人们认为他们的理性支配言语,偏偏有时言语反而支配理性。-培根

没有受过伤的，就会嘲笑别人的伤痕。-莎士比亚

一切利己的生活，都是非理性的，动物的生活。-列夫·托尔斯泰

做人不可有傲态，不可无傲骨。-陆陇其

昨天的不可能，成为今天的可能；前个世纪的幻想，今天已成为真实摆在我们的眼前。令人惊讶的是人类努力的伟大。-马可尼

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主管与人相处的十二条准则 [打印本页]

主管与人相处的十二条准则

　　毫无疑问，渊博的学识和不断的创新是事业成功的基础。然而，把一个概念变为成果，离开他人的合作，任何人，无论是伟人还是凡夫，都无法实现。

　　与人合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于你与人相处的能力。以下的准则是自己一生的总结。

准则一 “让我感到我的重要”

　　几年前，我向劳伦斯学到一个信条，它成为我在人际关系上的启蒙。他说在每个人的脖子上都有个无形的胸卡，上面写着“让我感到我的重要”。这句话揭示了与人相处的关键所在。其意思是说我们每个人都要求得到承认。我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬。要求别人不把我们看作是个自动机。做为一个人，有我们特有的抱负、渴望、理想和敏感。

　　你的下级会说：“我没有你那么高的权威，没挣你那么多钱，没有你那么大的房子和受过那么高的教育；但和你一样，我们也是人。我有家庭。当和孩子搞翻后，我心里难过，意马心猿，无法专心工作。当孩子获得奖学金时，我自豪，想站在屋顶上大喊。”

　　即使是大老板也有人性。他刚度高尔夫球假回来，其间打了他一生中第一个八十杆。他多想向他的下级炫耀他的体魄。

准则二 “认识我”

　　给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别对那些和你没有工作上来往的人。

　　在邮局里，一声“早安，莎莉”（伴随着微笑），会缩短你们之间的距离。在办公室里，当坐好后会有人说：“莎莉回家后告诉他丈夫，‘信不信由你，我们工程部副主席居然认识我。他叫我的名字。我只是二百五十人的技术中心里的小人物呵！”

准则三 亲临现场

　　亲临现场是高效管理的一个好办法。首先，我知道谁在干活。我向他们请教，他们很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。我学到了许多整天只在办公室里学不到的东西。

　　另外，它给我提供一个学习人们自身，甚至是工作以外的有益东西的机会。我了解他们的业余爱好，家庭，他们的问题和长远打算。反过来，我也把我的这些事儿告诉他们。重要的是，我结识了除办公室以外的人。我喜欢上了他们。我们发展相互尊敬和理解。人们喜欢为他们喜欢的人做事。

准则四? 实现真正的宽容

　　宽容是容忍我们不同意的事。举一个例子，你的助手拟定一份时间表，重新设计悬挂零件以克服其疲劳破坏，他正在和材料试验室、工艺部门和台架试验部门打交道，以求得结果。但是，你知道找工艺部门根本没用。过去，他们只会提出而不能解决问题。即使这样，你是不是在责备他之前，保持冷静，让他提出一个经过试验的最终设计呢？

准则五 “一分钟经理”

　　实现真正的宽容要按某种方式和同事工作。“一分钟经理”就是这种方式的简单化解释。它要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标的制定过程。一旦开始实施，人们就要知道做什么，怎样做。如果执行得不好，如拖沓、怠慢，你就应及时向有关责任者指出。切不可拖着不处理。

　　一分钟表扬是很重要的一环。假如你工作干得很好，你的上司没表扬你，将会怎样？你会想“我干吗这么卖力？没人关心我工作干得好坏。我是多么富于创造和卓有成绩；而臭手托尼竟和我挣得一样多。”定期表扬是极好的动力源和兴奋剂。当表扬显示出对成功的理解时，尤为如此。

准则六 表现人性的一面

　　我认为有两条最有助于沟通我和老板、同僚和下级的交流及理解：

1.有错认错

2.公开批评自己

　　一旦犯了错误，就马上承认。我以前的老板对我说过：“如果你犯了错误，必要时，自己走上断头台，让人家砍头好了，通常大家会谅解的。”

　　另外，幽默感和自嘲是很有益的。它表明你是个人，一个普通的人，而不是老顽固。幽默感常能使你摆脱尴尬局面，化干戈为玉帛。

准则七 和老板的关系

　　经常听人这样谈论老板和公司：“我要应付那些我不愿做的事。为什么一定要给那个讨厌的工头干活。老板一点也不了解我，信任我。”

　　我的信条是，我的工作永远要使老板满意。在我的事业生涯里，我发现尽我可能地不断付出，而不寻求马上报答，会使我得到比酬劳更重要的东西，这就是信任。我把集体的目标作为自己的目标，并更深的理解之。（如果老板的目标和我的不一致，，我绝不留下，而另换门庭。）也许我是那些自我鞭策进而获得自我满足的宠儿之一。我相信，老板在这方面为我做的，我也反过来在我职权范围内为他人做了。

准则八 助人发展自我

　　这是完善人性的另一个热门理论。我们在某方面培训人们时，实际上，就是在更大的范围内为他们打开了机遇大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧。你使人们超越自我成为可能。

　　你给人一项任务，他在完成时，运用了新发现的能力，这样你就帮助了他发展自我。你和他共享其乐趣。反过来，也使其增强了自信心，以便今后在前人没走过的路上迎接更大的挑战。

　　如果他跌倒了，你就去指导他，使他能重新爬起来，鼓励他，去克服他对第二次失败的恐惧。我坚持一点，就是不采用托儿式去培养他们。让他们在大风浪里学游泳，增强他们实现不断成功的自信心。

准则九 把参加管理发展为共同占有

　　作为一个上司，不论多么聪明和富于创造，不可能像六个、十二个或二十个助手那样面面俱到；而集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。在制定计划时，向每一个参加者灌输占有意识。而且，一个胜任的领导者必须适应一个生机勃勃集体，不是压制它，不能要求集体买你个人的帐。

准则十 你所爱的人也是普通人

　　在工作方面，我认为我一般是宽容的、理解的。我可以谅解因不慎而出现的差错。（至少我想像如此）在家里，和妻子、孩子则不尽如此。为什么对别人可以客

观些，而对深深爱着的人就不能宽容呢？几年前，我找到了原因。我把所爱的人偶像化了。我要求他们尽善尽美，非绝对而不接受。花了很长时间，我才认识到，我的家庭成员和其他人一样，都是普通人，他们不可能做得总是完美或亚完美。我为他们定个一个连我自己也不能事事达

到的水准。

准则十一 听——只说不听无法学到东西

　　不知你注意了没有，当和别人交流时，如果我们总是说，就学不到什么东西。只有在创造性地倾听时才能学到。因而，让别人说，给人以表达的机会，去倾听他们的意见，悲伤和情感。

准则十二 切忌猜疑

　　有句俗语说“猜疑把你、我都变成了蠢驴。”然而，我们还是经常推断别人的反映和行为。我们常以为事物是不变的，人是不变的。有时，我们根本观察不到与过去情况已发生了微妙的变化，而这些变化可能促使人们采用与过去不同的行为方式。

　　为了说明这点，我用我常举的例子。菲尔的剪草机坏了，上周日他恰要用。他想找他的邻居吉米去借。路上，菲尔想起了这样一件事。

　　“去年春天，我向吉米借修树剪子，他说剪子要磨，不能用了。可是，第二天我看见他就用那把剪子修树。一月份，我向他借清路机时，他也是这样打发我。这种邻居，干吗要找他？”菲尔走到吉米的家，敲了敲门。吉米一开门，菲尔就嚷了起来：“吉米，留着你那破玩艺吧。你就是求我把剪草机拿走，我也不要了。”

　　我在家里和办公室，做过类似的蠢事。大概你们中的哪位也做过吧。

　　简言之，我认为与人相处有十二条准则，我并不是在应用这些准则上的楷模。但我铭记它，并不断学着应用。说来也怪，很奏效。与人相处得好，这一人生中最重要的品质，不是生来就有的；同时，从现在做起也不晚。缺少同别人的和谐关系，就算有了知识、智慧和财富也毫无意义。

假如我能重蹈这人生的话，我愿意重过我已经过过的生活。因为，我不后悔过去，也不恐惧未来。-蒙田

人生是一场赌博。不管人生的财博是得是损，只要该赌的肉尚剩一磅，我就会赌它。-罗曼·罗兰

一个人如果从肯定开始，必以疑问告终。如果他准备从疑问开始，则会以肯定结束。-培根

人生是一场赌博。不管人生的财博是得是损，只要该赌的肉尚剩一磅，我就会赌它。-罗曼·罗兰

最本质的人生价值就是人的独立性。-布迪曼

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一个人的处境是苦是乐常是主观的。

有人安于某种生活，有人不能。因此能安于自己目前处境的不妨就如此生活下去，不能的只好努力另找出路。你无法断言哪里才是成功的，也无法肯定当自己到达了某一点后，会不会快乐。

有些人永远不会满足，他的快乐只建立在不断地追求与争取的过程之中，因此他的目标不断地向远处推移。这种人的快乐可能少，但成就可能大。

苦乐全凭自己的判断，这和客观环境并不一定有直接关系。正如一个不爱珠宝的女人，即使置身在极其重视虚荣的环境，也无伤她的自尊。拥有万卷图书的穷书生，并不想去和百万富翁交换股票或钻石。满足于田园生活的人也并不羡慕任何学者的荣誉头衔或高官厚禄。

你的爱好就是你的方向，你的兴趣就是你的资本，你的性情就是你的命运。各人有各人理想的乐园，有自己所乐于安享的花花世界。

信仰，是人们所必须的。什么也不信的人不会有幸福。-雨果

失宠和嫉妒曾经使天使坠落。-海涅

真理不讲情面，但信仰却具有慈母之心；科学对于我们的渴望是冷淡的，而信仰却安慰鼓励我们。-阿密埃尔

如烟往事惧忘却，心底无私天地宽。-陶铸

人生如同道路。最近的捷径通常是最坏的路。-弗·培根

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学会与副职上司融洽相处 [打印本页]

学会与副职上司融洽相处

因工作需要，在一个单位或一个部门，除了一个正职全面主持工作外，往往还配有 个或多个副职。作为下级，不仅要服从正职的管理和调遣，还要注意学会与副职上司融洽相处。为此必须注意以下几点。

一、尊重。

人与人之间的尊重是相互平等的，你敬人一尺，人敬你一丈。尊重上司，是下级必备的素质。

不论是对正职还是副手，都须一视同仁。对正职上司热情有余，关心无微不至；对副职领导却视同可有可无，粗心大意，最容易引起后者的反感。因为副职在心理上十分敏感，位不如人高，权不如人大，说话不能“一言九鼎”，办事不能得心应手。不属见了正职点头哈腰，进门起身让座，端茶递水又拿烟，生病住院常去看，家门常去陪搓麻将伴聊天。对副职则是另一副面孔：副职倒的酒不喝，用车排不上，生病手术无人管。别小看一句话一次问好，一杯茶水一支烟，一个酒杯不平常，稍有不慎就会得罪人。

二、服从

服从管理是制度的需要。在现代社会分工不同的情况下，作为部属应加强思想修养，革除私心杂念，人不分身份贵贱，官不论职权大小，一律平等相待，服从副职领导要与服从正职相一致。因为副职是对正职负责，也是你顶头上司正职的“代言人”。所以，对副职分管的工作也不能马虎草率，对副职交办的事要“古道热肠”，尽力而为。少跟正职“套近乎”，多与副职“打交道”，他对下属更熟悉，更了解情况，他在正职面前或在会上说话更实际，更有分量。须知，有千年的朝廷没有千年的官。今朝的正职明日可能升迁调动或解职下台，今日的副职也可能明朝登上正职的“交椅”。以人划线，跟不完的人，不断站错了队，那以后的处境就尴尬而不容乐观了。

三、支持

副职与副职因职务上的差异，容易出现攀比心理，对下属产生误会。因此，要竭力支持副职的工作，切忌“看人下菜”。副职交待的事要愉快接受，照要求按时完成，不要推三阻四，强调客观。如果正职领导在这之前或之后安排了任务，则有必要分清轻重缓急，阐述原因一般是能够得到理解和支持的。有困难办不到的，或委托他人或解释原因，才不至使人产生轻看慢待的想法。

四、理解

作为下级，要理解副职领导的处境和难处，对自己诸如在遇到职务提升、工作调动、住房困难、子女求学、生病请假等实际问题时，向副职领导提出要求，一是不要条件苛刻，二是不要急于求成，三是不能怨天尤人。不要怀疑副职领导办事拖沓，把问题当“皮球”踢，他有一个向正职汇报的过程；不要埋怨副职领导“不关心人”，他的意见还要听取正职的决定；不要挟天子以令诸侯，副职这里行不通，就打“擦边球”，到正职那里“搬救兵”；更不能摇唇鼓舌，两头搬弄是非，“西洋景”戳穿，不仅于事无补，而且你更难处世为人。

人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！-奥斯特洛夫斯基

心理上得到的满足已经等于得到了报酬一样了！-莎士比亚

青年是一个美好的而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。-加里宁

人是从苦难中成长起来的，唯有乐观奋斗，才能不断茁壮，反之则易埋没，默默终生。-拿破仑

慎重和检点就是女孩子最好的才智。-夏洛蒂勃朗特

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如何在新公司立足 [打印本页]

如何在新公司立足

　　适应新的工作环境通常需要三个月，这亦是关键的三个月，因为这期间给别人留下的印象非常深刻。若留下一个坏印象，将来很难改变，所以在进入新公司之初要建立美好形象，以下是成功人士的秘诀：

1，别理会其他杂务

　　新工作需要高度集中的注意力，尝试花多些时间与同事合作、处理棘手的工作，把私人事物暂时搁置。

2，别将所有责任背上身

　　要紧记自己不是"超人"，公司并不会要求你解决所有难题。所以最好专注去做一些较重要和较紧急的工作，这比每件工作都弄不好理想。

3，避免卷入是非旋涡

　　每家公司都有一些爱说长道短的人，他们爱填油加醋。这些是非可以听进耳内，但别忘了自己应有足够的分析能力。如不了解事情的来龙去脉，最好还是保持缄默，以免说错话。

4，了解公司的文化

　　每家公司都有不成文的规则，了解并顺从这些"规则"有助你的发展。若企图打破传统，只会浪费时间。

5，加倍努力

　　在一个理想的环境下，某件工作可能需要三星期去处理，实际上，上司可能希望你立即完成，却没有提供足够的培训，所以应随时准备多学点东西，要赶及期限可能要加班，甚至把工作带回家做。在许可的情况下，可寻求同事的协助，但切忌把同样的问题发问多次，有必要时应将重点记下以帮助记忆。

6，穿着得体

　　"人靠衣装"这句话永远是对的。穿得光鲜一点，自己也会倍觉自信。若财政状况许可，每季可添置一些衣服和配饰。要注意不同行业的人对衣着有不同的要求。别被失败挫伤一次出错并非事业的坟墓，成功人士应从失败中学习，提醒自己，自己也是凡人。应集中注意自己的成就和潜质。

青春是美妙的，挥霍青春就是犯罪。-萧伯纳

除非没有爱，不然，只要是活着就会有失望存在。-加谬

人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的。-列夫·托尔斯泰

未来是光明而美丽的，爱它吧，向它突进，为它工作，迎接它，尽可能地使它成为现实吧！-车尔尼雪夫斯基

失宠和嫉妒曾经使天使坠落。-海涅

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学会做教练 [打印本页]

学会做教练

你或许是个好经理，但并不等于是个好教练。

　　多数职员都碰到过糟得透顶的经理。他们视人如草芥，总认为员工一辈子都无创见。他们对员工总是漠不关心、居高临下，甚至滥用员工。这些人的聆听技巧和反馈方式很糟糕。他们不会分派任务，不会培养人，不会进行业绩评估，办事也没有轻重缓急。他们脾气暴躁，对人缺乏耐心。这种经理创造了一个充满恐惧和偏执狂的工作环境。

　　凡有这种经理的企业都面临过管理不善的问题。作为经理，你究竟犯了多少这类管理不善的毛病？答案只有你和你的员工知道。

　　简单说来，管理不善就等于留用不合格的、培训不足的、误入歧途的或准备不足的经理人。这些人缺乏人际关系技巧来提高员工的责任心、改善企业业绩。

　　经理人终日忙于计划、组织、指挥和控制的日子已一去不复返了。当代经理人面临着一个新时代的来临。他们必须运用适当的人际关系技巧来激励员工，必须建立起一种关系使整体整合的威力大于个体简单相加之和。如今的经理人必须培养积极的工作关系以加强员工的自尊。他们必须对员工加以培训，让员工人尽其才。他们必须促使员工提高工作业绩。与此同时，经理人还必须创造合适的工作环境，为自己员工的个人发展提供机会。经理人必须重视对有贡献的员工给予奖励。

　　总之，经理人必须停止做经理，开始做员工的教练以提高员工的责任感和生产力。这一转变叫做业绩辅导。

　　业绩辅导是“以人为本的”管理方式。它要求你通过建立良好关系和令人鼓舞的面对面交流来密切和员工的关系。它要求你不停地转换角色，迫使你积极参予员工的工作，而不做消极的旁观者。业绩辅导更多地依靠良好的提问、倾听和协调技巧，而不在分派任务、控制结果。

　　业绩辅导分4个互为因果的阶段，每一阶段都是下一阶段的基础。未完成前一阶段的工作就无法进入下一阶段。最后一个阶段则对整个业绩辅导流程起一种加强巩固的作用。

　　建立协同关系。业绩辅导流程首先应在你与员工间创造出一种健康的工作关系，以增强人们的责任感，从而改善业绩、提高生产力。这种关系在员工间建立起一种“协同”关系。

　　让我们把这个定义拆开来分析一下。积极的工作关系对各方都有利。所有成员都能得到自己期待的结果。但要记住，这是一种职业关系，而不是私人关系。“增强责任感”意指员工为了自己团队或整个企业组织的目标做出个人牺牲。要实现这一点，务必要把团队、部门或企业组织的目标讲清楚，提供必要的培训，并允许员工对涉及自身工作的决策拥有更大的影响力。

　　员工如果能对企业的经营结果享有一份主人翁精神，就会像主人翁一样工作。你有责任培养这种主人翁态度。

　　运用业绩辅导的4个阶段。在同员工交流的过程中，你将扮演以下4种角色之一：培训、职业辅导、直面问题、做导师。每种角色结果不同。

　　培训。这种角色要求你扮演一对一的教师。你有责任就最终会影响员工成长的问题与他们共享信息。

　　所有业绩都是通过人取得的，所以你必须对员工的发展负责。不要把公司的培训交给外来人，因为他们不对员工的业绩负责。

　　职业辅导。作为职业教练，你需要得到帮助以引导员工相当深入地就其现在和将来的职业发展道路探索其兴趣和能力所在。你得帮助员工考虑替代方案、决策有关职业发展问题。你还需要让所在企业组织了解员工的职业发展观，以便使企业做出相应的计划安排。

　　直面问题。要提高业绩，必需得直面问题。首先，你得要求员工改进业绩。换句话说，你需要员工在成功的基础上做得更好。其次，你需要令员工由差劲的业绩提升到满意的业绩。直接指出员工业绩欠佳无异于训斥他们。因此，你必须学会不带批评地告诉员工需要改进业绩。

　　做导师。做导师的主要目的是促进员工职业生涯取得进一步成功。作为导师，你得指导员工解开企业组织中的种种难解之“谜”。你要引导员工度过企业组织中的种种危机，帮助他们培养处世能力。做导师与做职业辅导有所不同。导师需要源源不断地就企业组织的目标与经营观为员工提供信息和见识。他们教导员工如何在企业组织内发挥作用。此外，在员工遇到个人危机时，他们还要充当他们的知己。

　　培养员工的自尊心。业绩辅导流程建立在你和员工间的同事关系之上。这种关系最终将增强他们的自尊心。培养自尊是业绩辅导的结果。它来自于员工需要提高自己业绩水平和解难技巧的自我意识之上。培养自尊对你和员工同样有益，因为它有助于产生一种协同关系。

　　奖励树立责任感和取得成果。作为业绩教练，你必须取得企业所需要的成果。但单靠你一个人完成不了，必须通过他人来完成任务。

　　你必须通过激励战略设法提高员工的责任感，直言你对员工的期望。这包括告诉他们你想得到的结果、质量水平及完成时间。

　　你还必须让他们了解结果的重要意义。这有助于让员工认识到准时出成果和达到质量要求的重要性。他们也必须认识到自己的努力对最后成果有何影响。接着，告诉员工他们究竟干得如何。他们需要及时、不断的信息反馈才能沿着正确的方向前进。最后，你必须奖赏业绩优秀的员工。你必须明确地表示，创造良好的工作成果与对他们工作的表彰是相辅相成的。改进业绩是个复杂而艰难的过程。建立策略，给员工最恰当的奖赏是你不可推卸的责任。请记住，重奖之下必有勇夫。这一简明的哲理对提高员工业绩、取得你所期待的成果具有神奇的效果。

如烟往事惧忘却，心底无私天地宽。-陶铸

人的理想志向往往和他的能力成正比。-约翰逊

笑口长开的人常受很多人的欢迎。-贝多嘉

青春之所以幸福，就因为他有前途。-果戈里

自我控制是最强者的本能。-萧伯纳

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带着感激之心生活

　　美国有不少著名的礼貌程序，多少年来延袭至今，在社会中太多礼节已被简化甚至荼毒的今天，这一类礼貌有幸仍能硕果仅存。比如在美国你如果当众打了一个喷嚏，你应该立即再跟着说一声“对不起”，你周围的人这时会说“上帝保佑你”，你然后回说“谢谢你”，他们然后再说“没关系”。我在美国第一次当众打喷嚏时就这么被别人“伺候”着，心中惶然之下，五味翻腾。

　我们中国人在生活中一向是缺乏心存感激心态的，印象是大多数中国人之间的互动互助行为都是和“谢”字无关的。我们生存在这种缺乏感激的生活中，一过就是好几代人。

　美国有一种说法是“带着感激之心生活”，而且这句美国人中最常见的说法就常常被印在青年人的T恤衫之上。刚到美国时实在不太懂这句话的真实意境，只觉得人在江湖能跑得起来抑或相反，升天入地应全是自己的能力所辖，从来就没有什么救世主也不靠神仙皇帝。

　 才到美国之初，我仍和在中国时一样是交通行为的自顾自为者，每次在乱穿马路时，街上与我有交通方向之悖的车辆就会立即减速停下来，车内司机无怨无尤地挥手让我先行穿过。

　这种状况这么持续着，直到有一天我再不好意思乱穿马路了。因为这种突如其来的感激实在让我难于承受，堆积起来真能让人觉得自己“不是个东西”。细想之下，美国人还是够高竿老辣，他们就是这样用自己的耐心把他人异化的。他们不动声色地把一大堆感激挥霍在你的面前和心中，要你承受，这一类的细微然后偷偷摸摸地吞嚼你的五脏六腑，总有一天你会蓦然觉得无地自容。

在美国，即使是夫妇两人之间每有哪怕是迎送取递一类的小细节，受者也一定是会说谢的。虽说如此一来夫妻间的情愫听着可能生疏不少，但从人的角度细想这种事情就会觉得毫不过分。先不论夫妻之间，人际关系中任何一个举动，比如说有人开车因你横挡在面前而为你减速一类，对他人来讲是可以干也可以不干的，或者说是可以为你干也可以为别人干的。干了就是一种支付。

　谦让为人，其实是一种风骨和一种品位。

人生如河流，我从不怕逆水行舟。-拿破仑

本能有它自己的途径，而且是最短的途径。-罗曼罗兰

没有信仰，则没有名副其实的品行和生命；没有信仰，则没有名副其实的国土......-惠特曼

生命像粒种子，藏在生活的生处。-罗曼罗兰

最没有防备的是打胜仗的人。-显克微之

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做个受人欢迎的好同事 [打印本页]

做个受人欢迎的好同事

　　在我们的工作环境里，建立良好的人际关系，得到大家的尊重，无疑对自己的生存和发展有着极大的帮助，而且有一个愉快的工作氛围，可以使我们忘记工作的单调和疲倦，也使我们对生活能有一个美好的心态。遗憾的是，我们常常听到不少人对怎样处理好办公室里的人际关系感到棘手，抱怨甚多。其实，只要我们为人正直，用心并努力，做个受人喜爱的同事并不是很难的事。根据行为专家的忠告和众多人提供的经验，我们不妨从以下几个方面入手。

1．如果你有意见最好直接向上司陈述

　　在工作过程中，因每个人考虑问题的角度和处理的方式难免有差异，对上司所作出的一些决定有看法，在心里有意见，甚至变为满腔的牢骚。在这些情况下，切不可到处宣泄，否则经过几个人的传话，即使你说的是事实也会变调变味，待上司听到了，便成了让他生气和难堪的话了，难免会对你产生不好的看法。如果你经常这样，那么你就是再努力工作，做出了不错的成绩，也很难得到上司的赏识。况且，你完全暴露了自己的弱点，很容易被那些居心不良的人所利用。这些因素都会对你的发展产生极为不利的影响。所以最好的方法就是在恰当的时候直接找上司，向其表示你自己的意见，当然最好要根据上司的性格和脾气用其能接受的语言表述，这样效果会更好些。作为上司，他感受到你的尊重和信任，对你也会多些信任，这比你处处发牢骚，风言风语好多了。

2. 乐于从老同事那里吸取经验

　　那些比你先来的同事，相对来说会比你积累了更多的经验，有机会时我们不妨聆听他们的见解，从他们的成败得失里寻找可以借鉴的地方，这样不仅可以帮助我们自己少走弯路，更会让他们感到我们对他们的尊重。尤其是那些资历比你长，但其它方面比你弱一些的同事，会有更多的感动，而那些能力强的同事，则会认为你善于进取，便会乐于关照并提携你。我们也常常会看到这样的反例，有些人能力强，可在单位里，自视甚高，不买那些老同事的账，弄得老同事很反感，而这些老同事毕竟根基深厚，方方面面都会考虑他们的意见，结果关键时候你会因此受挫，这不能不引起我们的重视。

3．对新同事提供善意的帮助

　　新到的同事对手头的工作还不熟悉，当然很想得到大家的指点，但是心有怯意，不好意思向人请教，这时，我们最好主动去关心帮助他们，在他们最需要得到帮助之时，伸出援助之手，往往会让他们铭记终生，打心眼里深深地感激你，并且会在今后的工作中更主动地配合和帮助你，切不可自以为是，把新同事不放

在眼里，在工作中不尊重他们的意见，甚至叱责，这些态度都会伤害对方，从而对你产生恶感。

4．用自己的性别优势关心异性同事

　　人们对任何形式的性骚扰都普遍感到反感，但是如果能利用自己性别上的优势去帮助异性同事，则会得到他们的好感。不能否认，两性各有各的长处，比如男性较有主意，更能承受艰苦劳累的工作，也能更理性地分析并解决问题等等；而女性呢，则显得比较有耐心，做事细心有条理，善于安慰人等等。尽管只是同事，并不是在家里，但每个人也渴望得到同事们的关心和理解，若能善于发挥自己的长处，对异性同事多些关心和帮助，如男性多为女同事分担一些她们觉得较为吃力的差事，女性多做些需要细心的工作，多为办公室环境的优美做些事，这些对我们来说并不难，效果却很好，对方对你所给予的关心与支持打心眼里感激，将你视为可以信赖的好同事。

5. 适当“让利”，放眼将来

　　有一些人与同事的关系不好，是因为过于计较自己的利益，老是争求

种种的“好处”，时间长了难免惹起同事们的反感，无法得到大家的尊重，而且他们总在有意或无意之中伤害了同事，最后使自己变得孤立。而在事实上呢，这

些东西未必能带给你多少好处，反而弄得自己身心疲惫，并失去了良好的人际关系，可谓是得不偿失。如果对那些细小的，不大影响自己前程的好处，多一些谦

让，比如单位里分东西不够时少分些，一些荣誉称号多让给即将退休的老同事等等，再比如与其他人共同分享一笔奖金或是一项殊荣等等，这种豁达的处世态度

无疑会赢得人们的好感，也会增添你的人格魅力，会带来更多的“回报”，俗语所说的“吃小亏占大便宜”从一定程度上说明了这个道理。

6. 让乐观和幽默使自己变得可爱

　　如果我们从事的是单调乏味或是较为艰苦的工作，千万不要让自己变得灰心丧气，更不可与其他同事在一起怨声叹气，而要保持乐观的心境，让自己变得幽默起来，如果是在条件好的单位里，那更应该如此。因为乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，更能营造一种亲近的人际氛围，并且有助于你自己和他人变得轻松，消除了工作中的劳累，那么，在大家的眼里你的形象就会变得可爱，容易让人亲近。当然，我们要注意把握分寸，分清场合，否则会讨人嫌。

　　只要你以真诚的态度注意从以上六个方面去努力实践，同时在工作时保持做人的正义感，那么做个让人喜欢的好同事，得到一个好人缘并不难，工作便也成了一件让人快乐的事了。

如果我们想交朋友，就要先为别人做些事──那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。-卡耐基

毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。-培根

数字骗不了人，但骗子好玩弄数字游戏。-查格罗夫纳

无论是别人在跟前或者自己单独的时候，都不要做一点卑劣的事情：最要紧的是自尊。-毕达哥拉斯

信仰不是逢场作戏，不是作为形式上的信仰，而是生平一贯地作为精神支柱去信仰。-池田大作

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成功的概念

1.我认为成功跟幸福一样，就是可以做自己想做的事情，过自己想过的生活，按照自己的意愿办事。物质生活不困难，精神生活也丰富。

2.把事情做好就是成功。所以成功不是什么了不得的事情。成功本来就是理所当然的，没有成功也不要气馁，也不必在乎別人怎么想，没有人会在乎你是怎样，只要把注意力摆在如何把事情做好就是了!!!

3.心想事成就是成功

如果你想把一件事做好,然后你把它做好,那就是成功!

如果你决定把一件事搞砸,結果却把它做好,那就不算是成功!

为什么要把它搞砸?

因为这样做,別人以后就再也不会找你麻烦了!

4.把目标完成就是成功

　今年度年收入要达到三十万(保守了一点,但没关系!)

结果:完成了三十一万,就算成功!

如果目标是一百万,完成了九十万,就不算成功!

所以:成功不是用数字高低表现,成功是与目标一致有关.

5.如何成功?

　　要有成功的心态

　　要有成功的方法

　　要有成功的行动

6.成功的心态

　　失败只是成功的垫脚石,垫的愈高跨越愈容易 　

　　没有真失败,除非你放弃

　　"成功太辛苦了,我不想活得那麽辛苦!"别忘了失败更辛苦!

　　不是[最好]才叫成功,[更好]就可以了!

　　害怕失败,成功就变得不可能.失败愈多成功愈容易!

7.成功的方法 　　　

　　从模仿到尝试错误,从反覆练习到直觉反应,这是成功必经之步骤

　　要有勇气去尝试错误,要有耐心去反覆练习

　　成功是累积无数个尝试错误与反覆练习的结果

　　在过程中不要计较成果,有了成果不要放弃再学习

8.成功的行动 　　　

　　没有行动一切都是空谈 　　　

　　保持行动的方法就是确立目标并做好时间管理

　　要随时克服行动力的克星：［懒］与［怕］

生命多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。-裴多菲

思想是花，语言是绽开的蕾，而行动是结出的果。-比彻

如果幸福在于肉体的快感，那么就应当说，牛找到草料吃的时候是幸福的。-赫拉克利特

人真正的完美不在于他拥有什么，而在于他是什么。-王尔德

当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。-冯学峰

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当上司需要说服时 [打印本页]

当上司需要说服时

有时候，上司应该成为被说服的对象。比如，由于种种原因，上司产生偏见，作出错误决断时，作为有责任心的下级对他们的提醒和说服就显得十分必要了。这既是对上司的爱护，又是对工作尽职尽责的表现，值得提倡。

对于部属来说，发现上司的问题，也许并不难，难的是敢不敢当面提出。通常情况下，人们存在一种消极防卫心理，即担心多嘴多舌触犯上司，会招致打击报复，故而对上司的问题佯装不见，听之任之，明知不对，少说为佳。其实，这种明哲保身、三缄其口的态度是不正确的，是不负责任的，应该抛弃它。一切称职的部属都应出于公心，多一点大无畏精神，敢于对上司的问题给以同志式的说服，哪怕上司一时想不通、不理解，甚至打击报复、给小鞋穿，也在所不惜。更何况，上司并不都主观固执，独断专行，绝大多数还是愿意倾听下属意见，希望把工作做好的。因此，要想说服上司，首先需要有一点勇气。

当然，由于彼此地位、职务的差异及隶属关系的制约，部属说服上司必然不同于说服下级或同事。他们只有善于把握上下级关系的特殊性，采取得体的口气、恰当的方式和技巧，才能收到预期的效果。

一、要“坐到一条板凳上”说话

一般说来，上司最讨厌部属站在对立面上挑剔、教训、指正自己。所以，要想说服上司改变主意，就要注意自己的立足点。要从关心、爱护的立场出发，在思想感情上向他们靠拢，设身处地地为他们着想，帮助他们，使他们能理解你的诚意和善意，从内心感到你是和他“坐在一条板凳上”同舟共济的。这样，思想感情上的共鸣就为你的说服铺平了道路，你的说服也就变得更易于被接受了。比如，1948年冬，我军平当真战役，为保护历史名城北平，我党敦促傅作义将军举行和谈，但他顾虑重重，拿不定主意。他手下的少将参议刘厚同老先生受我地下党员杜任之之托，出面说服傅作义。他语重心长为傅先生的前途着想，劝道：“宜生，是当机立断的时候了，要顺应人心，和平谈判。万万不可自我毁灭，万万不可。”他还针对傅作义怕被人看成是叛逆的顾虑，开导他，给他讲了商汤放桀、武王伐纣的故事，说：“汤与武王是桀、纣的重臣，后人不但不称汤与武王是叛逆，反而赞美他们。忠，应该忠于人民，而非忠于一人。目前国事败成这个样子，人民流离失所，处在水深火热之中，人民希望和平，如果你能顺应人心，倡导和平，天下人会箪食壶浆来欢迎你，谁还会说你是叛逆？”刘老先生这样设身处地为他着想，以情开路，以理攻心，使傅作义终于答应和谈。

对于说服的企图不应太直露，也不宜对他们正面讲大道理。有效的方法是针对具体问题，多陈述事实材料和自己的看法，让事实出来说话。只要摆出令人信服的确凿事实，上司便据此做出新的判断，并改变原有看法。比如某部五连协助地方电视台拍摄一部电视片，因时间紧，这天中午加班拍摄。五连赶到现场时团长发现少几件道具，不能折大场面，有些恼火，立即当着全连的面批评连长工作粗拉，影响拍摄。连长辩解了几句，团长更火了，说他目无领导，令他写检查，还要给处分。随行的丁参谋感到团长这样处理有些不妥，而且部队也有意见。当天下午找团长反映情况，但团长坚持自己的意见。丁参谋在指出连长不该当面顶撞之后，解释说：“我了解了一下情况，五连道具没带全，是因为布置道具的小李没交待清楚，责任不在他们。后来导演又临时作了镜头调整，并未影响拍摄。再说当着连长的部下狠批连长，你叫他以后怎么带兵？”丁参谋到这儿，团长沉思起来。当天晚上，团长对丁参谋说：“你说得对，我今天是有些不冷静，走，一块到五连去。”他面对全连长作了自我批评，连长很受感动，也检讨了自己的问题。这个事例说明，陈述事实具有很强的征服力，能收到明显的说服效果。

二、要顾及上司的“面子”

说服上司还应注意维护其尊严，切忌使用指责态度，使他们当众丢丑、难堪。与此同时还应把握分寸，适可而止，不要逼他们当场表态、认错，也不宜和他们进行辩论，若把上司驳得张口结舌才“鸣金收兵”，自以为得计，其实很蠢。因为这样说服非但不能改变其立场、观点，而且会因其自尊心受到挑战，而变得固执起来，使说服归于失败。因此把握说服的分寸感十分重要，一般情况下，只要陈述了自己的看法，对方就会定夺，并以自认为恰当的方式予以接受。比如，1954年全国人大一届一次会议开幕前，张治中听说毛泽东主席不准备在会讲话，便给毛泽东提建议，说服他讲话：这次人大是中国历史上第一次真正的人民代表大会，你是国家主席，开幕进是主持人，怎能不讲话？过了两天，毛泽东对张治中说：“就只你一个人希望我讲话。”张治中进一步说服他，并指出不是他一个人，是全体代表、全国人民都希望听到主席的讲话。毛泽东是不大同意讲话。但是到正式开大会时，毛泽东主席却讲话了，且讲得很全面、很有力量，受到热烈欢迎。会议会议休息时，毛泽东对张治中说：“你胜利了。本来不准备讲话，只因开幕式我是主持人，不能不说几句话，谁知一拿起笔来越写越多，就成了一篇讲话了。”这个事例告诉我们，下属要相信领导，对于正确的意见、建议，他们会给以充分的考虑的。不过，下属不要企图“立竿见影”，要给他们思考的时间，他们会权衡利弊，得出正确结论，这时，你的说服也就见效了。

三、要选准时机

心理学研究表明，人们心境不同，对否定性意见的接受程度也不同。对上司的说服不能不考虑到这一心理因素。要善于选择他们心境最佳的时机，比如，他们遇到高兴事，心情愉快时；一项工作完满结束时；取得成绩，受到表扬时……此刻，上司易于听进不同意见，哪怕较尖锐的意见，也易于笑纳。相反，当他们心情郁闷、工作繁忙、情绪急躁时，最好不要进言；而在其他时候进言成功率就很高。

另外，在上司遇到重大难题，或陷入困境时，这时情绪尽管不佳，但出于找出路从困境中解脱的心理，此时进行说服，也属好时机。本文前面引用的刘厚同的事例就说明了这一点，可见，说服时机的把握不能一概而论，应因人而异，看准时机，才能取得最佳效果。

不要慨叹生活底痛苦！---慨叹是弱者......-高尔基

你若失去了财产-你只失去了一点儿；你若失去了荣誉-你就丢掉了许多；你若失掉了勇敢-你就把一切都失掉了！-歌德

怀着希望的心情旅行，比达到目的地更有意思。-史蒂文生

工作就是人生的价值，人生的欢乐，也是幸福之所在。-罗丹

一条铁链的坚固程度决定于它最弱的一个环节。-多莱尔

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与上司相处的九个准则 [打印本页]

与上司相处的九个准则

每一个人都有一个直接影响他事业、健康和情绪的上司。与你的上司和睦相处，对你的身心、前途都有极大的影响。以下九条准则可供参考：

一、倾听

我们与上司交谈时，往往是紧张地注意着他对自己的态度是褒是贬，构思自己应作的反应，而没有真正听清上司所谈的问题，并且能理解他的话里蕴含的暗示。这样，才能真正理解上司的意图，明智地作出反应。

怎样做到这一点呢？

当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要死呆呆地埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。切记，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。

二、简洁

时间、就是生命，是管理者最宝贵的财富。办事简洁利索，是工作人员的基本素质。简洁，就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。

记备记录是个好办法。使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。有影响的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力。故动笔之前必须深思熟虑。

三、讲一点战术

如果你要提出一个方案，就要认真地整理你的论据和理由，尽可能摆出它的优势，使上司容易接受。

如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。

不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。

别怕向上司提供环消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。愿意优雅地向上级告诫“皇帝没穿衣服”的下属，最终会比只晓得献媚而使上级做出愚蠢决策的下属境遇好得多。

四、解决好自己分内的问题

没有比无能解决自己职责分内问题的职员更使经理浪费时间了。解决好自己面临的困难，有助于提高你的工作技能、打开工作的局面，同时也会提高你在上司心目听地位。

五、维护上司的形象

良好的形象是上司经营管理的核心的灵魂。你应常向他介绍新的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。

当你上司形象好的时候，你的形象也就好了。

六、积极工作

成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。

在上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，而不是短处。否则将会影响你在人际关系方面的声誉。

七、信守诺言

只要你的长处超过缺点，上司是会容忍你的。他们最讨厌的是不可靠，没有信誉。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要好得多。

八、了解你的上司

对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及他喜欢什么、讨厌什么等等了如指掌，当然于你大有好处。如果他爱好体育，那么在他所在的运动队刚刚失利后，你去请求他解决重要问题，那就是失策。一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。

要审慎考虑问题。如果你的上司没有大学文凭，你也许会以为他忌妒你的硕士学位，但事实上，也可能他会为能显示自己有一个硕士当下属而骄傲。

九、关系要适度

你与上司单位中的地位是不同的，这一点心得有数。不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活之中。过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同事们的信任，可能还有人暗中与人作对。任何把自己的地位建立在与上司亲密关系上的人，如同把自己扎在沙滩上一样。

与上司保持良好的关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责，就是为上司做了最好的事情。

谁给我一滴水，我便回报他整个大海。-华梅

凡在小事上对真理持轻率态度的人，在大事上也是不足信的。-爱因斯坦

“不可能”这三个字只存在与愚人的字典里。-拿破仑

风度是我们天性的微小冲动。-席勒

忍耐是痛苦的，但他的果实是香甜的。-卢梭

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倾听的艺术 [打印本页]

倾听的艺术

　　我们从学校学习读、写、说——但我们从未学习如何倾听。倾听也许是所有沟通技巧中最被忽视的部分，一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧？

不要轻视倾听的能力

　　最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。我特别记得一位，他在一家大公司担任业务经理，但他对该行业的特性一窍不通。当业务员需要他的忠告时，他无法告诉他们什么——因为他什么都不懂！但尽管如此，这个人却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：“你认为你该怎么做?”于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。

　　他教给我这项无价的倾听技巧，我立刻加以应用。最近，一位美容顾问来和我讨论她的婚姻问题。她问我是否该和她先生离婚。由于我不认识她先生，甚至连她都不大认识，根本无法给她忠告。所以我只有倾听、点头，并问她：“你认为你该怎么做?”我问了几次，每次她总是告诉我她的想法。第二天，我收到一束漂亮的玫瑰花，上面附张卡片感谢我的绝佳建议。一年后，她写信告诉我，她的婚姻美满极了——再一次谢谢我的建议。

　　我听过许多根本不需要我提供解答的问题。我通常只是借着倾听，让那些受到委屈的人有机会申诉，就解决了一大半问题。只要听得够久，对方总会找出适当的解答。

　　几年前，我的一位朋友廉价买下了一家小型工厂。前任老板说：“我很高兴能把它脱手，因为员工的态度愈来愈强硬，一点也不感激我多年来对他们的照顾。他们准备投票拥护工会，我实在不愿意和工会打交道。”

　　我朋友成了老板之后，召集所有员工开了一次坦诚的会议。“我希望你们在这里工作是快快乐乐的，”他告诉他们说，“告诉我怎样才能办到？”结果发现，他只要提供几项小小的福利，如现代化浴室设备、在更衣室中装上一面镜子一，以及在娱乐室中放上自动售货机等，结果，迄今工会始终没有介入．员工都很满意。他们真正需要的只是一位倾听他们意见的人。

　　倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全然的注意。当有人来到我的办公室和我交谈时，我不会让任何事务打断我的注意。如果我是处在拥挤的房间内和人说话，我也会尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得我们是唯一的在场者。

　　我会直视对方，此时如果有只猩猩进来，我或许都不会注意到。我记得有次我是如何地被触怒。那时我正和我们的一位业务经理共进午餐，每次有漂亮的女侍走过，他的眼睛总紧盯着她看。我觉得受到侮辱，并不由自主地想到：“那位女侍的腿显然比我对他说的话重要，他根本投听到我说的话，他根本不关心我！”所以你必须注意对方，这样才能听到对方告诉你的话。假如不全神贯注，我们就会心不在焉。

　　人们也会因个人的小偏见而分心。例如，有人可能习惯说脏话，或做出一些你不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。我就知道南方人受不了纽约腔，而纽约人对南方人的拉长语调，同样也不能忍受，于是他们就为这些小偏见分心，忽略了别人思考的价值。

　　我想每个人都看过爱开玩笑的人聚在一起，互相交换笑话的情形。一个人刚说完，另一位马上接下去，谁也不听谁的，因为他们各自忙着准备下一个笑话。所以，有时我们无法倾听，是因为我们正迫不及待地想要说话。

　　通常，人们对谈话中的停顿感到不安，他们会有被迫开口说话的感觉。或许他们继续保持沉默，对方就会加以解释或提供一些额外的消息。有时，双方静默片刻是很好的——可以有时间思考。在交谈中沉默片刻也许是受欢迎的解脱。事实上，没有休歇的交谈可能是一个相当严重的错误。

　　许多管理人员在和员工建立上司／雇员关系时，犯了大错——把关系变成老师和学生一般。虽然老师一般都是站得高高的，并且包办大部分的说话，但一位好老师也知道如问去倾听学生说话。优秀的管理人员也应如此；管理人员对部属扮演权威者的角色，会使得双方产生敌对的关系，使得有效的沟通中断，最后变成谁也不听谁的。

　　有时，光倾听是不够的。有些人在你发现他们的想法时会恼羞成怒。所以给你一个忠告：要敏锐观察，否则你会侵犯到他人。隐私和关心之间只是一线之隔。有了这种体会，当我碰到问题时，我会先同一两个问题，然后安静下来倾听对方的回答。像前些日子，我们公司的一位主管，我叫他”比尔”，工作效率开始有点下降。他一向都能快速地提出报告，但一连好几周，他总是上班迟到，在干部会议时，也很少发言，这一切和他原来的个性大相径庭。有一天，他在我办公室向我解释报告为何延误时，我决定和他进行一次推心置腹的谈话，我从办公桌后走出来，为他倒了一杯咖啡。

　　“要不要加糖和奶精？”我问。

　　“纯咖啡就可以了。”

　　我将他的咖啡放在沙发前的茶几上，然后坐下来，他自动地坐在我旁边。“比尔，”我说，“你是我们公司的重要干部，你已经和我们一起工作了12年，我认为经过这么长的时间，我们已经成为好朋友了。”

　　“我也觉得如此，玫琳凯。”他温和地说。

　　“我在担心你，比尔。你一向对自己的工作都很在意，我们已逐渐依赖你的贡献，但最近你变得不像你自己……”

　　他没有回答，所以我停下来，喝一口咖啡。他看起来很紧张，我就问他还要不要再多来点咖啡。

　　“不，已经够了。”他回答。。

　　“是家里出了什么事情吗？”我问。

　　他脸变红了，几分钟后，他才点头。

　　“我能帮忙吗？”

　　他开始告诉我他很烦恼，因为生发现他太大的背部有一个肿瘤——他想告诉我，因为他知道这件事已经影响到他的工作了。我明白必须让他从这种紧张的情绪中解脱出来，所以我们聊了一个多小时。在谈话结束时，他看起来好多了，后来他的工作有了长足的改进。尽管我并没有解决他个人的问题，但把话说出来对我们双方都有益处。

　　至于一位管理人员应和部属讨论多少个人的问题，我想只有身处其中的人才能够决定。我不相信天天一起工作的人，不会发展出一些个人的关系。当然你必须谨慎，要关心部属，但不要有如审问一般。

　　如果你能问对方一些问题，而且观察很敏锐的话，可以表现出你对他的回答真正有兴趣。大夫问你一大堆问题，表示他关心你的健康。一位繁忙的医生，没问多少问题就下诊断，给你的印象是他一点都不关心，他只是对赚你的钱有兴趣而已。

　　“告诉我，你什么时候开始感到腹疼？”一位关心人的大夫会问，“你那时做了些什么？在你注意到之前，你吃了什么？你以前有过这种状况吗？我碰你这儿会痛吗？这里呢？”你问这么许多问题，不仅可用来作为诊断的依据，同时也表达了他对你的关心。在玫琳凯化妆品公司中，每位员工都知道他或她随时可将困扰陈述给我知道。

　　　当我们还是一家小公司时，我和公司内所有的员工都能保持密切的工作关系。在早期，经常倾听别人的意见是一件简单的事。但现在，我们公司已发展成拥有20万名美容顾问、1500名员工的大公司，要我以同样的方式去倾听员工的意见，实际上已经不可能了。但尽管如此，每个人还是和从前一样重要，必须有人倾听他们的想法。我们的解决方法就是，通过不断地训练，使我们的管理人员铭记，倾听是最优先的事。

你的组织可以成为产生新构想的无价来源

　　现在，我们的业务部门已经成为我们开发新构想的无价来源。我们不断地和我们的美容顾问沟通，鼓励她们让我们知道在她们领域中发生的事情——而且让我们知道她们的观点。例如，我们5000名业务督导中大多数自己出版每月快讯。很多人都会送给我们一份，而且我们有一个小组负责详细阅读，尽量找出其中创新的概念和构想。许多新构想会收录在下一期的督导通讯中，并把荣誉归于原构想者。我们的员工也经常给我们回馈，每个月我们都会有上百件的电话和信件提供我们新构想，我们也会给予每位提供者一张感谢卡。尽管我们不可能采用每一项新构想，但我们还是感谢他们能将自己的想法与我们共享。

　　在我们的业务部门中，职位最高的是全国业务督导，目前有50多位。对他们而言，倾听也是第一优先，在我们这么大型的公司中，最有效的沟通办法是举办一连串的销售策略研讨会。在这些研讨会中（有些持续好几天），我们将所有的全国业务督导分为10到11个小组，每一个小组各自讨论问题和规划解决的策略。因为这些全国业务督导经常和美容顾问们会晤，所以她们提供的信息，远比我们这些在总公司的人所掌握的信息更有价值。我们召开的业务督导会议有一个特色，就是有“我听你说”的讨论小组。这个小组由一群公司主管组成，包括行政部门、营业部门、制造部门、行销部门和研究发展部门的副总裁。在研讨会期间，他们仔细聆听每一位督导所提出的问题。

鼓励回馈

　　鼓励你的部属给予回馈是很重要的，但要注意三项原则：

1．聆听他们的意见。

2. 对所有寄来的信札致谢。

3．对所有正确的建议给予适当的赞美。

　　借着倾听员工的意见，我们得以发展出顾客真正需要的产品。因此，我们的产品发展和其他没有此种回馈的化妆品不太一样。例如，我门假设一家化装品公司决定制造一种新的眼线笔，当他们制造出来之后。就把它拿给行销人员说：“试试看能不能卖掉。”于是他们开始打电视广告，在百货公司作昂贵的展示等等。他们的做法是企图在商品出厂后，制造出一个需求市场。而我们则不是如此，我们是先知道顾客需要什么，再从事生产。我们的业务部门会告诉我们：“顾客希望这种尺寸的小粉饼”，“顾客希望这种颜色”，“顾客希望具有如此用途的唇笔，等等。知道这些需求后，我们的研究发展部门再推出顾客所希望的产品。所以，当我们推出一种新的防水睫毛油时，它可以满足顾客早先向业务人员表示的需要。

　　“但是，我们没有机构可接受业务代表们的建议。”有时我会听到别家公司的主管作此辩说。如果一家拥有20万名美容顾问的公司都能做到，我想其他公司也应该能够做到才对——只要管理阶层真心想做。据我所知，有一位全国性的业务经理，每星期至少打一次电话给手下的35位业务代表。所以尽管他未亲自接听顾客的电话，但经常和他的业务人员沟通，使他能够赶得上他那一行的步调。另一位手下有40位业务代表的经理，则是每周不限定对象地打25次电话给他的部属。“情况如何？”他以很友善的方式询问他们，“我能为你做什么吗？如果有什么问题，尽管提出来。”他表达得很清楚，尽管再忙，他总是会抽空听取他们的意见。如果他实在没空，在人寝之前，也会抽空回个电话给他的业务人员。

　　许多公司虽然有机会听取他们业务人员的意见，但是往往没有好好利用。有一次，一家十分成功的人寿保险公司的代理商告诉我，他的公司完全忽视地方代理商所提供的意见。“我不会再费心提任何建议了，”他告诉我，“因为他们根本不重视我或其他代理商的意见。每次我提出一个有关交易的想法时，我们公司的行销人员就会说：‘你只需注意销售，公司的交易办法让我们来操心吧。我们有各种专家来设定策略——所以你不用浪费时间思考这个问题。你专心做自己的事，也让我们专心做我们的工作。’”这家保险公司的短视不仅使它丧失了聆听好建议的机会，同时也找害了业务部门的士气。

　　我认为不能听取部属的意见，是管理人员重大的疏忽。幸运的是，一旦你了解倾听的重要性，要练习一点也不困难。你的部属会自动让你知道周围的事情——如果他们知道你会听的话。

打破常规的道路是通向智慧之宫。-布莱克

想不付出任何代价而得到幸福，那是神话。-徐特立

梦是心灵的思想，是我们的秘密真情。-杜鲁门.卡波特

春蚕到死丝方尽，人至期颐亦不休。一息尚存须努力，留作青年好范畴。-吴玉章

光线充足的地方，影子也就特别黑。-歌德

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如何博取别人尊重

在理想中，人际关系都应该以彼此间的真诚尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。可惜的是，实际情形并非如此。有些人常常对别人步步进逼，不断地提出请求，需索和进行试探，直到遇到对方抗拒为止。而另一方面，有些人则不肯抗拒这些试探，事后却找出种种理由来解释他们何以永远被欺侮。

让我们来看看以下这几个日常例子。

艾媚有个朋友不断向她借东西，但从不归还。艾媚鼓不起勇气向她追讨。她的解释是：“如果我去质问她，就会伤害她的感情，而她又是我很要好的朋友。”

约翰在工作单位里有个能言善辩的同事，三番五次地说服约翰替他做一部分工作。约翰一向把自己视作愿意为别人帮忙的好好先生，可是他也知道自己的好心只是使那个同事腾出点时间去进行交际应酬。约翰的解释是：“老是找不到适当时机和场合来提起这个问题。”

安德莉亚对她的两个孩子所要求的任何事情，不论是购买新玩具，迟迟不上床睡觉，或是不做作业而看电视，差不多全都答应。安德莉亚的解释是：“他们只是孩子，满足其要求会使他们快乐。”

象艾媚、约翰和安德莉亚这样的人，往往为了想让别人赞许而牺牲了他们的自尊。他们简直就不知道怎样拒绝别人——而正因为这样，他们吃亏不少。

但人是可以改变的。如果你认为你也象艾媚、约翰或安德莉亚一样，那么，你可以学会利用一些方法来表明你的感受和希望，保护你人格的完整和获得别人的尊重。

第一个步骤是辩认并纠正一般消极的人所共有的不适当的沟通方式：

不要给别人一个现成的托辞

例如：“近来你天天迟到，不过，我知道你不是一个早起的人，要那么早就开始工作是很难的。”如果你给了对方一个藉口，他便会认为你可以容忍他的所作所为，从此他就会继续迟到。同时他还认为你是个软弱无能、不愿贯彻意旨的人。

提出合理要求时不要表示歉意 例如：父亲厉声叫儿子打扫他的房间，但3个钟头后却对儿子说：“孩子，我刚才不应该粗声对你说话。你知道吗？我不是生气。因为，我知道你一定会自动清理你的房间的。”胡说八道！做完一件事之后表示的歉意，通常是心有内疚或忧虑的结果。用这样的方式来取消一个坚强的声明，会使你丧失自尊。

不要过分宽限你分派的任务

例如：“我真的要在星期五看到那份报告，不过我可以等到下星期。假如事情顺利的话，也许再迟一点也无妨。”去掉那些“假如”和“不过”之类的字眼吧。一项清楚说明你希望那份报告什么时候完成的直截了当的声明，既能防止误解，又可以使报告更有可能及时交卷。

不要把你的责任推给别人

例如：“老板说你应该……”或是“你妈妈说你必须……”之类的说法，虽然可使说话的人不负责任，但却使他变成了一个毫无实权的传话者。假如你一开始就说“我要你做……”，人们就会把你看作是一个坚强的人。

在你消除沟通上的不良习惯时，你必须用更为有力的办法来代替。下面有八种办法供你试用。不可操之过急。先在你的人际关系中使用一两种，然后再使用其他几种。要记住，前后一致和坚持不懈是非常重要的。

1．要直截了当把你的期望说得清清楚楚。

消极的人常常以为，他们就是不吩咐，别人也会知道该怎么做。这往往会引起许多不必要的问题。

2．要考虑透彻

说明问题之前，脑子里先要有个概念。事先把事情想通想透，你才能陈述得合情合理。

3．碰到问题立刻解决

躲避问题只能使问题更趋严重和更难解决。如果你对小的问题亦及早处理，那无异是一开头就说明了你的期望，而别人也就能确实知道你的看法。

4．小心选择要对付的问题

新近才学习维护自己权利的人常会做得过火，在同一时间对付太多问题，以致往往弄得焦头烂额。如果能适当选择问题，你便更能控制局面，取得较大的成功机会。

5．表现自己时不可愤怒

如果你只在怒不可遏的时候表现自己，那表示你是软弱的。假如你不能平心静气地表现自己，你对别人的话的反应便可能过于激动。况且，当你大发脾气的时候，别人很可能会为自己辩护。这样，真正的问题通常便解决不了。同样的道理，如果别人听了你的说话之后产生过分激动的反应，你也不可感到愤怒。你的毫不动气，可以在相形之下显示出对方的态度很不成熟，而且，你的镇定通常还能使他冷静下来。

6．利用你自己地盘

球队在本地和外队比赛，常较易获胜。维护自己的权利也是一样。在一位同事的办公室或他的家里和他对抗，往往会处于下风。因此，在可能范围内，最好在你自己的“领地”坚持你的意见，这样你便可以占到不少微妙的便宜。

7．利用非语言的暗示

说话时眼睛要与对方保持接触。不要反复不断地说明你的理由，要用停顿来加强效果。用适当而非挑衅性的手势来强调你的论点。

8．不要虚作恫吓

你在虚张声势的时候，即使年幼的孩子也知道。要建立你的威信，就必须说明你的合理期望，以及说明如果这些期望不能达到时会产生什么后果，然后贯彻到底。要赢得别人对你的尊重，只有让他们确实知道你言出必行。

从消极变成积极并不是一条易走的路。你会失去一些亲密或友好的关系。但是，为了争取自己的自尊心，即使丧失几个人的好感，也是值得的。当你让别人知道，他们对你的态度应该象你对他们的态度一样时，更为健全的新关系就会产生。毕竟，你的人际关系如何，应该由你自己负责。

化敌为友者的广阔胸怀，能承担整个世纪。-瓦鲁瓦尔

人活着，总得有个坚定的信仰，不光是为了自己的衣食住行，还要对社会有所贡献。-张志新

所谓青春，就是心理的年轻。-松下幸之助

快乐是一生的态度，而不是一种状态。-巴金

一切利己的生活，都是非理性的，动物的生活。-列夫·托尔斯泰

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时间管理 [打印本页]

时间管理

　　时间是一种重要的资源，却无法开拓、积存与取代，人一天的时间都是相同的，但是每个人却有不同的心态与结果，主要是人们对时间的态度颇为主观，不同经历与不同职务的人，对时间都会抱持着不同的看法，于是在时间的运用上就千变万化了。

　　对时间管理应有怎样的认识，所持有的态度与方法又该如何？以任何一个人而言，都具有人生严肃的一面及品质衡量的角度。

　　时间管理的涵意；正确的意义是如何面对时间的流动而进行自我的管理，其所持的态度是将过去做为现在改善的参考，把未来做为现在努力的方向，而好好的把握现在，立刻去运用正确的方法做正确的事。

　　时间管理的远近分配；为了能掌握时间，每一个人可根据自己的目标安排十年的长期计划、三年或五年的中期计划甚至季或月的执行计划，计划亦可根据不同的职务层次，经营层安排十年的经营目标或三至五年的策略目标。

　　时间管理的优先顺序；为了使有限的时间产生效益，每一个人或不同的企业层次，都应将其设定的目标根据其效益的认定编排出行事的优先顺序，其顺序为第一优先是重要且紧急的事，第二优先是重要但较不紧急的事，第三优先较不重要但却紧急的事，第四优先才是较不重要且并不紧急的例行工作。

　　时间管理的限制突破；任何的目标达成都会因人、物、财三种资源的限制，而如何客观地找出这些限制因素，并寻求不同的突破方法，可使得目标的达成度增高，亦表示预期目标的实际性，以避免理想成为梦想，时间白白虚度。

　　时间管理的计划效率；没有计划，行动的效率就会大打折扣，而计划后也才能看出实际行动中可能产生的风险，以提醒注意自己，使理想与现实能够结合。

　　时间管理的结果、评估；任何的行动，都必须对其结果所产生的效益，定期性的评估，以清楚地了解目标计划的超前与落后，各种未曾预测到的限制发生与可能的风险因素，以重新调整或改进，使整个时间的流动皆踏踏实实。

　　对个人来说，时间管理的品質，是个人的绩效表现，对企业而言，时间管理的品质，是企业整体生产力的状态，其中唯一差別是个人所显示的是人格的成熟度，而企业则是上下不同层次，左右不同部门之间对时间管理的互动效益与效率，立即时间管理制度的好坏，不管个人人与企业，时间永远不断地流动，稍有疏忽就消失了。

快乐在于寻找真理，而不是发现真理。-列夫托尔斯泰

我们全都要从前辈和同辈学习到一些东西。就连最大的天才，如果想单凭他所特有的内在自我去对付一切，他也决不会有多大成就。-歌德

工作就是人生的价值，人生的欢乐，也是幸福之所在。-罗丹

青春是多麽美丽！发光发热，充满了彩色与幻想，是书的第一章，是永无终结的故事。-朗费罗

去做你害怕的事，害怕自然就会消逝。-罗夫华多

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善用时间的良好习惯

1、做事有计划--明白自己将要做什么

2、真正把时间看得很宝贵--时间是财富

3、懂得处理事情的轻重缓急-懂得做先做的事

4、凡事不能拖拉--今天能做的事今天做--并让您的下属也知道您的习惯。

5、重点的事重点对待--懂得关门做事

6、要为下属形成一些习惯和程序--让他们知道什么时候该做什么和不做的后果，根本不需要您的催促。

7、懂得分工授权--实际上下属可以帮您处理许多烦琐事务，花很多时间处理小事情是非常不明智的。

8、不要贪大求全和拘泥形式--做事情看效果，而不一定看是否所有的程序都走到。

9、不要去处理重复出现的事情--这样的事您应该总结一下，看看能不能程序化，或者把引起这种事情的原因杜绝掉。

10、善于利用零星时间--一个人难免会有等人、等车、买菜等的时候，利用这些时间来整理思路或看书等。

11、有的事情可以一心几用--如边看电视边整理内务。

12、学会说“不”--无谓的应酬可能浪费您大量的时间。

13、学会利用工具--利用电脑可以使您高效得到所需的信息、或减少重复的文字工作，利用记事本、通讯录、台历等有助于您有计划地利用时间。

不要对一切人都以不信任的眼光看待,但要谨慎而坚定。-德谟克里特

过去属于死神，未来属于你自己。-雪莱

对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。-伊索

夜把花悄悄地开放了，却让白日却领受谢词。-莎士比亚

一个人的礼貌是一面照出他的肖像的镜子。-歌德

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时间管理不良及其对策 [打印本页]

时间管理不良及其对策

时间对任何人而言都是重要资源，对管理人员更是珍贵；然而在环境的压力下，一般人常会放弃自己职业上应做的事，而去解决一些突发状况或干扰最大的事，结果把生活步调弄得天天都在应付突发的紧急情况，无形中牺牲许多生活及工作上的乐趣及享受。

你是否有时间管理不良的征兆？看看以下这些问题：

1、你是否同时进行着许多个工作方案，但似乎无法全部完成？

2、你是否因顾虑其他的事而无法集中心力来做目前该做的事？

3、如果工作被中断你会特别震怒？

4、你是否每夜回家的时候累得精疲力竭却又觉得好象没做完什么事?

