时，伊斯曼正伏案处理一堆文件。
过了一会，伊斯曼抬起头来，说道：“早上好！先生，有事吗？”
自我介绍之后，艾特森诚恳地说道：“伊斯曼先生，当我在外边等你的时候，我很羡慕你，假如我有这样宽敞的办公室，那么即使工作辛苦一点我也不在乎。您知道，我从事的业务是房子内部的木建工作，我还从来没有见过这么有格调的办公室呢。”
“你使我想起一件几乎忘记的事了。这间办公室很漂亮，是不是？当初盖好的时候我就很喜欢，但是现在，因为公事繁忙我甚至几个星期坐在这里也无暇看它一眼。”伊斯曼叹气道。[]虔诚倾听顾客谈论他引以为豪的事情。
艾特森一边听着一边走过去用手摸着一块镶板，那神情就如同抚摸一件心爱之物。“这是用英国的栎木做的，对吗？英国栎木的组织和意大利栎木的组织就是有点儿不一样。”
伊斯曼答道：“不错，这是特地从英国运来的栎木，是一位专门同细木工打交道的朋友帮我挑选的。”随后伊斯特曼领着艾特森参观他自己当初帮忙设计的房间配置、油漆颜色及雕刻图案等等。<br>hzyben手机电子书之家www.sjshu.net/?a=hzyben<br>接下来，伊斯曼带艾特森参观了那间房子的每一个角落，他把自己参与设计与监造的部分一一指给艾特森看，他还打开一只带锁的箱子，从里面拉出他的第一卷胶片，向艾特森讲述他早年创业的艰辛，讲述小时候家中一贫如洗的惨状，讲述母亲的艰辛，讲述怎样没日没夜地在办公室搞实验……
最后伊斯曼对艾特森说：“上次我去日本时买了几把椅子回来，日子久了油漆就晒褪色了，我从商店买了一点漆自己动手把那几把椅子重新油漆了一遍。你想看看我漆椅子的活儿做的怎么样吗？这样吧，你和我一同去我家共进午餐吧，饭后我再给你看。”
当伊斯曼说这话时他俩已经聊了两个多小时。吃罢午饭，伊斯曼把从日本带回来的椅子指给艾特森看，那些椅子每把不过15美元，但是伊斯曼对椅子格外珍惜，因为那是他亲自动手油漆的。对伊斯曼如此珍视的东西，艾特森自然大加赞赏。最后，艾特森轻而易举地得到“伊斯曼音乐学校”和“凯伯恩剧院”两栋大楼的座椅生意，共计9万美元。
在推销过程中，谈话是在传递信息，听别人谈话是在接受信息。越是善于倾听他人的谈话，推销成功的可能性越大，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式，能加深彼此的感情，为推销成功创造和谐融洽的环境和气氛。五、换一个角度试试我以前只是催促他买下我认为他应该买的东西，现在的做法正好完全相反，我鼓励他把他的想法交给我。他现在觉得这些图案是他创造的，确实也是如此，我现在用不着去向他推销，他自动会买。
沃德刚进入保险行业时，一见到客户便大谈保险的好处，最后往往会说：“你应该买一份保险。”可是，却极少有人从他手里买保险，整整一个月下来，他没有得到一份保险业务。后来他改变了策略，不再对客户夸夸其谈，而是换了一个交谈的角度。
第三部分 要努力，更要聪明试试旁门或后门 沃德：“您好，我是某某保险公司的推销员。”
客户：“哦，是推销保险的。”
沃德：“您别误会了，我的任务是宣传保险，如果你有兴趣的话，我可以义务为您介绍一些保险知识。”
客户：“原来是这样，请进。”
换个角度，柳暗花明。于是沃德向客户迈进了第一步。在接下来的交谈中，他像是叙说家常一样，向客户详细介绍了有关保险的全部知识，并将参加保险的利益以及买保险的手续有机地穿插在介绍中。最后，沃德说：“希望通过我的介绍能让你对保险有所了解，如果你还有什么不明白的地方，可以随时和我联系。”然后沃德递上自己的名片，直到告辞，他也只字未提买保险的话题。可是第二天，客户便主动给沃德打电话，要求买一份保险。
从那以后，沃德卖出的保险一天比一天多。他的成功经验表明，把客户看成什么也不懂的人进行一番说教，必然引起客户的反感，再说，客户对“推销保险”本身怀有一种戒心，所以成功的机会非常小。而避开“推销保险”这一敏感话题，以“义务宣传员”的身份接近客户，只字不提保险的事，能使客户放松戒备，在不知不觉中，让客户自己主动选择了“买”。
查里为一家画室推销草图，这家画室是专门替服装设计师和纺织品制造商设计花样的。他每个礼拜都去拜访一位著名的服装设计师。服装设计师从不拒绝接见他，但也从来不买他的东西。他总是很仔细地看看查里的草图，然后说：“不行，查里，我想我们今天谈不拢了。”
经过多次的失败，查里终于明白自己过于墨守成规，从那以后他每天抽出一个晚上的时间去研究做人处世的哲学。[]正门走不通，试试旁门或后门。
一星期后，他随手抓起6张未完成的草图，走进服装设计师的办公室，对他说：“这是一些尚未完成的草图，我想听听你的意见，你觉得哪些地方需要修改？”
服装设计师看了草图一会儿，然后说：“把这些图留在我这儿几天，过几天再来取。”
3天以后查里又去了，听取了服装设计师的一些建议，回到画室后按照他的意思把它们修饰完成，事情的发展令他出乎意料，6张图全部被对方接受了。
从那以后，这位服装设计师陆续订购了许多其他的图案，这全是根据他自己的想法画成的。而查里却净赚了16000元的佣金。“我现在明白了，这么多年来，我为什么一直无法和这位买主做成买卖。”查里说，“我以前只是催促他买下我认为他应该买的东西，我现在的做法正好完全相反，我鼓励他把他的想法交给我。他现在觉得这些图案是他创造的，确实也是如此，我现在用不着去向他推销，他自动会买。”
长岛一位汽车商人，利用同样的技巧，把一辆二手汽车成功地卖给了一位苏格兰人。在这之前，这位商人带着那位苏格兰人看过一辆又一辆的车子，但总是说这不适合，那不好用，或价格又太高，在这种情况下这位商人向人求助。
有人告诉他：应该停止向那位苏格兰人推销，而让他自动购买，不必告诉苏格兰人怎么做，应该让他告诉你怎么做，让他觉得出主意的人是他。这个建议听起来相当不错。几天之后，他打电话给苏格兰人，请他过来一下，提供一些建议。
苏格兰人来了以后，汽车商说：“你是个很精明的买主，你懂得车子的价值，能不能请你看看这部车子，试试它的性能，然后告诉我这辆车子，应该出价多少才合算？”
苏格兰人的脸上泛起一丝不易察觉的笑容。他把车子开上了皇后大道，一直从牙买加区开到佛洛里斯特山，回来后对汽车商说：“如果你能以300美元买下这部车子，那你就买对了。”
“如果我能以这个价钱把它买下，你是否愿意买它？”这位商人问道。
300美元？正合我意。这笔生意就这样成交了。
第三部分 要努力，更要聪明权威转移 威廉是X光机器制造商，他利用同样的心理战术，把X光设备卖给了布鲁克林一家最大的医院。那家医院当时正在扩建，准备成立全美最好的X光科。L大夫负责X光科主要业务，饱受推销员的骚扰，他每次见到推销员都避之惟恐不及。威廉比其他人更懂得人性的特点，他给L大夫写了一封信，内容大致如下：我们的研究院最近完成了一套新型的X光设备，第一批刚刚运到我们的办公室，它们并非十全十美，我们很想改进它们，如果你能抽空来看看并提出宝贵的意见，使它们能对医学界有更多的帮助，那我们将深为感激。我知道你十分忙碌，我乐于在你指定的任何时候，派车去接送你。
接到那封信，L大夫很意外，也很欣喜，以前从没有任何一位X光机器制造商向他请教问题，这使他觉得自己很权威。那个星期，他每天晚上都很忙，但他还是推掉了一个重要的约会，以便去看看那套设备，结果，他看得愈仔细，愈发觉自己十分喜爱它。威廉并没有直接把X光机器推销给他，但L大夫觉得，买下那套设备，完全是出于医院的需求，他接受了那些优越的品质，于是就把它购买下来。
在直接推销行不通时，就换一个角度，切入顾客的兴趣点，赢得商谈的机会，借题发挥，促使他与你达成交易。六、关键点：权威转移权威转移的含义是：在客户的专业内他是内行，但在会谈的业务上，推销员才是内行，才是权威，要让客户认同这一点，让权威的感觉从他那里转移到推销员这里来。
纽约一家夜总会为了招揽顾客，别出心裁地找了一个体壮如牛、膘肥肉厚的人在舞台上展示他的肌肉，声称顾客可以随便打他的肚子。很多人都试着挥动拳头，那家伙毫发未损。一天晚上，夜总会来了一个瑞典人。由于他不懂英语，主持人费好大劲通过打手势做示范，才让他明白他该做什么。瑞典人摩拳擦掌，挽起袖子，冲那大肚子冲过去。大个儿挺胸收腹，深吸一口气，做好迎战的准备，可瑞典人没打他的肚子，而是朝他的下巴揍了过去，大个子应声而倒。
瑞典人的行动适合推销的原则：找到对方最软弱处（最关键处），给予致命一击。事实上，很多推销员总是把握不住事情的关键点，而关键点是成功的钥匙。
德国一位医生，医术高明，但是对一切上门推销业务的推销员都完全不假辞色，他的秘书也被要求这样做。
推销高手彼特，打听到医生喜欢美术，但凡有重要的美术展览，医生肯定要参观。彼特先打听好展览的时间与地点，然后，他就盯梢似地观察医生的行动，只要医生去了展览馆，他也肯定会出现在会场，他总会借故与医生攀谈。大家作为艺术爱好者，互相交换了姓名与电话。虽然彼特已经知道医生的地址与电话，他当时还是很认真地记下来。
几天之后，彼特打电话给医生，当然秘书小姐不会阻挡他的电话。
“是那位在画廊见过的某某先生吗？”医生问。
“是的，我是一家个人税务筹划公司的推销员，很高兴能为您这样的客户服务。”
“不用，你们这些推销员通通都是骗子！”
无论彼特怎么说，医生就是不肯答应见面细谈。
医生正打算要挂电话的时候，彼特大声说：“大夫，容我说最后一句话：所有的医生都是杀手。”
“你说什么？”医生十分生气。
彼特意料之中的反应，他拿出早就准备好的方案，给医生讲述了一个故事，在故事中，他的好朋友因为医生的缘故而丧了命，为了更有说服力，彼特甚至讲了很多细节。
医生当然了解这一类的情况，他反驳说：“有这样的情况，但你也不能以偏概全嘛！”