5、你是否觉得老是没有什么时间做运动或休闲，甚至只是随便玩玩也没空？

对这些问题，只要有两个回答“是”的话，那你的时间管理就出了问题。

有效的个人时间管理必须先对生活的目的加以确立。先去“面对”并“发现”自己生活的目标在何处，问问自己：“为什么而忙？”“到底想要实现什么？完成什么？”问自己这些问题也许不是挺舒服的事，但对自己的生活颇有启发作用。接下来应要求自己“凡事务必求其完成”，未完成的工作，第二天又回到你的桌上，要你去修改、增订，因此工作就得再做一次。不管有没有再拖下去，订单的退件率、客户的抱怨很可能因此随之而来。

力求完成的好处是会使生活步调有节奏感，可增加工作效率，增加满足感及成就感，对工作的进展也较能掌握。

时间管理可遵循下列一些简单的原则：

（１）设定工作及生活目标，并分别其优先次序。

（２）每天把要做的事列出一张清单。

（３）执行工作应照已订之优先次序。

（４）自思“现在做什么事最能有效地利用时间”，然后立即去做。

（５）把不必要的事丢开。

（６）每次只做一件事。

（７）做事力求完成。

（8）立即行动，不可等待、拖延。

最后，要善用一些手册、日记本、桌历、月历或其他记事簿、电话地址簿等工具来协助自己做好时间管理。能有效掌握时间的管理人务员，必然是个常胜的管理者。

那些背叛同伴的人，常常不知不觉地把自己也一起毁灭了。-伊索

人生的意志和劳动将创造奇迹般的奇迹。-涅克拉索夫

人生是一场赌博。不管人生的财博是得是损，只要该赌的肉尚剩一磅，我就会赌它。-罗曼·罗兰

与其皱着眉头送人一件贵重礼品，不如面带笑容送人一件小礼物。-无名氏

勇气是一种基于自尊心理而产生的。-拿破仑

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结果导向的时间管理 [打印本页]

结果导向的时间管理

　　一个人之所以成功，时间管理是非常重要的关键因素，如果我们想要成功，就必须让我们的时间管理做得更好，要把时间管理好，最重要的就是做好以结果为导向的目标管理。以下为时间管理的要点。

一、时间管理心理学

(一)心理建设：要把时间管理好，基本上要先作自我心理建设。（1）欲望：您要有把事情做好、时间管理好的强烈欲望；（2）决定：决定达成作好时间管理的目标；（3）操练：时间管理是一种技巧，观念与行为有一段差距，必须经常地去演练，才能养成良好的习惯；（4）决心：下定决心持续学习，直到能运用自如。

(二)时间 = 金钱 = 生活：甚至於时间 > 金钱，即时间比金钱还重要。若时间管理好，才能够达到自我理想，建立自我形象，进一步提升自我价值。每个人应把自己当成一个时间管理的门外汉，而努力不断地学习。若能每天节省2小时，一周就至少能节省10小时，一年节省500小时，则生产力就能提高25%以上。每一个人皆拥有一天24小时，而成功的人单位时间之生产力则明显的较一般人高。

(三)成就感：引起动机的关键就是成就感。要成就一件事情，一定要以目标为导向，才会把事情做好，把握「现在」，专注在「今天」，每一分每一秒都要好好把握。一位领导人物，有二个关键，第一就是工作表现，要有能力去完成工作，而非只强调其努力与否而已，第二是重视结果，凡事一定要以结果为导向，做出成果来。时间管理好，能让人更满足、更快乐、赚取更多的财富、自我价值亦更高。

二、策略性的目标设定

（一）立定标竿、全力以赴：譬如射标，一定要有一个靶，才会射中标的。同样地，人生若没有目标，只会任由环境影响，而非自己影响环境。根据耶鲁大学研究，只有3% 的学生为自己订下目标，而其他的学生则没有。经过长时间的研究指出，当初有订下目标的3%学生，其成就远超过其余97%学生的总和。

（二）一般人不愿为自己设定目标的三个原因：（1）恐惧：怕万一达不到怎麽办？会有失败感；（2）无此意愿：为何要设定目标，每天过得好好的就可以了；（3）误将行动当成就：每天忙来忙去，好像很有成就感。其实行动不等於成就，有结果才算有成就，所以一定要设定成就目标。

（三）目标设定原则：（1）目标要具体，例如「我想要升教授、当主任、得到硕士学位」等；（2）目标必须是可衡量的；（3）目标是可能实现的；（4）目标是切合实际的；（5）一定要设定时间表。

（四）耶鲁大学的目标设定七个步骤：（1）先拟出您期望达到的目标；（2）列出好处：您达到这目标有什麽好处?譬如您有一个目标想买房子，列出买房子对您有那些好处；（3）列出可能的障碍点：您要达到此目标之障碍，可能是钱不够、能力不够等，一一列举；（4）列出所需资讯：思索需要那些知识、协助、训练等；（5）列出寻求支持的对象：一般而言，很难靠自己一个人即能达到目标，所以应将寻求支持的对象亦一并列出；（6）订定行动计画：一定要有一个行动计画；（7）订定达成目标的期限。

（五）立定标竿的四个步骤：（1）消除恐惧：不要担心失败，立定目标是必须的；（2）认同每个人一定要有「目标」这个想法；（3）完成耶鲁大学七步骤；（4）坚持目标：若不坚持，任由挫折、打击所摆布因而放弃，则永远达不到预定的目标。一位希望追求成功的人须能坚持、决不放弃，才会成功地达到目标，例如爱迪生不断地尝试及坚持，终於达成目标。

（六）目标管理：一个人需要在三方面设定目标：（1）个人和家庭：这是您生活的诱因；（2）职业生涯和财务目标：这是您的方法；（3）个人发展和专业发展：这是您的成果。

（七）目标设定的步骤：（1）写下目标：通常用想的还是不够，一定要写下您的目标，才能加深印象，进入我们的潜意识；（2）设定优先顺序：目标可能有很多，一定要排定其优先顺序；（3）拟定计画：依据目标之优先顺序拟定计画；（4）对计画设定优先等级和先後顺序；（5）排定时程表；（6）确实做、马上做。

（八）策略性的目标设定：（1）您需要有六个月、一年、三年、五年、十年以及一生的目标：甚至於想好将来自己的墓碑上要刻那些字，这是一生的目标；（2）除掉障碍；（3）寻求合作；（4）充实知识；（5）决定关键步骤；（6）人类因梦想而伟大：作伟大的梦、并使它们实现；（7）每天早上重写一遍您的目标 ，每天晚上审查这些目标：每天如此做，这样才会进到我们的潜意识。

三、设定优先次序

（一）每个人每天都有非常多的事情要做，为有效时间管理一定要设定其优先次序；会设定优先次序是快速晋升职位者的人格特质；

（二）根据柏拉度80 / 20 定律：在日常工作中，有20%之事情可决定80%的成果；

（三）目标须与人生、事业之价值观相互符合：如此才不致浪费力气；

（四）发展专长，从事高价值的活动：无益身心之低价值活动，会腐蚀我们的精力与精神尽量不要去做；

（五）要设定优先顺序，将事情依紧急、不紧急以及重要、不重要分为四大类，一般人每天习惯於应付很多紧急且重要的事，但接下来会去做一些看来紧急其实不太重要的事，整天不知在忙什麽。其实最重要的是要去做重要但是看起来不紧急的事，例如读书、进修等，若您不优先去做，则您人生远大的目标将不易达成。

设定优先次序，可将事情区分为五类：A = 必须做的事情；B = 应该做的事情；C = 量力而为的事情；D =可以委托别人去做的事情；E =应该删除的工作。最好大部份的时间都在做A类及B类的事。

时间应如何运用才最有价值?一个重要的观念是要做对及重要的事情，而不是把事情做对！一般人的习惯是不管所做的事情是否正确，只知一味的去做，这样是不对的。惟有努力去做「对」的事情才会有高产能，要有勇敢的特质，拒绝不重要的事，来者不拒是不好的。

忘掉过去种种，而努力未来。专注於目前有什麽机会上，努力去把握，要有时间的远景。真正的成功本身是一种态度，亦即要有成功的意念、欲望、决心，每天要有足够的时间来做重要的事。

四、规划与组织

（一）保持整洁能够提升我们的自我价值、自我形象以及自我尊严。例如将桌面保持整洁、做完事立即归档、做事只经手一次，经手五、六次才完成就很浪费时间，尽可能一次就把它做完，凡事若能预作准备，则才能有效地掌握时间。

（二）文件处理流程：（1）投掷：将不用的资料丢掉；（2）转手：将资料转交给别人去做；（3）行动：重要的事情一定要马上去做；（4）归档：有使用价值且重要者才归档，根据统计约80%-90%的归档资料是不会再去用它。若在五分钟之内无法找到所要的档案，就是不好的档案系统，所以一段时间要整理档案并将不需要的档案丢掉。

（三）成功的关键：（1）有毅力、耐心的持续工作，直到完成；（2）做完工作，给自己适度的报酬与奖励；（3）花1分钟时间规划，可节省4分钟的执行时间；（4）有组织的档案系统；（5）重视规划：善於利用内在及外在的巅峰时刻：内在巅峰时刻是指利用自己精神最好的时刻来做重要的事情；外在巅峰时刻是指与别人接洽时要掌握别人最有空的时段；（6）列出工作清单；（7）善用百分之三十定律：一般人完成工作所需要的时间通常会超出您所预定时间的30%以上；（8）善加规划能减轻压力；（9）练习会导致完美；（10）不要制造藉口，要妥订计画将工作完成。

五、提高生产力

（一）一般人只用50%的能力工作；一分耕耘一分收获，牢记播种与收割定律；

（二）养成环境及桌面整洁的习惯；专注工作的焦点，专心工作；

（三）用一整段的时间工作，找出至少30分钟或1小时不会被打扰的时间，来做重要的事；

（四）要有坚忍的毅力，一气呵成；一次处理完成，才不会浪费时间；

（五）工作中断时，要有“ 回去工作 ”的驱动力；

（六）要有完成工作、结束工作的强制力：不要每件事都只作一半而无结果；

（七）维持高生产力的肢体语言：坐正挺胸，做出很有精神的样子，如此生产力自然会提高；

（八）集中能力於自己的优点上，发挥自己的专长；

（九）设定完成工作的期限；

（十）达成对别人的承诺。

六、有效的专案管理

（一）当在工作上和时间管理上愈来愈有绩效时，可能会被指派更多的工作，有效的专案管理（组织和执行能力）将是成功的关键，其内容包括( 1 )多重的工作计画：若您越能做多重的工作计画，即代表您的能力越强； ( 2 )规画和组织：事先一定要有很好的规画及组织；( 3 )定义理想的结果：譬如您希望届时会有署长、处长等人之莅临及热闹场面等的理想成果； ( 4 )设定完成期限：任何事情一定要设定一个期限来完成它； ( 5 )列出完整的工作清单； ( 6 )判定限制的步骤：看看那些事情会影响结果，想办法解决； ( 7 ) 多重工作计画的管理可依循序法或并行法进行； ( 8 )指派和授权：事情实在太多，不可能自己一个人完全承担，有些事情一定要指派给别人； ( 9 ) 检核：当事情指派给别人时，一定要记得做检核的动作，检视对方是否有依照自己的理想去做； ( 10 )风险预估和替代方案：要评估风险，若失败的话是否有其它方案可以替代。

（二）墨非定律：( 1 ) 凡是可能出错的都会出错； ( 2 ) 每次出错的时候， 总是在最不可能出错的地方； ( 3 )不论您估算多少时间，计画的完成都会超出期限； ( 4 )不论您估算多少的开销，计画的花费都会超出预算； ( 5 )您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。

（三）崔西定律：( 1 )任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比：例如完成一件工作有3个执行步骤，则此工作的困难度是9，而完成另一工作有5个执行步骤，则此工作的困难度是25，所以必须要简化工作流程；( 2 )简化工作是所有成功主管的共同特质，工作愈简化，愈不会出问题。

七、消除时间杀手

所谓时间杀手就是浪费时间的事情，如：( 1 )电话干扰：一般人在接电话後习惯聊天一阵子，这样很浪费时间； ( 2 )开会：不重要的会尽量不要召开，开会一定要准时开始及结束，要好好地计划，才不会浪费时间； ( 3 )不速之客：临时有人敲门拜访，一闲聊就花掉数十分钟，所以尽量花费数分钟即结束； ( 4 )救火：即总是在做应急的事情； ( 5 )拖延的习惯； ( 6 )犹豫不决； ( 7 )过度承诺； ( 8 )个人组织能力不佳； ( 9 )缺乏目标； ( 10 )缺乏优先等级； ( 11 )缺乏完成期限； ( 12 )授权能力不佳； ( 13 )权力或责任界定不清； ( 14 )缺乏所需资源。

若要消除时间杀手，您一定要厘清工作的重点：把工作重点拟出来，然後作出抉择。通常自己就是时间杀手，要设法控制自己。

八、克服拖延的习惯

( 1 )要有良好的组织；( 2 )由重要的事情开始著手工作；( 3 )建立一个报酬时间表；( 4 )培养紧急的意识；( 5 )以快节奏工作；( 6 )一旦开始，不要停止；( 7 )订出一段特定的时间工作；( 8 )从最糟的事情开始；( 9 )详细的计划；( 10 )不可找藉口；( 11)设定截止期限。

九、授权与沟通

( 1 )工作时间中有75% 的时间是花在与人沟通上；( 2 )在世界上最浪费时间的，就是不良的人际关系；( 3 )在职业生活中您是否成功，百分之84决定於您如何有效地与别人沟通；( 4 )每一次沟通的破裂，都发生於意见表达不明确；( 5 )不良授权是浪费时间的主要因素；( 6 )您与上司的沟通，要弄清楚您要去沟通什麽 ? ( 7 )要使自己成为解决方法导向的人；( 8 )要将可能交办出去的工作授权出来；( 9 )要教导您的部属，如何做您所交办的工作；( 10 )要向外界争取资源协助您。

十、时间管理哲学

( 1 )培养个人的时间管理哲学； ( 2 )要有远大的眼光； ( 3 ) 要有延後满足的能力； ( 4 )培养个人的特质，在行动中自我操练； ( 5 )学习微视，以每分钟来衡量时间； ( 6 )学习如何说 “ 不 ”； ( 7 )要记住时间等於金钱； ( 8 )要以每小时的工资为基础，来衡量每一件您被期待去做的事； ( 9 )完成较高价值的工作； ( 10 )时间管理是一生的技巧； ( 11 )以榜样去引导您的部属； ( 12 )平衡与适度：放轻松、要休假和运动； ( 13 )确定您的目标与价值一致； ( 14 )定期健康检查； ( 15 )吃清淡的食物； ( 16 )下定决心活到100岁。

虚心使人进步，骄傲使人落后，我们应当永远记住这个真理。-毛泽东

我们的斗争和劳动，就是为了不断地把先进的思想变为现实。-周扬

任何人都应该有自尊心、自信心、独立性，不然就是奴才。但自尊不是轻人，自信不是自满，独立不是弧立。-徐特立

虽然船在上面，水在下面，然而水仍是主人翁！-裴多菲

骄傲的人必然嫉妒，他对于那最以德性受人称赞的人便最怀忌恨。-斯宾诺莎

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同坐办公室 说话各不同 [打印本页]

同坐办公室 说话各不同

在同事之间要建立良好融洽的人际关系，必须经常相互沟通。而要做到相互沟通，除了相互帮助、相互谅解之外，得体恰当的语言也是非常重要的。许多争吵，甚至发生在平素关系非常密切的同事之间，很大一部分原因就是说话不讲艺术，使对方误解，以致造成同事间的隔阂。那么同事之间怎样交谈比较恰当呢?

一、要注意对方的年龄

对年长的同事，最好谦虚些、服从些。当然，尊敬是最起码的，年长的同事往往是高你一辈的，经验比你丰富的多。与他谈话，切不可嘲笑其“老生常谈”、“老掉牙了”，应该持尊重的态度。即使自己不认为正确也要注意聆听，而后再提出自己的意见。

对于年长的人，最好不要轻易问他们的年龄，因为有些人往往很忌讳这一点，问起他们时，常使他们感到难堪和颓丧。所以，在与年长的同事谈话时，不必提起他的年龄，而只去称赞其干的事情，你的话肯定会温暖他的心，使他重新感到自己还年轻，还很健康。

对于年龄相仿的同事，态度可以稍微随便些，但也应该注意分寸，不可出言不逊，伤人自尊。在与自己年龄相仿的异性同事说话时，尤其注意，不宜乱开玩笑，态度暖昧，以免引起一些不必要的猜疑。

对于年纪比你小的同事，也要注意一定的分寸。应该保持慎重、深沉的态度。年纪较小的同事，有些思想可能太冒进，或知识经验不及你，所以与他们谈话时，注意不要对其随声附和，降低自己的身份。但也不要同他们进行辩论，不要执意坚持自己的意见。只需让他知道，你希望他对你有适当的尊敬，他就会因此而保持

适当的态度和礼仪。‘但是千万不要夸夸其谈，卖弄经验，在自己的知识范围外还信口开河。否则一旦被他们发觉。就会降低对你的信任与尊重。

二、要注意对方的地位

和地位高的人谈话，常使自己有一种自卑感，从而木讷口钝，思想迟缓。但有人为改变这种情况，却走到了相反的极端，即对上级高声快语，显得粗鲁无礼。这两种态度都是不可取的。

与地位高于你的同事谈话，不管他是不是你的顶头上司或其它部门的领导，都应采取尊敬的态度。一则他的地位高于你，二则他的能力、知识、经验、智慧也显然比你高，应该向他表示敬意。需要注意的是，与地位高的人谈话，必须维持自己的独立思想，不要做一个应声虫，使他认为你唯唯诺诺，没有主见．要以他的谈话为主题，听话时不要插嘴，应该全神贯注。他让你讲话时，要尽量讲题内话，态度应轻松自然、坦白明朗，回答问题要适当。

与地位较低的人谈话，也不要趾高气扬，应该和蔼可亲，庄重有礼，避免用高高在上的态度来同他谈话．对于他工作中的成绩应加以肯定和赞美，但也不要显得过于亲密，以致使他太放纵。不要以教训的口气滔滔不绝地讲个没完．使对方感到厌烦。

三、要注意对方的性别特征

交谈时，要注意性别不同，方 式亦大为不同。同性别的同事之间的谈话当然要随便些，而对于异性同事，谈话就应特别当心。当 然并不是指要处处设防，步步为 营，但起码“男女有别”还是不错 的。比如一位女同事，身材肥胖， 你千万不能“胖子，胖子”地乱叫；但换了位男同事，叫他几声“胖 子”他可能丝毫不介意。再比如一次公司的聚会上，有一位新来的女同事是个老处女。即便你是为了关心她起见，也不能走上去问她：“××，你看起来很显老，到底多大了?”真这样做了，恐怕这位女同事要记恨你一辈于了。

女同事与男同事讲话，态度要庄重大方，温和端庄，切不可搔首弄姿，过于轻挑。男同事在女同 事面前，往往喜欢夸夸其谈，谈自己的冒险经历，谈自己的事业及自己的好恶，更喜欢发表自己的意见，让听者感到惊奇与钦佩。所以男同事需要的是一个听话者。女同事要当一个听话者，请注意切勿太唠叨，声音太大，不要总想找机会打岔，纠正对方或对家里的长短抱怨不停…。‘但是，如果对方令你难以忍受，那么请巧妙地打断他的话或干脆直截了当地告诉他：“对不起，我还有事。”

四、要注意对方的语言习惯

我国地域广阔，方言习俗各异。一个规模较大的单位，不可能只由本地人组成，一定还会有各地的同事，要特别注意这点。不同的地方，语言习惯不同，自己认为很合适的语言，在其他不与你同乡的同事听来，可能很刺耳，甚至认为你是在侮辱他。

比如：小齐是西北某地区人，而小泰是北京人。一次两人在业余时间闲聊，谈得正起劲，小齐看见小秦头发有点长了，就随口说：“你头上毛长了，该理一理了。”不料小秦听后勃然大怒：“你的毛才长了呢!”结果两人不欢而散。

无疑，问题就出在小齐的一个“毛”字。小齐那个地方的人都管头发叫做“头毛”，小齐刚来北京时间不长，言语之中还带着方言，因此不自觉地说了出来。而北京却把“毛”看作是一种侮辱性的骂人的话，什么“杂毛”，“黄毛”，无怪乎小秦要勃然大怒了。

还有许多其他的语言习惯，如北方称老年男子叫老先生，但如果上海嘉定人听来；就会当是侮辱他。安徽人称朋友的母亲为老太婆，是尊敬她，而在浙江，称朋友的母亲为老太婆那简直就是骂人了。各地的风俗不同，说话上的忌讳各异。在与同事交往的过程中，必须留心对方的忌讳话。一不留心，脱口而出，最易伤同事间

的感情。即使对方知道你不懂得他的忌讳，情有可原，但至少你还是冒犯了他，在双方的交谊上是不会有增进的，因此应该特别留心。

五、要考虑对方与自己的亲疏关系

倘若对方不是相知很深的同事，你也畅所欲言，无所顾忌。那么，对方反应该如何呢?你说的话，是属于你的，对方愿意听你的么?彼此关系浅薄，交情不深，你与之深谈，则显得你没有修养；你说的话是关于对方的，你不是他的诤友，不配与其深谈，反倒是忠言逆耳，显得你冒昧；你说的话是关于国家政治方面的，对方主张

如何，你并不清楚，却偏高谈阔论，容易招惹一些不必要的麻烦。

因此在一个公司内，要同身边的同事搞好关系，谈话则必须注意对象的亲疏关系。对关系不深的同事，大可聊聊闲天，海阔天空吹一吹，而对于个人的私事还是不谈为好。但这并不等于对任何同事都要遮遮盖盖，见面绝不超过三句话，而只说些不痛不痒的大面话。如果是交情匪浅的同事，则可以不断的交流思想，促膝谈心，互相关心对方的生活与私事，替对方出出主意，排忧解难。这样，还可以增进彼此间的团结与友谊，更有利于工作。但需要注意的是：不要学小人说三道四，东家长西家短，捡些“某领导的韵事”、“某同事的野史”谈起来没完。这样，无聊而且破坏同事间的团结，破坏同事的名誊。

六、要注意对方的层次与性格特征

你与同事交谈，首先要明白他的个性。对方喜欢委婉的话，你说话应该讲求一点方式方法；对方喜欢直来直去，你大可不必与之绕来绕去，摆迷魂阵；对方喜欢钻研学问，你应该说比较有水平的话，而对方文化层次较低，你就应该与之谈些家长里短的俗事；对方如果喜欢推心置腹，你就应该多说些诚恳质朴的话。

当然，这并非是“六月天，孩儿脸”，一天三变，而确实是搞好同事关系的良策。

比如，某甲生性耿直，说话直来直去，无所隐瞒，偏倡碰上了喜欢说话绕弯的某乙。一天清早，某乙刚从厕所出来，正遇上某甲。某甲就大声问道：“从哪儿来?”某乙见有他人在场，且有两位女同事，便随手一指：“从那儿来。”某甲却不明白：“那儿是哪儿?”某乙只好含糊说：“W．C。”“W．C”原意是英文厕所的缩写，某甲偏偏不知，又不甘心，继续大声问：“W．C是什么东西?”某乙见他人都注目两人，便悄悄扯扯某甲，小声道：“1号。”某甲环顾四周，正好1号房间是某女同事的宿舍，大为惊讶：“大清早你上小王屋里干什么?”某乙面红耳赤，无地自容。

上述虽为一个笑话，但也可以证明，对不同的人讲不同的话实在重要。如果某甲讲究一点说话方式，不再寻根究底地问下去，或者，某乙讲话干脆一点，告诉某甲说：“厕所。”双方就不会纠缠不清，弄得两人都非常尴尬。

七、要注意对方的心境

与同事谈话，应该注意，什么时候是相宜的时候。比如对方工作正在紧张繁忙的时候，你不要去打扰他；对方正在焦急时，你也不要去同他闲聊；对方如果正陷于悲痛之中，你更要选择适当的话题。假如你在这些情况下不分场合地去扰乱他，一定会碰一鼻子灰。

对方心境不同，应该有针对性地选择不同的话题。遇到同事得意时，应该同他谈得意的事；遇到同事正在失意，应该适时抚慰，同他谈你自己的失意事。如果同失意的人大谈得意之事，不但显得你不知趣，而且让对方感到你是在挖苦他，他与你的感情，不能变好，只能变坏。同得意之人谈你的失意，他说不定会怪你扫他的

兴，即使表面上对你表示同情，内心也许会怀疑你想请他帮忙。你刚开口，他就设了防，使你无法久谈。所以，最恰当的方法还是：无论你得意还是失意，都不要忘形。不必对人轻言，遇到知已的同事再作倾诉。对方心情不同，你也应‘给予不同的交谈，相信定会密切同事间的关系。

社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。-易卜生

我们说资本主义不好，但它在发现人才、使用人才方面是非常大胆的。它有个特点，不论资排辈，凡是合格的人就使用，并且认为这是理所当然的。从这方面来看，我们选拔干部的制度是落后的。论资排辈是一种习惯势力，是一种落后的习惯势利。-邓小平

谦虚是不可缺少的品德。-孟德斯鸠

生命像粒种子，藏在生活的生处。-罗曼罗兰

有人问：写一首好诗，是靠天才呢？还是靠艺术？我的看法是：苦学而没有丰富的天才，有天才而没有训练，都归无用；两者应该相互为用，相互结合。-亚里士多德

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　试想，从现在开始，每天给你1万元现金，任凭花用，但其中的规定是「不可以用在贷款或分期付款，而且在每天过完的时候，没用掉的部份会消失，无法存起来。」面对这样的情况，你会如何使用这笔钱呢?

乍听之下，彷佛相当过瘾！每天有1万元，嗯，好多东西可以买，也可以去吃各种大餐，或到处去玩。问题是生活中有多少东西会需要再三的汰旧换新 ; 有多少吃的地方可以让我们不断的换囗味，就算重复去也吃不腻 ? 还有玩的地方是否也能一再重游，仍不失其吸引力 ?

这个比喻，不就是我们每天所使用的17个小时吗？(若说睡眠平均是7个钟头的话) 这1万元不就是我们眼睛一睁开所面对的一天。这一天会被我们用在上班，或在家带孩子，其中包括吃饭、坐车 ; 如果是学生，就有上课、写报告，业务员则有拜访客户 、 服务顾客 ; 销售保险的，也得去探望正在申请理赔的保户 ; 制造业的朋友得在生产流程中忙碌。仔细一瞧，在办公室中我们每天见到的同事都是同样的那些人，客户也差不多，就是同样那几个类型，而且即便是发生了状况，连状况也大概只有几种！只要在某种环境待了一阵子，日子多趋於规律而平常，唯有的差异是工作量的大小，至於个人需要的聪明才智，解决问题的方法，在每天的生活中也都差不多。

我们如何能在每天使用那1万元时，按照「心中有谱」，的方式去花用呢？如果不是太肯定钱该花在哪儿，还可以让它留在囗袋里，等我们想清楚再说，但时间却不等待。你是那种前一夜上床前，心中即对第2天的开始充满期待，早上一醒来就有一些已安排好了的事件、活动等著去做，还是无论身体状况如何，心境总是落寞，生活总是平淡而无趣，是很单调的「忙」而已 ?

所以，时问该如何管理?它不能存、不能留、不能零存整付，好像只能安排，於是时问管理好像变成一种诅咒，我们如何把它当做一种功课来做？如何反被动为主动？我们怎能在上天给我们的挑战下认输?

请拿出我们「精打细算」的本性，正如在准备付钱的时候，我们心里很清楚自己会有什麽样的获得，无论精神的或物质的，都按照原来的期待一一发生。时间管理就是谈「事件的选择」：规划；谈「掌握」：一套方法、保障事件的落实性。而在规划方面，第一大前提则是个人的方向；方向定了才可能画路线图，路线决定了，什麽该做、什麽不该做就清楚了，而掌握方面，则需要培养一种分析的思维]能力与习惯，才不致把自己弄成一个「专制、霸道」「事事操控」「自以为是」的怪物。

令自己满意，让别人欣赏的时问管理，其实是一串「习惯」的组合，如果我们能做到 :

1　随时随地想到就记 (一本好的时间管理工员手册是必要的)。

2　前夜稍做回顾，并花10至15分钟为次日计画一下。

3　突发事件，不以「随叫随到」的方式处理，而是花1至2分钟，来思考安排。

4　总以「书到用时方恨少」来警惕自己，既然觉得「重要」，就要给「时间」 。

5　凡事井然有序：乱中有序的人，其实是一种自我蒙骗，你是「自己的杂乱」的受害人。

6·随时记录事件、心得及灵感：培养敏锐的自己。

7　信守承诺、勇於认错：这可以帮助「守时」习惯的养成。

时问管理说来是艺术与技术的结合，感性藉著理性而发挥，每天夜深人静之时，你对当天的感受是最好的指标，「期待明天，热望未来」，都是在向你说GOOD JOB！

你明白，人的一生，既不是人们想象的那麽好，也不是那麽坏。-莫泊桑

科学的灵感，决不是坐等可以等来的。如果说，科学上的发现有什么偶然的机遇的话，那么这种“偶然的机遇”只能给那些学有素养的人，给那些善于独立思考的人，给那些具有锲而不舍的精神的人，而不会给懒汉。-华罗庚

切忌浮夸铺张。与其说得过分，不如说得不全。-列夫·托尔斯泰

不要对一切人都以不信任的眼光看待,但要谨慎而坚定。-德谟克里特

只要你有一件合理的事去做，你的生活就会显得特别美好。-爱因斯坦

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　　当今我国的不少白领人士为了与命运抗争，为了使自己事业有成，为了随时迎接新到来的挑战，他们日常的时间往往是以分、秒来计算的。他们工作的间隙时间也安排得满满的，不是去为自己“充电”就是去寻找、猎取新的发展机会，或是为了这一切硬着头皮去参加各种应酬，他们几乎不舍得给自己安排一点享受生活的时间，也不懂得松弛之道对事业发展的作用。然而世界上一些最忙碌的人却是在做好本职工作的同时很会合理地安排家庭生活和休息娱乐活动，并使事业与生活相得益彰。他们根据自己的切身体会对合理地安排时间提出了一些很好的建议，特选录于此供读者借鉴。

　　●早晨，强迫自己躺在床上消磨几分钟。“前不久，我发现一个窍门，它可以让我每天节省20分钟～50分钟时间。”一个大忙人对我说，“就是等我彻底睡醒后再起床，如果不逗留一会儿起床，那你将得不到良好休息。”

　　利用最有效的时间解决棘手的工作或者从事创造性思考。在低效率时间范围内，集中精力翻阅报纸、清洗衣物或者整理邮票。配合精力状况合理分配工作，你能在有限的时间内事半功倍。

　　制定计划。时间管理专家认为你应该在一天中最有效的时间之前订一个计划。仅仅20分钟就能节省一个小时的工作时间，牢记一些必须做的事情。“不要让你的大脑承受过多的生活琐事，”鲁卡·汉尊卡说，“大脑轻松时，记下一些事情，能做出更多的有创造性的消遣。”

　　应付意外拜访，一个办法是：向他人道歉，说你日程安排得很满，如果有什么不便公开讲的事情可以另选会见时间，或将时间选在低效率阶段。

　　●与电话相比，没有任何装置更能节省——或更能浪费时间。建议用一些措辞结束聊天，比如“在我们挂电话之间……”如果不接那些频繁的电话，你能节省更多时间。

　　●想好以后再打电话。如果涉及的项目多，可以简单写下来，依次解决。为了避免在电话里口罗嗦，按照记录次序进行，这样可以最大限度地减少麻烦。

　　●等待中工作。生活中等待是难免的，你可以在手边放些阅读资料，一只公文包或文件夹能存放信函、报道、期刊、文摘。

　　●忙里偷闲。将每一刻发挥到最大效率，并不意味着要将自己搞得十分紧张。打破常规会使你工作速度更快、效率更高。如果在正中午时分休息一会儿，会使你精力充沛。锻炼也能使你头脑清晰、身体健康。周期性娱乐十分钟以及做深呼吸，既能让你情绪高昂，也能使你心静如水。建议你每周休假一整天。

　　为了帮助我们每天留给自己一个小时，达拉斯的一个时钟创始人将零碎时间做了一个计算，每分钟57．6秒，将每分钟扣下的2．4秒，累加起来，每天刚好多出一个小时。同做一件事，如果你能更有效地支配时间——你将事半功倍。

当你没有空休息的时候，就是你该休息的时候。-西德尼

凡事只要看得淡些，就没有什么可忧虑的了；只要不因愤怒而夸大事态，就没有什么事情值得生气的了。-屠格涅夫

人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！-奥斯特洛夫斯基

精神的浩瀚、想象的活跃、心灵的勤奋：就是天才。-狄德罗

不要害怕拒绝他人，如果自己的理由出于正当。-三毛

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想做就做

注视你的心

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不要有[怀才不遇]的想法

合理正确地奖励员工

心理困境自救法

如何在新公司立足

怎样征服上司

放松放松再放松

究竟和时间上有适当的距离时，爱更炽热

在哪里约会

怎样保持心理健康

怎样才能有好运

攻克爱情保垒

天人合一，发现自我

人性的弱点 [打印本页]

人性的弱点

对别人真诚地感兴趣

你要是真心地对别人感兴趣，两个月内你就能比一个光要别人对他感兴趣的人两年内所交的朋友还要多。

当你在街上遛达的时候，可能会同一种动物不期而遇。它是谁？为什么素不相识却一见如故，十尺之内就向你摇尾巴？如果你拍拍它，它几乎会跳起来——让你相信它是由衷地喜欢你。而你也坚信在这热情的后面并没有危险：它不图你的钱财，也不要你同它订婚。

这时你是否想过：狗，是唯一不为三餐而付出劳动的动物？为了三餐，母鸡得生蛋，母牛要出奶，鹦鹉要唱歌。而狗只要给你友爱，就不必为三餐发愁。

我五岁时，父亲给我买了一只黄毛小狗，叫提比。它使我的童年十分快乐。每天下午四点半钟，它便坐在走廊上，一双美丽的眼睛逡巡着走道。一听到我的脚步声，就欢快地跑到我的身边，高兴地又叫又跳。提比，它从未读过一本心理学方面的书，它凭直觉就知道：最有效的结交朋友的窍门是对别人真心诚意地感兴趣。你要是真心地对别人感兴趣，两个月内你就能比一个光要别人对他感兴趣的人两年内所交的朋友还要多。但是，却有不少的人毕生都错误地想方设法只使别人对他们感兴趣！

纽约电话公司曾经作过有趣的调查：在电话中哪一个词出现得最多。结果，他们吃惊地发现，在500个电话谈话中，使用了3950次的词竟是第一人称的“我”。

风靡世界的魔术大师华哲斯顿从未上过一天学，从小靠从铁路旁的标牌上学会识字。但他前后40年在世界各地为6000万名观众演出，获得了巨大的成功，被公认是魔术师中的魔术师。我请华哲斯顿先生告诉我他成功的秘诀。他说，他懂得的魔术手法跟其他同行一样多，并没有什么特别。但他有两样东西却是别人所没有的：一是他能在舞台上把自己的个性显示出来；二是他了解人类的天性：喜欢别人对自己感兴趣。他说：“许多魔术师会看着观众对自己说，‘瞧，台下一群傻子，略施小技就可以把他们骗得晕头转向。’而我上台前总对自己这么说：‘我很感激，这么多人来看我的表演，是他们给我提供了一种我所喜欢的生活。我要用最大的热情和最高明的手法来满足他们的期望。’”信不信由你，这就是有史以来最受观众欢迎的魔术师的成功秘诀。

同样，哈佛大学校长查尔斯·伊里特博士之所以能成为一个杰出的大学校长，也是因为他无限地对别人尊重、感兴趣。一天，一个名叫克兰顿的大学生到校长室申请一笔学生贷款，被批准了，克兰顿万分感激地向伊里特道谢。正要退出时，伊里特说：“有时间吗？请再坐一会儿。”接着，学生十分惊奇地听到校长说：“你在自己的房间里亲手做饭吃，是吗？我上大学时也做过。我做过牛肉狮子头，你做过没有？要是煮得很烂，这可是一道很好吃的菜呢！”接下去，他又详细地告诉学生怎样挑选牛肉，怎样用文火焖煮，怎样切碎，然后放冷了再吃。“你吃的东西必须有足够的分量。”校长最后说。了不起的哈佛大学校长！

有谁会不喜欢这样的人呢？

查尔斯先生在纽约一家大银行供职。他奉命写一篇有关某公司的机密报告。他只知道有一家工业公司的董事长拥有他需要的资料。查尔斯便去拜访这位董事长。当他走进办公室时，一位女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说，今天没有什么邮票。“我替儿子收集邮票。”董事长对查尔斯解释。那次谈话没有结果，董事长不愿意提供任何资料。查尔斯回来后感到十分沮丧。然而幸运的是，他记住了那位女秘书和董事长所说的话。第二天他又去了。让人传话进去说，他要送给董事长的儿子一些邮票。董事长高兴极了，用查尔斯的原话说：“即使竞选国会委员也没有这样热诚！他紧握我的手，满脸笑容。‘噢，乔治！他一定喜欢这张。瞧这张，乔治准把它当作无价之宝！’董事长连连赞叹，一面抚弄着那些邮票。整整一个小时，我们谈论着邮票。奇迹出现了：没等我提醒他，他就把我需要的资料全都告诉了我。不仅如此，他还打电话找人来，把一些事实、数据、报告、信件全部提供给我。出门我便想起一句一个新闻记者常说的话：此行大有收获！”查尔斯满载而归。他并没有发现什么新的真理，远在耶稣出生的一百年前，著名的老罗马诗人西拉斯就已说过：“你对别人感兴趣，是在别人对你感兴趣的时候。”

因此，如果你想要别人欢迎你，你就该记住一个信条：对别人真诚地感兴趣。

记住别人的名字

记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。

吉姆法里从来没有进过一所中学，但是在他46岁之前，已经有四所学院授予他荣誉学位，并且成了民主党全国委员会的主席、美国邮政总局局长。他成功的秘诀在哪里呢？原来，他有一种记住别人名字的惊人本领。我去访问他，向他请教：“据说你可以记住1万个人的名字。”“不。你弄错了，”他说。“我能叫出5万个人的名字。我在为一家石膏公司推销产品的时候，学会了一套记住别人名字的方法。”

他说这是一个极其简单的方法。他每当新认识一个人，就问清楚他的全名、家里的人口，以及干什么行业、住在哪里。他把这些牢牢地记在脑海里。即使一年以后，他还是能够拍拍别人的肩膀，询问他太太和孩子的情况。难怪有这么多拥护他的人！

在罗斯福竞选总统期间，吉姆法里每天都要写好几百封信，给遍布西部和西北部各州的熟人。然后他跳上火车，19天内行程12000里。他每到一个市镇，就跟他所认识的人一起吃饭喝茶，向他们倾吐一番“肺腑之言”。然后又继续他的下一站。结果是：他使得罗斯福获得了众多的选民，进入了白宫。吉姆法里说：“记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。因为我很早就发现，人们对自己的姓名看得惊人地重要。”

或许，这就是吉姆法里成为邮政局长的奥秘之一。他看到了人性的一个弱点：对自己的名字是如此重视。不少人拼命地以任何代价使自己的名字永垂不朽。且看两百年前，一些有钱的人把钱送给作家们，请他们给自己著书立传，使自己的名字留传后世。现在，我们看到的所有教堂，都装上彩色玻璃，变得美轮美奂，以纪念捐赠者的名字。不言而喻，一个人对他自己的名字比对世界上所有的名字加起来还要感兴趣。

安祖·卡耐基也是认识了这一点才成为钢铁大王的。小时候，他曾经抓到一窝小兔子，但是没有东西喂它们。他就想出了一个绝妙的主意。他对周围的孩子们说：“你们谁能给兔子弄点吃的来，我就以你们的名字给小兔子命名。”这个方法太灵验了，卡耐基一直忘不了。当卡耐基为了卧车生意和乔治·普尔门竞争的时候，他又想起了这个故事。

当时，卡耐基的中央交通公司正跟普尔门的公司争夺联合太平洋铁路公司的卧车生意。双方互不相让，大杀其价，使得卧车生意毫无利润可言。后来，卡耐基和普尔门都到纽约去拜访联合太平洋铁路公司的董事会。有一天晚上，他们在一家饭店碰头了。卡耐基说：“晚安，普尔门先生，我们别争了，再争下去岂不是出自己的洋相吗？”

“这话怎么讲？”普尔门问。

于是卡耐基把自己早已考虑好的决定告诉他——把他们两家公司合并起来。他把合作、而不竞争的好处说得天花乱坠。普尔门注意地倾听着，但是他没有完全接受。最后他问：“这个新公司叫什么呢？”卡耐基毫不犹豫地说：“当然叫普尔门皇宫卧车公司。”普尔门的面孔一亮，马上说：“请到我的房间来我们来讨论一下。”这次讨论翻开了一页新的工业史。

如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢？如果有一天你把人们的名字全忘掉了，那么，你也很快就会被人们遗忘。记住别人的名字。对他人来说，这是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。做一个好的听者一个跟你谈话的人，对他自己的需求、自己的问题，要比对你的需求和问题感兴趣千百倍。

最近，我参加了一个桥牌集会。在场的一位金发女郎听说我过去在欧洲呆过不少时候，休息时，她对我说：“卡耐基先生，能给我谈谈欧洲吗？那里一定有许多美妙的地方和美丽的景色。”

我们在沙发上坐下来时，她说她和她的丈夫刚从非洲回来。“啊，非洲！”我叫起来，“那地方太有意思了。我一直想看看非洲，可我始终没这缘分。你去过那个传闻中的狩猎王国吗？你太幸运了！能告诉我那里到底是怎么样的吗？”

45分钟过去了。她再也没有问我到过什么地方，看到过些什么。事实上她并不想听我谈自己的旅行。她所要的只是一个有兴趣的听者，这样才能提高她的自尊

。

她与众不同吗？不。许多人都象她那样。分别的时候，她对主人说我是一个“最有意思的人”。是一个“最有意思的谈话家”。哈！一个最有意思的谈话家？可我几乎没有说过什么话。我也不能说什么，因为我对非洲一无所知，就像我对企鹅解剖一窍不通一样。但我做到了一点：专心地听讲。我真诚地对我不了解的事情感到兴趣，这一点对方是能够感觉到的，所以她很高兴。这种专心诚意地听别人讲话，正意味着我能给予别人以最大的赞美。显而易见，这种技巧并不需要读四年的哈佛大学才能学会。它之所以难以被人们发现，是因为这种“暗示性赞美”恰恰是人类隐秘的通病所需要的处方。

几年前，纽约电话公司碰到了一个对接线生大发脾气的用户。他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人怒火满腔，扬言要把电话连根拔掉，并且到处申诉、告状。最后，电话公司派了位最干练的“调解员”去见那位无事生非的人。这位“调解员”静静地听着，让那个暴怒的用户淋漓尽致地发泄，不时说：“是的。”对他的不满表示同情。

“他滔滔不绝地说着，而我洗耳恭听，整整听了三个小时。”这位“调解员”向我介绍。“我先后去见过他四次，每次都对他发表的论点表示同情。第四次会面时，他说他要成立一个‘电话用户保障协会’，我立刻赞成，并说我一定会成为这个协会的会员。他从未见到过一个电话公司的人同他用这样的态度和方式讲话，他渐渐地变得友善起来。前三次见面，我甚至连同他见面的原因都没有提过，但在第四次见面的时候，我把这件事完全解决了。他所要付的费用都照付了，同时还撤销了向有关方面的申诉。”

无疑，那位用户自认为是在主持正义，在维护大众的利益。事实上他所要的只是一种重要人物的感觉。当他获得了这种感觉，那些无中生有的牢骚也就化为乌有了。这恰恰是在“调解员”耐心听他发火时开始的。请你记住：跟你谈话的人对他自己的需求和自己的问题要比对你的需求和问题感兴趣千百倍。

因此，如果你要别人喜欢你的话，便要记住：做一个好的听者，鼓励别人谈他自己。

让别人保住面子

你伤害过谁，也许早已忘了。可是被你伤害的那个人永远不会忘记你。他决不会记住你的优点。

几年以前，通用电器公司面临着一个需要慎重处理的问题：免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的计算部门主管的职务。这个人在电气方面是第一流的专家，可是，在担任计算部门主管的工作中却是很不胜任。那么，就下一道免职令，解除他的职务吧？不能，公司少不了他；而他又特别敏感，容易激动。最后，公司给了他一个新的头衔。他们让他担任“通用电器公司顾问工程师”；工作还是和以前一样，只是换了个头衔。与此同时，他们巧妙地让另外一个合适的人担任了计算部门的主管。史坦恩梅兹非常满意。

让他保住面子！这一点是多么重要！而我们却很少想到这一点。我们常常是无情地剥掉了别人的面子，伤害了别人的自尊心，抹杀了别人的感情，却又自以为是。我们在他人面前呵斥一个小孩或下属，找差错，挑毛病，甚至进行粗暴的威胁。却很少去考虑人家的自尊心。其实，只要冷静地思考一两分钟，说一两句体谅的话，对别人的态度宽大一些，就可以减少对别人的伤害。事情的结果也就大大地两样了。

1922年，土耳其同希腊人经过几个世纪的敌对之后，土耳其终于下决心把希腊人逐出土耳其领土。穆斯塔法·凯墨尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“不停地进攻，你们的目的地是地中海。”于是，近代史上最惨烈的一场战争展开了。土耳其最终获胜。

当希腊的迪利科皮斯和迪欧尼斯两位将领前往凯墨尔总部投降时，土耳其士兵对他们大声辱骂。但凯墨尔却丝毫没有显现出胜利的骄气。他握住他们的手，说：“请坐，两位先生；你们一定走累了。”

然后，在讨论了投降的有关细节之后，凯墨尔安慰这两位失败者；他以军人对军人的口气说：“两位先生，战争中有许多偶然情况。有时最优秀的军人也会打败仗。”

凯墨尔即使在全面胜利的兴奋中，为了长远的利益，仍然记着这条重要的信条让别人保住面

对搞科学的人来说，勤奋就是成功之母！-茅以升

信仰是对见不到的事物的爱，是对似乎不可能存在的事物的信赖。-歌德

寂寞是一种心态，它与你是否高朋满座毫不相干。-佚名

除非没有爱，不然，只要是活着就会有失望存在。-加谬

对于学者获得的成就，是恭维还是挑战？我需要的是后者，因为前者只能使人陶醉、而后者却是鞭策。-巴斯德

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通向成功的观念转变 [打印本页]

通向成功的观念转变

1. 商业即生态系统，而非战场

　 传统观念： 商业=战场。

　 商业是市场中竞争的企业之间、企业各部门之间，以及更广义的说，是顾客与销售商等一系列的

矛盾冲突。

　 电子精英的观念：商业=生态系统。

　 商业由各种共生关系组成，其目的在于开发市场缝隙。

2. 企业是大家庭，而非机器

　 传统观念： 企业=机器。

　 企业是一个系统，员工是些非人格化的齿轮。每个人都象零配 件一样可有可无。

　 电子精英的观念：企业=大家庭。

　 企业汇集的人才都把希望和梦想于企业更高目标联系在一起。

3. 管理就是服务，而非控制

　 传统观念： 管理是控制。

　 经理的工作就是控制员工的行为，以便完全按管理层的意思去 完成他们的工作。

　 电子精英的观念：管理就是服务。

　 经理人的职责在于确定企业发展方向，同时提供完成 工作所需要的资源。

4. 员工是同仁，而非孩子

　 传统观念： 员工=孩子。

　 员工太不成熟、太愚蠢，不能给以信任和真正的授权。要是没 有规则的约束，他们便会趁火打

劫。

　 电子精英的观念： 员工=同仁

　 在聘用每一位员工时，就好象他们是企业最重要的成员。

5. 激励等于远景，而非害怕

　 传统观念： 激励=害怕。

　 经理利用员工的害怕心理（如被开除、受嘲笑、失去某种特殊 利益）来激励他们。

　 电子精英的观念： 激励=远景。

　 员工明白应朝什么方向前进，同时在达到既定目标时得到丰厚酬报。

6. 变革等于成长，不是痛苦

　 传统观念： 变革=痛苦。

　 变革既复杂又困难，只有在万不得已时才用。

　 电子精英的观念： 变革=成长。

　 变革是适应新的市场环境、登上成功新台阶过程的一部分。

在希望与失望的决斗中，如果你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。-（罗马）普里尼

希望是忧愁的最佳音乐。-波恩

人活着，总得有个坚定的信仰，不光是为了自己的衣食住行，还要对社会有所贡献。-张志新

人喜欢习惯，因为造它的就是自己。-萧伯纳

凡在小事上对真理持轻率态度的人，在大事上也是不足信的。-爱因斯坦

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为对方留一条退路 [打印本页]

为对方留一条退路

要爽快的接受别人的意见，的确是一件很不容易的事。但是，如果是你的意见比较占优势，而他人想要逃避责任的话，这又该如何是好？这样的情况比起自己爽快的接受他人的意见难得多了。

这个时候，最差劲的就是逼得他喘不过气，或说不出半句话，这也就是所谓的“赶狗入穷巷”。他人被你逼得走投无路的时候，只好抓你的语病反击。如果在这种情况之下，你还不懂得给对方留些余地，对方表面上可能表现得很宽容，匆匆的随便找个台阶下，但内心的煎熬却不象表面的那样，这种屈辱有机会他一定会讨回来。

如果你能够遇到一位心胸宽大，且真正欣赏你的人，这是你的福气，你要心存感谢。千万不要因为这样就趾高气扬的不可一世。孙子兵法中也说过，攻敌时要留一条退路给敌人，若是把敌人团团围住而不留一条活路，敌人在走投无路的情况之下只好决一死战，倾全力反击。

因此，在与人意见的交涉中一定要为对方留一条退路，与人与己都行得方便。

不要企图无所不知，否则你将一无所知-德谟克利特

笑口长开的人常受很多人的欢迎。-贝多嘉

懒惰，像升锈一样，比操劳更能消耗体力。-富兰克宁

人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！-奥斯特洛夫斯基

想象你自己对困难作出的反应，不是逃避或绕开它们，而是面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。-马克斯威尔·马尔兹

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人性的优点

消除烦恼的万灵公式

唯有强迫自己面对最坏的情况，在精神上先接受了它以后，才会使我们处在一个可以集中精力解决问题的地位上。

你想得到一个迅速有效地消除烦恼的诀窍吗？那么，让我告诉你，威利·卡瑞尔发明了这种诀窍。

“年轻的时候，”卡瑞尔先生说，“我在纽约州的水牛钢铁公司做事时，需要到密苏里州的匹茨堡玻璃公司去安装一架瓦斯清洁机。目的是要清除瓦斯里的杂质，使瓦斯燃烧时不致于伤到引擎。这种清洁瓦斯的方法是新的，过去也曾试验过。可是在密苏里州安装的时候，遇到了许多事先没有料到的困难。经过一番努力，机器勉强可以使用了，然而，远远没有达到我们保证的质量。“我对自己的失败感到十分懊恼，好像有人在我头上重重地打了一拳。我的胃和整个肚子都扭痛起来，烦恼得简直无法入睡。“后来，我意识到烦恼不能解决问题。于是，我想出了一个不用烦恼解决问题的方法，结果效果显著。这个消除烦恼的方法，任何人都可以使用，非常简单，可以分三个步骤：

“第一步，不要惊慌失措，冷静地分析整个情况，找出万一失败的话，可能发生的最坏情况是什么——没有人会把我关起来，或者把我枪毙，这一点我有把握。充其量不过丢掉差事，也可能老板会把整个机器拆掉，使投下的两万块钱泡汤。

“第二步，找出可能发生的最坏情况后，就让自己能够接受它。我对自己说，我也许会因此丢掉差事，那我可以另找一份差事；至于我的老板，他们也知道这是一种新方法的试验，可以把两万块钱算在研究费用上。

“第三步，有了能够接受最坏的情况的思想准备后，就平静地把时间和精力用来试着改善那种最坏的情况。

“我做了几次试验，终于发现，如果再多花五千块钱，加装一些设备，问题就可以解决了。我们照这样做了，结果公司不但没有损失两万块钱，反而赚了一万五千块钱。

“如果我当时一直烦恼下去，”卡瑞尔先生最后说，“恐怕就不可能做到这一点了。唯有强迫自己面对最坏的情况，在精神上先接受了它以后，才会使我们处在一个可以集中精力解决问题的地位上。”

你也许觉得这件事未免有些偶然性吧？那么，请你再听听艾尔·汉里的故事。

他住在麻省曼彻斯特市温吉梅尔大街五十二号。

这个故事是1948年11月17日，艾尔·汉里在波士顿史蒂拉大饭店里亲自讲给我听的。

“一九二几年吧，”他说，“因为常常烦恼，我得了胃溃疡。有一天晚上，我的胃出血了，被送进芝加哥西北大学医学院的附属医院。我的体重从一百七十五磅锐减到九十磅；只能每小时吃一汤匙半流质的东西；每天早上和晚上，都要由护士把橡皮管插进我的胃里，把里面的东西洗出来。医生坦率地告诉我已经无药可救了。

“这样过了几个月。最后，我对自己说：“汉里，如果你除了等死以外再也没有别的指望了，还不如好好利用一下剩余的时间呢。你不是一直想环游世界吗？只有现在去做了。”

“当我把这个想法告诉医生时，他吃惊得以为我疯了，他警告我说，如果我环游世界，就只有葬身大海了。我说：‘不会的。我已经告诉了亲友，我要葬在尼布雷斯卡州老家的墓园里

我打算把棺材随身带着。

“我真的买了一具棺材，和轮船公司讲好，万一我死了，就把我的尸体放进冷冻舱里。

“我从洛杉矶上了亚当斯总统号船，开始向东方航行了。真奇怪，我居然觉得好多了！渐渐地不再吃药和洗胃；不久之后，任何东西都能吃了；甚至于可以抽长长的黑雪茄，喝几杯酒，多年来没有这样享受过了。

“我在船上和人们玩游戏、唱歌、交新朋友，晚上聊到半夜。我感到非常舒服，充满了欢乐。回到美国之后，我的体重增加了九十磅，几乎完全忘记了以前的烦恼和病痛。我好像一生中从来没有这样开怀过。”

这就是艾尔·汉里的故事。他告诉我，他发现自己在下意识里应用了威利·卡瑞尔征服忧虑的诀窍。

首先，他问自己，可能发生的最坏情况是什么？答案是：死亡。

第二，他让自己接受死亡。

第三，想办法改善这种情况。

他最后对我讲的体会是：“如果上船之后继续忧虑下去，毫无疑问，我只会躺在棺材里完成这次旅行了。”

所以，如果你有了烦恼，你应该用威利·卡瑞尔的万灵公式，按照以下三点去做：

一、问你自己，可能发生的最坏情况是什么？

二、接受这个最坏的情况。

三、镇定地想办法改善最坏的情况。

人生有如一块用善与恶的丝线交织成的布；我们的善行必须受我们过失的鞭挞，我们的罪恶却又赖我们的善行把它掩盖。-莎士比亚

心胸开阔：不要为令人不快的区区琐事而心烦意乱，悲观失望。-富兰克林

充满着欢乐与斗争精神的人们，永远带着欢乐，欢迎雷霆与阳光。-赫胥黎

骄傲的人必然嫉妒，他对于那最以德性受人称赞的人便最怀忌恨。-斯宾诺莎

怀疑不是一种愉快的精神状态，但深信不疑却是一件荒谬的事。-伏尔泰

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吸引人的三大秘诀 [打印本页]

吸引人的三大秘诀

某些人的人缘特别好，这到底有什么秘诀？

在我们所认识的朋友当中，有人会特别吸引朋友与顾客。对于这样的人，你不禁感叹地说：“他把人吸引到自己身边了！”

这真是一句妙词，一语而言中。

人并非强迫他喜欢谁，他就喜欢谁。

山姆·史特威特或许是我们直到目前为止碰到过的最优秀的人，但是我们不见得会选他做个人的朋友。如果要问理由，那只有一个：他不是一个能够填饱我们饥饿精神状态的男人。我们和山姆在一起觉得不自在。因为他所散发出来的优秀气势，让我们感到自卑。即使山姆这个人如何杰出，作为朋友，人们也会对他敬鬼神而远之。

下面列举的，是一般正常人所共同需要的三大基本渴望。利用这三种方法，就能获得友谊。

一、容纳

容纳是维生素剂。

每个人都希望自己完完全全地被接受，希望能够轻轻松松地与人相处。

在一般情况下和人相处时，很少有人敢于完完全全地暴露自己的一切。所以，若是能让我轻松自在、毫无拘束，我们是极愿和他在一起的，也就是说，我们希望和能够接受我们的人在一起。

专门找人家错处而吹毛求疵的人，一定不是个好亲人，好朋友。请不要设定标准叫别人的行动合乎自己的准则。请给对方一个自我的权利，即使对方有某些变态也无妨。

别要求对方完全符合自己的喜好，以及行动完全符合自己的要求。要让你身旁的人轻松自在。

能接受任性、残暴的人往往具有带动他人向上的最大力量。一个原本脾气暴躁、动作粗鲁的人，在不知不觉中却变成了一个和善、可靠的市民，问他原因，他回答说：“我的太太信赖我。她从不责备我，只是一味地相信我，使我不好意思不改变。”

某位心理学家说：

“要改变一个任性或残暴的人，除了对他表示好意，让他自己改变之外，再也没有其他更好的方法了。”

很多优秀的人，往往能影响本质善良的人，接受他们，使他们更好。但是对于任性、残暴的人，他们往往束手无策。为什么呢？因为优秀的那群人根本不能接受粗暴的人，甚至于避之如蛇蝎，在感情上并不相通，这怎么能想象对方变好呢？我曾经和一位有名的精神科医生共进晚餐，话题谈到人际关系中的容纳问题，他说：

“如果大家都有容纳的雅量，那我们就失业了！精神病治疗的真谛，在于医生们找出病人的优点，接受它们，也让病人们自己接受自己。每个人刚生下来，都很轻松自在，同时暴露出恐惧与羞耻心。医生们静静地听患者的心声，他们不会以惊讶、反感的道德式的说教来批判。所以患者敢把自己的一切讲出来，包括他们自己能够感到羞耻的事与自己的缺点。当他觉得有人能容纳、接受他时，他就会接受自己、有勇气迈向美好的人生大道。”

鲁斯·哈比博士指出，如果每对夫妻都能牢记结婚仪式上的誓言：“我不计较这个男人（或女人）的一切，我接受对方所有的行为。”就会挽回很多家庭的不和睦。

很多大企业家和我说：

“我们要想提升某某人时，会先调查他的妻子。”

并非调查他们的太太长得是否很漂亮，或者很会做菜。而是她是否能让他的先生充满自信。

某些企业的老板说：

“做妻子要接受丈夫的一切。要让丈夫生活愉快，拥有满足感。当丈夫回到家里时，要替他装上自信的弹丸。这样做了丈夫就会想：‘她这样喜欢我，可见我在她心中有一定的位置，并非一文不值。’做妻子的若能爱丈夫，信任他，他就会拥有‘我一定能做好一切’的自信。所以当他第二天出门时，他不怕任何困难的考验，会充满自信地接受挑战。”

相反，作为丈夫回到家里以后，妻子只会唠叨、抱怨不停，那他的斗志就会完全消失。

一个能容纳自己丈夫的人，她必会得到丈夫的更加怜爱。

人们愿意和喜欢自己的人和睦相处。假如是因为妻子的缘故，让丈夫对自己失去信心而讨厌自己，那么，丈夫会随着自己自信心、自尊心的低落而对妻子不耐烦，彼此会因为吹毛求疵而感情低落，这样的结局就太煞风景了。

二、承认

每个人的第二渴望就是承认。

承认比容纳更深一层。容纳，实际上是消极的作法。我们容纳对方的缺点与短处，伸出友谊的双手接受他们，这只是消极的作法。倘若是积极的做法，就是找出对方的长处，不光是停留在接受忍耐对方的缺点上。

人们都喜欢沐浴在承认的温馨之中。从这里也可发挥它的特性。

有一天，一位父亲带着自认为是无可救药的孩子到那里去。那个孩子已经被严重灌输了自己没有用的观念。刚开始，他一语不发，怎样询问、启发、他也绝不开口。心理学家一时之间也真是无从着手。后来心理学家从他父亲所介绍的情况和所说的话里找到了医治的线索。他的父亲坚持着说：

“这个孩子一点长处也没有，我看他是没指望，无可救药了！”

心理学家开始应用承认的方法，找出他的长处——孩子不可能没有任何长处。他到底找到了这个孩子喜欢雕刻，甚至可以说在这方面具有聪颖的天赋，还颇有高手的意味。他家里的家具也被他刻伤，到处是刀痕，因而常常受到惩罚。心理学家买了一套雕刻工具送给他，还送他一块上等的木料，然后教给他正确的雕刻方法，不断地鼓励他：

“孩子，你是我所认识的人当中，最会雕刻的一位。”

从此以后，他们接触得频繁起来。在接触中，慢慢地找出其他事项来承认他。有一天，这个孩子竟然不用别人吩咐，自动打扫房间。这个事情，使所有的人都吓了一跳。心理学家问他为什么这样做？

孩子回答说：“我想让老师您高兴。”

人们都渴望着他人的承认。要满足这项欲望并不难。

你对擅于做股票生意的人夸他眼光好，夸他善于看穿行情，他可能不以为然，觉得你不过是在拍他的马屁而已。因为他并非只以一个成功的股票买卖者自居。不过，换一个角度，你夸他是一个烤牛排的专家，也许他会乐昏了头。称赞人的规则是：

“夸奖别人还没有显现出来的长处，才能使人快乐。每一个人一定都拥有不大为人所知的优点。为什么我们不去发掘这些尚不为人知的方面呢？”

三、重视

人所需要的第三个欲望，是受人重视。

所谓的重视，就是提高价值。我们都要求别人能够重视自己的价值。

比恩·P·布鲁斯博士说：

”我的保险公司成功的原因在于重视代理店。我们以此为座右铭。我问他：“为什么这么简单的座右铭会造成那么大的奇迹呢？”

他指出：“重视的反面就是轻视。”

“我对我们公司的代理店给予很高的评价，并且让他们知道这个事实。我们知道，不管什么公司，他能成功的原因在于代理店能力的大小。在我的观念中，能力大的小的都很重要。我以我的代理店是同行业间最优秀的态度来接受他们。由于我重视人的关系，使他们自己觉得对别人对社会有益和重要，所以就带来好的结果。”

请别忘记人是世界上最尊贵、最重要的。为了表示我们对人家的重视，请注意以下的四种方法：

1、不要怠慢人。

2、对于不能立刻会面的拜访者，应尽早约他会面。

3、时时感谢别人。

4、对人“特别”招待

第四点尤为重要。

对人最消沉、轻视的态度就是“平等接待”。每个人都认为自己是个独特的个体，是个“特别”的东西。所以我们要注意这点，承认每个人的独特的价值。

比恩·P·布鲁斯说：

“我以前打算开分店时，曾对顾客作过开卷调查。刚开始时卷单上写着“各位顾客”，结果回音很少。后来，改变了一下称呼，称xx先生，xx小姐，就改变了窘境，回信的数量、情况就很好了。”

人们讨厌被列入“各位主顾”、“大众”、“诸位”、“孩子们”、“已婚者们”等概括性的范围内。大家希望自己能作为并被当成一个独立的个体。请别把对方当做抽象的“顾客”们来对待。你是要和这个人、那个人交往的，不是和“人们”这种动物。

我们都喜欢到对待我们特别殷勤、周到的餐厅用饭。餐厅不必一定是铺张的，只要待者们叫着我们的名字说：

“约翰，今晚为你准备了烧羊肉。”

这就够了。

即使对小孩也可以应用这个秘诀。不要把他们当作“孩子们”，而以约翰、史密斯等个人式的方法对待。不要拿他和任何一个平常的小孩子比。这对他是一种轻视。

男人在向客人介绍家人时，常常把妻子当作个体来介绍，而介绍三个孩子时，情况就很不同了。手一指，“这是我的孩子们。”这样结束的场合比较多。为什么要这样笼统地介绍呢？为什么不能和大人一样，一个一个地介绍呢？见到十岁的孩子时，请用和会见一位银行经理一样的方式吧！别光挥手说：“喔！”请握手说：“今天很荣幸和你见面。”

1

你有信仰就年轻，疑惑就年老；有自信就年轻，畏惧就年老；有希望就年轻，绝望就年老；岁月使你皮肤起皱，但是失去了热忱，就损伤了灵魂。-卡耐基

只有人们的社会实践，才是人们对于外界认识的真理性的标准。真理的标准只能是社会的实践。-毛泽东

虽然船在上面，水在下面，然而水仍是主人翁！-裴多菲

为了生活中努力发挥自己的作用，热爱人生吧。-罗丹

快乐是一生的态度，而不是一种状态。-巴金

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成功者所具备的5项特点

任何工作都不可能只有快乐，一定也会有痛苦与厌烦的感受。

如果工作稍一不顺心就要辞职，这样的人再怎么做都不会成功，况且，当你的履历表上写满了一大堆的工作经历，通常反而觉得你是个不值得信赖的人：“这家伙一定吃不了苦，再不然就是没定性，所以才换了这么多工作。”

要想成为一位受到顾客信赖，自己也对自己优异的表现充满自信的人，必须

要具备下列的条件。

1

　 一、工作意愿（本人的决心及行动力很重要）

生活计划清晰的人对于自己追求的目标，一定是活力充沛地勇往直前。抱持着“船到桥头自然直”的心态的人，则是精神散漫，容易改变想法。

二、公关技术

光是靠些小技巧是无法致胜的，欠缺公共关系的技术将会失去许多机会。

三、对事物的看法、想法

当客人询问时间时，不能回答：“已经11点了”；应该回答：“才11点”才对，这就是事物的看法不同。已经11点了，所以想休息；才11点，所以还可以再努力。

四、竞争的知识

不只是竞争的意识，竞争的知识也是不可或缺的。当别人问：“你最大的竞争对手是谁？”回答不出来可不行。

五、专业知识

这一点可是没有任何理由可以回避的。“因为我是新人，所以专业知识不足。”有这种想法的人未免太过于纵容自己了，成功者是没有新人时期的。

不能光靠公司的安排来学习，真正的知识，必须从每一个细节中学习。尤其是当你发现自己还有缺点的时候，一定要追根究底地学习，否则你所学的只是表面功夫，一上战场就不灵了。

任何人都应该有自尊心、自信心、独立性，不然就是奴才。但自尊不是轻人，自信不是自满，独立不是弧立。-徐特立

不要慨叹生活底痛苦！---慨叹是弱者......-高尔基

如果你想独占真理，真理就要嘲笑你了。-罗曼·罗兰

越是接近真理，便愈加发现真理的迷人。-拉美特利

春蚕到死丝方尽，人至期颐亦不休。一息尚存须努力，留作青年好范畴。-吴玉章

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必须具备判断事情轻重缓急的能力

一名主管刚到新环境就职时，必须虚心向该单位原有的职员们请教，仔细询问各种有关工作方面的信息和问题。这种情况之下，最困难的莫过于要从这拉拉杂杂、大大小小的事项中找出何者重要、何者紧迫，分个轻重缓急出来。 毕竟当你问“你目前工作的最大问题是什么”时，能个简单扼要地抓出重点，分析现状及因应对策的人不是那么多。大多数的人还是东扯一些西扯一些，说明毫无体系可言（当然大多数的人也提不出个建设性的解决之道）。

然而，千万不可因此就灰心，这个时候正是你分析、了解每个人缺点何在的大好机会。这不是正好可以作为你教育部属时最好的依据和指针吗？身为主管，在听部属们说明和回答时，应该一边用自己的方式整理出问题的重心何在。

例如，如果总务科的部下说：“个科主管因为都不太了解情况，所以处理事情变得墨守成规，参与者不多，而且大家都不很积极，实在很伤脑筋，”这时候你应该问他一些问题。

　 “这件事你是不是调查过了？”

“你有没有参考其他人员的意见？”

“科里的会议通常都用什么方式召开？”

“你认为大家应该怎么做才好？”

这么一问，你可能会发现这名职员只是把责任推到其他部门的主管身上，而其真正的原因可能是因为他自己能力不足或是前任主管太偷懒。但即使这时候你已充分了解原因了，还是不可以马上点破他，应该要慎重处理这件事。

新官上任当然会有许多新计划，干劲十足，常常都想大刀阔斧地大事改革一番，但是，原先在公司里的人可不会欣赏你这种态度。因为，此举无异于指责他们怠忽职守且能力不足。许多人可能会认为截止，无法改革的原因多如牛毛，这种事实在无可厚非，新上任这个主管真是什么事都不晓得就乱开炮。

在这种情形下必须注意到一点：推动改革都不是单靠了个人的力量就可以完成的，因此，必须要公司原有的成员都诚心地投入改革事业里，而且必须有耐心地重复问他们问题，征求他们的意见，并且一边看他们的反应如何，然后再给他们一些暗示，诱发他们自动地致力改革方案。这绝对不是件简单的工作。然而，与其从正面攻击招致部属们的反感，还不如采用迂回战术较易攻下这一城。

人生是短促的，这句话应该促醒每一个人去进行一切他所想做的事。虽然勤勉不能保证一定成功，死亡可能摧折欣欣向荣的事业，但那些功业未遂的人，至少已有参加行伍的光荣，即使他未获胜，却也算战斗过。-约翰逊

要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。-卡耐基

希望是忧愁的最佳音乐。-波恩

谦逊可以使一个战士更美丽。-奥斯特洛夫斯基

自尊心是一个人灵魂中伟大的杠杆。-别林斯基

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不可以随便地要求部属帮自己做私事 [打印本页]

不可以随便地要求部属帮自己做私事

当你有私事要拜托他人,即使对象是自己地部属也要特别谨慎,象"等一下你去银行的时候,顺便帮我取5000元回来"这一类轻松的请托是经常可见的情形.虽然有些纪律严格的公司,连这一类的小事也严加禁止,但通常都采取宽容的态度.

虽然这些并不是什么了不起的大事,但若是做得太过于明目张胆,迟早有一天会出纰漏. 以下有几点要提醒大家注意: 1

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　 1. 经理时常叫小姐帮他处理一些私事,所以我也可以请 A 小姐帮他处理一些私事----这是大错特错的想法. 有时候经理表面对你这种行为不发一言,实际上却是大为不满. 即使经理没有表示什么意见,万一被 A 小姐断然拒绝,也是一件没有面子的事.

2. 上次拜托时没有问题,这次再拜托也一定不会有问题---这种判断

方式也是不正确的.上次你拜托 A 小姐时, A 小姐正好有空,而这次 A 小姐手边有重要的工作待处理.这就是时间.地方.场合的不同.

“骄傲”两个字我有点怀疑。凡是有点干劲的，有点能力的，他总是相信自己，是有点主见的人。越有主见的人，越有自信。这个并不坏。真是有点骄傲，如果放到适当岗位，他自己就会谦虚起来，要不然他就混不下去。-邓小平

当一切事情到了犹似结局时，实际上正是开始。-诺瓦利斯

生活的道路一旦选定，就要勇敢的走到底，决不回头。-左拉

不要一遇沙漠，就怀疑生命的绿洲。生活永远不会一帆风顺。-《当代青年谈人生》

无论何人，若失去了耐心，就失去了灵魂。-培根

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责骂部属时不可使用不当的字眼 [打印本页]

责骂部属时不可使用不当的字眼

身为主管的人, 有时为了工作不得不斥责部属.然而,骂人却比被人骂难得多了.

在责骂部属的时候,千万不可以用到"笨蛋"或"混蛋"这一类的字眼,因为这样的责骂,不但会伤害到部属的自尊心,还会让部属一辈子都记得这个侮辱. 此外,骂人的时间也不可太长. 尤其时当部署已经知道做错了,并且已有悔意时, 即使不责骂也没有关系.

但是,对于反应太快的人,即使已经知道错了, 还是非得责骂不可. 这其中原因有三:

　 1. 如果犯了错的人, 认为即使做错了也不会挨骂, 便失去了警惕心,下次还是会在犯.

2. 能让其他人提高警觉.

3. 不让他人以为有机可乘.

所以在必要的时候, 身为主管的人还是必须要责骂部属. 尤其是当当事人根本就不知道自己犯了什么错的时候. 身为主管的人更是必须多花一点时间来指责他. 这种情况的"责骂",也可以说是一种"教导".

有时候更是必须发出严厉的斥责. 象是部属总是一而再、再而三的犯相同的错误，你再怎么指导他还是不会自我反省，甚至心生反抗的时候，你就必须拿出上司的威严来严厉的斥责他。

尽管如此，还是尽可能的低声告诫就够了。你可以强调言辞的内容来加深对方的印象。只要是稍有常识或自尊心的人，你这样提醒他，就足以让他知道事情的严重性。对于反应迟钝的人，有时不得不使用打击治疗法：“你到底知不知道该怎么做？”“你认为自己尽到责任了吗？” 有时候你必须很大声地告诉部属：“因为公司的要求严格，所以我也必须严格要求你。”尤其是对那些即使犯了错也认为：“这没什么大不了的！”或是“只要不说就假装忘记好了”的马虎型部属，更是得清楚地告戒他们不能有这种想法。

除了对当事人之外，有时候也可以提醒周围的人，如果能让其他人产生“老板真的生气了！还是小心点好”的想法，那就成功了。此外，骂人的时候一定要清楚地点明问题，如果让对方挨了骂也不知道是为什么，那可就一点意义也没有了。不但如此，还会让大家认为你莫名其妙呢！

雷声隆隆地指责完部属之后，别忘了适时地给予安慰。为了让挨了骂而沮丧万分的部属，有再重新冲刺的勇气，适时地安慰是很重要的。但是，安慰要得法，可别让对方以为你是骂了人后悔才安慰他，这样可就会产生让对方看轻的反效果。所以，在斥责与安慰之间，必须保持一段适当的时间，这一段时间最好是在半天到一个礼拜之间。

宿命论是那些缺乏意志力的弱者的借口。-罗曼·罗兰

在希望与失望的决斗中，如果你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。-（罗马）普里尼

科学所以叫作科学，正是因为它不承认偶像，不怕推翻过时的旧事物，很仔细地倾听实践和经验的呼声。-斯大林

任何人都应该有自尊心、自信心、独立性，不然就是奴才。但自尊不是轻人，自信不是自满，独立不是弧立。-徐特立

人是从苦难中成长起来的，唯有乐观奋斗，才能不断茁壮，反之则易埋没，默默终生。-拿破仑

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严格地遵守上下关系 [打印本页]

严格地遵守上下关系

凡事都必须公私分明。一旦环境熟悉之后，就会有“这么做也没有关系”的公私不分心态，这样很容易让人以为“这家伙是个不值得信任的人”。一旦被烙上个烙印，可是个人信用的最大损失。

公私分明首要之务就是认清上下关系，这一点公司内部必须有着严格的区分，否则上面的命令便无法贯彻到下面，如此一来公司如何能够上下一心地完成任务？

在走廊上与上司擦肩而过时，稍停一下和上司打个招呼。在上楼梯的时候遇见上司从上面下来，在下面的二三阶暂停等候，等和上司打过招呼之后再继续前进。

上下关系中最引人注意的就是言辞的使用。现在的年轻人常会像对待朋友一样对待自己的上司。

1

1

　 “喂，组长，科长叫你！”

这种态度值得商榷.

"组长,科长请你过去一下。”

“喂”这一类轻 的用语不可以对上司使用。

此外，回答上司的问话时一定要简单明了，换言之，不可以语意含混地回答“喔”或“嗯” ,即使是挨刮也不可忿忿不平地顶嘴.

那些被公认为懂得节制上班族,所具备的基本条件就是言词运用恰当,尤其是在结尾的地方更是重要.

年轻女子常常习惯使用一些语尾助词来表现柔美,例如"哦!" "呢!"之类的,但是这却不适合用在办公室,凡是精明干练的女性上班族,是不会这样说话的.这种说话习惯还是及早改掉好.

幸福只能是一个目标而不是一个栖身之地。-西德尼哈里斯

人们认为他们的理性支配言语,偏偏有时言语反而支配理性。-培根

成名的艺术家反为盛名所拘束，所以他们最早的作品往往是最好的。-贝多芬

越是没有本领的就越加自命不凡。-邓拓

凡过于把幸运之事归功于自己的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。-培根

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如何向上司献计献策 [打印本页]

如何向上司献计献策

向上司、决策者贡献自己好的建议与计划，是我们每个人应尽的职责。然而，我们在献计献策的时候，往往会遇到不受重视、不被采纳的苦恼。尤其是当一个经过自己潜心研究、周密思考，确信是一个非常合理、非常优秀的建议和计划被上司断然拒绝的时候，我们的苦恼会更剧烈。

碰到这种“进而不纳”的情况，人们往往抱怨上司，说：“能遇上一个知人善用、从谏如流的上司就好了。”这几乎成了所有属下一种传统的、固定的思维模式。他们之中很少有人愿意换一种思维方式来考虑“进而不纳”的问题。

其实，新的思维模式往往能给我们带来新的出路。

“移山倒海”的大师豪斯

美国第28任总统伍德罗·威尔逊，在他鞍前马后工作的许多人，都觉得他是“一扇老橡木做的门”，任何新鲜的意见都被毫无例外地拒之门外。威尔逊有才能，自负，所以对别人的意见往往瞧不起，要么不采纳，要么根本不予理睬。但是，有一个人是独一无二的例外，这个人就是他的助理豪斯。

豪斯有什么绝招呢？

豪斯自己说，有一次，他被单独召见，他明知总统不容易接受别人的建议，但还是尽自己所能，清楚明了地陈述了一种政治方案。因为他苦心研究过，自认为相当切实可行，所以说得理直气壮。然而他没有得到与其他同事不同的命运。威尔逊当即表示：“在我愿意听废话的时候，我会再次请你光临。”但是数天之后，在一次宴会上，豪斯很吃惊地听到威尔逊正在把他数天前的建议作为总统自己的见解公开发表！这件事，使豪斯大彻大悟，懂得了向总统贡献意见的最好方法：避免他人在场，悄悄把意见“移植”到总统的心中。开始，使总统不知不觉地感到兴趣，然后使这计划可以作为总统自己的“天才构思”而公之于众。最后，使总统坚定不移地相信是他本人想出了这个好主意。换句话说，不用强调某某计划是豪斯的主意，为了使一个好的计划被总统采纳，他得自愿牺牲“版权”，而把“版权”让给总统，并且是悄悄地、神不知鬼不觉地转让。这样，他的计划就能顺利地被总统采纳。例如，1914年春季，豪斯奉命赴法国做外交上的接洽。出发前，威尔逊原则上同意了豪斯的计划，但态度相当谨慎，距离被正式批准还相当遥远。豪斯到巴黎后不久，寄回了他同法国外长的谈话记录。在谈话中，豪斯把自己想出的、经总统谨慎同意的计划，说成是“总统的创见”，并热烈赞扬说，这是“天才，勇气，先见之明”的表现。看了记录，威尔逊总统毫不犹豫地正式批准了这个计划。计划的实施，给两国带来巨大的利益。豪斯为自己实际发挥的作用由衷地高兴。同时威尔逊总统也更加由衷地喜欢豪斯，对他更加倚重。但有一件事是永远心照不宣的：豪斯从来不表示某项计划是他想出来的。若干年后，豪斯说道：“我不愿意称那些计划是我的，并不仅仅出于讨总统喜欢。我的计划充其量是一棵树种，要长成参天大树必须有土壤、水分、空气和阳光。只有总统才有这些条件。把树种变成大树的，公平地说，是总统。我只不过把种子移到了总统心中。”

在威尔逊执政期间，豪斯都采用这种简单而有效的“种子移植”的策略。然而他对威尔逊的影响，比当时成群的政治领袖加在一起都大。事后，人们方才窥见豪斯的秘诀，并称豪斯为“移山倒海”的大师。后人开玩笑说，豪斯第一个发明了“思想试管婴儿”，威尔逊则是这次伟大试验的母体。

大智若愚的华西里也夫斯基

第二次世界大战中，作为苏联党和国家领导人的斯大林，由于受反常的“自我尊严”的驱使，变得很难接受别人的意见。“唯我独尊”的个性使他不能允许世界上有人比他高明。莫斯科保卫战前夕，大本营总参谋长朱可夫将军曾建议“放弃基辅城”，以免遭德军的“合围”。这本来是一个很有战略眼光的建议，但斯大林听不进去，当面骂朱可夫“胡说八道”，并一怒之下把朱可夫赶出大本营。不久，基辅果然遭德军合围，守城的红军精锐部队全军覆没。等到斯大林对朱可夫说“你是对的”时，已经是马后炮了。但是，一度当了苏军大本营总参谋长的华西里也夫斯基，却往往能使斯大林不知不觉采纳他的正确的作战计划，从而发挥杰出作用。

华西里也夫斯基的进言策略比豪斯还要别致。

在斯大林的办公室，在斯大林与华西里也夫斯基谈天说地的“闲聊”中，华西里也夫斯基往往“不经意”地“顺便”说说军事问题，既不郑重其事，也不头头是道。可是奇妙的是，等他走了以后，往往使斯大林想起一个好计划。过不了多久，斯大林在军事会议上陈述了这个计划。大家都惊讶斯大林的深谋远虑，纷纷称赞。斯大林自然十分高兴。再看看华西里也夫斯基本人，也与大家一样显得惊异，好像他也从来没听说过这个计划，并且也与众人一道表示赞叹折服。这样一来，再也没有人想到这是华西里也夫斯基的主意，甚至斯大林本人也不这样想了。但是，

上帝最清楚，统帅部实施的毕竟还是华西里也夫斯基的计划。

华西里也夫斯基也在军事会议上进言，但那方式方法更是令人啼笑皆非。他首先讲三条正确的意见，但口齿不清，用词不当，前后重复，没有条理，声音含混，因为他的座位通常靠近斯大林，所以只要使斯大林一个人明白他的意见就行了。接着他又画蛇添足地讲两条错误的意见。这会儿，他来了精神，条理清楚，声音宏亮，振振有词，必欲使这两条错误意见的全部荒谬性都昭然若揭才肯罢休。这往往使在场的人心惊胆颤。

等到斯大林定夺时，自然首先批判华西里也夫斯基那两条错误意见。斯大林往往批判得痛快淋漓，心情舒畅。接着，斯大林逐条逐句、清晰明白地阐述他的决策。他当然完全不像华西里也夫斯基那样词不达意，含混不清。但华西里也夫斯基心里明白，斯大林正在阐述他刚刚表达的那几点意见，当然是经过加工、润饰了的。不过，这时谁也不再追究斯大林的意见是从哪里来的。这样一来，华西里也夫斯基的意见，也就因为已移植到斯大林心里，变成斯大林的东西，而付诸实施。事后，曾有人嘲讽华西里也夫斯基神经有毛病，是个“受虐狂”，每次不让斯大林痛骂一顿心里就不好受。华西里也夫斯基往往是笑而不答。只是有一次,他对过分嘲讽他的人回敬道：“我如果也像你一样聪明，一样正常，一样期望受到最高统帅的当面赞赏，那我的意见也就会像你的意见一样，被丢到茅坑里去了。我只想我的进言被采纳，我只想前线将士少流血，我只想我军打胜仗，我以为这比讨斯大林当面赞赏重要得多。”

在整个二次大战期间，斯大林在军事上最倚重两个人：一个是军事天才朱可夫，一个就是华西里也夫斯基。有人甚至说，军事天才朱可夫之所以被斯大林倚重，从某种意义上看，正好与斯大林倚重大智若愚的华西里也夫斯基有关，因为倚重朱可夫，也是华西里也夫斯基的主意之一。

一个人如果从肯定开始，必以疑问告终。如果他准备从疑问开始，则会以肯定结束。-培根

人的真正的使命是生活，而不是单纯地活着。-杰克.伦敦

虽然船在上面，水在下面，然而水仍是主人翁！-裴多菲

对于要检查别人心灵的人，柏拉图要求他具备三样东西：知识、仁慈、胆量。-蒙田

呵！高尚的风度！多可怕的东西！风度乃是创造力的敌人。-毕加索

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赢得同事信赖的方法 [打印本页]

赢得同事信赖的方法

同事间的人际关系中，最重要的是取得信赖。让别人信赖你，一方面可以避免别人对你的言行产生误解，另一方面有利于你的工作。

什么样的态度最容易博取别人的信赖呢？

1、倾听对方谈话-----训练口才不易，训练自己成为一名好听众更不容易，尤其是当对方滔滔不绝的向你诉苦或谈论个人问题时，总是令人感到十分不耐。但不论如何，请拿出你的耐心，认真聆听同事说话。

2、言行一致-----即使处理细微的琐碎事也不能掉以轻心，如有如何言行不一的情形出现，都会破坏人们对你的信赖。

3、对同事一视同仁-----只和才干杰出或气味相投的同事亲近，而冷落他人的作法，往往会在无形中危害到自己给旁人的信赖度。

对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。-伊索

忍耐是痛苦的，但他的果实是香甜的。-卢梭

不要企图无所不知，否则你将一无所知-德谟克利特

我们探求真理，在一切事件中，获得真理是最高的快慰。-桑塔耶纳

必须让有天才的人独立，而人类应当深刻地掌握一条真理，即人类要使有天才的人成为火炬，而不要让他们放弃真正的使命。-圣西门

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称职的管理人员

树立管理者的某种标准，实际上是不可能的。每个人都有自己无与伦比的独特作风。可是仍然存在着某些准则，在工作中遵守这些准则，对管理人员都有帮助。

下面试列举其中一些基本准则：

1.要理解与人为善的艺术，善良是力量的特征。

2.在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心。

3.要永远放弃两面派行为：对下级一副面孔，对长官又是另一副面孔。

4.永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。

5.别惧怕新事物。如果做什么事都用二十年前的老办法，那么这个事实本身就说明，你在某种程度上是个保守分子。

6.查处任何过失时，在采取某些措施之前要尽量耐心地听取犯错误人的解释。

7.请记住，不善于听取意见是受挫领导人的职业缺点。因此，你要学会听取意见，甚至不要用诸如“简短些”！这样刺激性的话语打断话多的工作人员。

8.请信任那些值得信任的人。如果一个人认真地完成受托的事情，不要用过多的提醒和指示使他难为情。请让他有机会安安静静地不受“干扰”地工作。

9.对干得好的，不要舍不得致谢。那些认为“催促”可起推动作用，表扬会使人头脑发昏并导致自我安慰和骄傲自满的领导人是大错特错了。领导人的好话过去是，现在仍然是刺激人们工作尽力和勤奋的最有效因素。

10.如果由于差错而必须申斥谁的话，请你单独地找他面谈。绝大多数人都很忌讳在自己同行面前“受到责备”。完全不允许在工作人员的下级在场的情况下“申斥”他。

11.无论如何不要断然地把下级人员分成“坏的”和“好的”请你遵循这样一条原则：每个人身上的优良品质比不良品质总是多得多。需要的只是善于激励前者，抑制后者。

12.要及时地向下级通报自己的设想和计划。这会在集体中建立共同努力、信任的气氛，有助于集体高高兴兴地去实现你的设想。

实践证明，把某些管理者领导的权力授予下级人员的做法会改善集体的精神面貌，使人产生不辜负所受到的信任的欲望，有助于更充分地挖掘工作人员的潜力。

好的管理者应当多多地承担错误的责任，尽可能少地接受表扬。

任何人都应该有自尊心、自信心、独立性，不然就是奴才。但自尊不是轻人，自信不是自满，独立不是弧立。-徐特立

如烟往事惧忘却，心底无私天地宽。-陶铸

无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。-培根

冬天已经到来，春天还会远吗？-雪莱

人应该支配习惯，而决不能让习惯支配人，一个人不能去掉他的坏习惯，那简直一文不值。-奥斯特洛夫斯基

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我向往完美，但我更将努力追求完整，一种真正意义上的完整。

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与上司相处的九个原则 [打印本页]

与上司相处的九个原则

每一个人都有一个直接影响他事业、健康和情绪的上司。与你的上司和睦相处，对你的身心、前途都有极大的影响。以下九条准则可供参考：

一、倾听

我们与上司交谈时，往往是紧张的注意着他对自己的态度是褒是贬，构思自己应作的反应，而没有真正听清上司所谈的问题。好的下属应该不仅理解上司所谈的问题，并且能理解他的话蕴含的暗示。这样，才能真正理解上司的意图，明智的作出反应。

怎样做到这一点呢？

当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听，眼睛注视着他，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可以问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白他的意见。切记，上司不喜欢那种思维迟钝，需要反复叮嘱的人。

二、简洁

时间，就是生命，是管理者最宝贵的财富。办事简洁利索，是工作人员的基本素质。简洁，就是有所选择、直接了当，十分清晰的向上司报告。

记备忘录是个好办法。使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。有影响的报告不仅反映你的写作水平，还反映你的思考能力。故动笔之前必须深思熟虑。

三、讲一点战术

如果你要提出一个方案，就要认真的整理你的论据和理由，尽可能摆出它的优势，使上司容易接受。

如果能提出多种方案供他选择，更是一个好办法。你可以举出各种方案的利弊，供他权衡。

不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。

别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。愿意优雅的向上司告诫“皇帝没穿衣服”的下属，最终会比只晓得献媚而使上级作出愚蠢决策的下属境遇要好的多。

四、解决好自己分内的问题

没有比无能解决自己职责分内的问题的职务更使经理浪费时间了。解决好自己面临的困难，有助于提高你的工作技能、打开工作的局面，同时也会提高你在上司心目中的地位。

五、维护上司的形象

良好的形象是上司经营管理的核心和灵魂。你应常向他介绍新的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。

当你上司形象好时，你的形象也就好了。

六、积极工作

成功的领导者希望下属和他一样，都是乐观主义者。有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。

在上司谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，而不是短处。否则会影响你在人际关系方面的声誉。

七、信守诺言

只要你的长处超过缺点，上司是会容忍你的。他们最讨厌的是不可靠，没有信誉。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要少得多。

八、了解你的上司

对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及他喜欢什么、讨厌什么等等了如指掌，当然于你大有好处。如果他爱好体育，那么在他所在的运动队刚刚失利后，你去请求他解决重要问题，那就是失策。一个精明强干的上司欣赏的是能深刻的了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。

要审慎考虑问题。如果你的上司没有大学文凭，你也许会以为他嫉妒你的硕士学位，但事实上，也可能他会为能显示自己有一个硕士当下属而骄傲。

九、关系要适度

你在上司在单位中的地位是不同的，这一点心中得有数。不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活中。过分亲密的关系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常，会使上司过分的要求你，也会导致同事们的不信任，可能还有人暗中与你作对。任何把自己的地位建立在上司亲密关系上的人，如同把自己扎在沙滩上一样。

与上司保持良好的关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责，就是为上司做了最好的事情。

我们应该不虚度一生，应该能够说：“我已经做了我能做的事。”-居里夫人

除非没有爱，不然，只要是活着就会有失望存在。-加谬

信仰是对见不到的事物的爱，是对似乎不可能存在的事物的信赖。-歌德

自尊心是一个人灵魂中伟大的杠杆。-别林斯基

一个人如果自己都不能掌握自己，别人还能做什么呢。-一凡

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如何争取老板的支持 [打印本页]

如何争取老板的支持

很多人认为争取争取支持很容易，这只是认为而已。其实，能否得到支持，关键在于申请的方法。你得不到所需的支持，通常有两个原因，一是你认为老板不会给你更多的支持，所以不想费劲；二是申请的方法不妥。正确的申请方法包括如下四个步骤：

一、准备申请

首先确定你到底需要何种支持，是人事信息还是物质支援？接着确定所需的数量及价值。你必须弄清申请支持的原因及没有支持的后果。比方说：你从事监视控制工作，需要一台小型计算机，其价值不超过2000美元，有了它你能一边监视一边记录对象的活动，以更好的完成报告。没有它的后果是：整理报告时有些事已经忘了，这些遗漏的信息损害了顾客的利益，也损害我们自身的利益。

还可以从老板、你及其他角度列举老板应给你支持的理由。比方说：你有了计算机就能在监视对象很活跃时或稍后记录他所做的事，能够记住所有的细节和准确的时间，从而使报告更准确。此外，还可以对报告修改、补充。当你做完这件事时报告也写好了。这比事后花一整天回忆事情的时间、地点，再写报告强得多。此外，当你心不在焉时计算机还会提醒你。

收集反馈信息驳倒上级。比如：汤姆从事能力调查，使用一台小型计算机已有6个月，对它很满意。老板可能会说：“如果你得到一台计算机，其余九个人也会要。” 你可辩驳：“如果每人都依靠计算机写出更准确的报告，花更多的时间监视，为公司增加收入，那么何乐而不为呢？”

最后写一份申请书，包括每条理由的摘要。如果必须拨款，就在申请书的末尾署明日期并留下签名线，然后在老板方便时找他面谈。

二、提出申请

先同老板谈谈工作中遇到的问题，分析其产生的原因，指出你作过努力但毫无效果，向老板提出请求，标明具体项目及价值。

如前例所言，你可以这样申请：“很高兴能与你谈我的工作。有个问题，我作过许多努力，但还是未解决。每周我监视四五天后就得花一整天去回忆往事，写出报告，既易遗漏又费时间。我曾试着每晚回家之后就写好当天的报告，但这种方法不适合我，因为我还要做其他的事。但如果你能配给我一台便携试计算机，我就能准确的写出报告，增加监视时间，为公司增加收入。一台这样的计算机不到2000美元，希望你尽快买一台让我试试。

三、讨论申请

观察老板的反应，回答他的问题。用你收集的证据推翻他反驳你的理由，分析利弊得失，力争得到老板肯定的答复。可以这样同老板讨论你的申请。

你： 你认为怎么样？

老板：我相信你所说的。但假如你向赫克特那样每晚写好报告，就不必花一整天了。

你： 我象他那样干过，可不适合我。其余八人也和我一样。

老板：如果我给你买一台，另八名也要，那将要花近2万元。

你： 不错。但如果你给我们每人买一台计算机，每周就能增加九天的收入，一个月可新增加7200美元，而且你不必再雇一名调查员了，因为一个月公司可节约36个工作日，已超过一个调查员的工作量。

老板：好，我买一台试试，如果真有那么好的效果，将再买八台。

四、推销你自己

感谢老板给你的支持。你可这样说：“感谢你同意我的申请，今后的将更合理的安排时间，提高报告的准确性，我们将获得更多的利润。请你尽快买来计算机，一旦获得成功，我将告诉人们，这是因为你明智的选用了计算机。再次感谢你的支持！”

巨大的建筑，总是由一木一石叠起来的，我们何妨做做这一木一石呢？我时常做些零碎事，就是为此。-鲁迅

凡事开始最难，然而更难的是何以善终。-莎士比亚

凡事开始最难，然而更难的是何以善终。-莎士比亚

除非没有爱，不然，只要是活着就会有失望存在。-加谬

我首先要求诸君信任科学，相信理性，信任自己，并相信自己。-黑格尔

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强者更要扶助弱者 [打印本页]

强者更要扶助弱者

在这个竞争的现代社会中，不够坚强就无法生存下去，不够柔和就没有生存下去的资格。只有坚强的人才能突破自己的命运安排，为自己建立一座富足而安定的城堡。但是，并不是没一个人都能够成为强者。许多人因为条件与环境的不理想而随波逐流。或是因为健康状况不佳、家庭破碎而陷入悲惨的命运之中，过着不幸的一生。

对于这些弱势的人，在公司遭到冷眼的对待，既不受到重视，所说的话也没人理会。因此，变得不爱发表意见。

对于这样的人希望你能表现得柔和点。公司可以说是命运共同体，不论是代表公司的“先锋部队”，或在后方不为人知的“后援部队”，大家的命运都是一样的。唯有大家同心协力才是合乎人情的做法。公司的最终目标就是追求利益，但是公司的利益绝非少数的一二人能创造出来的，必须要靠大家同心协力。

公司从某一方面而言就是人的身体。人的身体之中有些器官看起来好象并非每天生活所必需，但若是随随便便的切除了，人的身体就会失去平衡而影响健康。所以，你不能因为某些人的工作成效，不是每天可以看得出来，就否定他们的存在价值，如果你又这样的想法，未免太不懂得尊重别人了。

从这些人的身上，你应该可以学到很多东西才对。如果又机会的话，也应该让大家听听这些人的意见。从这些人的意见当中，或许你会发现许多自己平常所没有想到的新构想。但是要注意不要太过于偏袒他们，否则很容易使他们养成消极或无病呻吟的习惯。

如果你赞成这些弱者的意见，你必须鼓励他们，使他们成为强者。或许你再怎么努力也无法成功，这个时候你才会发现自己的力量其实很有限，也因此而尝到了挫折感。但是，这也是很珍贵的经验。了解自己有多少能力再采取行动，你会更懂得谦虚，也更具备崇高的人格。

他有着天才的火花！你知道这是什么意思？那就是勇敢、开阔的思想，远大的眼光……他种下一棵树，他就已经看见了千百年的结果，已经憧憬到人类的幸福。这种人是少有的，要爱就爱这种人。-契诃夫

我是个拙笨的学艺者，没有充分的天才，全凭苦学。-梅兰芳

人生重要的在于确立一个伟大的目标，并决心实现它。-歌德

我们必须有恒心，尤其要有自信力！我们必须相信我们的天赋是要用来作某种事情的，无论代价多么大，这种事情必须作到。-居里夫人

无论在什么时候，永远不要以为自己已经知道了一切。不管人们把你们评价的多么高，但你们永远要有勇气对自己说：我是个毫无所知的人。-巴甫洛夫

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脑力激荡法 [打印本页]

脑力激荡法

脑力激荡法（Brainstorming)，又称头脑风暴法，从20世纪到50年代开始流行。常用在决策的早期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。脑力激荡法一般只产生方案，而不进行决策。

脑力激荡法的具体操作如下：

1、召集有关人员

参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。人数在7-10人之间为好。

2、 选择一个合格的召集人

主持脑力激荡法的召集人应该具备下；列条件：

（1） 了解召集的目的；

（2） 掌握脑力激荡法的原则；

（3） 善于引导大家思考和发表观点；

（4） 自己不发表倾向性观点；

（5） 善于阻止相互间的评价和批评。

3、 选择一个舒适的地点

选择的地点应该具备下列条件：

（1） 一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室；

（2） 严禁电话或来人干扰；

（3） 有一架性能良好的录音机；

（4） 有一块白板或白纸夹板，以及相应的书写工具。

4、 召集人宣布会议开始

召集人在会议开始时要清目的、拟解决的问题、会议规则（如相互之间不评论等等）。再让每个人

考虑10分钟。

5、 在脑力激荡中应注意以下几点：

（1） 尽可能使每个人把个种方案讲出来，不管这个方案听起来多么可笑或不切实际；

（2） 要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下；

（3） 鼓励由他人的方案引出新的方案；

（4） 把全过程都录音；

（5） 把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的 方案。

6、 结束

脑力激荡时间一般不要超过90分钟，结束时对每一位参与者表示感谢。

最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。-斯宾诺莎

在希望与失望的决斗中，如果你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。-（罗马）普里尼

信仰是心中的绿洲，思想的骆驼队是永远走不到的。-纪伯伦

生活的道路一旦选定，就要勇敢的走到底，决不回头。-左拉

我们的人生随着我们花费多少努力而具有多少价值。-莫里亚克

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不要告诉人家你更聪明 [打印本页]

不要告诉人家你更聪明

用若无其事的方式提醒别人。提醒他不知道的，好像是提醒他忘记了的。

英国十九世纪政治家查士德斐尔爵士曾对他的儿子作过这样的教导：“要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。”苏格拉底也在雅典一再地告诫他的门徒：“你只知道一件事，就是你一无所知。”

无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗？绝对不会？因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。他非但不会改变自己的看法，还要进行反击，这时，你即使搬出所有柏拉图或康德的逻辑也无济于事。

永远不要说这样的话。“看着吧！你会知道谁是谁非的。”这等于说：“我会使你改变看法，我比你更聪明。”——这实际上是一种挑战，在你还没有开始证明对方的错误之前，他已经准备迎战了。为什么要给自己增加困难呢？

我认识一位年轻的纽约律师。他最近参加一个重要案子的辩论；这个案子牵涉到一大笔钱和一项重要的法律问题。在辩论中，一位最高法院的法官对年轻的律师说：“海事法追诉期限是6年，对吗？”律师楞了一下，看看法官，然后率直地说：“不。庭长，海事法没有追诉期限。”

这位律师后来对我说：“当时，法庭内立刻静默下来。似乎连气温也降到了冰点。虽然我是对的，他错了；我也如实地指了出来。但他却没有因此而高兴，反而脸色铁青，令人望而生畏。尽管法律站在我这边，但我却铸成了一个大错，居然当众指出一位声望卓著、学识丰富的人的错误。”

这位律师确实犯了一个“比别人正确的错误”。在指出别人错了的时候，为什么不能做得更高明一些呢？

用若无其事的方式提醒别人。提醒他不知道的好像是提醒他忘记了的。

如果有人说了一句你认为是错误的话，你这样说不更好吗？“唔，我倒有另外一种想法，但也许不对。我常常弄错。如果我弄错了，我很愿意得到纠正。”这将会收到神奇的效果。无论什么场合，试问，谁会反对你说“我也许不对”呢？

其实，那才是科学的做法。有一次，我去访问著名的探险家和科学家史蒂文生。他在北极圈内生活了11年之久，他告诉我他正在做一项实验。我问他：“史蒂文生先生，你打算从实验中证明出什么呢？”我永远不会忘掉他的回答，他说：“科学家永远不会打算证明什么。他只打算发掘事实。”

那位因为正确而犯了错误的律师，如果懂得史蒂文生的思考方法，他就一定会使法官的态度宽容大度起来。

我们不少人都犯有武断、偏见的毛病，我们不少人具有固执、自负和嫉妒的缺点；一般都不愿改变自己对事物的看法。

罗宾森教授在《下决心的过程》一书中说过一段富有启示性的话：

“人，有时会很自然地改变自己的想法，但是如果有人说他错了，他就会恼火，更加固执己见。人，有时也会毫无根据地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而会使他全心全意地去维护自己的想法。不是那些想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁……。”

罗宾森教授所说的“人”确实是这样，包括我自己在内。不久以前，我请一位室内设计师为我布置一些窗帘。等到帐单送来后，我大吃一惊：费用远远超过了我所预计的。过了几天，一位朋友来看我，问起窗帘的价格，我告诉他以后，他说：“什么？这太过分了！他占了你的便宜了！你怎么会上当的呢？”我吃亏了吗？是的，他说的是实话。可是没有人肯听别人否定自己判断力的实话。作为一个凡人，我开始为自己辩护了。我说：“好货总有好货的价钱，你不能以便宜的价钱买到高质量的东西。”

第二天，另一位朋友也来拜访；他赞扬那些窗帘，表现得很有兴趣，说他要是负担得起的话，也希望在家里布置上这样的窗帘；我的反应完全不一样了。我说：“说实话，价钱太高了，我也负担不起。我后悔订了这些窗帘。”我甚至为自己的坦白直率而自豪起来。

可见，如果对方处理得巧妙而且和善可亲，我们也会承认自己的错误。但是，如果把难以下咽的事实硬塞进我们的食道里，结果就适得其反了。

如果你还想知道一些有关做人处世、控制自己、加快人格成熟的知识的话，不妨看看本杰明·富兰克林的自传。他在自传中说：“我立下一条规矩，决不正面反对别人的意思，也不让自己武断。我甚至不准自己表达文字上或语言上过分肯定的意见。我决不用‘当然’、‘无疑’、这类词，而是用‘我想’。‘我假设’或‘我想象’。当有人向我陈述一件我所不以为然的事情时，我决不立刻驳斥他，或立即指出他的错误；我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下他的意见没有错，但目前来看好像稍有不同。我很快就看见了收获。凡是我参与的谈话，气氛变得融

洽多了。我以谦虚的态度表达自己的意见，不但容易被人接受，冲突也减少了。我最初这么做时，确实感到困难，但久而久之，就养成了习惯，也许，50年来，没有人再听到我讲过太武断的话。这种习惯，使我提交的新法案能够得到同胞的重视。尽管我不善于辞令，更谈不上雄辩，遣词用字也很迟钝，有时还会说错话，但一般来说，我的意见还是得到了广泛的支持。”

其实，富兰克林在这里并没有提出什么新的观念——这只不过显示了他人格成熟的重要标志：宽容、忍让、和善。

使对方立即说“是”

一开始就让他说“是”，能使他忘掉你们争执的焦点，愿意去做你建议他做的事。

当你跟别人交谈的时候，千万不要以讨论不同的意见作为开始。而是要以双方同意的事作为开始。奥佛斯屈教授在他的《影响人类的行为》一书中说：“当一个人说‘不’时，他所有的人格尊严都已经行动起来，要求把‘不’坚持到底。事后他也许会觉得这个‘不’说错了，但是他必须考虑到宝贵的自尊心而坚持说下去。

因此，使对方采取肯定的态度，是一件特别重要的事。

这确是一种非常简单的技巧！但是它被许多人忽略了！许多人，一开口就愚蠢地提出别人不能接受的事物，使别人立即采取反对的态度，因而弄得无法实现自己的目标。有一些人，则在这方面取得了一个又一个的成功。有一个叫亚力森的西屋公司推销员，他花了很大的劲，才卖了两台发动机给一家大工厂的工程师。他决心要卖给他几百台发动机，因此几天后又去找他。没想到那位工程师说：

“亚力森，你们公司的发动机太不理想了。虽然我需要几百台，但我不打算要你们的。”

亚力森大吃一惊，问：“为什么？”

“你们的发动机太热了。热得我的手都不能放上去。”

亚力森知道，跟他争辩是不会有好处的，急忙采用另一种策略。他说：“史密斯先生，我想你说的是对的，发动机太热了，谁都不愿意再买。你要的发动机的热度，不应该超过有关标准，是吗？”

“是的。”——亚力森得到了第一个“是。”

“电器制造公会的规定是：设计适当的发动机可以比室内温度高出华氏72度，是吗？”

“是的。”——亚力森又得了第二个“是。”

“那你的厂房有多热呢？”

“大约华氏75度。”

“这么说来，72度加75度一共是147度。把手放在华氏147度的热水塞门下面，想必一定很烫手，是吗？”

亚力森得到了第三个“是。”紧接着他提议说：“那么，不把手放在发动机上行吗？”

“嗯，我想你说得不错。”工程师赞赏地笑起来。他马上把秘书叫来，为下一个月开了一张价值35000美元的订单。

中国人有一句充满智慧的格言：“轻履者远行。”他们已花了5000年时间来研究人性；他们的人生经验是值得我们重视的。

如果要使你的意见被别人同意，你必须牢牢地记住：

使对方立即说“是”。

永远使对方觉得自己重要！要知道，使自己变成重要人物，是每个人的欲望。

我在纽约的一家邮局寄信，发现那位管挂号信的职员对自己的工作很不耐烦。于是我暗暗地对自己说：“卡耐基，你要使这位仁兄高兴起来，要他马上喜欢你。”同时，我又提醒自己：要他马上喜欢我，必须说些关于他的好听的话。而他，有什么值得我欣赏的呢？非常幸运，我很快就找到了。

挨到他称我的信件时，我看着他，很诚恳地对他说：你的头发太漂亮了。

他抬起头来，有点惊讶，脸上露出了无法掩饰的微笑。他谦虚地说：“哪里，不如从前了。”我对他说，这是真的，简直像是年轻人的头发一样！他高兴极了。于是，我们愉快地谈了起来，当我离开时，他对我说的最后一句话是：“许多人都问我究竟用了什么秘方，其实它是天生的。”我敢打赌，这位朋友当天走起路来一定是飘飘欲仙的。我敢打赌，晚上他一定会跟太太详细地叙说这件事，同时还会对着镜子仔细端详一番。

我把这件事说给一位朋友听，他问我：“你为什么要这样做？你想从他那里得到什么呢？”

是的，我想要得到什么？

什么也不要。如果我们只图从别人那里获得什么，那我们就无法给人一些真诚的赞美，那也就无法真诚地给别人一些快乐了。

如果一定要说我想得到什么的话，告诉你，我想得到的只是一件无价的东西。这就是我为他做了一件事情，而他又无法回报我；过后很久，在我心中还会有一种满足的感觉。

你不必等到当了驻法大使或某某委员会主席才应用这种赞赏别人的哲学。你每一天都可以把它派上用场，并获得应有的效果。

如何做？何时做？何处做？回答是：随时随地都可做。

譬如，我在饭店点的是法式炸洋芋，可是，女侍者端来的却是洋芋泥，我就说：“太麻烦您了，我比较喜欢法式炸洋芋。”她一定会这么回答：“不，不麻烦。”而且会愉快地把我点的菜端来。因为我已经表现出了对她的尊敬和重视。

一些客气的话实际上就是对别人的重视。——“谢谢你。”“请问。”“麻烦你。”诸如此类的细微礼貌，可以润滑每日生活的单调齿轮。有时候，真诚地重视别人往往还会产生意想不到的效果呢。

詹姆斯·亚当森是纽约超级座椅公司的董事长，当他得知著名的乔治·伊斯曼为了纪念母亲，要建造伊斯曼音乐学校和尔伯恩剧院时，他很想得到这两座建筑物座椅的订单。然而，伊斯曼只答应和他晤面五分钟。

“我从未见过这样漂亮的办公室，如果我有一间这样的办公室，我也一定会埋头工作的。”亚当森是这样开始谈话的。他又用手摸摸一块镶板。“这不是英国橡木吗？条纹跟意大利的稍有不同。”

“是的，”伊斯曼回答。“这是一位对木材特别有研究的朋友替我选的。”

接着，伊斯曼就带他参观整个办公室，兴致勃勃地介绍那些比例、色彩和手艺。

五分钟吗？一小时过去了，两小时过去了，他们愉快的谈话还在继续。最后，亚当森终于从伊斯曼那里得到了满足。这是自然的，因为亚当森给了伊斯曼以满足。

在家庭生活中，尤其要注意重视别人。这一点比在任何地方更需要。你的太太有一定的优点——至少你一度这样认为，否则你不会同她结婚。但自从你上次真诚地夸奖了她以来，已经有多久了？如果你想每天得到快乐，决不能责怪你太太的治家本领。相反的，你要经常赞美她的勤快，公开表示你幸运地娶到了一个既有外在美又有内在美的妻子。即使牛排像牛皮，面包像黑炭，也不要抱怨。你只要若无其事说说这些东西做得没有平常做的那么好就足够了；她必定会在厨房里暗暗努力，以便达到你对她的理想程度。——因为你没有轻视她，没有伤害她的自尊，而是使她感到了自己在家庭中的重要地位。如果有更多的丈夫做到这一点的话，那一定就不会有那么多的夫妇分道扬镳了！

倦怠乃人生之大患，人们常叹人生暂短，其实人生悠长，只是由于不知它的用途。-维尼人对快乐的感受有逊于对痛苦的感受。-李维

如果我们想交朋友，就要先为别人做些事──那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。-卡耐基

无论何人，若失去了耐心，就失去了灵魂。-培根

你要记住，永远要愉快地多给别人，少从别人那里拿取。-高尔基

只有一种办法才能找到自己的归宿，那就是达到完全无法返回的境地。-佚名

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与同事分享功劳

即使你凭一己之力得来的成果，也不可独占功劳。让那些属于同一部门，曾经协助过你的同事一起来分享这份荣耀吧！

别担心你所扮演的角色会被人遗忘，因为你的所作所为在上司眼中瞧的清清楚楚，如果自己一味卖弄、夸耀，反而会落得邀功之嫌，当然，同时也会觉得十分无趣。

相对的，如果大大方方的和同事分享功劳，一方面可以做个顺水人情，另一方面上司也会认为你很懂得搞好人际关系，而给你更高的评价。

可是卖这份人情的手法必须做得干净利落，不可矫柔造作，更不可对同事抱着“施恩”的态度，或希望下次有机会讨回这份人情。所谓放长线、钓大鱼，将目光放远才是上策。

呵！高尚的风度！多可怕的东西！风度乃是创造力的敌人。-毕加索

每个人生下来都要从事某项事业，每一个活在地球上的人都有自己的生活中的义务。-海明威

骄傲的人必然嫉妒，他对于那最以德性受人称赞的人便最怀忌恨。-斯宾诺莎

信仰，是人们所必须的。什么也不信的人不会有幸福。-雨果

将来胜利之日，我们可能活着，可能已死去，但我们的纲领是永存的，它将使全人类获得解放。-李卜克内西

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真诚尊重员工

也许在你的组织中，员工们还没有真正享受到公司对原料、机器与其他物品的同等重视。这让你也许觉得仿佛回到的解放前。但事实上，组织对员工的尊重与重视程度，在有些公司确实做得不尽人意。不尊重员工，不仅伤害了他们的自尊与自信，而且这对组织本身也是非常有害的。要真正尊重雇员，就必须身体力行。

用建议的口吻下达命令

人们大多是不喜欢被人呼来唤去的。当你用命令口气指着别人做事时，就等于在向他们传递三条信息：

* 他很笨

* 他并不重要

* 他比不上你

作为主管的你要深切的认识到在你的组织中，每个人都是很重要的。尽管在工作业绩上有所差异，但那只是暂时的。

你可以考虑这么做，“你认为这样行吗？”这样的建议性指令方式，将会使你的员工有一种身居某个重要位置的感觉并对问题产生足够的重视。

给别人面子

这里有一个来自通用电气公司的故事。通用电气公司在一次关于罢免其计算机部门主管的问题上陷入了困境。这位主管是电气方面的行家，但在计算机部门管理工作中是很不胜任的。公司下令解除他的职务，这对公司来说不但是个很大的损失，而且会在公司上下引起各种难以想象的舆论。最终公司以表彰他在电气方面的卓越贡献为名，为他新添了电气顾问工程师的头衔。主管之职他自然欣喜的让出。结果皆大欢喜，还使这位雇员在公司增色不少。

让你的雇员保住面子，这点非常重要。而在实际工作中，人们往往由于不冷静的处理方法，而无情的剥掉了别人的面子。伤害了别人的自尊，抹杀了别人的感情，却又自以为是。

请记住，平静宽容的待人，给员工在组织中立事做人的面子，他们会在工作中头抬得更高。

给雇员一个台阶

人的提高与进步是无数次教训的积累，但人脆弱的神经系统最经受不起的还是失败的打击。

一次失败的经历，往往会使那些意志薄弱者丧失振作起来的信心与勇气，很可能他们从此在脑海的深处将会铭刻下“我是一个失败者”的对终身的论定。对于一件稍具挑战性的工作，一种莫名的潜意识会提醒他们：过去有过这样的痛苦经历，那么现在还会有什么两样呢？你最好小心再小心，向最坏的方面打算。

一旦你的雇员被这种消极的信条一再纠缠，那他以后也注定是个失败者。所以最好的办法就是让那些意志弱者在学会坚强的同时，为他们的失败实施“软着陆”，帮他们寻找一个台阶，一个借口，让他们觉得尚未失败，只是在某方面受挫，小小的不成功而已。

物质的匮乏容易救治，而灵魂的枯竭无药可医。-蒙田

原谅敌人要比原谅朋友容易。-狄尔治夫人

生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。-杰弗逊

首先是最崇高的思想，其次才是金钱；光有金钱而没有最崇高的思想的社会是会崩溃的。-陀思妥耶夫斯基如果痛苦换来的是结识真理、坚持真理，就应自觉的欣然承受，那时，也只有那时，痛苦才将化为幸福。-张志新

不管怎样的事情，都请安静地愉快吧!这是人生。我们要依样地接受人生，勇敢地、大胆地，而且永远地微笑着。-卢森堡

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信念强的上司

部下都希望有个信念强的上司。

但有许多人虽具有信念，却非发自内心，而是来自模仿，象这种信念就易发生动摇。上司的信念一旦漂浮不定，部下也会随之动摇，而无法安定工作。

即有了信念，就应决定工作目标、制定工作方针与计划，然后坚决贯彻到底。有些主管人员假借“具有弹性”的美名，随意改变方针，朝令夕改做事毫无准则可循，如此定会影响军心。

但在上级人员立场来说，也有很微妙的地方，因许多情形你想依自己意思去做，却往往因上下人员发生歧见而无法完成，这种情形也不少，所谓信念动摇就是这种情形。其实只要自认为意见准确，无论遭遇到任何反对，都要贯彻到底的信念，这很要紧。

信念，就是对工作的见解须有自己的看法，无论你遭遇到什么挫折，要以耐心、不服输的态度去克服它，属下对你才有所信服，成为发展公司的原动力。所谓的信念即“有了决心，进而克服万物”，也就是要相信自己，如此一来，所有的人也都会信服你，这就是信念。

贯彻信念，并不是冒失的行动。后者仅是一项愚蠢的作为，根本无法领导群众。贯彻信念要有弹性，要有判断力，你要通盘的考虑再下判断，利用当时之状况付诸行动，便绝不能躲避艰困之事。

不可以模仿别人的领导技术，必须经由自己明智的判断采取行动。从业人员只有在遇到这种上司时才会觉得工作有价值。

公平对待下属的上司

无论在调查问卷或座谈会上，大家一致反应“希望上司能够公平待人”。

对员工事务一律公平处理这是理所当然之事，为何大家还要如此激烈呼吁？由此反映出某些上司在出事方面属下看来并不公平，因此到底如何公平处事，实在是一大学问。

就象在分配工作上，一方面嘴唠叨个不停，一方面逼他拿出工作成绩。或者对某个整日无所事事，显出视而不见，却将某事集中于另一人。或者将困难、复杂的工作分派给生手，却让熟手做些简单的工作，者都是处事不公平的实例。

我曾将工作的难易分为六个阶段来分析各种工作，如由老资格的人来担当D级工作，不熟练者为B级工作，那就显示出主管处理不公了。

还有，不论难易的工作，如果要求做完的时间完全相同，那在部属眼中也会认为不公平。

同时管理二项以上工作或成品时，主管对于自己较有经验或较感兴趣之项，总是付出较多的关注。此时从事另一项工作者定会察觉主管对其忽略，似乎不看重他，因而感觉到不公平的待遇。

责备人时如果某些人挨骂，某些人却未挨骂，那一定会爆发不满的情绪，同样的，光是拜托某人做事，或对某人显出冷漠的态度，这定会令人产生不公平待遇的心理。

在某次座谈会上，有些女职员反映道：“上司很会责骂职员，对男职员的一举一动也格外注意，但对女职员却不然，显得非常客气，我希望对属下在该骂时不要有性别之分。”他们之所以有此希望，即感到处理不公的关系。

再就其他主管来看，同事眼中的优秀员工未予加薪，奖金也少得可怜，而对那些不好的人加薪、分红等，当然会令人觉得不公平。

最近许多公司都有此趋向，那就是以能力来决定酬劳，也许如此可更正以往的不公平待遇，提高工作意念吧！年轻人也希望采取“实力主义”或“能力本位”来处理。所谓能力本位，假若能打开用人之门，也许可减少许多因不公平待遇所产生的不满吧！如此，年轻人自己也应觉悟到，人生就是以能力本位的激烈竞争，但何谓公平、和谓不公平，那就很加难以断定了，而到底由何人来决定公平与否？这点更是困难。如有人因认为不公平而爆发不满，那么就开诚布公指正何处不公平，彼此商量才好。

懂得人心奥妙的上司

所谓懂得人心的奥妙，就是曾尝过人间的酸甜苦辣，懂得人情世故的人。但并不意味着要懂得很透彻，只要能感受得出应感受之事，

诸如你要知道何事该做、何事不该做等等。举个例子来说：大清早时你逢人就打声招呼、问声早，有些人会爽朗地回你一句早，有些人却显出木然神色，对你不理睬，此时你应由此联想到属下所感受的气氛，看看是先由部属向你问声早后再回声早给人的印象较好，或者在部属尚未开口道早之前就先问候早安，由这点小区别，便能决定某个人工作意念是否高昂，或者根本就不想做。

我曾听人谈过，有某家公司某位科长巡视该科职员工作情形时，看到许多人因耐不住闷热的天气，大打瞌睡，乃大喊一声“大家都放下工作，起身做一分钟体操，一便消除疲劳，将双手上举、下垂，同时伸伸懒腰，如此连续三次，动作开始”，做完后，他又说：“你们现在该清醒了吧！现在继续工作，不过还想睡的人仍可继续睡。”说完就走掉了。其实该科长根本无需这么劳师动众，只要说一句“天气真热，你们辛苦了。”只要这么一句安慰的话，定可鼓舞大家，这就是所谓懂得人心的奥妙。

使员工发展所长的上司

在某个座谈会上，有位女职员说“我的上司皆依照我们的能力来为我们分配工作，因此可使自己的长处尽情发挥，所以做起事来很能得心应手。”

任何事做起来只要能配合自己的兴趣，符号自己的能力，就能工作地格外起劲。人都有其优、劣点，如果老是揭发个人的短处，就会怎使人萎缩不振，这就好象培养的花草一样，一旦得了萎缩病就可能整株枯萎下去。反之，倘能不断地发挥长处，短处也会不知不觉中消失无遗，甚至短处也会变成长处了。

但就会有些老板专门挑剔部属的漏洞，对其长处反而不予理会。

有位科长就大力挟部属的错处，问我应如何处理，我反问他：“你只看到他们的短处，可曾试着去认识他们的优点？”结果这位老兄对部属的长处竟答不上半句。实际上任何人都有其长处，于是我说道：“你要去发现他们的长处，不要只注意他们的缺点。”这种做法一定可改善缺点。

你若专找他人的漏洞，实际上毫无用处，反使对方采取预防措施，对自己对大家都不好。

发掘员工的长处

座谈会上，有人发言：“我的上司并不苛求我们改变成他的模式，也认为我们做得很好，他凡事仅给我们指示，对我们来说很有帮助。”也有人表示：“我的上司曾亲自对我说我具有某某长处，若能更进一步发展不是更好吗？因为上司能教导我们进步之道，我们工作起来也就觉得很有意思。”像这种上司才是能使部属发挥长处的好上司啊！

要令他人发展长处，必先赞美他的长处。当你赞美其长处时，与其做个抽象、空洞的赞美，不如具体称赞效果来得更好。譬如说：“你很漂亮。”这句话似乎太笼统了，不妨换个方式说：“你有一双双水汪汪的大眼睛。”循着这个方法，将工作之长处举例称赞，让他知道自己的长处，如此就能更努力地发挥长处。

但这并非以嘴巴说说就可发展部属的长处。要发展部属的长处，首先须发掘他们的长处。因为一般人总是很容易发现别人的短处，却总忽略他人的长处。

因此你若想发现别人的长处，不妨将你所发现的长处列表记下，然后再由反面观察他们的缺点，此时你或许会发现这个短处也许就是他的独特个性，连结短处也许就形成长处了吧！

你发现属下的长处时，应加以训练、指导，若在此训练、指导中须采取技术，那又另当别论。所谓要发展长处的教育，在某种意义说来，就是改善此人之人格，在当事人来说，也要配合往这方向去发展。管理监督人须加以关心，热忱指导。

一个人的青春时期一过，就会出现像秋天一样的优美的成熟时期，这时，生命的果实像熟稻子似的在美丽的平静的气氛中等待收获。-泰戈尔

让睁眼看着玫瑰花的人，也看到它的刺。-泰戈尔

先相信你自己，然后别人才会相信你。-屠格涅夫

我们说资本主义不好，但它在发现人才、使用人才方面是非常大胆的。它有个特点，不论资排辈，凡是合格的人就使用，并且认为这是理所当然的。从这方面来看，我们选拔干部的制度是落后的。论资排辈是一种习惯势力，是一种落后的习惯势利。-邓小平

自己不能胜任的事情，切莫轻易答应别人，一旦答应了别人，就必须实践自己的诺言。-华盛顿

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每个人都是重要的 [打印本页]

每个人都是重要的

每个人都是重要的！我真的相信这一点。我们希望觉得自己很好，但对我来说，让对方觉得自己很好是件重要的事。每当我见到某个人，我就象对方身上带着一个看不见的讯号：“让我感觉自己重要！”我会立刻回应这个讯号，结果每次都有意想不到的效果。

有些人自视颇高，他们无法了解对方也同样希望感觉重要。

有一次我在一长排的欢迎队伍中等候许久，最后终于轮到我和公司的销售经理握手，但他对待我的样子就好象我根本不存在似的。我确定他一定不记得这件事；事实上，他也许根本不知道他对我的伤害有多大。在多年之后，从我仍然记得且记忆如此鲜明看来，这件事的确对我有极大的影响。那天，我从他身上学到重要的一课：不管你多忙，你必须花时间让别人感觉他是重要的！

使别人觉得重要，他们就会重要

我相信每个人都有能力完成某些重要的事情，甚至这种想法，我认为每个人都是重要的。管理人员应该对部属持这种看法，但这种态度是装不出来的，你必须真正相信每个人都是重要的才行。

这是基本的一课，你以前也许听过许多次，可是我还是要提醒你，因为有太多商业人士在工作时都把它忘了。“生意就是生意，”他们说，“你不必用那种方式来对待员工啊！使他们觉得重要并不是我的工作。”

他们完全错了！让员工觉得重要正是管理人员的工作---因为使员工觉得重要，会鼓舞他们有更好的工作表现。洛克菲勒就说过：“我会付更多的薪水给擅长处理事务的人。”高昂的士气是增进生产力的重要因素，优秀的管理人员应该不断地勉励每一位部属，提高他们的自尊和士气。

管理人员如何使部属觉得重要呢？首先，是聆听他们的意见。让他们知道你尊重他们的想法，让他们有机会表达自己的意见。有这样一个故事，一家零售公司的老板告诉他的经理说：“你不可能告诉我任何我没想过的问题，所以除非我问你，什么也不要告诉我，明白吗？”想想那位经理会丧失多少自尊，这必定浇熄了他所有的销售热忱，大大地影响他地表现。当一个人的自尊受挫时，活力也会降低。反之，当你让一个人觉得重要，他或她就会如走在重天上---生气勃勃。开始让员工的肾上腺分泌吧---那可会使小猫摇身一变成老虎哟！

没有权力的责任是有害的

当人们被赋予责任时，他们也会觉得重要。但徒有责任没有权力，会摧残一个人的自尊。你曾注意过一个小女孩第一次被派去照顾小弟弟的情形吗？她会兴奋异常，因为她获得了成人的地位。但如果她有责任照顾小弟弟，她也就应该有权力在小弟弟不乖时，要他早点上床睡觉。那位零售公司的老板不仅不聆听部属的意见，同时也剥夺部属做任何决策的权力。最后，那位经理由于失去自尊，便离开公司到另一家敌对的公司去了。在那儿，他不但有责任，也被赋予权力，他开始觉得自己很好，不断地提供创新的零售观念。由于他的贡献相当有价值，使他迅速爬升到他原先老板还 要高的地位。

一位律师告诉我，他的事务所人员如何安排他们和当地银行的会议。这些伙食会原先是他的一位合伙人负责，他每次总是到附近的餐厅买冷盘，使得这家事务所未能留给当地银行深刻的印象。后来，有几位事务所的合伙人开始抱怨，于是几个礼拜之后，由一名女职员担任这项工作。她有权安排与另一家银行的午餐会，并有较高的预算。

在了解午餐会对事务所的重要性后，这名女职员深以担任此项工作为荣。于是，她前一天晚上便在家里准备了开胃小菜，并定了一些当天直接送到会议现场的热食。这名女职员成功地扮演了女主人的角色，和每一位参加午餐会的银行家寒暄致意。她之所以能将工作做得如此完美，正因为她赋予午餐会的重责大任，让她觉得自己很重要。那次会议十分成功，当时就接到多位银行家赞美精致午宴的货条，不久之后，这家银行便开始将某些法律事务交给这家事务所处理了。

让员工知道你赏识他们

你要经常让部属知道你是多么赏识他们，这是我对你的建议。我还没见过不喜欢被赞美的的，如果你也认为如此，那你就应该经常表达你对他们的欣赏。甚至只是称赞准时上班，对方就知道你重视守时。“我认为那真是太好了，A，你每次都能在8点钟准时上班。我真佩服能守时的人。”对你的部属说这些话，你会发现他以后迟到的次数就更少了。或许，你喜欢某个人的礼节或绅士风度，每个人总有些可赞赏之处---就让他知道，不要藏在心里！

我们的一切都是第一流的，尽管很昂贵，却很值得，因为我们的人员会因此觉得重要。

一开始，我们就确定我们的员工要的是第一流的东西，如果那样东西实在太昂贵了，我们就干脆不用，也不会用二流的东西来替代。例如，我们一年举办一次高级的晚宴，而不举办两次普通的晚宴。为何如此呢？想想你到一流餐厅参加晚宴时的重要感，任何东西都是完美的安排，女主人热忱的招待，精心调制的点心等等，给予你满足感，实非二流的晚宴所能比拟的。

就如同一流的餐厅让顾客觉得重要一般，我们也尽量做许多努力，让员工有同样的感觉。如果她们无此种感觉，便是我们没有做好我们的工作。我想每位管理人员都必须记住那个看不见的讯号：让我觉得重要！

人生的价值，并不是用时间，而是用深度量去衡量的。-列夫·托尔斯泰

一个人最大的悲剧，是即不理解自己，也不理解别人，这就是造成一切失误的根源。-一凡

只要你有一件合理的事去做，你的生活就会显得特别美好。-爱因斯坦

假如我能重蹈这人生的话，我愿意重过我已经过过的生活。因为，我不后悔过去，也不恐惧未来。-蒙田

在我所讲的一切中，我只是探求真理，这并不是仅仅为了博得说出真理的荣誉，而是因为真理于人有益。-爱尔维修

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令人信赖与尊敬的上司 [打印本页]

令人信赖与尊敬的上司

所谓能让人信赖与尊敬的上司，即能使人安心工作的上司。

到底可以信赖与尊敬的上司是怎么样的上司呢？我曾就此问题向二百多名年轻朋友做了个问卷调查，得到下面结论：

一、工作方面

（1）对工作有丰富经验。

（2）具有优秀工作技能。

（3）具有专门知识。

（4）具有优异策划力。

（5）具有高超判断力。

（6）能适当教导人。

（7）对任何工作具有通才能力。

（8）充满才能，能展望将来。

二、人性方面

（1）富有魅力。

（2）富责任感。

（3）能经常关怀部属。

（4）能真诚与属下商量。

（5）能考虑属下成长。

（6）能当面纠正属下的过失。

（7）不轻易谈论属下坏话。

（8）公私分明。

（9）富决断力与执行力。

（10）能比属下深思远虑。

（11）能经常自我启发。

（12）严以律己，宽以待人。

（13）对工作有热忱。

（14）守信。

（15）有信念。

具体说来，“针对过失直接指点出来，而不涉及其他方面的人”，或“有依自己的想法贯彻到底之气度者”，这些皆算是有魅力的上司。

但是，光是人品好也不一定能受到他人信赖与尊敬。有些人表面看来忠厚老实，待人也不错，其实内心却充满恶毒的念头。

某些上司做事爽快、言行率直，也有贯彻想法的执行力，但若对同仁过于冷淡，恐怕也无法获得属下的信赖与尊敬。

我们并非说所有上司都要如圣人君子般毫无缺点，事实上，世上绝无十全十美的人，即使有，虽可尊敬却难于接近，也许反而疏远了。至于真心诚意的上司，他们真正具有人情味、同情心，不但受敬爱也极易与之相处，这样才是好上司。

美是力量，而笑是他的利剑。-利德

无论在什么时候，永远不要以为自己已经知道了一切。不管人们把你们评价的多么高，但你们永远要有勇气对自己说：我是个毫无所知的人。-巴甫洛夫

人生并非游戏，因此，我们并没有权利只凭自己的意愿放弃它。-列夫.托尔斯泰你明白，人的一生，既不是人们想象的那么好，也不是那么坏。-莫泊桑

只有一种办法才能找到自己的归宿，那就是达到完全无法返回的境地。-佚名

一个经历了爱情创伤的青年，如果没有因这创伤而倒下，那就可能更坚强地在生活中站起来。-路遥

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给自己一点奖赏

时时要用危机意识

提高你的魅力商数

被领导误解了怎么办? [打印本页]

被领导误解了怎么办?

做人难，做人的部下更难，做几个人的部下则是难上加难。有时往往不经意的时候开罪了某位领导而我们自己却浑然不知，等到弄明白是某位领导误解了我们的时候已经为时晚矣。小韩在五年前还是基层车间的一名钳工。后来厂宣传部调来了一个姓方的部长见小韩文笔不错,便顶着压力将小韩调进了宣传部当了宣传干事。从此，小韩对方部长的知遇之恩一直铭记在心。两年后，小韩在厂办当了秘书，成了厂办王主任的部下，精明的小韩很快就得到了王主任的喜欢。

没过多久，小韩忽然感到方部长和他渐渐疏远了。一了解，才知现在的领导王主任和从前的领导方部长之间有私人恩怨，因而，方部长总是怀疑小韩倒向了王主任那边。

其实，引发方部长对小韩误解的“导火索”很简单：在一个雨天，小韩给王主任打伞，没给方部长打伞。这还是很久以后方部长亲口对小韩说的，而事实上小韩从后面赶上给王主任打伞时，确实没有看见方部长就在不远处淋着雨，误解就此产生了。

一气之下，方部长在许多场合都说自己看错了人，说小韩是个忘恩负义的人，谁是他的上级，他就跟谁关系好。小韩其实根本不是这样的人，他也浑然不知发生的这一切。直到方部长在人前背后说小韩的那些话传到小韩耳里，小韩才感到事情的严重性。

对此，小韩自有他的处理原则：

一是让时间做公证。

正所谓”路遥知马力，日久见人心“，方部长在气头上说自己是忘恩负义的人，一定是自己在某一方面做得不好，现在现在向方部长解释自己不是那样的人，方部长肯定听不进去，自己到底是个什么样的人，还是让事实来说话，让时间来检验吧！

二是遵循”解铃还须系铃人“的法则。

方部长误解了自己，还得自己向方部长解释清楚，自己既是“系铃人”也是“解铃人”，要化干戈为玉帛，还要靠自己用心努力去做才行。

有了解决问题的原则，小韩采取了以下六个方法努力消除方部长对他的误解：

1、极力掩盖矛盾。 每当有人说起方部长和自己关系不好时，小韩总是极力否认根本没有这回事，他不想让更多的人知道方部长和自己有矛盾。小韩此举的目的是想制止事态的扩大，更利于缓和矛盾。

2、公开场合注意尊重领导。 方部长和小韩在工作中经常碰面，每次小韩都是主动和方部长打招呼，不管方部长爱理还是不理，小韩脸上总是挂着微笑。有时因工作需要和方部长同在一桌招待客人，小韩除了主动向方部长一手培养起来的，自己十分感激方部长，小韩此举的目的是表白自己时刻没有忘记方部长的恩情，又怎是忘恩负义之人？

3、背地场合注重褒扬领导。小韩深知当面说别人好不如背地褒扬别人效果好。于是，小韩经常在背地里对别人说起方部长对自己的知遇之恩，自己又是如何感激方部长。当然，这些都是小韩的心里话。如果有人背地里说方部长的坏话，小韩知道后则尽力为方部长辩护。小韩此举的目的是想通过别人的嘴替自己表白真心，假如方部长知道了小韩背地里褒扬自己，肯定会高兴的，这样更有利于误解的消除。

4、紧急情况“救驾”。平时工作中，小韩若知道方部长遇到紧急情况，总是挺身而出及时前去“救驾”。如有一次节日贴标语，方部长一时找不到人，小韩知道后，主动承担了贴标语任务。类似事情，小韩一直是积极去做。小韩此举的目的是想重新博得方部长好感，让方部长觉得小韩没有忘记他，仍是他的部下，有利于方部长心理平衡，消除误解。

5、找准机会解释前嫌。待方部长对自己慢慢有了好感以后，小韩利用同方部长一同出差外地开会的机会，与方部长很好的进行了交流。方部长最终还是被小韩的诚心打动，说出了对小韩的看法以及误解小韩的原因---“雨中打伞”的事。小韩闻听再三解释当时自己真的没看见方部长，希望方部长不要责怪他。方部长也表示不计前嫌，要和小韩的关系和好如初。小韩此举的目的是利用单独相处机会弄清被误解的原因，同时让方部长在特定场合里更乐意接受自己的解释。

6、经常加强感情交流。方部长对小韩的误解烟消云散之后，小韩不敢掉以轻心，而是趁热打铁，经常找理由与方部长进行感情交流。或向方部长讨教写作经验，或到方部长家和他下棋打牌。久而久之，方部长更加喜欢这个昔日部下了。小韩此举的目的是通过经常性的感情交流增进与老领导之间的友谊。

功夫不负有心人。在小韩的不懈努力下，方部长对小韩的误解彻底没有了，反倒觉得以前说的话有点对不住小韩。从那以后，方部长逢人就夸小韩好样的，两人的感情与日俱增。

人间没有永恒的夜晚，世界没有永恒的冬天。-艾青

最没有防备的是打胜仗的人。-显克微之

奋斗这一件事是自有人类以来天天不息的。-孙中山

人就个人而言终有一死，就整体而言则是不朽的。-艾普利亚

一个没有受到献身的热情所鼓舞的人，永远不会做出什么伟大的事情来。-车尔尼雪夫斯基

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与上司发生冲突后怎么办? [打印本页]

与上司发生冲突后怎么办?

在工作中，上下级之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，作为下属如果处置不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与上司发生冲突后怎么办？常言道：“冤家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方式方法：

1、引咎自责，自我批评

　　心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，进行道歉，求得谅解．如果重要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的至于和解，下属可以主动灵活一些，把冲突的责任往自个身上揽，给上司一个台阶下．人心都是肉长的，这样人心换人心，半斤换八两，极容易感动上司，从而化干戈为玉帛．

2、丢掉幻想，主动答腔

　　不少人都有这样的体验，即当与对方吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口讲第一句话。所以，作为下级遇到上司特别是有隔阂后，就更应及时主动的答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上司或公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要有侥幸心理，见面憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会旧疙瘩未解又结新疙瘩，矛盾象滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，如此再想和好就晚了，困难会更大。

3、不与争论，冷却处理

　　就是当下属与自己的上司发生冲突之后，作为下属不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报该请示仍请示，就象没发生过任何事情一样待人接屋。这样不揭旧伤疤，恶梦勿重提，随着星移斗转，岁月流逝，就会逐渐冲淡，忘怀以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。

4、请人斡旋，从中化解

　　就是找一些在上司面前谈话有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

5. 避免尴尬,电话沟通.

打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭,这正是电话的优势所在,打电话时要注意语言应亲切自然,不管是由于自己的鲁莽造成的碰撞,还是由于上司心情不好引发的冲突,不管是上司的怠慢而引起的"战争",还是由于下属自己思虑不周造成的隔阂,都可利用这个现代化的工具去解释;或者换个形式利用书信的方式去谈心,把话说开,求得理解,形成共识,这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端,为下一步的和好面谈铺开了道路.这里需要说明的是此法要因人而用,不可滥用,若上司平时就讨厌这种表达方式的话就应禁用.

6. 把握火候,寻找机会.

就是要选择好时机,掌握住火候,积极去化解矛盾.譬如:当上司遇到喜事受到表彰或提拔时,作为下级就应及时去祝贺道喜,这时上司情绪高涨,精神愉快,适时登门,上司自然不会拒绝,反而会认为这是对其工作成绩的同享和人格的尊重,当然也就乐意接受道贺了.

7. 宽宏大量,适度忍让.

当与自己的上司发生冲突后,运用这一方法就要掌握分寸,要有原则性,一般来讲在许多情况下,遇事能不能忍,反映着一个人的胸怀与见识.但是,如果一味地回避矛盾,采取妥协忍让,委屈求全的做法,就是一种比较消极和压抑自己的奴隶行为了,而且在公众中自身的人格和形象也将受到不同程度的损害,正确的做法是现实一些,肚子要大,宰相肚里能撑船,不要小肚鸡肠,斤斤计较,既然人在屋檐下,就应夹起尾巴做人,不妨暂时先委屈一下自己,适度地采取忍让的态度,既可避免正面冲突,同时也保全了双方各自的面子和做人的尊严.

综上所述,是站在下属这个角度而言的,灯不拔不亮,理不辩不明,我们把话说回来,如果下属偏偏遇到的是位不近情理.心胸狭窄.蛮横霸道的上司,大搞顺者昌逆者亡,把下属的顶撞视为大逆不道,必欲将其置之于死地时,处于如此环境如此高压之中的下属,就没有值得留念,不必抱什么希望了,这时,就应当机立断,毫不犹豫地"三十六计走为上","良禽择木而栖",换个工作环境,再图发展了.

我们探求真理，在一切事件中，获得真理是最高的快慰。-桑塔耶纳

我们探求真理，在一切事件中，获得真理是最高的快慰。-桑塔耶纳

只有有天才的人才能发现天才的幼芽，发展这些幼芽，并善意地给予他们以必要的援助。-圣西门

节食比绝食更难。饮食适量需要头脑清醒，而滴水不进只需死硬的意志。-荪多·麦克纳波

凡在小事上对真理持轻率态度的人，在大事上也是不足信的。-爱因斯坦

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为什么人们不喜欢你

如果人们不喜欢你，往往是由于你的过错。也许你太苛刻，自我控制能力不强，谁同你在一起都会感到阴云密布，可自己并没有意识到都做了些什么，看到的却是办公室的人们相约去酒吧小聚，唯独没有邀请你。下面我们就分析一下出现这种情况的原因。

太爱抱怨

你抱怨自己做了很多可未能得到相应的回报；你神经质地认为自己要感冒了，结果就真的感冒了（大多数惯于抱怨者同时还患有疑病症）；你抱怨姐姐送给你的连衣裙小了三码，抱怨连衣裙是难看的红颜色。正常人听到这些能不恼怒吗?

从不听别人的

从不听别人意见的你通常是以自我为中心的。甚至在别人告诉你，你的男友发生了意外时都未必能得到任何反应。如果你对别人说什么都不感兴趣，那么别人对你失去兴趣时你也大可不必惊讶。

太爱否定

你倒是听别人的，就是太过分了。你神情激动地听着关于行凶或强奸案件的报告。当别人高高兴兴订完去加勒比海度假的船票后，你会对人说：“听说一位旅游者被人在海滩掐死后又被分尸了。”没人喜欢一个专会带来环消息的家伙。

无所不知

如果别人破费了一周的工资买了一条无法穿的皮裙，琳达便会得意地说，她在哪儿用一半的价钱就可以买到一条称心的。

即使诚心想让她犯个错误都休想得逞。一天她正在唱名为《圣保罗·德·旺斯》的赞美歌，这是以法国南部一地名命名的，我父亲从小在那儿长大，因此我对这名字非常熟悉。琳达边唱边赞叹道：“太迷人了，法国味儿多浓。蔚蓝色英雄的地中海环绕着渔夫的小屋。”

“圣保罗·德·旺斯并不沿海。”我告诉他。

“非常抱歉，它的确不沿海。那地方距戛纳有25公里。”她停顿了一下，但立刻笑了，以她那不屈的眼神看着我说：“哦，不是旅游者们常去的那个圣保罗·德·旺斯。我说的是另外一个，穿过胡安松林，隐藏在松林中。你肯定没听说过。”

对于这种“无所不知”的人来说，如果不能机智聪明地表演胜人一筹的本领，那简直是不堪忍受的。

是一位戏剧皇后

还有一种人我从不愿同她们争吵，那就是丽贝卡式的人物。可能她的父母从未教导过她不应在公众场合大发脾气，也可能因为说得太多反而适得其反。不管事出何因，只要想发泄一下，丽贝卡便毫不顾忌大闹一通，她总是嘴比脑子还快，只要

事情不是预想的那样，她便喋喋不休，在公司举办的圣诞舞会上想跳肚皮舞，便不加思考地把希望提升之事抛到九霄云外去了。她的确这么做了。如此对待生活就像一只公牛闯入瓷器商店一样，结果只能是孤单地度过一生。

依赖性太强

洛娜倒是从不大发脾气。事实上有许多事情她都不敢去作。她明明知道有种新的交通方式叫作空中旅行，而且也曾做过一次尝试，只是因为害怕自己离开地面后会被剥夺继承权，就再不敢飞上天空。洛娜从不吃泰国风味的饭菜，下雪时从不出

门，她简直就像粘在别人身边的长毛狗。一开始别人还觉得自己是她唯一的保护者，但接触一多就会对她厌烦，好像孤立无援，很难从中解脱出来。对他人的依赖要有个限度，超过了这一限度而自己又意识不到，人们就会疏远你去结交新朋友。不要过多依赖他人。

要求太多

安杰拉也依赖别人，但她还要求别人的观点、情绪和感情都要与她的一致。“你高兴个什么呀?”假若她闷闷不乐而别人却兴致勃勃，她就会这样厉声指责。别人情绪低落而她又兴高采烈时，她会说：“看在上帝的份上振作起来吧。”朋友为

她服务她仍要求过分。她会把朋友叫来帮她组织一场晚会，而最后朋友却未被邀请参加。她打电话借那件心爱的皮夹克，当朋友按时给她送到时，她会叫着说忘记带件紧身衣来。谁也不愿别人告诉自己如何思考，如何去感受，又如何去做。人们喜欢自我赏识，不愿听别人发号施令。

太苛刻

假如介绍斯蒂芬妮同一位身高6英尺的古董商约会，第二天她就会说已结束了与这位侏儒的交往。只要她坐在电影院里便可以眼睛根本不看银幕，从头评论到尾。每时每刻都在挑错的人，朋友们只能离你而去。

太缺乏幽默感

对于詹妮弗来说，笑就像是致命的罪恶，与兽行同类。当别人听完一个动人的历史故事后默默擦拭眼角泪水时，她会愣愣地说：“我还不太理解。”詹妮弗太缺乏幽默感，给别人讲述任何事情都像播天气预报。她从来不笑，就像同事们说的，从未看到过她的牙齿。所谓幽默感是指一个人站在一旁超然地观察生活中有趣的事情。总之，不被人喜爱的原因还有许多，只要你很好地控制自己的感情，就不必担心。多为他人考虑，自己的地位也就建立起来了。

真理不讲情面，但信仰却具有慈母之心；科学对于我们的渴望是冷淡的，而信仰却安慰鼓励我们。-阿密埃尔

知道痛苦的价值的人，不会轻易向别人泄露和展示自己的痛苦，哪怕是最亲的近的人。-叶紫

生活赋予我们一种巨大的和无限高贵的礼品，这就是青春，充满着力量，充满着期待、志愿，充满着求知和斗争的志向，充满着希望、信心的青春。-奥斯特洛夫斯基

乌龟比兔子更能多讲些道路上的情况。-纪伯伦

物质的匮乏容易救治，而灵魂的枯竭无药可医。-蒙田

其他资料

你本人就是第一商品

我向往完美，但我更将努力追求完整，一种真正意义上的完整。

你找的工作应具备以下八大指标：

成熟的必修课

释放员工潜能

怎样结交比自己身份高的人

激励员工十六法

要为自己的紧张情绪杂找一套“一点集中法”

放松放松再放松

性格不等于命运

消除人际交往的困扰

合理正确地奖励员工

下意识的问候透露什么

把一天变四十八小时

个性与工作风格

说服他人的心理术 [打印本页]

说服他人的心理术

在日常生活中，人们常常遇到这样一种情景：你在与别人争论某个问题，分明自己的观点是正确的，但就是不能说服对方，有时还会被对方“驳”得哑口无言。这是什么原因呢？

心理学家认为，要争取别人赞同自己的观点，光是观点正确还不够，还要掌握微妙的交往技术。心理学家经过研究，提出了许多增强说服力的方法，其中最基本的有六种。

1．利用“居家优势”

邻居家的一棵大树盘根错节，枝叶茂盛，遮住了你家后园菜地的阳光，你想与他商量一下这个问题，是应该到他家去呢，还是请他到你家来？

心理学家拉尔夫·泰勒等人曾经按支配能力（即影响别人的能力），把一群大学生分成上、中、下三等，然后各取一等组成一个小组，让他们讨论大学十个预算削减计划中哪一个最好。一半的小组在支配能力高的学生寝室里，一半在支配能力

低的学生寝室里。泰勒发现，讨论的结果总是按照寝室主人的意见行事，即使主人是低支配力的学生。

由此可见，一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人的环境中更有说服力，在日常生活中应充分利用居家优势，如果不能在自己家中或办公室里讨论事情，也应尽量争取在中性环境中进行，这样对方也没有居家优势。

2．修饰仪表

你想上级在申请书上签字，你是不顾麻烦，精心修饰一下仪表呢，还是相信别人会听其言而不观其貌？

我们通常认为，自己受到别人的言谈比受到别人的外表的影响要大得多，其实并不尽然。我们会不自觉地以衣冠取人。有人通过实验证明，穿着打扮不同的人，寻求路人的帮助，那些仪表堂堂、有吸引力的人要比那些不修边幅的人有更多的成

功可能。

3．使自己等同于对方

你试图鼓动一伙青年去清扫某块地方，而他们却情愿到别的地方去，你怎样引起他们的兴趣呢？

许多研究者发现，如果你试图改变某人的个人爱好，你越是使自己等同于他，你就越具有说服力。例如，一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与顾客相称。甚至身体姿势、呼吸等也无意识地与顾客一致。这是因为人类具有相信“

自己人”的倾向。正如心理学家哈斯所说的：“一个造酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种好，但你的朋友，不管是知识渊博的，还是学识疏浅的，却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”

4．反映对方的感受

你准备拜访隔壁新搬来的一对夫妇，请他们为社区的某项工程募捐，用哪种方去最好呢？

平庸的劝说者是开门见山提出要求，结果发生争执，陷入僵局；而优秀的劝说者则首先建立信任和同情的气氛。如果主人为某事烦恼，你就说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样就显示了对别人感情的尊重。以后谈话时，对方

也会加以重视。

当然，优秀劝说者也不总是一帆风顺的。他也会遭到别人的反对。这时老练的劝说者往往会重新陈述对方的意见，承认它具有优点，然后才指出自己的意见更好，更全面。研究证明，在下结论前，呈示双方的观点，要比只讲自己的观点更有说

服力。

5．提出有力的证据

你准备参加某次决策会议，为一项不为大家重视的事业争取更大的一笔钱款，什么样的证据最有说服力呢？

如果向听众提供可靠的资料而不是个人的看法，你就会增加说服力。但要记住，听众受到证据的影响，也相同程度地受到证据来源的影响。在一项实验中，让两组被试听到关于没有处方是否可以卖抗阻胺片的争论，然后告诉一组被试说可以卖

的证据来自《新英格兰生理和医学月刊》（这是虚构的），另一组则被告知证据来自一家流行画报。结果发现，第一组比第二组有更多的人赞成，没有处方也可以卖抗阻胺片。因此，引用权威更能消除听众的先入之见。

6．运用具体情节和事例

你刊登广告，推销某种药品，是把药品的成分、功能、用法详细介绍一番好呢？还是介绍某个患者使用后如何迅速痊愈的事例好呢？

优秀的劝说者都清楚地知道这样一点：个别具体化的事例和经验比概括的论证和一般原则更有说服力。因此，你要多卖掉药品，你就应酌情使用后面一种方法。在日常生活中，你要说服别人，你就应旁证博引，使用具体的例子，而不一味空洞

说教。

总之，说服别人，赢得赞同的能力并不是神秘的天赋，通过学习一些社会交往技能（当然首先要观点正确），我们就可以增强自己言谈的说服力。为了坚信这一点，你不妨试一试。

谁勇敢地经受过青春之火的洗礼，谁就毫不惧怕晚年的严寒冰霜。-兰多

幸福只能是一个目标而不是一个栖身之地。-西德尼哈里斯

自重、自觉、自制，此三者可以引致生命的崇高境域。-丁尼生

在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。-苏格拉底

人类用认识的活动去了解事物，用实践的活动去改变事物；用前者去掌握宇宙，用后者去创造宇宙。-克罗齐

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解决问题的心理因素

每人每天都要碰到需要解决的问题，当然，有大问题、小问题；有急问题，也有缓问题。但有一个共同点，所有问题都需要你去解决。如何将问题解决得更好呢？心理学家通过四个有趣的实验，告诉你四种方法。

一、动机的强弱

事实表明，在动机的强弱和解决问题的成效之间存在着一种曲线关系。心理学家勃尔奇做了这样一个实验：高处放着香蕉，猩猩身旁有一根竹竿，只有利用竹竿才可取到香蕉。实验的结果表明：在猩猩受饿不到6小时的时候，由于取食的驱力（即动机）太弱，它的注意力很容易被各种不相干的因素分散；可是，当它受饿超过24小时后，又由于取食的驱力过强，而把注意力过分紧张地集中于食物这个目标，因而忽视了解决问题的各种必要条件，同样取不到食；只有

在受饿6—24小时之间时，由于驱力强度适中，它们的行为才是灵活的，注意力也不会被分散，很快取到了食物。同理，对于人来说，如果解决问题时积极性不高，或者急于求成，都不会获得成功。古语所谓“事在人为”“欲速则不达”，说的就是这个道理。

二、启示和联想

心理学家姜德生做过一个双索问题的实验：天花板上悬着两根绳子，但二者的距离太远，任何人抓住一根就无法抓到另一根，要求实验者把两根绳结在一起。解决这个问题的办法之一，是在一根绳头上系一个物体，使之象钟摆一样摆动，等它摇向另一根绳时，你可以同时抓住两根绳。姜德生让两组人在解决这个问题前，分别识记一些不同的单词。一组人识记的词有“绳索”、“摆动”、“钟摆”等；另一组识记的词则完全同双索问题无关。然后让两组去解决问题。

结果发现，第一组总比第二组更迅速地解决了问题。显然，第一组从识记的单词中受到了启示。从这一角度来说，善于解决问题的人也就是善于随时随地受到启示或进行联想的人。

三、习惯的影晌

心理学家卢青斯设计了一个“水—罐”实验。这个实验有两类，第一类是：有三个罐子，第一个能容21斤水，第二个能容127斤水，第三个能容3斤水，问如何用这三个罐子量出100斤水？解决的办法是：把水灌满第二罐，接着从第二罐中减出第一罐所能容的水量，然后再减出两个第三罐的水量，所剩即为100斤。公式为：100斤＝Ⅱ－Ⅰ－2Ⅲ。这个实验的第二类是：有三个罐，第一个能容水23斤，第二个能容水49斤，第三个能容3斤，问如何能用这三个罐量出20斤水。这个问题很简单，按照公式，只要：20斤＝Ⅰ－Ⅲ就能解决。当然，用第一类实验的公式也行，但要麻烦得多。

卢青斯把参加实验的人分为两组，第一组解决了5个第一类型的问题；再解决5个第二类型的问题，第二组直接解决5个第二类型的问题。结果是：第一组解决了第一类型的问题后，普遍形成了用长公式的习惯，有81％的人继续用长公式去

解决第二类的5个问题。而第二组的绝大多数都直接按照短公式去解决了。可见，一定的心理习惯在解决问题中往往会阻碍更合理、更有效的思路。

四、功能的局限

人们对一件物品往往只看到它的通常功能，而看不到它其它可有的功能，因而影响人们充分利用物品去有效地解决问题，这在心理学中叫做功能固着。心理学家亚丹姆生在他主持的实验中，要求被试者把三支蜡烛垂直地固定于一架竖直木屏上。发给他们的材料是：三支蜡烛，三个纸盒，火柴和一些图钉。解决这个问题的正确办法是：点燃一支蜡烛，在每个纸盒外滴一滴蜡油，将三支蜡烛固定于纸盒上，然后再用图钉把纸盒按垂直位置固定在木屏上。实验者被分为两

组：第一组被试者领到的材料是摆在纸盒外的，即每一件材料都是单独的；第二组是把蜡、火柴和图钉分别装在三个纸盒内交给他们。实验的结果是：第一组有86％的人解决了问题，而第二组却仅有41％的人解决了问题。究其原因，第二组的

人只是把纸盒看做容器，而没有想到它的其它功用。西红柿早就被人们发现，但长期被当做观赏植物，而未被实用，除了盲目的恐惧心理外，也是功能固着的作用限制着人们。日常生活中的这种例子很多，当你遇到问题一筹莫展，而突然听到一个新奇的办法时，不是也常常恍然大悟地一抬头说：“哎！我真笨，怎么就没想到？

人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。为何如此.因为他们只能读它一次。-保罗

青春是一个普通的名称，它是幸福美好的，但它也充满着艰苦的磨炼。-高尔基

最没有防备的是打胜仗的人。-显克微之

没有受过伤的，就会嘲笑别人的伤痕。-莎士比亚

怀恨于人，自己也不开心，聪明的人，即使不能把烦恼忘掉，至少不会总是耿耿于怀。-一凡

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精确下达指示

除非被激励者完全明白你要他做什么，否则无法完成你的要求。

詹森为了参加一个老友的葬礼，匆匆驾车来到一个小镇，这个镇虽然小，但是殡仪馆却不容易找。最后他只好停车间一个小男孩。

“到殡仪馆吗？先生，”小男孩慢吞吞地回答，

“一直往前开，开到一个交叉路口，你会看到一只乳牛在右边吃草。往左转再开一、两百码，前面树林里有一栋古老的小木屋，越过小木屋继续开，你会看到一株被雷电击倒的古树。这时候往左转，过不了多久，会看到一条泥巴路，路旁停着史密斯农场的拖拉机，越过那辆拖拉机继续往前直走，就会找到殡仪馆。如果拖拉机不在那儿，回头再找我，我会给你更多指示。”

结果可想而知，詹森赶不及参加朋友的葬札，因为小男孩的指示太不着边际，含混到无法照着他的指示去做。

不着边际的指示

许多激励者都有下面的毛病：下达“不着边际的指示”，都奇怪被激励者没有执行他的指示。很多经理心想：“雇用这个人的时候，他看起来很有能力，怎么办起事情来这么差劲！”事实上该检讨的是经理。再有能力的人，如果弄不清楚经理究竟要他做什么，当然无法完成任务。

试想这种情况：能力出众的员工未能完成经理的要求。经理自认为已经下达了详尽的指示，提供了完成任务的所有技术资料。

“到底什么地方出了差错？”经理百思莫解。

“他能力出众，一向值得信赖，是个无可挑剔的员工，怎么会出这种纰漏？”

上述问题往往不在员工，而在经理。如果经理照照镜子检讨自己，就会发现，镜子中以为没有问题的家伙犯了大错：下达的指示不清楚。

一个刚做爸爸的男人问妇产科医生：“医生，要等多久我和我的大太才可以有房事？”医生含混其辞地说：“四到六星期（four to six weeks）。”

这个答案看起来已经够了。但是由于医生含混其辞，结果产生了沟通问题。过了三十个星期，这个男人找医生诉苦：“医生，我不能再忍耐了，四十六个星期（forty一six weeks）太长了，有没有其他的办法好想？”

顽皮的天鹅

哥伦布动物园发生过下面的趣事。

照顾动物的员工请示领班：“这只天鹅老是啄游客，你看怎么办？”

领班正忙昏了头，便打趣他说：“宰了喂豹子吧！”

这个不懂风趣的员工真的将价值三百美元的天鹅宰了喂豹子。

问题就在不清楚的指示。它象瘟疫，危害你的员工、客户、学生或子女，往往使他们做出不是你期望他们做的事情。

激励者如何纠正这种毛病？

很简单，精确下达你的指示。当你要某人做某件事时，要确定你已经清楚传达了你的指示：究竟你要他做什么？怎么去做，花多长的时间，和谁联络，为什么要这么做，经费若干等等都应一一交代清楚。

精确下达指示的先决条件是必须弄清楚你的企图。

如果你都不清楚自己要做什么，却要求被激励者完成任务，无异缘木求鱼。如果你能精确交代指示，被激励者将会感激你的真诚而全力以赴。

最后要注意：交代任务时绝不可含混其辞，要大声而清楚，平静而稳定。读者或许认为这些都是老生常谈，但是请设身处地想想，如果你的经理交代一件不清楚的任务给你，你心中做何感想！

下次下达指示时，可别像前例的小男孩一样，用移动的乳牛和拖拉机做找路的标志。如果被激励者不知道你到底要什么，你绝对没有办法激励他。

啊，青春，青春！或许你美妙的全部奥秘不在于能够做出一切，而在于希望做出一切。-屠格涅夫

人世间没有比互相竭尽全心、互相尽力照料更加快乐的了。-西塞罗

好脾气是一个人在社交中所能穿着的最佳服饰。-都德

人生的追求，情感的冲撞，进取的热情，可以隐匿却不可以贫乏，可以浑然却不可以隐藏。-余秋雨

人类的一切努力的目的在于获得幸福。-欧文

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强化优点，弱化缺点 [打印本页]

强化优点，弱化缺点

强化被激励者的优点，减弱被激励者的缺点。

“扶强抑弱”（minimax）的意思就是强化优点，弱化缺点。减弱组织的缺点，组织会变得更强。进一步强化组织的优点，会得到意想不到的激励效果。

扶强抑弱是非常有用的激励工具。运用这种秘诀可以让员工发挥潜能。

每个人都有弱点，学生有弱点，推销员有弱点，子女有弱点。

通常组织雇用某人而舍弃其他人，主要是因为他具有别人没有的优点。要培养一个人突出的优点，往往得容忍他的缺点。

如果你找到一个没有任何重大缺点的人，他往往也没有突出的优点，一言以蔽之：他是个庸才。

如果你希望用一个庸才，请便！

如果你想要用一个能力出众的人，就必须准备接受他的缺点。别忘了有高山的地方，就有深谷。

下面是“扶强抑弱”秘诀的两个步骤：

一、避免强调弱点

如果你想纠正许多缺点，结果陡然浪费时间。

如果你想用没有缺点的人，可能找到一个庸才。

强调缺点会消磨上气，破坏整个事情的运作。

我认识一个非常杰出的研究工程师，他在一家大公司任职，他的能力在该领域内几乎没有人比得上。但是他有一个缺点：不修边幅，经理强化这个缺点，认为他是个邋遢的人。

经理部门以他的单位为荣，只要外宾来访，都要到他的研究室参观。由于他的研究成果对科学有极大的贡献，到他的实验室参观非常重要。

但是到了那个实验室，这个工程师成了大家注目的焦点，经理愈来愈觉得难为情，由于强化缺点的作崇，经理对这位工程师施压力，希望他能符合公司仪容整洁的要求。

结果我的朋友被不重视他缺点的另一家大公司重金挖走了。

原本的那家公司，到现在仍然为这件事付出代价，这种问题不仅在企业界会发生，学校里也一样忽略学生的优点，缺点却被强化。扩大。有个学生数学很行，但阅读能力不行，结果被强化的却是阅读能力。由于缺点被强化，使他觉得自己是个失败者，永远没有机会好好发展数学能力。

二、强化优点

避免强化缺点只是让员工觉得你不找他们的麻烦，却不能促使他们成长。要促使员工成长，、得进一步强化他们的优点；先让员工知道他们的优点在那里，然后进一步强化优点。

你雇用有特殊才能的员工。因为你深信其人能胜任某工作，要经常保持这种最初的热情，不断强化他的优点。

上例中的经理应该学习适应我朋友的，‘不修边幅”。因为他的研究能力是极有价值的优点。他们应该重视天才而非庸才。有很多办法可以强化我朋友的优点：让他在最有效率的时候工作，不要限制他在刻板的办公时间工作，让他拥有需要的仪器设备和研究助理，让他参加研究会议，为他买最好的研究期刊和书籍等等。

第二个例子的学生当然应该学习阅读，但是如果他的优点是数学，老师应该利用他的数学能力来教其他课程。由于老师强化他的优点，他会建立自信心，数学成绩会更好，有了自信心，他会更愿意面对阅读的问题。

老师也可以利用数学来开启他的阅读之门”，借此强化他的优点。下面是一个试拟的数学问题。 “农夫白龙有7只母鸡。4只母鸡每两天生1个蛋，1只母鸡每天生1个蛋，另外两只母鸡1个星期只生1个蛋。农夫白龙每个星期能捡几个蛋？”

通常学生会运用阅读能力了解题目的意思，但是数学好的学生会采取不同的方式面对这个问题，他会用数字的资料解释问题，这就是强化他的优点、，也达到了扶强抑弱的目的。

日本人充分利用了这个秘诀。日本人的生产效率世界闻名。对日本人来说，公司就是他的生命，他和公司结合为一体，几乎没有人和公司离婚。

在这种环境中，经理必须充分利用每个人的优点。他们不开除人，也不资遣人。要想完成任务，只有强化每个人的优点。

许多日本经理指出：“工人的缺点知道得愈少愈好。我们要知道的是他们能做什么和他们的优点。

以礼义为交际之道，以廉耻为律己之法。-李邦献

数字骗不了人，但骗子好玩弄数字游戏。-查格罗夫纳

把你的老年过得如童年，童年过得如老年，也就是说，不要在你的智慧之中掺混傲慢，也不要在你的谦卑之中没有智慧。-泰戈尔

想象你自己对困难作出的反应，不是逃避或绕开它们，而是面对它们，同它们打交道，以一种进取的和明智的方式同它们奋斗。-马克斯威尔·马尔兹

有许多花儿开在没有人看的地方。-葛尼

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怎样征服上司 [打印本页]

怎样征服上司

无论何人，只要你已经参加工作，就要同上司打交道。上司有各种类型，有的表情严肃，对下级要求非常严格；有的表面上道貌岸然，却存心不正；有的疑心很重，很容易误解下属；有的嘴上说得很好听，却不切实际……总之，上司也是十人十样。面对这些上司，你应采取什么样的对策，才能征服他。使你在他的手下站得住脚？这的确是个大学问。日本的邑井操先生提出了一些可行的办法，我们将其归纳为十三个要诀，你不妨试试。

1．讲究效率，让上司确认你是个能干的人

首先，你应该以你认真的态度表现给他看。

企业界是个最讲求效率的世界。如果你做事慢慢吞吞，经常都无法提高效率，那么，无论你心地是如何善良，或工作态度如何认其，上司也不会看重伤。

一旦被入认定是侵吞吞、懒惰虫、萎靡不振、好好先生、只会说恭维奉承话、爱发牢骚的人，就很难翻身了。

如果你对上司委托你办的事，能够顺利完成，然后你再问上司，“还要我做什么?”这样一个接一个地自己找事做，相信上司一定会佩服你。

2．尽你所能；主动替上司分担重担

身为上司的人，每天都为了工作而忙碌不休，深感责任重大．所以，当他们发现无法顺利进行工作，而又肩膀僵硬、眼睛发花、白发渐多时，便感到愕然。甚至有人担心自己会演变成

神经症而感到不安。

而且，他们很想摆脱这种环境，经常都在寻找能让他放心委托工作的部下。如果有谁是只要告诉他要点，就能很顺利地去处理工作的下属，上司派他工作，心里不知要轻松多少。但实际上，这种下属也并不容易找到。大多数都是稍微批评两句就不高兴，并说出一大堆理由来反驳的人。于是，上司难免失望。

所以，当部下真正了解了上司的这种期望时，能肩起上司所负的重担，上司一定会惊喜地说：“不要太勉强，这个箱子对你来说太重了吧。别跌倒了！你真是个好帮手！”等等．希望大家能努力试试看。

3．不需献媚，只要彻底完成分配到你名下的工作

部下不听从命令，使得工作不能按时完成，是最使上司恼火的事。

大部分的上司，负起责任既重，数量又多的工作，常常累的喘不过气来。因此，他很希望自己的部下能分担一部分工作，并且你的工作也是根据你的能力派定的。如果部下不能按照命令，即不能按照他所期待的结果去做事，完成他所分配的工作，则必有意外发生。同时他们也会在心里盘算，当部下完成这项工作后，要再分派些什么工作。这样一步一步地计划下去。

可是，部下一旦不能按照自己的命令去执行工作，而破坏了他好不容易才订出的计划。这样，不仅上司对自己应负的责任无法交代，甚至还要付出更大的代价。结果，由于部下的不认真，使得上司陷入困境。这时，他当然会发怒。

我们并不需要献媚上司，只要彻底地完成分配到自己名下的工作，就是让上司最高兴的事。

4．公私分明，千万不要因为过于亲密而太随便

上司的地位和你有相当的差别，如果年龄差距又大，当然他就会彻底地把你当作小辈看待，同时你也会觉得上司不易亲近。然而，如果上司的年龄和你差不多，并且又是独身，那么，你就会很容易产生轻视他的心理。更重要的是，这种心理很容易被上司敏感地察觉。因此，你必须注意。当一切都很顺利时，这种心理还不至于产生恶果，万一双方有摩擦发生，那就很可怕了。上司会认为：“这个家伙，在我面前竟敢如此自大，真是太无理了．”

所以，假定你的上司是独身，并且年龄比你大不了多少，你仍然该尊重他是上司，同时经常保持相当的距离。千万不要因为过于亲密而太随便，或者轻视他。否则，你的上司一定会认为你是公私不明的人，或把你当作不成熟的人看待．

5．主动建议，不要计较事情的成败

对公司提出意见、建议，是一个职员应有的责任。虽然自己提出的好建议自认为对公司颇有帮助，却也不一定会被采用。

此时此刻，你应该想到，公司并不是一个人的。

“公司有公司的眼光，公司有公司的立场，还是慢慢来吧！”要有这样爽快的心情才好。

虽然自己的提案被否决了‘你并不因此而耿耿于怀。这才是得到上司信赖的好办法。

“他的提案被否决了，却没有丝毫不满，其是个心胸宽大的好青年。”有这种好评，就可以说上司已在你的手掌心。虽然你的提案被否决，然而你却获得了他的好感，这样对你的将来不是十分有利吗？公司方面也许会期待着你下次的提案！上司会认为，你是个能提出好建议的职员，而且认为，你是个不论成败，都能保持心情舒畅的乐天派。这样，以后你还有许多提出建议的机会，同时推销自己的机会也绝不会少。

6．尽量发问，遇事多和上司商量

你是不是常常向上司询问有关工作上的事？或者是自己的问题，有没有跟他一起商量？

如果没有，从今天起，你就应该改变方针，尽量地发问．一个未成熟的部下，向成熟的上司请教，这并不可耻，而且是理所当然。千万不要想：“我这样问，对方会不会笑我？我是不是丢了脸?”如果你这样想，那就太多虑了。有心的上司，都很希望他的部下来询问。部下来询问，就表示他在工作上有不明了之处，而上司能够回答，才能减少错误，上司也才能够放心。

如果你假装什么都懂，一切事都不想问，上司会觉得：“这个人恐怕不会是真懂”而感到担心。有时，他也会把你叫来确认一下。当上司还没把你叫到跟前，你先自动去向：“关于某件事，某个地方我不太清楚”或者“这点是不是可以这样解释？”或者‘这件事依我看不这样做比较好，不知部长高见如何？”等等。总之：要毫不隐讳地去向。

说到“商量”，很多人都会联想到自己的事情。假使你有迷惑不解的事，苦恼的事。应该尽量向上司提出，同他商量。

除了金钱以外，任何事都可以提出，诸如工作上的难题，家中的困扰，男女感情的苦恼，都可以跟上司商量。

你的顶头上司，必定很喜欢能敞开心胸，有事能和自己商量的部下。

征服上司的一个好办法，就是尽量接近上司，造成相互之间能彼此理解的关系。尽量设法让上司处处关心自己，要以行动表现出“我什么事都依靠你”的心态，上司自然会对你的事情格外留心。

上司因为你把他看作可靠的人而感到满足，而会想到要使自己成为更可靠的人。让上司依照你的想法而行动，这是征服上司的要决。但是，千万不要耍计谋，要以真心诚意去对待他。即使你依赖他事情仍不能顺利完成，你也不要怨他、发牢骚。只有这样，你才是真正能够操纵上司的人。

7．同情上司，设法解除他的忧郁

上司的脸，有时也会因叹息而改变。究竟他为什么叹息呢?当然，原因很多，但最大的原因之一是部下不了解他。

无法让部下了解自己意思的上司，则难以指挥领导部下。

如果各位能让上司觉得：“这人在设法了解我”，这时正处于孤立而忧虑状态的上司。可能就会接近你，向你讨教。他会想：“我为什么得不到大家的了解呢?”而自我反省。这时候，如果你能很温和地对他说：“我想你的这种做法，大家恐怕难以接受。”除非上司是傻瓜，否则他一定会同意。

此外，你极有可能成为他的谏言者，而被他所信赖。倘若他的忧郁，因你的话而一扫而光，他一定会很感激你．我想，那时候你一定会觉得幸运。你若能做到这一点，你就是个有相当修养的人。

8．不要逃避，设法帮上司度过难关

上司的脸，如果因苦恼而改变时，大概就是他的工作不顺利的时候吧!当一个人在拼命工作、胡思暮想，而工作却不能顺利完成时，总是会忧郁的。上司会因为部下没完成任务而苦恼，也会因自己肩负的责任的重压，而一直消瘦下去。

然而，大多数的部下，这时都表现出对上司的逃避态度，避免看他的苦脸。有些人甚至认为这与自己无关，而全然漠视。当然，这种人心情比较轻松，不逃避，也不表示关心。想由正面设法替上司解决苦恼的人，必须具有勇气。除非是心地善良的人，否则就做不到。所以，有这种想法的人，具有相当了不起的素质。

如果你是这样的人，你一定会把上司因苦恼而扭曲的“鬼脸”设法变成人的脸吧2为什么上司的工作不顺利呢?自己是不是可以替他办到?能不能帮他的忙?积极地去接触上司，对他说：“请让我来帮助你”，象为自己的亲人做事一样地为他努力。

不管事情的大小，一旦你的上司陷于苦恼中，对主动提议帮助他的你说：“谢谢，那么这件事我就拜托你了。”而你也回答：“好的，让我试试看!”而接受下来。这时，我相信你的上司一定会非常感谢你。

9．细心观察，在上司情感最脆弱的时候去安慰他

上司的脸，会因遭遇到不幸或霉运而改变。万一某事失败了，他们心中的悲哀，远远不是你这个身为部下的人所能够想象的。由此可知，当上司的人，在表面上看来似乎很荣耀．事实上，他们却都是站在严峻的地位，努力地奋斗着。工作上的事完成以外，在家庭中，他们也肩负着很重的责任。

如果他身体健康，精力充沛，在工作上也很得心应手，公司里的人都认为他很有前途，可是有一天，他突然显露出悲哀，那么一定是家中发生了问题。他虽不说出来，一直努力抑制，可是，自然而然地会在脸上流露出苦恼的表情。你对这种微妙的脸色和表情的变化，不能不予以注意。

在上司情感最脆弱的时候去安慰他，这才是部下应有的体谅和善意。

10．多“施”勿“受”，帮助上司应不图报答

不管是什么情况，要“先施后受”，这虽然很难做到，但我们不应将帮助别人的事牢记在心里，最好把它忘掉。如果常常将它挂在嘴边，“那时候我曾帮助股长，……”股长也会觉得不高兴。如此一来，你对他的帮助，就会化为过眼烟云。为别人所做的好事，如果能被其他人知道了固然好。但是，我们总的来说不应该要求这样，只要获得良心上的满足就行了。为了上司能顺利完成任务，自己主动地去帮助他，千万不能要求回报，或要求对方酬谢。否则，自己所做的一切努力都会变成零。

还有一点很重要：即千万不要凌驾于上司之上。头脑好的人，总想出风头，这种人往往会导致上司的反感，对他敬而远之。

11．保持冷静，当上司指责你时能够自我反省

不管是当任何人的下属，如果挨骂，或受到警告、指责缺点时，大家心里都会不痛快。

所以，如果有人当面斥责你，你就会生气，认为“不必你说我也知道，”并且怒气冲天，脸红脖子粗。这也难怪。如果这时你不去压抑怒火，而冲动行事，事后你一定会后悔。所以，当你想要发怒时，最好在心中默念：“等一等!” 这句“等一等”，就是要你忍耐的意思。有人建议，这时最好把火柴棒放在手上和裤袋中，一支一支地把它折断，就可以抑制怒火。这是一种气氛转换法。当你将挨骂时，或正在挨骂时，不妨使用这类方法，可以平息怒气。

较为积极的人，可能被骂之后就没事了。但是消极的人，一旦因被斥责而感到屈辱，不但不会发脾气，反而会产生“唉，我真不行”的想法而灰心。

无论是强者或是弱者，自己的心情不能被别人的斥责所扰乱，而应当保持弹性，经常保持冷静，挨骂时只要低头认错就好。

上司被下属反驳是件难堪的事。然而下属被上司斥责则是理所当然的事。既然上司已经斥责了，还是干干脆脆地道歉吧!这才是下属应有的可爱态度。别人指责你的缺点和错误时能够自我反省的人，才能提升自己的人格，同时也是个有内涵的人。所以，挨骂反而能促使你进步。

12．打开情面，断然拒绝做不到的事

上司委托你做某事时，你要好好考虑，这件事自己是否能胜任?是否不违背自己的良心?考虑好了再作决定。

如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接下来，一旦失败了，上司不会考虑你的热忱，只会以这次失败的结果对你进行评价。

自己要量体裁衣，自己感到难以做到的事，但因上司委托，不得不接下来，这种人的心似乎太软。纵使是对自己不错的上司委托的事，但自觉实在做不到，你也应很明确地表示态度，说：“对不起，我做不到。”这才是真正有勇气的。否则，你就会误事。

如果你认为这是上司拜托你的事，不好拒绝，或者害怕拒绝了，上司会不高兴，而接受下来，那么，此后你的处境就会很艰难。这样害怕得罪上司而勉强答应的人，答应后肯定会感到后悔，但是已大迟了。

尽管部下在职位上隶属于上司，但在人格上却应是独立的，并不隶属于上司，也不是不分善恶是非一切都得服从的人。部下并不是奴隶，倘若你的上司以往曾帮过你很多忙，如今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然决然地拒绝。这是为了上司好，也是你报答他的正确方法。

13．踏实肯干，好的上司自然会接近你

一个好的上司，就是可靠的上司。能不能遇到这种好上司，对你的前途至关紧要。预祝你能找到一个可靠的上司。

为此，我劝你务必在工作上踏实专心，日益进步，不要想入非非。有这样专心致志的工作态度，即使你平时默默无言，好的上司也会接近你，不必你自己费心去找。

认真踏实的工作态度，任何人都可以看得见。同时，人们也总是喜欢帮助这种人。

你如果想遇到好上司，就要专心致志地工作。

在忙碌中，只有上司会瞪大着眼睛会寻找能干的人。你应该相信上司的眼睛，踏踏实实地努力工作，使自己的生活过得充实。

只要你是个人才，会做事，又尽职尽责，好的上司一定会笑嘻嘻地接近你。

生活赋予我们一种巨大的和无限高贵的礼品，这就是青春，充满着力量，充满着期待、志愿，充满着求知和斗争的志向，充满着希望、信心的青春。-奥斯特洛夫斯基

我是个拙笨的学艺者，没有充分的天才，全凭苦学。-梅兰芳

过去属于死神，未来属于你自己。-雪莱

有了一些小成绩就不求上进，这完全不符合我的性格。攀登上一个阶梯，这固然很好，只要还有力气，那就意味着必须再继续前进一步。-安徒生

为着追求光和热，人宁愿舍弃自己的生命。生命是可爱的。但寒冷的、寂寞的生，却不如轰轰烈烈的死。-巴金

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服从是对领导最好的赞美

常言道：恭敬不如从命。谦恭地敬重领导，不如顺从领导的意志和命令。对高明的赞美者而言，服从是金，语言是银。这是由领导与下属的特殊关系决定的。

勿庸赞言，每个领导都喜欢听赞美的话，就连包拯也喜欢老百姓称他为“包青天”，但善于用语言来赞美领导的人却未必是领导最喜欢的下属，也未必能得到领导的信任和赏识。有些州县在意平时对领导说恭维的话，也常常使领导感到开心，但关键时候却又顶撞领导的旨意，不同意领导的决策，不服从领导的命令。这类人可以说是语言上的巨人、行动上的矮子。

这是一种最不合时宜的称赞领导的策略。

不服从领导就是不尊重领导。中国人比较讲究实际，一个人说的天花乱坠，干起来什么都不行的人很受人歧视。领导是工作上的权威，很重视自身威信，下属的赞扬无疑是对领导的威信的维护和尊重，但言行不一，不服从领导实际上就是无视领导的权威，损害领导的尊严。

善于称赞领导的人却未必有多么甜蜜的语言，而是以自己的行动来贯彻领导的意志、领导的权威和威信得到认可、维护和巩固，无疑，聪明的领导也最喜欢这样的赞美。这样的下属也量受领导的青昧．刘秀登基称帝后，在南方尚有更始帝手下的郾王尹尊等将领拒不投降，成为刘秀的心病。刘秀决定灭掉更始帝手下的这些拒不投降的将领，完成统一大业，使民安居乐业。当他把自己的想法告诉诸大臣时，大臣们纷纷称赞刘秀“居庙堂之高而思其远”的心意，刘秀也越发感到统一的必要。但当他召集众将商讨对策时，谁都不愿去，谁也不愿拿主意，刘秀感到很丧气，最后以木简敲着地问道：“郾势力最强，宛居其次，谁能前去征讨？”此时贾复应道：“请让为臣征伐郾王！”刘秀开怀笑道：“有执金吾贾复进击郾王，我还有什么担心的。”后来评功论赏时，贾复还是一声不吭，但刘秀却说：“贾复的功劳，我自己是一清二楚的。”贾复不是个善于逢场作戏、沼须拍马的人，他的行为无疑是对刘秀决策的最大的支持和赞同。一些人口头上说好，但让他去干却又极不愿意，口是心非，言行不一，与贾复比起来结果怎样呢？刘秀说他心里最有数。

当然，服从领导并不是要求盲目服从，凡是领导说的都要听从，凡是领导决定的都要遵从，盲目服从可能是对领导的一时的恭维，但从长远和结果看，如果服从的是错误的决策或命令，可能会害人害己。

李斯就是个死心塌地跟秦始皇走的人，对秦始皇逆来顺受、言听计从。秦始皇是个鱼肉百姓的昏君，大兴土木，工程很多，为行建功立业之实，他决定东填大海、西建阿房官、南修五岭、北筑长城，群臣听说后喧哗不止，劝谏者颇众，秦王很不高兴。此时，李斯却称赞了秦始皇的计划道：“陛下操谋远虑，此 数举措置得宜，导万民于千百世之鸿利。目下诸多困境，可致后世无穷之基业，奈何着眼于近途，而遗千古之功。”秦始皇听完很高兴，自觉没有看错了人，是个人才。李斯见秦始皇龙颜大悦，更是明日张胆地大肆吹嘘：“今陛下动众兴工，圣王之举也，奈何言之涌诵，尽阻基业之创就，臣不知何由至此?”秦始皇高兴地说：“丞相所言极是，联意已决，众卿无需赘言。”自此把李斯视为知己。

李斯在大兴土木方面盲目信从秦始皇，并为之歌功颂德，仅仅为一人着想，却害苦了天下老百姓，助长了秦朝的苛政，不仅激怒了民众，而且加速了秦王朝的崩溃。

聪明的下属既尊重领导的决策和命令，又能有分辨地执行领导的决定，只要事情解决的完满，把功劳很大程度上归于领导，同样能得到领导的赏识和信赖。

成名的艺术家反为盛名所拘束，所以他们最早的作品往往是最好的。-贝多芬

一个人如果从肯定开始，必以疑问告终。如果他准备从疑问开始，则会以肯定结束。-培根

人生就是学校。在那里，与其是幸福，毋宁是不幸才是好的教师。因为，生存是在深渊的孤独里。-海德格尔

你要记住，永远要愉快地多给别人，少从别人那里拿取。-高尔基

呵！高尚的风度！多可怕的东西！风度乃是创造力的敌人。-毕加索

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协商的五种技巧 [打印本页]

协商的五种技巧

在社会生活中，人与人之间，机构与机构之间经常有些事需要商量。大到企业之间的兼并，小到买一张车票，都需要与人协商。人们通常把这种协商叫做“打交道”。

社会协商看起来没有“大是大非”，不过它却普遍涉及。也正因为它看起来小，也就容易让某些人扯皮、推托甚至无理耍赖。因此，我们也应该研究如何合情合理地在社会协商中取得成功。协商成功的方法有以下几种：

调节气氛的技巧

协商是人与人之间的活动，人是有感情、有自尊的，如果前来提出要求的人和颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商也就容易成功：反之，如果提出要求时不尊重别人，拿出一副盛气凌人的架子，那协商多半是要失败的。汉语中有一个很妙的词叫”情商”，很生动地说明了“协商”是要注意双方情绪的。所以我们应该想方设法调节协商时的气氛。

有这样一件有趣的事：据说有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下(瞧这动作)一张拾元钞票(算你有钱；吓唬谁呢?)漫不经心地说：‘找钱罢!’报摊上的老人很生气地说：“我可没功夫给你我钱。”从他手中拿回了报纸。这时另一位顾客也遇到类似的情况，然而他却聪明多了。只见他和颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：“你好，朋友！（出口的问候和称呼就透着尊重。）你看，我碰到难题了（降低自己的位置，以求助者的身份出现），能不能帮帮我？（请求帮助，是承认别人比自己优越，因而也就意味着一份尊重)我这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸(希望买，也是友好的表示)，怎么办呢？”

老人笑了，拿过刚才那份报纸塞到他手里：“拿去吧，什么时候有了零钱再给我。

第二位顾客之所以能成功，是因为他付出了一份尊重，所以打动了人心，尽管他没付一分钱，却得到了报纸(当然，有了零钱还是要付的)，这是因为人与人之间的关系并不仅仅用金钱来衡量。平心而论，第一位顾客也是打算付钱的，但是他没有注意到由于自己没带零钱会给售报的老人带来找零钱的额外麻烦，也就是说在报纸的价值之外老人要给他提供额外的服务。而第二位顾客意识到了这一点，他特别为这一点向老人表示道歉和感激，并且对老人很有礼貌。因为礼貌和尊重使气氛变得十分友好，协商也就很顺利地完成了。

争取同情的技巧

在日常生活中我们常常遇到一些“公事公办”的恼人现象。当你提出意见时，对方把眼一瞪：‘上边规定的!”把你噎个半死!其实这种情况多半也是我们不值得在‘公事公办”之外，还可能有“公事私办”这样一扇小门。任何原则性也不可能排斥‘灵活性”。问题是人家愿意不愿意把这扇小门为你打开而已。

“公事公办’在任何情况下都是有根据的．你奈何不得。但如果愿意．在工作效率上就可以提高．在办事速度上就可以加快．在处理方法上就可以灵活。掺句话说，这潜力和弹性的范围总是有的嘛：不过，那就要看你能否调动，而调动的钥匙就是——同情。

有一位老师，工作室在十八层。她常想在休息日上去加班，但大多数休息日电梯工不上班，电梯就停开。望楼兴叹之余她很恼火，不免发起牢骚来：“这纯粹是不让人好好干活儿嘛!“‘干嘛不开电梯?谁规定的?”没人回答，她又冲传达室老同志开火：“我要抗议!”传达室老头儿淡淡一笑：

“好啊!校长规定的，你给校长提抗议去!”碰了几次钉子之后这位老师学得聪明了，一个休息日早上她拎着食物、水瓶和一包书又去了大楼。在传达室站下一言不发，老头儿有些奇怪，问道：“大休息天还不在家歇着，来大楼干嘛?”这位老师告诉他，任务如何之多，时间如何之紧，自己为责任感所驱使不得不来。老头儿唇边掠

过一丝笑意：“今天没电梯你也上去?”老师望了望他：“你要是不帮我，我也只能去爬十八层天堂哗!”没有一句牢骚，没有引起争执，老伯伯打开抽斗拿出钥匙把老师送到了十八层楼。按照规定公事公办是不开电梯的，但同情使他打开了电梯，这是要冒点小小风险的。他愿意为你冒这个风险，私人为你付出一点儿代价，这就不是“公事公办”而是“公事私办”了。怎样使他“愿意”，这便要使他同情你。要别人同情你，关键是要放下架子，端着架子，是无法引起同情的。有的同志不善于说话，自己虽然不想端架子，却给人“端架子”的感觉，说起来也挺冤的。哪些说法会给人这种感觉呢？下面试举数例作为禁忌：

“你们负责人呢，我找他谈。”——看不起我们普通人。

“国外哪有这样的事儿?”——洋奴嘴脸!

“这儿效率太低!”——想贬低我们?

“等这么久，怎么还没解决？”——你就不能等?特殊?

“你们单位怎么回事儿?”——对我们单位看不顺眼?

这些说法会产生“居高临下”看不起人的感觉，最好不说。

据理力争的技巧

有时，你会发现对方在“公事公办”范围以内而不愿负责，那你就可以据理力争，必要时还应施加一点儿压力。因为你对他仅仅是职责之内合情合理的要求，这时就不必顾虑你的话会给他什么样的感觉。或许正需要一点“架子”的感觉也未可知。

笔者曾遇到那么一件事：为了出席台北市一次会议，笔者在上海某航空公司订购了沪——港一台联运往返机票。在上海登机时不但取到了沪一港之间航班的登机牌，而且同时确认了港一台航程座位且拿到了港一台登机牌。笔者考虑到回程时无法在港确认港一沪之间航班的座位，特地询问，得到的回答是只需在台确认即可。笔者参照在沪可以确认港台之间航班座位的先例，确信无疑。想不到返程时该航空公司接电话的先生回答说只能确认台港段而不能代为设法确认港沪航程座位，甚至也不能提供香港方面的电话号码让笔者自行电话联络，只允为打电报通知，而结果如何则不负责任。试想两家航空公司既已联运，岂有无法联络之理?不是这位先生新来乍到，业务不熟，就是不负责任，故意推脱。这时，笔者就对他说：“哦，先生我想请问您尊姓啊?”对方一言不发，话筒中传来急促的低语声。过了好一会儿，还是这位先生。他并没有告诉我姓甚名谁，却告诉我他们已找到了一个解决问题的方法，即打电话给他们公司在香港机场的工作人员替我在香港机场确认港一沪航程机票的座位。事后到港一问，机位确实已确认了。这真是奇妙!为什么先前毫无办法而一问姓名就有了办法呢？这两者

之间是偶然联系还是必然？是不是伯我知道了姓名，告他一个失职而赶快想办法开动脑筋或求教他人呢?我不得而知，只能推想。

这个例子其实并没有“争”，只是客气地问了一声尊姓大名而已。有时遇到有些不大讲理的人，还不得不“争”一番。

在一次集体活动中，风尘仆仆地赶到事先预订的旅馆中时，却被告知当晚因工作失误，原来订好的套房(有单独

浴室)中竟没有热水。为了此事，领队约见旅店经理，进行了以下的协商：

领队：对不起，这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗，不洗澡怎么行呢？何况我们预订时说好供应热水的呀!这事只有请您来解决了。

经理：这事我也没有办法，锅炉工回家去了，他忘了放水。我已叫他们开了集体浴室，你们可以去洗。

领队：是的，我可以让大家到集体浴室去洗澡。不过话要讲清：套房一人50元一晚是有单独浴室的。现在到集体浴室洗澡，那就等于降低到统铺水平，我们只能照统铺标准，降到一人15元仍费了。

经理：那不行，那不行的!

领队：那只有供应套房浴室热水。

经理：我没有办法!

领队：您有办法!

经理：你说有什么办法?

领队：您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来。二是您可以给每个房间拎两捅热水。当然我会配合您去劝大家耐心等待。

这次协商的结果是经理派人找回了锅炉工，40分钟之后每间套房的浴室都有了热水。协商成功的关键在于抓住“对等”原则。这位经理管理不善，对属下的失职一味姑息，还安排旅客去集体浴室。而领队先表示同意，然后运用“对等”原则提出享受统铺待遇，付统铺钱。这时经理才悟到自己在损害旅客利益的同时也必然损害自己的利益，于是才下决心去纠正属下的失职。

消除防范的技巧

当协商双方在约定的时间见面时，彼此都会有一种“临战”的心理。因为协商的内容是事先约定的。在作准备时必然要对对方的意见、状况作一个分析和估计。这样一来就必然形成相互摸底，甚至于对于对方派出的代表本人的性格特点之类也会作估计，颇有一点“知己知彼，百战不殆”的味道。因此在相互接触时，彼此都免不了会有一点“防范”心理。要使协商在和谐气氛中进行，就要消除这种“防范”心理。

如何消除防范心理呢?从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方作为假想敌时所产生的

一种自卫心理。那么消除防范心理最有效的方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以用种种方法来进行：嘘寒问暖、给予关心、表示愿给帮助等等。

如果有两位小朋友发生了冲突，为此两位家长决定要面谈此事。在这种情况下、对方家长出现在自家门前时，被访者应该嘘寒问暖，请进，请坐，倒茶，问工作等等。这种关心暗示着双方的友谊，可以使对方的“临战状态’有所改变，使神经松弛下来，戒备解除。

有时，一方急于进入正题。越是在这种情形下，另一方更要从容镇定，想方设法把话题引开。因为“急于进入正题”本身也就是一种紧张的临战心理。如果在这样的心理状态下立即进行协商，势必一开始就“剑拔弩张’气氛紧张。所以应运用“转移法’来缓解。请看下边对话：

主：欢迎您，有机会见面真高兴！

客：是很高兴!可昨天两个孩子不愉快了。

主：不急不急，坐下慢慢谈，请坐，喝茶!最近忙吧!

客：是忙，太忙了，可孩子的事，再忙也得管啊：

主：是啊是啊！看您那么忙，还耽误功夫让您来，真不好意思啊!

有这么几个来回，火气再大的人也消下去一半了。不过有一点要特别注意，在每一句开头时要对对方所说的话题作适当的应和。如果不应和，给人的感觉就不一样了，试看下边抽掉应和的对话，有没有“王顾左右而言他”的感觉?

主：欢迎您，有机会见面真高兴!

客：是很高兴!可昨天两个孩子不愉快了。

主：请坐，喝茶!最近忙吧!

客：是忙，太忙了，可孩子的事再忙也得管啊!

主：看您那么忙，真不好意思啊!

寻求一致的技巧

协商的最终目的就是寻求一致，但在协商过程中免不了会有分歧。在协商时应该尽可能创造‘一致”而每遇有可能不一致的提法则要尽量避免。例如一开始就说：“我们是否就程序问题讨论一下，你们同意吗7”其实一开始讨论程序是不言而喻的，对方自然会回答：“好：”这时可以．再强调——下：“那我们双方同意先讨论程序！”

在这一议程结束之后，又提出：

“下面我们是否各自作些介绍，行不行?”

“行!”这时又可以强调一下：

“刚才我们双方在程序方面已经达成一致意见，而且双方一致认为有必要先行各自介绍情况。”然后问对方：

“那末，可以让我先来介绍吗?”

谁先介绍是无关紧要的，所以对方必然很爽快地答应。

“好!”或者“可以：”

然而这一连串的“可以!”“同意!“‘行!“好!“恰恰是问话人所需要的。这些表示一致的词反复、成串地出现会使协商的气氛变得轻松，人与人之间的关系变得融洽起来，双方的合作精神也容易体现出来。千方百计强调“一致”是使协商容易成功的法宝。

最难回答的问题，莫过于答案很明显的问题。-萧伯纳

那些背叛同伴的人，常常不知不觉地把自己也一起毁灭了。-伊索

真正的幸福只有当你真实地认识到人生的价值时，才能体会到。-穆尼尔·纳素夫

冬天已经到来，春天还会远吗？-雪莱

世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。-苏格拉底

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和同事维持“刺猬式”的交往 [打印本页]

和同事维持“刺猬式”的交往

所谓刺猬式的交往，是美国精神分析医师布列克为了形容现代人际关系的复杂与困难而首创的用词，“两只刺猬在寒冷的季节互相接近以便取暖，但是如果过于接近，彼此会刺痛对方，若离得太远，又无法达到取暖的目的。因此他们总是保持有利于双方的距离，既不会刺痛对方，又可相互取暖。”这则寓言清楚地显示了人际关系的微妙之处。

就某种意义而言，大家在同一个公司里，可以说是同舟共济、甘苦与共，人人都能成为朋友，可以倾诉烦恼，互相帮助，更可借着良性竞争发挥彼此激励的效果。

可是一旦深入私人领域，后果可能一发不可收拾，特别是在牵涉到金钱或个人问题时，宜谨慎行事。因为今日的美好回忆，或许会成为明日的“把柄”。

古有明训，“君子之交谈如水”这句话运用在同事间的人际关系最适合不过。因为公司毕竟是一个成员众多，又具竞争性的组织，既然你不可能和每个人都结为知己，就只有和他们保持“泛泛之交”，作友善而又不致于彼此伤害对方的往来，才是明智之举。

在我所讲的一切中，我只是探求真理，这并不是仅仅为了博得说出真理的荣誉，而是因为真理于人有益。-爱尔维修

人生如同故事。重要的并不在有多长，而是在有多好。-塞涅卡

社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。-易卜生

一个没有受到献身的热情所鼓舞的人，永远不会做出什么伟大的事情来。-车尔尼雪夫斯基

应当在朋友正是困难的时候给予帮助，不可在事情无望之后再说闲话。-伊索

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基层主管管理原则

1．工作应该进行分工以保证每个人都能完成特定的部分。比如制作帆船，一个人制作船身，第二个人焊缝，第二个人制作船帆。办公室的工作中，一个人负责登记定单，另一个人打印信件，第三个人填写信件。费伊尔把这种想法称为工作分工和专业化。

2．管理者必须拥有发布命令和指示的权力，但也必须承担工作做得不好的责任。比如，一个基层主管有权要求一名工作人员装载一辆货车，但是如果货车没有按标准装载，责任就要由管理人负担。

3．管理者要负责在劳动者之间建立起信心，但他们反过来必须对自己忠诚。换言之，如果你想从员工那儿得到忠诚与合作，你自己首先要忠诚并且乐于合作。

4．一个人只能有一个老板。费伊尔把这称作统一领导。实践证明：如果一位员工听命十几个上司．混乱和冲突就将发生。

5．每个组织只能有一个主要计划、一套压倒一切的目标。比如，当公司的整体信誉就是准时发货，而供应部门以较低价格从不可靠的供应商那里购买原材料造成生产部门的产出不能按时完成时，统一指挥就被打乱了。

6．为遵守统一指挥的原则，费伊尔坚持认为所有个人，尤其是管理者，必须把他们的个人利益置于组织利益之后。费伊尔解释到，如果有职权的人都各自为政，组织中的所有其它人就要受到伤害。

7．工资和奖金应该反映出每个人的努力状况、每个人对组织．目标的贡献大小，这是很重要的。费伊尔有个新观点，他认为员工应按个人价值获取报酬，而不是按照倾向于给员工施恩惠的管理者的想象。

8．命令和指示应该按照从较高层管理者到较低层管理者的连锁领导方式运行。费伊尔还说到，正式的交流和抱怨应以同样渠道反馈到上层。实践证明，允许和鼓励不同部门之间相互交流工作信息是很好的想法。当一位经理越过业务主管向员工发布命令或一位员工去主管的上司那儿表达不满时，真正的问题就出现了。

9．各种原材料应该置放在合适的地方。费伊尔颂扬各种有秩序的做法。他相信常规程序可以使努力和浪费最小化。

10．员工们受到的待遇应该是平等和公正的，费伊尔把这称为公平。当主管让一名员工休息而跳剔另一名员工时，就会引起员工间的不满和冲突。

11．管理者应该在员工间鼓励创造性。费伊尔建议到：“对—个整体来说，鼓励这种能力是很重要的……为把这种满足感让渡给下属，管理者必须能够牺牲自己的某些虚荣心。其它事情也是一样，能够认可某些下属的创造性的管理者要远远高于那些不能做到达点的管理者”。

青春是一个普通的名称，它是幸福美好的，但它也充满着艰苦的磨炼。-高尔基

谦虚是不可缺少的品德。-孟德斯鸠

人就个人而言终有一死，就整体而言则是不朽的。-艾普利亚

美是力量，而笑是他的利剑。-利德

想不付出任何代价而得到幸福，那是神话。-徐特立

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领导者的谈话艺术 [打印本页]

领导者的谈话艺术

作为一个企业的领导人员，不仅要通晓管理科学，具有驾驭企业的雄才大略，而且还要娴熟领导艺术，兼备与职工交往的细致匠心，才能进行卓有成效的管理。领导与部下的谈话，便是领导艺术中的一门必修课。

企业领导与部下的谈话主要有四种功能。一、监督功能——藉以获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决定。二、参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题，探讨和寻求解决办法，使领导由“视察”地位进入参与地位。三、指示功能——从中传递上级指示或本人决定。四、悉人功能——由此接触工作人员，了解他们本身的各种心理品质，做到谙人知心，而一个人在谈话中所表现出的回答方式和特点，可以确定他性格的基本特征。

谈话，‘从本质上说既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因面它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变得微妙而富有艺术性．

那么，一个领导人员应如何同他的部下谈话呢?

一、要善于激发部下讲话的愿望。

谈话是领导和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，谈话不免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发部下讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。

二、要善于启发部下讲真情实话。

谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。

三、要善于抓住主要问题。

谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要部下养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。

四、要善于表达对谈话的兴趣和热情。

正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导者在听取部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插语和感叹词等——来表达出自己对部下讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下，领导者微微的一笑，赞同的一点头，充满热情的一个“好”字，‘都是对部下谈话的最有力的鼓励。

五、要善于掌握评论的分寸。

在听取部下讲述时，领导不应发表评论性意见。若要作评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措词 要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于部下采纳接受。

六、要善于克制自己，避免冲动。

部下在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。

七、要善于利用谈话中的停顿。

部下在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。第一种停顿是故意的，它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导作出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插语，以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。例如，部下刚讲到：“新机器停止运行了……”，出现突然停顿，领导就应问：“那么，这意味着新的机器停止运行了！”在这种情况下，说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。

八、要善于克服社会知觉中的最初效应。

所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在谈话中要持客观的、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。

九、要善于利用一切谈话机会。

谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时问内进行。作为领导，也不应放弃非正式谈话机会。在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息。

谈话是一门艺术，寥寥几条是无法穷尽其奥妙的，唯有反复实践，细心体会，才能达到高超的艺术境地。

卑鄙和高傲的动机只会满足愚人、武夫、人类的侵略者和掠夺者的贪于，人们应当放弃这种动机，不要让这些诱人的饮料再麻醉那些自命不凡之徒！-圣西门

受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。-西塞罗

关在牢笼中的苍鹰，渴望着海阔天空，危崖峻岭。-马克吐温

如果幸福在于肉体的快感，那么就应当说，牛找到草料吃的时候是幸福的。-赫拉克利特

把爱那走，我们的地球就变成一座坟墓。-白朗宁

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委派工作的秘决

身居管理者位置并不一定会自然产生正确委派工作给别人的能力。事实上，许多管理者常常是非常拙劣的委派者。他们虽然也分配工作，但对工作的情况、下属的情况却不完全了解。他们常常把工作分配给不适当的人去做，结果当然不会好。等到浪费了很多时间以后，他们便又卷起袖子亲自去做。这样一来，不仅浪费了时间和金钱，而且打击了下属的积极性。

现代管理者的一个非常重要的职责就是要把工作委派给别人去做。怎样做到有效的委派呢?美国作者J·W·李、M·皮尔斯提出了有效委派系统的七个步骤。如果你能认真地遵守这些步骤，就能够提高自己的管理能力，改进部门的工作，提高企业的效率，把自己从具体事务活动中解放出来。

第一步 选定需要委派他人去做的工作

原则上讲，你可以把任何一件其他人能够处理的工作委派给别人去做。为了做到这一点，首先要对下属的能力有个了解。对工作和下属的评价是获得这种了解的途径。

认真考察要做的各种工作，确保自己理解这些工作都需要做些什么、有些什么特殊问题或复杂程度如何，在你没有完全了解这些情况和工作的预期结果之前，不要轻易委派工作。

当你对工作有了清楚的了解以后，还要使你的下属也了解。要向处理这件工作的下属说明工作的性质和目标，要保证下属通过完成工作获得新的知识或经验。最后，把工作委派出去以后，还要确定自己对工作的控制程度。如果一旦把工作委派出去，自己又无法控制和了解工作的进展情况，那就要亲自处理这件工作。而不要再把它委派出去了。

切记不要把“热土豆”式的工作委派出去。所谓“热土豆”式工作，是指那些处于最优先地位并要求你马上亲自处理的特殊工作。例如，你的上司非常感兴趣和重视的某件具体工作就是“热土豆”式工作。这种工作要你亲自去做。另外，非常保密的工作也不要委派给别人去做。如果某项工作涉及到只有你才应该了解的特殊信息，就不要委派出去。

第二步 选定能够胜任工作的人

建议你对下属进行完整的评价。你可以花几天时间让每个下属用书面形式写出他们对自己职责的评论。要求每位工作人员诚实、坦率地告诉你，他们喜欢做什么工作，还能做些什么新工作，然后，你可以召开一个会议，让每个职员介绍自己的看法，并请其他人给予评论。要特别注意两个职员互相交叉的一些工作。如果某职员对另一职员有意见，表示强烈的反对或提出尖锐的批评，你就要花些时间与他们私下谈谈，在这种评价过程中，你还需要掌握两点：了解工作和职员完成工作的速度。你要通过这种形式掌握职员对他自己的工作究竟了解多深。

如果你发现有的职员对自己的工作了解很深，并且远远超出你原来的预料，这些人就有可能担负重要工作任务的才能和智慧。

了解职员完成工作的速度是另一个重要任务。例如，你可能知道一位秘书的打字速度是另一位秘书的两位，或者一个助手完成同样困难的任务所用时间只是另一助手所用时间的一半。一旦你掌握了每个工作人员对其工作了解的程度和完成工作的速度等情况以后，就可以估计出每个人能够处理什么样的工作，也就可以回到委派工作的分析上来，决定把工作委派给能达到目标要求的人。

如果你对职员的分析正确无误，那么选择能够胜任工作的人这一步就比较容易做好。回到对工作的了解和职员完成工作速度这两个主要标准上来。然后，你再决定是想把工作做得好还是快。这种决策目标将会向你说明能够胜任工作的人是什么样的人。这样，你就有可能让最有才能的职员发挥最大的作用。但有一点也要记住，那就是你要尽量避免把所有的工作都交给一个人去做的倾向。

除了上述两个主要标准以外，其它因素也在委派工作中选择合适的人上起作用。时间价值就是一个很重要的因素。你要注意不要把次优先的工作分配给公司中具有很高时间价值观念的职员去做。不量才用人，既浪费钱财，又影响职员的积极性。

总之，只要认真根据职员对工作的了解、完成工作的速度、时间价值观念和对他的培养价值这几条原则办事，就可以选择出能够胜任你要委派的工作的人。

第三步 确定委派工作的时间、条件和方法

大多数管理者往往在最不好的时间里委好工作．他们上午上班后的第一件事便是委派工作。这样做可能方便管理者，但却有损于职员的积极性。职员有什么感觉呢?下属带着一天做些什么的想法来到办公室，一上班却又接到新工作．他们被迫改变原定的日程安排，工作的优选顺序也要调整。这样做的结果便是时间的浪费。

委派工作的最好时间是在下午。你要把委派工作作为一天里的最后一件事来做。这样，有利于下属为明天的工作作准备，为如何完成明天的工作做具体安排。还有一个好处，就是职员可以带着新任务回家睡觉，第二天一到办公室便集中精力处理工作。

面对面地委派工作是最好的一种委派方法。这样委派工作便于回答下属提出的问题。获得及时的信息反馈、充分利用面部感情和动作等形式强调工作的重要性。只有对那些不重要的工作才可使用留言条的形式进行委派。如果要使下属被新的工作所促进和激励，就要相信在委派工作上花点时间是值得的。写留言条委派工作，可能快并且容易做到，但它不会给人以深刻和重要的印象。

委派工作是一种人情事儿。它是把重要的工作付给某个下属去做。如果可能，最好是面对面地委派工作。

第四步 制定一个确切的委派计划

有了确定的目标才能开始委派工作。谁负责这项工作?为什么选某人做这项工作?完成这项工作要花多长时间?预期结果是什么?完成工作需要的材料在什么地方?下属怎样向你报告工作进展？委派工作之前，必须对这些问题有个明确的答案。你还要把计划达到的目标写出来，给职员一份，自己留下一份备查。这样做可以使上下双方都了解工作的要求和特点，不留下错误理解工作要求的余地。应该让这种委派计划指导有效委派工作的全过程。

第五步 委派工作

在委派工作之前，需要把为什么选他完成某项工作的原因讲清楚。关键是要强调积极的一面。向他指出，他的特殊才能是适合完成此项工作的；还必须强调你对他的信任。同时，还要让下属知道他对完成工作任务所负的重要责任；让他知道完成工作任务对他目前和今后在组织中的地位会有直接影响。

在解释工作的性质和目标时，要向下属讲出你所知道的一切。不要因为没有讲完所掌握的信息，而给下属设下工作的陷阱。你要把所有的目标全部摆出来：谁要求做这件工作的，要向谁报告工作，客户是谁等等。还要把自己在这个工作领域的体验也告诉下属。让他们了解过去的一些事情是怎样处理的，得到了一些什么结果等。要让下属完全理解体所希望得到的结果。如果可能，尽量列出事实、数量和具体目标。那种“这件事需要快办”的说法不是对工作的充分解释。

给下属规定一个完成工作的期限。让他知道，除非在最坏的环境条件下才能推迟完成工作的期限。向他讲清楚，完成工作的期限是怎样定出来的，为什么说这个期限是合理的。另外，还要制定一个报告工作的程序，告诉他什么时间带着工作方面的信息向你报告工作；同时，你也要向他指出，要检查的工作的期望结果是什么，使他明确要求。

最后，你要肯定地表示自己对下属的信任和对工作的兴趣。象“这是一件重要工作，我确信你能做好它”这样的话，可以对下属发挥很大的激励作用。总之要记住，委派好工作，不仅能节约时间，还可以在职员中创造出一种畅快的工作气氛。

第六步 检查下属的工作进展情况

确定一个评价委派出去的工作进展情况的计划是很有技巧的事。检查太勤会浪费时间；对委派出去的工作不闻不问，也会导致灾祸。

对不同工作，检查计划也有所不同。这主要取决于工作的难易程度、职员的能力及完成工作需要时间的长短。如果某项工作难度很大并且是最优先的，就要时常检查进展情况，每一两天检查一次，保证工作成功而又不花费太多时间，这类工作都有一个内在的工作进展阶段，一个阶段的结束又是另一个阶段的开始。这种阶段的停起时间也是检查和评价工作进展情况的最好时间。当你把一件有困难的工作委派给一个经验较少的下属去做时，不论从必要性还是从完成工作的愿望上

来讲，多检查几次进展情况都是有益的。对这种情况，你可以把检查工作进展的次数定为其他下属的两倍。除了定期检查工作以外，还要竖起耳朵倾听下属的意见和报告工作进展的情况。要让下属知道你对他的工作很关心并愿意随时和他一道讨论工作中遇到的各种问题。

一般地讲，你既然把某项工作交给了下属，就要相信他能胜任这项工作。因此，每周检查一次工作也就足够了，但要鼓励下属在有问题时随时来找你，另外还要让他们懂得你不鼓励不必要的打扰。

评价工作进展的方法必须明确。要求下属向你报告工作是怎样做的，还有多少工作没有做完，让他告诉你工作中遇到的问题和他是怎样解决这些问题的。最后，你要用坚定的口气向下属指明，必须完成工作的期限和达到要求的行动方案，促使下属继续努力工作．

第七步 检查和评价委派工作系统

当委派出去的工作完成以后，你要在适当的时候对自己的委派工作系统进行评价，以求改进。可以组织一个小组，小组中的每个成员都可以评价和批评他们在完成委派工作中的表现。最好是要求大家用书面形式把意见写出来，然后召开一个短会对这些书面意见进行讨论。

为了做好委派工作系统的评价工作，需要解决这样一些问题：工作是否按期完成?工作的目标是否达到?下属是否创造出了完成工作的新方法?他们是否从工作中学到了一些新东西或得到了某种益处？把这些问题作为评价委派系统工作情况的基础，邀请下属进行评论。实践证明，最准确的评价和最要害的批评往往来自下属。因为他们是任务的执行者，对评价委派工作系统要比管理者更有发言权。

评价过程中的一个重要方面是要实行奖励。怎样奖励一个工作做得好的助手?许多情况下，管理者“奖励”给下属的往往是更多更重要的工作．因为事实证明他能干，为什么不让能干的人做更多更重要的工作呢?这种想法和做法从道理上讲无可非议，但实际上却有点滥用职权，如果一个有才能有责任心的下属觉得他工作成功的奖赏只是更多的工作负担，特别是当他所做的工作是其他人的两倍而报酬却没有相应增加时，他便很难受到促进。

尊敬和赋予新的工作责任是对下属的奖励，但一味地加重工作负但则不在此列。即使你从内心里认为对下属的信赖是一种极大的奖赏和促进，也不行，比较好的办法是，向他们透露点个人的事情，如你与上司的问题。你对其他有关工作的的反对意见、批评和评论等。这类内部信息表明你对他的真正信任和尊敬，会鼓励他更有效地工作。

怀着希望的心情旅行，比达到目的地更有意思。-史蒂文生

你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。-歌德

勇敢和必胜的信念常使战斗得以胜利结束。-恩格斯

想不付出任何代价而得到幸福，那是神话。-徐特立

奋斗以求改善生活，是可敬的行为。-茅盾

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赢得赏识的秘诀 [打印本页]

赢得赏识的秘诀

人希望得到他人的赞赏，尤其渴望博得上司的赏识，但能够达到这一目的并非易事，以下九条要诀也许会对你有所帮助：

1. 服从上级领导

作为下级应该认识到，一个部门、一个组织都是通过对上级的服从来建立其秩序的。下级对上级的反抗必然会使各种秩序遭到破坏。因此，这种行为是不能允许的。当然，上级也是人，在许多方面并不比普通人强多少。有出色的上级；有无能的上级；有不爱负责的上级；有大权独揽的上级；有严的上级；有滑头的上级。上级有各种各样的类型，都难尽善尽美。但不管是什么样的上级，只要你在这一部门工作，都必须听从他的命令。

人虽然都有一种不愿服从别人的心理，但对比自己强的人还是能够接受的．因此，要从行动上增加服从的自觉性，有必要从上级的工作方面、人格方面，去寻找比自己强的一方，做出尊敬他、学习他的姿态。凡是尊敬上级、服从上级的部下，即使是最初上级对他一点好感也没有，也会逐渐改变印象。只要你认识到尊敬上级的必要性，就会从心理上排除对服从的抵触，就能摆脱那种耻于服从的感情。

2．理会上级意图

准确地理会上级意图，是获得上级好感、与上级发展关系的重要途径。领会上级意图关键在于认真听取上级的谈话。在听上级谈话时，有些人往往非常紧张，不仅理解不了上级的真实意图，而且有时连上级说的是什么都没有完全听清楚。正确的应该是不仅听清上级所谈的一切，而且要听出其中的隐意。这样，你才能概括他谈话的所有要意，并做出聪慧的应付。

要做到这一点，你应该忘却所有的紧张，静下心来把注意力集中到上级的谈话上来。当你的上级讲完后，你可以稍作静思，以示你对他的讲话的记忆和思索。然后，向他提一、两个用以澄清他谈话要点的问题，意在强调你注意并把握了他的谈话要点。或者用核对理解的措辞，把他的谈话概括地说一下。记住：上级领导人是不喜欢要他把话说两遍的人的。

3．适应上级要求

上级领导下级去完成任务，必须要上下合作。从这一点看去，所谓上级得意的部下应该是能够很好地理解上级的要求，创造出出色成绩的部下。

具体讲，适应上级的要求，就是能够掌握上级的性格特点和工作方法，并与之密切配合。比如，听取部下汇报的时候，有的上级必须用口头汇报，有的上级却要求写出书面材料，有的上级重视按道理和规章办事，有的上级却注重关系和人情，有的上级办事干净利落，非常果断，可有的上级走一步看一步，非常慎重。作为部下，必须抓住这些特征，积极地适应。诸如，对于干什么都要搞书面材料的文牍型上级，不能叫苦连天，而应照办。要知道，这并不是迎合，也不会丧失自己的个性。这样做，完全是为了协助上级干好工作。

4．体会上级处境

上级处理工作也有为难之处，对于必须有上级做出重大决策的问题，特别是在优柔寡断时，往往要征求部下的意见。当你感受到上级的这种境遇时，就可以对上级说：“我有这样一点想法，您看如何?”此时，上级会耐心去听。如果是些小事，就索性单刀直入地讲：“让我来干吧。”交换意见后，当你意识到你的想法与上级的想法相一致时，要等待上级的决断。当你意识到想法不同时，要表示“明白了”，而赶快退下来。

敏锐地觉察上级的处境和特定心情，适时地充分表达自己的意见，是取得上级信任的关键所在。

5．善于向上报告

一件工作是以上级的命令开始、以部下的报告结束的，部下担负的工作是不是进行得顺利，是上级最担心的问题之一．及时地报告可以缓解上级这种担心的心情。连情况如何也报告不清的部下是最令人不耐烦的。，部下做汇报要选取适宜的时机。当然．报告不能说谎。但不合时宜的报告也没有任何的价值，特别是坏的情报要尽快地向上级报告，越是有才能的上级，越想了解坏的情报。善于报告的部下，仅凭这一点，就会受到上司的喜欢。

6．理解上级难处

领导确实有很大的权力和自主的余地。但是，应该了解，他还有很多难处。我们经常看到，有些人自己单独工作干得很好，当了领导却一筹莫展。如果遇上有才能、有事业心的部下还好。倘若不是这样，就难以带领这些部下奔向共同的目标。上级的工作并不好干，常常会为部下不努力工作而着急。而且，绝大多数上级都有他的更上级。这些人夹在上级和部下之间，必须满足各种不同的要求。因此，非常苦恼。有时候不知听谁的好，顺了这头顾不了那头，难以做出决断；同时，作为上级还负有很大的责任，一且工作失误，既给工作造成损失，又要承受上司的谴责，在他的身上背负着种种沉重的压力。因此，作为部下，要充分理解你上级的难处，主动为他分忧解难。而你能为上级所干的最好的事就是做好你的工作。一个人没有比他无能解决自己职务的问题更浪费上级的时间了。独立地排除你面临的困难，不仅培养有效工作的能力，发展有效工作所需要的门路，而且能够减轻上级的负担，提高你在上级眼中的价值。

7．尊重上级意见

最近对运动方面的管理，个人的竞技最受排斥。而这种观念追本溯源是由企业社会所产生的。换句话说。一个团体之中，只要有一个人有了想超越别人的想法，这个团体就会乱了阵脚，且容易造成对工作充满自信的高级职员专擅自为、独来独往的习性。

因此，在团体中要拟定计划或提案时，便需要结合大家的意见。只要个人有了自己也参与的感觉．自然而然就会产生干劲。至于把所有事项都考虑到的提案，会命名其他人失去参与的机会，尤其会变成上司没有参加意见的情形。这时，虽然提案者会觉得很满足，但实际上却引起别人的反感，更有甚者还会造成扯后腿的情况。

象这种情形，最聪明的方法就是大家考虑之后，留下能修正的余地，而对上司说“我们只能考虑到这些，其他的尚未决定……”等，便可满足上司的优越感。之后，因为全员工都参加了意见，所以提案容易通过，而提案者本身也会给人一种精明能干的印象，声望随之增高，会引起别人想和他亲近的念头。

此外，因为步骤经过修正，所以，也会产生同伴的意识。至于要实行时，大家也会感到一种责任感，因而全力以致，故其实行的程度将比个人决定的事项更加彻底。

8．暂缓回答质问

据说在就业的面试上，经常还没问完就迫不及待回答的人，往往都不会博得面试官的赏识。造成这种情况的原因之一是，对方会觉得好象自己已被他看穿，而且料想到自己会出这个问题似的。因而，对他产生一种独断独行的印象，认为他是一个凡事都不经思考的人。

因此，当对方提出问题时，最好暂停一个深呼吸的时间再回答，这样，才不会给对方失望的感觉。另一方面，这一点还不仅限于面试时使用，而是任何情形都可运用得上。但要特别留一个凡事都不经思考的人。

因此，当对方提出问题时，最好暂停一个深呼吸的时间幂回答，这样，才不会结对方失望的感觉。另一方面，这一点墨不仅限于面试时使用，而是任何情形都可运用得上，但要特别留意的是，考虑的时间不可过长，否则会给人一种不够灵敏的感觉。

9．勤于传递懂报

一般而言，上司对部下的各方面，都有着想了解的欲望，尤其是有关部下的私事方面，更是许多上司想知道的。因为诸如此类的情报，可当作掌握部下的有力武器。

譬如，对母亲生病住院的部下，如果向他说声“听说你母亲正生病住院，现在情况怎样?”等。那么被问的部下就会感到，上司这么关心我，因而更加卖力地工作，同时也会对上司产生信赖感。

但是，对于和部下有关的私生活情形，一般上司都很难得知，更不能一本正经地去询问。这时，如果你能很自然地说些这方面的消息，就会使上司觉得你很可靠．对你的看法自然也就随之改变了。

但值得注意的是，上司所需要的情报并非你对某人的恶意批评、或同事之间的闲言闲语。如果你连这点小事都分不清的话，就很可能会招致上司对你的不信任，故这一点应特别留意。至于上司希望知道的情形是，譬如某人生了第二个儿子、或某人下个月要结婚了等这些乎凡的私事。

为了生活中努力发挥自己的作用，热爱人生吧。-罗丹

对于要检查别人心灵的人，柏拉图要求他具备三样东西：知识、仁慈、胆量。-蒙田

怀着希望的心情旅行，比达到目的地更有意思。-史蒂文生

科学所以叫作科学，正是因为它不承认偶像，不怕推翻过时的旧事物，很仔细地倾听实践和经验的呼声。-斯大林

寂寞是一种心态，它与你是否高朋满座毫不相干。-佚名

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你找的工作应具备以下八大指标：

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假如你“得罪”了上司

只要你是上班族中的一员，长久的处于人际职场里，难免有时会“得罪”上司，这可能是你自己造成的，也可能是对方引起的，但不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你还没想调离或辞职，就不可陷入僵局，否则在这样的环境里工作你不仅不愉快，而且还可能会影响你的前程。所以你有必要提醒自己不可一时冲动，而要理智地处理，为自己留有回旋的余地。

不要带着情绪去寻求别人的理解

不论是出于何种原因“得罪”了上司，我们心里总是不愉快的，难免产生些情绪，也想向人倾诉，并且往往选择了所工作的圈子，向同事诉说苦衷。这样做的结果其实并不好，如果失误在于上司，同事对此都不好表态，他们也不愿意介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢?假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上洒盐。看着你与上司的关系陷入了僵局，一些同事为了避嫌，不使上司误会为自己与你串通在一块对他说三适四，反而会疏远你，使你愈发变得孤立起来。更不好的是，一些另有居心的人可能把你对他的诉说，经过添枝加叶后回“呈”到上司那儿，加深了你与上司之间的裂痕。所以，当你“得罪”上司后，不要急于向人倾诉，不要指望得到人们的理解，最好的办法是自己清醒地理请问题的症结，找出合适的解决方式．使自己与上司的关系重新有一个良好的基础。

切忌耿耿于怀打扰了工作

即使你受到了极大的委曲，也不可把这些情绪带到工作中来，很多人会以为自己是对的，等着上司给自己一个“说法’，正常的工作被打断了。很多工作是靠着众人之间一起协作才能完成的，你一旦停顿，就会影响了工作的进度，拖了别人的后腿，使其他同事对你产生了不满，更高一层的上司也会对你形成坏印象，而上司更有理由说你是如何如何不对了。这样，你前功尽弃，日后要改变这么多人对你的看法就很难了。我们必须告诫自己，克服自己的情绪化，无论是哪种情况都不要影响自己手头应做的工作。而有些人以不做工作来胁迫上司，这是极不理智的行为，只会使自己今后的处境更为不妙。

找个合适的机会沟通

当你控制住了自己的情绪后，下一步就是要消除你与上司之间的隔阂，因为你还要与上司相处，受其领导，如果相互之间心里存有敌意，总会给你的工作以致你今后的发展带来负面的影响，所以最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司冲突的症结，向上司做解释，并对其做合适的恭维，表明自己在以后工作中会以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，那你未必需要那么郑重其事地向其汇报，可以找个适当的时间和场合，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与他沟通一下，你也可以以自己的一时冲动或是方式还欠周到等原因，无伤大雅地请求上司宽宏，这样既可以达到相互沟通的目的，又可以替其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。

利用一些轻松的场合表示对他的尊重

如果你与上司有冲突，不可用敌对或是藐视的眼光看待对方，否则只会使自己今后的处境更加尴尬。要知道，即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重。最好的办法是让不愉快成为过去，不要在自己的心里酿积成愤怒的火苗。向上司表示尊重，不仅是你为了生存与发展而采取的明智之举，也是在向更多的人表示你的修养和风度。你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等机会，向上司问个好、敬杯酒，这些做起来很自然得体，既没有拍马讨好之嫌，又能表示你对他的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意。

如果你想独占真理，真理就要嘲笑你了。-罗曼·罗兰

美好的东西时常是由于它是真诚的。-罗兰

生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。-杰弗逊

谁勇敢地经受过青春之火的洗礼，谁就毫不惧怕晚年的严寒冰霜。-兰多

人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！-奥斯特洛夫斯基

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君子之交淡如水

与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往，太近了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。所以说，不即不离、不远不近的同事关系，才是最难得的和最理想的。

虽有人谓“好朋友最好不要在工作上合作”，但大家都是打工仔，聚在一起工作绝不出奇。

一天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你的好友，而且，他将会成为你的拍档。上司将他交托与你，你首要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他制度。战战兢兢?太敏感了，放轻松点，就当他是普通的同事吧，这时候，不宜跟他拍肩膀，以免惹来闲言闲语。

总之，大前提是公私分明，记着，在公司里，他是你的拍档，你俩必须忠诚合作，才可以制造良好工作效果。由于他是新人，许多地方是需要你的提示的，这方面，你就得扮演老师的角色，当然切不能颐指气使，更不应恃老卖老引他人反感。

私底下，你俩十分了解对方，也很关心对方，但这些表现最好在下班后再表达吧，跟往常一样，你俩可以联袂去逛街、闲谈、买东西、打球，完全没有分别，只是，奉劝你一句，闲暇时，以少提公事为妙，难道你一天八小时工作还不够吗?

当一位旧同事吃回头草，重返公司工作，你有必要注意自己的态度。

因为旧人对你和公司都有一定的了解，即是说他并不需要时间去适应，而你亦没有时间去备战，要立刻见招拆招。

首先，你得清楚，这位仁兄以前的职级如何?与你的关系怎样? 他的作风属哪类型?如今重返旧巢，他的地位会改变吗？

如果此人以前只是一个小脚色，如今飞上枝头变凤凰的话，请小心其作风与手段。因为肯吃回头草，多数是受钱臭吸引，其职级亦高升，难免有点飘飘然，那还好一点，你大可以投其所好，讲些动听的话，但切莫“拍马”拍得出格，那只会叫他瞧不起你。

此君若以前与你共过事，请不要在人前人后或他面前主动再提以往的事，就当是新同事新合作吧，避免大家尴尬。要是他过去与你不相干，如今却成了拍档，不妨向对他有些了解的同事查问一下他以往的历史，但要装作轻描淡写，不留痕迹。

好拍档另谋高就，公私两方面俱要你重新面对。姑且勿论新拍档是新同事，还是由别的部门调来，你俩都需要一段时间去习惯、协调。

如果他是新同事，你首先要做的，是向他介绍一下公司的办事作风，各种小节的规矩，你部门的工作程序，和你俩的工作范围、合作情形等，让他“热身”，那么他才能快点投入工作，分担你的压力。

每个人都有自己的一套做事方法，你向他介绍旧拍档的工作方法时，请客观一点，概括而谈就可以，除非对方追问，否则，他可能误会你要他依循旧法行事，间接窒碍了他自己的能力。新人做事不妨有新作风，让他多提意见，或许会有新的发现，同时也表现出你的民主和客观，避免了或大或小的误会和芥蒂。

切忌将旧拍档的名字挂在口边，仿佛他令你难以忘怀，间接给新拍档造成压力，“以前我们不是这样做的。”“他肯定不会如此处理同样事情。”等类似的话，必须抛到九霄云外，你俩才能合作愉快。

你渴望另谋高就，却为一件事而困扰！你得到某公司有份适合自已的专业的消息，如果成功，对你将是一个突破；可是，你的好友晓得这消息，也必然有兴趣申请。若不告诉你的好友，你会有负疚感，但另一方面又不想与好友竞争，不知如何是好。

请先下个决定：你的事业重要还是无所不谈的友谊更重要?永远要你施舍、维护的好友，是你所需要的，还是个包袱而已?看来两者是不能混为一谈的。

或者，我们可以客观些来看看。你是唯一知道征聘消息的人吗? 你知道，肯定还有一百人或一千人晓得这个消息。即是说你必须和一大群人竞争，那么，多加一个好友来竞争，又有何分别?何况，就是你不讲给好友听，他或许早巳申请该职了。你得知道，你的机会不会因自以为限制了申请者而提高，因为雇主永远不愁没有申请者，他们的目的是要找合适的人选，而非先到先得。其实，你的担忧，只是自信心不足的表现，记着，竞争者永远是平等的。

你的拍档与你合作多年，一直相处融洽。一旦拍档另谋高就，应该如何面对?

好的一方面是，你将有更好的机会，那就是老板可能委任你独当一面；即使另聘新人，以你的年资和经验，还是有利无弊的。所以要好好把握，说不定这个黄金机会正是你攀上成功的阶梯。

坏的一面可能影响很大。拍挡离职的原因是什么?对公司不满?与你合作有问题?还是纯粹为钱和转换环境?

要是对公司不满．请留意他的行动。不是叫你做间谍，向公司报告什么，而是为了你自己未来的工作。细心地观察他，若遇上他故意扰乱文件和工作程序，请一一收拾，但要保持缄默。一则无谓伤感情，二则公司亦未必多谢你。

若对你不满，对方的不理不睬，或故意懒散，你也只得默默忍受，记着，反正他快要消失，就耐着性子吧。

某位同事生性暴躁，常因小事就“唠叨”不已，虽则事后他会不把事情放在心上，但事前的粗声粗气或过烈反应，却叫你闷闷不乐。

暗自纳闷，只会害苦了自己，何不想个改善之法呢?须知道，同事相见的时间往往比家人还多，经常如骨在喉，太难挨了吧，恐怕间接还会影响工作情绪。

对付这些脾气刚烈之人，最佳办法是以静制动，然而，不要误会，并非是采取凡事“忍耐”的策略，相反，却是积极和主动。

举个例子，某计划出现了问题，这同事心焦如焚，大声大气的数指程序应怎样怎样，谁人又该如何如何……总之意见多多却极欠建设性，只予人烦不胜烦之感。

细想一下，有同感的肯定不只你一个人，所以不妨就由对方猛烈诉说下去，你却处之泰然，保持缄默，即使有其他同事表示不平，你也请坚守原则。直至事情明朗化，对方的态度平和下来，你再提出明白事理的态度来，细心将事情分析，如此，你必能打败对方于无形。

有位同事生日，于是有人提议罗汉请观音，给他庆祝一番，你乐意加入行列，但替别人高兴之余，却又有点酸溜溜，你想：为什么同事们从来末为你庆祝生辰?他们真偏心!

其实，他们并非偏心，而是无心。但是无心也必有因，那就是说你在他们心目中没有占上地位，人际关系欠佳所致。要扭转这种情况，奉劝一向文静的你要积极一点了。先踏出你的第一步吧!而这一步不妨多找借口，才不致太突冗。

例如你成功完成一件任务，或者获升职加薪，又或适逢生辰，不妨自掏腰包，观音请罗汉，但不必由你亲自“大声疾呼”。向公司的秘书小姐说：“今天是我生日，我请大家吃晚饭，请代我安排一下吧，但请告诉任何人，我不要收礼物!”

在一传十，十传百的情形下，同事必然会替你高兴，无论是已经与你熟络的，还是疏远的，在如此情况下，起码对你留下印象。日后还有赖你的积极努力。

许多公司有不成文的习惯，就是获升职者要观音请罗汉，你若身处这些公司，当然要入乡随俗。至于请客请些什么呢？

那要视乎加薪额和职级而定，—则是量入为出．二则是身分问题，如果你只是小文员一名，却动辄请同事吃海鲜餐，未必个个会欣赏，可能有人认为你太“招摇”，所以，一切最好依照旧例，人家怎样，你就怎样。有人当面恭维：“你真棒，什么时候再请第二次?”你可微笑地答：“要请你吃东西，什么时候都可以呀!”一招太极就能解决问题。

要是相反，有同事表示要请客贺你，应否答应?

当然要答应，否则就是不赏面，不接受人家的好意。不过，答应之余，请考虑：对方一向与你投契得很，纯是出于一片真心?还是彼此只属泛泛之交，此举只是“拍马屁”?前者你自然可以开怀大嚼，后者嘛，吃完之后最好反过来做东，既没接受他的殷勤，又没有开罪对方。

许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯，身居要职的你，应否热烈支持这些行动?

欢迎会目的是联络感情，欢送会则表示合作愉快或感谢过去的帮忙。所以，前者你不必一定出席，除非你的工作岗位是公关或人事部。这样更显得你有独特风格，何况既是新同事，还愁他日没有机会互相了解吗?

至于后者，就比较复杂，你应该小心衡量一下：

这位同事与你有没有关系?如果是毫无交情的，可以不必参加聚会，但送一张慰问卡是必要的，那是礼貌，也表示你的关心，何况他日你们或许有机会共事。要是常常接触的，但交情普通，则在公在私也该出席聚会，显示你确欣赏和不舍得对方，分手时，最好表示你的祝福。若对方是你的助手或更亲密的拍档，最理想的是既参加大伙儿的聚会，又私下请对方吃一顿午饭，或是送一点纪念品，以表示你的感谢和友情。

努力不懈忠于工作的你，在短短的几年间，步步高升，事业可说是一帆风顺。

有几位跟你一同起步的同事，限于能力和际遇，至今仍保持多年前的原状。在大家相处之时，你总觉不太自然，甚至有战战兢兢之感。

其实，这完全是心理作祟，你是怕自己的表现过于高傲，惹来“一朝得志”、“不可一世”的批评，但过于随和，又怕有“不够成熟”之虞。

只要把这包袱抛掉，一切就易应付了。

公事上，若他们是你的直辖下属，谨记“大公无私”的原则就是了，对他们采取一贯的态度，奖罚分明，切莫有“算了吧，大家共事这么多年”的想法。只要态度诚恳，不必怕对方会错意的。私底下，保持你们固有的关系吧，投契的就当作朋友一般看待，不合拍的，更不必刻意去改善。

要是他们并不属你的部门，情况就好办得多，公事上没有，平常见了面，大可“友善”一番，不必故意去装一副模样的。

只有和同事们保持合适距离，才能成为一个真正受欢迎的人。

你应当学会体谅别人。不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任，所以在权力上，切莫喧宾夺主。不过记着永不说“这不是我分内事”这类的话，过于径渭分明，只会搞坏同事间的关系。在筹备一个任务前，谦虚的问上司：“我们希望得到些什么?”“要任务顺利完成，我们应该在固有条件下做些什么?” 也永不道人长短。比较小气和好奇心重的人，聚在一起就难免说东家长西家短。成熟的你切忌加入他们的一伙，偶尔批评或调笑一些公司以外的人如艺人等，倒是无伤大雅，但对同事的弱点或私事，保持缄默才是聪明的做法。记着，搞小圈子，有害无益。公私分明亦是重要的一点。同事众多，总有一两个跟你特别投契，私底下成了好朋友也说不定。但无论你职位比他高或低，都不能因为要好这原因，而作出偏袒或侍势。一个公私不分的人，是做不了大事的，更何况，老板们对这类人最讨厌，认为不能信赖。所以你应该知所取舍。

当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。-泰戈尔

有许多花儿开在没有人看的地方。-葛尼

当你没有空休息的时候，就是你该休息的时候。-西德尼

我们的人生随着我们花费多少努力而具有多少价值。-莫里亚克

自己不能胜任的事情，切莫轻易答应别人，一旦答应了别人，就必须实践自己的诺言。-华盛顿

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听取部下心声 [打印本页]

听取部下心声

部属若失去了干劲或意志消沉时，绝对无法执行上司交给他的任务。这时，就得看你如何来激励他们了。

一家食品公司的制造经理，常会对部属提出这样的要求：“现在我们公司遭遇到最大的危机，希望全体员工能够同心协力，共度难关，牺牲自我的利益好好地干，相信定能打破消沉的现状。”

刚开始他的这一套方法还颇有效果，可是，到了第二年就没有人理会他了，可能是他们听腻了吧!其实，到了第二年，这个经理应该再想出别的方法来激励部属才是。

但实际上，事情往往不是那样的单纯和容易处理。就拿迟到来说，迟了一两分钟是否应该责骂? 一年中偶而迟到一两次也要教训教训吗?因太太生病或交通而迟到的人，又该如何处置?要处理这种种不同的情况是很难的，搞不好，还会遭致不良的后果。

那么，该怎么办呢?给他们解释的机会。

“你为何这样?像这种事是如何产生的?”从他的回答里也许你可以获得解决的办法。

“因为我忘了拨闹钟，所以起得太迟，我以后会小心的。”能够如此坦白的部属，就表示他只是一时疏忽，日后必会改善。但有些部属则对你的问话付诸一笑，默而不答，对这些人，你可要多加注意了。

“最近老觉得很疲倦，晚上睡不好，胃也怪怪的，顺便到医院去看了一下。”若因为这样的原因而迟到，则已经不是一个简单规则问题，而是牵涉到健康的管理了。遇到这种情形，主管不仅要查出其身体上的病因，更要注意他的精神困扰，譬如：是否由于家庭不睦、感情纠纷、通宵打牌或工作上的烦恼。明了了这些个别的情况之后，你才能够对症下药，提出一套处理办法；

遗憾的是，不是所有的部属都会告诉你真实的原因，所以不要尽信他们的回答。在你询问部属时，他们或闷声不响，或心神不定，甚至恳唱然叹息着……对这些反应你都要仔细观察，，在观察中你可以猜到真相，然后可以进一步问他是否如此，对方若被你看穿了，就会说：“对, 实际上就是如此。”然后将他的困难一一说出。

到了这时，事情就好办了。你可以和他共谋对策，以他的意见为主，再从旁协助，问题就可迎刃而解了。但是有些主管因过于相信自己的权威和经验，对于部属的过失总是草率诊查而妄下处方，其后果将是不堪设想的。

在生活中，动不动就垂头丧气的男人，不是男人，只是男性。-汪国真

谁若游戏人生，他就一事无成；谁不主宰自己，永远是一个奴隶。-歌德

青春是一个普通的名称，它是幸福美好的，但它也充满着艰苦的磨炼。-高尔基

对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。-惠特曼

人类是唯一会脸红的动物，或是唯一该脸红的动物。-马克·吐温

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促进工作中的自尊 [打印本页]

促进工作中的自尊

　　人们喜欢为让他们自我感觉良好的公司工作。他们不喜欢在使自己觉得没价值和以“我们对他们”的管理风格操纵的公司工作。2000年到来时，对有才能员工的竞争加剧，那么我们可能会想起《哈佛商业回顾》前编缉坎特的一句话：“擅于创造良好工作活力的公司将能够吸引和留住技术最熟练的员工。”

　　是时候消除引致疏远，气馁、不满的工作环境了。是时候实施培训方案，向经理和职员传授如何营造加强自尊的工作环境了。

　　自尊是一个人基于全部的自重、自信和自我负责来对待自己的态度。高度自尊的人更善于处理生活中的问题。他们具有活力，更趋于有创造力和雄心，善于建立支持关系和尊重他人，更能体验生活的乐趣。但如何塑造自尊，如何在他人中间培养自尊呢？

　　加强自尊有8个关键行为因素。每个因素代表一套具体的行为，必须有意识地学习和实践才能取得最佳结果。

　　1.尊重他人。经理人可以通过保持礼貌、聚精会神地聆听和保持眼睛接触来显示尊重。他们可以避免斥责和使用屈尊或挖苦的论调。

　　许多时候，人们在生活中未能得到合理的尊重，因而也不善于尊重他人。自尊不足的人往往在紧张情况下变得压抑、不耐烦和使用明显的冒犯话语，毁掉已培养起来的沟通技巧。

　　无论在什么情况下，没有哪位敌视、自负或对员工缺乏尊重的经理人可以引导员工做出好成绩。

　　2.使员工具备能力和授权。使员工具备能力是将完满完成工作所需的知识和技能给予员工。授权是让员工自我负责。没有培训，员工不能完成工作。没有责任，员工趋于只干不思考。有能力的人自我感觉良好，因为他们有机会突出自己。被授权的人自我感觉良好，因为他们接受自己生命中的责任，接受他们的权力、天赋、才能和资源，并且显示了他们能在重要方面影响自己的生命。

　　3.行为一致和连贯。行为一致就是人们内心想法与外表言行一致。员于对不连贯和不一致的管理行为最为困惑和不信任。如果经理人从不直接与员工沟通自己的真实感情和想法，那哪能指望员工对他们打开心扉呢？

　　4.建立安全感。“安全”环境就是人们觉得自己可以轻松投入，不用担心被奚落或谴责的环境。他们觉得可以安全地说。“我做错了”。

　　当人们感到安全，就自然会好奇。当人们觉得不安全，会变得自卫、过于克制、担心、胆怯和忿恨成绩好的人。许多经理人能够学会建立更安全的工作环境，促进原创精神，创造性的问题解决方案、公开沟通和加强团体合作。

　　5.个人极限。大多数人从未接受过如何建立与他人相处的个人极限的教导。没人教他们如何尊重地告诉他人：他或她的行为是冒犯性的，因此不能接受。任何形式的冒犯都不能接受。人人有权建立个人极限。

　　经理人可以用例子来教导。有时他们有必要对言语不尊重的员工说：“我完全不能接受你的行为，再继续下去你要选择接受后果。”这种警告是运用中性的语气建立个人极限，没有诉诸人格攻击或专横的命令。

　　6.调查达不到期望的业绩。所有行为，不论适不适当，总是与一个人尝试满足需求、努力生存、自我保护、保持平衡、避免担心和痛苦有关。

　　某员工做出不能接受的行为时，首先着力理解是什么引起成绩不能如愿，现实和期望的成绩差距是什么。帮助自己和员工了解他或她如何看待问题，然后才采取行动纠正。

　　7.观察行为，然后提出有建设性的意见，最佳的培训方法之一是对成绩作出即时和有建设性的反馈。

　　但给予有建设性的反馈是种可学到的技巧。在任何可能的场合，经理人应能详述某员工的强项，然后提供具体的提高意见。他们应避免将员工分类。人们被评判时会觉得愤怒。

　　8.培养潜力和认可成绩期望。自尊少的人往往为自己的长处害怕，好像这是自己的缺点一样。缺点会使人产生不充实感，而优点会使人担心社会疏远和自我承担责任。人们越抗拒自己的潜力，就越能考验经理人的耐性。要善待别人，你遇上的每个人都在打一场艰苦的战斗。

　　加强工作场所的自尊的标准是难以设想的，但要实现它，每个人就必须投入去学习新技能和创造培养积极自尊的工作场所。

在希望与失望的决斗中，如果你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。-（罗马）普里尼

以礼义为交际之道，以廉耻为律己之法。-李邦献

决不要陷于骄傲。因为一骄傲，你们就会在应该同意的场合固执起来；因为一骄傲，你们就会拒绝别人的忠告和友谊的帮助；因为一骄傲，你们就会丧失客观标准。-巴甫洛夫

人是从苦难中成长起来的，唯有乐观奋斗，才能不断茁壮，反之则易埋没，默默终生。-拿破仑

一个人的活动，如果不是被高尚的思所鼓舞，那它是无益的、渺小的。-车尔尼雪夫斯基

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怎样获取上司的信赖 [打印本页]

怎样获取上司的信赖

１信赖是取得成功的必要条件

①　信赖的基本要素

我们经常看到如下情形，某人问道：

"这句话讲的真不错，是谁说的？"

问话的人本来还在佩服那句话说得很有道理，可是却被下面一句话打消了：

"是一位名叫李凡的人说的"。

"什么！"这时侯，钻石也会变成石头，如果是下任局长人选所说，则某人一定会欣喜的神情，说：

"果然不错，究竟是局长人选"。

由上可见，同样一句话，但因说话人的身份不同，在听着心目中所占的份量就大不相同。"不以言举人，不以人废言"，作为一句古训，尽管是许多人寻求的品格，但要真正做到，却很难。

造成这种差异的原因还有一个，就是信赖问题，作为局长人选的人来说，因为他长期与下属相处，有一定威信，也有一定工作业绩，其说的话容易为人信服，而李凡只不过是才参加工作不久的年青人，大家对他不了解，因而其说的话就难为大家所信服。

任何一个学识渊博，或精明能干的人，如果没有大家对他的信赖感，要想取得成功都是很纳的，也很难为上司重用。而任何一个想有所作为，能在自己的工作范围内取得突出成绩的下属，都必须得到上司的器重，得到上司器重的一个最基本的要素就是取得上司的信赖。

信赖可分为两种，一是对其为人处世信赖。一是对其工作能力信赖。前者是指人格上的信赖，有些上司最看中这点，后者是业务能力，也就是以成果表现出来的成绩。

在这两种信赖中，最理想的，莫过于两者都具备，即既信赖你的人品，又信赖你的能力，但在现实生活中，两者却很难一致。有些下属，人品很好，但工作能力不佳，而有些下属，工作能力很强，但人品欠佳，还有些下属，人品、能力均很差。作为上司来说，该如何面对此种情况呢？一般来说，比较正统、规矩、本身能力也不太强的上司，对下属首先看重的是人品，至于工作能力只要不经常出大的差错，不经常通漏子，一般的工作能够应付，他就满足了。而对于开拓能力强，工作能力也强，对下属驾驭能力也强的上司来说，他看重的往往就是能力，只要你能够做事，有较强的创造性和开拓性，能打开工作局面，就不错。至于你人品欠佳，我可以控制你，量你也翻不了船。当然，对那些人品、能力本身就差的上司来说，他看重的下属的就即不是人品，也不是能力，而是对他毫无条件的依附，对这样的上司，最好的办法是避开他。

②　如何知道上司对自己的信赖程度

每个人在这个问题上都倾向于对自己有利的解释，这是一种根据自己的主观愿望所作的推测，因为谁都不愿意让上司不信赖自己。笔者曾认识一个３０多岁工厂技术员，有一次他对我说：

"与上司相处，有些事情是需要谈开的"。

原来他的上司只比他大一岁，他们的关系处得很随便，经常在一起打牌，彼此交情不错，他以为上司很了解他，也觉得上司对他很信赖。

但是有一次发年终奖时，他却发现并没有他想象的那么多，甚至比一些比他表现差的同事还少，因而百思不得其解，精神上也受到某种打击，心想，都是铁哥们了，怎么这样对待我呢？

为此，有一天下班后，他到上司家里去，一本正经的向上司说起他所工作与所发奖金不相称的事，令人惊讶的事，上司对他的工作情况并不很了解，甚至他曾经向他说过的一些事，他也不记得了。

"自从那次谈话后，上司改变了对我的看法，这一次发奖金还马马虎虎，说真的，有时候，事情还是需要谈开的"。他深有感触的说。

由此可见，应为过于亲近，以至把上司同下属的关系看得太随便、结果他的实力反而没有被正确了解。

平常如果该讲的话不讲，该要求的事情没有要求，则自己工作能力也会被低估，最后会发现自己并不如想象中那样受信赖，这种情形屡见不鲜。

切忌：不要因为与上司很要好，就以为一定受信赖，这是一种很天真的想法，还可能产生骄傲心理。他的情况实在值得参考。

然而，如果上司对你说："这一切全靠你了。"　"委托你了，好好干吧。"　"对你有信心哟。"这些话时，你的看法如何呢？

这些话如果是对你表示信赖，你的感觉一定不差，会说这种话的上司到底是何中人物，这点很重要的。

假如上司不能信赖下属时，他一般不会率直地将前述的话说出口。如果他是一个工于心计的上司，则他不但不会说出对你的真实看法，也不会表现在态度上，发而会装出信赖你的样子，那么他就会说出前述的话。

这时你如果不折不扣的相信这些话，如有一天被你识破了是一句假话时，你所受到的打击将是沉重的。

为了验证上司说这种话的真假，你不妨对上司提出问题，看他采不采纳你的意见。

富兰克林曾说过："如果你想知道金钱的价值，只要向人家借借看就知道了"。同样的，如果你想知道上司对你的信赖度，使者主动去说服上司看看。说不定上司笑容满面的脸孔，会突然变得阴沉，或者不再说"一切全靠你了"的话，而吐露出"不能信任你所说的事情"一类的话。

对此，也用不着用"原来这个人是这样"来责备上司，而映趁这个机会，更加努力充实自己，以逐渐增加上司对你的信任。

也有许多上司是为了让下属有干劲，才经常说这种话，如果上司对下属说：

"你到底会不会做，我有点担心？"

则有可能使软弱的下属不但失去工作干劲，甚至连不多的自信也一扫而光，稍微聪明一点的上司都不希望产生这种结果，所以才会说："我信任你"，"好好干"来鼓励。

虽然没有必要产生自卑感，但也不必因上司说了"信任你"而沾沾自喜。宁可认为自己远未受到上司信赖，从而更加振作精神，以争取真正的信赖。

2。不可使自已的行为让上司感到困扰

（1）力求在工作中能说能做

在现实生中，我们经常可以见到这种情况，不少人在工作中兢兢业业，埋头苦干，但不喜欢说话，更不善于用语言展示自已。这并非他们开口说话会吃亏，而是他们给人的感觉就是这样。

这样，尽管他们尽其本份地工作，实事求是地说，也作出了很大的成绩。但对一个管理很多下属的上司来说，他们实际做出的成绩却很容易被上司遗忘，甚至被抹杀。不仅如此，而且还容易被上司觉得“不知他们在想些什么，真是摸不透的人”。由此，不但自已吃亏，同 时也让上司感到为难。

现代社会生活步调加快，每个人的工作和生活都有是紧张而繁忙的， 谁都没有多少空闲和余力去打听和了解别人做了些什么或正在做什么以及准备做什么。因此，如果你要想让别人了解你，你就应必须抓住适当的时机，将自已的想法和愿望主动地表达出来。

当然，若一个人经常大言不惭，说要做这做那，但一具体要他去做某件事，就迟疑不前，典型的“光说不做”，也是不会令上司信赖的。

要获取信赖，务须“信守承诺或约定”的工作。但有许多人，在接受上司交办的工作时，往往信誓旦旦地说；“行，没问题”，但就是迟迟不付诸行动，直到上司屡次催促，才找借口推诿道：“真对不起，一直忙不过来”。

大部分爱推诿的人，一般都会失去上司的信赖。拿破仑说过：“要守约定，最好的办法就是绝对不要跟人约定”。但在如今的世界上，没有人能够在无任何约定的情况下，生活下去。所以此言，只可以把它看成是“约定”和“实行”两者间关系的特例。

日本学者土光敏夫在《信赖的基础》一书中，曾指出：

1：要站在对方的立场来思考事物。

2：确确实实遵守约定。

3：言行必须一致。

4：彼此要经常沟通。

5：替对方的难处作想。

只要将上述的“对方”改成“上司”，就成为让上司信赖的基础。

（2）不可成为去处不明的人

我们常可看到这种情况，当上司叫某个下属时他却去向不明。一般来说，上司召唤其下属，必定有事，并且很可能是要紧的事。

比如：某个机关正在开有上级领导参加的会，与会的某处长从会议室外打电话叫下属小陈来，可偏偏小陈不在。与小陈同办公室的小刘问处长别人来行不行。某处长说：“不行”有一些资料必须由他来说明，他到底去哪里了？

在这种情况下，这位处长一定坐立不安了，一则需要他说明的事有可能就无法说清楚，二则在这么多与会者，特别是上级领导面前，让人感到连自已下属的去向都掌握不了，面子上也很不好受。

当然，这并不是要每一个下属怕受上司召唤而始终贴坐在自己的位子上，而是要注意做到：

第一，离开办公室时，要将去处给同室的人说清楚，而不能一声不吭的离开，这会使同室的人感到困惑。

第二，如果预先知道机关要开中干会，而且也知道会议的议题，你就应该能够预料是否会牵涉到自己的工作范围。所以当天就最好不要走开，更进一步，如果你时常注意每月的例行事情，每日的工作进度，以及当天上司的行动，你就能够判断这天能不能离开。

（3）提出问题要选择时机

某个机关有位科长工作很认真又能干，但是处长却对他牢骚满腹，原因是这位科长常常向处长提出下属和自己的计划，而时机总是不对巧。

比如：

A 处长准备外出时；

B 处长心情不好时，

C 处长正忙室。

就常识而言，这些时候应尽力避免向上司促繁琐、麻烦的问题。但这位科长不知是运气不好，还是其他什么，他总是碰上这种时候给处长谈工作，最后处长终于忍不住了，沉下脸对他说：

“非要现在说吗？” “你没看到我现在正忙吗？”

以后，这位科长在要给处长谈工作时，总会先确定一下处长是否有空。在进处长办公室时，还会问一问：

“你现在是否有空。”

说完，他就说：“有……”

这个时候处长忍不住说：

“有什么事，快说，我还有事，别这么罗嗦。”

如此，这位科长真有点不知所措了。

要成为上司的好助手的下属，应该耳聪目明，手脚灵活，能够关心自己周围和整体的事情。尤其要用心观察周围的动态，正确的掌握对方的心理，然后采取行动。如果那位科长能事先掌握处长的情况，再说道：

“现在是否方便”。就不会弄错谈工作的时机。

你在两个仇人之间说话要有分寸，以免他们和好后你将无地自容。-萨迪

奋斗这一件事是自有人类以来天天不息的。-孙中山

人类经常把一个生涯发生的事，填写成历史，再从那里看人生；其实，那不过是衣服，人生是内在的。-罗曼·罗兰

一分钟一秒种自满，在这一分一秒间就停止了自己吸收的生命和排泄的生命。只有接受批评才能排泄精神的一切渣滓。只有吸收他人的意见才能添加精神上新的滋养品。-徐特立

最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。-罗曼·罗兰

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当上司需要说服时

你找的工作应具备以下八大指标：

对公司激励机制的建议

怎样才是真正的健康

倾听的艺术

突破谈话的障碍

以结果为导向的时间管理

普通人也能成功

让上司同意你的观点 [打印本页]

让上司同意你的观点

库克在马萨诸塞州的一个研究机构工作不久，便要求增加工资。

“我上司不愿给我调整薪水，但我坚持力争到底。”库克回忆道。

“后来，终于发生了激烈的争吵。争吵中，我们比较了我的收入和别人的收入。辩论着我值多少钱而他们又值多少。言词之激烈，我永远难以忘怀！事过不久我离开了那家公司。”

在这里，库克违反了与上司相处的基本原则；仗无把握不开战。那么，这是否意味着你该尽力避免与上司争辩呢?显然不是。如能有效地把你与上司不同的看法表达出来，对你的工作和前途将产生深远的影响。

相处久了，谁没有与上司发生过争执呢?

如果与你的上司进行争辩，请牢记以下几条原则：

(1)看准时机

在向上司提出异议之前，先向他的秘书打听一下他的心情如何。如果他心情不佳，就不该再提要求。

即使不求助于上司的秘书，你也可能找其他窍门，来把握好时机。如：上司急务缠身时，不要找他；午饭时间已到，他却仍忙乱之中时，不要找他，休假前夕或度假刚返时，不要找他。

(2)心乎气和

心理专家史密斯是专门教人如何争取增资晋级的。他这样说：“如果你气势汹汹，只会使你的上司也在发雷霆，所以，首先要做到心乎气和。

另外，不要把你所有的不满都借机会一古脑儿发泄出来。3M公司董事长韦斯利说：“如果一个雇员看上去对公司的一切都消极不满，那上司就会觉得，要叫他满意是难乎其难，甚至认为，他也许该另找乐园。”

(3)说请问题

有些剧烈争执的发生，是由于雇主和下属双方都不明白对方心里在想些什么。演讲顾问威德说：“有时，问题一旦讲明，争执也就自然消失。雇员必须把自己的观点讲得简单明了，以便上司能够理解。

克莱尔在纽约市财政局局长手下办事多年，她很少与上司发生争执。但是，当她认为重要的事情遭到局长否决时，她就把自己的观点写在纸条上，请上司考虑。她说：“这种做法，有助于说明问题，而且也有效。”

(4)提出建议

纽约大学医学中心的精神病学副教授诺曼说：“你上司要考虑的事情已经够多了，因此。如果你不能提出行之有效的解决办法，至少，你也得提出、怎样处理问题的建议。

诺曼警告说：“那些在上司面前只提问题而不附建议的人很快会发现，他们常会受到上司秘书的阻拦。”诺曼解释道：“尽管上司也许不能说出你的不是，但是他发现，你每次去找他，他总是会感到不快。久而久之，你就别想再进去见他了。”

(5)设身处地

“要想成功地与上司交谈，了解他的工作目标和其中的苦衷是极为重要的”。赖无顿顾问说：“假如你能把自己看作是上司的搭挡，设身处地替他着想，那么，他也会自然而然地帮你的忙。”

商学教授罗伯特曾引述过某电影公司一位程序设计员和他上司进行争辩的故事。当时，为了某个软件的价值问题，双方争执得僵持不下。罗伯特说：“我就建议他们互换一下角色，以对方的立场再进行争辩。5分钟之后，他们便发现自己的行为有多么可笑，两个人都不禁大笑起来，接着，很快找出了解决的办法。

(6)运用常识

你要牢记，无论怎样，你的一切都操持在上司手中。假如过火弄成僵局，也许会产生比原来更坏的影响，因此，与上司争辩要明确一点，牢记住：仗无把握，请莫开战．

有两种模糊:一种源于思想感情的贫乏,只能用语言来替代思想感情;另一种源于语言的贫乏,语言不足于表达思想感情。-普希金

寂寞是一种心态，它与你是否高朋满座毫不相干。-佚名

慎重和检点就是女孩子最好的才智。-夏洛蒂勃朗特

杀了“现在”，也便杀了“将来”。----将来是子孙的时代。-鲁迅

大多数的科学家，对于最高级的形容词和夸张手法都是深恶痛绝的，伟大的人物一般都是谦虚谨慎的。-贝弗里奇

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帮人其实是帮己 [打印本页]

帮人其实是帮己

在公司里，同事之间免不了互相帮帮忙，你对这种事情应当采取什么态度呢?平常我们总说“助人为乐”，但是，在办公室战场上，怎样助人，才能真正成为乐趣，才能被双方所接受呢?

某部门主管与你十分要好，有一天，突然向你求救，就是他有一个计划希望与某公司合作，而你与该公司老板或有实力人士十分捻熟，请你做其中间人，向这位人士游说一番。

不错，你与这人的交情很好，可是切记：公私分明。

你可知道这个计划的来龙去脉?两家公司合作，究竟谁得谁失?你鼓其如簧之舌，有什么好处呢?要是答案全是未知之数，奉劝你小心行事。

不妨答应好友你同意做中间人，但只限于介绍他与该公司某人认识，并不充当说客。

对某人这方面，可事先将事情的概况讲一通，让他有心理准备，并说明合作与否，不必考虑你这方面，因为根本与你无关。

安排两人第一次见面，最好选些不是大家午饭常去而又宁静的饭馆，让大家先行认识，话题最好放远些，切忌一见面就谈生意，那只会令你尴尬。第二次相见，也可帮忙联络，但最好不参与，任由两人自由发展好了。

当一个同事请你提意见，如何是好呢?诸如“你认为我的工作态度不好吗?”“是否我服务客户的方式不对?”这些问题不易处理，却予你一个帮助对方进步和表现才能的机会。永不要直接的答“是”或“不是”，应有一点建设性，即是说你该提议一个可行办法而不会被误为批评。因为要是你的答案令对方不开心，他肯定不会接受你的意见，甚至认为你是麻烦的一部分。

告诉对方换了是你，会怎样处理此件事和为什么，例如这同事为未能准时预备开会的的文件，遭上司责备，应该婉转开解他：你我都知道李经理是认真得很，所以我替他做事永远以最快时间由完成，并且详尽得很，使他知道，我是尽力做到符合他的要求助。”

切忌指出对方或他上司的错处：“李经理真是烦气，你最好永远依照他的吩咐去做。”这样，等于火上加油，对同事、对他的上司，甚至你自己，肯定都没有好处，何苦呢?

你调离旧职已有好长一段时间了，对新职亦早已熟习，一切顺利如意。只是，尚有一个小麻烦。那就是旧职的接棒人常给你困扰。此人也是调职的，跟你做同事已有一段日子，大家颇为熟捻，所以他以朋友的身分来向你讨教就很顺理成章。

渐渐你发现，对方对你的依赖，间接影响到你正常的工作，而且永远背着一个包袱，对你是蛮不公平的!所以，是到了想办法改变情况的时候了。

记着，得保持你友善的态度，显示你仍支持对方，乐于帮忙。问题是：你该提醒他独立工作的重要性，间接协助他站起来工作。当对方又来找你询问有关问题，微笑着告诉他：“这些数字应该在会计部门十分齐全，你去翻查一下就是了。”

或者“这些客户本来就跟你的上司很熟稳，由你上司出面，事情必会好办。”

提醒对方，应该自己处理的，就自己去面对，又有哪些问题可以由其上司去决定，或者应由上司作辅导。你还得提防对方的上司，误会你俩有过分的亲密关系。

一位与你十分投契的同事，要做一个新建议书，请你提意见，你客观地给他分析事情，满以为帮了他一个忙，可是，不久发现，建议书给上司驳回，同时还被上司训示一番。

这是一个很好的教训。“不在其位，不谋其政”，随便说话，容易弄巧反拙。

相约那位同事吃饭，表示歉意。但言辞上不必过分内疚，告诉他你的感受：“我希望帮你一把，料不到却愈帮愈忙。”“看来，我是适宜做内部和执行的工作，不宜胡乱做计划。”“下一次你做计划，最好多问其他人意见，集思广益，效果更佳。”最大的目的是，取得谅解和让对方知道，最后的决定还是在他本身，你只是提意见而已。

至于其他人的闲言闲语，可以不理，不必解释，也不必费神，有多事者追问究竟，告诉他：“这是某某和我的事，我俩之间全无芥蒂，可不必你费心!”对方一定“无趣”而退。

本来，拍档有事，你确有义务去承担更多的任务，只是，你十分不服气，因为拍档告假，原来是忙于自家的兼职。亦即是说，你在替他多做工作，他却坐收两份酬劳!这不单是不公平，更会因你工作过多，致表现大打折扣，这样，又等于直接加害于你!

于是，你在密谋向上司告发拍挡的罪行。

你若真的采取此行动，对方必被革职无疑，这样，似乎太绝情了，亦有可能给你带来背后骂人的坏声名，奉劝你选择另一种行动。

不妨单独邀约拍档，要求大家坦白，表明自己立场：“我不会理会你的私人事务，因那与我无关，但是，影响到我的工作，我就不能不起而反抗了。”“对不起，我无义务永远多承担你的工作，这样对我太不公平了，还会影响我的表现!从今天起，我会公事公办，不再随便迁就你!”

摆明了态度，等于“先小人后君子”，是比较理智的做法。

工作认真、乐于助人的你，终日忙得团团转。因为除了本身的工作，你还是“清道夫”，对其他同事的要求援手，一概接纳。

但不妨检讨一下，这样做，是否经常弄得你透不过气来，甚至超时工作，如果达此程度，奉劝你应该重新估计自己的能力和态度了。

谁都需要休息，要是你没有停下来喘息和“加油”的时间，对本身的工作肯定有坏处。其次人是不能纵惯的，长久做“好人”，人家是不懂珍惜的，即是说你可能是辛苦了自己，却吃力不讨好。所以你应该学习去拒绝别人。

当然，不是叫你一反常态，只顾自己，而是请你预先分析一下，那一件工作需要花多少时间，自己的能力和精力又可以承受多少工作。别以为自己是超人，没有人可以长期在巨大压力下工作的，请解放自己。

好了，你确实有剩余时间，不防“择人而助”，那就是研究一下哪种工作可以让你学到新技巧，或在人际关系上有好处。否则，请婉转地拒绝吧。

同事意欲另谋高就，且坦白向你要求作其介绍人。这位同事跟你颇为投契，甚至视你为“好友”，所以你总不应袖手旁观。

然而，在伸出援手之余，请注意自己的身分。

对工作不满意的，是你的同事，不是你，所以，你是绝对不值得为此给自己的工作造成坏影响。即使插手，也得聪明点、理智点。

首先，同事仍服务于公司，你若给他介绍工作，等于跟公司作对，即使老板不怪你，要是有人拿此作话柄，在背后中伤你，多少对你是不利的。

如果刚巧确有份工作十分适合这同事，不妨考虑以下方法：请公司以外的第三者给同事作介绍人，就是两全其美之策了。

当然，若同事已离开公司，即已不是你的同事，以朋友身分向你求助，你就可以放开手去协助他了。因为没有了利害关系、同僚关系，许多问题都不会发生，你要伸出援手，对你和他都是有益无害了。不知是什么原因，你的好拍档竟然在公在私均十分依赖你。“没有你，我真不知怎么办!”拍档就常公开这样表示。

千万别沾沾自喜，这绝不是一个好现象。试想，别人会怎样想?以为你控制他别有妙法!何况，拍档永远不能“站起来”，对你或多或少是一种障碍，你俩只会一起停留在原职位。你实在有必要终止拍档处处依赖你的情况。

若是厉言正色，或十分公式化，或公然的向对方表示，你不会待他如过往的迁就，请他凡事自己决定和实行。这样，当然会弄巧反拙，对方一定以为你嫌他烦，或是要独自邀功，对你的好印象当即打折扣。

不妨婉转和间接一些。例如对方要求你照例伸出援手时，可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应付自如的，被我的意见左右，可能不妙。”这番话是间接在提醒他：一个成功人士，必须独立、自信。何况，这样说一点也不会损及大家的情谊。

你的拍档在办公室整天忙着筹备婚礼事宜，结果是你平白要多负上他的责任。

虽则你表示过：“我实在没有余力替你做工作。”但对方的态度却是：“你也将有同样的私事发生，到时我必尽力帮忙。”怎么办呢?

不错，同事间是有义务在紧急关头兼做拍档的工作的。但结婚却个是紧急事，而且大多数上司们是不会同情只关心私事的下属的。

不妨这样推掉对方的要求：“你打算怎样处理那份报告书?我手头上还有三个计划书，恐怕在未来几个礼拜都无法腾出时间帮你了。”切记不要强调你将不会伸出援手，而是将责任交回他手上，令他不要误会有你作后盾。要是对方以将来代你工作为交换，可以提议对方先向上司请示，这样等于避免了直接下决定。

你如与对方讨论，千万别显得愤怒，只说：“你准备怎样去进行任务?那可以成功完成吗?”这样，就能将对方的注意力转移到工作上，又不会损害到双方的良好关系。

遇上又同事向你借钱，应该怎办?请先观察情况，此人是否常有经济拮据情形?又是否不会如期还钱?还有，他在同事间的信誉是否良好？

要是答案全是否，大概这位同事确是有燃眉之急，作为朋友，帮个忙是应该的，而且你不必多方追问，只要伸出援手，并安慰道：“不必忧心，我的能力可以应付，你尽管办你的事吧!”

如果答案刚好相反，此人则是不知自爱，起码也是理财无方，值不值得帮忙，就要看你与他的交情了。

他是你同部门的同事，而且与你十分捻熟，看来推也推不掉，那么，你惟有“酌量”帮忙，而治本之法是一方面多规劝老友要小心理财，另方面实行“装穷”，希望对方转移目标。

如果对方是别的部门的同事，那就易办得多，因为接触较少，不必尴尬，不妨婉转的回绝：“对不起，我每月都有自己的经济预算，恐怕帮不上忙。”

假如我能重蹈这人生的话，我愿意重过我已经过过的生活。因为，我不后悔过去，也不恐惧未来。-蒙田

人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。-丁玲

我的朋友，你的语音飘荡在我的心里，像那海水的低吟之声，缭绕在静听的松林之间。-泰戈尔

最盲目的服从乃是奴隶们所仅存的唯一美德。-卢梭

人生应有两个目标：一个是把你所要的东西弄到手，另一个是把弄到手的东西加以享乐。然而懂得这第二个方法的人才是最聪明的。-史密斯

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建立有效的合作关系 [打印本页]

建立有效的合作关系

人之不同是彼此产生摩擦的根源，但你可以化不利为有利。

人生在世，就会与人产生某种摩擦。即使彼此亲密无间的人，仍会有些难解的问题。在人际关系错综复杂的恶劣环境中，员工问题会象滚雪球似的越滚大，使人们士气低落、效率下降。因此，所有人生问题中最棘手的莫过于人际关系，它往往给个人带来无尽的祸患，把人们折磨得身心疲惫。而且，这种问题常常是了犹未了，愈演愈烈。

行为科学研究人员发现，75%的人与你截然不同。他们有的可能对你一生的成功至关重要，但他们的言谈举止、处世行事却与你千差万别。虽然说不上是好还是坏，但肯定与你不同。从行为科学的角度看，你是少数派。每个人都是少数派。

不过，问题的背后往往隐藏着机遇。跟个性迥异的人共事可能富有挑战性，但你可以化不利为有利。与这种人富有成效地合作，有助于你了解他们的做事方式和行为习惯。

两种模式

20世纪60年代，工业心理学家David Merrill（大卫）博士发现，有两种行为模式能够极为有效地预测人们的行为倾向，即果敢型（assertiveness）和反应型（responsiveness）。果敢型指对别人具有说服力或指导力。反应型则指更善于在别人面前表露内心情感或体会他人情感。

果敢型的人往往雷厉风行、决策迅速、处事果断，声音宏亮、爱高谈阔论，好冒险、敢于对抗、发表意见或给指令时直接了当。反应型的人则倾向于直诉情怀，重视问题中人的因素，愿意与人共事，时间观念不强。

总起来看，果敢型和反应型两种行为模式决定了一个人的行为风格。这种风格的建立则取决于他人对你行为的认识。能够看透他人是一种挑战，能够客观地把握别人对自己的看法更是难上加难。

人的行为风格可分为以下4类：分析型、推动型、表现型及温和型。每一类都有其潜在的优势和不足，但优势也只不过是潜在资产，只有善加开发才能成为实际优势。同样，不足也只是一种潜在的负债，每一类型的成功人士都会设法扬长避短，提高效率。

虽然每个人都会表现出一种主导风格，但多少都会兼有一些其它风格的特征。无论我们的主导风格多么明显，我们的行为中总可以看到其它风格的痕迹，甚至在许多方面都有所表露。

有效的企业组织需要同时具备这4种类型的优势。德拉克在Management: Tasks, Responsibilties, Practices（管理：任务、职责与实践）一书中写道："企业的高层管理中需要至少4种不同类型的人：'思想者'（分析型）、'行动者'（推动型）、'交际者'（温和型）和'冲锋陷阵者'（表现型）。"

两个极端

4种类型中，分析型是完美主义者。他们事事力求正确，精于建立长期表现卓越的高效流程。但他们的完美倾向会导致大量繁文缛节，做事喜欢固守陈规。

因此，不要指望这些谨小慎微的人会果断决策。这类人总是搜集尽可能多的信息，权衡各种选择、甚至一些不可能的选择。他们常常苦于决策。

分析型的人喜欢独立行事，不愿意与人合作。尽管他们性情孤傲，但令人惊喜的是，患难之中却最见其忠诚。

温和型的人适合团队工作。他们常喜欢与人共事，尤其是人数不多的团队工作或2人合作。这类人淡漠权势，精于鼓励别人拓展思路，善于看到别人的贡献。由于对别人的意见能坦诚以待，他们能从被其他团队成员随手否决的意见中发现价值。

温和型的人常常愿为团队默默耕耘。由于他们的幕后贡献，往往使他们成为团队中的无名英雄。这种无私的奉献固然伟大，但他们可能会走极端，只顾别人却忘了及时完成自己的职责。

温和型的人一般在一个稳定的、企业组织架构清晰的公司中表现出色。一旦他们的角色界定、方向明确，他们会坚定不移地履行自己的职责。

志在进取

4种类型中，表现型的人好炫耀。他们敢于夸口，好出风头。这类人喜欢惹人注目，是天生的焦点人物。

表现型的人活力十足，偶尔也会显露疲态。这往往是因为失去别人刺激的结果。也许由于他们精力充沛，所以总喜欢忙个不停。

但表现型的人好冲动，常常在工作场所给自己或别人惹麻烦。他们喜欢随机做事，不爱计划。很少有善于时间管理。他们能抓大局，放手细节，喜欢把细节留给别人去做。

推动型的人注重结果，4类人中最务实，并常常为此引以为自豪。他们喜欢订立高却很实际的目标，然后付诸实际。但他们极其独立，喜欢自己订目标，不愿别人插手。善于决断是其显著特点。

推动型的人看重眼前实际，很少理会理论、原则或情感。他们懂得随机应变。但这类人有时太好动且行动迅速，往往因仓促而走弯路，从而带来一些新问题。

推动型的人无论表达意见还是提出要求都很直率。他们实干但不囿于琐事，理智但不迂腐。

和谐共进

跟不同风格的人共事不一定是坏事。只要各自的工作风格能够珠联壁合，配合得天衣无缝，他们的合作就会强而有力。

"风格调适"就是调整个人行为以更好地与其他人配合（参见副栏："适应不同风格"），即对个人的一些行为进行调整，以便双方更好地互动。

但是，有些人在学习调整自己风格的过程中却做得太过火，时时刻刻在想着调整自己。这种矫枉过正的调整方式很危险。美国诗人Carl Sandburg（桑德堡）的变色龙故事很好地说明了这点。故事讲的是，有只变色龙不断变换颜色去适应周围的环境，一开始似乎很顺心。后来有一天，它不得不爬过一块苏格兰方格呢时却撞上了麻烦。它努力想一下子变换出方格呢上的所有颜色，结果却死在方格呢上。

从变色龙的经历可以看出，灵活性有时也会用之失度。那些一味适应别人的人无法运用自己的特长加强双方的关系。这种变色龙式的行为使他们无法与别人建立融洽关系，反而经常制造紧张，对别人疑神疑鬼。失去自我的人令人不舒服。因此，我们建议你还是在某些关键时刻有意识地对自己进行调整。

人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！-奥斯特洛夫斯基

一个永远不欣赏别人的人，也就是一个永远也不被别人欣赏的人。-汪国真

巨大的建筑，总是由一木一石叠起来的，我们何妨做做这一木一石呢？我时常做些零碎事，就是为此。-鲁迅

人生有如一块用善与恶的丝线交织成的布；我们的善行必须受我们过失的鞭挞，我们的罪恶却又赖我们的善行把它掩盖。-莎士比亚

你的理性与热情，是你航行的灵魂的舵和帆。-纪伯伦

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解决问题和进行决策的根本途径

第一步：详细具体地阐明问题。不要只是笼统地说明，如“我们的质量出现问题”。相反，应该尽量用数字去说明，比如“从这个月的第一天起至今，验收中发现的次品数量已达32个，而我们的标准是15个”。

第二步：收集与问题有关的所有信息。不要离题太远，但要尽力寻找能够清楚显示进程变化、原材料使用、设备功能、设计说明书、雇员行为和分配情况的数据资料。如果问题不是出在某个方面，那么这个方面的数据资料对你来说就没什么用途。比如，假若你收集的信息显示在原材料供应和机器使用方面没有什么变化，你就应去收集其它方面的资料。

第三步：把你认为是导致问题的可能因素列举出来。问题既然是实际情况与期望值之间的差距，那么一定有某些因素导致了这个差距，尤其是，一定有些因素发生了变化。是现在的操作人员与原先的不一样了吗?是电力资源不像以前那样正常吗?是不是说明书中有了细小的变化。

第四步：把最可能的因素挑选出来。这是通过排除过程来完成的。使某个因素恢复其原有状态，看看它是否会产生某些变化，通过这种方法来测试该因素是不是最可能的因素。例如，假设次品产生的可能原因是目前的压缩气压是75磅而不是90磅，那就试一下气压恢复到90磅时产品的生产情况：如果没有什么变化，就说明气压不稳不是可能因素。你或许认为是新来的操作员误解了你的指示，那就检查一下，看看你的指示是否得到准确的贯彻。如果没有，那么看看当你的指示得到贯彻时又会出现什么情况。如果没有产生次品，就说明这就是可能因素；如果次品还继续存在，那也不是可能因素。

第五步：提出多种可以解决问题的建议。这正是出妙主意的好机会。解决一个问题很少只有一种方法。比如，如果一个雇员缺勤过多的原因是早晨起不来，这种情况就可采取多种方法加以解决。你可以让他换成晚班，让他买个闹钟，到时亲自打电话叫醒他，或者是向他说明失去工作是很可怕的事。你可以把类似的可供选择的方法列成表。

第六步：对每项建议进行评价。某些方法可能比其它方法更好，但这里的“更好”是什么意思?是成本低?更快?更有把握?更易于参与?还是更符合公司政策?要判断哪种方法最好，你还必须制定一套标准。评价需要你根据事实进行判断，参考一下在第二步中收集的信息，还要参考别人给你提供的有关你选定的标准的具体建议。

第七步：选择你认为最好的方案。这是解决问题的决策阶段。实际上，你已对成功和失败的可能性进行了衡量。处理方法是优势应该大于它的缺点。

第八步：制定一各贯彻方案的行动计划。决策需要行动和贯彻。准确的记录下将做什么，如何做，由谁来做，何地以及何时；需要花费多少资金，哪些资源可以利用，最后期限是何时。

人应尊敬他自己，并应自视能配得上最高尚的东西。-黑格尔

决不要陷于骄傲。因为一骄傲，你们就会在应该同意的场合固执起来；因为一骄傲，你们就会拒绝别人的忠告和友谊的帮助；因为一骄傲，你们就会丧失客观标准。-巴甫洛夫

不良的习惯会随时阻碍你走向成名、获利和享乐的路上去。-莎士比亚

生命多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。-裴多菲

人应尊敬他自己，并应自视能配得上最高尚的东西。-黑格尔

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看重工作场所里的每一个人 [打印本页]

看重工作场所里的每一个人

现代人都渴望获得尊重。大家都已受够了被人当作个数字。但是科技的发展却是日复一日，把大家变成身份证号码、账户密码或是员工代码，把“人格”都泯灭了。

我最近因为信用卡的问题，有了一次很不愉快的经历。后来我打电话给该公司的服务中心。想要告诉他们这次事件。接电话的服务人员第一个反应就是：“你的卡号?”由这一句话中，她完全没把我当成“人”，而是把我幻化成一组数目字，完全不管我的感觉。最后我把这张信用卡取消了，因为不把我当“人”看待的机构，我才不要和它们打交道呢。

同样的，员工也希望在工作场所里能被当成人看待。他们希望能有人欣赏他们，能有“参与其事”的感觉。这就得尊重并信任每个人在组织中的重要性。这份尊重和信任，是从人与人的来往间产生的。

布雷希著的《用心管理》一书中提到，员工要的东西主要有三：

·有意义的工作；

·有机会在影响到他们的决定上施一份力；

·良好的人际关系。

布雷希隶属亚特兰大顾问团，针对工作场所内的信任及其对组织成就的影响，做过一些独到、有力的研究。下面这段文章摘自他的新书《不敏捷，就等死》：

缺乏信任到头来是会致命的。一机构若是缺乏信任，最后一定会溺死在水里。幸运的是，缺乏信任可以修正。一机构若能时时奉行值得信赖的政策，如永远说真话，信守承诺，确实使每一个人都能得到该得到的消息——便能建立起信任。而每个人在这工程中，都要扮演很重要的角色。

我们的信任模型是一座教堂，建立在四根大柱上、这四大柱就是公开、诚实、信赖以及尊重，并以贯彻执行作基础。

公开指的是和别人分享你的想法和感觉，同时也要倾听别人的想法和感觉。也就是以真心取代戒心。一旦大家都能彼此坦诚相待，信赖的关系就会更上一层楼。

诚实是指给予别人真实、完整的回馈，不管是好、是坏。《一分钟经理人》及其他励志书籍的作者布兰佳曾说：“回馈是冠军的早餐。”一般人都想要、也都需要知道自己在别人眼中是怎样的。

信赖是指做承诺和履行承诺。这需要：(1)你做的承诺必须是你愿意履行的；(2)不要做出含糊不清的承诺，同样也不要接受这种承诺；(3)若无法履行承诺，须及早告知对方；(4)假如你不得不破坏承诺，一定要主动重新协商，想办法弥补受损的信用。

尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求：

1. 纯粹倾听，不带批评。

2. 接纳差异，不作指责。

3. 肯定别人独特的品格。

4. 多往好的方向去看。

5. 以关怀之心告诉别人你的真正想法。

你若能够做到这五点没被说出来的要求，对方便会觉得受到尊重，甚至觉得得到了关怀。

你若能发挥这四大支柱——公开、诚实、信任、尊重——你和别人的关系便会走向高度的信任。

机构内的人员若是人人如此——经营阶层必须以身作则，率先示范——其企业文化便具有重要的竞争优势，因为企业里的每个人都能合作无间，缔造成功的事业。这是任何机构都可服用的强力药方。

加州马里布合作研究中心的创办人艾斯勒认为，企业组织的管理风格若是以僵化不通、阶级井然、专断独裁为主干，放在当今注重灵活变通、顾客服务、以人为本的哲学里，很快就会成为过去式。她举出了两种互动模式：“合作”模式和“支配”模式。她说，合作的做法有许多种，但是每一种都不离“尊重每一个人的付出和贡献”。“(在合作模式中)领导人的作用不一样；这是一种授权模式，能激发人员尽心尽力、发挥长才；而且是出乎自愿，不是威吓的。”

所以，问问自己：“我是个能够激励人心的领导人吗?我在工作场所中，是否不问别人的职务和阶级，都给予同等的尊重呢?”不论你在组织内的工作是什么，你都可以在日常与人往来中，将互信提升到新的层次上。一般人在工作场所若是

觉得得到了较大的尊重和重视，做起事来不只是有真心，也会用大脑。

只有一种办法才能找到自己的归宿，那就是达到完全无法返回的境地。-佚名

真理不讲情面，但信仰却具有慈母之心；科学对于我们的渴望是冷淡的，而信仰却安慰鼓励我们。-阿密埃尔

对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。-伊索

一个人的胸怀能容得下多少人，才能赢得多少人。-一凡

人生是一场无休、无歇、无情的战斗，凡是要做个够得上称为人的人，都得时时刻刻向无形的敌人作战。本能中那些致人死命的力量，乱人心意的欲望，暧昧的念头，使你堕落使你自行毁灭的念头，都是这一类的顽敌。-罗曼·罗兰

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如何提高员工士气 [打印本页]

如何提高员工士气

　　研究表明，员工缺乏士气与生产力水平低，病态和上升的人员流动率有关。因此，提高士气能增加员工的生产力和工作满足感，减少压力和降低人员流动率。以下是几个途径：

向室内装饰师征讨意见，看看家具应如何摆设，何种家具可创造合适的公司形象和悦目环境，应用哪种地板或地毯，如何处理窗户。并且考虑墙纸或油漆的颜色是否理想，众所周知颜色搭配会影响心情。

　　＊降低噪音

　　噪音引起紧张，降低集中注意力的能力。减轻噪音的最佳方法是安装隔音板。提高注意力将实现更大的创造力和更多的革新。

　　＊提供足够的空间给每一位员工工作

　　这一点很重要。狭窄的空间让人紧张，引起心跳加速，血压上升，个别人甚至心脏病发作。这对雇主意味着保险金的增加。如果改变每个人周围的空间地方是不可能的，但至少可以尝试保持一些地方宽阔、不喧闹，设一些让员工喘喘气的公开地方。注意，提供公开空间很重要，这些公开地方至少应有一些小椅子，让员工在休息时加强沟通，这个设置的目标是防止同事间和整家公司的孤立和分离。

　　＊发出感谢表示你注意到员工对工作的贡献。这种投资并不昂贵，就可拥有忠心和有生产性的员工。

　　＊买一些成就证书颁发给杰出的员工，它们可成为你的员工自豪的源泉。

　　＊派发不署名的意见征询表，请求写入新见解和目前让人不满的地方。

　　＊不要做统治者。经理们的统治者形象会引起员工的不满。委派任务更为有效的方式是营造“我们一起干”的形象。

　　＊组织公司活动，鼓励参予，例如一年一次的野炊，球类比赛，圣诞活动等。

　　＊提供照顾家庭的好处，包括托儿、灵活的时间或在家用电脑工作等

　　＊向所有员工发节日卡。减少他们对工作和公司的分离感。

　　＊充当积极的聆听者，这是最重要的素质，可以防止招致大损失的错误，有助他人知道你理解他们的忧虑。

　　＊提供学费补贴。这不单只学习了新技术，也充实了员工。

　　＊最后，也是最重要的是：若要提高员工的生产效率，就要把员工的工作成果告诉他们，将他们囊括入整个生产过程。这样员工就可以看到可计算的结果和对公司的贡献。这比光让员工在生产线工作而没有对整个生产的参予感要有利。在当今，员工流动率高，对生产带来威胁，增加雇主成本，所以让目前的员工满意是良好的商业意识。

一个没有受到献身的热情所鼓舞的人，永远不会做出什么伟大的事情来。-车尔尼雪夫斯基

只有人们的社会实践，才是人们对于外界认识的真理性的标准。真理的标准只能是社会的实践。-毛泽东

闪光的东西不一定都是金子。-列宁

笑口长开的人常受很多人的欢迎。-贝多嘉

你在两个仇人之间说话要有分寸，以免他们和好后你将无地自容。-萨迪

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上下级之间的交谈技巧 [打印本页]

上下级之间的交谈技巧

　　一般说来，人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张；表现比较掬谨，并且自卑感强；相反，在与社会地位低于自己的讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。

　　比如，有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”，在同一科室的也不多说话，可是在自己的下级或所管班组面前讲话时，则落落大方，侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势，可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。

　　因此，上下级之间的讲话，上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以平易近人的方式对待下级。这样，下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。

　　平等的态度，除说话本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢向你接近。此外，上级同下级谈话时，要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。

　　上级同下级说话时，不宜作否定的表态：“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？”

　　在必要发表评论时，应当善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。

　　例如一位下级汇报某改革试验的情况，作为领导，只宜提一些问题，或作一些一般性的鼓励：“这种试验很好，可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果，希望及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题，留有余地。

　　如上级认为下级的汇报中有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词：“这个问题能不能有别的看法，例如……。”“不过，这是我个人的意见，你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料，看看有什么启发?”这些话，起了一种启发作用，主动权仍在下级手中，对方容易接受。

　　下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。

　　下级跟上级的说话，成功与否，不只影响上级对你的观感，有时甚至会影响你的工作和前途。

　　跟上级说话，要尊重，要慎重，但不能一味附合。“抬轿子”、“吹喇叭”等等，只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起上级的反感和轻视。

　　在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。

　　还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学的一种学问。

　　此外，与上级谈话还要选择有利时机。

　　上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。

青年是一个美好的而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。-加里宁

人类最高的目的就是：理解一切。-莫兰黛

与其皱着眉头送人一件贵重礼品，不如面带笑容送人一件小礼物。-无名氏

人生最终的价值在于觉醒和思考的能力，而不只在于生存。-亚里士多德

越是接近真理，便愈加发现真理的迷人。-拉美特利

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把上司的批评当“梯子” [打印本页]

把上司的批评当“梯子”

　　古人云：“人非圣贤，孰能无过?”任何人都有可能犯错误，自觉或不自觉的。

　　初涉社会时作为下级人员，工作中出现了差错而被上级领导批评，是经常发生的事情。虽然良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但多数人是很难以积极的态度对待批评的。美国学者戴尔·卡耐基通过多年的观察、研究表明，任何教训、指责，都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态，并且往往会激起他极大的反感，促使他竭力为自己辩解。可以说，闻过则喜者少。喜表扬，恶批评，是一种普遍存在的心理现象。

　　一个明智的下属，应当怎样对待上级领导的批评呢?

强化组织观念，提高思想认识

　　在组织系统中，领导对下属有着法定的监督、控制、指导等权力。当下属出现与组织的统一运作相背离，或不协调、有误差的行为时，领导有责任对其进行批评指正，这是勿庸置疑的。如果任其而为，那就是领导的失职。他就会因此而受到更上一级领导的批评、惩处。所以说，领导是在履行职责，是对事不对人。作为下属应当具有这种起码的组织观念，被批评时不应有领导故意找自己的碴，跟自己过不去的想法。这种想法不但于改正错误无益，还会形成抵触情绪，影响与上级的正常工作关系和同志感情。

进行换位思考

　　当上级批评自己时，如果感到难以接受，这时换个位置，设身处地地从领导的角度考虑一下：如果我是领导，会怎样对待犯了这种错误的下属?能够丧失原则、放任自流、姑息迁就吗?这样一来，往往就会心平气和了，就会正视自己的缺点错误了。只是局限于自我的角度考虑问题，常常会感情用事，陷入狭隘、偏执、片面的泥潭难以自拔。实际上，对于许多问题的思考，适时转换思维角度，会进入别有洞天、豁然开朗的境界。

不要过于计较领导的批评方式

　　英国学者帕金森说：“即使在私下，不破坏和谐融洽气氛与亲密合作的批评都是很难做到的。”批评确实是件不容易掌握的事情，既要对方认识到错误的危害性，又要做到不伤其自尊，欣然接受之，还要以此增进双方的信任感，往往很难同时做到这一切。由于每个领导的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，对同一个问题的批评方式就会表现出明显不同的差异。和风细雨式的批评好接受，而疾风骤雨式的批评就让人难以忍受。然而，作为下级，不可能去左右上级的态度和做法。应当认识到，只要上级的出发点是好的，是为了工作，为了大局，为了避免不良影响或以免造成更大的损失，为了帮助你、挽救你，哪怕是态度生硬一些，言辞过激一些，方式欠妥一些，作为下级也要适当给予理解和体谅。不去冷静反思、检讨自己的错误，而是一味纠缠于领导的批评方式是否对头，甚至当面顶撞，只会激化矛盾，更加有损于自己的形象。

不可推卸责任

　　有了错误，给工作造成了损失，不从自身找原因，强调客观，极力推诿，是最为愚蠢的做法。不管客观情况怎样，你毕竟是当事人。也许对你的批评有些过头，让你承担的责任有些过重，但随着调查的深入，情况的进一步明了，是非曲折终会澄清的。一开始就急于为自己辩白、解脱，结果会适得其反，给人以避重就轻、逃避责任的印象。恰当的做法是：接受批评，并积极着手解决造成的不良后果。之后，当上级进一步调查原因时，认真配合，逐步搞清真相。这样，你该承担什么责任，他人该承担什么责任，什么是客观不可避免因素，终会有个公正的结论。要知道，任何问题的处理都要有个过程，应当学会耐心等待，否则，往往是欲速不达。

知错即改

　　从错误、失败中汲取教训，及时改正，这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重，以及同事的赞许。据心理学家观察，当人们看到犯了错误的人痛心疾首、懊悔自责的态度，并且竭尽全力去改正时，大都会因此而生恻隐之心，减轻对其错误的谴责和反感心理，同时还会给予热情的关注和由衷的帮助。这样一来，也许会成为你人生转折的一个契机。很多人就是在跌了一次跟头后，幡然悔悟，由此得到了领导、同事和亲友的信任帮助；从此走上自强自新之路的。应当看到，化被动为主动，变不利因素为有利因素，事物就会向着好的方向转化。

力戒消沉

　　犯错误终归不是件愉快的事情，所以多数人的反映是悔恨不已。心理素质健康的人，能够很快通过提高思想认识，振作起精神，进行积极的自我调适，重新开始起步，以努力工作来洗刷过失。但是一些性格内向、自尊心过强、敏感多疑、对挫折耐受力低的人，会把问题看得过于严重，担心别人会看不起自己，领导今后也会用“有色眼镜”看待自己，前途无望了，从此一蹶不振。如果你是属于后一种类型的人，可以尝试着从这样几个方面调整心态：

　　一是回溯动因。自己确实不是有意而为，上级和同事也已经明了这一点，这样想往往心理上就会轻松、宽慰一些。

　　二是在与他人的参照比较中，求得自我原谅。人无完人，伟人也会犯错误，何况自己乃一凡人?这样心里就会平衡一些，坦然一些；

　　三是不要把自己看得过于重要，以为别人都在注意你。实际上，每个人都有着以自我为中心的生活领域，是不会为那些与己无关的事过多地操心的。你不是也如此吗?

　　四是把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。勇敢地面对它，深刻地反省自己，重新振作起来，力争做一个生活中的强者。

　　五是争取领导和同事们的谅解和帮助。把批评看作是对自己的关怀和提醒；主动与领导和同事们交流思想、征求意见，会使他们尽快地改变对你的看法，重塑自己在他们心目中的形象。

　　英国学者利斯特曾说过：“我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真理外，就是公开放弃错误。”是的，错误并不可怕，批评也不可伯，关键在于你怎样去认识它们、对待它们。从错误中吸取教训，从批评中汲取营养，这样，你就会逐步走向成熟，走向成功。么责任，什么是客观不可避免因素，终会有个公正的结论。要知道，任何问题的处理都要有个过程，应当学会耐心等待，否则，往往是欲速不达。

过于求速是做事上最大的危险之一。-培根

使生活变成幻想，再把幻想化为现时。-居里夫人

我们不要把眼睛生在头顶上，致使用了自己的脚踏坏了我们想得之于天上的东西。-冯雪峰

一快石头可能成为铺路石，也可以成为绊脚石。-常新成

一切利己的生活，都是非理性的，动物的生活。-列夫·托尔斯泰

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与领导交谈，好下属的四项“注意”

注意穿着与环境的适应

　　李文芳经人引荐，去一家待遇较好的单位而试。为此，她精心修饰了—番，按报刊上指导的“时尚职业形象”，穿得挺漂亮，白衬衣、粉红短套装裙，出门前家人都认为她这份工作肯定没问题了。

　　中午李文芳回家时，却一脸沮丧，说总经理觉得她可能不是很适合这个办公室秘书的职位。李文芳不明白自己哪儿出了问题。

　　让我们来分析一下吧。

　　首先李文芳不能一味看报刊“短套裙显得精干俏丽”的指导，应考虑到可能出现的环境。那天总经理办公室里的沙发是矮座的，李文芳一坐下便觉得裙子短了，于是她不停地拉裙子，注意力不觉就分散了，并且显得紧张局促。加上文芳本身性格偏内向，又因为裙了的干扰，整个面试过程中她只正视了总经理几次，其余时间都低着头，虽然文静有余，但大方不足。办公室工作本身是属于对外接待性质，总经理自然认为她不能胜任了。

　　李文芳的求职失败说明了衣着适应环境的重要性。思维再敏捷的人，如果穿了件过于紧身或暴露的衣服，思维也会受到干扰，因为不自在。一些新潮前卫或者容易令自己感到不安的服装、最好别在领导面前展示、只有得体并且不会产生尴尬的穿着，才能营造一个令双方感到放松的谈话环境。

注意情绪与表情

　　张群分配到新单位两个月了，领导第一次找他谈话、应该说这次谈话关系到领导对他的直接印象，不可忽视。张群也明白这点，但恰巧头天晚上女友和他大吵了一架，并且坚决说分手。张群一晚没唾，第二天情绪很低落，他也没调整下情绪和表情，就进了老总办公室。

　　从老总那出来，老总对张群的印象是：没有朝气，对工作和单位没有热情，是个缺乏主动性与创造力的入。张群为什么给老总留下如此印象呢?

　　谈话过程中张群是强打精神的，眼睛布满血丝的他，没坦诚向老总解释其原因，并且没征得老总同意，就点燃了一支烟。对老总的问话．他时常走神，虽没答非所问．但也没展示他应有的才干。对于没有锐气、意志消沉的年轻人，领导

自然不会欣赏。

　　后来张群又与女友和好了，但给领导留下的不良印象却一下难以消除。

　　不少年轻人犯过与张群类似的错误。因为爱情不顺，或者娱乐、帮朋友忙等影响了情绪，耽误了休息，以致上班时衣冠不整，精神萎靡不振，而与领导谈话时又不主动解释，取得领导谅解，自然就会给领导留下不佳印象。因此年轻人有必要学会安排好工作与私事，及时调整好自己的情绪，因为领导很可能会在你心情不快时找你谈话。

　　另外，抽烟一定要征得对方的同意，因为有可能对方反感烟味。

注意身体语言

　　王茵是个性格活泼开放的女孩，在单位当业务员。有次向老总汇报工作，她像往日说话一样，口气随便，时常大笑，并且坐姿不正，跷着二郎腿，鞋子还晃来晃去，令老总很不快，觉得她举止轻浮。

　　刘军说话也有个坏习惯，他喜欢和人靠得很近，唾沫星子乱飞，像说秘密事儿似的，并且手势夸张，令对方觉得他不够沉稳。

　　身体语言关系到个人风度气质，体现着个人修养。不良的动作习惯容易令对方反感，应当尽力改正。不要以为坐在领导面前时你就能克制自己，最好的办法是时时提醒自己，从日常小节做起，培养良好的身体语言。

　　在异性领导面前，更应注意自己的身体语言。女性下属见男性领导时着装应端庄大方，在举止、笑容、眼神等方面不要给对方造成什么暖昧的暗示，如发喋、洒过浓的香水、脉脉含情等，会让对方觉得你不能胜任工作．而只会“媚术”。男性下属见女性领导，则应尊重对方，不能流露轻视的态度，身体语言也不能轻桃放肆。

　　而无论对男性、女性领导共同的准则是：尊重但不要献媚。点头哈腰、一个劲忙着奉茶点烟的“拍马”之态是为真正有能力的领导所小看的。

注意察颜观色

　　在与领导谈话时，要懂得察颜观色，当然这并非是一种“讨好术”，而是作为聪明下属的知趣与明智。不要光顾着自己侃侃而谈，要懂得留时间给对方说。是领导面色不悦，或沉默不语，那就要想想是不是白己的言辞激烈了，能否换种委婉的措词方式；如果领导抬手看表，那你不妨征询一下是否需要改约时间。

　　谈话过程中，不要擅自打断领导的话，应耐心听对方说完，再发表自己的意见。插话也不宜过多，应尽量简明扼要。如果中途领导接听电话，从声调、语气你应及时判断是否要回避，如需要可暂时出去一下。

　　和领导持不同意见时，别急着争辩，应整理好思路，有条不紊地说，免得脸红脖子粗。在碰到领导情绪激动时，你不必硬顶，免得发生更大的争执，应等到对方情绪稍平和时，再表明意见。这样事情才会有可能向好的方面转化。

　　总之，和领导交谈应掌握做下属的分寸。另外个人的礼貌修养也应表现出来，不要让领导觉得你举止马虎随便，说话还跟“愣头青”似的；应当通过交谈过程中的一些细节，反映你的才干与素养，从而使领导更加认同你、重视你、任用你。

对搞科学的人来说，勤奋就是成功之母！-茅以升

虚心使人进步，骄傲使人落后，我们应当永远记住这个真理。-毛泽东

人生是一场赌博。不管人生的财博是得是损，只要该赌的肉尚剩一磅，我就会赌它。-罗曼·罗兰

人生就是学校。在那里，与其是幸福，毋宁是不幸才是好的教师。因为，生存是在深渊的孤独里。-海德格尔

无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。-培根

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　　浩刚进入一家公司工作上尚称顺利，但公司里有许多小团体，是不是要加入，浩正在犹豫。浩担心，如果不加入，会陷入孤立无援的境地；但加入了，就很容易使自己变成散播流言的一环。

　　浩面对的情况，对于很多上班族而言是很熟悉的。尤其是刚进入一个单位的新人，因为对新环境还不熟，每每有找小团体作为依靠的需要，但日子一长，却又面临“流言传来传去”的困境，不知如何是好。

　　其实，工作场所里的小团体、小派系几乎不可避免地存在于各种公司、组织里，很难绝迹，只要有三个人以上，就会有“多数”、“少数”的问题存在，困扰着许多上班族。

　　从理论上讲，这种小团体应该是建立在彼此分享经验的基础之上的，是人与人之间交流的最自然的方式，但实际上能做到这样的少之又少，比较多的反而是建立在“共同贬低某人”的基础上。之所以会如此，有三个原因。

　　第一，同一个公司里的员工之间本身就存在竞争关系，真正的友谊很难形成，也不容易交心。因此如果共同批评某人，可以让彼此在心理上感觉即不会过于暴露自己真实的一面，又可以找到共同的话题；

　　第二，所谓“人言可危”，许多小团体共同批评某人时，都是用放大镜去看被批评者，于是彼此之间还合产生一种“加乘效果”，被批评者显得更加可恶；

　　第三，共同批评某人可以增加本身的正当性，正因为被批评者的各种“恶行”， 使得大家的批评有根有据，还会形成一种“替天行道”的气氛。

　　那么，面临这种局面应如何应对呢?如果你不想加入任何一个小团体，有两个选择。首先，最好是想办法与各个小团体保持“等距离”的关系，使自己既能快速地得到各种信息，但又不会因非其同类而受到排挤，不过这样做本身必须具有相当高的智慧和相当巧妙的处事方式；其次，如果对于人际关系的操纵还不熟练的话，与其加入这些小团体，不如远离所有的小团体，这样可以保护自己、这样做的前提是自己在工作上不可发生重大的失误，以免成为众矢之的。

　　总之，公司里的流言，多半来自这些次级切体，如果不想浪费时间和精力，最好选择远离风暴的方式，用心专注于本职工作。

不要企图无所不知，否则你将一无所知-德谟克利特

习惯不加以抑制，不久它就会变成你生活上的必需品了。-奥古斯丁

命运可以剥夺人的财富，却无发剥夺人的勇气。-辛尼加

我们说资本主义不好，但它在发现人才、使用人才方面是非常大胆的。它有个特点，不论资排辈，凡是合格的人就使用，并且认为这是理所当然的。从这方面来看，我们选拔干部的制度是落后的。论资排辈是一种习惯势力，是一种落后的习惯势利。-邓小平

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怎样坚持你的要求 [打印本页]

怎样坚持你的要求

　　一般情况下，一个要求提过去，对方要么答应，要么拒绝。对方答应，我方表示感谢，整个交往过程就宣告结束；如果对方拒绝，我方就面临双重选择：要么放弃要求，要么坚持要求。如果放弃要求，那就无须再就某件事继续打交道。我们讨论的是，如果要坚持要求，应该如何采取一种恰当、策略的方式，才能获得好效果。我们认为，在坚持要求时，有以下原则应该坚持。

1、要有高度的自信心

　　这是坚持要求的心理基础与前提。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法、又相信对方一定会考虑自己要求的。德国古典哲学家费希特年青时曾到哥尼斯堡想就哲学问题求教于康德。可是他的要求遭到了拒绝。当时，费希特大学刚毕业，而康德已是全欧洲闻名的哲学教授。康德不愿接见这个“小青年”。费希特没有失望。为了得到名师指点，他发奋工作一个多月，写了一篇论文，寄给康德，并附上一封短信，坚持求见的要求。信中写道：

　　我到哥尼斯堡来，为的是更切近地认识一位为整个欧洲所尊敬的人，然而全欧洲只有少数人像我这样敬爱他。我已经向您作了自我介绍，后来我明白了，希望认识您这样一位人物而不出示任何证书，这是孟浪无礼的。我应该有一封介绍信。但是，我只承认我自己为自己写的介绍信。我此刻就把它附上。

　　康德读后，甚为感动，热情地接待了他。这个事例的一个动人之处就是费希特的自信。提出要求遭到拒绝后仍不气馁，再次重申要求，这是自信的举动；“我只承认我自己为自己写的介绍情”，更是出口不凡，语意精新。

2、不要冲着对方的拒绝说话

　　人们在坚持要求时，常见的错误有：

　　①、质问对方拒绝的原因，一个劲地问：“为什么你不同意呢?”“我的要求不是很合理吗?为什么不答应呢?”“你完全可以答应我，为什么不呢?”这种说法给人的印象似乎是对方的拒绝没有道理。

　　②、抱怨自己提错了要求，如说：“唉，我知道你不会答应我的。”“哼，我这个人你看不上眼呀!”“唉，算我瞎了眼，求了你这么个人。”这种说法看起来是自责，实际上是抱怨对方。

　　③、攻击、批评对方的拒绝行为，如“你这个人怎能这样?”“我与你这么要好，这么点小小的要求都不能答应?”这种说法更是直接攻击对方的拒绝，并由此批评对方的人品。

　　④、威胁、恫吓对方必须答应自己的要求，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金!”“如果今天你不答应我的要求，我们的关系就完了。”这种说法企图通过压服的手段来让对方接受要求。

　　上述四种做法有个共同特点，都认定对方拒绝自己的要求是无理无权的，并对对方的人展开攻击。这种做法的后果就是直接造成双方的对抗态势，不但不能使对方接受要求，反而会把关系搞僵。坚持要求的一个要领就是避开对方拒绝的锋芒。如妈妈要求孩子上学带伞，孩子说不会下雨，拒绝妈妈的要求，妈妈如要坚持要求，就不应说：“你这孩子怎么这么不听话。”或”你不带我就揍你，”而应说：”带伞当然要麻烦些，但万一下雨呢，天气预报已说有雨。”这种说法就比较好。

3、要有灵活多变的策略

　　在“我方提出要求－－对方拒绝要求－－我方坚持要求”的结构中，坚持要求是“要求”的延续，但不应该是“要求”的简单重复。

　　我们看到许多孩子向爸爸妈妈提出要求“我要出去玩”，遭到拒绝后，孩子只是一个劲地叫：“我要嘛，我要嘛。”这种“重复式”的坚持要求在成人那里也时常可见。这种方式不但无效，而且使人心烦。而坚持要求的恰当行为则应是变换要求的角度，方式，口气……这样常能取得好效果。再如国外一青年来到一家公司提出谋职要求：

　　“请问你们这里要秘书吗?”

　　“不要。”

　　“要采购员吗?”’

　　“不要。”

　　“要门卫吗?”

　　“不要。”

　　“那么，你们一定需要这个了”他拿出一块木牌，上面写着：“本公司名额巳满。”

　　公司老板笑了，最后这个人被录用为销售经理。

　　要求一再被拒绝，可他一再改换内容，重提要求，最后看来人际推销似乎已失败，他还要来个商品推销。既有坚定的自信，又有多变的策略。是坚持要求的一个佳例。

4、要解决对方拒绝时提出的理由

　　坚持要求时，优秀的言行并不去反驳对方的拒绝，但他们总是接过对方的拒绝话语，加以“软性”’处理，化解对方的拒绝。例如舞会上，一小伙子走到一姑娘面前，邀请她跳舞，姑娘羞涩地说：“我不会跳。” 这话好像是拒绝。小队子这怎么办呢?放弃要求，悻悻而退，那非常尴尬；批评姑娘不礼貌，那更是失礼行为。这个小伙子说道：“没关系，我也不会，让我们一起学吧。”说着，两人就一同下了舞池。这话就非常好，—方面他承认了对方的拒绝是一个·理由．这就尊重了对方；同时又“淡化”了这个理由，“不会跳没关系”，从而坚持了要求。

　　再如，一警察调查案情找到被调查人，他正和一女人在一起。警察提出要求：“我想和你单独谈谈。”这显然是一个要让这女人回避的要求，但被调查人加以拒绝：“她是我的妻子，没关系的。”对此，警察没有反驳这句话，也没指责这个人，而是接过对方的话语，承认对方认为的夫妻之间无秘密的观点，但仍然坚持和被调查人单独谈话的要求；他说：“如果你愿意，待会儿你可以告诉她。”这种坚持要求的方式是很好的。

最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。-斯宾诺莎

无论做什么事情，只要肯努力奋斗，是没有不成功的。-牛顿

信仰是对见不到的事物的爱，是对似乎不可能存在的事物的信赖。-歌德

人生重要的在于确立一个伟大的目标，并决心实现它。-歌德

谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。-萨迪

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做一个成功的交谈者 [打印本页]

做一个成功的交谈者

　　或许有人会说：难道还有人不会交谈吗？在现实生活中确实有人轻车熟路，很善于交谈，而有的人却处于无人可谈、无话可谈的难堪境地。那么在交谈时应该注意哪些事情呢？美国研究语言交际的专家埃尔金博士认为以下三个方面对于成功的交谈十分重要，掌握有关的技巧就可以提高人们交谈的能力 ，取得良好的交流效果。

选择合适的话题

　　人们交谈时通常是由开始讲话的人选择一个话题，大家围绕这一话题各抒己见，然后转向另一个话题，因此选择合适的话题便十分重要。如果选择的话题能被大家接受，谈话便会顺畅地进行下去。如果选择了不适宜的话题，引不起大家的兴趣，没有人做出反应，交谈便失败了。有时候您可能拥有权势使别人不得不坐下来听您讲话，他们可能假装用心听您讲话，但您却无法强迫别人开口讲话。不合适的话题主要有以下几种类型：

　　(1)有关谈话者自己的话题，有的人谈来谈去总是围绕着自己的生活，开始人们也许还有兴趣听，时间久了人们便失去了兴趣甚至躲着这样的谈话者了。

　　(2)有关禁忌的话题，如夫妻关系、家庭成员之间的矛盾、不愿谈及的疾病等等。如有的人不愿意别人打听自己的经济来源或经济状况等。所以这些话题最好不要触及，除非对方主动提及。

　　(3)假话题，假话题是指那些无法继续下去的话题，如果你用“今天天气很好”来开始谈话，对方便没有什么话来回应。如果您发现周围的人不愿意与您交谈，那您就要检查一下您在选择话题方面是不是存在问题。检查的方法如下：以一星期为限，尽可能记下您与人交谈时所选择的所有话题。如果有的话题重复出现，在话题后面记下次数。这样就得到一张您选择的话题的清单。检查出现次数较多的话题，问自己两个问题：如果别人总是跟您谈这样的话题，您想不想听?如果不想听，为什么?

按照一定的顺序交谈

　　人们的交谈是按照一定的顺序进行的，不是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。交谈时谈者和听者双方互相配合才能使谈话顺利进行下去。假设有A、B、 C三个人在一起谈话，理想的交谈方式如下：

　　1．A先开始讲话，他选择一个题目，围绕着它讲几句话。

　　2．A通过某些方法使B继续谈下去。

　　3．B接过话茬，顺着A选的题目讲几句话。

　　4．B选择C作为下一个谈话者。

　　5．C接过B的话茬，顺着话题讲几句话。

　　6．C选择A作为下一个谈话者。

　　7．这个过程一直进行下去直到大家感到有关这个题目已无话可说或者时间用完了。在这个过程中每个人都有大致相等的机会和时间来谈话，并且当一个人讲话时其他人只能听。

　　8．最后一个人总结A选择的话题，这时候表明该话题已经结束，可以引出另一个话题。

　　正是靠着这种说者和听者互换位置的规则，交谈才能够平稳地进行下去。这种规则好像交通规则一样，即便没有警察指挥，大家也都会遵守着红灯停绿灯行的规则，否则便会造成交通堵塞。交谈的规则虽然没有交通规则那样明显，但也是被严格遵守着。依据这些规则，参加谈话的人才能根据自己的需要决定加入交谈或者回避交谈。如果您想加入谈话，您必须等待说话的人讲完以后停顿时接过话茬。如果在这中间打断别人，就会被认为不礼貌。而如果您想把话题交给下一个人，就要出现停顿，暗示您已经讲完。

　　有两种不好的习惯需要加以改正，一种是边想边说，在句子中间出现了不应有的停顿，使听话的人无法判断您是否已讲完。另一种是不停地讲，不出现任何停顿，这时人们便不得不打断您的话。把话题交给别人可以采用各种手段，除了上面提到的停顿以外，还包括提出一个问题，指定某人发表意见。但是表明谈话结束的重要线索是目光接触。如果谈话者在停顿时和您目光接触，那就表明他选择了您作为下一个谈话者。在您准备把发言权交给别人时可采用同样的方法。因此如果不想加入谈话，就不要与正在谈话的人目光接触。另外一种情况是谈话者出现了停顿，但并没有选定下一个谈话者，这时候可以自己选择接着话茬。这种情况下可能出现竞争，即两个以上的人同时讲话，按照上面提到的规则应有人放弃自己的权利，只留下一个人讲话。注意听别人谈话口头交谈有许多特点需要注意。讲出的话转瞬即逝，不可能像听磁带一样倒放。交谈的双方互相影响，说出的话不可能完全是事先想好了的，需要根据前面的人讲的话修订我们自己说什么，我们的话又影响到双方后面要说的话。因此认真仔细地听别人讲话就显得十分重要。只有听懂了别人的话我们才可能有效地做出反应。只有注意地听，我们才可能准确地判断对方是否谈完，才能及时地接过话茬，而不是冒昧地打断别人或者该自己发言却没有反应。下面所举的是一些不好的听话习惯，应设法加以改正。

　　①一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说。

　　②一边听一边想谈话者多么糟糕，换一个人(或者自己)来谈就会好得多。

　　③一边听一边想一些无关的琐事。

　　④为了一有停顿就抢过话头拼命注意谈话者说的每一个词。

　　⑤拼命写下谈话者所说的每一句话。为了提高自己的“听力”，可以利用电视机来练习。选择一个谈话节目，坐下来注意地听，不要记笔记。一发现自己走神，赶快回到节目上来。不断地练习直到您能坚持认真听完一个半小时长的节目为止。

假如我能重蹈这人生的话，我愿意重过我已经过过的生活。因为，我不后悔过去，也不恐惧未来。-蒙田

谦逊可以使一个战士更美丽。-奥斯特洛夫斯基

只有一种办法才能找到自己的归宿，那就是达到完全无法返回的境地。-佚名

愚人追寻快乐与远方，智者却把他留在脚下。-詹姆士奥本海姆

虚心使人进步，骄傲使人落后，我们应当永远记住这个真理。-毛泽东

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忠告做上司的人们

　　如果你已经是一名上司，那么我们诚恳地提出忠告——

　　○啦啦队长

　　如果把一个团体比作一支拔河队，那么你一定要去当啦啦队长，这要比去当拔河队里最强壮最有力的那个队员要好得多。

　　○运气真好

　　遇到困难正常人的正常反应是：这可怎么办?可你应该换一种方式，对部下说：咱们的运气真好，又到了显示能力的时候了!你的乐观和积极会变成促进下属的巨大动力。

　　○优柔寡断

　　下属最害怕听到上司说：“我现在无法下决定，我很苦恼，我也没办法。”你的优柔寡断会使下属变成一群无头蚂蚁，既找不到食物，又找不到回家的路。如果真面临这种无法决断的情况，你首先要做的就是听取下属的意见，即使你没有得到最上策，也会从中得到启发。

　　○试试看

　　当你向下属交待一项任务时，对下属说：“这事你试着办一办”是错误的。下属回答说“试试看”也是错误的。“试试看”后面的潜台词就是“反正办不成我也不管”。要让下属养成这样的口头语：“这事我来办!”

　　○让下属难堪

　　当你已经有三次连续让下属难堪而你内心很快意时，你就要注意反省了：这很可能是你自己内心不安定的表现，就像小孩子为引起全家注意而故意淘气一样。

　　○抱怨下属

　　公开地把自己与下属相比进而指责下属能力太差是不明智的。对此，文雅的说法是：你比他能力强是不需要说明和论证的；粗鲁的说法是：他要是比你强他就坐在你的位置上了。

　　○事业进展

　　事业无进展的责任肯定大多不在下属，这是你要树立的观念。你是引领者，你指责下属反而会打击他们的积极性。

　　○都忙

　　如果你经常向下属抱怨自己有多忙，那就错了。下属会认为，你要是真忙的话，那么对下属抱怨的时间都不该有。下属的想法是：你现在干的所有工作都是你的精力所能承担得了的。

　　下属最典型的说法是：我们也忙，我们都没有时间对你说。

　　正确的作法是：把工作都合理地分配出去。

　　○提出问题

　　抱怨下属只提出问题却不想办法这是不正确的。能提出问题就证明他在思考。你鼓励他而不是指责他，下一步他就会想出办法来。

　　○高人一筹

　　上司作为上司拥有决策权和领导权，但是如果上司总想比下属高出一筹，这会挫伤下属的积极性。比如下属拿出一份提案，上司就一定要拿出自己更好的，或把下属的想法改头换面据为己有。每个人都会回避过于自负的人，过份自负只能让人体察到你内心深刻的自卑情结。

　　○信任感

　　如果你对下属的能力经常怀疑，那你就想法换掉他。否则你事事参与、过问，甚至监督下属工作的话，下属会因此放弃自己的创造性，完全按照你的“正确指示”去工作，而保留自己的常识、经验甚至灵感，进而形成下属不是放开手脚去做，而是一边猜测你的意图一边做。

　　你用挑剔的眼光去观察，下属的缺点很容易暴露出来，你就会加重不信任，加重监督。

　　下属也在摸索中成长，只要他还没有放弃，你就该给他宽松的环境。

　　○成功陷阱

　　总在心里把玩曾经的成功是很有害的，它会让你变得固执。经验是需要更新的，过去的成功绝不能保证今后的顺利，适当的改变才能使你绕开成功陷阱。

　　○忠诚

　　假如你对更大的上司过于忠诚，有些甚至连你的下属都能判断出来的错误决断，你也不想法顶住，而是一味盲从进而损害了大家的利益，那么，你的上司得到了你的忠诚，而你却失去了下属的忠诚。

　　正确的作法是你要发动大家一起想办法来顶住，这时如果实在顶不住了，你的下属也会认为你和他们站在一起。

　　○认真倾听

　　对任何下属的建议你都该认真倾听。在通常情况下，下属都会经过深思熟虑才会提出建议，如果你用简单的一个“不”字就把他否定了，他会从此失去创造的信心。而倾听和讨论则会使下属认清自己的不足，并有机会充实和提高。

　　○称赞下属

　　经常称赞下属，尤其是对外人称赞下属，会让人觉得你是一个有能力的人。这种称赞会辗转传回下属的耳朵，他由此得到的快乐要比你直接称赞他强几倍，他自然会更加热爱工作。

　　而如果总对外人抱怨下属则会让人觉得你的无能，至少会认为你没能物色到出色的人选。

　　○自满情结

　　没有任何下属热心工作是为了满足你的自满情绪，当你夸奖自己时一定要带上你的下属，否则下属会有意制造麻烦。

　　○面对失败

　　每个人都有失败的经历。如果你遇到失败，要第一个从阴影中摆脱出来。如果你迟迟不能自拔，因此对下属发泄，那就会完全失掉下属的向心力，要知道，他们失败后的痛苦是和你一样沉重的。

　　○关心下属

　　关心下属的生活永远都不错。尤其是在东方，饱含人情味的关切话语能营造一个良好的工作氛围；实际为下属解决一二件生活小难题，下属会把这当故事讲给别人听，这就是他拿快乐与人分享。而你给他带来快乐，他自然会加倍努力来回报你。

　　○辉煌经历

　　下属并不喜欢听上司讲自己过去的辉煌经历，因此你要杜绝自己总是说：“我过去……”每个人都有倾诉的愿望，但谁也不希望对方把自己当永远的听众一遍又一遍地听你说自己的英雄壮举。

　　如果你反复讲自己过去如何了不起，那丝毫唤不起下属的尊崇，相反，下属会产生反感，甚至以为你是在用过去的辉煌来抚慰自己现在的无能。

　　○升迁

　　你要相信：所有的下属都会希望你得到升迁，因为只有你升迁了，下属中的一个人才有可能上一个台阶。如果你想得到升迁，至少要注意以下几点：

　　①不要逢人就讲升迁的打算。

　　②要与自己的上司保持亲密关系。

　　③表现坚定、积极、有活力。

　　④不要造成无人能接替你的局面。

　　⑤不要让人感觉你只能做一种工作。

　　○信赖感

　　最容易得到也最容易失掉的是下属对你的信赖。信赖产生于你的言行一致上。如果你说到却没做到，你就会失去信用。

　　○保守秘密

　　秘密好比俘虏，放走秘密，只有严惩看守。你对下属说“这件事千万不要对别人说……”时就已变成了一个该受处罚的看守了。上层的决策也许对你来说压在心里不好受，但是如果你透露给了下属，下属反而就失去了对你的信任。因为秘密必须由知道秘密的人自己严守。

　　○批评下属

　　当着一个下属的面批评另一个下属是最严重的失误。

　　拿两个人做比较的结果是：评价差的人会因此失去自信心，甚至以后做不好工作也对自己的无能没有负担感，因为你已经无数次地确认了他的无能。

　　评价好的人也会因用同事的牺牲换取了自己的好评而内心不安，甚至会招致下属的集体排斥，因此，他会有意无意地放松自己，以争取与同事重新站回一排。

　　如果你想成为一个好上司，就该修正自己。

人的真正的使命是生活，而不是单纯地活着。-杰克.伦敦

宿命论是那些缺乏意志力的弱者的借口。-罗曼·罗兰

理想如晨星，-我们永不能触到，但我们可像航海者一样，借星光的位置而航行。-史立兹

人生如同道路。最近的捷径通常是最坏的路。-弗·培根

人生的意志和劳动将创造奇迹般的奇迹。-涅克拉索夫

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你会与上司相处吗 [打印本页]

你会与上司相处吗

　　每个人都有直接影响他前程、事业和情绪的上司。你能与上司和睦相处，对你的身心、前途有极大的影响，以下几点可供你参考。

　　专心聆听。有人与上司交往时，往往是注意他对自己的态度如何，构思自己应如何反应，而没有真正听清上司所谈的问题。你不仅要理解上司所谈的问题，还要理解他话里蕴含的暗示。上司讲话时，你不必紧张，要专心聆听。

　　办事简洁。办事简洁利索是工作人员的基本素质，简洁并不是说把一大堆信息连珠炮似地抛出来，而是要有所选择，清楚地向上司报告。写一页备忘录是个好办法。

　　解决困难。解决好自己面临的困难，有助你提高工作技能，打开工作局面，同时也会提高你在上司心目中的地位。

　　讲求战术。如果你要提出一个方案，先要认真地整理你的论据和理由，摆出优势，让上司容易接受。同时，不要直接否定上司提出的建议，可用提问的方式表示异议。

　　信守诺言。只要你的长处超过缺点，上司是会容忍你的。他们讨厌的是不可靠，没有信誉。如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否守信用。

　　了解上司。对上司的背景、习惯及喜好等要了如指掌。一个精明强干的上司欣赏的是能深刻了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。

　　维护上司。良好的形象是上司经营管理的核心。你应常向他介绍新信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。

　　关系适度。关系不宜过度亲密，以致卷入他的私人生活之中。不同寻常的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同事们的不信任，可能还有人暗中与你作对?

我们应该不虚度一生，应该能够说：“我已经做了我能做的事。”-居里夫人

凡过于把幸运之事归功于自己的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。-培根

最难回答的问题，莫过于答案很明显的问题。-萧伯纳

人生是一场无休、无歇、无情的战斗，凡是要做个够得上称为人的人，都得时时刻刻向无形的敌人作战。本能中那些致人死命的力量，乱人心意的欲望，暧昧的念头，使你堕落使你自行毁灭的念头，都是这一类的顽敌。-罗曼·罗兰

只要你有一件合理的事去做，你的生活就会显得特别美好。-爱因斯坦

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面试提问的艺术 [打印本页]

面试提问的艺术

　　收集信息是有效面试的关键，提问技巧的灵活性十分关键：你必须做得很自然，除了你自己外没人意识到你的意图。适合一种情况的提问方式在另一种情况可能给你虚假、 误导信息或更糟的是完全没有信息。 以下 12种技巧将帮助你随机应变，使你每次都能一击即中。

　　1.封闭式提问

　　这是面试中最常见的提问方式，也是最被滥用的。你在面试中听过多少这样的问题：“你是否能在压力下工作？”只有“是”或“否”两种可能答案（谁会说否呢？）

　　面试者毫无信息，无从评估各个候选人的不同之处。但虽然封闭式提问最普遍的用法不适当，但当你寻求承诺（如“你可以周一来上班吗？”），或你回想或证实早前面试中收集到的信息时，这是有用的提问技巧，（如“你在……公司工作了十年？”）。你还可以运用它来继续话题，如果你在同一个话题有一连串提问的话。

　　2.开放式提问

　　这种方式逻辑上是与第一种方式相对的。被面试者不能以“是”或“否”来回答，而要进行解释。例如“ 你如何做到在压力下工作？”这是个开放式提问，要求被面试者评细回答。这种方式优胜于封闭式提问，保证可以让候选人讲话而你在旁聆听。

　　这些问题通常这样开头：“我想知道……”，“你可以把……说来听听吗？”

　　3.以往成绩提问

　　对以往的成绩或行为的提问是基于以往行动可以预测未来行为的前提上，任何特定的某个人在新工作的行为。至少可以预计与过去一样好或一样差。这些提问本质上是开放式，但着重于询问以往行为的具体例子。通常这样问：“说说在……时你的情况。”“给我一个… …的例子。”早点在面试中询问以往成绩，这样被面试人就会早点意识到他要讲出以往成绩的详细例子，减少试图在面试中蒙蔽你双眼的努力。

　　4.负面协调提问

　　在面试中，你通常会被引诱相信在某个领域做得很好的一位候选人在所有领域都会做得同样好。事情并非如此。当求职者头上出现光环，天使的歌声代替了你办公室打字机的噪音时，是时候控制住自己，寻找求职者的弱点了。发现自己被过分打动时，试试问：“那十分让人钦佩。是否曾有事情做得不太好的时候吗？”或简单地问：“现在你能否举个例子说说你不那么自豪的方面呢？”

　　5.负面确认

　　当你寻求和发现负面因素时，你可能为自己仍保持客观而高兴，并继续面试下去，又或者你所得的答案糟透了，足以成为作负面确认的根据。如果进行得好，可以帮你避免聘用不合适的人。另一方面，你可能发现被面试者所说的负面情况是一次性行为，不足为忧。

　　6.反问

　　反问可助你冷静地控制谈话，无论被面试者如何健谈。例如求职者开始抖出各种各样经验时，可以用反问来打断他，进入其他话题。例如：“时间很短，我想最好谈谈其他方面，好不好？”求职者的反应将是“好” 。于是谈话得以继续下去。

　　7.反射陈述

　　结合沉默这个最有效的工具来运用反射陈述是微妙的探究形式。这种技巧是将一个重要的陈述反射或变换措辞，然后闭上自己的嘴巴、点头和饶有兴趣地望着被面试者。

　　运用反射陈述来抓住候选人答案的要领，并取得更多细节。 重复重要陈述的内容（如“那么如果你迟到2 个小时，就会早起2个小时来补偿”），然后就坐着， 等被面试者延续这个反射陈述。

　　8.哄骗性问题

　　哄骗性问题多被滥用，因为这可以让面试者玩弄权力游戏。这种提问方式要求被面试者在两难的选项中作决定。例如，“你认为盗用公款和伪造文件哪一样罪轻点？”但荒谬的哄骗性问题和要求小心作判断的问题之间有条界线。对于大多数面试者，这个技巧在探究被面试者的决策方式时十分有用。最易和最有效的实施方法是想出现实生活中需要小心考虑的两种不同情况，然后以此作为提问的背景，问题这样开头：“我有兴趣知道如果……你怎么做？”或“……的情况下你怎么做？”

　　9.半正确反问

　　这种提问方式是用于赶走唯唯是诺的人、无可挽救的不合资格人选、完全拒绝提供信息的怪人和有能力但完全不肯开口讲的人。这种技巧是作出只是部份正确的陈述，要求被面试者赞同。例如：“我总是认为顾客服务只能在付清帐单后才提供，你认为对不对？”这个半正确反问的例子总是产生吸引人的回答。

　　10.引导问题

　　这是由你引导听者趋向一种特定的回答方式。这些问题通常是面试者解释被面试者将加入什么样的公司时偶然产生的结果。面试者可能自豪地解释道：“我们是家发展迅速的公司，总是有压力，经常要赶最后限期和满足不断增加的顾客需求。”然后问，“你如何应付压力呢？”被面试者知道要留住机会，他必须以某种方式回答，然后就这样去做了。这不是说引导问题不可取。跟封闭式问题一样，要运用适当。最好在求证信息时使用，让候选人延续一个特定问题。例如：“我们公司认为顾客永远是对的。你怎么认为？”但你只能在候选人在一个特定领域已有信仰或成绩时才能运用这个技巧。另外，引导提问不应在面试初期运用或混杂在一些复杂的半正确反问中。

　　11.问题分层

　　好问题若表达不佳会失去穿透力，给你不完整或误导信息。分层提问可以探出完整和多层面的答案。让我们再举上面的例子：希望知道候选人能不能在压力下工作。许多面试者只会简单地问：“你能在压力下工作吗？”虽然意图是好的，但提问方式错在几个方面。（如前所示）：此问题只有“是”或“否”其中一个答案，啥都没有告诉你，引被面试者朝他知道你想听的答案走去。

　　你应该借鉴记者的笔记本。记者运用以上所有讨论过的方法，以不同角度探究真理：记者询问人、事物、原因、时间、地点五要素（5W）。在这里你也可以这样做，将封闭式提问与其他方式掺杂一起。看看你可以得到多少相关信息：

　　＊你能在压力下工作吗？（封闭式）

　　＊说说你在压力下工作时的情况吧。（开放式）

　　＊那么，要赶在最后限期前完成很艰难吧！（反射陈述）

　　＊谁负责呢？

　　＊为什么让这种情况出现？

　　＊问题源自哪里？

　　现在同一个问题有8个不同角度， 每一个角度透出候选人个性、成绩和行为的不同层面。事实上这种分层技巧使提问在理论上是无尽的，要看你想要多全面。

　　记着，提任何问题时，不应接受候选人的第一个答案，你有权细查。如果发现答案里缺少了什么东西，用分层法继续提问。你若不问就永远不晓得。 12.帮助提问的技巧

　　你可以用以下三种技巧来展开一个问题：

　　1.如果你不满意第一个答案，想要更多的资料，或者你为答案所吸引，想听多些，可以这样说：“讲多些细节来听听，这十分有趣。”或“你能举另外一个例子吗？”

　　2. 听到一个答案后你可以问：“你从那次经历中学到什么？”这是个极佳的分层技巧，使你有更多时间判断和思考。

　　3.可能收集信息的最佳技巧是静静地坐着，注视着被面试者一言不发。所有人都会尴尬于谈话中的平静。记得宴会上出现沉默持续几秒钟，然后被二、三个人同时发声打断时的情景吗？这种人性的弱点可以在面试中加以利用：被面试者想：“噢，他一言不发，一定是希望我说点别的东西。我的答案一定未能让他满意了。 ”就算作为面试者，你开始时也会觉得面试中的沉默难以对付，但过久一些你将大有收获。

巨大的建筑，总是由一木一石叠起来的，我们何妨做做这一木一石呢？我时常做些零碎事，就是为此。-鲁迅

先相信你自己，然后别人才会相信你。-屠格涅夫

有许多人是用青春的幸福作成功的代价的。-莫扎特

对于一只盲目航行的船来说，所有的风暴都是逆风。-赫伯脱

你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。-屠格涅夫

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倾听----成功交谈的必备素质

　　让我们先看一个例子：在一次年终总结会上，甲评价乙是个有上进心，工作能力也强的同志，就是考虑自己的问题多了一点。甲用欲抑先扬的方式含蓄地指出乙的不足之处，还是比较注意谈话艺术的。可是乙听了以后生气地说：你看我不顺眼，要说我自私自利就直说，不要拐弯抹角的。

　　我们可以想象，如果甲真的直截了当说乙自私自利，乙可能会更加恼怒。可见，缺乏倾听素 质，会使交谈艺术无 用武之地，更会使缺乏交谈艺术的谈话雪上加霜。交谈是一种互动式的双向交流活动。交谈双方共存于一个交谈场合，交替充当说话者和听话者，二者是互相依存、互相作用的辩证统一体，忽视任何一面都可能导致交谈的中断和失败。作为谈话者，每个人都应努力提高谈话艺术，但作为听者不能完全苛求别人的谈话艺术，特别要理性地对待缺乏谈话艺术的话语，自己不愿听的批评、指责性话语。这就需要我们提高倾听的素质，能动、灵活地理解别人的话语。良好的倾听素质可以从以下几方面来培养。

一、专心倾听，能动听解

　　倾听应是交谈活动中的一种重要行为，当自己交替成为听者时，对对方的谈话，应该专心倾听、能动理解。专心倾听，不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。听者如果对谈话内容漫不经心，采取消极被动的态度，左耳进右耳出，那就很难和对方进行沟通，更无法取得较好的谈话效果。听者在采取专心倾听的态度后，还要对谈话内容进行能动理解。所谓能动理解，就是对谈话内容自觉努力地去接收和处理，即一方面用自己具有的科学知识、人生体验、实践经验，正确和全面理解，一方画以谈话背景为参照，有重点有取舍地理解。

　　某学校新上任的校长和教师座谈，谈到本校的一个发展优势时说：本校的大多数教师来自全国名牌大学，这些新鲜血液，改交了过去近亲繁殖的状况，这是一笔宝贵的人才资源。这段话使许多年轻教师深受鼓舞，也使少数由本校培养的老教师听了心里不舒服。教师如果用科学常识和实践经验来考虑问题，对教师全部或主要由本校培养，代代相传，存在的许多弊端，就会有认同感，再结合谈话背景，也会明白这段话是面向青年教师，是鼓励教师发展优势的，并不是为了否定由历史造成的近亲繁殖的老教师的。只要这样全面和客观而且有取舍地去理解，心里就会坦然起来。

二、善解别人的谈话动机

　　一般来说，谈话者要谈问题，要批评或表扬人等等，都有一定的动机。这个动机或者是善意的或者是恶意的或者是较隐蔽的或者是较显露的，或者是从主观需要出发的或者是从客观需求出发的。 作为受话者要尽量善意理解别人的谈话动机，即：尽量寻找和发掘对方善意的说话动机，从客观需要出发的谈话动机。

　　如何听出别人的谈话动机要因人而异，因具体情况而定。有的人性格开朗，做事大大咧咧，说话心直口快。既然他说者无心，我们又何必听者有意呢?听别人的批评指责，应本着言者无罪、闻者足戒的态度，不仅不应轻易怀疑别人批评的诚意，相反还要尽量发掘别人的诚意。对待言词激烈、情绪异常、很不理智、一股脑儿倾泻的话语，更不能妄加猜测别人有某种不为人知的、含有敌意的动机。为了不因对方情绪的变化，而影响对谈话动机的善意理解，首先要换位思维，为对方的冲动寻找客观原因，从而给予谅解，其次要引导对方把他恼怒的原因说出来。

　　一个公司的主管与外商谈判，未能达到预期的结果，他窝了一肚子火回来对下属说：你们这些人把事情办成了什么样子，存心和我作对吗?下属们听了丈二和尚摸不着头脑。

　　其中小A猜测主管是冲着她来的，是想炒自己的柚鱿鱼，于是也大吵大嚷了起来。而小B心想：主管一贯是很和蔼的，今天大光其火，一定是有原因的。他待主管发完火平静下来后，对主管说：您的压力很大，能让我们一起承担压力吗?到底发生了什么事?主管于是说出了谈判不顺的事，并主动为自己的不理智向大家道歉。

三、忽略方式，注意内容

　　一般来说，谈话方式和谈话内容是相辅相成，具有内在联系的。作为谈话者要尽量注重方式和内容的联系，运用既得体又富有艺术性的谈话方式。但作为听话者首先要注重谈话内容，不要太计较别人的谈话方式，有时甚至要有意识地忽略一些不恰当的方式。

　　有一个刚进高中的学生，第一次英语测验成绩很不理想。英语老师在班上说：有个别同学连一些基本题都做得一团糟，还想考大学?不如回去找个工作算了。这样的冷语，使这个同学和英语老师产生了对立情绪，进而影响到学英语的积极性。这种状况虽然在高二换了英语老师后有所改变，但他和同学们的英语水平距离却不是短时期能够缩短的。那个老师的批评实在拙劣，学生因为这拙劣的批评而耽误了学业，也实在可惜。这个同学如果能忽略老师的批评方式，注意批评的实际内容，认识到自己确实基础不够扎实，针对薄弱环节进行切实的努力，不仅能改变老师的偏见，而且能提高自己的水平。

　　有的人喜欢以主观猜测的方式说出客观事实。如：某领导对文书说：你不想在我这儿干了吧?所以将文稿写得这样糟糕。如果计较这种情绪化的批评方式，文书就会反唇相讥，不仅于事无补，而且会增加互相的误解。反之，对领导的话忽略方式，注重文稿不合要求这一事实，主动采取措施弥补，不仅能获得谅解，而且能使情况好转。

四、正确对待言外之意

　　谈话语言有显性和隐性之分。显性语言直言不讳，言明意显，一听就懂，用不着用心意会。隐性语言本意不从语面上直接表露，而是意在言外。如果谈话者使用隐性语言，让听者领会言外之意，听者就要善于根据不同的情况，正确对待言外之意。需要正确对待的言外之意一般有以下几种：

　　1．以友好的态度追求含蓄表达的效果。如：有人问邓小平：你对有的人喜欢抬轿子怎么看?说话人用借喻的方式，表达他对一些社会现象的看法。听者也应友好地对待言外之意，尽可能应和说话人的话语，说出自己的看法。邓小平是这样回答的：“轿夫多的地方，老爷必定多。有人喜欢抬轿子，主要还是老爷乐意坐，老爷不坐轿，轿夫就要失业。”

　　2．不敢直言，不能直言，只好闪烁其辞，让人去领会言外之意。如：1961年4月，刘少奇到湖南农村一个生产队去调查，问农民近年来的生活情况，人们没有直言，只是一个劲地夸1957年生活如何如何好，猪喂得肥，鸡鸭养得多，自留地东西多，肚子吃得饱。在抓辫子、戴帽子、上纲上线严重的时候，这是不得已的含糊其词，所以刘少奇格外重视，慎重对待，从言外之意，领会到农民真正的心声。

　　3．有意不实话直说，通过言外之意，产生冷嘲热讽的效果。如：在一次工作会议上，一个部门领导正侃侃而谈，下面一个人听得不耐烦了，突然高喊：真臭!真臭!这是以不友好的态度，表明言外之意，即你的讲话太长，内容太糟糕了。听者一方面要重视言外之意，了解他人的情绪，并尽量想办法缓解这种情绪，如压缩谈话内容等。一方面不要计较和追究言外之意，甚至有意识只理解语面意思而忽略言外之意，比如报以容忍的微笑说：这个同志说的环境污染问题，正是我们大家都应十分关注的问题。正确对待言外之意，不仅可以体现听者的胸怀和智慧，而且有助于了解情况、分析问题和融洽气氛。

痛苦不是笛子，你一吹，人家就落泪。-谢德林

人生有两出悲剧。一是万念俱灰；另一是踌躇满志。-萧伯纳

因为有语言,你胜于野兽;若是语无伦次,野兽就胜于你。-萨迪

善良的人生是受爱所引动，受智慧所指引。-罗素

我们的人生随着我们花费多少努力而具有多少价值。-莫里亚克

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面对平庸的上司怎么办？ [打印本页]

面对平庸的上司怎么办？

　追随一个平庸的上司，并且还必须为他效劳，学不到半点东西，只是徒然浪费了宝贵的光阴，确实是件痛苦的事。假使你的上司真是个无能的人，你所采取的最佳选择是：

不必苛求

　　如果经过观察后，你发现他平庸的原因在于自身素质，那么就不必苛求。因为，你想改变他几乎是不可能的。

推动你的上司发挥特长

　　即使是平庸的上司，他也会有长处。下属是上司工作的助手，如果上司没有被提升，作为下属的你将永居其下。上司有成效，下属才有成效。不断地推动上司发挥自己的专长，是你工作富有成效的关键。首先考虑上司的个人生活经历、爱好、兴趣、素质、层次等各种原因，然后积极为上司提供发挥其专长所需要的各种条件：如你的上司专长在政治方面，那你首先要提供给他的资料是政治形势；若他的专长是在用人方面，你尽量提供他所需要了解人的各方面准确的材料，使他决策时最有效地发挥其专长。上级在工作中作出成效自己才有成效。

弱将手下有时更能出强兵

　　对于平庸的下属来说，在能力强、领导有方的上司手下工作，能使自己的能力有较快的提高。但对于能力强的下属来说，在平庸的上司手下工作更能春风得意地表现自己。因为在能力强的上司手下工作，常常不容易发挥出自己的主现能动性。

　　诸葛亮和“阿斗”刘禅的关系可以说明弱将手下有时更能出强兵。刘禅在历史上是个典型的平庸型君言，基本上不懂得治国方略，完全依赖诸葛亮出谋定计。诸葛亮的确是一代英才，上通天文下晓地理，对治国安邦、指挥作战、发展经济都很有一套办法。诸葛亮的才能之所以发挥得如此淋漓尽致，与他所处的宽松环境和遇到两位能力平平的君主有关。假使诸葛亮在曹操手下做暮僚，曹操是不会把军政大权让他“一把抓”的，历史上的诸葛亮也恐怕就不会名垂青史、万人称颂。

做好趁槽准备

　　假使平庸的上司不干涉你、不妨碍你，你尽可以按自己的想法努力去做自己想做的一切，不要把自己的前途、命运寄托在他一个人身上。期待值小一些，你会获得心理上的平衡，减少对他的埋怨，并做好知识与才能两方面的准备，不可只发牢骚，自暴自弃。因为平庸的上司绝对不会任职很久。

择木而栖

　　想摆脱平庸的上司，另外一条途径就是自行申清调到其他部门。也许你的理由充足，但要考虑到这容易带来后遗症。因为，你调动的动机即使可以隐瞒一时，最后总会以某种形式暴露出来。上司获悉后，觉得对自己的面子有损，必会反咬一口，四处散播不利于你的谣言。况且，如果你对工作本身很满意，而只为了不喜欢上司的为人和处世作风，便轻易辞职，就太划不来了。但如果在平庸的上司手下工作，实在没有出路，就只好另谋高就了

你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。-歌德

世间的活动，缺点虽多，但仍是美好的。-罗丹

为了在生活中努力发挥自己的作用，热爱人生吧!-罗丹

人的心地，应该同雪一样的洁白，火一样的热情，日月一样的光明正大。-叶紫

懒惰，像升锈一样，比操劳更能消耗体力。-富兰克宁

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微笑－－对付愤怒的良药

　　气愤的人是如何表现的，人所共知：鼻孔鼓鼓的，脸胀得红红的，拳头握得紧紧的。可你知道不知道，这时他的身体里发生啥变化？原来，血液里的肾上腺素、副甲肾上腺素和葡萄糖增多，产生所谓的生物化学紧张、脉搏加快的现象。每分钟流经心脏的血液猛增，对氧气的需求也就增加。经常这样，高血压、动脉粥样硬化、偏头痛、多尿症……怎么办？

●古罗马人手里总是拿着特别的樽（古代饮器），遇到气愤时能随时把它打碎。聪明的日本人在事务所里放个上司的泥塑，供下属下班后敲打发泄，如果没有多余的餐具，也没有泥塑，可以通过其它途径出气。

●自制力始终十分重要。特别那些处于显赫地位的人在脉搏加快之前，把要解决的问题放一放，平静一下自己。

愤怒容易使人失去理智。有一个很能说明问题的例子：古代的皮索恩是一个品德高尚、受人尊敬的军事领袖。一次，一个士兵侦察回来，没能说清楚跟他一起去的另一个士兵的下落。皮索恩愤怒极了，当即决定处死这个士兵。就在这个士兵被带到绞刑架前时，失踪的士兵回来了。但结果出人意料：领袖由于羞愧更加暴怒，处死了3个人。

第一个士兵———坚决执行下达的死刑令；

第二个士兵———由于没有及时归来。造成第一个士兵被处死；

第三个刽子手———因为没有执行命令。

●沉默是对付愤怒的好方法。俄国历史上的女皇叶卡捷琳娜·韦利卡娅就不止一次采用这种方法。当她对某大臣产生愤怒时，急忙喝一大口水，在房间里走啊，走啊，直到愤怒被宽容代替。

●你被什么激怒了，先不要激动，冷静地全面考虑一下冲突，也许，会得出结论：激怒是没有根据的。那还生什么气呢？

●当你被愤怒控制，处于激动之中，会做出许多傻事。遇到这种情况，要神态清醒。即使是装———也要微笑。原来，微笑会创造奇迹。你刚咧开嘴，脑海里立刻浮现一些愉快的事，所有器官从准备“战斗”的状态中获得解决，血液趋于均匀，心脏跳动有节奏，大脑供氧得到改善。想一想，感情很有感染力的。如果说，愤怒引来愤怒，那么，微笑回报微笑。

●试一试那些能聚精会神的动作，例如，咬紧嘴唇，舌头缓慢沿上腭做切线移动5－6次，然后默默数到10。再做几个深呼吸。反复几次也能摆脱愤怒。

只有有天才的人才能发现天才的幼芽，发展这些幼芽，并善意地给予他们以必要的援助。-圣西门

越是接近真理，便愈加发现真理的迷人。-拉美特利

信仰是精神的劳动；动物是没有信仰的，野蛮人和原始人有的只是恐怖和疑惑。只有高尚的组织体，才能达到信仰。-契诃夫

寻求真理的只能是独自探索的人，和那些并不真心热爱真理的人毫不相干。-帕斯捷尔纳克

凡在小事上对真理持轻率态度的人，在大事上也是不足信的。-爱因斯坦

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淡化你身边的妒嫉 [打印本页]

淡化你身边的妒嫉

日本心理学家诧摩武俊认为，引发妒嫉的条件主要有四种：1.各方面条件与自己相同或不如自己的人居于优位。2.自己所厌恶而轻视的人居于优位。3.与自己同性别的人居于优位。4.比自己更高明的人居于优位。但他又指出，由于“妒嫉心是在本人还未觉察时通过迅速无比的心理检查而产生的”，所以，这四个条件中任何一个若与下列否定条件重复，妒嫉将不再产生：1.本人无意加以比较，或看破了情势，认为自己无法达到那么一个高度，或二者生活在不同层次的世界。2.妒嫉的对象不在自己身边。3.通过艰苦努力得到的结果。

根据产生妒嫉心理的这些基本条件和否定条件，我们完全有可能找到一些淡化妒嫉的有效办法。记住，淡化妒嫉也就中淡化优位－－－你不比别人强，别人妒嫉你什么？（无悔暗表：有道理呀，虽然明摆着比别人强，但还要从感情上和大家走在一起，认为自己不比别人强，这一下子，别人反倒不再妒嫉你，也会认为你是靠自己的努力得来的优位。呵，为自己创造了好的工作环境呀！不错）具体说来，有以下几种方法：

一、介绍自己的优位时，强调外在因素以冲淡优位

你被派去单独办事，别人去没办成，而你却一下子办妥了。这时，你若开口闭口“我怎么怎么”，只能显出你别人高一筹，聪明能干（无悔暗言：在别人面前夸耀，实在是最笨的一种做法，以为大家没有眼睛呀！），而招致妒嫉。如果你这么说：“我能办妥这件事，是因为我卖力肯干”，就容易让人觉得你处于优位是理所当然的，因而会妒嫉你的能干。但你要这么说：“我能办妥这件事，一方面是因为前面的同志去过了，打了基础，另一方面多亏了当地群众的大力帮助”，这就将办妥事的功劳归于“我”以外的外在因素“前面的同志和群众”中去了，从而使人产生“还没忘了我的苦劳，我要是有群众的大力帮助也能办妥”这样的藉以自慰的想法，心理上得到了暂时平衡。“我”在无形中便被淡化了优位。（无悔暗言：其实你的功劳，领导和多数同事是看得很清楚的，不要以为这样说就会淡化了自己的功劳。恭喜你，你长进了。嘻嘻！）

二、言及自己的优位时，不宜喜形于色，应谦和有礼以淡化优位

人处于优位自是可喜可贺的事。加上别人一提起一奉承，更是容易陶醉而喜形于色，这会无形中加强别人妒嫉。所以，面对别人的赞许恭贺，应谦和有礼、虚心，不仅显示出自己的君子风度，淡化别人对你的妒嫉，而且能博得对你的敬佩。请看下例：

“小张，你毕业一年多就提了业务厂长，真了不起，大有前途呀！祝贺你啊！”在外单位工作的朋友小王十分钦佩地说。“没什么，没什么，老兄你过奖了。主要是我们这儿水土好，领导和同事们抬举我。”小张见同一年大学毕业的小李在办公室里，便压抑着内心的欣喜，谦虚地回答。小李虽然也妒嫉小张的提拔，但见他这么谦虚，也就笑盈盈地主动招呼小张的朋友小王：“来玩了？请坐啊！”

不难想象，小张此时如果说什么“凭我的水平和能力早可以提拔了”之类的话，小李不妒嫉煞了，进而与小张难以相处才怪。

三、不宜在优位者的同事、朋友面前特意夸奖优位者

显然，谁都希望处于优位而得到他人的夸奖，但事实上总会有悬殊的差别。当同事、朋友各方面条件都差不多，其中有人处于优位，别人若不提及，有时还不觉得。一旦有人提起，其他人听了就不好受。难免不妒火中烧。所以，作为不会对此妒嫉的旁人，一定不要在优位者的同事、朋友等多人面前特意夸奖优位者。否则，不仅会引发和加强其对优位者的妒嫉，还可能同时妒嫉你与优位者的“密切关系”。

某单位宣传部干事小李在较有影响的报刊上发表了几篇理论文章。团委小陈在工会宣传干事小余面前羡慕地夸奖道：“小李子真不错，最近又有一篇文章在某某刊物上发表了！”小余顿时敛住笑容，酸溜溜地说：“有他那么多闲工夫，发两篇文章有什么了不得了？哼！”小陈见状，自知失言，让小余觉得挂不住脸了，不无尴尬地点头笑了笑，走出工会办公室。这里，小陈就是犯了大忌：在可能产生妒嫉的敏感区偏偏又增添了引发妒嫉的“发酵剂”。

四、突出自身的劣势，故意示弱以淡化优位

如同“中和反应”一样，一个人身上的劣势往往能淡化其优势，给人以“平平常常”的印象。当你处于优位时，注意突出自己的劣势，就会减轻妒嫉者的心理压力，产生一种“哦，他也和我一样无能”的心理平衡感觉，从而淡化乃至免却对你的妒嫉。（无悔暗表：其实你并不比他“无能”。）

比如，你是大学刚毕业的新教师，对最新的教育理论有较深的研究，讲课亦颇受同学欢迎，以至引起一些任教多年却缺乏这方面研究的老教师的强烈妒嫉。这时，你若坦诚地公开、突出自己的劣势：教学经验一点都没有、对学校和学生的情况很不熟悉等等，再辅以“希望老教师们多多指教”的谦虚话，无疑会有效淡化自己的优位，衬出对方的优位，减轻弱化老教师对你的妒嫉。（无悔暗言：其实在生活中，每个人都有自己优于别人的地方，也有不如别人的地方。显示自己不如别人的地方，并虚心向别人学习，也正是为了巩固自己的优位，一种在不被他人妒嫉的情况下的巩固。）

五、不宜当众说“我们怎么怎么”，而给人以“厚此薄彼”之嫌

在众人面前谈一某群体中的某人时，你若说“我们很要好”、“我俩情同手足”、“我和你们单位的某某交情很深”之类的话，对方很容易产生“你厚他薄我”的冷落感。因为这种复数关系称谓具有明显的排他性。对方会觉得被你称为“我们”中的人员是优位的而滋生妒嫉。

1957年，毛泽东访苏，在莫斯科机场与胡志明相会并拥抱。拥抱结束时，对在一旁的赫鲁晓夫说：“我们是亲威。”赫鲁晓夫明白其中“我们”的深刻含意。他虽然仍笑容可掬，可心里却有一丝酸意，他十分妒嫉毛泽东的共产党与胡志明的越南劳动党之间的特殊关系。因为在社会主义阵营中，苏联是“老大哥”，中国是最大的共产党国家，胡与毛关系特殊，不就意味着中国超越苏联“老大哥”地位而处于优位了么？并且，毛、胡是亲威，无疑使想争得最大的共产党的领袖毛泽东支持的赫赫鲁晓夫觉得在苏联与越南之间，似乎越南也占了优位－－－“老大哥”竟然“失宠”了，这能不让他妒嫉吗？看起来，不论在什么场合，不当众显示自己与他人的亲密，都是很重要、很关键的一种交际原则。（无悔暗表：不过，毛主席说不定是是故意的，要的就是这么一个效果。话又说回来，那是国与国之间的事，有时不适用在我们的生活中。）

六、强调获得优位的“艰苦历程”以淡化妒嫉

根据日本诧摩武俊的妒嫉心理的否定条件之一：通过艰苦努力所取得的成果很少被人妒嫉这一观点，如果我们处于优位确实是通过自己的艰苦努力得到的，那么不妨将此“艰苦历程”诉诸他人，加以强调以引人同情，减少妒嫉。

比如，在邻居、同事还未买电脑的时候，你却先买了。为了免受“红眼”，你可以这么说：“我买这台电脑可不容易。你们知道我节衣缩食积蓄了多少年吗？整整六年啊！辛苦啊！我们夫妻俩都是低工资，一个钢鏰一个钢鏰地攒，连杨电影都舍不得看，太难了......”听了这些话，对方就很难产生妒嫉之心。相反，或许还会报以钦佩的赞叹和由衷的同情。

七、切忌在同性中谈及敏感的事情

1.女性之间的妒嫉多半因容貌而起。女人爱妒嫉。妒嫉可以说是女人明显特征之一。而女人又往往因为容貌姿色才处于优位。所以，女人对容貌、衣着以及风度气质所带来的爱情生活、夫妻关系等相当敏感，很容易产生妒嫉。比如，一个姑娘因有一张漂亮的脸蛋而被不少小伙子包围着，那些容貌平平的没有人追求的姑娘，自然会对她产生妒嫉。这时，你作为男性，千万不要在女性之间当面夸赞其中某一姑娘：“某某真漂亮！”“某某的穿着打扮真时髦！”“某某的气质太迷人了！”“某某的男朋友我见过，特帅，特有魅力！”这不仅会引起其他女性的妒嫉，而且会对你产生一种莫名的敌意。

2.男性之间的妒嫉大多因名誉、地位、功业所致。男人对社会活动能力、工作业绩、创造手段等最为关注，也最易导致相互妒嫉。比如，某人升了职而赢得不少漂亮姑娘的追求（无悔暗气：这些女孩子！），某人因才华出众、能说会道而显身扬名等等，都会受到身边其他男人的妒嫉。因此，在男性之间，作为女人的不宜当众评头论足，说什么“某某真能干！”“某某女朋友真标致！”“某某和你一块来的吧？现在已经是厂长了！”尤其作为妻子，更不宜有所比较地奚落自己的丈夫：“你看人家小赵，学理科的出身，却发了那么多的小说，稿费一拿就是几万块！亏你还是学中文的！”如此，就是再敦厚的人也会生出对他人的妒嫉之心来，导致家庭、邻里、同事之间关系的僵化和冷漠。

学会淡化别人的妒嫉心理，将有利于促进同事、朋友、邻里及多种范畴内的人们彼此减少敌意和隔阂，使人们成为各行各业的优位者。

杀了“现在”，也便杀了“将来”。----将来是子孙的时代。-鲁迅

物质的匮乏容易救治，而灵魂的枯竭无药可医。-蒙田

善良的人生是受爱所引动，受智慧所指引。-罗素

生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。-杰弗逊

生命像粒种子，藏在生活的生处。-罗曼罗兰

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保持愉快的心态

　　谁都希望自己的生活愉快而充实，但生活中总会有某些不如意的事像幽灵一样困扰着自己，使自己笼罩在阴影之下：诸如理想自我与现实自我的差距，被迫从事自己不感兴趣的工作，学习成绩不好或无端受到别人的指责，等等。面对这些不愉快的事，有些人能够妥善地处理，经过一段时间的努力使自己的心态恢复平静。有些人则不能好好处理，要么诉诸愤怒和武力，要么独自哀怨叹息，而这些正是损害人们心理健康的大敌。那么，如果保持愉快而积极的情感，减少或消除消极的情感呢？ 正确地评价他人和外部事物 愉快的情感应当是对客观评价态度的情感体验。相互作用分析心理学家将生活图式分为四种：“我行－你了行”，“我行－你不行”，“我不行－你也不行”，“我不行－你行”。其中“我行－你也行”是一种能够维持愉快生活的生活图式，而其他三种都是有问题的。 保持情感适度的两极性 大喜或大悲对人的健康是有损害的，只有适度地控制，才能使人努力去实现目标。在快感度、紧张度、激动度和强度上加以调节，就会保持情感的最佳水平。 要有恰当的自我评价 与自我评价有关的情感影响个人的人际关系。在自我评价时，既要看到自己的优越，也要看到自己的不足，避免沾沾自喜和悲观失意，从而扬长避短、取长补短，根据自己的能力去调整自己的目标。一般来讲，目标应订在比自己的能力稍高的地方，这样的完成目标的过程中才能体会到充实和愉快。 体验此时此刻的情感 生活中不能回避目前的情感体验，因为我们不能停留在过去，也不能跨越到未来，而是生活在此时此刻。积极体验此时此刻的情感，是自我实现的显著特征之一。只有产生了好或不好的情感体验，才能有目的、有针对性地去调节它。 不要逃避自己的成长 人类天性中有一种寻求发展和实现自我的倾向。在成长过程中，逃避知识和逃避责任就会阻碍自我实现。应当善于发现自己的天赋，承担责任，并发挥自己的潜能。只有这样，才能体会到成功的快乐。 培养有创意的生活方式 任何领域的创造都有先决条件，且某些先决条件都一我们前面所谈到的“专注于此时此刻”有关。如果我们能够不受任何干扰地追寻创意性生活方式，就会经常体会到马斯洛（Maslow）所谈到的高峰体验，生活必将是愉快和充实的。 注意培养自己健全的个性 这包括：同他人建立和睦的人际关系；冷静地反省自己的情感；多接触新思想，与不同的人交往、交流；适宜地表达情绪；提高自己的独立性，减少对他人的依赖；勤奋学习，努力工作，提高生活质量。

信仰不是一门学问，信仰只是一种行为；它只在被实践的时候，才有意义。-罗曼·罗兰

信仰是对见不到的事物的爱，是对似乎不可能存在的事物的信赖。-歌德

虽然船在上面，水在下面，然而水仍是主人翁！-裴多菲

命运可以剥夺人的财富，却无发剥夺人的勇气。-辛尼加

首先是最崇高的思想，其次才是金钱；光有金钱而没有最崇高的思想的社会是会崩溃的。-陀思妥耶夫斯基如果痛苦换来的是结识真理、坚持真理，就应自觉的欣然承受，那时，也只有那时，痛苦才将化为幸福。-张志新

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怎样去摆脱忧郁 [打印本页]

摆脱忧郁

　　抑郁是人们常见的情绪困扰，是一种感到无力应付外界压力而产生的消极情绪，常常伴有厌恶、痛苦、羞愧、自卑等情绪体验。人在进入青春期以后，开始或多或少地意识到自己的社会义务并逐渐形成自我价值的观念。一旦受到挫折或打击，往往不能正确对待，会产生忧虑不安，进而导致抑郁症的发生。抑郁就像其他情绪反应一样，人人都曾体验过。对大多数人来说，抑郁只是偶尔出现，历时很短，时过境迁，很快就会消失。但对有些人来说，则会经常地、迅速地陷入抑郁的状态而不能自拔。

　　一般而言，导致抑郁的原因主要是性格原因，有些人总习惯用悲观、消极、绝望的观点看问题，不自觉地具有自卑心理，常常用一个忧郁的假设支配着自己的思想，认为自己处处不如别人，例如当看见别人取得某种成功，就会想“人家有本事，我不能跟人家比”。如果自己遇到挫折，不去从根本上找原因，而是想“我的运气本来就不好”。如果自己无意中有了过失，别人并没有计较，或者早已忘掉了，自己也还会忧心忡忡，但心别人对自己有看法、有成见。他们过分注意别人脸色，以至更加束手无策，不敢行事，或者自暴自弃，不能有所进取。做事时常常灰心大于信心，对失败只认为“早知道结果会是这样”。对事物只抓住它的消极部分，并牢牢记住。把发生的一切不顺心的事，包括别人所干的事，都归诸自己，即使外出，正巧天气不好，也会自认倒霉。再有就是生活中的一些事件、挫折也会导致抑郁，比如患了重病、顽疾，家庭出现了大的纠纷，工作、事业遭到了重大失败等等。

　　陷入抑郁状态的重要表现是：情绪低落，郁郁寡欢，思维迟缓，兴趣丧失，闷闷不乐，缺乏活力，反应迟钝。他们对生活缺乏信心，体验不到生活的快乐，干什么都没精打采，不愿与人交往，并伴有食欲不振、失眠等症状，看上去疲惫倦怠、表情冷漠、面色灰暗，仿佛陷入了痛苦的深渊而无力自拔。

　　长期忧郁会使人的身心受到损害，使人无法正常地工作、学习和生活。要想避免陷入抑郁或从已有的抑郁状态中解脱出来，可以参考下面介绍的一些方法。

　　客观评价自己和他人

　　不妄自尊大，更不妄自菲薄，看清自己的长处，建立自尊，增强自信。不盲目地把自己同别人做比较，不管别人是否比你得到更多的好处，你都不要在意，重要的是自己的感觉。常以积极健康的心态鼓励自己，从中体验到更多的成功和快乐。

　　让目标合理起来

　　有位因车祸而致残的年轻人问心理学家：“你认为我还有前途吗？”心理学家回答道：“如果你想当个跳高运动员的话，那是没有前途了；如果你想做个有作为的人话，那就还大有前途。”就这位不幸的年轻人而言，他合理的生活目标，已经在意外中突然改变了。如果他以当动员员为生活目标的话，那他一定会非常的忧虑，因为他再也不能像正常人那样的运动了。所以对这样的人而言，重新建立合理的生活目标，找一个适合自己而又喜欢的工作，会增加对自身能力的信心，会因看到希望和前途而重新振作起来。

　　要看到事物的光明面

　　不把事物看成是非黑即白，遇到不愉快的事，要从好处和积极方面着想，以微笑面对痛苦，以乐观战胜困难。

　　扩大人际交往

　　不要拘泥于自我这个小天地里，应该置身于集体之中，多与人沟通，多交朋友，尤其多和精力充沛、充满活力的人相处。这些洋溢着生命活力的人会使你更多地感受到事物的光明和美好。

　　尽可能地使生活有规律

　　按时起床、按时就寝、按时学习、按时锻炼等等有规律的活动会简化你的生活，使你有更多的精力去做别的事情。而多完成一件事，就会使人多一份成就感和价值感。

　　学会宣泄

　　要善于向知心朋友、家人诉说自己不愉快的事。当处于极其悲哀的痛苦中，要学会哭泣。另外，多参加文体活动、写日记、写不寄出的信等等，都可以帮助消除心理紧张，避免过度抑郁。

不要企图无所不知，否则你将一无所知-德谟克利特

有些人整天在诉说头痛，到夜里又在喝引起头痛的酒。-歌德

许多平静的河流都是从喧闹的瀑布开始的。-莱蒙托夫

人生不是一支短短的蜡烛，而是一支由我们暂时拿着的火炬，我们一定要把它烧得十分光明灿烂，然后交给下一代的人们。-萧伯纳

与其皱着眉头送人一件贵重礼品，不如面带笑容送人一件小礼物。-无名氏

其他资料

自信─职场生存的准则

成功物语

任何环境中成功

成熟的必修课

让别人信任你

你的人缘到底应该好到什么地步？

人际交往中不要“过度投资”

心理平衡十要诀

以结果为导向的时间管理

释放员工潜能

强化优点，弱化缺点

音乐疗法

有效的创造性想象的四个基本步骤

人体的“第六感觉”

心理治疗的原则

教您打破自卑 [打印本页]

教您打破自卑

　　人的自卑心理来源于心理上的一种消极的自我暗示，即“我不行”。正如哲学家斯宾诺莎所说：“由于痛苦而将自己看得太低就是自卑。”这也就是我们平常说的，自己看不起自己。

　　人之所以会产生自卑心理，绝大部分是由于儿童时代所受到的创伤引发的。成年时代产生自卑也大有人在，但是儿童时代所受创伤造成的自卑感持续时间最长，影响最大，克服起来也最不容易。如父母或其他成人经常打骂训斥孩子、数落孩子的缺点等，这些都会在孩子幼小的心灵里留下影响其健康发展的阴影。

　　但是，自卑心理在儿童身上并不十分明显，而在青少年当中却相当普遍。这是因为，进入青春期以后，人的自我意识发展得很快，青少年开始独立地观察、分析社会，用自己的观点评价他人，也极其重视他人对自己的评价，非常关心“我”在别人心目中的形象。青少年开始重新审视自己，用挑剔的眼光寻求自己的不足，并常常将其夸大。每个人都在自己心目中塑造了一个理想的、完美的自我形象，越是希望向“他”靠拢，越是发现理想与现实的差距，于是暗自滋生不满、失望和悲观。同时，如果儿童时代曾有过创伤，这时会愈加强烈的浮现出来，一并合成而加剧了自卑。

　　长期被自卑情绪笼罩的人，一方面感到自己处处不如人，一方面又害怕别人瞧不起自己，逐渐形成了敏感多疑、多愁善感、胆小孤僻等不良的个性特征。自卑使他们不敢主动与人交往，不敢在公共场合发言，消极应付工作和学习，不思进取。因为自认是弱者，所以无意争取成功，只是被动服从并尽力逃避责任。自卑不仅会使心理活动失去平衡，而且也会引起人的生理变化，最敏感的是对心血管系统和消化系统产生不良影响。生理上的变化反过来又影响心理变化，加重人的自卑心理。

　　那么，我们应该如何打破自卑的枷锁呢？

　　客观全面地看待事物

　　具有自卑心理的人，总是过多地看重自己不利和消极的一面，而看不到有利、积极的一面，缺乏客观全面地分析事物的能力和信心。这就要求我们努力提高自己透过现象抓本质的能力，客观地分析对自己有利和不利的因素，尤其要看到自己的长处和潜力，而不是妄自嗟叹、妄自菲薄。

　　在积极进取中弥补自身的不足

　　有自卑心理的人大都比较敏感，容易接受外界的消极暗示，从而愈发陷入自卑中不能自拔。而如果能正确对待自身缺点，把压力变动力，奋发向上，就会取得一定的成绩和成功，从而增强自信、摆脱自卑。

无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。-培根

杀了“现在”，也便杀了“将来”。----将来是子孙的时代。-鲁迅

勇敢和必胜的信念常使战斗得以胜利结束。-恩格斯

理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。-高尔基

当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。-泰戈尔

其他资料

自我肯定的心理重构

用他人的频道沟通(一)

该哭就哭，做情感的主人

重视小节

逆向思维带你走上成功之路

君子之交淡如水

心理养生的四大要素

赶走性的心理疲劳

与上司相处的九个原则

拿破仑·希尔17项成功法则

管理时间

帮人其实是帮己

战胜迷惘的方法

保持愉快的心态

十大通用理财原则

怎样克服羞怯 [打印本页]

怎样克服羞怯

　　人的羞怯情绪似乎是一种与生俱来的品质，从某些领域来看，羞怯并不一定是一个完全贬义的词，有人甚至认为“适当的羞怯是一种美德。”在现实生活中我们确实能遇到十分害羞的人，他们一方面对自己缺乏信心，不喜欢公开亮相，无意与他人竞争，遇事犹豫不决，表现得很不善于交际，但另一方面又往往勤于思考，凡事多为人着想；我们也会遇到一些不太羞怯的人，一方面，他们往往对自己十分自信，很少拘谨，能够捕捉到较多施展自己才华的机会，另一方面，也可能太过冒失，容易与人争执，从而得罪和伤害别人。因此，羞怯与不羞怯究竟是好是坏，不能一概而论。但它们都不能超过一个有限的“度”，过度的羞怯则会使人消极保守、沉溺在自我的小圈子里，而不利于一个人的成功，甚至有可能造成心理障碍。很多羞怯程度很高的人都希望能使自己有些改变，变得乐观而外向一些，以适应现代社会。要想改变这一点，当然我们首先要弄清造成羞怯的原因。一般来讲，羞怯是由先天和后天因素的双重影响所致。有人认为后天的抚养环境以及长期以来形成的行为习惯对羞怯的影响更大些。据观察，有些羞怯的人在自己的孩提时代并不羞怯，只是进入学校以后，由于学习、身体等方面的原因，受到学校和家庭方面的压力，加之自己十分在意别人的看法与评说，久而久之，才形成羞怯的；也有一部分是由于在自己童年的时候家庭的抚养环境导致的，有些家长不鼓励自己的孩子和同年龄的孩子玩耍或是周围没有同龄儿童，长期下来也会形成一种内向而羞怯的性格。以上两种情况在羞怯的人里占了很大比例。针对造成羞怯的原因，我们认为要想克服羞怯，应主要从以下几个方面做起。 提高认识 要明确性格是在生活过程中逐渐形成的，如果你已形成羞怯的性格，不要刻意追求奔放和外向，因为羞怯的人也有很多优点。要避免羞怯关键是要少考虑自我，多考虑他人，多考虑社会价值，多考虑如何与人交往。此外，还要正确认识自己，承认“羞怯”是自己的弱项，承认他人的长处，这样当别人注意到你的这方面时，你才不会紧张或刻意地掩饰自己，才能采取随和的态度，也只有这样，你同别人的关系才能更加密切而友好。 坦诚自我 首先必须学会尊重别人，不要给别人一种傲视一切、高高在上的印象，这样，别人才会喜欢你并乐意与你交往。否则，整日孤芳自赏，尽管主观上想克服羞怯，但终因客观上的碰壁而走回羞怯的老路上去。其次，为人要热情、开朗，作出乐于与人交往的表示。否则，终日沉默不语，别人便不愿打扰你了。只有善于并乐于表达，并使别人在与你的交谈中获得乐趣，别人才愿意与你交谈，你也才能从羞怯的阴影中摆脱出来。 关注他人 平时，要留心他人的行动和爱好，了解对方对什么样的话题、行为最感兴趣。这样，与人交往时就能投其所好，使人觉得你容易接近，容易成为好朋友了。

希望是厄运的忠实的姐妹。-普希金

不知道他自己的人的尊严，他就完全不能尊重别人的尊严。-席勒

一个人的礼貌是一面照出他的肖像的镜子。-歌德

当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。-冯学峰

我们以人们的目的来判断人的活动。目的伟大，活动才可以说是伟大的。-契诃夫

其他资料

减轻压力，建立自信

不满，会使你有力量

学会驾驭自己的心态

激发情绪反应潜能

怎样进行创造性想象

表露爱情有最佳方式

勤于寻找谈话资料

寻找自我

你在成功的原点与目标点之间

怎样才能有好运

怎样获取上司的信赖

面试提问的艺术

自我激励九法

情绪与生活

长相让才能长相守

高情商的人应是一能成熟地调控自己情绪的人 [打印本页]

克制自己

　　在60年代早期的美国，有一位很有才华、曾经做过大学校长的人，出马竞选美国中西部某州的议会议员。此人资历很高，又精明能干、博学多识，看起来很有希望赢得选举的胜利。但是，在选举的中期，有一个很小的谣言散布开来：三四年前，在该州首府举行的一次教育大会中，他跟一位年轻女教师“有那么一点暧昧的行为”。这实在是一个弥天大谎，这位候选人对此感到非常愤怒，并尽力想要为自己辩解。由于按捺不住对这一恶毒谣言的怒火，在以后的每一次集会中，他都要站起来极力澄清事实，证明自己的清白。其实，大部分的选民根本没有听到过这件事，但是，现在人们却愈来愈相信有那么一回事，真是愈抹愈黑。公从们振振有词地反问：“如果他真是无辜的，他为什么要百般为自己狡辩呢？”如此火上加油，这位侯选人的情绪变得更坏，也更加气急败坏声嘶力竭地在各种场合下为自己洗刷，谴责谣言的传播。然而，这却更使人们对谣言信以为真。最悲哀的是，连他的太太也开始转而相信谣言，夫妻之间的亲密关系被破坏殆尽。最后他失败了，从此一蹶不振。人们在生活中有时会遇到恶意的指控、陷害，更经常会遇到种种不如意。有的人会因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟。而有的人则能很好地控制住自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难和不如意，在生活中立于不败之地。如1980年美国总统大选期间，里根在一次关键的电视辩论中，面对竞选对手卡特对他在当演员时期的生活作风问题发起的蓄意攻击，丝毫没有愤怒的表示，只是微微一笑，诙谐地调侃说：“你又来一套了。”一时间引得听众哈哈大笑，反而把卡特推入尴尬的境地，从而为自己赢得了更多选民的信赖和支持，并最终获得了大选的胜利。缺乏自我控制能力的人想必已经明白，你是生活在社会中，为了更好地适应社会、取得成功，你有必要控制自己的情绪情感，理智地、客观地处理问题。但是，控制并不等于压抑，积极的情感可以激励你进取上进，加强你与他人之间的交流一合作。如果你把自己的许多能量消耗在抑制自己的情感上，不仅容易患病，而且将没有足够的能量对外界作出强有力的反应，因而一个高情商的人应是一个能成熟地调控自己情绪情感的人。

痛苦不是笛子，你一吹，人家就落泪。-谢德林

信仰不是逢场作戏，不是作为形式上的信仰，而是生平一贯地作为精神支柱去信仰。-池田大作

事业常成于坚忍，毁于急躁。-萨迪

创造一切非凡事物的那种神圣的爽朗精神总是同青年时代和创造力联系在一起的。-歌德

理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。-高尔基

其他资料

有效地利用自己的力量思想

促进工作中的自尊

普通人也能成功

怎样辞别烦恼

恶劣情绪具有传染性

用恰当的语言缩短彼此的距离

怎样自己来治疗悲观

通向成功的观念转变

学习12种动物精神

教您打破自卑

不要告诉人家你更聪明

心理困境自救法

情绪的精灵何在

激励员工十六法

封闭性格的自我心理训练

稳定情绪小方法 [打印本页]

稳定情绪小方法

　　人在情绪激动时，往往认识范围狭窄，判断能力下降，思维僵化，动作笨拙，不利于工作、学习及解决问题。另一方面，激动的情绪还可导致身体各器官和生理上的一系列变化，如心率加快、血压上升、消化腺活动受阻等，对人的身心健康造成严重的影响，甚至引起疾病。因此，我们必须学会控制自己的情绪，沉着地面对一切。下面介绍一种情绪的自我调节方法，供你在情绪波动时一试。 设备： 安静的小屋，高度适当、凳面舒适的坐凳。 程序： 1.准备工作：请你穿着宽松柔软的衣服独自进入训练小屋。基本姿势：坐在凳子上，放松两肩，头稍低垂，目视前方，舒展一下身体和头部，使全身呈优美姿势。两手放在大腿上互不相碰，两脚稍微分开，使身体感到舒适。 2.训练工作：开始时，两臂、两腿用力伸展，两手、两脚同时用力，使之略有颤抖的感觉。猛地一下子松劲，全身的肌肉会立刻松驰下来，练习时要体会和抓住这个感觉。接下来，闭上双目，重复一遍动作。在松劲的一瞬间开始做腹式深呼吸，张开口吐尽腹中气息，停止呼吸片刻，再从鼻孔慢慢吸入新鲜空气，直至吸饱为止。此刻停止呼吸一二秒。再张口收腹，慢慢将腹内气息全部吐尽。腹式深呼吸做完后，呼吸平缓下来，头脑里静静地浮现出愉快的形象（形象在练习之前就要选好。这个形象应该与自己最美好的经历和感受联系着）。在愉快形象浮现的同时，随着呼吸，口中念念有词地哼几遍：“我的心里很安静。”这时，你会发现自己的情绪逐渐安静下来。 3.每次训练时间以10－15分钟为宜。最好在早起、午饭后和睡觉前进行。掌握训练要领之后，每遇情绪波动就可以用这种方法来自我调节。

只有在认识透彻的时候,才能够说出清晰的、有力的语言；只有在感情激越的时候，才能够说出新鲜、感人的语言。-秦牧

除了一个真心朋友外，没有一样药剂是可以通心的。-培根

最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。-罗曼·罗兰

我们应该不虚度一生，应该能够说：“我已经做了我能做的事。”-居里夫人

奋斗以求改善生活，是可敬的行为。-茅盾

其他资料

心理治疗的原则

"巅峰体验"：心理健康的添加剂

处理失眠有办法

君子之交淡如水

控制愤怒

赢得赏识的秘诀

如何关怀你灾难后的朋友或家人

建立社交圈交换经验、心得，以求自我进步

什么是创造性想象

成功是习惯使然

后悔--心理健康的大敌

个性的形成和发展

21世纪超级成功学手册

倾听----成功交谈的必备素质

请远离压抑，这里有办法

心理保健十法 [打印本页]

心理保健十法

　　1.`返老还童`法 常回忆童年趣事,拜访青少年时的朋友,这样故地重游,旧事重提,仿佛你又回到童稚时代。

　　2.`精神胜利`法 要不服输,保持旺盛精力,遇到挫折失败不灰心丧气,从精神上到行动上要战胜它。

　　3.`腾云驾雾`法 读书、看电影、看电视或听人讲话,要专心致志并随之腾云驾雾似地将思维扩展开去。

　　4.`异想天开`法 极力把自己想象成是实践者,摆脱观赏者的地位,做主人,莫做客人。

　　5.`投机取巧`法 每天要尽量省时、省力、节约。想出新的办法解决各类问题。

　　6.`贪得无厌`法 对知识的获取永远不要满足。每天的计划要排满,使自己的生活充实丰富。

　　7.`到处伸手`法 广交朋友,乐为大家办好事,做一个社交家、外交家。

　　8.`众采博集`法 要有广泛的兴趣,喜欢钓鱼、养花、书法、绘画以及收藏各种物品等。

　　　9.`平心静气`法 遇到不愉快.生气的事,不要发脾气或急于行事,先平心静气10分钟。

　　10.`见异思迁`法 对新鲜的、奇特的、未知的事,要喜欢它、接近它、研究它、掌握它。

你若失去了财产-你只失去了一点儿；你若失去了荣誉-你就丢掉了许多；你若失掉了勇敢-你就把一切都失掉了！-歌德

愚人追寻快乐与远方，智者却把他留在脚下。-詹姆士奥本海姆

对自己的痛苦敏感，而对别人的痛苦极其麻木不仁，这是人性的可悲的特色之一。-池田大作

不要慨叹生活底痛苦！---慨叹是弱者......-高尔基

呵！高尚的风度！多可怕的东西！风度乃是创造力的敌人。-毕加索

其他资料

带着感激之心生活

善用时间的良好习惯

表露爱情有最佳方式

压力的根源

了解心理，学会防御

影响人生的一句话

与平凡对抗的怒火

怎样增强记忆力？

十种心理弱点

简单自我放松法-a波状态

一个人的处境是苦是乐

你的心态

成功激励格言精选汇编

教你做梦（心理调适）

富兰克林的道德标准

心理困境自救法 [打印本页]

心理困境自救法

　　人的一生，“不如意常八九”，总有失意与困惑的时候。事业的挫折、家庭的矛盾、人际关系的冲突等都是经常会碰到的，如不注意调剂疏泄，会导致内心矛盾的冲突，使自己陷入郁恐、焦虑、悲痛等心理困境之中，对身心健康危害极大。此时，外界的帮助固然重要，关键还是自我解救，因而应学会一些心理困境自救法。

　　1、回避法 俗话说惹不起咱躲得起，“躲”也就是回避，虽简单但有实效。当某些人和事、某些场合使你郁郁不乐，或即将火冒三丈，体验到内心矛盾冲突时，应及时回避，不在导致心理困境的地方驻足，以免“触景生情”，找一安静处，静默十分钟，或听听音乐、散散步，都可分散注意力，淡忘烦恼，使内心趋于平静。

　　2、自勉法 自勉就是以积极的信念暗示自己，努力挖掘自己的优点与长处，而不是无意中把悲观沮丧、挫折感放大，只有在不幸与失败中奋起的人才能最终成大器。如贝多芬在双耳失聪，女友离他而去的残酷情况下，没有趴下，而是用心灵激情的迸发，留下不朽的乐章。在很多情况下，自勉能驱散忧郁、克服怯懦，使自己恢复乐观与自信。

　　3、自慰法 所谓“想开点”就是自慰法，为自己找一种“合理”的解释，“自圆其说”。例如“吃不着葡萄说葡萄酸”，虽是一种精神胜利法，但总比懊恼、沮丧强。也有许多事，换一个角度看，不难发现其中的积极因素，正所谓“塞翁失马，安知非福”，“失之东偶，收之桑榆”。但自慰总有些自欺欺人，常用也会防碍对社会的适应。

　　4、宣泄法 国外某工厂一房子里，怒气冲冲的工作，对着橡胶塑的“经理”，拳打脚踢，破口大骂……。这不是疯子发狂，也不是演戏，而是时下颇为流行的渲泄疗法。渲泄有助于调理大脑皮质功能，对心理紊乱、压抑感、反抗、破坏心理等治愈率颇高。可以在适当地方大叫一番，痛哭一场，或是适当地发脾气，都可以渲泄内心的郁积，摆脱恶劣的心境。当然，渲泄应该是适度，可以让对接受为前提。

　　5、倾诉法 心中的忿闷、悲伤等也可以向亲友，甚至是不相识的人倾吐，相信对方在理解你此时的心境后会及时给予你善意的劝慰；也可以把心中的郁积通过记日记、写作等诉诸文字，在“一吐为快”后，可以排解出心中的忿闷，尽快走出心理的困境。

　　6、升华法 把负性心理激起的能量引导到对社会、对已都有利的方面，确实难能可贵。如司马迁遭宫刑而著《史记》，居里夫人在丈夫横遭车祸的不幸后，用努力工作克制自己和悲痛，完成了镭的提取，这跟一个人修养、觉悟密切相关，而且更需一颗奋发向上的心。

青年是一个美好的而又是一去不可再得的时期，是将来一切光明和幸福的开端。-加里宁

你的理性与热情，是你航行的灵魂的舵和帆。-纪伯伦

最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。-斯宾诺莎

希望是忧愁的最佳音乐。-波恩

信仰是心中的绿洲，思想的骆驼队是永远走不到的。-纪伯伦

其他资料

求职外企的三大误区

工作·经营小智慧

心理保健十法

情绪的变幻

压力大，怎么办?

怎样去摆脱忧郁

心理保健十法

积极处世走出孤独

请远离压抑，这里有办法

善用[见面三分情]的中国人心理

成功人生的必备武器

良好心态环境助事业成功

使约会成功的说话方式

领导者的谈话艺术

严格地遵守上下关系

心理治疗的原则 [打印本页]

心理治疗的原则

　　1、接受性原则.即对所有求治的病人，不论心理疾患的轻重、年龄的大小。地位的高低、初诊再诊都一视同仁，诚心接待，耐心倾听，热心疏导，全心诊治。在完成患者的病交收集、必要的体格检查和心理测定，并明确论断后，即可对其进行心理治疗。施治者应持理解。关心态度，认真听取病人的叙诉。以了解病情经过，听取病人的意见、想法和自我心理感受。如果施治者不认真倾听，表现得不耐烦，武断地打断病人的谈话。轻率地解释或持怀疑态度，就会造以求治者的不信任，必然导致治疗失败。

　　另一方面，施治者留并非机械地、无任何反应地被动听取来治者的叙述，必须深入了解他们的内心世界。注意其言谈和态度所表达的心理症结是什么。因而该原则又可称为“倾诉“或'顺听“原则。认真倾听来治者的叙述，其本身就具有治疗作甩。“某些求治者在对施治者产生信任感后会全部倾诉出自己压抑已久的内心感受。。甚至会痛苦流涕地发泄自己的悲痛心情。结果会使其情绪安定舒畅。心理障碍也会明显改进，故接受性原则具有“宣泄疗法“的治疗效果。

　　2、支持性原则。即在充分了解求治者心理疾患的来龙去脉和对其心理病因进行科学分析之后，施治者通过言语与非言语的信息交流，予以求治者精神上的支持和鼓励，使其建立起治愈的信心。一般掌握得求治者的第一手资料之后，即可进行心理治疗了。对求治者所患的心理疾病或心理障碍，从医学科学的角度给予解释，说明和指出正确的解决方式，在心理上给求治者鼓励和支持。要反复强调求治者所患疾病的可逆性（功能性质）和可治性（一定会治愈）。这对悲观消极、久治未愈的病人尤为重要。反复地支持和鼓励，可防止求治者发生消极言行，。大大调动求治者的心理防卫机能和主观能动性；对强烈焦虑不安者，可使其情绪变得平稳安定，以加速病患的康复。＿在使用支持治疗应注意；支持必须有科学依据，不能信口胡言；支持时的语调要坚定慎重、亲切可信、充满信心，充分发挥语言的情感交流和情绪感染作用、使求治者感受到一种强大的心理支持。

　　3、保证性原则 即通过有的放矢、对症下“药“；、精心医治，以解释求治者的心理症结及痛苦，促进其人格健康发展、日臻成熟。在心理治疗的全过程中。应逐步对求治者的身心症状、不良心理，社会因素和性格等心理缺陷的病理机制加以说明、解释和保证；同时辅以药物等其它身心综合防治措施，促使疾病向良性转化．在实施保证性原则的过程中，仍应经常听取病人的意见、感受和治疗后的反应，充分运用心理治疗的人际沟通和心理相容原理，在心理上予以保证，逐步解决求治者的具体心理问题，正确引导和处理心理矛盾，以进一步提高治疗效果。

最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。-罗曼·罗兰

伟大的人是决不会滥用他们的优点的，他们看出他们超过别人的地方，并且意识到这一点，然而绝不会因此就不谦虚。他们的过人之处越多，他们越认识到他们的不足。-卢梭

我的朋友，你的语音飘荡在我的心里，像那海水的低吟之声，缭绕在静听的松林之间。-泰戈尔

一个人的理想越崇高，生活越纯洁。-伏尼契

无论是别人在跟前或者自己单独的时候，都不要做一点卑劣的事情：最要紧的是自尊。-毕达哥拉斯

其他资料

哪些话题会冷场?

忠告做上司的人们

战胜自卑方案

用快乐填充自己平常的生活

重新开始生活，这是一场新的竞赛

关于成功学

如何提高自己的心理适应能力？

现在正是时候

心理困境自救法

学会自我心理调节

服务领导者的激励之法

怎样保持心理健康

我要如何改变？

激发决断潜能

怎样培养你的创造性思维？

学会自我心理调节 [打印本页]

学会自我心理调节

　　在日常生活中，当你面临心理压力，是以疯狂的工作或玩乐麻痹自己，或者沉浸在悲伤中不能自拔，还是平静地处理好问题然后置之脑后？前两种情形是大多数人较容易出现的反应，而对第三种则是心有余而力不足。其实，冷静地处理心理压力也不是难事，那些在危机面前不惊不诧，保持冷静的人并非天生就有这份能耐，他们也都是在生活中逐渐学会的，以下介绍几种能有些减轻生活压力的自我心理调节法。

　　学会识别心理紧张的征兆，心理紧张通常表现为身体和行为两方面的变化，具体反应因人而异。以下几条是一些常见的心理压力征兆，可以自我识别：

　　有没有食欲或食欲过盛

　　心跳过快

　　头痛或颈背部肌肉紧张

　　难以入睡或半夜醒来

　　恶梦频频

　　不能深呼吸

　　皮肤过敏或湿疹

　　吸烟或饮酒过量

　　注意力难以集中

　　为琐碎小事而与家人同事争吵

　　如果你有其中两条以上的征兆，就意味着你可能处于心理紧张状态了。

　　应付紧张状态的策略有以下几点：

　　1、找到控制压力反应的方法。我们生活中的压力可能并非来源于所陷入的生活困境，而是来源于我们对这些生活经历所采取的反应。你无法控制生活降临于你头上的打击，但你却能控制自己对待这一打击的态度。所以，在面临心理压力时，你一定要做到：不要让压力占据你的头脑。保持乐观是控制心理压力的关键，我们应将挫折视为鞭策我们前进的动力，不要养成消极的思考习惯，遇事要多往好处想。洞察你自己的心声。许多人对一些情形已形成条件反射，不加思索就做出反应。我们应多聆听自己的心声，给自己留一点时间，平心静气地想一想，努力在消极情绪中加入一些积极的思考。

　　2、尝试创造一种内心的平衡感。心理学家认为，保持冷静是防止心理失控的最佳方法。而每天早或晚进行20分钟的盘腿静坐或自我放松术，则能创造一种内心平衡感。这种屏除杂念的静坐冥想能降低血压，减少焦虑感。有一项研究表明，过度焦虑烦躁的人每天花10分钟静坐，集中注意数心跳，使自己心跳逐渐变缓慢。10个星期后，他们的心理紧张均有一定程度的减轻。此外，按摩对减轻压力感也非常有效。

　　3、懂得平衡你的生活。许多妇女抱怨说她们时间老是不够用，事情也老干不完。这种焦虑和受压感对许多人来说已成为他们生活的一部分。那些为工作或生活疲于奔命的人。并不懂得生活的真正含义。要平衡自己的生活应尝试换个角度想问题，抽空去想一想或回味一下那些令自己快乐的事情。当你为琐事而紧张不安，忧心忡忡是无济于事的，你应想个办法来解决这一问题。一个行之有效的方法是把一切都写下来。每天早起10分钟，把自己感受写满3页16开的纸，事后不要修改，也无需再重读。过一段时间当你把自己的烦恼都表达出来之后，你会发现自己的头脑清楚了，也能更好地处理这些问题了。这种自我交谈方法能帮助你解决好多问题。

凡在小事上对真理持轻率态度的人，在大事上也是不足信的。-爱因斯坦

每个人都知道，把语言化为行动，比把行动化为语言困难得多。-高尔基

理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。-高尔基

快乐在于寻找真理，而不是发现真理。-列夫托尔斯泰

乌龟比兔子更能多讲些道路上的情况。-纪伯伦

其他资料

善待心灵

使你快乐

活在今天

请远离压抑，这里有办法

学会做教练

对公司激励机制的建议

谈话的艺术

任何环境中成功

如何巧妙地令别人觉得重要

任何环境中成功

坚持不懈，直到成功

寻找快乐

心理快乐六法

普通人也能成功

逆向思维带你走上成功之路

心情不快时的对策 [打印本页]

心情不快时的对策

　　人们都愿意自己经常并永久处于欢乐和幸福之中。然而，生活是错综复杂、千变万化的，并且经常发生祸不单行的事。频繁而持久地处于扫兴、生气、苦闷和悲哀之中的人必然会有健康问题、减损寿命。那么，遇到心情不快时，应采取什么对策呢？

　　1.转移思路。当扫兴、生气、苦闷和悲哀的事情临头时，可暂时回避一下，努力把不快的思路转移到高兴的思路上去。例如，换一个房间、换一个聊天对象、有意去干一桩活、去串门会一个朋友或有意上街去看热闹等。“难得糊涂“是用在对待这类既烦心却又无关紧要的琐事时，是改善心情再恰当不过的好办法。

　　2.向人倾诉。心情不快却闷着不说会闷出病来，有了苦闷应学会向人倾诉的方法。首先可以向朋友倾诉，这就需要先学会广交朋友。如果经常防范着别人的“侵害“而不交朋友，也就无愉快可谈。没有朋友的话，不仅遇到难事无人相助，也无法找到可一吐为快的对象。把心中的苦处能和盘倒给知心人并能得到安慰甚至计谋的人，心胸自然会象大开了扇门。即使面对不很知心的人，学会把心中的委屈不软不硬地倾诉给他，也常能得到心境立即阴转晴之效。

　　3.亲近宠物。有意饲养猫、狗、鸟、鱼等小动物及有意栽植花、草、果、菜等，有时能起到排遣烦恼的作用。遇到不如意的事时，主动与小动物亲近，小动物凭与主人感情的基础，会逗主人欢乐，与小动物交流几句更可使不平静的心很快平静。摘摘枯黄的花叶，浇浇生菜或坐在葡萄架下品尝水果都可有效调整不良情绪。

　　4.爱好执着。人无爱好，生活单调，而且与那些有着一、两种令人羡慕的爱好的人相比，心中往往平添几分嫉妒与焦躁。除少数执着追求自己本职事业者外，许多人能培养自己的业余爱好。集邮、打球、钓鱼、玩牌、跳舞等都能使业余生活丰富多采。每遇到心情不快时，完全可全身心一头扎到自己的爱好之中。

　　5.多舍少求。俗话说“知足者常乐“，老是抱怨自己吃亏的人，的确很难愉快起来。多奉献少索取的人，总是心胸坦荡，笑口常开。整天与别人计较工资、奖金、提成、隐性收入的人心理怎么会平衡？只有听之任之，给多少也不在意的人心情才比较稳定。至于对别人能广施仁慈之心，包括当素不相识的路人遭遇困难时也能慷慨解囊、毫不吝啬的那些人也许很少出现烦心事。

　　6.医学干预。对于长期心情不畅、无法自拔者，可进行心理治疗和药物治疗。长期心情不快可能由隐匿性抑郁症所引起，或由其它较轻微的障碍所引起，其共同特征是体内一种叫做血清素（5羟色胺）的神经递质减少，引起情绪低落，通过服用一些能升高体内血清素水平的抗抑郁药如百忧解(Prozac)、郁乐复(Zoloft)、赛乐特(Seroxat)等，可改善低落的心境。

应当在朋友正是困难的时候给予帮助，不可在事情无望之后再说闲话。-伊索

理想不是一只细瓷碗，破碎了不能够补；理想是朵花，谢落了可以重新开放。-刘心武

人生在世，并非遂已之愿，而是尽己所能。-米南德

先相信你自己，然后别人才会相信你。-屠格涅夫

我们应当努力奋斗，有所作为。这样，我们就可以说，我们没有虚度年华，并有可能在时间的沙滩上留下我们的足迹。-拿破伦一世

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做情绪的主人

　　大多数人都有过受累于情绪的经历，似乎烦恼、压抑、失落甚至痛苦总是接二连三地袭来，于是频频抱怨生活对自己不公平，企盼某一天欢乐从此降临。其实喜怒哀乐是人之常情，想让自己生活中不出现一点烦心之事几乎是不可能的，关键是如何有效地调整控制自己的情绪，做生活的主人，做情绪的主人。

　　许多人都懂得要做情绪的主人这个道理，但遇到具体问题就总是知难而退：“控制情绪实在是太难了“，言下之意就是：“我是无法控制情绪的“。别小看这些自我否定的话，这是一种严重的不良暗示，它真的可以毁灭你的意志，丧失战胜自我的决心。还有的人习惯于抱怨生活，“没有人比我更倒霉了，生活对我太不公平。“抱怨声中他得到了片刻的安慰和解脱：“这个问题怪生活而不怪我。“结果却因小失大，让自己无形中忽略了主宰生活的职责。所以要改变一下对身处逆境的态度，用开放性的语气对自己坚定地说：“我一定能走出情绪的低谷，现在就让我来试一试！“这样你的自主性就会被启动，沿着它走下去就是一番崭新的天地，你会成为自己情绪的主人。

　　输入自我控制的意识是开始驾驭自己的关键一步。曾经有个初中生，不会控制自己的情绪，常常和同学争吵，老师批评他没有涵养，他还不服气，甚至和老师争执，老师没有动怒而是拿出词典逐字逐句解释给他听，并列举了身边大量的例子，他嘴上没说却早已心悦诚服。从此他有了自我控制的意识，经常提醒自己，主动调整情绪，自觉注意自己的言行。就在这种潜移默化中他拥有了一个健康而成熟的情绪。

　　其实调整控制情绪并没有你想象的那么难，只要掌握一些正确的方法，就可以很好的驾驭自己。在众多调整情绪的方法中，你可以先学一下“情绪转移法“，即暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中去，以减轻不良情绪对自己的冲击。一个高考落榜的朋友，看到同学接到录取通知书时深感失落，但她没有让自己沉浸在这种不良情绪中，而是幽默地告别好友：“我要去避难了“，说着出门旅游去了。风景如画的大自然深深地吸引了她，辽阔的海洋荡去了她心中的郁积，情绪平稳了，心胸开阔了，她又以良好的心态走进生活，面对现实。

　　可以转移的活动很多，你最好还是根据自己的兴趣爱好以及外界事物对你的吸引力来选择，如各种文体活动、与亲朋好友倾谈、阅读研究、琴棋书画等等。总之将情绪转移到这些事情上来，尽量避免不良情绪的强烈撞击，减少心理创伤，也有利于情绪的及时稳定。

　　情绪的转移关键是要主动及时，不要让自己在消极情绪中沉溺太久，立刻行动起来，你会发现自己完全可以战胜情绪，也唯有你可以担此重任。

创造一切非凡事物的那种神圣的爽朗精神总是同青年时代和创造力联系在一起的。-歌德

不是事业为了思想

打破常规的道路是通向智慧之宫。-布莱克

化敌为友者的广阔胸怀，能承担整个世纪。-瓦鲁瓦尔

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摒弃恐惧心理 [打印本页]

摒弃恐惧心理

　　对于数人而言，与陌生人见面往往产生多少不自在的烦恼。

　　其实胆怯无关乎个性，而是由于接触的经验不够，进而排斥他人的情形居多。

　　一般说来，若能进行自我训练，累积与他人相处的经验，即使无法改变自己的个性，亦不致于与他人接触为苦。

　　为加强自训练的信心，不妨先做心理建设，常常提醒自己多接触不寻常的人物，藉以改变自己的人生观，以及增加人生乐趣。

　　一般人与陌生人会面时所以会感到不安，原因之一便是觉得无话可说－－找不出话题的约会的确令人乏味。其实，此种想法并不正确。

　　与陌生人会面的恐惧心态，与第一次尝试没吃过的食物有点相似，大多基于自我保护的心态，所以绝不愿多接触素不相识的人。如此，又怎能了解与人相交的乐趣呢？事实上，因相见而遭受严重挫伤的情形毕竟少之又少，若是因噎废食，让自己过着封闭的人生，岂非得不赏失？

　　多方的协助，因而必须摒弃害怕受伤的心理，尽力尝试与人交往，才会有好的开始。

凡过于把幸运之事归功于自己的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。-培根

勇气是一种基于自尊心理而产生的。-拿破仑

真正的谦虚只能是对虚荣心进行了深思以后的产物。-柏格森

只有舍弃自我，才能看见真实。-东山魁夷

希望是忧愁的最佳音乐。-波恩

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走出灰暗的心境 [打印本页]

走出灰暗的心境

　　在心理学上，心境是指一种比较微弱而持久的情绪状态。它具有弥漫的特点，往往会影响人的整个精神状态，使这段时间的所有活动都染上同样的情绪色彩。“人逢喜事精神爽”或“闷闷不乐”即是心境。也就是说，心境不是关于某一事物的特定的体验，而是以同样的态度体验对待一切事物。心境对学习、生活、工作、健康都有重要的意义。积极向上的、乐观的心境能使人的精力倍增，从而提高学习和工作效率，增强信心，并有益于健康。而消极的、悲观的心境则使人颓丧，降低人的学习、工作效率，使人丧失信心和希望。经常处于不良的心境中，还会有损健康。因此，控制不良心境，培养良好的心境对每个人都是很重要的。心境产生的原因是多方面的，学习工作的成败、生活的顺逆、人际关系的好坏、个人健康状况及自然环境的变化等，都可能成为引起某种心境的原因，但对人的心境起决定作用的是人的理想、信念和世界观。失败和挫折可能使人悲观消沉，而对具有科学人生观和崇高理想的人来说，失败和挫折反而能激励他们信心百倍地去迎接困难，更加朝气蓬勃地前进。如果你是一个心境灰暗的人，请仔细地分析、评估你的生活，尽可能地找出其中的积极因素，哪怕是非常微小的成功，也要由衷地庆祝一下，以培养你的乐观和自信。即使你有时失败了，也要想到毕竟离成功更近了，因为你曾经多次获得过成功。品味成功，将使你产生积极、乐观的心境。更重要的是，你应不断地学习并充实自己，这样的生活中的种种不如意也就不致使你消沉和失望。事实上，上面的测验并不只是测知你的心境，它涉及到你的个性的很多方面，请你仔细体会。

创造一切非凡事物的那种神圣的爽朗精神总是同青年时代和创造力联系在一起的。-歌德

人生如同故事。重要的并不在有多长，而是在有多好。-塞涅卡

无论是别人在跟前或者自己单独的时候，都不要做一点卑劣的事情：最要紧的是自尊。-毕达哥拉斯

人生有两出悲剧。一是万念俱灰；另一是踌躇满志。-萧伯纳

没有单纯、善良和真实，就没有伟大。-列夫.托尔斯泰

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走出封闭心理 [打印本页]

走出封闭心理

　　生活中有自我封闭倾向的人不在少数，但完全自我封闭的人并不多，很多人只是在某些领域内有这种倾向。自我封闭的人同其他人在行为上没有太大的不同，突出的表现是有些缺乏自信，认为别人所干的事比自己要出色，而自己则很平庸。对外界的信息，自我封闭的人往往不愿主动地分析和接纳，认为那些与自己无关，但他们与持“事不关已，高高挂起”态度的人有很大的不同，往往认为自己无国操纵外界的事物，即使自己努力接受外界信息，也赶不上人家。这种思想可能从社会交往中逐渐扩展到工作单位和家庭中，并感到有很多事不是自己能够应付的。造成自我封闭状态的原因，后天因素占很大比重，很多行为实际上是他们在现实的生活和工作中“习得”的。一方面，一个性格上怯懦、保守的人在生活中往往追求稳妥，没有勇气去主动承担一些责任与挑战，把自己局限于一个相对安逸和舒适的境界里，这样，久而久之，为自我封闭状态提供了形成的温床；另一方面，社会生活中“惰性”也有可能为自我封闭创造条件，随着社会的信息化，现代人的思想上和行为上跟上时代的脚步是很重要的，有的人可能迷恋过去那种安逸的生活，不主动去接受外界的信息，随着时光的流逝，可能有一种“一步赶不上，处处赶不上”的感觉，久而久知，就有可能落入自我封闭的泥潭。那么，如何对自我封闭说“拜拜”呢？ 脚踏实地，自信交往 不要将实践中的专业知识和人际交往的能力混为一谈，要多把注意力集中在现实生活中，提高自信心，相信自己不仅在专业知识上，也在社会生活和交往中都有相当的能力。 适应环境，告别怯懦 有的人在某些场合可能是环境的主宰，而在另一些场合只能与沉默的大多数一样，是听众。任何一个人都要学会适应以上两种情境的任何一种。 努力求知，主宰生活 建议大家培养自己旺盛的求知欲，跟上时代的节奏和脉搏。同时，能够学会适应千姿百太的社会生活，广交朋友，做生活的主宰。

你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。-屠格涅夫

精神的浩瀚、想象的活跃、心灵的勤奋：就是天才。-狄德罗

“争”是人类愚昧短视的一面，它的所得似乎永远赶不上所失。-罗兰

有幽默感的人不会让人厌弃，有幽默感的话题不会给人压力。-池田大作

成功就是当洋溢的生命力突然冲决堤坝而汇入一条合适的渠道。-何怀宏

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朋友，您能主宰自我 [打印本页]

朋友，您能主宰自我

　　有位朋友说，她在生活中，快乐与烦恼非常易受外界环境左右。常常表现喜怒无常，搞得别人束手无策，别人只好对她避而远之。结果使她的心情很压抑、沉重，更加苦恼、烦躁。她十分想得到帮助。

　　其实，她的苦恼仍需她自己解决。她的问题症结就在于她的认知评价系统如何对外界刺激应答和选择。古代有这样一个故事：

　　有位学者向南隐问禅学，南隐以茶相待，他将茶水倒入杯中，茶满了，但他还是继续地倒，学者说：“师傅，茶已满出来了，不要再倒了。”师傅说：“您就像这茶杯一样，里面装满了您自己的看法和观点。您若是不首先把您自己的杯于倒空，叫我如何对您说禅，只有心虚才能容道。”可见，您如果心中有自己的成见，认为人们不可能征服烦恼，那么，就听不见别人的箴言了。

　　人，一旦降临这个世界，便陷入动荡不定的境遇之中，悲哀、愤怒、忧虑、愧疚和烦恼可能会不间断地困扰着每个人，给人们的精神套上沉重的枷锁。面对现实的挑战，您能抵御消极情绪的袭击吗?您能征服烦恼吗?您能够主宰自己吗?回答是肯定的。只要您相信：问题的症结就在于您的认知评价系统。

　　人们往往错误地认为，生活的快乐与否，完全取决于外界刺激的大小，刺激大，烦恼大。刺激小，烦恼小。听起来似乎很有道理。其实这中间忽视了一个关键问题，就是您自己头脑的加工。例如，面对火车晚点这一不良刺激，有的人大发雷霆，急得团团转，焦躁上火；有的人到服务部买点东西吃，坦然等待，有的人坐在候车室给朋友写封信，充分利用时间。很明显，这三种不同的反应，绝不是由外界刺激的大小决定的，而是由他们对同一刺激的不同态度决定的。火车晚点绝不会因为你大发雷霆而改变。可见，仅仅是环境并不能使我们快乐或不快乐，而是我们对外界环境刺激反应的选择。也就是说，事件本身没有压力----它们是否使我们感到紧张、有压力在于我们以什么样的思考方式和方法看待它们。玩环滑车道，对一些人来说，是痛苦，对另一些人来说，却是令人快乐的刺激。如果您选择悲伤的事，浑身会充满凄凉的感觉；如果您选择恐惧的事，您会感到毛骨悚然，浑身冒冷汗；如果您选择生病的事情来思考，自然会愁容满面：如果您选择令人喜说的事情来思考，定是眉飞色舞；如果您毫无信心，失败会接踵而来……总之，我们必须运用自己自由选择的权利。作为自己生活的“总统”，你每天、每个小时都可作出自由的选择。我们每个人都能顶得住灾难和烦恼。

　　朋友，请你记住：

　　生命的征途，

　　挫折、忧虑和烦恼，

　　还有悔恨和哀伤，

　　有时会把我们引上绝望。

　　但是，我们不必沮丧，不必退却，

　　可以换上崭新的思想，

　　来把欢乐的钟声再—次敲响。

把你的老年过得如童年，童年过得如老年，也就是说，不要在你的智慧之中掺混傲慢，也不要在你的谦卑之中没有智慧。-泰戈尔

虽然船在上面，水在下面，然而水仍是主人翁！-裴多菲

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他有着天才的火花！你知道这是什么意思？那就是勇敢、开阔的思想，远大的眼光……他种下一棵树，他就已经看见了千百年的结果，已经憧憬到人类的幸福。这种人是少有的，要爱就爱这种人。-契诃夫

每个人生下来都要从事某项事业，每一个活在地球上的人都有自己的生活中的义务。-海明威

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怎样辞别烦恼 [打印本页]

怎样辞别烦恼

　　不要对人喋喋不休、诉说不如人意的事

　　在单位里受到领导批评、在外遇到不愉快的事情，回家后最好快点入睡，以平静自己高涨的神经。遇事拼命诉说、发牢骚的结果是越说越气。

　　集中精力在其它的兴趣上

　　*尽可能撇开不愉快的思路，去想其它的事情。

　　*利用运动来忘掉不如意

　　*要忘掉不如意的事，活动身体最为有效，它能使身体舒畅，具有安定心理的效果。

　　大声喊叫

　　*假日和友人到海边或空旷的山上，以声音发泄内心的不满。

　　倒立两三分钟

　　*可以使心境平静下来，对外界的事物不妨和倒立的*身体一样反过来看，尽量想想其它高兴的事。

　　改变常走的道路

　　*每天走同一条路上班的人，不妨改变一下线路，产生新的刺激，心情自然舒畅。

　　吃东西

　　*不妨到餐馆饱餐一顿，或在家中大吃特吃一番。因为肚子吃饱了，思考力就会下降，不想动，也较容易入睡。

　　不要让手停下来

　　身体一疲劳，就容易入睡。

　　改变服饰

　　喜欢保守打扮的人，不妨改变造型，穿与以前不同的衣服，心情也就会跟着好起来。

　　出游

　　趁假日去旅游，可携家人，但不要参加旅游团，因为固定的行程和太多的人，会影响情绪。交通工具以火车为佳，可能在欣赏风景之余，完全放松自己。

　　另交朋友

　　失恋后，许多知道此事的朋友，一见面就会表现出同情，因此交些工作性质不同的、兴趣不同的朋友，在不同的感受下，或许心情会自然改变。

越是接近真理，便愈加发现真理的迷人。-拉美特利

信仰，是人们所必须的。什么也不信的人不会有幸福。-雨果

人活着，总得有个坚定的信仰，不光是为了自己的衣食住行，还要对社会有所贡献。-张志新

人生是一场无休、无歇、无情的战斗，凡是要做个够得上称为人的人，都得时时刻刻向无形的敌人作战。本能中那些致人死命的力量，乱人心意的欲望，暧昧的念头，使你堕落使你自行毁灭的念头，都是这一类的顽敌。-罗曼·罗兰

我们的人生随着我们花费多少努力而具有多少价值。-莫里亚克

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时时要用危机意识

　　中国有一句话说[生于忧患，死于安乐]，意思是：[人要有忧患意识！]用现代的流行语言来说，就是要有[危机意识]！

　　一个国家如果没有危机意识，这个国家迟早会出问题，一个企业如果没有危机意识，迟早会垮掉，个人如果没有危机意识，必会遭到不可测的横逆。

　　未来是不可预测的，而人也不是天天走好运的，就是因为这样，我们才要有危机意识，在心理上及实际作为上有所准确，好应付突如其来的变化呀！如果没有准备，不要谈应变，光是心理受到的冲击就会让你手足无措哩！有危机意识，或许不能把问题消弭，但却可把损害降低，为自己打到生路！

　　伊索寓言里有一则这样的故事：有一只野猪对着树干磨它的獠牙，一只狐狸见了，问它为什么不躺下来休息享乐，而且现在没看到猎人！野猪回答说：等到猎人和猎狗出现时再来磨牙就来不及啦！

　　这只野猪就是有[危机意识]！

　　那么，个人应如何把[危机意识]落实在日常生活中呢？

　　这可分成二方面来谈。

　　首先，应落实在心理上，也就是心理要随时有接受、应付突发状况的准备，这是心理建设。心理准备，到时便不会慌了手脚。

　　其次是生活中、工作上和人际关系方面要有以下的认识和准备：

　　——人有旦夕祸福，如果有意外的变化，我的日子将怎么过？要如何解决困难？

　　——世上没有[永久]的事，万一失业了，怎么办？

　　——人心会变，万一最信赖的人，包括朋友、伙伴变心了，怎么办？

　　——万一健康有了问题，怎么办？

　　其实你要想的[万一]并不只我说的这几样，所有事你都要有[万一……怎么办]的危机意识，并未雨绸缪，预作准备。尤其关乎前程与一家人生活的事业，更应该有危险意识，随时把[万一]摆在心里。人最怕的就是过安逸的日子！

　　不知你现在的状况如何，是忧患？还是安乐？忧患不足畏，应担心的是安乐呀！

蠢材妄自尊大，他自鸣得意的，正好是受人讥笑奚落的短处，而且往往把应该引为奇耻大辱的事，大吹大擂。-克雷洛夫

人生如河流，我从不怕逆水行舟。-拿破仑

自己不能胜任的事情，切莫轻易答应别人，一旦答应了别人，就必须实践自己的诺言。-华盛顿

没有受过伤的，就会嘲笑别人的伤痕。-莎士比亚

青春是美妙的，挥霍青春就是犯罪。-萧伯纳

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心理治疗魔鬼辞典 [打印本页]

心理治疗魔鬼辞典

　　潜意识——犯错误以后的最后借口；文化的创造者同时又是文化的敌人。

　　移情——人类唯一的情感，因为人类的一切情感均可以归结为它。

　　防御机制——新的战争理论，主要关于核潜艇战役的意义、目的和方法。

　　童年经历——你曾经住过的旅馆和吃过的菜，那些旅馆的服务质量和菜的口味决定了你现在愿意去哪些地方和不愿意去哪些地方。

　　阻抗——全盘接受对你的诬陷是你唯一的选择。

　　梦——另一种精神胜利法。

　　精神科诊断标准——顺我者昌，逆我者有病。

　　神经症——聪明人的自娱自乐。

　　自由联想——混淆黑白以及使风马牛相及的一种方法。

　　患者中心疗法——让你不好意思再病下去。

　　行为治疗——看你还敢不敢病！

　　系统式家庭治疗——天下大乱，然后天下大治；趁打群架混水摸鱼。

　　精神分析理论——人的一切问题都是因为人是从零岁活到八十岁而不是从八十岁活到零岁。

　　认知治疗——本来是阿Q发明的，却被别人申请了专利。

　　精神科医生——极有可能是开痔漏科诊所的痔漏患者，再不然就是预言别人会飞黄腾达而自己却穷途潦倒的街头算命者。

　　个性——总是犯同样的错误，直到别人不再认为那是错误的一种境界。

　　心理学领域的统计学方法——现代巫术的一种，其最高目标是把人变成文昌鱼。文昌鱼的数量较人少，物以稀为贵，所以我们不必怀疑这些巫师们保护珍稀动物和建立全新产业的良苦用心。

　　个案报告——把人变成人的努力，但遭到了人的嘲笑。

　　心理健康的标准——同流合污能力。

　　电话心理咨询——在硬件设施上与御医给后宫妃子拿脉类似，软件用的是最新的IE5.0。只是不知道带宽够不够。

不知道他自己的人的尊严，他就完全不能尊重别人的尊严。-席勒

有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。-塞涅卡

理想不是一只细瓷碗，破碎了不能够补；理想是朵花，谢落了可以重新开放。-刘心武

一个人如果从肯定开始，必以疑问告终。如果他准备从疑问开始，则会以肯定结束。-培根

对真理和知识的追求并为之奋斗，是人的最高品质之一。-爱因斯坦

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当上司需要说服时

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面试提问的艺术

合理正确地奖励员工

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极具潜力的音乐治疗

君子之交淡如水

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积极处世走出孤独

帮人其实是帮己